UNIVERSIDADE DE SO PAULO

ESCOLA DE ENGENHARIA DE SO CARLOS

ANDR FORNAZARO GUIZELINI

SISTEMAS INTEGRADOS DE
GESTO (ERP) COMO
FERRAMENTA DE MUDANA
ORGANIZACIONAL EM PEQUENAS
EMPRESAS

So Carlos
2011
 ANDR FORNAZARO GUIZELINI

SISTEMAS INTEGRADOS DE
GESTO (ERP) COMO
FERRAMENTA DE MUDANA
ORGANIZACIONAL EM PEQUENAS
EMPRESAS

Trabalho de Concluso de Curso

apresentado Escola de Engenharia de
So Carlos, da Universidade de So Paulo

Curso de Engenharia da Computao

ORIENTADOR: Prof. Dr. Edmundo Escrivo Filho

So Carlos
2011
AUTORIZO A REPRODUO E DIVULGAO TOTAL OU PARCIAL DESTE TRABALHO,
POR QUALQUER MEIO CONVENCIONAL OU ELETRNICO, PARA FINS DE ESTUDO E
PESQUISA, DESDE QUE CITADA A FONTE.

Ficha catalogrfica preparada pela Seo de Tratamento

da Informao do Servio de Biblioteca EESC/USP

Guizelini, Andr Fornazaro.

G969s Sistemas integrados de gesto (ERP) como ferramenta

de mudana organizacional em pequenas empresas. / Andr
Fornazaro Guizelini ; orientador Edmundo Escrivo Filho
-- So Carlos, 2011.

Monografia (Graduao em Engenharia da Computao) --

Escola de Engenharia de So Carlos da Universidade de
So Paulo, 2011.

1. Pequenas empresas. 2. Sistemas de informao.

3. Tecnologias de informao. 4. ERP. 5. Mudanas
organizacionais. I. Titulo.
DEDICATRIA

Dedico este trabalho a minha famlia e em especial ao meu av, Joo Guizelini, que
durante toda a sua vida me ensinou, e que no incio deste ano faleceu, deixando muita saudade.

i
AGRADECIMENTOS

Ao meu orientador, Prof. Dr. Edmundo Escrivo Filho, pela oportunidade e ateno ao
me guiar neste trabalho.
A minha famlia por todo o suporte nos momentos em que precisei.

Muito Obrigado a todos

ii
LISTA DE QUADROS

QUADRO 1: Parmetros de classificao de MPEs segundo numero de empredados 13

QUADRO 2: Parmetros de classificao de MPEs segundo receita bruta anual 14
QUADRO 3: Caractersticas das MPE 15
QUADRO 4: Tipos de Mudanas Organizacionais na PE 17
QUADRO 5: Mudanas tecnolgicas 18
QUADRO 6: Mudanas Estruturais 18
QUADRO 7: Mudanas Comportamentais 19

iii
LISTA DE FIGURAS

FIGURA 1: As MPEs na economia brasileira 1

FIGURA 2: A complexidade dos sistemas de informao 7
FIGURA 3: Integrao entre as principais reas de uma empresa 11
FIGURA 4: Viso geral de um sistema empresarial 12

iv
LISTA DE ABREVIATURAS E SIGLAS

BNDES Banco Nacional do Desenvolvimento

CRM Customer Relationship Management

EESC Escola de Engenharia de So Carlos

ERP Enterprise Resource Planning

IA Inteligncia Artificial

IBGE Instituto Brasileiro de Geografia e Estatstica

MPE Micro e Pequena Empresa

PE Pequena Empresa

SCM Supply Chain Management

SE Sistemas Especialistas

SEBRAE-SP Servio Brasileiro de Apoio s Micro e Pequenas Empresas do Estado

de So Paulo

SI Sistema de Informao

SIG Sistemas de Informaes Gerenciais

SPT Sistema de Processamento de Transaes

SRM Supplyer Relationship Management

SSD Sistemas de Suporte Deciso

TI Tecnologia de Informao

USP Universidade de So Paulo

v
SUMRIO

1 INTRODUO ................................................................................................................ 1
1.1 Caracterizao do tema .............................................................................................. 2
1.2 Formulao do Problema da Pesquisa ........................................................................ 3
1.3 Objetivo da pesquisa .................................................................................................. 3
1.4 Mtodos de Pesquisa..................................................................................................3
1.4.1 Caracterizao da Pesquisa.................................................................................3
1.4.2 Escolha da empresa ............................................................................................ 4
1.4.3 Questes da Pesquisa ......................................................................................... 4
1.4.4 Variveis da Pesquisa.........................................................................................4
1.4.5 Tcnica de Coleta de Dados ............................................................................... 5
1.5 Estrutura do trabalho.................................................................................................. 5
2 TECNOLOGIA E SISTEMAS DE INFORMAO ......................................................... 6
2.1 Classificao dos Sistemas de Informao.................................................................. 8
2.2 A informao nas organizaes .................................................................................. 9
2.3 Supply Chain Manager (SCM)................................................................................... 9
2.4 Customer Relationship Manager (CRM) .................................................................... 9
2.5 Enterprise Resource Planning (ERP) ........................................................................ 10
3 MUDANAS ORGANIZACIONAIS NA PEQUENA EMPRESA ................................. 13
3.1 Pequenas empresas .................................................................................................. 13
3.1.1 Caractersticas da Pequena Empresa ................................................................. 15
3.2 Mudanas Organizacionais ...................................................................................... 16
3.2.1 Mudana Tecnolgica ...................................................................................... 17
3.2.2 Mudanas Estruturais ....................................................................................... 18
3.2.3 Mudanas Comportamentais ............................................................................ 19
4 TRABALHO DE CAMPO .............................................................................................. 20
4.1 Descrio da Empresa.............................................................................................. 20
4.2 Apresentao e anlise dos dados ............................................................................. 21
4.2.1 Apresentao dos dados ................................................................................... 21
4.2.2 Anlise do Caso ............................................................................................... 21
5 CONSIDERAES FINAIS .......................................................................................... 27
5.1 Sobre adoo de ERPs pelas pequenas empresas ...................................................... 27

vi
 5.2 Sobre as contribuies do trabalho ........................................................................... 28
5.3 Sobre as limitaes do trabalho ................................................................................ 28
5.4 Sobre trabalhos futuros ............................................................................................ 29
REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS ..................................................................................... 30

vii
RESUMO

O objetivo deste trabalho analisar e verificar quais mudanas organizacionais ocorrem

em pequenas empresas desde o momento que elas decidem adquirir um sistema ERP
(Enterprise Resource Planning). Os empresrios das pequenas empresas precisam realizar a
anlise da situao atual real da empresa e ento verificar se a adoo deste sistema traria
aumento de competitividade. Caso seja decidido a adoo do sistema ERP, as caractersticas da
empresa devem se adaptar as caractersticas do sistema e uma adaptao das caractersticas do
sistema s caractersticas da empresa deve ocorrer tambm, devendo os dirigentes das empresas
informar com exatido os processos de negcio de sua empresa ao fornecedor do sistema para
que o sistema se adeque as necessidades e expectativas da empresa. Para atingir o objetivo foi
realizado um estudo bibliogrfico, focando-se os seguintes temas: sistemas e tecnologia de
informao, mudana organizacional, pequenas empresas e ERPs. Aps este estudo, foi
realizado o trabalho de campo com o objetivo de observar de perto as caractersticas e
peculiaridades da pequena empresa e analisar quais caractersticas da empresa devem ser
alteradas para que a empresa e o sistema estejam em sintonia e possam gerar os resultados
esperados. Com este trabalho de campo foi possvel realizar um estudo de caso, aplicando a
teoria estudada e a realidade encontrada na empresa onde foi feito a entrevista e a visita. Como
resultado final, foi possvel analisar as mudanas que ocorreram na empresa visitada e quais os
resultados que a implantao do sistema ERP e as mudanas na empresa trouxeram.

Palavras-chave: pequenas empresas, sistemas de informao, tecnologia de informao, ERP,

mudanas organizacionais

viii
ABSTRACT

This work aims to analyze and verify the organizational changes that occur in small
enterprises from the moment they decide to acquire an ERP (Enterprise Resource Planning)
system. Small business owners need to perform the analyzis about the current situation of our
company and then check if the adoption of this system will bring an increase in competitiveness.
If it is decided upon the adoption of ERP, the characteristics of the company must adapt the
system characteristics and an adaptation of the system characteristics to the characteristics of the
company must also occur, and the company directors must accurately inform the business
processes of your company to the system vendor for that the system suit the needs and
expectations of the company. To achieve the goal was performed a bibliographic study focused
on the following topics: Information Systems and Technology Systems, organizational changes,
small enterprises and ERPs. After this study, a fieldwork was conducted in order to closely
observe closely the characteristics and peculiarities of small enterprises and analyze which
characteristics of the company should be changed to the company and the system are in line and
can generate the expected results The fieldwork comprised a case study involving direct
observation combined with the application of a interview. As an end result, was possible to
analyze the changes that occurred in the visited company and what results the implementation of
the ERP system and the changes brought in the company.

Key-words: small enterprises, information system, information technology, ERP,

organizational changes

ix
1 INTRODUO

No Brasil as micro e pequenas empresas (MPEs) respondem por mais de 90% do

mercado empresarial, sendo responsveis por de 67% das ocupaes e por mais de 20% do PIB
do Brasil. As PMEs so de fundamental importncia e relevncia para o pas e seu
desenvolvimento, pois empregam mais de 15 milhes de pessoas, segundo o SEBRAE. Na
Figura 1 representado graficamente a importncia das MPEs na economia brasileira.

Figura 1: As MPEs na economia brasileira

Fonte: SEBRAE SP

Um fato corrente no pas que mais de 50% das novas empresas encerram suas
atividades em at 4 anos devido a falta de preparo e conhecimento gerenciais e a um sistema de
gesto ineficaz ou, em alguns casos, inexistente.(SEBRAE-SP, 2005). Por conta desses fatos
muitas MPEs esto adquirindo ou estudam adquirir Sistemas Integrados de Gesto, ou ERPs
(Enterprise Resource Planning), para remodelar o sistema de gesto atual da sua empresa e
possibilitar o crecimento e sustentabilidade da empresa no mercado.
Menezes (2006) define um ERP como a combinao das prticas, procedimentos e
processos utilizados em uma empresa ou organizao para implantar suas polticas de gesto, de
modo a ser mais eficiente na obteno e alcance dos objetivos proveniente delas do que quando
h diversos sistemas individuais atuando ao mesmo tempo.
Segundo Moraes, Terence e Escrivo Filho (2004) o ERP uma ferramenta de suporte
gesto da informao na pequena empresa, pois ele possibilita a automatizao de tarefas,

1
auxiliando o controle das operaes, coletando e disponilizando dados e informaes em tempo
real e, desse modo, auxiliando a tomada de deciso e gerenciamento estratgico do negcio,
aumentando a capacidade dos gerentes e administradores da empresa de encontrar e resolver
antecipadamente os problemas referentes a processos, operaes e planejamento da empresa.
O ERP auxilia a empresa na reduo de custos e obteno de lucro, gerando um ganho
de produtividade, uma maior visibilidade da empresa pelo mercado, uma forma mais eficaz de
relacionamento com clientes e fornecedores, e mais uma srie de fatores que, conjuntamente,
geram o crescimento da empresa e consolidam sua marca no mercado.
Hoje, grandes fornecedores de ERP, como SAP e ORACLE, que at pouco tempo
atuavam quase que exclusivamente com grandes empresas j atuam no segmento de Pequenas e
Mdias empresas, enfrentando a concorrncia de grandes empresas voltadas para este setor,
como a TOTVS.

1.1 Caracterizao do tema

Para Graeml (2000), a Tecnologia de Informao o conjunto de resultados da

utilizao de sistemas de telecomunicao e sistemas de informtica, atuando de forma
integrada e simultnea, na gerao e tratamento da informao.
No processo da tomada de deciso, uma gesto eficiente da informao um dos fatores
principais para um eficaz planejamento estratgico da empresa. A gesto eficiente da
informao um fato decorrente do bom uso dos recursos da Tecnologia de Informao.
Para se obter o sucesso na implantao e uso dos recursos de TI a condio bsica
necessria que esses recursos sejam adequados as finalidades e necessidades da empresa,
aliado pessoal capacitado para operar tais recursos. Alm disto necessrio que a aquisio e
implantao de recursos da Tecnologia de Informao seja muito bem planejada, estruturada e
detalhada, aliada a conscientizao e treinamento de proprietrios e funcionrios responsveis,
de modo que qualquer pessoa responsvel por realizar algum processo no sistema esteja
totalmente habilitada e ambientada com o mesmo. Segundo Petroni e Rizzi (2001) a
identificao de recursos e aplicaes de TI, seus benefcios, conscientizao,
comprometimento e avaliao dessa tecnologia por parte dos gestores so partes necessrias de
um modelo de adoo de TI bem sucedido.
Os Sistemas Integrados de Gesto em pequenas empresas podem proporcionar a
modernizao de vrios processos manuais, aumentando a agilidade e economia da empresa, e
sua competitividade diante do mercado.

2
1.2 Formulao do Problema da Pesquisa

Uma pequena empresa possui muitas peculiaridades, como sua gesto muitas vezes
familiar e seus processos no muito bem definidos. Se uma pequena empresa deseja implantar
um ERP, para alavancar o seu crescimento e apoiar o fluxo de informaes do processo de
obteno dos seus produtos, com o propsito de se destacar no mercado, ela deve se planejar e
estar consciente das mudanas que devem ocorrer na sua gesto e nos seus processos. Diante
disso surge o problema da pesquisa:

Que mudanas devem ocorrer na pequena empresa para que a implantao de um

Sistema Integrado de Gesto seja eficaz e sua utilizao traga o resultado esperado?

1.3 Objetivo da pesquisa

O objetivo deste trabalho identificar as principais mudanas que devem ocorrer na

pequena empresa desde o momento em que se verifica o desejo e a necessidade de se adquirir
um ERP at o momento da utilizao desse sistema, e verificar se os resultados esperados dessas
mudanas foram atingidos.

1.4 Mtodos de Pesquisa

1.4.1 Caracterizao da Pesquisa

Segundo classificao de Silva e Menezes (2001) esta pesquisa pode ser

respectivamente classificada, com relao natureza, abordagem, objetivos e procedimentos
tcnicos, como:
Pesquisa Aplicada, pois tem objetivos de gerar conhecimentos para aplicao prtica.
Qualitativa, onde a interpretao de acontecimentos e fenmenos e a atribuio de
significados so os focos principais da abordagem, sendo o ambiente da empresa a fonte
de coleta de dados e o pesquisador o instrumento de obteno desses dados.
Exploratria, pois visa maior compreenso e familiaridade com o problema e a
construo de hipteses.
Estudo de caso, pois realiza um estudo dos objetos de estudo permitindo um
conhecimento detalhado sobre os mesmos.

3
 1.4.2 Escolha da empresa

A empresa foi escolhida devido ao fato de ela j ter adquirido o ERP e pelo fato de que
a empresa passou por vrias mudanas organizacionais durante a implantao do sistema,
mudanas estas que esto de acordo com a literatura da pesquisa. Na poca da entrevista a
empresa j havia adquirido o Sistema Integrado de Gesto SAP Business One. Isso possibilitou
a observao dos fatores importantes que levaram os dirigentes da empresa visitada a optar e
decidir pela aquisio do ERP SAP Business One.
Alm disso, caractersticas de uma pequena empresa puderam ser observadas em
campo, assim como as mudanas organizacionais que nela ocorreram.

1.4.3 Questes da Pesquisa

Esta pesquisa deseja identificar e caracterizar as mudanas organizacionais que ocorrem

na pequena empresa quando da aquisio de um ERPs pelas mesmas. Neste sentido,
apresentam-se as seguintes questes da pesquisa:
Qual conceito os dirigente da pequena empresa possuem de um ERP;
Quais fatores influenciam o dirigente da pequena empresa a adquirir um ERP;
Que mudanas ocorrem na empresa a fim de adequar o processo empresarial ao ERP;
Como caractersticas do dirigente, da organizao e do ambiente podem interferir na
implantao de ERPs em pequenas empresas.

J que a pesquisa abordou somente uma empresa, os resultados obtidos no podem ser
generalizados a pequenas empresas em geral, mas permitem uma boa viso do assunto.

1.4.4 Variveis da Pesquisa

Especificidades da empresa
o Dirigente
o Organizao
o Contexto
Sistemas de Informao e Tecnologia de Informao
Mudana Organizacional
Viabilidade e indicadores financeiros

4
 1.4.5 Tcnica de Coleta de Dados

As tcnicas de coleta de dados desta pesquisa foram entrevistas e observao livre na

empresa estudada. A visita a empresa ocorreu nos dias 11, 12, 13 de Julho de 2011. A visita teve
o objetivo de ambientar o aluno no contexto da empresa, conhecer os processos, pessoal e
espao fsico da empresa, e dar maior conhecimento sobre o negcio da empresa. Tambm
foram realizadas a entrevista e observao livre da empresa.

1.5 Estrutura do trabalho

Este trabalho est estruturado em 5 captulos. No captulo 1, introduo, contextualiza-

se o tema abordado desenvolvendo os seguintes tpicos: caracterizao do tema, formulao do
problema, objetivos do trabalho e mtodos de pesquisa.
Nos captulos 2 e 3 so abordados a reviso bibliogrfica. O captulo 2 aborda a
Tecnologia de Informao e os Sistemas de Informao, abordando mais a fundo o conceito de
ERP. O captulo 3 aborda a pequena empresa, suas caractersticas e o tema mudana
organizacional.
O captulo 4 descreve o trabalho de campo, apresentando a descrio da empresa
visitada, os dados referentes a sistemas de informao e mudanas organizacionais e a anlise
dos dados.
No captulo 5 so realizadas as consideraes finais.

5
2 TECNOLOGIA E SISTEMAS DE INFORMAO

No incio a computao era tida como um mecanismo na qual era possvel automatizar
tarefas em grandes empresas e nos meios governamentais. Com o avano tecnolgico e a
evoluo da computao, os equipamentos ganharam poder computacional e se tornaram mais
acessveis economicamente. Com a evoluo da telecomunicao, as mquinas passaram a se
comunicar, deixando de somente automatizar tarefas, mas a lidar com a informao.
A gesto da informao comeou a ter um papel significativo. Hoje em dia, pode-se
dizer que a informao um fator determinante para a sobrevivncia ou a descontinuidade das
atividades de um determinado negcio. O papel da tecnologia de informao melhorar a
utilizao dessas informaes e fazer a gesto da informao. Como exemplos de ferramentas
para a gesto da informao pode-se citar: CRM, ERP, SRM.
Segundo Rezende (2000), a TI conceituada como o conjunto de recursos,
computacionais e tecnolgicos, que auxiliam a gerao, gesto e uso de dados e informao,
sendo fundamentada em quatro componentes, hardware, software, gesto de dados e
informaes e sistemas de telecomunicaes.
Segundo Chiavenato (2004), a Tecnologia de Informao aplicada dentro e fora das
empresas modifica profundamente o trabalho realizado. A globalizao da informao e da
economia foram intensificadas pelas redes internas, intranet, e suas conexes com a internet.
Quanto mais informado, geralmente com o auxlio da TI, um usurio, sendo ele uma empresa,
organizao, ou pessoa se torna mais poderoso. A informao determina os novos rumos das
organizaes e onde os esforos devem ser direcionados para que esses rumos sejam tomados na
direo correta.
A anlise adequada da informao dentro de uma organizao fundamental para que o
processo de tomada de decises seja coerente e acertivo. A tecnologia de informao capaz de
contribuir para o sucesso de uma organizao, tornando-a mais flexvel, gil e eficiente.
Ao longo dos anos, com seu desenvolvimento e aprimorao, a TI deixou de ser uma
atividade onerosa e geradora de custos para se tornar uma facilitadora na reduo de gastos
operacionais.
Albertin, (2004), Campbell (1997) e Stair (2000) (apud LIMAS ,2009) define os SI
como um conjunto de elementos inter-relacionados que coletam, manipulam, armazenam e

6
disseminam os dados e informaes. Segundo Campbell (1997 apud LIMAS, 2009) o propsito
de um Sistema de Informao a interpretao e coleta de dados de modo a auxiliar a tomada
de deciso, seja pela grande quantidade de informaes disponveis em tempo real ou pela
possibilidade da estruturao e organizao de tais informaes. Segundo Alter (1991 apud
LIMAS, 2009) o Sistema de Informao conceituado como um sistema que utiliza a
Tecnologia de Informao em seus processos de negcios, de modo a capturar, transmitir,
armazenar e manipular as informaes para auxiliar seus processos.

Figura 2: A complexidade dos Sistemas de Informao

Fonte: OBrien (2007)

A figura 2 ilustra a complexidade dos sistemas de informao onde os vrios recursos

disponveis dentro de uma organizao, recursos humanos, de software, de hardware, de rede e
de dados so utilizados para processar, vrios recursos de entrada, como dados de fornecedores,
de matria-prima, utiliz-los em seus processos internos, gerando na sada dados teis, servios,
previso de vendas, dentre outros. A entrada e processamento correto dos dados e recursos pelo
Sistema de Informao fornece administrao informaes atuais e teis sobre as operaes do
sistema, auxiliando na tomada de deciso e no direcionamento da organizao. Quando bem
aplicados os SI e a TI, adaptados ao tipo de negcio da organizao, apoiam os processos

7
empresariais e as estratgias de crescimento da organizao, gerando um aumento do valor da
empresa e de seu produto no mercado e no ambiente em que ela se encontra.

2.1 Classificao dos Sistemas de Informao

Os Sistemas de Informao gerenciam e disponibilizam dados e informaes, tornando-

se algo imprescindvel para o fluxo eficiente de dados e informaes em uma empresa. Devido
a sua grande abrangncia os Sistemas de Informao podem ser classificados de vrias
maneiras, segundo o nvel organizacional em que se encontram, segundo as reas funcionais em
que atuam, segundo o apoio dado pelo sistema ou segundo sua arquitetura. Sua classificao
mais abrangente e mais utilizada segundo o apoio dado pelo sistema e, de acordo com essa
classificao, temos os seguintes SI:
Sistema de Processamento de Transaes (SPT): Os SPT processam grandes
volumes de dados e informaes, apoiando procedimentos administrativos e os
mais variados nveis operacionais, com nfase na eficincia.
Sistemas de Informaes Gerenciais (SIG): Os SIG processam grande volume de
dados, podendo ser a fonte externa ou interna, tendo como fonte principal o SPT,
mas toda a informao gerada tem como caracterstica o uso gerencial, sendo seu
usurio, normalmente, gerentes e administradores. Os SIG buscam a integrao da
informao e so aplicadas em vrios setores e em vrias funes da empresa,
como o Controle de Produo, Anlise de Custos, Projeo de lucro, vendas e
fornecimento.
Sistemas de Apoio a Deciso (SAD): Os SAD geram e gerenciam informaes de
apoio direto a tomada da deciso, sendo essas informaes geradas pelos SIG e
SPT.
Sistemas Especialistas (SE): Os SE so sistemas desenvolvidos para auxiliar um setor
especfico, sendo desenvolvido especialmente para tal funo, sendo muito mais
complexo e estruturados que os anteriores.

8
2.2 A informao nas organizaes

Segundo Maranho (2008) um sistema que envolve coleta, anlise, processamento

distribuio e uso de dados, envolve pessoas, mquinas e processos, um Sistema de
Informao.
Segundo Braga (1996) a competitividade de uma empresa e sua manuteno no
mercado se deve, dentre alguns fatores, ao acesso informao e a correta extrao e uso dessas
informaes em suas atividades e processos. A correta utilizao de sistemas de informao,
integrando clientes, fornecedores e empresas, gera vantagens competitivas. Existem diversos
tipos de Sistemas de Informao disponveis atualmente, e a escolha da empresa por um deles
ir depender de suas necessidades especficas.

2.3 Supply Chain Manager (SCM)

Em um ambiente empresarial complexo, a cadeia logstica tem papel fundamental nas

etapas de coordenao de processos de produo internos, expedio, transporte e distribuio
armazns ou a consumidores, junto aos setores responsveis. A cadeia logstica uma rea que
abrange vrias atividades fundamentais para as empresas e movimentam grande fluxo de
capital, portanto, necessitam de um sistema dinmico e integrado com o resto da empresa.
Nesse cenrio, foi desenvolvido o Supply Chain Management (SCM - Gesto da Cadeia
Logstica) com instrumentos e mtodos que visam melhorar e automatizar o abastecimento,
reduzindo os estoques e prazos de entrega.
O SCM apoia-se nas informaes da cadeia de produo do sistema de informao da
empresa, gerando informaes automticas para serem utilizadas em processos e etapas que tem
como elemento chave o fornecedor. Nos vrios mdulos de um SCM no ERP, os principais so
o Gerenciamento de Materiais (Material Management - MM), Planejamento da Produo (
Production Planning - PP) e Vendas e Distribuio (Sales and Distribution SD).
O objetivo do SCM otimizar os processos empresariais, diminuindo o desperdcio e o
tempo de resposta dos processos e, dessa forma, diminuindo o custo operacional e,
consequentemente, aumentando o lucro.

2.4 Customer Relationship Manager (CRM)

O Customer Relationship Management (Gerenciamento do Relacionamento com o

Cliente) um sistema que foca no cliente e suas necessidades. O CRM antecipa as necessidades

9
dos clientes baseado nas previses do SCM e no prprio histrico do cliente, indicando at
possveis novas necessidades desse cliente, baseado em seu comportamento.
O CRM envolve vrias reas, desde a venda de produtos selecionados especificamente
para o cliente em questo, at segmentao e estratgias de marketing voltado um pblico
especfico, tendo um papel importante na estratgia de marketing e econmica da empresa.
Pela caracterstica do foco no cliente o CRM permite que a empresa conhea a fundo o
perfil, as necessidade e as caractersticas de seus clientes, possibilitando a criao de estratgias
de marketing especficas, criando respostas personalizadas e antecipando as necessidades do
cliente, respondendo prontamente a sua demanda e, desse modo, criando uma maior fidelizao
do cliente com a empresa.
O CRM armazena e obtm dados relevantes de clientes e transforma esses dados em
informaes teis para a empresa e para o pessoal responsvel, auxiliando a obteno e
classificao do perfil do cliente.

2.5 Enterprise Resource Planning (ERP)

O ERP o sistema integrado de gesto mais utilizado pelas empresas. Ele integra e
agrega vrias funcionalidades do processo produtivo e empresarial, suportando vrias atividades
como Recursos Humanos, Financeira, Controladoria, Vendas, dentre outras. Pelo fato do
sistema ser integrado, cada mdulo interligado a um banco de dados central, o que permite um
mdulo utilizar a informao gerada por outro mdulo e auxilia o trfego de dados e
informaes entre os setores da empresa, evitando a redundncia de dados. Graas a esse banco
de dados central o fluxo de informaes agil e eficiente, permitindo que cada mdulo, ou
setor, utilize informaes reais, que as previses de venda e compra sejam feitas de acordo com
os nmeros e dados atuais da empresa, e no por estimativas, e que a obteno e gerao de
relatrios de cada setor individualmente ou de vrios setores coletivamente sejam geradas de
forma nica, dependendo somente de um software.

10
 Figura 3: Integrao entre as principais reas de uma empresa
Fonte: OBrien, (2007)

Segundo Ramos (2002) os ERPs so comercializados em mdulos, sendo que os

mdulos so definidos de acordo com as necessidades e setor que a empresa ocupa no mercado.
O ERP implantando de acordo como o modelo de negcios da sua empresa, abrangindo os
principais processos empresariais da organizao e integrando esses processos, de modo a
apoiar as decises estratgicas da empresa e realizar o monitoramento em tempo-real do
desempenho dos processos e dos indicadores financeiros da empresa.
Davenport (1998) destaca alguns aspectos dos sistemas ERP, dentre eles seu modelo de
estrutura integrada, com o banco de dados central, e suas funcionalidades, divididas por
mdulos, com funes internas e externas, e que compreendem recursos humanos, vendas,
controle de produo, gerenciamento de estoque, finanas e controladoria, controle de
qualidade, gerenciamento da cadeia de suprimentos, administrativo e dentre outros.

11
 Figura 4: Viso geral de um sistema empresarial
Fonte: wiki interna SAP, acesso 20/10/2011

O ERP possui um banco de dados central e nico, onde os vrios mdulos do sistema
armazenam e coletam os dados e informaes da empresa, sendo que cada mdulo tem acesso
aos dados pertinentes ao seu processo, no podendo acessar dados que no interferem e no tem
relevncia para o seu processo. Com o banco de dados central as informaes, uma vez
atualizadas, so compartilhadas e repassadas a todos os mdulos pertinentes (DAVENPORT,
1998).
Para Buckhout, Frey e Nemec (1999) o ERP, sob a perspectiva de negcios, , como o
prprio nome j diz, um software de planejamentento dos recursos empresariais, integrando
vrias funes e processos da empresa de modo a torn-los mais eficientes, permitindo que a
empresa faa melhor o que ela j faz bem.
Para Davenport (1998), Silva e Pessoa (1999), Slack, Chambers e Johnston (2007)
(apud LIMAS, 2009) o ERP um software que integra as informaes geradas e o fluxo da
informao da empresa. Devido ao banco de dados central e a integrao dos mdulos da
empresa, cada deciso tomada em um processo, e suas consequncias, refletem em toda a cadeia
de processo e no planejamento e controle dos processos e produtos correspondentes.
O ERP procura atender diferentes setores da indstria, sendo modelado de acordo com o
ramo de atividade de cada empresa, atendendo as demandas e necessidades especficas de cada
setor.

12
3 MUDANAS ORGANIZACIONAIS NA PEQUENA EMPRESA

3.1 Pequenas empresas

Segundo Cher (1991), existem muitos parmetros para definir as pequenas e mdias
empresas, muitas vezes dentro de um mesmo pas, como no Brasil, [...], para se conceituar as
pequenas e mdias empresas, algumas variveis so tradicionalmente utilizadas, tais como mo-
de-obra empregada, capital registrado, faturamento, quantidade produzida, etc.
De acordo com Sales e Souza Neto, (2004) no Brasil, a definio de micro e pequenas
empresas feita pelo Estatuto da Microempresa e Empresa de Pequeno Porte (Lei n 9.841/99)
e do SIMPLES (Lei n 9.317/96), que, como forma de classificao, utilizam a receita bruta
anual. J o SEBRAE e a RAIS/TEM (Relao Anual de Informaes Sociais/ Ministrio do
Trabalho e Emprego) classificam as Micro e Pequenas Empresas de acordo com o nmero de
funcionrios. Tais classificaes esto demonstradas nos Quadros 1 e 2.

Quadro 1: Parmetros de classificao de MPEs segundo nmero de empregados

Fonte: adaptado de Sales e Souza Neto (2004).

Segundo o Quadro 1 temos:

Empresas de comrcio e servio com at 9 empregados e indstrias com at 19
empregados so consideradas micro-empresas.
Empresas de comrcio e servio com 10 a 49 empregados e indstrias com 20 a 99
empregados so consideradas pequenas empresas.

13
 Quadro 2: Parmetros de classificao de MPEs segundo receita bruta anual
Fonte: adaptado de Sales e Souza Neto (2004).

Segundo o Quadro 2 temos:

Uma empresa considerada uma Micro-Empresa se sua receita bruta anual de:
At R$ 120.000, segundo o Simples;
At R$ 240.000, segundo o Estatuto da PME
At US$ 400.000, segundo o BNDES
Uma empresa considerada uma Pequena Empresa se sua receita bruta anual de:
At R$ 1.200.000, segundo o Simples;
At R$ 1.200.000, segundo o Estatuto da PME
At US$ 3.500.000, segundo o BNDES

14
3.1.1 Caractersticas da Pequena Empresa

Leone (1999) agrupa as caractersticas das pequenas empresas em trs grupos de

fatores, organizacional, decisional e individual, cada um com caractersticas especficas da
pequena empresa. O IBGE (2003) descreve algumas caractersticas da pequena empresa, o que
pode ser observado no Quadro 3, segundo cada grupo proposto por Leone.

Quadro 3: Caractersticas das MPEs

Fonte: adaptado de Leone (1999) e IBGE (2003)

Segundo Gomes (2004), a pequena empresa pussui um capital financeiro constitudo por
um grupo pequeno ou at por uma pessoa, sendo que seu mercado de atuao , geralmente, o
mercado local, na regio na qual a empresa est inserida. A pequena empresa, na maioria das
vezes, dirigida por seus proprietrios e seus familiares exercem funes na empresa, dando s
pequenas empresas a caracterstica de empresa familiar. A mo-de-obre na empresa pouco
qualificada e o controle financeiro baseado em intuies.
Segundo Gomes (2004) e Cher (1991), as pequenas empresas atuam no mercado
regional onde a empresa est inserida, o que permite ao empresrio captar as mudanas de
mercado mais rapidamente, permitindo que mudanas adaptativas na empresa sejam feitas com
mais agilidade.

15
3.2 Mudanas Organizacionais

Quando uma pequena empresa decide adquirir e implantar um ERP para auxiliar seu
crescimento necessrio algumas mudanas em diversos nveis da empresa, de modo a adequar
a pequena empresa a nova ferramenta. O ERP integra vrias reas da empresa, fazendo com que
essas mudanas ocorram em vrios setores.
Segundo Seldin, Rainho e Caulliraux (2003), a mudana organizacional no
necessariamente boa ou progressista, ou seja, nem sempre benfica a empresa. Dependendo
dos rumos e direcionamentos das mudanas, em determinadas situaes, ela pode ser
confrontada, dependendo da mentalidade da empresa, acarretando em resultados prejudiciais
para o futuro da empresa. Uma mudana organizacional bem estruturada aumenta as chances da
mesma trazer progresso e benefcio para a empresa e seus funcionrios. Seldin, Rainho e
Caulliraux (2003) afirmam que uma implantao de um ERP uma mudana drstica na
empresa pois altera tanto os processos da empresa quanto a mentalidade de gestores e usurios,
altera o relacionamento entre empresa e clientes e o relacionamento de seus funcionrios,
alterando, inclusive, o mtodo de conduo de negcios.
Segundo Davenport (2001) preciso que os lderes do projeto de implantao do ERP
identifiquem os tipos comportamentais de pessoas que a organizao possui para poder agir com
cada tipo de acordo com suas caracterticas. Davenport (2001) classifica esses tipos como os
resistentes, aqueles que no querem aceitar a mudana, os alvos, aqueles que sero mais
afetados pela mudana, os lderes, aqueles que determinaram e apoiam a mudana, e os agentes,
aqueles que faro a mudana ocorrer. Com a correta identificao desses tipos, e a elaborao
de mtodos especficos de abordagem para cada tipo, o projeto tende a ser bem conduzido e
implantado.
Norris (2001) afirma que o sucesso da implantao de um ERP e das mudanas
organizacionais decorrentes dele depende da obteno do compromisso daqueles responsveis
pelos direcionamentos da empresa e da mudana, pois com esse compromisso possvel superar
as resistncias encontradas na organizao.
Saccol, Macadar e Soares (2003) reuniram as mudanas organizacionais decorrentes da
implantao de um ERP na pequena empresa em trs grupos, tecnolgico, estrutural e
comportamental, sendo que cada grupo possui diferentes tipos de mudanas, com diferentes
caractersticas cada um, como apresentado no quadro 4.

16
 Quadro 4: Tipos de mudanas organizacionais na PE
Fonte: adaptado de Saccol, Macadar e Soares (2003)

3.2.1 Mudana Tecnolgica

Segundo Saccol, Macadar e Soares (2003) as mudanas tecnolgicas so as mudanas

que ocorrem no mtodo de fazer, mudanas do conhecimento do processo, de como fazer. Alm
de mudanas de TI, preciso que haja mudana nos processos, nos mtodos e em vrios
aspectos.
Segundo Salazar e Soares (2005), para que ocorra a mudana tecnolgica preciso,
primeiramente, que se conhea a tecnologia e saiba o real uso e funcionalidade da mesma,
analisando se tal uso e funcionalidade se adequam a suas necessidades e as necessidades da
empresa. Aps a concluso que tal tecnologia til e que vai atender suas necessidades, opta-se
pela adoo da tecnologia no ambiente da empresa.
Segundo Saccol, Macadar e Soares (2003), para que um investimento em uma
tecnologia de TI traga os resultados esperados preciso que mudanas ocorram nos processos
empresarias e produtivos da empresa. S a implantao da tecnologia, sem as mudanas
necessrias, acarreta no uso inadequado da tecnologia e na no obteno dos resultados
esperados. A mudana tecnolgica deve ocorrer juntamente com mudanas operacionais.
No quadro 5 so apresentados os tipos de mudanas tecnolgicas, com suas respectivas
caractersticas.

17
 Quadro 5: Mudanas Tecnolgicas
Fonte: adaptado de Saccol, Macadar e Soares (2003)

3.2.2 Mudanas Estruturais

Para Saccol, Macadar e Soares (2003) a estrutura de uma organizao so os aspectos

relacionais entre seus membros, aspectos comportamentais, aspectos regimentares e padres,
existentes entre os nveis hierrquicos e nos nveis hierrquicos da empresa.
Para Salazar e Soares (2005) a diviso do trabalho um dos conceitos-chave da
estrutura organizacional, pois ela distingue as funes e os papis de cada membro da
organizao, atribuindo cargas de trabalhos diferenciadas para cada papel exercido dentro da
organizao.
No quadro 6 apresentado os tipos de mudanas estruturais com suas respectivas
caractersticas.

Quadro 6: Mudanas Estruturais

Fonte: adaptado de Saccol, Macadar e Soares (2003)

18
3.2.3 Mudanas Comportamentais

Para Salazar e Soares (2005) o comportamento humano determina a compreenso e

soluo, ou no, de problemas no ambiente de trabalho.
Segundo Saccol, Macadar e Soares (2003) as mudanas comportamentais visam
compreender as mudanas que ocorrem nas pessoas e no mtodo delas de realizar suas funes.
A compreenso da utilidade do ERP na sua funo, a mudana no mtodo de pensar, no mtodo
de realizao dos processos e a alterao no mtodo de trabalho so mudanas comportamentais
que ocorrem diretamente pela mudana do pessoal envolvido.
No quadro 7 so apresentados os tipos de mudanas comportamentais com suas
respectivas caractersticas.

Quadro 7: Mudanas Comportamentais

Fonte: adaptado de Saccol, Macadar e Soares (2003)

19
4 TRABALHO DE CAMPO

Para alcanar os objetivos propostos, foram realizadas visitas a uma pequena empresa
para conhecer de perto as condies da organizao, os fatores que a influenciou na aquisio de
um ERP e as mudanas que ocorreram na PE.

4.1 Descrio da Empresa

A empresa, atuando no mercado de impresso digital, foi fundada em julho de 2004, no

bairro da Boa Vista, em So Paulo, capital do estado de So Paulo e cidade economicamente
mais importante do estado e do pas.
Atualmente a empresa possui 28 funcionrios e administrada por dois scios, que
ocupam os cargos de diretoria da empresa.
A empresa atua com tecnologia digital para impresso de cartazes, banners e painis,
mais especificamente, letreiros fixados em fachadas. Desde o incio do ano de 2010 a empresa
inovou, ela pioneira em tecnologia digital para impresso 3D e prototipagem rpida colorida.
Atualmente a empresa conta com mais de 100 clientes, que variam desde a
micro/pequenas empresas, at grandes empresas e instituies bancrias, e mais de 15
fornecedores de matrias-primas, que vo desde papel, usado na impresso de cartazes, at lona,
utilizada para impresso de letreiros em edifcios.
Segundo o scio-diretor da empresa, o mercado de impresso digital de altssima
concorrncia, e a empresa, para continuar viva e atuante no mercado, deve estar sempre
buscando a inovao e a gesto de seus processos. por isso que nossa empresa est em
constante crescimento e sempre preza pela excelncia em tudo o que faz. afirma o scio-
diretor.
Para ajudar a empresa na gesto dos processos e dos negcios, a empresa adquiriu
recentemente o ERP SAP Business One que, segundo a empresa, causou profundas mudanas
nos negcios, na administrao, na gesto de processos e nos lucros da empresa.
Atualmente os principais objetivos da empresa so:
Aumentar o nmero de clientes em 25%.
Diminuir o desperdcio de matria-prima.
Inserir novas tecnologias no mercado.

20
4.2 Apresentao e anlise dos dados

Como descrito no captulo 1, as variveis de pesquisa so: especificidades da pequena

empresa, Sistemas de Informao e Tecnologia de Informao e mudana organizacional. A
primeira varivel, especificidade da pequena empresa, tem como objetivo recolher informaes
relacionadas principalmente ao dirigente, ambiente externo, organizao e como estes aspectos
podem influenciar na gesto de recursos tecnolgicos como um ERP. A varivel Sistemas de
Informao e Tecnologia de Informao procura descobrir como a empresa lida com suas
informaes e como as utilizam para tomar decises. E por fim, a varivel mudana
organizacional procurou descobrir quais mudanas foram feitas na empresa para que ela se
adequasse ao sistema ERP antes, durante e aps a implantao do ERP.

4.2.1 Apresentao dos dados

Na metade do ano de 2008 a empresa, vendo uma necessidade de mensurar seus lucros e
suas perdas, minimizar suas perdas com matria-prima e gerenciar seus processos, contratou
uma consultoria para analisar e resolver seus problemas.
Desde ento vrios hbitos foram alterados, um sistema ERP foi adotado, e vrios
resultados foram obtidos, como a reduo de custos na produo.
Os administradores no tinham o hbito de mensurar vrios indicadores da empresa,
como, por exemplo, a margem de perda de matria-prima. As informaes eram estimadas e os
clculos no eram exatos e nem precisos. A administrao da empresa e o fluxo de caixa eram
administrados por intuio.
As mudanas se deram atravs da adoo de um ERP, que possibilitou o controle de
todos os processos da empresa, e permitiu aos administradores da empresa mensurar
precisamente o uso de matria-prima na produo, calcular o lucro e as perdas da empresa com
preciso e analisar quais processos da empresa estavam deficitrios.
Quanto aos recursos tecnolgicos, a empresa adquiriu um servidor, e fez um
investimento no treinamento de seus funcionrios para trein-los na utilizao do ERP.

4.2.2 Anlise do Caso

4.2.2.1 Especificidades da Empresa

a) Dirigente

21
 Segundo Ramos (2000), os fundadores das pequenas empresas so, na maioria das
vezes, seus dirigentes, no realizando atividades administrativas e financeiras, mas atividades de
venda atividades tcnicas. Com o emprego de tempo excessivo em atividades desses tipos, h
um menor gasto de tempo em atividades administrativas.
Para Teixeira (1979), os dirigentes das pequenas empresas no possuem um padro e
um processo administrativo compatvel com o crescimento da empresa. Eles realizam as
atividades do mesmo modo antigo, de quando a empresa no havia crescido, gastando tempo em
atividades no administrativas, e sim operacionais. Os dirigentes relataram que antes do projeto
precisavam trabalhar muitas horas por dia, realizando atividades que hoje no realizam mais.
Os dirigentes no tinham facilidade para lidar com a tecnologia e eram resistentes s
mudanas e tinham a tendncia de manter a situao a qual estavam acostumados, fazendo as
coisas do modo que estavam habituados a fazer. Um exemplo disso foi resistncia deles na
obrigao em alimentar o ERP, mas logo eles perceberam que a informatizao tem vantagens e
que a empresa ganharia com a possibilidade de realizar suas funes com mais eficincia e mais
rapidez.

b) Organizao

De acordo com a classificao do SEBRAE, vista no captulo 3, em relao ao nmero

de funcionrios, a empresa classificada como pequena empresa, possuindo 28 funcionrios, 30
levando em considerao os scios administradores. De acordo com o faturamento bruto, R$
980.000 por ano, se classifica como pequena empresa, tanto pelo SIMPLES, quanto pelo
estatuto da MPE ou pelo BNDES.
A empresa apresenta uma estrutura bem simples, no qual os dois scios administradores
so responsveis pela administrao. Atualmente a organizao se caracteriza pela gesto
administrativa profissional e eficincia na produo, e a organizao e o gerenciamento da
empresa bem controlado, principalmente com relao produo, graas adoo do sistema
ERP.
A organizao pretende aumentar em 25% seu nmero de clientes e, caso essa meta seja
alcanada, ser necessrio aumentar em 12% seu quadro de funcionrios.

c) Contexto

A empresa situada em uma rea residencial/comercial de So Paulo. Na realidade, a

organizao parece se encaixar mais na categoria Pequenas empresas independentes em

22
estruturas industriais dinmicas (SOUZA E MAZZALI, 2008). A empresa busca a inovao e
a introduo de produtos novos, sofisticados e diferenciados.
Os organismos com quem a empresa se relaciona so empresas de portes variados,
pequenos, mdios e grandes portes.
A comunicao realizada por vrios meios, com maior utilizao da internet.

4.2.2.2 Sistemas de Informao e Tecnologia de Informao

Desde a adoo do ERP, a empresa comeou a ter um controle melhor de suas

informaes e de seus processos. Antes, as aes eram realizadas com base em experincias
pessoais, sem fundamento em anlise de dados, no havia preciso nos dados relativos
produtividade, a perdas, a custos e a lucros.
Atualmente, as informaes referentes produtividade e aos lucros so coletadas em
tempo real. Cada funcionrio responsvel por alimentar o ERP com os dados de
produtividade.
As informaes so armazenadas no servidor e so acessadas em tempo-real por
qualquer computador com acesso de usurio ao sistema ERP.
A anlise de informaes realizada pelo prprio sistema ERP, a partir dos dados
inseridos no sistema. Desta anlise, pode-se observar, por exemplo, a perda de matria-prima ou
o aumento ou reduo no custo da produo.
Os dois scios tm acesso a estas informaes. Os demais funcionrios possuem dados
relativos apenas suas metas individuais. Informaes como produo total ou metas da
empresa no so compartilhadas com os demais funcionrios. Quando questionados a respeito
do ERP, os scios disseram que a aquisio do ERP se deu graas necessidade da empresa de
profissionalizao e da necessidade de se destacar num mercado de altssima concorrncia, pois,
para isso, preciso prestar servios com qualidade e se equipar com ferramentas que ajudem a
gerenciar os negcios com eficincia.
A gerao da nota fiscal eletrnica (MINISTRIO DA FAZENDA) tambm foi uma
das razes da adoo do sistema ERP.

4.2.2.3 Viabilidade e indicadores financeiros

Antes de decidir pela adoo de um ERP, a empresa precisou fazer um estudo

financeiro para viabilizar a implantao do mesmo, visto que um ERP um sistema caro. A
escolha do sistema ERP SAP Business One se deu no somente pelo fator custo, pois este

23
sistema um dos mais caros do mercado, mas sim pelas garantias e pela abrangncia que o
sistema permite e pela viso que o mercado externo d a esse sistema.
Para viabilizar a implantao o sistema teria que trazer um aumento de lucro de, pelo
menos 20% no primeiro ano, aliado a outras margens de ganho, pois o sistema e a implantao
custariam 32% do faturamento anual da empresa.
Hoje, 9 meses aps a implantao do ERP o lucro da empresa cresceu 22%, a reduo
do desperdcio de matria-prima foi de 73%, reduo de gastos com matria-prima foi de 25%,
o nmero de clientes aumentou em 18%, sua visibilidade no mercado aumentou, visto que
foram fechados 3 contratos com grandes empresas, e h uma maior comunicao e interao da
empresa com seus clientes.

4.2.2.3 Mudana Organizacional

A empresa passou por mudanas durante o perodo em que estava adotando o ERP. E
para isso foi necessrio que os envolvidos tivessem conscincia dos problemas da empresa e que
queriam resolv-los, sem ficarem acomodados. Foi possvel analisar na empresa, segundo a
literatura, as seguintes mudanas.

Mudanas Tecnolgicas

Com a idia de dar novos rumos a empresa e modificar seus hbitos os dirigentes se
convenceram da importncia que uma mudana desse porte poderia trazer para a empresa e
decidiram implantar um ERP.
A empresa precisou adquirir um servidor para armazenar todas as informaes geradas e
inseridas no ERP e aumentou em 30% o nmero de computadores. Com a implantao do ERP
os dados so armazenados centralmente, eliminando a necessidade de impresso de um relatrio
diferente para cada informao de reas diferentes da empresa.
Foi preciso um treinamento qualificado dos funcionrios responsveis pela alimentao
do ERP. Um grupo de 10 funcionrios recebeu um curso de informtica e um curso de como
utilizar o sistema ERP.
Houve uma melhoria nos processos de fabricao de modo a reduzir o desperdcio de
matria-prima e foram incorporadas novas tcnicas de gesto e anlise de dados. Com a anlise
de dados de todos os processos chave, j que o ERP integra todos os processos, foi possvel a
empresa obter dados em tempo real e identificar e resolver problemas muito mais rapidamente.
Aps a implantao do ERP a imagem da empresa perante o mercado melhorou, pois o
relacionamento com o cliente melhorou e a empresa aumentou em 18% seu nmero de clientes.

24
 Mudanas Estruturais

Durante a implantao do ERP foi preciso adequar alguns processos da empresa ao

ERP, visto que um sistema para pequena empresa no totalmente customizvel, mas a empresa
deve se adequar ao sistema. Por conta disso houve um profundo estudo dos processos da
empresa, de modo que eles pudessem se adequar ao sistema, e mudanas ocorreram nos
processos, fato que causou problemas no incio da fase de utilizao do ERP, mas que j esto
resolvidos.
No foi necessrio a demisso de nenhum funcionrio aps a implantao do ERP, pois
o treinamento e a conscientizao dos funcionrios foi bastante eficaz. Os funcionrios
aceitaram a ideia da implantao do ERP e viram como um ganho para suas funes, visto que
um profissional com experincia em sistemas ERP bem visto pelo mercado.
Com a implantao do ERP os diferentes setores da empresa, o de impresso final, o de
preparo de materiais, o de controle de suprimentos, o gerencial, esto se comunicando eficaz e
rapidamente via ERP.
O controle de materiais, de produto final, de clientes, de empregados todo feito via
ERP, o que permitiu a empresa um maior controle esses fatores, e que permitiu a empresa
formalizar e padronizar seus processos.

Mudanas Comportamentais

Com o maior controle das atividades, houve um aumento na responsabilidade de

realizao dos mesmos. Cada funcionrio responsvel por alimentar o ERP com informaes
atuais e reais, pois qualquer alterao de dados pode afetar toda a cadeia de processo.
A empresa informou aos seus clientes que adquiriu o ERP e informou sobre as
melhorias que ocorreram na empresa e no controle de seus processos, fato que agradou todos os
seus clientes, principalmente os de grande porte.
Com a mudana de sistema de trabalho notou-se que os funcionrios estavam mais
motivados, pois viram o ERP como um ganho prprio, pois receberam cursos que os auxiliaram
e valorizaram suas profisses.

Com essas mudanas, logo nos primeiros meses aps a implantao do sistema,
importantes resultados foram alcanados, como o corte de 90% no tramite de papel, reduo de
25% nos gastos com matria-prima.
Antes da implantao, no havia um controle correto das informaes e decises eram
tomadas com base na intuio dos diretores. Com a implantao do ERP, todos os dados so

25
coletados de forma exata e armazenados no sistema, gerando resultados precisos, em tempo real
e as decises so tomadas da maneira correta, com base nos nmeros e informaes reais e
atuais.
Notou-se que, aps a implantao do ERP, as prticas antigas no continuaram a ser
seguidas, sendo adotadas novas prticas, que convinham com o rumo e os objetivos que a
empresa possui.

26
5 CONSIDERAES FINAIS

Este trabalho teve como objetivo estudar as especificidades da pequena empresa e

verificar que mudanas devem ocorrer para que a implantao de um ERP seja bem sucedida. O
trabalho de campo possibilitou ao aluno observar de perto o trabalho dos dirigentes da pequena
empresa que adquiriu um ERP e possibilitou verificar todas as mudanas que ocorreram na
pequena empresa, durante as fases de implantao e ps-implantao do ERP.

5.1 Sobre adoo de ERPs pelas pequenas empresas

Apesar de hoje os sistemas ERPs estarem bem difundidos no mercado, muitas pequenas
empresas no conhecem ou no utilizam esse sistema, pelo fato de no verem o sistema como
uma alavanca para seus negcios. Elas no vem em um ERP algo que v trazer vantagem para
seu negcio.
Como na maioria das pequenas empresas h poucos ou somente um dirigente, eles
acreditam que no h necessidade de troca de dados e informaes em tempo real.
s vezes a falta de familiaridade entre o dirigente e sistemas computacionais faz com
que ele no procure por este tipo de soluo. Em grande parte das vezes esses dirigentes no
utilizam nem planilhas eletrnicas e controlam tudo com anotaes ou na prpria memria, sem
contabilizar os dados de maneira exata.
Foi possvel verificar na empresa visitada que, em um momento inicial, os dirigentes
no haviam pensado que seus processos no eram totalmente eficientes e eles esperavam que o
ERP fosse transformar esses processos no eficientes em processos totalmente eficientes. Aps
a primeira visita da consultoria, foi feito um trabalho de conscientizao desses dirigentes, para
que pudessem analisar todos os processos da empresa e para que eles mudassem sua forma de
pensar, pensando em todos os processos integrados e como um todo. Aps um estudo feito entre
a consultoria e os dirigentes, alguns processos foram repensados e readequados, alguns
equipamentos foram adquiridos, como um servidor para gerenciar os dados, e a mentalidade
desses dirigentes foi alterada, de modo que eles aceitaram que deveriam sempre alimentar o
ERP com informaes atuais e teis e que, com isso, haveria mais dados sobre os processos,
gerando mais agilidade e economia na empresa.
Algo visto em empresas de todos os portes, e no exclusivamente em pequenas
empresas, que mesmo com a implantao de um sistema ERP, se no houver um treinamento

27
qualificado e adequado para todos os funcionrios que utilizaro esse novo sistema, esse sistema
no ser corretamente utilizado, fato que no trar vantagem alguma para a empresa e, na
maioria dos casos, acarretar em um custo e prejuzo maior para a empresa.
Se uma empresa espera crescer e ter uma melhor visibilidade no mercado, certamente o
ERP ser uma ferramenta importante. Com o aumento na quantidade de dados e no nmero de
funcionrios na parte gerencial/administrativa, a anlise de dados e pessoal ir requisitar um
compartilhamento de informaes mais eficiente, de maior porte e em tempo real. Alm da
tendncia de aumento no nmero de clientes, a empresa necessita de maneiras eficazes para
gerenci-los.
Hoje em dia uma empresa necessita da nota fiscal eletrnica, fato que estimula uma
pequena empresa a adquirir um ERP, visto que ele possui um mdulo financeiro que j est
preparado para esta tecnologia. Este fato foi um dos pontos chaves para a aquisio do sistema
ERP da empresa visitada.

5.2 Sobre as contribuies do trabalho

Como contribuio este trabalho visa mostrar as principais mudanas que devem
ocorrer em uma pequena empresa desde a deciso de aquisio de um ERP at a fase em que
esse sistema est pronto e em funcionamento.
No basta s implantar um ERP sem que haja uma mudana estrutural, pessoal e,
principalmente, comportamental, por parte de todos os envolvidos na empresa e, em especial,
seus dirigentes.
O trabalho tambm disponibiliza um estudo de caso onde so identificadas vrias
especificidades da pequena empresa relatadas pela literatura, alm do esclarecimento de
algumas vises por parte do pequeno empresrio a respeito dos sistemas de computao.
Em termos pessoais, foi dada ao aluno, com formao em Engenharia da Computao, a
oportunidade de trabalhar com aspectos qualitativos, contribuindo para sua formao.

5.3 Sobre as limitaes do trabalho

A principal limitao do trabalho foi a no visitao e coleta de dados em pequenas

empresas que estivessem adquirindo um ERP no momento. O acompanhamento de aquisies
de sistemas ERPs em pequenas empresas enriqueceria o trabalho com mais detalhes.

28
5.4 Sobre trabalhos futuros

Certamente um campo onde muitas pesquisas ainda podem ser realizadas, j que ainda
h muitas dvidas em relao ao que se pode fazer para a empresa extrair o mximo de
aproveitamento de um ERP. A seguir, sugerem-se algumas sugestes de trabalho:

- Selecionar pequenas empresas que pretendem adquirir o ERP e acompanhar, nestas

organizaes, quais mudanas organizacionais esto e iro ocorrer e analisar se estas mudanas
acarretaro algum resultado.
- Analisar a fase de implantao de ERPs em pequenas empresas e verificar como as
caractersticas da empresa estudada so alteradas.

29
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