1.

Objetivo y NORMA
campo De ISO
aplicacin 9000
Describe conceptos y principios
de la Gestin de Calidad
aplicables a organizaciones que
2. Conceptos
bsucan exito, clientes y Fundamentales y
organizaciones que bsucan Principios de
confianza a provedores de Gestin de
formacin, evaluacin y Calidad
asesoramiento. Esta norma se
aplica a todas las nromas de
gestin de calidad.
2.3 Principios de la Gestin de
2.1 Generalidades Calidad
El impacto de la calidad puede ser 2.3.1 Enfoque al cliente
directo en la reputacin de la Reconocer a los clientes directos e
Indirectos.
2.2organizacin
Conceptos Fundamentales
2.3.2 Liderazgo
2.2.1 Calidad
Comunicar la misin, visin, estrategia,
Est determinada por la capacidad para poltica y procesos.
satisfacer a los clientes.
2.3.3 Compromiso de personas
2.2.2 SGC
Promover la colaboraci en toda la
Actividades mediantes las que la organizacin organizacin.
identifica sus objetivos y determina los
procesos y recursos para lograr el resultado. 2.3.4 Enforque a Procesos
2.2.3 Contexto de la organizacin Autoevalaucin del desempeo.
Considera factores externos e internos 2.3 Mejora
2.2.4 Partes Interesadas Promover el establecimiento de objetivos
de mejora a la organizacin.
Son aquellas que generan riesgo para la
sostenibilidad de la organizacin 2.3.6 Toma de desiciones basada en
evidencia
2.2.5 Apoyo
Demostrar el desempeo de la
- Personas, recursos escenciales para la organizacin.
organizacin.
2.3.7 Gestin de las Relaciones
- Competencia: Es responsabilidad del SGC
proporcionar oportunidades para desarrollar Determinar las partes interesadas y su
competencias. relacin con la organizacin
- Comunicacin: La interna y externa fomenta
el compromiso de las personas.