Capitolul 1.

Elemente teoretice privind calitatea

1.1 Definiii

Calitatea reprezint expresia gradului de utilitate social a produsului, msura n care,

prin ansamblul caracteristicilor sale (tehnico-funcionale, psiho-senzoriale i al parametrilor
economici), satisface nevoia pentru care a fost creat i respect restriciile impuse de
interesele generale ale societii, privind eficiena social economic, precum i protecia
mediului natural i social.
Conform standardului ISO 8402, calitatea reprezint ansamblul caracteristicilor unei
entiti - produs, activitate, proces, organizaie, persoan - care confer acesteia aptitudinea
de a satisface cerinele exprimate sau implicite.
Conform unor anumite orientri calitatea poate semnifica unele aspecte speciale.
Astfel:
- n orientarea spre produs calitatea este considerat o caracteristic msurabil;
- n orientarea spre proces se ia n considerare punctul de vedere al productorului,
dup care produsele de calitate sunt cele care satisfac cerinele specificate; dar utilizatorul
poate avea al punct de vedere;
- n orientarea spre costuri (implicit preul de comercializare) produs este
considerat de calitate dac ofer anumite performane la un nivel acceptabil de pre. O astfel
de orientare este agreat de un segment important de consumatori;
- n orientarea spre utilizator calitatea se definete ca reprezentnd aptitudinea
produsului de a fi apt pentru utilizare. Reprezint corespondena cu cerinele beneficiarului
privind funcionalitatea, sigurana n exploatare, preul, termenul de livrare, costurile de
utilizare, compatibilitatea cu mediul etc.1

1.2 Standarde, norme, reglementri

1
Ciobotaru Virginia, Angelescu Anca, Visan Sanda- Progres tehnic, calitate, standardizare, Editura ASE, Bucuresti, 2001.
Documente care prescriu calitatea produselor
-standard
- caiet de sarcini
- norma tehnic

Documente care certific calitatea produselor

- buletin de analiz
- certificat de omologare
- certificat de garanie
- certificat de calitate

Standardul reprezint ansamblul de reguli tehnice obligatoriu prin care se stabilesc,

potrivit nivelului dezvoltrii tehnice ntr-un anumit moment, caracteristicile tehnico-
economice pe care trebuie s le ndeplineasc un produs precum i prescripiile privind
recepia, marcarea, depozitarea i transportul.
-ISO 9000. Sistemele calitii. Conducerea i asigurarea calitii. Linii directoare
pentru alegere i utilizare.
-ISO 9001. Sistemele calitii. Model pentru asiguarea calittii n proiectare,
dezvoltare, producie, montaj i service.
- ISO 9002. Sistemele calitii. Model pentru asigurarea calitii n producie i
montaj.
- ISO 9003. Sistemele calitii. Model pentru asigurarea calitii n inspecii i
ncercri finale.
- ISO 9004. Conducerea calitii i elemente ale sistemului calitii. Linii directoare.
Standarde internaionale.

Caietul de sarcini este un document tehnico-normativ care vine s ntregeasc

prevederile standardelor sau normelor tehnice cu noi parametrii. Se elaboreaz prin
conlucrarea furnizorului cu beneficiarul, stabilind pe lng nivelul de calitate al produselor
metodele de control, modalitile de receptie, ambalare, livrare.
 Norma tehnic reprezint documentaia tehnico-economic n care sunt cuprinse
prescripiile de calitate a unui produs.

Buletinul de analiz este un document de certificare a calitii prin care se face o

descriere detaliat a anumitor caracteristici fizice, mecanice ale produsului.

Certificatul de omologare este documentul prin care se face omologarea produselor,

cu scopul de a verifica dac produsele noi corespund documentaiei tehnico-economice.

Certificatul de garanie este documentul prin care se garanteaz calitatea produsului.

Certificatul de calitate este documentul care certific calitatea produselor n raportul

dintre uniti. El trebuie s menioneze ncercrile fizice, mecanice, chimice, organoleptice i
probele la care a fost supus produsul n conformitate cu documentele tehnico-normative sau
alte condiii de calitate prevazute n contract.2

1.3 Managementul caliii

Managementul calitii reprezint ansamblul activitilor funciei generale
de management care determin politica n domeniul calitii, obiectivele si
responsabilitile pe care le implementeaz n cadrul sistemului calitii prin mijloace cum
ar fi :planificarea calitii,coordonararea calitii, organizarea calitii, controlul calitii,
antrenarea personalului pentru realizarea calitii, asigurarea calitii si mbuntirea
calitii.Pe scurt, managementul calitii include toate activitile pe care organizaiile le
implementeaz pentru a conduce, a controla i a coordona calitatea.
Planificarea calitii reprezint ansamblul activitilor prin intermediul crora se
determin principalele obicetive ale organizaiei n domeniul calitii , precum i resursele
necesare pentru realizarea lor .
Organizarea activitilor referitoare la calitate reprezint ansamblul proceselor prin
care aceste activiti sunt determinate , grupate ntr-o structur logic i repartizate pe
entiti organizatorice stabilite.

2
http://aparate.elth.ucv.ro/DOLAN/Discipline%20predate/Calitate%20si
%20fiabilitate/Curs/Calitate%20si%20fiabilitate%20-%20curs%20-%20A.I.Dolan.pdf ,
accesat 11.03.2016
 Coordonarea activitilor referitoare la calitate reprezint ansamblul proceselor prin
care se armonizeaz deciziile i aciunile organizaiei i ale subsitemelor sale, n scopul
realizrii obictivelor calitii.
Controlul calitii reprezint ansamblul activitilor de supraveghere a desfurrii
proceselor i de evaluare a rezultatelor n domeniul calitii, n fiecare din etapele
traiectoriei produsului, n raport cu obictivele i standardele prestabilite, n scopul
eliminrii deficienelor i prevenirii apariiei lor n procese ulterioare.
Antrenarea personalului pentru realizarea calitii reprezint totalitatea proceselor
prin care personalul organizaiei este atras i determinat s participe la realizarea
obiectivelor referitoare la calitate, lund n considerare factorii motivaionali.
Asigurarea calitii reprezint ansamblul activitatilor preventive, prin care se
urmrete, n mod sistematic ,s se asigure eficiena activitilor de planificare, organizare,
coordonare i control, n scopul de a garanta obinerea rezultatelor la nivelul calitativ dorit.
mbuntirea calitii reprezint activitile desfaurate n fiecare din etapele
traiectoriei produsului, n vederea mbuntirii performanelor tuturor proceselor i
rezultatelor acestor procese, pentru a asigura satisfacerea mai bun a cerinelor clienilor,
n condiii de eficien.

1.4 Managemtnul calitii totale

Conceptul de management al calitii totale (TQM) este o filosofie de management

care orienteaz spre client toate activitile firmei n scopul obinerii de beneficii pe termen
lung. Prin TQM se asigur satisfacerea cerinelor clienilor n condiiile unor costuri minime,
cu implicarea ntregului personal al ntreprinderii. TQM are la baz ideea c nimic nu este
perfect, de unde rezult c totul poate fi mbuntit, cu participarea ntregului personal. n
realizarea calitii totale, toate compartimentele i toi salariaii firmei au importan egal.

Elementele definitorii ale TQM sunt urmtoarele:

-punctul central al tuturor activitilor firmei l constituie calitatea;
-calitatea se realizeaz prin antrenarea tuturor salariailor firmei;
-firma urmrete asigurarea succesului pe termen lung prin satisfacerea clientului i
obinerea de avantaje pentru salariaii si i pentru societate.
1.5 Principiile managementului calitii

Cele opt principii de management al calitii trebuie s devin instrumente manageriale

eseniale n administrarea afacerii:

Principiul 1. Orientarea ctre client. Succesul

oricrei organizaii depinde de clienii si i, din acest motiv, nevoile actuale i viitoare ale
clienilor trebuie nelese, satisfcute i chiar mai mult, organizaia trebuie s se strduiasc
s vin cu produse / servicii peste ateptrile clienilor.

Avantajele organizaiei ca urmare a aplicrii unei asemenea abordri:

- creterea veniturilor i a cotei de pia deinute ca urmare a adaptrii rapide i
flexibile la cerinele pieei;
- creterea eficienei utilizrii resurselor de care dispune;
- creterea gradului de loialitate al clienilor, exprimat prin repetarea comenzilor.

Implementarea acestui principiu n activitatea firmei se face prin:

- derularea, la nivelul firmei a activitilor de cercetare a nevoilor i ateptrilor
clienilor;
- exprimarea obiectivelor organizaiei n strns relaie cu nevoile i ateptrile
clienilor;
- comunicarea nevoilor i ateptrilor clienilor tuturor membrilor organizaiei;
- msurarea periodic a satisfaciei clienilor;
- asigurarea unei balane echilibrate ntre satisfacia clienilor i a celorlali
stakeholderi ai organizaiei (acionari, angajai, furnizori, creditori, societatea n
ansamblul ei).

Principiul 2. Leadership
O organizaie are succes n condiiile n care managementul superior orienteaz organizaia
n direcia scopurilor stabilite i reuete s mobilizeze personalul pentru realizarea
acestora.

Avantajele organizaiei ca urmare a aplicrii unei asemenea abordri:

- angajaii vor nelege care sunt obiectivele firmei i vor fi motivai s munceasc
pentru a le atinge;
- activitile vor fi coordonate, evaluate i implementate ntr-un mod unitar;
- lipsa comunicrii ntre diferitele niveluri ierarhice ale organizaiei va fi redus la
minim.

Implementarea acestui principiu n activitatea firmei se face prin:

- cunoaterea i luarea n considerare a intereselor tuturor stakeholderilor
organizaiei;
- existena unei viziuni clare asupra viitorului organizaiei;
- stabilirea permanent a unor obiective, a unor inte;
- crearea i promovarea n cadrul organizaiei a unor modele bazate pe etic i
moral;
- crearea, la nivelul angajailor, a unui sentiment de ncredere i nu al unuia de
team;
- furnizarea tuturor resurselor de care au nevoie angajaii pentru a-i desfura
activitatea n bune condiii;
- ncurajarea i recunoaterea contribuiei angajailor la succesul organizaiei.

Principiul 3. Implicarea personalului

Personalul organizaiei este principalul factor care i asigur succesul. Indiferent de poziia
ierarhic, de tipul de munc prestat, implicarea total a acestuia n atingerea celei mai bune
performane asigur dezvoltarea continu a organizaiei. Foarte important pentru nfptuirea
acestui principiu este crearea unui mediu intern bazat pe cultul calittii, a lucrului bine fcut
de prima dat i ntotdeauna. Pentru realizarea unui asemenea mediu, o metod valoroas,
aplicat n Japonia n anii `60 i ulterior i n Europa, a fost organizarea cercurilor de
calitate. Internalizarea relaiilor client-furnizor este, de asemenea, o msur benefic pentru
reuit acestui principiu. Rezultatele aplicrii principiului pot fi msurate pe baz
indicatorilor de calitate, ntre care mai importani sunt costul calittii i productivitatea
muncii. De asemenea, trebuie ca toi salariaii s cunoasc tehnicile ntocmirii documentelor
de calitate.
Avantajele organizaiei ca urmare a aplicrii unei asemenea abordri:
- angajai motivai i implicai n activitatea organizaiei;
- angajaii sunt rspltii potrivit participrii lor la succesul organizaiei;
- creativitatea angajailor se exprim liber i poate fi folosit n avantajul
organizaiei.

Implementarea acestui principiu n activitatea firmei se face prin:

- contientizarea, de ctre fiecare angajat a rolului pe care l are n obinerea
succesului organizaiei;
- nelegerea de ctre fiecare angajat a relaiei existene ntre rezultatele obinute i
recompense;
- ncurajarea angajailor n direcia depunerii de eforturi pentru mbuntirea
competenei, cunotinelor i experienei;
- ncurajarea comunicrii ntre angajai pentru a-i mprti cunotinele.

Principiul 4. Abordarea bazat pe proces

Orice activitate sau ansamblu de activiti care utilizeaz resursele pentru a transforma
intrrile n ieiri poate fi considerat un proces (de exemplu: un angajat de la stadiu de
'neinstruit' ntr-o anumit problem, prin procesul de instruire, devine 'instruit'). Pentru ca o
organizaie s funcioneze eficace i eficient, aceasta trebuie s conduc activitile i
resursele ca procese, s identifice i s gestioneze procesele i relaiile dintre ele.
Identificarea i managementul proceselor i al interaciunilor dintre ele reprezint 'abordarea
bazat pe proces '. Abordarea prin proces faciliteaz identificarea i nelegerea activitilor
firmei i a interaciunilor dintre ele, ceea ce face mai sigur definirea i stpnirea acestora.
Interaciunile activitilor unei firme sunt complexe i genereaz o reea de procese. Este
important ca din aceast reea s fie pus n eviden lanul proceselor principale care adaug
valoare i modul n care acestea influeneaz aptitudinile de a satisface cerinele clienilor
referitoare la produs. Totodat, prin stabilirea unor responsabili de proces, activitile pot fi
mai bine stpnite i dezvoltate cu prioritate acelea care asigur ameliorarea continu a
calitii.

Avantajele organizaiei ca urmare a aplicrii unei asemenea abordri:

- reducerea costurilor i creterea eficienei utilizrii resurselor;
- rezultate mbuntite, consistente i previzibile;
- orientarea activitii firmei pe mbuntirea rezultatelor.

Implementarea acestui principiu n activitatea firmei se face prin:

- definirea sistematic a activitilor care pot conduce la obinerea rezultatelor
dorite;
- stabilirea unor responsabiliti clare i msurabile n ceea ce privete activitile
cheie;
- acordarea unei atenii deosebite resurselor, metodelor i materialelor care
influeneaz activitile cheie;
- evaluarea riscurilor i consecinelor acestora asupra stake-holder-ilor.

Principiul 5. Abordarea managementului ca sistem

O organizaie crete eficacitatea i eficiena general dac abordeaz ansamblul proceselor
sale ca un sistem. Pentru a satisface cerinele principiului trebuie s ne asigurm c n firm
se desfoar n permanen alturi de procesul general de management i un proces de
management al calittii. Modul n care se desfoar acest proces i rezultatele obinute,
sunt analizate periodic n cadrul unor edine, n care Comitetul de calitate (organism
instituit odat cu implementarea sistemului de calitate ) prezint conducerii de vrf situaia
ndeplinirii obiectivelor de calitate i se stabilesc msurile ce se impun n continuare.

Avantajele organizaiei ca urmare a aplicrii unei asemenea abordri:

 - integrarea i alinierea proceselor care vor conduce la obinerea celor mai bune
rezultate;
- concentrarea eforturilor asupra proceselor cheie;
- crearea unui sentiment de ncredere n rndul stake-holder-ilor n ceea ce privete
eficacitatea i eficiena organizaiei.

Implementarea acestui principiu n activitatea firmei se face prin:

- elaborarea unui sistem care s permit atingerea obiectivelor organizaiei ntr-o
manier eficient i eficace;
- nelegerea interdependenelor dintre procesele sistemului;

Principiul 6. mbuntirea continu

mbuntirea continu a performanelor organizaiei, ar trebui s fie un obiectiv permanent
al acesteia. Ameliorarea continu trebuie s fie un obiectiv permanent al firmei care aplic
un sistem de calitate bazat pe prevederile familiei de standarde ISO 9000. Termenul
,,ameliorarea continu a calittii nu poate fi folosit de ct atunci cnd, aa cum se specific
n standardul ISO 9000/2000, ameliorarea calittii este permanent; aciunile temporare de
mbuntire a calittii nu corespund cerinelor acestui principiu. Dei majoritatea
specialitilor l consider ca fiind cel mai important principiu al TQM, nelegerea
importanei sale i modul n care se aplic difer foarte mult n lume. Cel mai mare interes i
este acordat n sistemul de management al calittii practicat n Japonia. Reinem ,n acest
sens, strategia Kaizen practicat n aceast ara, ca metod de concretizare a principiului.

Avantajele organizaiei ca urmare a aplicrii unei asemenea abordri:

- creterea permanena a performanelor organizaiei;
- derularea unor activiti mbuntite la toate nivelurile organizaiei;
- creterea flexibilitii organizaiei i a reaciei pe care aceast o are la oportunitile
pe care le ofer pia.

Implementarea acestui principiu n activitatea firmei se face prin:

 - implementarea, la nivelul organizaiei, a unei abordri concentrat pe
mbuntirea continu aperformantelor;
- colarizarea angajailor n ceea ce privete instrumentele i metodele prin care
performanele pot fi mbuntite continuu;
- transformarea mbuntirii continue a produselor, proceselor i sistemelor, ntr-un
obiectiv pentru fiecare angajat al organizaiei;
- stabilirea unui set de indicatori prin care se poate msura mbuntirea continu;
- recunoaterea i implementarea mbuntirilor.

Principiul 7. Abordarea pe baz de fapte n luarea deciziilor

Deciziile trebuie s se bazeze ntotdeauna pe analiz unor date, unor dovezi obiective, care
pot fi demonstrate ca adevrate.

Avantajele organizaiei ca urmare a aplicrii unei asemenea abordri:

- decizii realist fundamentate;
- creterea posibilitii de a susine efectele unor decizii anterioare prin prisma
informaiilor pe care s-au bazat;
- creterea posibilitii de a reanaliza i de a schimba deciziile i opiniile;

Implementarea acestui principiu n activitatea firmei se face prin:

- asigurarea c datele i informaiile sunt suficiente i corecte pentru a lua decizii;
- accesibilitatea datelor i informaiilor pentru cei care au nevoie de ele;
- analiza datelor i informaiilor folosind metodele potrivite;
- luarea deciziilor bazate att pe date i informaii ct i pe intuiie i experien.

Principiul 8. Relaii reciproc avantajoase cu furnizorii

O organizaie poate realiza produse/ servicii care s respecte anumite cerine de calitate
numai n condiiile n care resursele achiziionate de la furnizori se ridic la nivelul de calitate
ateptat. O relaie reciproc avantajoas cu furnizorii asigur un nalt nivel de calitate, oferind
satisfacii tuturor celor interesai de rezultatele organizaiei. Relaiile avantajoase, de tip
ctig-ctig ntre firm i furnizori amplific capacitatea ambelor entiti de a crea valoare.
Acest principiu include i relaiile cu furnizorii interni.

Avantajele organizaiei ca urmare a aplicrii unei asemenea abordri:

- creterea abilitii de a crea valoare att la nivelul organizaiei ct i al furnizorilor;
- flexibilitate i creterea abilitii de adaptare rapid la cerinele clienilor;
- optimizarea costurilor i na utilizrii resurselor.

Implementarea acestui principiu n activitatea firmei se face prin:

- stabilirea unor relaii cu furnizorii care s balanseze ctigurile pe termen scurt cu
cele pe termen lung;
- mprtirea experienei cu furnizorii;
- identificarea celor mai importani furnizori;
- o comunicare deschis i clar cu furnizorii;

1.6 Calimetrie

Calimetria este o disciplin tiinific care se ocup de cuantificarea, msurarea,

aprecierea calitii produselor, proceselor, serviciilor. Obiectivele calimetriei sunt msurarea,
estimarea calitii pe ntreg ciclul de producie, de la proiectare la consum, n vederea
definirii ct mai corecte a nivelului de calitate. Rezult o ramificare pe domenii, subdomenii
calimetria geometric, compoziie chimic, etc.

n obiective se disting etape:

- stabilirea terminologiei: termenii trebuie utilizai cu atenie, deoarece calimetria este
o disciplin n evoluie;
- definirea principalelor noiuni de calitate la produse, procese, etc.;
- elaborarea nomenclatorului i clasificrii indicatori, indici, coeficieni de calitate;
- elaborarea metodelor de determinare a caracteristicilor de calitate;
- elaborarea de tehnici de optimizare a indicatorilor de calitate.
 Analiza comparativ a calittii const n aplicarea unor metodologii adecvate ce
presupun compararea a dou sau mai multe mrfuri pe baz caracteristicilor lor
reprezentative.
Analiza comparativ a calittii mrfurilor faciliteaz cunoaterea real a ofertei de
produse / servicii , necesitatea stringent pentru toi factorii care acioneaz n medii
economice concureniale , dominate de informaii multiple , incerte i chiar contracdictorii n
domeniul calittii. Aceast analiz este foarte benefic pentru societile comerciale din
domeniul produciei mrfurilor i cel al prestrilor de servicii , care au ca principal obliga ie
cunoaterea n detaliu a pieei pe care opereaz , organizaii cu atribuii de supraveghere i
conectare a activitilor de producie , de exemplu organele de control economic , fiscal i
vamale , consumatorii fcnd obiectul cererii , sunt cei mai n msur s beneficieze de astfel
de informaii. Din pcate , factorii externi cum ar fi publicitatea agresiv n cazul unor
produse/servicii nu evideniaz i informeaz corect consumatorii cu privire la calitatea i
caracteristicile produselor, iar acest lucru duce inevitabil la un comportament de cumprare
nociv. 3

1.6.1 Indicatorii de calitate

Calitatea unui produs poate fi exprimat printr-o serie de indicatori de calitate, care pot fi:

- simpli cnd se refer la o singur caracteristic;

- compleci cnd se refer la mai multe caracteristici sau la ntregul produs;

- de baz dac servesc ca baz de comparare pentru aprecierea calitii;

- planificai trecui ntr-o surs de informaie (o specificaie);

- efectivi faptici, conform datelor din exploatare;

Sistemul de indicatori ai calitii produselor poate fi utilizat sub diferite variante:

- pe faze/etape de realizare a produsului;

- pe elemente definitorei ale calitii;

3
I. Stanciu ; O.I. Pasarila ;A.A. Iacob ; C. Militaru .Calimetrie :analiza comparativa a
marfurilor : studii de caz . Bucuresti; Cartea Universitara , 2004 , Pagina 53
 - pe funcii ale ntreprinderii i atribute ale conducerii;

- pe baza diferitelor clasificri ale caracteristicilor de calitate ale produselor, etc.

Sistemul de indicatori poate fi redat sub forma unui sistem agregat, structurat piramidal n
trei trepte:

- treapta a I-a - situat la baza piramidei, care cuprinde un numr foarte mare i
divers de indicatori simpli = indicatori analitici;

- treapta a II-a - care cuprinde un numr ceva mai mic de indicatori = indicatori
sintetici ai fiecrei grupe de indicatori analitici ai caracteristicilor;

- treapta a III-a - asituat n vrful piramidei conine indicatorul global/complex,

integral al calitii pentru exprimarea calitii totale.

Aplicnd sistemul de indicatori pentru exprimarea calitii unui produs, mai inti, se
realizeaz o ierarhizare a caracteristicilor funcionale ale acestuia, pornind de la urmtoarele
considerente generale:

- se listeaz toate caracteristicile produsului i se acord fiecruia dintre ele o not

care exprim msura n care respectiva caracteristic ne satisface;

- notele pentru toate caracteristicile, indiferent de natura fiecreia, se convertesc ntr-o

scal unic, pentru a putea fi nsumate;

- caracteristicile unui produs nu au importan egal n definirea calitii, de aceea

estimarea fiecreia trebuie corectat cu un coeficient de pondere (de exemplu n cazul unui
ceas vor conte soluia constructiv, precizia, aspectul preul, marca caracteristici care vor
avea o importan deosebit n funcie de beneficiar); suma ponderilor atribuite
caracteristicilor unui produs trebuie s fie ntotdeauna constant. 4

4
I. Stanciu ; O.I. Pasarila ;A.A. Iacob ; C. Militaru .Calimetrie :analiza comparativa a
marfurilor : studii de caz . Bucuresti; Cartea Universitara , 2004 , Pagina 53
1.7 Criteriile esentiale folosite in analiza comparative a calitii

Tipologia analizei comparative privind calitatea este structurat n funcie de anumite

criterii cum ar fi gradul de importan , complexitatea mrfii sau a serviciului.
Gradul de importan este dat n primul rnd de scopul realizrii analizei , precum i
de mijloacele prin care este realizat i de efectele aprute. Analizele efectuate de societile
comerciale n vederea realizrii politicii comerciale au n vedere obiective foarte bine
stabilite i definite. Analizele realizate de organismele guvernamentale presupun n primul
rnd un grad de obiectivitate ridicat deoarece aceste analize sunt elemente de referin n
stabilirea cadrului normativ sau al politicii economice. Nu n ultimul rnd , analizele realizate
n folosul consumatorilor presupun o independen real i maxim fa de publicitate ,
deoarece rezultatele acestei analize sunt pentru categorii foarte mari de consumatori i
acestea ajut i sunt luate n considerare ca atare n stabilirea comportamentului
consumatorilor.
Complexitatea mrfii/serviciului determin n mare parte caracterul analizei
comparative a calitii . Situaia st diferit , n funcie de gradul de complexitate al
produselor.
Dac pentru produsele de complexitate redus rezultatele analizelor pot fi controlate
relativ de cei interesai , n cazul produselor de mare complexitate sunt necesare anumite
demersuri riguroase.
Metodele simple prezint avantajele operativitii i accesibilitii , avantaje care le
fac foarte rspndite n practic.
Metodele complexe prezint avantajul unui grad mare de obiectivitate ca urmare a
considerrii simultane a unui numr mare de caracteristici , n funcie de importana lor . Din
categoria modelelor complexe cele mai folosite i cunoscute sunt : metoda valorii absolute a
caractesiticilor , metoda indicelui de utilitate i metoda indicatorului complex al calitii.5

1.8 Metodologia analizei privind calitatea

5
Stanciu I. ; Pasarila O.I; Iacob A.A ; Militaru C. ,Calimetrie :analiza comparativa a marfurilor : studii de caz
. Bucuresti; Cartea Universitara , 2004 , Pagina 54-55
 Principiile de baz ce trebuie respectate n realizarea analizei comparative a calitii :
Unitatea categorial a obiectului analizei comparative a calitii unui produs/serviciu ,
respectiv obiectul analizei trebuie s fie din aceeai categorie , descris prin aceleai
caracteristici.[] Apartenena la aceeai categorie a obiectului analizei comparative a calitii
este o condiie esential , de respectarea creia depinde nsi pertinena
demersului.6Obiectul analizei comparative trebuie s corespund aceleiai nevoi.
Obiectivele ce se urmresc prin aceast analiz sunt :
- stabilirea performanelor diferitelor modele de produse;
-compararea condiiilor comerciale i de service oferite de firmele
productoare sau distribuitoare;
-caracterizarea produselor din punct de vedere al calitii ;
-stabilirea raportului calitate/pre , performan/pre;

Scopul acestei analize comparative este acela de a ajuta consumatorii cu informaii

despre produse i calitatea lor , astfel nct acesta s ia cea mai buna decizie n procesul de
cumprare obinnd astfel satisfacerea nevoilor. De asemenea informarea consumatorului
trebuie s fie obiectiv n privina caracteristicilor de calitate ale produsului.
Analiza comparativ prezint o mare importan , deoarece prin efectuarea ei i
publicarea constant a rezultatelor obinute se produce o influen att asupra consumatorilor
ct i asupra productorilor , fcndu-i mai raionali cu privire la procesul de cumprare al
produselor. n cazul produselor de folosin ndelungat consumatorul trebuie s in seama
de urmatoarele aspecte : preul produsului , cheltuielile de ntreinere ale acestuia . 7

Capitolul 2. Piata televizoarelor

6
Olaru M.; Purcarea A.;Anatase A.; Negrea M.; Stanciu I. ,Bazele merceologiei :lucrari practice si studii de
caz. Bucuresti , ASE, 2001 , Pagina 101-102

7
Olaru M.;Schiuleru I. ; Pamfilie R. , Fundamentele stiintei marfurilor , Bucuresti , Editura Economica , 2001,
Pagina 67-68
2.1 Istoricul televizorului
La nceputul secolului XX ziarul era trendul , dar treptat radioul a devenit noul
trend . Prima transmisiune televizat s-a realizat n 1926 i poart semntura inginerului
scoian John Logie Baird, dar acesta nu ar fi reuit fr ajutorului lui Willoughbi Smith (cel
care a descoperit fotoconducia cu seleniu n 1873) i Paul Gottlieb Nipkow , care n 1884 a
valorificat principiul pe disc rotativ -primul televizor electromecanic.
n 1927 , Baird transmite primul semnal la o distan de 705 km (Londra -Glasgow) ,
iar n 1928 se realizeaz trasmisiunea televizat transatlantic (Londra -New York).n 1929 se
vinde primul televizor care cost n banii de astzi aproximativ 12.000 de dolari. Marea
Britanie rmne totui n istorie. Pe 2 noiembrie 1936, BBC a nceput transmisia primului
serviciu de televiziune public din lume din Palatul londonez .
Ca orice alt invenie , la nceput , televizorul putea fi achiziionat de persoanele cu
venituri mari . Ulterior acesta a devenit accesibil i persoanelor cu venituri medii. Primele
televizoare vndute au fost cele ale lui Baird, n Marea Britanie, n 1928. Practic, erau ni te
radiouri la care se aduga un dispozitiv TV constnd ntr-un tub de neon n spatele unui disc
rotativ mecanic (discul Nipkow - foto), cu o spiral cu aperturi care produceau o imagine de
mrimea unui timbru, dublat printr-o lup.
Televizorul Televisor, vndut ntre anii 1930-1933, este considerat primul televizor
de producie n mas. Mii de uniti au ajuns n acea perioad la publicul larg.
Trecerea la tubul catodic s-a fcut n 1934 de ctre firm Telefunken din Germania.
n urmtorii 4 ani, tehnologia era deja dezvoltat n Frana (1936), Marea Britanie (1936) i
America (1938).
naintea de Al Doilea Rzboi Mondial, 19 000 de televizoare electronice au fost
fabricate n Marea Britanie i 1600 n Germania. n Statele Unite ale Americii, utilizarea
televizorului a explodat dup Al Doilea Rzboi Mondial. Datorit avansului tehnologic de
dup rzboi i a expansiunii reelelor de televiziune din vest, preul aparatelor a sczut.
n 1947, Motorola a introdus pe pia televizorul VT-71, primul televizor sub $200.
Milioane de americani i-au permis "cutia magic" la care visau. Pn n anul 1962, 90% din
populaia american avea cte un televizor n cas.
Zeci de ani la rnd, diferite ri au folosit i standarde tehnice diferite. Frana a
adoptat iniial standardul german cu 441 de linii, crescnd ulterior la 819 linii, cea mai nalt
definiie de imagine a unui sistem TV analog, aproape dublu fa de rezolu ia folosit de
britanici, cu 405 linii.
n anii 1960, majoritatea televizoarelor foloseau exclusiv tuburi electronice cu vid,
fcnd televizoarele relativ grele i instabile.
La nceputul anului 1970, au aprut televizoarele electronice cu piese solide
8
(tranzistoare, diode, cipuri). Astfel, s-a permis o mai bun calitate a imaginii.

2.2 Tipuri de televizoare

n prezent , pe piaa din Romnia se gsesc trei tipuri de televizoare i anume: LED TV, LCD
TV, PLASM TV.

2.2.1 LED TV
Este cea mai nou dintre cele trei tehnologii. Ofer un nivel al consumului de energie
mai redus de , iar televizoarele care folosesc tehnologia au un design futurist, deoarece permit
rame mai subiri i o grosime mai mic a televizorului. Televizoarele LED ofer luminozitate,
timp de rspuns (ct de repede se formeaz imaginea ), durat de via i contrast mai bune
dect LCD-urile. Mai mult, televizoarele LED cu control local al luminii pot concura cu
ecranele cu plasm pentru un negru real, iar cele RGB-LED pot afia mai multe culori dect
orice alt tehnologie. LED-urile pot fi stinse individual spre deosebire de tubul fluorescent
acesta trebuind s rmn mereu aprins, afectnd astfel pixelii nvecinai , astfel determin un
consum mult mai mic de energie i o calitate a imaginii superioar tehnologiilor LCD i
Plasm.9
Televizoarele cu display LED fac i ele parte din familia LCD-urilor pentru c ambele
tipuri folosesc cristale lichide la afiaj. Diferenele apar la modul de iluminare a ecranului,
odat cu introducerea ledurilor, nlturndu-se o parte dintre dezavantajele clasice ale LCD-
urilor. Dac LCD-urile funcioneaz n modul urmtor: imaginile sunt redate prin iluminarea
cristalelor lichide de neoane care produc o lumin fluorescent, n cazul televizoarelor LED,

8
http://www.yoda.ro/techschool/istoria-televizoarelor-de-la-catodic-la-digital.html, accesat 21.03.2014
9
http://www.cugetliber.ro/stiri-diverse-plasma-lcd-sau-led-care-sunt-diferentele-si-ce-trebuie-sa-stii-inainte-de-
a-cumpara-un-hdtv-189861, accesat 21.03.2014
neoanele sunt nlocuite de diode emitoare de lumin, sau leduri. Spre deosebire de acestea,
plasmele utilizeaz gaze rare precum neon sau xenon, care atunci cnd sunt nclzite emit
lumin.
n cazul tehnologiei cu cristale lichide, prin iluminarea pe baz de neon se ofer un contrast
mai mic. De asemenea, prin aceast metod, negrul poate aprea mai puin intens, iar zonele
ntunecate ale ecranului pot sta mai slab la capitolul contrast i detalii. Dac pn acum acest
dezavantaj era nlturat doar de televizoarele cu plasm, televizoarele cu LED au i ele
specificaii mai bune la acest capitol. Doar c trebuie s fim ateni, n privina culorilor, o
diferen clar se poate observa doar n cazul televizoarelor LED care au diode colorate.
Acestea ofer nuane mult mai pronunate, n timp ce televizoarele cu leduri albe nu se
deosebesc prea tare de LCD-uri.10

Analiza SWOT a LED TV-urilor

Puncte tari :Prezint performan comparabil cu cea a plasmelor, dar sunt mai strlucitoare
i consum mai puin energie. Imaginea este mai bun dect a LCD-urilor i sunt de dou ori
mai subiri dect acelea. Sunt ideale pentru spaii mai mici, unde pot fi montate pe perete, sau
n spaii amenajate cu design modern, minimalist. Televizoarele LED cu ntunecare local
sunt un concurent redutabil pentru ecranele plasm pentru un negru real, i cele RGB-LED
pot afia mai multe culori dect orice alt tehnologie.Televizoarele cu iluminare lateral pot fi
foarte subiri i uoare, permind un design mai ndrzne i fiind potrivite pentru cei care in
la aspectul acestora.

Puncte slabe : Dezavantajele LED-ului. Preul -sunt cele mai scumpe de pe pia, mai ales
cele din gama superioar, cu retroiluminare. Celelalte, chiar dac sunt mai ieftine, au aceleai
dezavantaje ca LCD-urile. i la LED-uri e important rata de refresh, mai ales pentru filme
11
sau transmisiuni sportive.

Oportuniti : Implemetarea unei tehnologii touchscreen i a comenzilor vocale , precum i a

unui senzor de recunoatere a poziiei privitorului.

10
http://www.gandul.info/magazin/lcd-sau-led-ce-televizor-sa-ti-iei-5079189, accesat 21.03.2014
11
http://www.reduceriblackfriday.ro/stiri/televizoare-cu-ecran-plat-plasma-lcd-sau-led, accesat 24.03.2014
Ameninri : Printre cele mai importante ameninri se numra evoluia rapid a tehnologiei
i apariia Smart Tv-urilor.

2.2.2 LCD TV
LCD (liquid crystal display) folosete cristalele lichide pentru a afia imaginea pe
ecran. Cristalele lichide se comport ca un obturator pentru lumina din spatele ecranului i n
funcie de tensiunea emanat de electrozii din interiorul monitorului, cristalele vor permite
luminii s treac prin ele sau o vor opri, determinnd pixelii s redea culorile potrivite i s
compun imaginea pe care o vedem pe ecran.12

Televizoarele care folosesc aceast tehnologie ofer cel mai bun raport calitate/diagonal
/pre. ns calitatea imaginii nu este la fel de bun ca n cazul dispozitivelor LED sau Plasm.
Elementul funcional al unui ecran LCD este pixel-ul, format dintr-o celul LCD. Cristalele
care formeaz celula i schimb polarizarea sub aciunea unei diferene de potenial electric
i modific cantitatea de lumin care trece prin celula. Dac se modific diferena de
potenial se modific i cantitatea de lumin care trece prin celula. Diferena de potenial este
creat printr-un sistem de electrozi. Lumina este generat de o surs care se afla in spatele
ecranului.13

Analiza SWOT a LCD TV-urilor

Puncte tari : Televizoarele care folosesc aceast tehnologie ofer cel mai bun raport
calitate/diagonal/pre , rezoluie mai bun, lipsa efectului de umbrire la imagini statice,
avantaj de pre la rezoluii mari (HD, full HD).

Puncte slabe: Calitatea imaginii nu este la fel de bun ca n cazul dispozitivelor LED sau cu
plasm. n cazul LCD TV-urilor, riscul cel mai mare este provocat de defectarea unui pixel
din multitudinea celor folosite de cristalele lichide. Ecranele LCD au cele mai mari probleme

12
http://www.intelfast.ro/tehnologia-lcd-led-ce-este-util-sa-stiti-despre-tehnologia-monitoarelor, accesat
24.03.2014
13
http://ctmtc.utcluj.ro/sites/curs_tv/Materiale
%20Curs/03_Anul_universitar_2012_2013/02_EA_Romana/01_Tematica_curs/Tematica_08.pdf , accesat
23.03.2014
cu unghiurile de vizualizare, ntruct acestea sunt limitate cnd lampa trebuie s blocheze
lumina pentru a afia culorile nchise. 14

Oportuniti: Printre oportuniti se numr implementarea unui picior rotativ pentru a se

elimina problema unghiului de vizualizare.

Ameninri: Apariia tehnologiei LED.

2.2.3 PLASMA TV
Tehnologia de afiarea a imaginii folosit de plasme const n utilizarea de celule
diferite pentru fiecare pixel al ecranului. Aceste celule conin un amestec special de gaze
(xenon, argon i neon ), care sub influena curentului electric produce lumina. Fiecare celul
este alimentat separat i este format din 3 seciuni separate, acoperite de un strat de fosfor
special colorat, pentru a putea reda culorile rou, verde i albastru. Redarea culorii fiecrui
pixel se face prin combinarea celor 3 elemente, prin varierea intensitii curentului ce trece
prin fiecare. ntregul ansamblu de pixeli este controlat de un sistem electronic complex.15
Ofer cel mai bun timp de rspuns (imagini fluide n cazul coninutului foarte rapid i
dinamic, cum ar fi transmisiunile sportive), culori naturale, nivel de contrast superior i negru
uniform. Mai mult, ofer cel mai bun raport diagonal/pre n cazul diagonalelor de mari
dimensiuni i unghiuri superioare de vizualizare.16

Puncte tari: Prezint cel mai bun raport mrime-pre. Acesta mai ofer cel mai bun raport de
contrast i imaginea se vede bine i privit din lateral. Este un televizor potrivit pentru o
camera de zi mare.

Puncte slabe : Persistena imaginii daca o imagine rmne pe ecran prea mult timp, va fi
vizibil i mai trziu, ceea ce poate fi deranjant, cu toate c fenomenul este de scurt durat.

14
http://www.giz.ro/televizoare-lcd-tv/lcd-vs-led-vs-oled-televizoare-si-monitoare-15605/, accesat 22.03.2014
15
http://www.giz.ro/televizoare-lcd-tv/lcd-tv-sau-plasma-ce-sa-aleg-1061/, accesat 26.03.2014
16
http://m.cugetliber.ro/stiri-diverse-plasma-lcd-sau-led-care-sunt-diferentele-si-ce-trebuie-sa-stii-inainte-de-a-
cumpara-un-hdtv-189861, accesat 22.03.2014
Plasmele sunt i cele mai grele i mai voluminoase modele de televizor cu ecran plat. ncep
de la 107 cm diagonal i consum de doua ori mai mult energie dect un LCD sau LED.17

Oportuniti: Implementarea acestei tehnologii i pentru televizoarele cu diagonal mai mic

de 107 cm deoarace nu toate persoanele dispun de acest spaiu pentru amplasarea unei
Plasme TV. O alt oportunitate ar fi aceea de a insera componente mai mici ca dimensiune
reducndu-se astfel din greutatea televizorului.

Ameninri: Progresul tehnologic din ultimii ani.

2.3 Caracteristi de calitate ale televizoarelor

Calitatea televizoarelor se apreciaz prin urmatoarele grupe de caracteristici:tehnico-

funcionale specifice imaginii i sunetului , gama dispozitivelor constructive menite s
lrgeasc posibilitile de utilizare n condiii de eficien , precum i cele referitoare la
design i anume forma , dimensiunea i culoarea etc.
Caracteristicile de calitate ale imaginii sunt :definiia , focalizarea , sensibilitatea
limitat de raportul semnal/zgomot, fidelitatea , stabilitatea , contrastul i strlucirea.
Definia imaginii este dat de capacitatea televizorului de a reda pe ecran imagini cu
elemente structurale formate din puncte i linii ct mai fine , care s asigure o bun
decelerare a lor .
Definiia este strns legat de focalizare , de micarea fluxului de electroni pe ecranul
luminescent , astfel nct , prin bombardarea lui s provoace iluminarea numai a unui punct
de pe ecran i nu a unei suprafee mari. Definiia se exprim prin numrul de linii ce pot fi
observate pe ecran n centrul i la periferia imaginii .Cu ct numrul de linii este mai mare cu
att aparatul are o definiie mai bun. Limitele definiiei variaz ntre 300-500 de linii att pe
orizontal ct i pe vertical , n centru i pe margini. Aceast diferen se explic prin
caracterul diferit al imaginii n cele dou direcii : continuu , n lungul liniilor i
perpendicular pe liniile de exploatare.Fineea pe vertical este mai mare cu 50 de linii fa de

17
http://www.reduceriblackfriday.ro/stiri/televizoare-cu-ecran-plat-plasma-lcd-sau-led, accesat 22.03.2014
fineea pe orizontal .
Stabilitatea limitat de raportul semnal/zgomot este dat de nivelul minim al
semnalului de televiziune pentru a se obine o imagine normal , iar raportul semnal/zgomot
s aib o anumit valoare (la 20 dB recepia este intangibil ). Ea este diferit de FIF i UIF
i se exprim n V.
Fidelitatea const n capacitatea aparatului de a reda ct mai bine (fidel) imaginea ,
indiferent de modificrile semnalului de modulaie.
Stabilitatea este dat de capacitatea televizorului de a menine imaginea pe ecran la
oscilaiile tensiunii de alimentare sau la variaiile de temperatur. Aceast caracteristic
afecteaz frecvena cadrelor i dimensiunile imaginii.
Constrastul i strlucirea sunt caracteristici dependente una fa de cealalt.
Contrastul este apreciat pe mira de control prin numrul de scri de gri distinct ntre alb i
negru(cu cat numrul lor este mai mare cu att aparatul este mai bun ). Strlucirea
(luminozitatea) depinde de caracteristicile substanei luminofere de pe ecran i de focalizarea
fascicolului de electroni.
Selectivitatea receptorului de televiziune este asigurat indirect de mai muli
parametrii dintre care cei mai importani sunt : atenurile corespunztoare semnalelor
purttoare video ale canalului adiacent superior i purtatoare de sunet ale canalului adiancent
inferior , atenurile corespunztoare semnalelor perturbatoare deprtate de banda de trecere a
canalului (de exemplu semnalul de frecven intermediar).
Distorsiunile rastroului se apreciaz prin msurarea deformrilor care pot aprea pe
fiecare latur (orizontal i vertical) a unor ptrate din mira de control. Distorsiunile sunt
apreciate procentual i sunt admise la maxim 10%. Din categoria caracteristicilor
constructive care faciliteaz utilizarea televizoarelor fac parte : telecomanda i distanele de
acionare ale acesteia(5-7 m) , afiarea telecomenzilor i a timpului , teletext i numrul de
funcii ce pot fi comandate. 18

2.4 Piata televizoarelor in Romania

18
Stanciu I. , Paraianu E., Schileru I.Merceologie :Calitatea si sortimentul marfurilor nealimentare. Editura
Oscar Print , Bucuresti 1998, Pagina 375-377
 Piaa local a televizoarelor este dominat de modelele HD Ready si Full HD cu
diagonal de 81 cm, cu o tendin de orientare ctre diagonalele de 101-106 cm. Din punctul
de vedere al tehnologiei, cele mai cutate modele sunt cele LED.19
Vnzrile de televizoarele cu ecran plat au nregistrat o rat de cretere de o cifr,
n primul trimestrul din 2014, comparativ cu aceeai perioad din 2013, conform studiului
GfK Temax. Piaa de televizoare este ateptat s creasc i mai mult n al doilea
trimestru. Sony a lansat recent n Romnia televizoarele oficiale ale Campionatului
Mondial de Fotbal FIFA 2014 cu func ii speciale pentru pasiona ii de fotbal i competi ii
sportive. Sony a extins astfel seria de televizoare Ultra HD cu noi modele cu diagonale
ncepnd cu 120 de cm i pn la modelul de top de 215 cm. De asemenea, gama Full HD
a fost extins cu modele cu diagonale de la 81 la 165 cm . n total, gama de televizoare
BRAVIA 2014 numr 27 de modele, cu 30% mai mult dect portofoliul de anul trecut. 20
Potrivit Sony, piaa total a televizoarelor n Romnia s-a ridicat anul trecut la
750.000 de unitati, iar pentru anul n curs se estimeaz o cretere de cel mult 5%. 21
LG a marcat nc un moment important prin lansarea celui mai mare televizor
ULTRA HD OLED . Cu o diagonal de 195 cm, curbarea masivului ecran asemntor
IMAX umple cmpul vizual al spectatorului ntr-un mod mult mai complex fa de un
televizor cu ecran plat. Televizorul curbat LG ULTRA HD OLED mbin excep ionalele
tehnologii WRGB OLED i ULTRA HD, ceea ce rezult ntr-un raport de contrast i o
rezoluie de patru ori mai mare dect un FULL HD obinuit. LG va prezenta
consumatorilor tehnologia sa avansat ULTRA HD OLED TV n 2014. 22

19
http://www.romaniatv.net/piata-televizoarelor-va-creste-cu-10prc-modelele-cu-diagonala-de-81-cm-sunt-
preferatele-romanilor_20199.html , accesat 5.05.2014
20
http://www.capital.ro/romanii-dau-televizoarele-de-81-de-cm-pe-cele-de-102-cm.html , accesat 5.05.2014
21
http://www.wall-street.ro/articol/IT-C-Tehnologie/166231/sony-piata-televizoarelor-cu-4k-ar-putea-creste-
chiar-si-de-8-ori-la-nivel-local-in-acest-an.html , accesat 5.05.2014
22
http://www.capital.ro/lg-pregateste-ofensiva-pe-piata-televizoarelor-oled-si-ultra-hd-186454.html , accesat
5.05.2014
2.4.1 Analiza pie ei televizoarelor LED cu diagonala de 80-81 cm n magazinul
eMAG

n magazinul eMAG se gsesc urmtoarele televizoare:

-televizor LED Samsung, 80 cm, Full HD 32EH5450 , pre 1499,99 lei

-televizor LED Toshiba, 81 cm, HD, 32P1300DG, pre 899,99 lei

-televizor LED Akai, 81 cm, HD, LT-3220AD , pre 799,99 lei

-televizor LED Orion, 81 cm, HD, T 32D/ LED, pre 799,99 lei

-televizor LED Horizon, 81 cm, HD, 32HL702, pre 799,99 lei

-televizor LED LG, 81 cm, HD, 32LB561B, pre 1349,99 lei

-televizor LED Sony, 80cm, HD, 32R430, pre 1499,99 lei

-televizor LED Grundig, 80 cm, Full HD, 32VLE6220BF, pre 1299,99 lei

-televizor LED Sharp, 80 cm, HD, LC-32LD164E, pre 1129,99 lei

2.4.2 Analiza pietei televizoarelor LED cu diagonala de 80-81 cm in magazinul

Flanco Carrefour Orhideea

n magazinul Flanco se gsesc urmtoarele televizoare:

- Televizor LED Samsung, 81 cm, Full HD, 32F5000 , pre 1490,99 lei

- Televizor LED LG, 81 cm, HD, 32LN540B, pre 999,90 lei

- Televizor LED Akira, 81 cm, HD, B01HU32H, pre 849,90 lei

-Televizor LED Philips, 81 cm, HD, 32PFL3088H/12 , pre 1099,90 lei

- Televizor LED Vortex, 81 cm, HD, V32C02D , pre 899,90 lei

- Televizor LED Toshiba, 81 cm, HD, 32P1300DG, pre 1099,90 lei

- Televizor LED Sony, 80cm, HD, KDL32R420, pre 1199,90 lei

- Televizor LED Horizon, 81 cm, HD, 32HL705, pre 1049,90 lei

- Televizor LED Sharp, 81 cm, Full HD, LC32LE350V, pre 1299,90 lei

2.4.3 Analiza pieei televizoarelor LED cu diagonala de 80-81 cm n magazinul Altex

Auchan Crngai

n magazinul Altex se gsesc urmtoarele televizoare:

-televizor LED Samsung, 80 cm, HD, 80 cm,UE32F4000 , pre 1199,90 lei

-televizor LED Sharp 80 cm, Full HD, LC-32LE244EV, pre 1299,90 lei

-televizor LED Toshiba, 80 cm, HD, 32W1334, pre 1099,90 lei

-televizor LED Panasonic , 80 cm,HD, TX-32A300E, pre 1099,90 lei

-televizor LED Philips, 81 cm, HD, PHILIPS 32PHH4309/88, pre 999,90 lei

-televizor LED SONY , 80 cm, HD, KDL-32R410, pre 1399,90 lei

-televizor LED LG, 81 cm, HD, 32LB550B, pre 1349,90 lei

-televizor LED Vortex, 80 cm, HD, LED-V32C02D, pre 749,90 lei

-televizor Direct LED Teletech, 81 cm ,HD, 32127, pre 849,90 lei

-televizor LED Hitachi, 81 cm, HD, 32HXC01D, pre 799,90 lei

Capitolul 3. Analiza comparativ a televizoarelor

3.1 Prezentarea produselor supuse analizei comparative a calitii

3.1.1 Prezentarea firmelor concurente

Produsele alese n vederea realizrii analizei comparative aparin firmelor :
Samsung , LG , Philips i Sharp.

Samsung
 Samsung Group este o companie din Coreea de Sud, nfiinat n 1938, avnd ca
obiect principal de activitate producia de produse electronice i IT. Compania este numrul 1
mondial n producia de memorii, TFT i telefoane monitoare CDMA. Samsung are
aproximativ 188.000 de angajaii n 185 de birouri din 65 de ri, fiind alctuit din opt
divizii principale de afaceri. Veniturile Samsung reprezint aproximativ 20% din PIB-ul
Coreei de Sud, estimat la 1.200 miliarde de woni. La nceput, afacerea sa s-a concentrat n
primul rnd pe export, vnznd pete uscat coreean, legume i fructe n Manchuria i Beijing.
n puin mai mult de un deceniu, Samsung, care nseamn trei stele n corean, avea
propriile mori de fin i maini de confecionat, propriile faciliti de fabricaie i vnzare,
evolund n cele din urm i devenind corporaia global modern care-i poart numele i
astzi. La jumtatea anilor 1990, Samsung a revoluionat afacerea sa printr-o dedicare fa de
crearea de produse la scar mondial, oferind satisfacie total clienilor i fiind un bun
cetean corporatist toate sub viziunea de calitate pe primul plan.

n aceast perioad, 17 produse diferite de la semiconductori la monitoare de computer, de la

ecrane TFT-LCD pn la tuburi color au urcat n topul 5 al produselor pe piaa mondial n
domeniile respective, iar alte 12 au obinut locuri de top pe piat n domeniile lor. A fi
numrul 1 nseamn i ndeplinirea obligaiilor sociale, cauza fiind fie bunstarea social, fie
conservarea mediului, evenimentele culturale sau sporturile. n acest scop, Samsung a
participat activ pe piaa sportiv i, ca rezultat al eforturilor sale intense, preedintele ei de
atunci, Kun-Hee Lee, a fost ales membru al Comitetului Internaional Olimpic Committee
(IOC) n iulie 1996, mbuntind mult imaginea companiei ca participant la atletismul
mondial.23

n prezent, el este unul dintre cei mai importani producatori mondiali de display-uri
cu cristale lichide si de telefoane mobile din noua generaie.24

23
http://istoriesicultura.ro/samsung.html , accesat 12.04.2016
24
http://www.9am.ro/tag/samsung.html , accesat 12.04.2016
LG

LG Group este al doilea cel mai mare conglomerat din Coreea de Sud, care este activ
n special n domeniul aparatelor electronice, telecomunicaii, n sectorul bancar i cel al
asigurrilor, fiind divizat n LG Electronics, LG Display, LG Telecom i LG Chem, opernd
n peste 80 de ri. LG a fost infiintata la inceputul anilor 50 de catre fratii Hwoi Koo , care
intr-o cladire din lemn pun bazele companiei Lucky Chemical Industry, firma care se ocupa
cu producerea cremelor cosmetic. Anii 60 au adus o schimbare , astfel firma incepe sa
produca in Coreea primele radiouri , televizoare , masini de spalat si frigidere. In 1995 a fost
redenumita in LG Electronics , iar in 1998 dezvolta primul televizor din lume cu plasma. 25

Philips

Bazele a ceea ce urma s devin una din cele mai mari companii de produse
electronice din lume au fost puse n 1891, cnd Gerard Philips a fondat o companie n
Eindhoven, Olanda, pentru fabricarea de lmpi incandescente i alte produse electrice.
25
http://www.lg.com/ro/corporate-info/at-a-glance/history, accesat 12.04.2016
Compania s-a orientat iniial spre producerea de lmpi cu filament de carbon i pn la
sfritul secolului a devenit una din cele mai mari companii productoare din Europa.
Progresele n domeniul tehnologiei iluminatului au susinut un program constant de
extindere, i, n 1914, s-a nfiinat un laborator de cercetri pentru studiul fenomenelor fizice
i chimice n scopul stimulrii inovrii de produse. Companii de marketing fuseser deja
fondate n Statele Unite i n Frana nainte de Primul Rzboi Mondial, iar n Belgia anilor
1919 i n 1920 a existat o adevrat explozie de asemenea companii. Cam n aceast
perioad a nceput Philips s-si protejeze inovaiile cu brevete, pentru domenii cuprinznd
radiaia cu raze X i receptarea de unde radio. Acest lucru a nsemnat nceputul diversificrii
gamei sale largi de produse. Dup ce a introdus tubul medical cu raze X n 1918, Philips s-a
implicat n primele experimente de televiziune n 1925. Compania a nceput s produc
aparate de radio n 1927 i vnduse deja un milion din acestea n 1932. Un an mai trziu, a
produs 100 de milioane de lmpi de radio i a nceput producia de echipamente medicale cu
raze X n Statele Unite. 1990 a fost un deceniu de schimbri importante pentru Philips.
Compania a lansat un program major de restructurare pentru a se reveni la un echilibru mai
solid. i mai nou, s-a concentrat asupra activitilor sale de baz. Astzi, Philips se afl n
fruntea revoluiei tehnologiei digitale, incluznd produse de clas mondial care i ajut pe
oameni s-si mbunteasc modul de viat pe msur ce avansm n noul mileniu.26

Sharp

26
http://www.philips.ro/about/company/global/history/index.page , accesat 13.04.2016
 Sharp Corporation este o firm japonez producatoare de produse electronice. i are
numele de la unul din primele produse inventate de fondator, Tokuji
Hayakawa, creionul mechanic Ever-Sharp (mereu ascuit) n 1915. Printre produsele firmei
pot fi menionate: primul calculator cu tranzistori (1964), primul calculator cu ecran cu
cristale lichide (1973), primul telefon mobil cu camer de foto a fost produs de Sharp
(2000).27

3.2 Prezentarea produselor alese pentru analiz

Pentru realizarea analizei am ales televizoare LED , cu aproximativ aceeai diagonal

(cm) de la 4 firme diferite i anume : Samsung , LG , Philips i Sharp. Am ales ca produs de
referin televizorul de la Samsung.
Samsung- Din oferta de televizoare LED comercializate pe piaa din Romnia a acestei firme
am ales pentru analiz modelul LED Samsung , 80 cm , HD , 32F4000 ,cu urmtoarele
caracteristici:
-diagonala ecranului 80 cm
- puterea consumata 60 W
- dimensiuni (W x H x D ) fr stand: 737.9 x 449 x 49.5 mm
- dimensiuni (W x H x D) cu stand: 737.9 x 487 x 252.6 mm
- greutatea 5.6 kg
- calitatea imaginii HD
- ieire sunet 20 W

27
http://www.sharp.com.ro/ro , accesat 13.04.2016
- aspect imagine 16:9
- rezoluie 1366 x 768
28
- porturi HDMI :2

LG- Din oferta de televizoare LED comercializate pe piaa din Romnia a acestei firme am
ales pentru analiz modelul LED LG , 81 cm , HD , 32LN570R ,cu urmtoarele caracteristici:
- diagonala ecranului 81 cm
- puterea consumata 65 W
- dimensiuni (W x H x D ) fr stand: 738 x 449 x 79 mm
- dimensiuni (W x H x D) cu stand: 738 x 497 x 207 mm
- greutatea 7 kg
- calitatea imaginii HD
- ieire sunet 20 W
- aspect imagine 16:9
- rezoluie: 1366 x 768
29
- porturi HDMI :3

Philips - Din oferta de televizoare LED comercializate pe piaa din Romnia a acestei
firme am ales pentru analiz modelul LED Philips , 81 cm , HD , 32PFL3088H ,cu
urmtoarele caracteristici:
- diagonala ecranului 81 cm
- puterea consumata 59 W
- dimensiuni (W x H x D ) fr stand: 726 x 432 x 87.7 mm
- dimensiuni (W x H x D) cu stand: 726 x 489 x 190 mm
- greutatea 5 kg
- calitatea imaginii HD
- ieire sunet 8 W
- aspect imagine: 16:9

28
http://www.emag.ro/televizor-led-samsung-32f4000-80-cm-hd-ue32f4000awxbt/pd/E4DHNBBBM/ , accesat
15.04.2014
29
http://www.emag.ro/televizor-smart-led-lg-81cm-hd-32ln570r/pd/EWJQNBBBM/ , accesat 15.04.2014
- rezoluie: 1366 x 768
30
- porturi HDMI :2

Sharp - Din oferta de televizoare LED comercializate pe piaa din Romnia a acestei firme
am ales pentru analiz modelul LED Sharp , 81 cm ,Full HD , LC32LE350VBK cu
urmtoarele caracteristici:
- diagonala ecranului 81 cm
- putere consumata 84 W
- dimensiuni (W x H x D ) fr stand: 743 x 451 x 38 mm
- dimensiuni (W x H x D) cu stand: 743 x 495 x 205 mm
- greutatea 10,5 kg
- calitatea imaginii Full HD
- ieire sunet 12 W
- aspect imagine 16:9
- rezoluie 1920 x 1080
31
- porturi HDMI 3

3.3 Prezentarea caracteristicilor de calitate utilizate n analiz

n carul analizei comparative am ales 5 caracteristici de calitate ale televizoarelor
LED i anume : diagonala ecranului (cm) , ieire sunet (W) , numrul de porturi HDMI , toate
acestea reprezentnd caracteristici direct proporionale cu calitatea i puterea consumat
(W) , greutatea(kg) reprezentnd caracteristici invers proporionale cu calitatea.
Toate valorile acestor caracteristici ale produselor analizate sunt prezentate n tabelul
nr. 1:

Tabel nr 1. Caracteristici de calitate ale produselor analizate

30
http://www.emag.ro/televizor-led-philips-81-cm-hd-32pfl3088h-32pfl3088h-12/pd/DNN3JBBBM/ , accesat
15.04.2014
31
http://www.emag.ro/televizor-smart-led-sharp-80-cm-full-hd-negru-lc32le350vbk/pd/DJVCXBBBM/ ,
accesat 15.04.2014
 Caracteristici direct proportionale cu Caracteristici invers
Caracteristici calitatea proportionale cu calitatea
Nr.
C1
Crt C2 C5
Diagonal C4
Iesire C3 Putere
a Greutatea
Produse sunet(W) Porturi HDMI consumata
ecranului (kg)
(W)
( cm)

Samsung
1 80 20 2 5,6 60
32F4000

2 LG 32LN570R 81 20 3 7 65

Philips
3 81 8 2 5 59
32PFL3088H

Sharp
LC32LE35
4 81 12 3 10,5 84
0VBK

3.4 Modele de analiz comparativ

3.4.1 Metoda clasic

Presupune ierarhizarea produselor n funcie de fiecare caracteristic (direct sau invers
proporional cu calitatea ) , ordonarea valorilor stabilindu-se n grafic.

Figura 1.Ordonarea produselor dup diagonala ecranului (C1)

 Sursa: Figur original
Conform figurii numrul 1 , n funcie de diagonala ecranului , putem observa:
Locul 1:produsele firmelor LG , Philips i Sharp
Locul 2: produsul firmei Samsung

Figura 2.Ordonarea produselor dup puterea de ieire a sunetului (C2)

Sursa: Figur original

Conform figurii numrul 2 , n funcie de puterea de ieire a sunetului , putem observa:
Locul 1: produsele firmelor Samsung i LG
Locul 2: produsul firmei Sharp
Locul 3:produsul firmei Philips

Figura3.Ordonarea produselor dup numrul de porturi HDMI (C3)

 Sursa: Figura original
Conform figurii numrul 3, n funcie de numrul de porturi HDMI, putem observa:
Locul1: produsele firmelor LG i Sharp
Locul 2: produsele firmelor Samsung i Philips

Figura4 . Ordonarea produselor dupa greutatea televizorului (C4)

Sursa: Figur
original
Conform figurii numrul 4 , n
funcie de greutate, putem
observa:
Locul 1: produsul firmei
Philips
Locul 2:produsul firmei
Samsung
Locul 3:produsul firmei LG
Locul 4:produsul firmei Sharp

5 . Ordonarea produselor dup puterea consumat (C5)

 Sursa: Figur original

Conform figurii numrul 5 , n funcie de greutate, putem observa:

Locul 1 : produsul firmei Philips
Locul 2 :produsul firmei Samsung
Locul 3: produsul firmei LG
Locul 4 : produsul firmei Sharp

3.4.2 Calcularea indicatorului sintetic al calitii i eficienei

Pentru constituirea ponderii fiecrei caracteristii , am folosit punctajul acordat de 7

specialiti reprezentnd metoda experilor.

Tabel nr 2. Punctaje acordate de specialiti

Punctajul acordat de specialist

Caracteristici Si Pi
I II III IV V VI VII
Diagonala
10 9 10 8 9 9 10 65 0,23
ecranului

Iesire sunet 8 7 9 10 9 8 9 60 0,22

Porturi HDMI 10 9 10 8 7 10 8 62 0,22

Greutate 5 4 6 7 5 5 6 38 0,13

Putere
7 8 6 5 7 8 6 47 0,17
consumata

Total 61Si=272 61Pi=1

Sursa: Tabel original

Indicatorul complex al calitii are urmtoarea formul:

Qj=ki=1 (aciPj/ aciPref) *Pci+ki=1 (aciPref / aciPj) *Pci

Tabel nr. 3. Centralizarea datelor aciPj

Nr. Caracteristici
Caracteristici direct proportionale Caracteristici invers Pret
Crt
cu calitatea proportionale cu calitatea (lei)
 C1 C2 C5
C3 C4
Diagonala Iesire Putere
Porturi Greutatea
Produse ecranului sunet(W) consumata
HDMI (kg)
( cm) (W)

Samsung
1 32F4000(produ 80 20 2 5,6 60 1167
s de referinta)

2 LG 32LN570R 81 20 3 7 65 1300

Philips
3 81 8 2 5 59 1100
32PFL3088H
Sharp
LC32LE35

4 0VBK 81 12 3 10,5 84 900

Ponderi( %)
0,23 0,22 0,22 0,13 0,17 -
Sursa: Tabel original

Am ales ca produs de referin televizorul LED Samsung deoarece prezint caracteristici de

calitate bune la un pre rezonabil.

Qj1=1
Qj2=(81/80)*0,23+(20/20)*0,22+(3/2)*0,22+(5,6/7)*0,13+(60/65)*0,17=
0,23+0,22+0,33+0,10+0,15= 1,03
Qj3=(81/80)*0,23+(8/20)*0,22+(2/2)*0,22+(5,6/5)*0,13 +(60/59)*0,17 =
0,23+0,08+0,22+0,14+0,17= 0,84
Qj4=(81/80)*0,23+(12/20)*0,22+(3/2)*0,22+(5,6/10,5)*0,13 +(60/84)*0,17 =
0,23+0,13+0,33+0,06+0,12= 0,87

Conform indicatorului complex al calitii obinem urmtoarea ierarhizare :

Locul 1 : produsul firmei LG , Q=1,03
Locul 2 : produsul firmei Samsung ,Q=1
Locul 3 : produsul firmei Sharp, Q=0,87
Locul 4 : produsul firmei Philips , Q=0,84

Figura 6 .Ierarhizarea produselor analizate n funcie de indicatorul complex

al calitii

Sursa : Figur original

Pe baza indicatorului calculat anterior putem calcula indicatorul sintetic calitii i eficienei
economice.

Indicatorul sintetic al calitii i eficienei economice are formula :

Ej=(Pretj/Pretref)*Qj

E1=1
E2=(1300/1167) *1,03=1,14
E3=(1100/1167) *0,84=0,79
E4=(900/1167) *0,87=0,67
Conform indicatorului sintetic al calitii i eficienei economice obtinem urmtoarea
ierarhizare:
Locul 1: Produsul firmei LG , E=1,14
Locul 2:Produsul firmei Samsung , E=1
Locul 3 : produsul firmei Philips ,E=0,79
Locul 4 : produsul firmei Sharp , E=0,67

Figura 7. Ierarhizarea televizoarelor n funcie de indicatorul sintetic al

calitii i eficienei

Sursa: Figur original

n urma stabilirii valorilor indicatorilor , am ajuns la urmtoarele concluzii :

Pentru analiza calitii televizoarelor LED am selectat urmtoarele produse : Samsung
32F4000, LG 32LN570R , Philips 32PFL3088H i Sahrp LC32LE350VBK, cu caracteristici
direct proporionale cu calitatea ( diagonala , ieire sunet , porturi HDMI ) i caracteristici
invers proporionale ( greutatea, puterea consumat).
Deoarece n cele dou ierarhizri produsele firmelor Philips i Sahrp nu ocup
aceleai locuri putem spune c exist o neconcordan ntre calitate i pre.

3.5 Percepia consumatorilor pe baza analizei cercertrii efectuate

Obiectivul acestei cercetri l constituie aflarea preferinelor consumatorilor din

Romnia cu privire la televizoarele LED i a percepiei acestora asupra calitii. Metoda de
cercetare folosit pentru efectuarea studiului este ancheta , folosind un instrument de
cercetare i anume chestionarul ( Anexa 1)
 Eantionul ales n cadrul acestui studiu este de 40 persoane cu vrste peste 18 ani care
au rspuns celor 18 intrebari. Acestea sunt de tipul celor cu alegere simpl , multipl i scal.
Dup centralizarea rezultatelor, procentele sunt mprite astfel:

1.Ce vrsta aveti?

18-25 ani 31 78%

26-40 ani 8 20%
40-50 ani 0 0%
peste 50 ani 1 3%

Dintr-un eantion de 40 de persoane , 31 se ncadreaz n categoria de vrsta 18-25 ani , 8

persoane se ncadreaz n categoria 26-40 i o singur persoan are peste 50 de ani.
2.Sex:

Masculin 13 33%
Feminin 27 68%

La aceast cercetare au participat 13 brbai i 27 femei.

3.Ce venituri avei?

sub 700 lei 11 28%

700-1000 lei 11 28%
1000-2000 lei 13 33%
n ceea ce privete veniturile , 28% dintre cei chestionai 2000-3000 lei 3 8%
au afirmat c se situeaz sub nivelul de 700 lei , 28% ntre peste 3000 lei 2 5%
700-1000 lei , 33 % dintre persoane au venituri ntre 1000-2000 lei , 8% ntre 2000-3000 lei
i doar 5% peste 3000 lei.

4.Din ce mediu provenii?

Urban 24 60%
Rural 16 40%

n ceea ce privete mediul de provenien , 60 % dintre respondeni provin din mediul

urban i 40 % din mediul rural.

5.Cte televizoare avei acasa?

 1 9 23%
2 12 30%
mai mult de 2 19 48%

Conform cercetrii 23% dintre respondeni au afirmat c au acas un singur televizor , 30 %

dintre acetia dein 2 televizoare , iar 48 % dein mai mult de 2 televizoare.

6.De unde ai achiziionat aceste televizoare?

Altex 17 43%
Flanco 9 23%
Media Galaxy 5 13%
eMAG 1 3%
Domo 2 5%
Altele 6 15%

Conform cercetrii am observant c majoritatea persoanelor intervievate (43%) au

achiziionat televizoarele din magazinul Altex , 23% le-au achiziionat din Flanco , 13% din
Media Galaxy , 1% din eMAG , 5% din magazinele Domo i 15%
Samsung 20 50%
din alte magazine.
Philips 2 5%
LG 10 25%
7.Ce firm este televizorul dumneavoastr?
Toshiba 0 0%
Orion 2 5%
Akai 1 3%
Altele 5 13%
Cea mai cumparat marc de televizoare este Samsung cu un procent de 50% , urmat de LG
cu 25% , alte firme 13% i Philips 5%.

8.Ce sum suntei dispus/ s cheltuii pentru achiziionarea unui televizor?

Sub 1000 lei 14 35%

ntre 1000-2000 lei 22 55%
Peste 2000 lei 4 10%

55% dintre respondeni sunt dispui s cheltuie ntre 1000-2000 lei pentru achiziionarea unui
televizor, 35 % sub 1000 lei i 10% peste 2000 lei.

9.Care sunt cele mai importante criterii n funcie de care v alegei televizorul?
Firma

1 3 8%
2 2 5%
3 6 15%
4 10 25%
5 19 48%

Pentru 48 % dintre respondeni firma reprezint criteriul cel mai important n alegerea unui
televizor , pe cnd doar 8% consider firma criteriul cel mai puin important.

Preul 1 2 5%
2 3 8%
3 5 13%
4 11 28%
5 19 48%

48% dintre persoanele care au participat la cercetare au afirmat c pentru ei preul este cea
mai important caracteristic , pe cnd 5% consider faptul c preul este cel mai puin
important .
Diagonala 1 1 3%
2 5 13%
3 10 25%
4 17 43%
5 7 18%

18% dintre persoane afirm c diagonala este cel mai important criteriu , i doar 3% susin c
aceasta este cea mai puin important.

Tehnologia

1 3 8%
2 1 3%
3 5 13%
4 15 38%
5 16 40%

Pentru 40% dintre respondeni cea mai important caracteristic este tehnologia televizorului,
iar pentru 8% aceasta este cea mai puin important.
Rezoluia
1 2 5%
2 4 10%
3 5 12%
4 15 37%
5 14 35%

n funcie de rezoluie aceasta este considerat cea mai important caracteristic cu o pondere
de 35% i cea mai puin important cu o pondere de 5%.

Conectivitatea

1 2 5%
2 9 23%
3 11 28%
4 13 33%
5 5 13%

Conectivitatea reprezint pentru 13% dintre respondeni caracteristica cea mai important i
doar pentru 5 % caracteristica cea mai puin important.

Magazinul
 1 6 15%
2 12 30%
3 8 20%
4 7 18%
5 7 18%

Magazinul din care este achiziionat televizorul reprezint principalul criteriu de alegere
pentru 18% dintre potenialii clieni i pentru 15% cel mai puin important criteriu.

10.De unde v informai cnd vrei s achiziionai un televizor?

Direct din magazin 18 45%

De pe intrenet 19 48%
Prerile prietenilor i cunotinelor 3 8%
Altele 0 0%

45% dintre potenialii clieni se informeaz direct din magazine cu privire la achiziionarea
unui televizor , 48% de pe internet i 8% in cont de prerile prietenilor i cunotinelor.

11.Considerai c televizorul este indispensabil n orice cas?

 Da 32 80%
Nu 8 20%

80% dintre persoanele care au participat la aceast cercetare sunt de prere c televizorul este
indispensabil i doar 20 % sunt de prere contrarie.

12.Ce diagonal preferai atunci cnd achiziionai un televizor?

ntre 50-70 cm 9 23%

ntre 70-80 cm 21 53%
Peste 80 cm 10 25%

n topul preferinelor potenialilor clieni se afl televizoarele cu diagonal intre 70-80 cm cu

o pondere de 53% , 25 % le prefer pe cele cu diagonal de peste 80 cm i 23 % pe cele cu
diagonal ntre 50-70 cm.
13.Este important funcia de internet pentru un televizor?

Deloc important 2 5%
Puin important 17 43%
Important 19 48%
Foarte important 2 5%

Funcia de internet este considerat de 5% dintre respondeni foarte important , de 48% este
considerat important , de 43 % puin important i pentru 5% aceasta este deloc
important.

14.n ce masur credei c privitul la televizor v influeneaz activitatea creierului?

Foarte puin 0 0%
Puin 2 5%
Mediu 15 38%
Mult 13 33%
Foarte mult 8 20%
Nu stiu 2 5%

20% dintre cei chestionai sunt de prere c privitul la televizor afecteaz activitatea
creierului n foarte mare masur , 33% cred c aceasta activitate cotidiana le influeneaz
creierul n mare masur , 38% sunt de prere c sunt influenai n msura medie de privitul la
televizor ,5 % consider aceast activitate cu o influen mic , iar 5% nu cunosc informaii
despre influena privitului la televizor asupra creierului.
15.Suntei informat n legatur cu distana de la care trebuie s privii la televizor n funcie
de diagonala acestuia?
 Da 31 78%
Nu 9 23%

Majoritatea persoanelor chestionate (78%) sunt informate cu privire la distana de la care

trebuie s priveasc la televizor n funcie de diagonala acestuia , pe cnd restul de 23% nu
dein astfel de informaii.

16.n ce msura considerai c preul unui televizor justific calitatea acestuia?

1 2 5%
2 1 3%
3 9 23%
4 20 50%
5 8 20%

Din eantionul de 40 de persoane 20 % sunt de prere c preul justific n foarte mare

msura calitatea unui televizor i doar 5 % sunt de partea opus considernd c preul nu
justific calitatea.

17.Beneficiai de promoiile din magazine atunci cnd achiziionai un televizor?

 Da 33 83%
Nu 7 18%

83% afirm c beneficiaz de promoiile din magazine restul de 18% afirmnd c nu

beneficiaz de acestea.

18.Considerai c un televizor este mai bun dac este produs de o firm cu notorietate
mare?

Da 32 80%
Nu 8 20%

80% dintre persoane cred c un televizor este mai bun dac este fabricat de o firm cu
notoriatate mare i 20% nu sunt de acord cu acest lucru.

Pe baza rspunsurilor chestionarului , am realizat profilul consumatorului. Majoritatea

respondenilor au ntre 18 i 25 de ani , cu venituri ntre 1000 i 2000 lei provenind din mdiul
urban. Acetia dein mai mult de 2 televizoare , majoritatea achiziionate din magazinul
Altex de la firma Samsung. Consumatorii sunt dispui s cheltuie ntre 1000 i 2000 lei
pentru achiziionarea unui televizor , firma i preul reprezentnd cele mai importante
caracteristici n funcie de care consumatorii aleg televizoarele. Acetia se informeaz n
principal de pe internet i direct din magazine i consider c televizorul este indispensabil n
orice casa. Printre televizoarele preferate se numr cele cu diagonala ntre 70 i 80 cm. O
alt caracteristic considerat important este funcia de internet. Majoritatea clinenilor
profit de promoiile din magazine i consider c un televizor mai bun este fabricat de o
firm cu notorietate mare.

3.6 Privitul la televizor O or pe zi poate scruta viaa cu 22 de minute

Informaii extrem de ocante au fosr recent dezvluite ntr-un raport realizat de
Universitatea din Queensland.Potrivit raportului , o persoan i reduce viaa cu 22 de minute
la fiecare or de privit la televizor. Se adaug uimitorul total de 5 ani , dac se petrec n faa
televiyorului 6 ore n fiecare zi. Se pare c privitul la televizor ar putea fi la fel de periculos
penru sntate precum fumatul .
Experii de la Universitatea din Queensland Astralia , scriu :Timpul de vizionare al
diferitelor programe difuzate la televizor poate avea consecine negative asupra sntii care
rivalizeaz cu consecinele rezulatate din : lipsa eforului fizic , obezitatea i fumatul ; fiecare
or de privit la televizor poate scurta viaa cu 22 de minute.
Privitul la televizor este una dintre cele mai commune i populare activiti de zi cu zi
. Datorit prevalenei extreme din spatele privitului la televizor , efectul pe care l are asupra
populaiei nu poate fi trecut cu vederea. n zilele noastre s-a constatat c televizoarele se
gsesc n fiecare camera din cas.
Ghidurile australiene i americane sugereaz copiilor s nu pretreac mai mult de o
or n faa televizorului. Cu aceast informative nou dovedit , este necesar ca prinii s
pun o limit n petrecerea timpului n faa televizorului. Petrecrea timpului n ct mai mica
msur n faa televizorului prelungete viaa adulilor i are o influen benefic asupra
copiilor , comunicndu-le c televizorul nu este un element asupra cruia s se concentreze.
Era actual este una a tehnologiei. nainte de aceast avansare masiv , copii i adulii
i petreceau mult mai mult timp n aer liber. Greu de dovedit este ns acest fenomen produs
de privitul la televizor.
Oamenii fac alegeri contiente : s nu fumeze sau s mnnce sntos.Televizorul nu
este doar un aparat electrocasnic extreme de popular , pentru unele familii este chiar un ritual
zilnic. Odat cu apariia informaiilor despre efectele de scurtare a vieii de televizor ,
32
oamenilor nu le rmne dect s ia decizia contient de a face o schimbare.

32
http://www.naturalnews.com/Author884.html ,accesat 10.03.2016
Anexe
Anexa 1. Chestionarul

1.Ce varsta aveti? *

18-25 ani

26-40 ani

40-50 ani

peste 50 ani

2.Sex: *

Masculin

Feminin

3.Ce venituri aveti? *

sub 700 lei

700-1000 lei

1000-2000 lei

2000-3000 lei

peste 3000 lei

4.Din ce mediu proveniti? *

Urban

Rural

5.Cate televizoare aveti acasa? *

mai mult de 2
6.De unde ati achizionat aceste televizoare? *
 Altex

Flanco

Media Galaxy

eMAG

Domo

Altele:

7.Ce firma este televizorul dumneavoastra? *

Samsung

Philips

LG

Toshiba

Orion

Akai

Altele:

8.Ce suma sunteti dispus/a sa cheltuiti pentru achizitionarea unui televizor? *

Sub 1000 lei

Intre 1000-2000 lei

Peste 2000 lei

9.Care sunt cele mai importante criterii in functie de care va alegeti televizorul? *
1 reprezinta criteriul cel mai putin important , 5 reprezinta criteriul cel mai important
1 2 3 4 5
Firma
Pret
Diagonala
 1 2 3 4 5
Tehnologie(Lcd,
Led , Plasma )
Rezolutie
Conectivitate
Magazin
10.De unde va informati cand vrei sa achizitionati un televizor? *

Direct din magazin

De pe intrenet

Parerile prietenilor si cunostintelor

Altele:

11.Considerati ca televizorul este indispensabil in orice casa? *

Da

Nu

12.Ce diagonala preferati atunci cand achizitionati un televizor? *

Intre 50-70 cm

Intre 70-80 cm

peste 80 cm

13.Este importanta functia de internet pentru un televizor? *

Deloc importanta

Putin importanta

Importanta

Foarte importanta

14.In ce masura credeti ca privitul la televizor va influenteaza activitatea creierului? *

Foarte putin
 Putin

Mediu

Mult

Foarte mult

Nu stiu

15.Sunteti informat in legatura cu distanta de la care trebuie sa priviti la televizor in

functie de diagonala acestuia? *

Da

Nu

16.In ce masura considerati ca pretul unui televizor justifica calitatea acestuia? *

Pe o scala de la 1 la 5: 1 reprezinta "in cea mai mica masura " ,5 "in foarte mare masura"
1 2 3 4 5

17.Beneficiati de promotiile din magazine atunci cand achizitionati un televizor? *

Da

Nu

18.Considerati ca un televizor este mai bun daca este produs de o firma cu notorietate
mare? *

Da

Nu