KAORU ISHIKAWA

Nacido en Tokio un 13 julio de 1915 muri el 16 abril 1989; era el mayor de los ocho hijos de Ichiro
Ishikaw, Educado en una familia con extensa tradicin industrial. Era un profesor japons de la
administracin de empresas, era verdaderamente experto en el control de calidad, cuyo aporte fue la
implementacin de sistemas de calidad adecuados al valor del proceso en la empresa, el sistema de
calidad de este terico inclua dos tipos: gerencial y evolutivo. Se le considera el padre del anlisis
cientfico de las causas de problemas en procesos industriales, dando nombre al diagrama Ishikawa,
cuyos grficos agrupan por categoras todas las causas de los problemas.

Ishikawa se licenci en quimica por la Universidad de Tokio en 1939. De 1939 a 1947 trabaj en la
industria y en el ejrcito. Obtuvo su doctorado en ingeniera en la Universidad de Tokio y fue
promovido a profesor en 1960, ejerciendo la docencia en el rea de ingeniera de la misma
universidad. Lleg a obtener el Premio Deming y un reconocimiento de la ASQC (American Society for
Quality Control).

En 1949, Ishikawa uni a la Unin Japonesa de Cientficos e Ingenieros (JUSE) Control de calidad del
grupo de investigacin. Desde entonces trabaj como consultor de numerosas empresas e
instituciones comprometidas con las estrategias de desarrollo del Japn de la posguerra. Despus
de la Segunda Guerra Mundial Japn mir a transformar su sector industrial, que en Amrica del Norte
fue entonces todava se percibe como un productor de vuelos hasta el viento juguetes y cmaras de
baja calidad. Fue su habilidad para movilizar a grandes grupos de personas hacia un objetivo
especfico comn que era en gran parte responsable de Japn para mejorar la calidad
iniciativa. Tradujo, integrado y ampliado los conceptos de administracin de W. Edwards
Deming y Joseph M. Juran en el sistema japons.

En 1952 Japn entr en la ISO (International Standard Organization), asociacin internacional creada
con el fin de fijar los estndares para las diferentes empresas y productos. Ishikawa se incorpor a ella
en 1960 y, desde 1977, fue el presidente de la delegacin del Japn. Fue adems presidente del
Instituto de Tecnologa Musashi de Japn.Entre sus esfuerzos por promover la calidad fueron la
Conferencia Anual de Control de Calidad para la Alta Direccin (1963) y varios libros sobre el control
de calidad (la Gua para el Control de Calidad fue traducido al Ingls). l era el presidente del consejo
editorial de la revista mensual de control estadstico de la calidad. Ishikawa estuvo involucrado en las
actividades internacionales de normalizacin.

Entre sus numerosas aportaciones que contienen sus numerosos libros sobre el control de calidad,
destaca su conocido Diagrama causa-efecto (tambin llamado "Diagrama de espina de pescado" por
su forma) como herramienta para el estudio de las causas de los problemas. Se fundamenta en la idea
 de que los problemas relacionados con la calidad raramente tienen causas nicas, sino que suele
haber implicados en ellos, de acuerdo con su experiencia, un cmulo de causas. Slo hay que
encontrar esta multiplicidad de causas y colocarlas en el diagrama, formando as grupos de causas a
las que se aplicarn medidas preventivas

Para Ishikawa el control de calidad consiste en "desarrollar, disear, elaborar y mantener un

producto de calidad que sea el ms econmico, el ms til y siempre satisfactorio para el
consumidor".

Su filosofa est basada en el control de calidad en el que es necesario que la empresa estructure
adecuadamente su Plan de Capacitacin en Calidad (para lograr el objetivo es preciso repetir la
educacin una y otra vez), destinados a todos los niveles de la organizacin, cuyos objetivos deben de
guardar correspondencia con los objetivos estratgicos de la organizacin.

APORTACIONES DE ISHIKAWA

Creacin del diagrama causa-efecto, o espina de Ishikawa.

Demostr la importancia de las herramientas de calidad.
Crculos de calidad.
Enfoque del mejoramiento continuo de los procesos.

LAS 7 HERRAMIENTAS BSICAS PARA LA ADMINISTRACIN DE LA CALIDAD

Las Siete Herramientas Bsicas de Calidad es una denominacin dada a un conjunto fijo de tcnicas
grficas identificadas como los ms tiles en la solucin de problemas relacionados con la calidad. Se
llaman bsicos porque son adecuados para las personas con poca formacin en estadstica y porque
que pueden ser utilizados para resolver la mayora de los problemas relacionados con la calidad.

Las siete herramientas son:

1. Causa y efecto (tambin conocida como la "espina de pescado" o Ishikawa ) Diagrama

2. Hoja de comprobacin
3. Grficoma
5. Diagrama de control
4. Histogra de Pareto
6. Diagrama de dispersin
7. Estratificacin (alternativamente, diagrama de flujo o diagrama de comportamiento).
1. Causa y efecto (tambin conocida como la "espina de pescado" o Ishikawa )

Ishikawa diagramas (tambin llamados diagramas de espina de pescado, diagramas de espina de

pescado , diagramas de causa y efecto , o Fishikawa ) son diagramas causales creadas por Kaoru
Ishikawa(1968) muestran que las causas de un determinado evento . Los usos ms comunes de la
diagrama de Ishikawa es el diseo de productos y la prevencin de defectos de calidad, para
identificar los posibles factores que causan un efecto general. Cada causa o razn de la imperfeccin
es una fuente de variacin. Las causas se suelen agrupar en categoras principales para identificar las
fuentes de variacin. Las categoras incluyen tpicamente:
Gente: cualquier persona involucrada con el proceso de
Mtodos: Cmo se realiza el proceso y los requisitos especficos para hacerlo, como las
polticas, procedimientos, normas, reglamentos y leyes
Mquinas: Cualquier equipo, computadoras, herramientas, etc. necesarios para realizar el trabajo
Materiales: Materias primas, partes, bolgrafos, papel, etc. para producir el producto final
Medidas: Datos generados a partir del proceso que se usan para evaluar su calidad
Medio ambiente: Las condiciones, tales como la ubicacin, el tiempo, la temperatura y la cultura
en la que el proceso opera.

2. Hoja de comprobacin
La hoja de verificacin es una forma (documento) utilizados para recoger datos en tiempo real en la
ubicacin donde los datos se generan. Los datos que captura pueden ser cuantitativos o
cualitativos. Cuando la informacin es cuantitativa, la hoja de verificacin a veces se llama una hoja de
registro.

3. Grfico de control
Los grficos de control, tambin conocidos como grficos de Shewhart o cuadros de comportamiento
de proceso, en el control estadstico de procesos son herramientas utilizadas para determinar si una
fabricacin o proceso de negocios se encuentra en un estado de control estadstico.
4. Histograma
En las estadsticas, un histograma es una representacin grfica que muestra una impresin visual de
la distribucin de los datos. Es una estimacin de la distribucin de probabilidad de una variable
continua y se introdujo por primera vez por Karl Pearson . Un histograma consiste en
tabular frecuencias , que se muestran como adyacentes rectngulos , erigida sobre intervalos
discretos (bins), con un rea igual a la frecuencia de las observaciones en el intervalo. La altura de un
rectngulo es tambin igual a la densidad de frecuencia del intervalo, es decir, la frecuencia dividida
por la anchura del intervalo. El rea total del histograma es igual al nmero de datos. Un histograma
tambin puede ser normalizado mostrando frecuencias relativas. A continuacin, se muestra la
proporcin de casos que caen en cada una de varias categoras , con la superficie total equivalente a
1. Las categoras se especifican generalmente como consecutivas, que no se superponen los
intervalos de una variable. Las categoras (intervalos) deben ser adyacentes, y con frecuencia se
eligen para ser del mismo tamao. Los rectngulos de un histograma se dibujan de modo que se
toquen entre s para indicar que la variable original es continua.
Los histogramas se utilizan para trazar la densidad de datos, y con frecuencia para estimacin de la
densidad : la estimacin de la funcin de densidad de probabilidad de la variable subyacente. El rea
total de un histograma utilizado para la densidad de probabilidad siempre se normaliz a 1. Si la
longitud de los intervalos en la x -eje son todos 1, entonces un histograma es idntica a una frecuencia
relativa trama. Una alternativa para el histograma es estimacin kernel , que utiliza un ncleo a las
muestras lisas. Esto va a construir una suave funcin de densidad de probabilidad, que en general
reflejar ms exactamente la variable subyacente.

5. Diagrama de pareto.
Un diagrama de Pareto , llamado as por Vilfredo Pareto , es un tipo de grfico que contiene dos barras
y un grfico de lneas , donde los valores individuales se representan en orden descendente por los

bares, y el total acumulado se representa por la lnea.

6. Diagrama de dispersin
Un diagrama de dispersin o scattergraph es un tipo de diagrama matemtico usando las coordenadas
cartesianas para mostrar los valores para dos variables de para un conjunto de datos.
Los datos se muestran como una coleccin de puntos, teniendo cada uno el valor de una variable de
la determinacin de la posicin en el eje horizontal y el valor de la otra variable para determinar la
posicin en el eje vertical. Este tipo de trama se denomina tambin grfico de dispersin , grfico de
dispersin , diagrama de dispersin o grfico de dispersin .
7. Estratificacin (alternativamente, diagrama de flujo o diagrama de comportamiento )

En las encuestas estadstica, cuando subpoblaciones dentro de una poblacin total varan, es
conveniente tomar muestras de cada subpoblacin (estrato) de forma independiente. Estratificacin es
el proceso de dividir a los miembros de la poblacin en subgrupos homogneos antes del muestreo.
Los estratos deben ser excluyentes entre s: cada elemento de la poblacin se debe asignar a un solo
estrato. El estrato tambin debe ser colectivamente exhaustivos: no elemento de la poblacin se
puede excluir. Luego de muestreo aleatorio simple o muestreo sistemtico se aplica dentro de cada
estrato. A menudo, esto mejora la representatividad de la muestra mediante la reduccin de errores de
muestreo. Se puede producir una media ponderada que tiene menos variabilidad que la media
aritmticade una muestra aleatoria simple de la poblacin.

CIRCULOS DE CALIDAD

El crculo de calidad es una prctica o tcnica utilizada en la gestin deorganizaciones en la que un

grupo de trabajo voluntario, se rene para buscar soluciones a problemas detectados en sus
respectivas reas de desempeo laboral, o para mejorar algn aspecto que caracteriza su puesto de
trabajo.

Las conclusiones y resultados de estos grupos, son elevadas a las personas con responsabilidad y
capacidad de decisin sobre su implantacin, quienes las analizan y estudian, decidiendo su
aprobacin y dotndolas de recursos para llevarlas a cabo.

Impuls con fuerza la idea de que el mejoramiento de las operaciones de la empresa puede
provenir de los trabajadores, quienes, bien entrenados para trabajar en equipo y mediante el uso de
procedimientos y tcnicas apropiados para solucin de problemas, podran contribuir bastante a
mejorar la calidad, as como incrementar la productividad.

El principal beneficio, como se ha descrito con anterioridad, es el de la solucin de los problemas

detectados o el de la mejora de algn rea funcional que en la mayor parte de las ocasiones repercute
positivamente sobre los puestos de trabajo de los propios integrantes.

Adems, cuando se implantan de manera adecuada, representan una buena herramienta para
aumentar la concienciacin, sensibilizacin, integracin y comunicacin de los recursos humanos de la
empresa.
Principios de calidad de ISHIKAWA
Algunos de los elementos clave de sus filosofas se resumen aqu:

1. La calidad empieza con la educacin y termina con la educacin.

2. El primer paso en la calidad es conocer lo que el cliente requiere
3. El estado ideal del control de calidad ocurre cuando ya no es necesaria la inspeccin.
4. Eliminar la causa raz y no los sntomas.
5. El control de calidad es responsabilidad de todos los trabajadores y en todas las reas.
6. No confundir los medios con los objetivos.
7. Poner la calidad en primer trmino y poner las ganancias a largo plazo.
8. El comercio es la entrada y salida de la calidad.
9. La gerencia superior no debe mostrar enfado cuando sus subordinados les presenten hechos.
10. 95% de los problemas de una empresa se pueden resolver con simples herramientas de anlisis y
de solucin de problemas.
11. Aquellos datos que no tengan informacin dispersa (es decir, variabilidad) son falsos.