Na onda dos apps

Investir em aplicativos para dispositivos mveis quase obrigao nos dias de hoje

A tecnologia tem estado cada vez mais presente na vida das pessoas de todas as idades e classes sociais.
No Brasil, por exemplo, h mais de 50 milhes usurios de smartphones com acesso internet (nmero
deve ser ampliado em 40% at 2017), sendo a classe C a representante de um tero do total, segundo
dados da Nielsen Ibope. As pessoas esto usando cada vez mais a tecnologia de mobilidade. J esto
acostumadas a usar o smartphone para acessar funcionalidades teis ao seu dia a dia, como chamar um
txi, ver a previso do tempo, fazer check-in do voo ou acessar o banco. Portanto, as empresas no podem
ficar margem deste fenmeno. Seus servios devem ser acessados pelos clientes na hora em que eles
precisarem e onde eles estiverem, afirma Cezar Taurion, scio-diretor e CEO da Litteris
Consulting, consultoria especializada em ajudar empresas em processo de transformao digital.

Relativamente novo, o Aplication Software, mais conhecido como APP, foi criado em 2007 juntamente
com o lanamento do primeiro iPhone, da Apple, como conta Taurion. Anteriormente, os telefones
celulares tinham funcionalidades bsicas, como mandar mensagens, tirar fotos, armazenar contatos e,
claro, fazer ligaes. O iPhone mudou as regras do jogo, derrubando, inclusive, empresas lderes que no
entenderam o novo cenrio, como a Nokia.
Com o smartphone (celular inteligente), os aparelhos passaram a ser verdadeiros computadores mveis e
hoje j podem ser considerados quase a extenso do crebro humano. O crescimento tem sido explosivo
e estima-se que cada usurio de smartphone acesse os APPs cerca de 90% do tempo em que utiliza seu
dispositivo mvel, afirma Taurion.

Presena na hotelaria
Alguns empreendimentos hoteleiros no mundo j se deram contam da importncia de estarem atualizadas
no meio digital. De acordo com o CEO da Litteris Consulting, redes hoteleiras, bem como hotis
independentes, se valem dos APPs para interagir com os hspedes e fornecer condies de resposta gil s
demandas. Aqui no Brasil, entretanto, o uso por empreendimentos de menor porte ainda incipiente. Na
maioria das vezes, eles aparecem apenas nos aplicativos de reservas especializados, como Hotel Urbano, e
no com ferramentas prprias, afirma.
Para Leonardo Annes, que desde 1998 trabalha com tecnologia e h cinco desenvolve aplicativos para
smartphones, muitos segmentos ainda esto procurando o que oferecer a seus clientes, e na hotelaria no
diferente. Qualquer novidade tem seu tempo natural de maturao. Foi assim nos anos 90 com a
internet e nos anos 2000 com as reservas online. No incio havia muita desconfiana, mas assim que se
confirmaram como uma tima ferramenta de vendas foram maciamente adotadas. Particularmente no
conheo muitos hotis sem site, e assim ser com os aplicativos mveis, compara.
Alm de uma ferramenta de reservas, os aplicativos para a rede hoteleira precisam oferecer
funcionalidades que englobem a consulta e a localizao de servios gerais, informaes tursticas e opes
de entretenimento prximas ao empreendimento, entre outros. A gama de possibilidades bem grande,
garante Roberta Aragon, professora da Escola de Engenharia e Tecnologia da Universidade Anhembi
Morumbi.
Para a docente, disseminar contedo que v alm dos prprios produtos e servios certamente fidelizar o
cliente, que ficar mais satisfeito durante sua estadia, ter opes diferentes para atender suas
expectativas e muito provavelmente indicar a empresa para rede de contatos. O hotel pode utilizar as
informaes de cada hspede para oferecer atividades e servios personalizados, de acordo com as
necessidades e expectativas de cada um e, assim, gerar mais receita, argumenta Roberta.
Aberto em 2013, o hotel Marignan Paris j nasceu com aplicativo prprio. Com muitas fotos e informaes
sobre a infraestrutura do empreendimento, a ferramenta se diferencia pela qualidade das informaes
sobre a cidade. O APP est dividido em duas importantes frentes. A primeira fala especificamente sobre o
empreendimento. Apresentamos todos os servios disponveis no hotel, como eventos e ofertas especiais;
estrutura, como acomodaes, opes gastronmicas, e espaos do hotel; entre outros, explica Clara
Cortijo, assistente de Comunicao.
A segunda parte um city guide, com dicas de restaurantes, vida noturna, compras, pontos tursticos e
informaes teis sobre Paris. O aplicativo disponibiliza apenas informaes sobre atividades. No existe
a possibilidade de reservar nada por ele. Isso pode ser feito atravs dos nossos concierges, responde Clara
ao ser questionada se os APPs poderiam substituir os profissionais.
No Brasil, o Hot Park, do grupo Rio Quente, lanou em janeiro deste ano um aplicativo disponvel para as
plataformas iOS e Android em portugus e ingls com acesso s informaes sobre atraes, opes de
lazer, restaurantes do parque, alm de lojas e boutiques do complexo. A novidade garante tambm
descontos, promoes e parcelamentos para ingressos e atraes. Outra funcionalidade a integrao
com a rdio online do Hot Park, onde o internauta desfruta da programao da estao, e a integrao
com as redes sociais, com acesso a fotos e contedos exclusivos, conta Fernanda Brunetta, gerente de
Experincia Marketing.
De acordo com a profissional, a ideia de lanar a ferramenta surgiu por entenderem que as pessoas esto
cada vez mais conectadas, utilizando seus dispositivos mveis como um dos principais meios de acesso
informao. J registramos mais de quatro mil downloads com muitas interaes nas pginas que falam
das atraes e da galeria de fotos. Em breve disponibilizaremos uma verso tambm para Windows Phone
e incrementaremos funcionalidades como a criao de um mapa de navegao de todo o parque,
indicando o local exato de onde o visitante-internauta est e como chegar a cada um dos pontos e
atraes, conta.
J o Cana Brava Resort, em Ilhus (BA), criou no final do ano passado um aplicativo ilustrado e com
informaes precisas e at uma opo de pr check-in. Ao utilizar a ferramenta o hspede poder
adiantar uma informao que seria passada apenas no momento de sua chegada ao resort, diminuindo o
tempo de espera na recepo e facilitando o trabalho dos colaboradores responsveis por esse servio,
diz Alisson Leandro, assistente de Marketing do empreendimento.
De acordo com a gerente de Vendas do resort, Maite Teixeira, o objetivo do aplicativo partiu da
necessidade de oferecer mais praticidade aos hspedes, enfatizando servios e informaes do resort. O
Cana Brava possui uma estrutura muito grande, com vrias atraes simultneas. Muitas vezes, ao se
entreter com uma atividade de lazer, o hspede perde uma fornada fresquinha de alguma delcia
gastronmica e vice-versa. O aplicativo surge como uma forma do visitante ter uma viso global do resort,
desfrutar melhor toda a estrutura oferecida e, por consequncia, ter uma experincia mais rica e
completa.
Desenvolvimento
Um aplicativo precisa ser interativo e fcil de usar. Seno deixado de lado na mesma velocidade em que
baixado. Segundo Cezar Taurion, 90% dos APPs existentes nas lojas so usados apenas uma vez. Os
empreendimentos precisam criar experincias nicas e inovadoras. Um exemplo interessante o de
empresas areas, que permitem a compra e check-in self service. Um hotel pode se diferenciar tirando o
balco fsico de check-in e check-out, que pode criar uma barreia entre o cliente e o funcionrio. Podem
investir em uma recepo que funcione muito mais como um lounge, mais amigvel, ilustra.

At por esse motivo, no recomendvel que se utilize o site dos empreendimentos e simplesmente
transform-lo em um aplicativo, como conta Roberta Aragon. Essas duas ferramentas possuem conceitos
bem diferentes. O que possvel de se fazer construir um site para que ele seja acessvel tanto de um
desktop quando de um dispositivo mvel, fazendo com que se adapte a cada cenrio. Chamamos isso de
site responsivo

De acordo com Leonardo Annes, a complexidade no desenvolvimento de um APP maior do que a de um

site, j que existem trs sistemas operacionais atualmente - iOS (Apple), Android (Google) e Windows
Phone (Microsoft). Alm disso, h uma infinidade de configuraes, como tamanhos de tela, comandos
gestuais e possibilidades de uso dos recursos do smartphone, como GPS com geo-localizao, fotos, vdeo,
giroscpio e acelermetro, pontua.
Por isso, o profissional diz que o valor de um aplicativo depende da complexidade da ferramenta. A mdia
de preo das aplicaes gira em torno de R$ 15 mil, mas j existem aplicativos que prestam servios com
baixssimo custo (R$ 59 a R$ 99 por ms) para hotis, afirma Annes, para quem a realidade aumentada
ser o prximo passo a ser explorado.
Segurana
Uma das questes que devem ser levadas em considerao ao oferecer aplicativos a segurana das
informaes. Esse um ponto que merece ateno e precauo dos usurios de aplicativos
mveis. Preocupadas com as questes de segurana, empresas como o Google exigem que os APPs
informem, j na instalao, quais tipos de recursos do celular sero utilizados pelos aplicativos. O usurio
deve verificar se os recursos solicitados so pertinentes. Por exemplo, no faz muito sentido um aplicativo
que faa converso de moedas ter acesso aos seus contatos e localizao do celular, enfatiza Roberta
Aragon.
Para Cezar Taurion, o hotel deve adotar medidas de segurana em seu data center. Sugiro usar um
provedor de nuvem de primeira linha, que esteja certificado em padres de segurana. Com certeza estes
provedores oferecem mais garantia do que um data center de uma rede hoteleira. o negcio deles,
ressalta o consultor.
No APP do Cana Brava Resort, por exemplo, no solicitado qualquer dado pessoal para instalao.
Apenas pedimos informaes quando o usurio deseja realizar o pr check-in. Nesse caso, o cliente
preenche uma ficha com informaes bsicas de viagem sobre sua reserva (as mesmas que a Embratur
requisita). Esses dados so direcionadas para o email da recepo, explica Livia Cairo, assistente de
Marketing do resort.