BARBERPUB CARTAGENA

MANUAL DEL BARBERO, TICA

PROFESIONAL Y EL TRATO CON
EL CLIENTE
 BREVE MANUAL DEL
BARBERO, TICA
PROFESIONAL Y EL TRATO
CON EL CLIENTE
El presente Manual de tica y Conducta tiene como finalidad el informar
a todo el personal que ejerce como contratista Barbero en la empresa
BARBERPUB, los valores y principios sobre los cuales se rige la conducta
en el sitio de trabajo, dando a conocer con ello el comportamiento que
se espera de cada uno de los profesionales en su calidad de contratista
que ejercen una actividad econmica en las instalaciones de
BARBERPUB .

Misin de Barberpub
BarberPub proporcionar una estimulante y reconfortante atmsfera de
club para caballeros, en el que los clientes podrn relajar su cuerpo y
mente, a travs de una amplia gama de servicios. BarberPub se
establecer como un proveedor de servicios de barbera, spa y nail-bar,
a la que los clientes siempre pueden venir a escapar de las tensiones de
la vida, rejuvenecer sus energas y disfrutar de la camaradera de sus
compaeros y amigos.
En BarberPub queremos hacer la experiencia de barbera de nuestros
clientes tan nica y memorable como son ellos mismos. Nuestra misin
es brindarles constantemente las ideas y estilos ms frescos,
mantenindonos al da con las tendencias actuales y constantemente
educarnos acerca de las mejores prcticas.
Todos nuestros estilistas se apoyan mutuamente en sus puntos fuertes y
objetivos dentro de la industria de la belleza y la comunidad local y
nacional de barberos.
Nos comprometemos a prestar mucha atencin a cada detalle del
servicio prestado a nuestros clientes, mantener el ms alto nivel en la
limpieza de nuestra Barbera-Bar, superar sus expectativas, y
mantenerlo a usted regresando por ms!
Caractersticas fundamentales de nuestros
Barberos:
-Capacitacin: Los Barberos de Barberpub deben contar con
preparacin de una academia o escuela de belleza que se encuentre
certificada y avalada por la Secretaria de Salud.
-Presentacin personal: Es determinante en el sitio de trabajo,
recuerde que su campo laboral es la belleza y la imagen. Un estilo de
peinado moderno, zapatos modernos y limpios, uniforme o vestimenta
limpia ante todo, denotan una apariencia profesional que despierta la
confianza del cliente. La higiene del peluquero es de vital importancia.

-Puntualidad: Es la norma bsica de educacin, una persona que es

puntual planea su tiempo y cumple de manera eficaz con sus labores. Es
sinnimo de seriedad, es una autodisciplina.

-Creatividad: La capacidad de un empleado de proponer nuevos estilos,

ser agradecida con la demanda de sus clientes, generndole una buena
imagen a s mismo y a la Barbera.
-Iniciativa: Una persona activa es aquella que plantea constantemente
nuevas ideas sin esperar a que se lo pidan y acta en su proceder sin
que se le estn impartiendo rdenes.

Reglas Bsicas:
* Ejercer su oficio con diplomacia.

* Tener sus propias herramientas de trabajo y mantenerlas en perfecto

estado de higiene y funcionalidad.

* Respeto al lugar de trabajo.

* Integridad profesional (NO tiene que nadie verme para yo hacer lo que
es correcto).
* Honradez y Honestidad.

* Perfeccionamiento peridico.

* Ser agradable y de buenas maneras es un requerimiento mnimo

exigido en la barbera y son cualidades que siempre agradan al pblico.

* Ambicin dirigida hacia el trabajo y el xito.

* Tener tacto. Es el acto racional de hacer o decir algo exacto en el

momento justo la habilidad de ser consecuente con los sentimientos de
los dems.

* Ser leal. No discutir con nadie sobre los asuntos personales del
empresario o del compaero, mucho menos con los clientes.

* Tener Tino. Cuidar siempre donde decir las cosas, por muy malas que
sean, siempre buscar un lugar alejado de la estacin de trabajo.

* Mantener buen tono siempre. Buscar el momento adecuado para que

as se relaje y pueda usar un tono sereno para decir las cosas.

* Ser organizado. Los implementos deben estar en orden, limpios y a la

mano para realizar el trabajo en ptimas condiciones.

* Al iniciar el da, debemos tener una actitud positiva, alegre

y mentalidad triunfadora.

* Dedcate de atender a su cliente, sea cortes, amable y puntual, no

converse con otra persona mientras trabaja.

* Respeto. Debemos ser respetuosos y amables adems de reunir todas

las cualidades antes mencionadas, para lograr un buen trato y mejor
atencin al cliente.

Aptitudes Positivas:
Los profesionales de Barberpub adems de conocer su actividad a la
perfeccin deben reunir las siguientes cualidades:

* Psicologa (Saludar)
* Higiene

* Buen carcter

* Organizacin

* Trato al cliente

El ambiente que nos rodea es de prestacin de servicios, por tanto no

consiste nicamente en su ejecucin material sino en otros muchos
pequeos detalles que contribuyen a crear una atmsfera agradable.

Entre ellas la ms importante, est el saludo, el cual desempea un

papel psicolgico.

No hay que dejar de responder de forma cordial a la persona que ingresa

a la barbera iniciando el saludo Si la iniciativa no parte del cliente. El
personal ms prximo ser quien entable este primer contacto con el
cliente.

La frmula ms adecuada ser siempre la naturalidad, en el tono ms

sencillo y agradable posible. Cuando se trate de un cliente habitual, el
saludo puede ir acompaado- si se recuerda- de su nombre o apellido, o
de alguna otra alusin a servicios anteriores.

Este el primer paso para fomentar otras normas de

comportamiento que resumimos a continuacin. Preparacin del
cliente:

* Invtale a sentarse confortablemente.

* Preprale para los servicios de peluquera, lavados, cortes, etc.

* Haz que el cliente se sienta cmodo, iniciando una conversacin

amena y corts.

Temas de Conversacin:

* Acontecimientos corrientes, las ltimas noticias, televisin, moda, etc.

son temas favorables para iniciar una conversacin con el cliente.
* El tema elegido deber estar en consonancia con su edad o su
personalidad.

* Esquiva cualquier tema de conversacin, como poltica, religin, etc.

* No abordes jams chismes ni habladuras.

El cliente difcil:

* Exige un trato cuidadoso.

* El tacto y la paciencia deben entrar en juego.

* No discutas jams con un cliente.

* Escucha su peticin o quejas tratando de captar el sentido de lo que

pide.

PSICOLOGA DEL TRABAJO:

* Comprende el estudio y el entendimiento de las personas dentro del
sitio de trabajo.

* Como Barberos, en contacto directo con el pblico, es necesario

intentar comprender el porqu del comportamiento de la gente en cada
caso.

* Ello afecta no solo a los clientes sino tambin al empresario, as como

a tus compaeros de trabajo.

* Recuerda que el pblico observa un comportamiento muy distinto.

* Puede resultar difcil agradar a algunos, bruscos mal educado e incluso

rudo u otros tmidos y titubeantes.

* Sea cual fuere su comportamiento, el deber del Barbero es ocuparse

de su clientela. De esta manera ganars su confianza, dndole la
impresin del esfuerzo realizado para que su estancia sea agradable.
Despedida del cliente:

* Entrgale aquello que le pertenezca: -Abrigo, lentes etc.

_ Ayuda al cliente a ponerse el abrigo si es necesario.

_ Una despedida agradable y una sonrisa natural producirn en el cliente

una sensacin de estmulo haciendo que vuelva.

La habilidad en la prctica de estos requisitos no solo es satisfactoria

para el cliente sino que contribuye a adquirir aplomo, confianza, una
personalidad agradable y en resumen una verdadera profesionalidad.

Recuerda que parte de tu formacin es observar y aprender. Aprovecha

todas las oportunidades para lograrlo.

Obrando as le inducirs a volver para futuros servicios.