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Objetivo.

Analizar los factores que conforman un ambiente competitivo en las instituciones del
sector salud.

Introduccin.

En la mayora de los pases en vas de desarrollo, incluyendo Mxico, la salud representa una
inversin importante en trminos del PIB, pero, sin embargo, es demasiada baja para poder cubrir
adecuadamente las necesidades de la poblacin. An ms sorprendente en trminos de la
competitividad, son las diferencias que presentan cada sistema en su capacidad de transformar los
recursos invertidos en el bien ltimo que es la salud. Estas diferencias entre los pases explican
porque algunos sistemas de salud son mucho ms caros que otros ms eficientes y competitivos.
En Mxico, encontramos un ambiente competitivo en el sector salud, con retos y fortalezas que
pueden ser una oportunidad para nichos de mercado, adems de expansin y mejoramiento de los
servicios pblicos de salud, uno de los principales retos es la armonizacin de un desarrollo a la
par del sector privado con el pblico en el rea, integrndose en una estrategia que conforme parte
del programa nacional de desarrollo. En los siguientes apartados abordaremos la temtica del
panorama de competitividad en salud en el pas, el de las estrategias de mercadotecnia al servicio
de las iniciativas de salud pblica y por ltimo realizaremos un comparativo de indicadores para
determinar el nivel de competitividad en los servicios de psiquiatra hospitalaria en instituciones con
tradicin e nuestro pas.

1. Describe la importancia de la competitividad en el sector salud.

Para contextualizar la competitividad del pas en el sector salud, debemos anotar que Mxico es la
economa 15 a nivel mundial por producto interno bruto, la deuda pblica es del 54.03% del PIB, el
nivel de vida puede ser representado por el PIB por habitante que es desocupando el puesto 73 a
nivel mundial, considerado como un bajo nivel de vida, en particular el salario medio de los
mexicanos es de los ms bajos del mundo, en el Doing Bussiness ocupa el lugar 46 de 190 a nivel
mundial para hacer negocios, ofreciendo buenas oportunidades, y segn la clasificacin del IMD
World Competitiveness Center, en 2016 Mxico ocup posiciones desventajosas a nivel mundial
en niveles de calidad en educacin, y facilidades para el comercio internacional, teniendo por
fortalezas las reas de salarios competitivos internacionalmente y precios de productos y servicios
(Expansin, 2017) .

En cuanto a los retos para la productividad en el sector salud, sabemos que en Mxico 58.5% de la
poblacin tiene carencia por acceso a la seguridad social, y 18.2% carencia por acceso a los
servicios de salud (PNUD, 2017), de ah que en este sector, para el pas las metas del Programa
de las Naciones Unidas para el Desarrollo, en cuanto a salud, son lograr: cobertura sanitaria
universal, incluida la proteccin contra los riesgos financieros; aumentar sustancialmente la
financiacin de la salud y la contratacin, el desarrollo, la capacitacin y la retencin del personal
sanitario; reducir la tasa de mortalidad materna, incidir en las muertes prevenibles en menores de 5
aos, atender las enfermedades por agua contaminada y vectores, reducir la mortalidad por
enfermedades crnicas no transmisibles, atender las adicciones, acceso universal a salud
reproductiva, atender las consecuencias en salud e la contaminacin.
Se ha calculado que la inversin pblica en salud, tiene una retribucin de entre 9 y 20 veces en
trminos de ingreso, en un plazo de 20 aos, por lo cual se considera un sector de impulso al
desarrollo a nivel mundial (LCIH, 2013). Una de las instituciones parteaguas en discusin sobre la
importancia del sector privado en el desarrollo en salud es la Fundacin Mexicana para la Salud,
quien informa que en cuanto a gastos por familia, en situaciones de atencin mdica emergente un
20-25 % de los hogares recurren a prestamos o venta de propiedades, otro 30% pospone otros
gastos y cerca de un 15% usa sus ahorros (FUNSALUD, 2017).

En el contexto de la globalizacin el gobierno de Mxico le ha apostado a invertir ms en salud,


estableciendo el Seguro Popular y el Sistema de Proteccin Social en Salud, que cubre el 95% de
las causas de hospitalizacin para sus beneficiarios de escasos recursos, abriendo las puertas al
sector privado para acelerar el crecimiento del pas en esquemas de servicios subsidiados, como
proveedores de insumos, en coparticipacin para la construccin de hospitales, y mediante la
partida de gastos catastrficos en salud que implica el uso de servicios especializados y
tratamientos en Hospitales Privados (Gmez-Dantes O., et al. 2013). En particular es de enfatizar
el caso de los Hospitales con esquema pblico-privado que contemplan una cobertura de 2.5
millones de personas en cuanto a servicios especializados de salud, as tenemos que actualmente
los hospitales regionales de Toluca y Tlalnepantla, Estado de Mxico, estn adjudicados a
Prodemex, el Hospital de Ciudad Victoria, en Tamaulipas Grupo Marnhos por 25 aos, el Hospital
Regional de Alta Especialidad de Ixtapaluca y el Hospital de Alta Especialidad Zumpango a Igsa
Solutions. el Hospital Regional de Alta Especialidad del Bajo en Guanajuato a la empresa
espaola multinacional Acciona, con lo cual el presupuesto asignado es administrado por el sector
privado (Mendoza E., 2012).

2. Explica los aspectos que caracterizan la mercadotecnia social en el sector salud.

En el sector salud, como en todo el entorno econmico y de produccin de bienes y servicios, la


mejora en la calidad de vida depende de la disponibilidad de los servicios que fomentan la salud,
y el mercadeo ofrece un mtodo sistemtico para lograr la misin principal de una organizacin de
salud, llmese consultorio, hospital, clnica o de otra manera, es la de vender un producto que cree
clientes satisfechos, saludables (Torres C, 2007, p.13), las instituciones pblicas y privadas
aprovechan las oportunidades del mercado bajo diferente segmentacin pues cuando diferentes
clientes tienen diferentes necesidades, para lo cual es til una mercadotecnia que identifique
necesidades especficas y preferenciasy luego disee estrategias para satisfacer estas
preferencias (Stanton W., 2005, p.65).

En las instituciones pblicas de salud, es de inters primordial el implementar una estrategia de


marketing, pues en el sector pblico significa contar con un sistema de gestin, produccin,
comunicacin y prestacin de los servicios pblicos que garantiza, usuario a usuario, la calidad
cotidiana de un servicio. (Puig T.,2003, p.12), lo cual se plantea en la estrategia nacional de salud
para consolidar la promocin, la proteccin de la salud y la prevencin de las enfermedades,
particularmente para reducir el impacto negativo de las conductas y hbitos no saludables
(Gobierno de la Repblica, s/f, p.3).

La mercadotecnia social (Forero Santos, 2009, p. 1), se aplica en la implementacin de los


programas del sector salud como estrategia que permite el cambio de ideas, creencias, hbitos,
mitos, actitudes, acciones, comportamientos, conductas, valores o prcticas sociales, para mejorar,
y desarrollar integralmente la salud de los individuos y las comunidades intervenidas por los
planeadores de la salud, mediante la investigacin de necesidades, la planeacin, ejecucin y
control de programas de comunicacin y educacin social en salud (ibid., p7). En este mismo
sentido Camilo Torres Serna (dem, 2007, p.6) menciona que la mercadotecnia en la salud,
encuentra su espacio de aplicacin en un entorno en el cual: 1) Existe un sustento legal y tico, 2)
hay una gran demanda insatisfecha de servicios, 3) diversidad de servicios que el paciente
desconoce, 4) insatisfaccin con algunos profesionales y deriva a servicios no profesionales y de
riesgo, 5) escaso conocimiento sobre la disponibilidad y aprovechamiento de tecnologas
adquiridas por el sector salud. Factores que llevaran, de tomarse en cuenta a un mejor
aprovechamiento del presupuesto pblico.

En su aspecto prctico, la mercadotecnia social, ayuda a establecer una mezcla mercadolgica,


con una perspectiva en el mercadeo social, el cual en salud es un proceso de persuasin para
lograr un comportamiento saludable en un mercado meta, que genera valor para todas las partes
aplicando los principios y herramientas de mercadeo (Castro M., Gmez G., 2014, p.15), con
tcnicas conativas (dirigidas a incentivar una accin), afectivas o de impacto, y en el caso de su
componente cognitivo o de informacin relevante, la cual es aprovechable en campaas de
difusin y educacin para la salud y en mejorar el acceso a los servicios de salud.

Asimismo, como caracterstica en el entorno de las polticas gubernamentales y la gobernanza, la


mercadotecnia permite establecer objetivos comunes entre el ciudadano, el profesional de la salud
y la administracin gubernamental, con el esquema de triple satisfaccin que denota una mejor
calidad de vida, estableciendo la fidelidad en las metas nacionales de salud como es cuando la
mercadotecnia logra que los ciudadanos se sientan satisfechos y que sus expectativas queden
superadas valoran la administracin pblica y establecen con ella una relacin de complicidad
(Puig T., p.13), que lleva a alcanzar las metas trazadas por las instituciones de salud.

En su vertiente dentro del sistema de salud, la mejor y ms completa definicin de sus


caractersticas sera un rea multidisciplinaria de la prctica de salud pblica, que como enfoque
innovador se basa en teoras y principios de mercadeo tradicionales y aade estrategias cientficas
para la prevencin, la promocin de la salud y la proteccin de la salud. La comercializacin de la
salud, basada en campos como el marketing, la comunicacin y la promocin de la salud pblica,
proporciona un marco de teoras, estrategias y tcnicas que pueden utilizarse para guiar el trabajo
en la investigacin, intervenciones y campaas de comunicacin en salud pblica. (Centers for
Disease Control and Prevention, 2017).

En pases desarrollados, se han creado instancias como el National Social Marketing Centre en el
Reino unido, el cual en un informe reciente establece una muy completa caracterizacin del
mercadeo social en salud, nos menciona los siguientes criterios definitorios de una intervencin de
mercadeo social (National Social Marketing Centre, 2009, pp.19-24)

1. Orientacin al consumidor. Entendimiento robusto de la audiencia, basado en investigacin


de mercado y consumo, combinando datos de diferentes fuentes.
2. Enfoque a la Conducta. Basado en un anlisis conductual slido, con objetivos
conductuales especficos.
3. Fundamento terico. Se basa en un esquema de trabajo que integra informacin y
conocimiento en teoras.
4. Concientizador. Se basa en abordajes sobre lo que motiva y lleva al cambio en las
personas.
5. Intercambio. Incorpora un anlisis de intercambio, identifica que es lo que la persona debe
aportar para obtener el beneficio.
6. Competencia. Incorpora un anlisis de competencia para entender que involucra el
intervenir en el tiempo y atencin de la audiencia.
7. Segmentacin. Usa un abordaje desarrollado sobre la segmentacin (no solo el establecer
objetivos).
8. Mezcla de mtodos. Identifica la frmula apropiada.

A lo cual agrega una Herramienta de Planificacin de Procesos, mediante cinco etapas: Enfoque,
Desarrollo, Implementacin, Evaluacin, Seguimiento.

Lo anterior pudiera resumirse en que el mercadeo de los servicios de salud, incide en una mejor
conciencia social de los bienes y servicios, cuando su resultado es la satisfaccin de las
necesidades fisiolgicas, de seguridad, de aceptacin, estima y autorrealizacin (Torres C., 2005,
p. 5), todas las cuales impactan en la calidad de vida de la poblacin.

3. Realiza una matriz competitiva sobre las instituciones del sector salud, mencionando los
indicadores de anlisis que consideres pertinente.

En Mxico En el pas, un tercio de las camas y 16% de los consultorios de los hospitales se
encuentran en organizaciones privadas y el complemento, 2 tercios y ms del 80%
respectivamente, en instituciones pblicas (Garca-Tllez I., 2017), lo cual hace una fuerte
competencia del sector pblico hacia el privado en nuestro pas, debiendo derivar el ofrecimiento
de productos y servicios en salud a sectores especficos y nichos de mercado especficos. Si
adems tomamos en cuenta que la FUNSALUD, en un estudio sobre el desempeo de la salud
privada en Mxico concluye que la poblacin mexicana usa los servicios privados sin importar su
pertenencia a la seguridad social, sobre todo con la deficiencia de los servicios de salud pblicos,
el trato personal es inadecuado, estn en desacuerdo con el diagnstico y tratamiento, ven
problemas en la disponibilidad y efectividad de los medicamentos y no perciben mejora en su
estado de salud. En consecuencia, buscan la opinin de los mdicos privados, que muchas veces
son los mismos que, en otro horario, laboran en el sector pblico. (Zurita B. y Ramrez T., 2013,
pp153-154). Siendo este punto de los indicadores donde el sector privado destaca por la calidez y
trato, mientras que financieramente, los grupos hospitalarios privados, adems de indicadores para
medir la calidad en el mbito de los anteriores, cuentan con otros que permiten vincular el anlisis
de su desempeo con parmetros de operacin, relacionados con la cadena de suministro por
ejemplo y financieros que incluyen aspectos de rentabilidad, pues este es el punto de competencia
con el sector pblico.

En el ramo de la salud, entre los hospitales pblicos y privados existe una competencia por la
atencin de los pacientes para hospitalizacin en psiquiatra, los indicadores comunes a dicho
mercado tienen que ver con factores como son el costo del precio, del valor, la calidad del servicio,
la versatilidad que incluye contar con servicios tecnolgicos y de seguimiento al alta del paciente. A
manera de ejemplo, la siguiente matriz competitiva (FISSIC, s/f), destaca los factores a favor,
adversos o neutrales para la Clnica Psiquitrica Privada Dr. Lavista, en contraste con el
desempeo de sus principales competidores para un mismo nicho de mercado como son los
pacientes con ingresos medios.

Definicin de indicadores propuestos para la Matriz Competitiva:

INDICADOR DEFINICIN
1 Precio atencin En salud la eficiencia se refiere a la produccin de servicios de
hospitalizacin/ salud, al menor costo social posible. Se plantea adems que la
da eficiencia se cuantifica mediante la relacin por cociente entre los
resultados y el valor de los recursos empleados o simplemente
como la medida en que las consecuencias de un proyecto de
salud son deseables o no (estn justificados o no) desde el punto
de vista econmico (Jimenez Paneque R, 2004, p.26).
2 Calidad en la Los programas de garanta de calidad de hospitales comnmente
prestacin proponen una lista de mediciones de resultados que suelen ser
indicadores de datos agregados, en los hospitales psiquitricos,
con baja morbilidad infecciosa se establece como prioritario el
indicado de: Tasa de reingreso por la misma enfermedad.
(Jimenez Paneque R, 2004, p.23).
3 Humanizacin del La OMS define este indicador como un complejo de ocho
servicio / Trato dominios integrados en una evaluacin, los cuales tienen que ver
Adecuado OMS con derechos universales como son autonoma, confidencialidad,
trato digno y comunicacin. (da Silva, 2001)
4 Comodidad en las Miden la calidad de las caractersticas del marco en que se
instalaciones prestan los servicios y el estado de los recursos para prestarlos.
Los indicadores de estructura se desarrollan en cuatro categoras:
estructura fsica, ocupacional, financiera y organizacional, de
acuerdo a los recursos que enfocan en su evaluacin, para el
caso, las instalaciones fsicas. (Coronado-Zarco R, et. al., 2013,
p.27)
5 Accesibilidad. En este indicador se establece el nivel de acceso a los servicios,
Convenios medido en trminos de su utilizacin, depende tambin de la
seguridad social, accesibilidad fsica y aceptabilidad de los servicios y no
aseguradoras. simplemente de lo adecuado de su prestacin. Algunos otros
elementos como la informacin plena sobre los derechos a la
atencin mdica y la disponibilidad de recursos (tiempo y dinero
necesarios) tambin inciden en la utilizacin real. Los servicios
disponibles deben ser pertinentes y efectivos para que la
poblacin logre obtener resultados satisfactorios. (Fajardo-Dolci
G., 2015)
6 Aprovechamiento Indicadores que mide eficiencia directamente, de la eficiencia de
de infraestructura gestin hospitalaria a partir del aprovechamiento que se le da a la
fsica cama, el recurso hospitalario bsico. Por volumen de los recursos
(disponibilidad de utilizados, como el nmero de ingresos por ao, camas por
habitantes, y los que miden su aprovechamiento, como el
camas, poltica de
promedio de estada, el ndice ocupacional, el intervalo de
cero rechazos) sustitucin y el ndice de rotacin (Rios NE, 1987).
7 Gestin del riesgo Las complicaciones que surgen en un paciente durante su ingreso
clnico en el hospital constituyen eventos atractivos para ser utilizados
como indicadores de la calidad de la atencin recibida . Es un
factor con gran repercusin en el xito del hospital, de este deriva
la frecuencia de eventos adversos, demandas y juicios que son
onerosos para la empresa, y que en su aspecto positivo significa
confianza y prestigio de la empresa ante sus clientes. Se define
como una metodologa que surgi hace ms de tres dcadas en
el mbito financiero para evitar prdidas econmicas. Se basa en
la identificacin y caracterizacin de las causas que originan los
problemas, para poder controlarlos, prevenirlos o reducirlos y
cuando es posible, eliminarlos. (Ibarra C, 2012, pp. 5).
8 Staff mdico Se trata de un indicador de proceso. Miden de forma directa o
indirecta la calidad de la actividad llevada a cabo durante la
atencin al paciente; mediante el conjunto de acciones realizado
principalmente por el mdico como generador de documentacin;
por ejemplo, la historia clnica y otros documentos resultantes de
la actividad asistencial. (Coronado-Zarco R, et. al., 2013, p.27)
9 Gestin Hace referencia a que tan equilibrado es el uso de los recursos
tecnolgica del hospital en laboratoriales y de imagenologa cerebral en razn
(Recursos de de su efectividad para establecer un plan de tratamiento al
laboratorio e paciente, esto implica que la gestin tecnolgica es un sistema
de conocimientos que tiene por funcin el desarrollo, la
imagenologa)
integracin y el uso eficaz de los recursos tecnolgicos para crear
valor, con el fin de satisfacer competitivamente las necesidades y
demandas de los clientes (Colorado J, 2014).
1 Seguimiento por Un indicador de resultados, segn Donabedian (2005), estos
0 servicios de miden el nivel de xito alcanzado en el paciente, es decir, si se ha
rehabilitacin y conseguido lo que se pretenda con las actividades realizadas; el
reincorporacin a beneficio logrado en los pacientes, o cambios en la salud
atribuibles a la atencin recibida, en el caso se trata de un
la vida productiva
indicador trazador.

De acuerdo con las anteriores definiciones operacionales, elaboro la siguiente justificacin de


ponderadores.

JUSTIFICACIN DE PONDERADORES

Indicadores 1 2 3 4

1 Precio atencin Ineficiente, mal Ineficiente, ms Eficiente, Eficiente, amplio


hospitalizacin/ da uso de gastos que equilibrio entre margen de
recursos. ingresos. gastos e ganancia o
ingresos, presupuesto
margen de pblico fijo.
ganancia o
beneficio a la
poblacin..

2 Calidad en la Tasa de Tasa de reingreso Tasa de Tasa de reingreso a


prestacin reingreso a a hospital >60% reingreso a hospital >30%
hospital >80% hospital 50-30%

3 Humanizacin del No se integra a Se integra a los Se integra a los Se aplican y se


servicio los protocolos protocolos de protocolos de capacita al personal
de atencin atencin al menos atencin todos que atiende al
aspectos de dos aspectos de: aspectos de: usuario en los
autonoma, autonoma, autonoma, rubros, se ha
confidencialidad confidencialidad, confidencialidad certificado a cada
, trato digno o trato digno o , trato digno o empleado.
comunicacin. comunicacin. comunicacin.

4 Comodidad en las Sin sala de Adecuaciones con Instalaciones en Instalaciones


espera la finalidad de orden y arquitectnicament
instalaciones apropiada, optimizar organizacin de e ptimas, espacios
mdulos no espacios, sin espacios y de atencin segn
funcionales, control de riesgos, muebles normativa, servicios
consultorios sin accesos para de orientacin y
fuera de la discapacitados. suficientes. personal de
norma oficial. seguridad
capacitado.

5 Accesibilidad. Rechazo a Rechazo a Acceso parcial Acceso a todos los


Convenios seguridad usuarios usuarios los usuarios usuarios
social, aseguradoras. solicitantes por solicitantes por solicitantes, solicitantes, bajo
motivos ajenos motivos ajenos a bajo esquema esquema de
a la causa de la causa de de cobertura y cobertura y
atencin. atencin. financiamiento financiamiento
Dificultad para Dificultad para accesible. accesible. Servicios
recibir atencin, recibir atencin, Servicios pertinentes,
largos tiempos largos tiempos de pertinentes, casi efectivos, por
de espera, espera, duplicidad siempre contar con acceso
ausencia de de servicios, efectivos, a servicios
servicios servicios algunos especficos, con
indispensables, parcialmente obstculos al prontititud.
servicios no resolutivos. acceso.
resolutivos.

6 Aprovechamiento Rechazos Subocupacin o ndice de ndice de ocupacin


infraestructura injustificados, bajo ndice de ocupacin del 80% o ms.
hospitalaria subocupacin o rotacin menor a 80%. Cero rechazos en
(disponibilidad de bajo ndice de (estancias muy Cero rechazos urgencias.
camas, poltica de rotacin. prolongadas e en urgencias
cero rechazos) ineficaces), ms
gastos que
ingresos por
cama. Cero
rechazos en
urgencias.

7 Gestin del riesgo No tiene control Se reporta a Hay comit Cuenta con comits
clnico de riesgos COFEPRIS, no Hospitalario, de riesgos
hay Comit hay subregistro registrados en
hospitalario de eventos, no COFEPRIS
tiene una
poltica firme en
riesgos

8 Staff mdico de Personal Personal no Personal Certificado por el


vanguardia eventual. No estable. Usa estable, no consejo. Usa
usa expediente expediente certificado, usa Expediente.
institucional institucional expediente.

9 Gestin tecnolgica No se utiliza, Cuenta con el Cuenta con el Uso que destaca en
(Recursos de no cuenta con el recurso, no hay recursos y se el plan de
laboratorio e recurso protocolos para usa solo si el tratamiento e
imagenologa) su protocolo lo impacta en toma de
aprovechamiento autoriza decisiones

1 Servicios de No cuenta con Es aplicado a Es aplicado a En sus protocolos


0 rehabilitacin y este resultado criterio del clnico criterio del de atencin
reincorporacin a la como derivacin a clnico como establece el
vida productiva servicios no derivacin a seguimiento y
pertenencientes al servicios conservacin de la
hospital pertenencientes salud
al hospital

Con base en un anlisis del peso de cada indicador en el xito de las empresas del ramo
establezco la siguiente:

MATRIZ COMPETITIVA

Empresa Competidores

INDICADORES Ponderacin Clnica Psiquitrica Hospital Hospital


Privada Dr. Psiquitrico Dr. Psiquitrico
Lavista Ramrez Fray
Moreno Bernardino

1 Precio atencin 0.2 X 2 0.4 X4 0.8 X4 0.8


hospitalizacin/ da

2 Calidad en la prestacin 0.1 X 3 0.3 X2 0.2 X2 0.2

3 Humanizacin del servicio 0.15 X 4 0.6 X2 0.3 X1 0.15

4 Comodidad en las 0.05 X4 0.2 X2 0.1 X3 0.05


instalaciones

5 Accesibilidad. Convenios 0.05 X2 0.1 X3 0.15 X3 0.15


seguridad social,
aseguradoras.

6 Aprovechamiento 0.1 X3 0.3 X1 0.1 X2 0.2


infraestructura fisica
(disponibilidad de camas,
poltica de cero rechazos)

7 Gestin del riesgo clnico 0.1 X4 0.4 X3 0.3 X4 0.4

8 Staff mdico de vanguardia 0.05 X4 0.2 X2 0.1 X4 0.2

9 Gestin tecnolgica 0.1 X4 0.4 X2 0.2 X3 0.3


(Recursos de laboratorio e
imagenologa)

10 Servicios de rehabilitacin 0.1 X4 0.4 X2 0.2 X3 0.3


y reincorporacin a la vida
productiva

TOTAL 1.0 3.3 2.45 3.2

En esta Matriz de Perfil Competitivo encontramos los siguientes IFIs (Matriz del perfil Competitivo,
2014).
IFIs Clnica Psiquitrica Privada Dr. Lavista
Innovacin La Clnica es innovadora al contar con las mejores
instalaciones,
Desarrollo tecnolgico Con tecnologa como el Estimulador Magnetico Transcraneal,
como recursos nicos que no tienen sus competidores.
Diversificacin Cuenta con servicios de psicoterapia, psiquiatra,
neuropsiquiatria, psiquiatra infantil, y terapias de grupo
adaptadas a los clientes en horarios y modalidades.
Recursos Provienen de sus ingresos, por lo cual siendo una empresa
lucrativa enfoca sus actividades a la generacin de ganancias
en base a la satisfaccin total del cliente.
Imagen En humanizacin del servicio, instalaciones, staff mdico, se
promueve la calidad, confort y superioridad de la atencin con
programas de mercadotecnia en salud.
Clima Laboral El clima laboral es regulado por los principios de una
organizacin empresarial, se capacita a los empleados.
Directivos Los directivos tienen maestra en el rea, ejercen funciones
bien definidas, se cuenta con reglamentos y protocolos, la
junta de accionistas permite un margen de accin para dirigir la
empresa.
Sistema de Informacin El sistema de informacin es organizado por comits
hospitalarios, instancias de direccin y en cuanto a
sistematizacin se cuenta con software especfico.
Estructura La estructura organizacional se apega a las recomendaciones
de los expertos y sigue modelos como el de la Clnica Mayo.

Resumiendo, tendremos las siguientes fortalezas y debilidades comparativas del Clnica


Psiquitrica Privada Dr. Lavista:

Indicadores FORTALEZAS DEBILIDADES

1 Precio atencin Se mantiene en un En Mxico es uno de los


hospitalizacin/ da margen competitivo con principales factores de decisin
opciones que ofrecen por los usuarios, la mayora de los
servicios no profesionales pacientes opta por acudir a
(centros de adictos, hospitales pblicos gratuitos.
clnicas irregulares)

2 Calidad en la prestacin Se asegura mediante Una baja tasa de re


esquemas de atencin hospitalizacin exige que se
diversificados la brinden otros productos para el
prevencin de otra re mismo paciente con el fin de
hospitalizacin, como lograr su fidelidad.
producto ventajoso en el
mercado.

3 Humanizacin del servicio Se siguen en todo tiempo Requiere de una inversin en


protocolos especficos capacitacin de personal, que en
sobre promocin en el el caso de eventuales nos e
paciente de su autonoma, recupera.
confidencialidad, trato
digno y comunicacin, lo
cual no ofrece ninguna
otra institucin
4 Comodidad en las Ningn hospital cuenta con Requiere de inversin para
instalaciones de mantenimiento.
instalaciones vanguardia.

5 Convenios seguridad social, Las aseguradoras son un No se han logrado ms convenios


aseguradoras. factor de xito de los con entidades pblicas o privadas,
hospitales privados. se necesita mayor mercadologa
social. Los hospitales pblicos
reciben ingresos sin responder por
resultados, hacindolo una
competencia desleal.

6 Accesibilidad (disponibilidad La mayor ocupacin Mayor ocupacin significa


de camas, poltica de cero significa mayores ingresos plantearse retos en la
rechazos) y produccin de la Clnica. organizacin de los servicios,
Se tiene una poltica para contratacin de sistemas de
promoverla. informacin y registros clnicos,
ms personal en un entorno de
variaciones en las ganancias.

7 Gestin del riesgo clnico Se reduce el nmero de Requiere de inversin y personal


demandas derivadas, se contratado al rea.
tienen medios de
prevencin que aseguran
la imagen externa del
hospital.

8 Staff mdico de vanguardia Cuenta con el mejor staff, Como suele suceder en los
mdicos emprendedores, hospitales en Mxico los mismos
registrados en el consejo especialistas tambin estn en los
de la especialidad, hospitales pblicos.
comparten la misin de la
Clnica como parte de su
proyecto de desarrollo.

9 Gestin tecnolgica Cuenta con tecnologa de Requiere de fuerte inversin en


(Recursos de laboratorio e vanguardia que ofrece capital, por ejemplo el Estimulador
imagenologa) productos que no tienen magntico transcraneal tiene un
otros hospitales. costo de 2 millones y se debe
financiar a 3 aos, logrando un
margen de ganancia.

10 Servicios de rehabilitacin y Aseguran la fidelidad del Estos servicios se ofrecen en


reincorporacin a la vida paciente a la Clnica, instituciones pblicas pero de
productiva significa mas productos forma dispersa, lo cual puede
secuenciados para una significar prdida de
mejor atencin y ms oportunidades para ofrecerlos a
ingresos para la clnica. un mismo cliente de bajos
recursos.

A manera de conclusin, la Matriz Competitiva demuestra que en el nicho de mercado de la


atencin hospitalaria psiquitrica en la zona Oriente del DF nuestra empresa la Clnica Psiquitrica
Dr Lavista, ofrece productos innovadores, con calidad y atractivo a clientes de ingresos medios y
altos que optan por la atencin privada ante una competencia de instituciones pblicas con
ventajas dispares y con servicios de calidad irregular, dificultad para el acceso, incertidumbre en los
resultados, escaso inters en preservar la salud lograda y desinters por el aspecto humano de la
teraputica. Sin embrago se encuentra con los retos de lograr una tasa de ganancia que asegure
su continuidad a mediano plazo, alto costo de insumos, falta de ingresos derivados de servicios
subsidiados al sector pblico, escasos convenios con aseguradoras y poca experiencia en el
mercado.

4. Fuentes de consulta.
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rodriguez-perla-act2

En Mxico En el pas, un tercio de las camas y 16% de los consultorios de los hospitales se
encuentran en organizaciones privadas y el complemento, 2 tercios y ms del 80%
respectivamente, en instituciones pblicas (Garca-Tllez I., 2017), lo cual hace una fuerte
competencia del sector pblico hacia el privado en nuestro pas, debiendo derivar el ofrecimiento
de productos y servicios en salud a sectores especficos y nichos de mercado especficos. Si
adems tomamos en cuenta que la FUNSALUD, en un estudio sobre el desempeo de la salud
privada en Mxico concluye que la poblacin mexicana usa los servicios privados sin importar su
pertenencia a la seguridad social, sobre todo con la deficiencia de los servicios de salud pblicos,
el trato personal es inadecuado, estn en desacuerdo con el diagnstico y tratamiento, ven
problemas en la disponibilidad y efectividad de los medicamentos y no perciben mejora en su
estado de salud. En consecuencia, buscan la opinin de los mdicos privados, que muchas veces
son los mismos que, en otro horario, laboran en el sector pblico. (Zurita B. y Ramrez T., 2013,
pp153-154). Siendo este punto de los indicadores donde el sector privado destaca por la calidez y
trato, mientras que financieramente, los grupos hospitalarios privados, adems de indicadores para
medir la calidad en el mbito de los anteriores, cuentan con otros que permiten vincular el anlisis
de su desempeo con parmetros de operacin, relacionados con la cadena de suministro por
ejemplo y financieros que incluyen aspectos de rentabilidad, pues este es el punto de competencia
con el sector pblico (FISSIC, s/f).

En el ramo de la salud, entre los hospitales pblicos y privados existe una competencia por la
atencin de los pacientes para hospitalizacin en psiquiatra, los indicadores comunes a dicho
mercado tienen que ver con factores como son el costo del precio, del valor, la calidad del servicio,
la versatilidad que incluye contar con servicios tecnolgicos y de seguimiento al alta del paciente.

Referencias

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CIENCIAS DE LA COMPUTACIN). (s/f). Planificacin Estratgica
Modalidad virtual leccin 4: Matriz de Perfil Competitivo. Maestra en
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