CAPTULO I: HISTORIA Y DESCRIPCIN DE LA EMPRESA

1.1 Nombre de la empresa, localizacin, razn social y nmero de RUC.

Nombre: Bafor Seguridad total

Localizacin: Calle Manuel A Estacin 260, San Miguel. Lima 32.

Razn Social: Bafor Seguridad Total SAC

N RUC: 20538190528

1.2 Historia de la empresa (sntesis)

El 20 de Octubre del 2010 se decide crear la sociedad con tres accionistas y se

funda la empresa BAFOR SEGURIDAD TOTAL S.A.C.

Con fecha 21 de Octubre del 2010 se formaliza notarialmente la constitucin de

BAFOR SEGURIDAD TOTAL, como Sociedad Annima Cerrada, en la
actividad comercial de Servicios de seguridad para la proteccin de personas y
bienes; quedando inscrita en Registros Pblicos de Lima el 18 de Noviembre
del 2010.

Identidad

La Marca, Identidad y Smbolo (BAFOR), nacen con la fuerza y el impulso de

sus accionistas, (BARTRA FORTES), motivados por ofrecer al mercado
nacional un nuevo producto capaz de constituirse en una alternativa diferente
en Seguridad Privada.

1.3 Descripcin de sus productos y/o servicios, precios, promocin y

produccin

BAFOR SEGURIDAD TOTAL es una organizacin que brinda prestacin de

servicios de vigilancia privada.
Est enfocada en prevenir la ocurrencia de actos ilcitos como narcotrfico,
terrorismo, robos de mercanca y lavado de activos; relacionados con la
seguridad del comercio Internacional mediante una gestin corporativa
segura.

Sus servicios son:

Seguridad fsica de instalaciones como:

Plantas industriales
Almacenes
Centros Comerciales
Residencias
Eventos sociales y otros.

Sistema de video - vigilancia en :

Residencias
Empresas
Farmacias
Cunas de bebes
Sistema GPS
monitoreo de alarmas
Seguridad en el evento
Camionetas de supervisin
Sistema de seguridad electrnica
Servicio de Vans
Servicio de Alquiler de Extintores

Asesora y consultora en seguridad como:

Anlisis de riesgos
Charlas de sensibilizacin en seguridad
Auditoras de seguridad
Planes de seguridad
Investigaciones especiales.

Servicios especiales como:

Seguridad y custodia de carga especial ancha y sobredimensionada

Supervisin y control de transporte en ruta
 Otros Servicios como:

Mozos
Orientadores
Anfitrionas
Choferes.

PROMOCIN:

Su promocin es mediante la pgina web y tambin mediante cartas

promocionales a empresas y posibles clientes.

1.4 Giro
del
negocio y
anlisis del
sector
(nmero de

competidores, distribuidores, proveedores, etc.)

COMPETIDORES:

PROTSSA: PROTECCIN Y RESGUARDO

PROVEEDORES:

Sus proveedores son

CLARO
ENTEL
CORPORACIN MENDEZ (uniformes)
 1.5 Datos de persona contacto de la empresa (nombre. cargo, email,
telfono)

Nombre: Rory Wilson Bartra Arvalo

Cargo: Gerente General

Celular: 997578330

CAPTULO II

LA EMPRESA Y SU RELACION CON EL ENTORNO

2.1 Diagnostico externo e identificacin de oportunidades y amenazas

EFE.

2.1.1 Anlisis PEST

Variable PEST: Polticas Legales

La SUCAMEC (Superintendencia Nacional de Control de Servicios de

Seguridad, Armas, Municiones y Explosivos de uso civil.) Evala reducir
los plazos de las licencias para el uso de armas y de funcionamiento de
las empresas de seguridad. -Amenaza
 Se incrementaran los procesos de Asociacin Pblico Privado
impulsados por el Estado.- Oportunidad

El Ministerio de Interior Gestiona la aprobacin de las normas de

organizacin y funciones de los centros especializado de formacin y
capacitacin en seguridad Privada- CEFOCSP. - Oportunidad

Decreto Supremo N 008-2016-In. Aprueban Reglamento De La Ley N

30299. Amenaza.

Variables PEST: Econmicas

El sistema inquisidor de la SUNAT, con la pequea empresa para el

cobro de impuestos - Amenaza

Variable PEST: Sociales y Culturales

El entorno de inseguridad ciudadana y organizacional se mantendr en

un alto nivel en los prximos aos.- Oportunidad
Variable PEST: Tecnolgicas

El sector de Seguridad privada crece y ahora incluye vigilancia y

seguridad electrnica. Algunas empresas se preparan para atender a
clientes ms exigentes. Amenaza
2.1.2 Anlisis 5 fuerzas de Porter

Fuerza: Amenazas de ingreso de nuevos competidores

Requerimiento de capital
Para este tipo de negocios de servicios de seguridad el monto de
inversin para ingresar a la industria es alto, debido a la necesidad de
contar con instalaciones adecuadas, equipamiento y accesorios
sofisticados y personal especializado. Esto representa una barrera que
desalienta a nuevos competidores. - Oportunidad
Diferenciacin de producto
En la industria es cada vez ms difcil aplicar mecanismos de
diferenciacin del producto / servicio debido a la normatividad que
establece la Direccin General de Control de Servicios de Seguridad,
Control de Armas, Municiones y Explosivos de Uso Civil (DICSCAMEC)
sobre la vestimenta, licencias y caractersticas del servicio, que tienden
 a estandarizarlo. Esta situacin motiva a nuevas empresas a ingresar a
la industria, hacindola atractiva. Mientras que representa una amenaza
para las empresas que ya estn en el sector, que se ven obligadas a
crear mecanismos de diferenciacin dentro de las limitaciones de
estandarizacin que establece el organismo regulador. - Amenaza
Costos de cambio
El costo de cambio es muy alto si no se consigue mantener al personal
clave de la empresa, ya que como una empresa de servicio donde los
clientes depositan su confianza en la empresa, es prioritario contar con
un personal confiable y profesional en materia de seguridad. De otro
lado, el costo de cambio del equipamiento tambin es alto, y el poder de
negociacin de los proveedores hace que las empresas paguen los
precios que imponen. Esta situacin representa tambin una barrera de
entrada a nuevas empresas. Oportunidad.
Poltica gubernamental
Las leyes que regulan la industria tienen alto impacto en las empresas
de seguridad privada. La regulacin de la remuneracin mnimo vital
(RMV) es un riesgo que asumen las empresas de seguridad que hacen
uso intensivo de mano de obra. En los 2 ltimos aos, la RMV ha sido
incrementada 3 veces, Esto tambin representa una barrera para los
nuevos competidores. Por lo tanto, la poltica gubernamental es una
barrera de ingreso que hace menos atractiva la industria. Oportunidad.

Fuerza: Poder negociador de los proveedores

Sector dominado por pocas empresas proveedoras

En esta industria, pocas empresas proveedoras de materiales, insumos
y servicios a las empresas de seguridad ejercen un gran poder de
negociacin, esto hace poco atractiva a la industria. Es el caso del
aprovisionamiento de equipos de vigilancia de ltima generacin que
son importados o la capacitacin en temas especializados de seguridad
que solamente puede ser realizada por un reducido nmero de
proveedores que cuentan con la licencia correspondiente.- Amenaza
El producto es diferenciado o tiene altos costos por cambio
 La capacitacin en seguridad y vigilancia por ser servicios muy
especializados y de alto costo de entrenamiento generalmente pocas
empresas proveedoras lo otorgan. Adems, los equipos de control y
vigilancia suelen ser muy particulares lo cual origina que los proveedores
cuenten con la exclusividad de sus productos. Esto reduce la
atractividad de la industria. Amenaza y Oportunidad.

Fuerza: Poder negociador de los clientes - compradores

El comprador tiene informacin total

En efecto, los clientes se informan y buscan referencias sustanciales
que les permita determinar la negociacin antes de firmar un contrato de
servicio, el nivel de exigencia vara entre los segmentos de clientes del
sector pblico y privado- Oportunidad

Fuerza: Amenazas de productos sustitutos

No existe exactamente un producto / servicio que sustituya a un agente

de seguridad. Sin embargo, la evolucin del componente tecnolgico del
servicio que va pasando paulatinamente de ser un elemento
complementario a servicio principal manteniendo al elemento humano
como complementario, si es una amenaza de sustituto. Variando las
caractersticas que actualmente ofrece la industria, en razn de la
demanda que impulsa el mercado, se configura un sustituto al servicio
actual y podra ser 100% elemento tecnolgico y prescindir del elemento
humano o reducirlo significativamente. - Amenaza

Fuerza: Rivalidad entre los competidores existentes

En el mercado existe un grupo pequeo de empresas importantes que

representan ms del 50% de la facturacin total. Existen muchas
empresas, formales de menor facturacin y otras informales que operan
en el sector. En un afn de optimizar la industria de seguridad, la
Sociedad Nacional de Seguridad se ha organizado y en conjunto han
empezado a desplazar a las empresas informales, pero sigue siendo una
batalla difcil y de largo aliento. La rivalidad entre competidores es
bastante fuerte. Amenaza.
4.4. Perfil Competitivo

MPC ESVICSAC tiene como su ms cercano competidor a la empresa

SEGUROC S.A. Si tomamos a los factores ms importantes para el xito
de las empresas del grupo: la tecnologa utilizada en los procesos de la
cadena de valor, la disponibilidad de personal capacitado para
desarrollar los procesos y actividades que generan valor, la cobertura a
nivel nacional a travs de sedes zonales, la calidad del servicio ofrecido,
los precios con que llega a los clientes y el posicionamiento de la
empresa; y ponderamos adecuadamente a cada uno de ellos, la
empresa SEGUROC S.A. es la ms dbil y en cambio ESVICSAC es
ms fuerte, bsicamente por su mejor posicionamiento, puesto que es

2.2 DIAGNOSTICO INTERNO E IDENTIFICACIN DE FORTALEZAS Y

DEBILIDADES EFI

2.2.- Identificacin, clasificacin de los recursos, capacidades y

habilidades distintivas
 CAPITULO III: PROCESO DE ADMINISTRACIN ESTRATGICA
PARA LA EMPRESA

3.1 Misin & Visin

Misin

BAFOR SEGURIDAD TOTAL S.A.C. presta atencin personalizada,

especializada y permanente en servicios de vigilancia privada, con lo ltimo en
video vigilancia, a otras entidades a nivel nacional, creando y manteniendo las
condiciones de calidad y proteccin en nuestros clientes, que les permita
alcanzar sus metas. Como resultado brindamos tranquilidad inmejorable tanto
para el cliente como la comunidad, con un elevado comportamiento cvico de la
empresa y estabilidad financiera.

Visin

BAFOR SEGURIDAD TOTAL S.A.C. quiere alcanzar el liderazgo en el

mercado de las empresas de vigilancia privada, desarrollando el potencial
humano, tecnologas y trabajo en equipo, con sustento en la calidad y
seguridad demostrada en los servicios, compromiso e identificacin con los
clientes.

3.2 Metas & Objetivos de la empresa

Meta 1

Incrementar la participacin de nuestro servicio a nivel nacional en ms de un

20% para el ao 2018.

Objetivo 1

Aperturar oficinas en Cusco, Trujillo y Arequipa para mejorar la participacin en

un 13% para noviembre del 2017.

Objetivo 2

Aperturar oficinas en Piura, Tacna y Tarapoto para mejorar la participacin en

un 5% para agosto del 2017.
Objetivo 3

Aperturar oficinas en Iquitos y Chimbote para mejorar la participacin en un 2%

para mayo del 2017.

Meta 2

Implementar herramientas de punta y con mejor informacin tecnolgica

sofisticada para mejorar la eficiencia en un 25% para el ao 2018.

Objetivo 1

Brindar mejor video vigilancia para reducir el nmero de personal requerido y

mejorar la eficiencia en un 15% para junio del 2017.

Objetivo 2

Adquirir sensores programables para poder saber que zonas estn en alerta y
mejorar la eficiencia en un 10% para setiembre del 2017.

3.4 ESTRATEGIA A NIVEL DE LA EMPRESA Y JUSTIFICACIN DE

PORQUE ES ADECUADA

Estrategia de Diferenciacin por calidad de servicio

Consientes de nuestra visin y misin planteamos la siguiente meta para
brindar un servicio que destaca por su calidad
META:
Invertir S/.1 000 000 en ampliar nuestra rea de produccin con
tecnologa de punta para ser ms atractivos ante un mercado ms
competitivo como Hoteles 5 estrellas y Entidades propias de la Nacin,
para Julio del 2018.
OBJETIVOS:
Adquirir 2 camionetas blindadas para movilizar de nuestros
clientes para Agosto del 2017.
Implementar el rea de produccin con 10 cmaras de vigilancia
de ltima tecnologa para Noviembre del 2017.
 Invertir S/. 200 000 en Publicidad de nuestros servicios en los
distritos de La Molina, Lima Centro y San Isidro para Febrero
del 2018.

CAPTULO 4: APLICACIN DEL PROCESO DE ADMINISTRACIN

ESTRATGICA PARA LAS AREAS FUNCIONALES DE LA EMPRESA

4.1 Breve descripcin del rea de departamentos.

rea de publicidad: Se encargan de darle una imagen buena y de alto nivel a

la empresa. A su vez ingeniando maneras de promocionar los servicios de la
compaa.

rea de recursos humanos: capacita de maneras adecuado a los

trabajadores y agentes de seguridad para un mejor servicio y as poder tener
un nivel regular. Tambin ejercen la labor de encargarse de los arreglos de la
empresa y de pagar los sueldos a cada uno de los empleados.

rea de ventas: son los que captan y se encargan de interactuar con los
clientes y poder ofrecerles el servicio de la empresa y brindarles una serie de
beneficios que a largo plazo ser muy importante para ellos. A su vez, son los
que determinan cuantas ventas se han reportado y cules son los ingresos
obtenidos por el servicio.

4.1.1. Funciones tareas y responsabilidades del rea

rea de publicidad

Funcin:

Velar por la buena imagen de la empresa.

Tareas:

Estar al tanto de cada detalle de la publicidad y disearla a la perfeccin

Responsabilidades:

Que las publicidades sean aceptadas correctamente por los clientes y pueda
generar una atraccin sobre ellos. Adems de expandirse a puntos donde
puedan ser visualizados.

rea de Ventas

Funciones:

Promover los servicios de la empresa para generar servicios y poder tener

ingresos.

Tareas:

Atraer clientes nuevos a la empresa, informndoles sobre los beneficios que

tiene el servicio y poder ofrecerle una mayor seguridad.

Responsabilidades:

Asegurar en tener clientes frecuentes y que perduren con el servicio;

brindndoles todo las comodidades necesarias.

rea de recursos humanos:

Funciones:

Estar al tanto de los problemas con los empleados y que sucede algn
percance que pueda generar problemas a la empresa.

Tareas:

Capacitar a los empleados cada cierto tiempo para que se origine un nivel
superior de atencin a los clientes.

Responsabilidades:
Asegurarse de que los contratos a los trabajadores hayan sido beneficiosos
para la empresa.

4.1.2 Cargos y puestos de trabajo:

Gerencia Administrativa:

- El rea de sistemas y soporte y recursos humanos

Gerencia de Operaciones:

- Centro de control, proteccin del personal y rea de vigilancia fsica

Gerencia de Finanzas:

- rea de tesorera y contabilidad

Gerencia de Comercializacin:

- rea de publicidad , rea de ventas y estudio de mercado

Gerencia de Servicios Especiales:

- Seguridad de eventos y servicios especiales

4.1.3 Nmero de personas y descripcin de quienes ocupan los puestos

de trabajo:
 4.2 Metas y objetivos

rea De Recursos Humanos

METAS

Aumentar en un 20% el porcentaje de preparacin al personal de

vigilancia
Mejorar en 10% el nivel de satisfaccin laboral del personal de vigilancia

OBJETIVOS

Incrementar en un 20% los recursos tecnolgicos en los primeros 3

meses
Aumentar en un 10% los servicios exclusivos para una mejor calidad de
servicio

rea De Publicidad
 METAS

Provocar el reconocimiento de la empresa a nivel nacional como

internacional.
Aumentar en un 20% el diseo de publicidad para generar mayor
ndice de expansin hasta el 2018.

OBJETIVOS

En 3 meses tener un reconocimiento de atencin internacional

En 6 meses el ndice de publicidad tiene que haber generado servicios

en un 5%
AREA DE RECURSOS HUMANOS

METAS

Implementar una capacitacin de 20% en el personal hasta mediados

del 2018

OBJETIVOS

En un aproximado de 3 meses tener al 5% de la empresa con una

capacitacin de primer nivel

4.3
REA DE RECURSOS HUMANOS
FORTALEZAS

Amplios conocimientos en la seleccin y contratacin de personal.

Alcanza la mayor eficiencia de cada uno de sus empleados.
Asegura la correcta comunicacin dentro de la empresa.
Alcanza la mayor eficiencia de cada uno de sus empleados.
Bajo promedio de conflictividad laboral.

DEBILIDADES

Falta de capacitacin en atencin al cliente.

No implementacin de mejora continua.
Sistema de informacin poco eficiente.
Poca implementacin de tecnologa.
OPORTUNIDADES

Implementacin de nuevos sistemas y procesos

Actualizacin de las polticas de Recursos Humanos en la organizacin.
Conseguir las condiciones de trabajo ms favorables para nuestros
colaboradores.

AMENAZAS

Huelgas o paros laborales.

Falta de compromiso por parte de la nueva generacin de empleados.
Profesionales sin competencia adecuada.

FO: OFENSIVAS
(F2; O1) Aplicar un mtodo para agilizar las actividades que se realizan en
la empresa y no perder horas de trabajo.
FA: ADAPTIVAS
(F1; A2) Lograr capacitar al personal ya contratado para encontrar la
manera de poder optimizar la labor de los empleados.
DO: REACTIVAS
DO: D2, O1

Darles a los trabajadores herramientas para que elaboren un trabajo

eficiente y de primer nivel.

DA: DEFENSIVAS

DA: D2, A2

Elaborar un mtodo de mejora en el compromiso de los empleados en la

empresa para que el nivel de trabajo aumente.

REA DE VENTAS

FORTALEZAS

Producto innovador
Capacitacin de vendedores
Conocimiento del producto
DEBILIDADES

Poca coordinacin
Poco presupuesto
Lentitud en la organizacin

OPORTUNIDADES

Ferias y exposiciones del producto

Ampliacin del mercado
Cursos de capacitacin de personal

AMENAZAS

Bajo promedio de ventas.

Poco inters hacia el producto ofrecido.
Fuerte competencia por parte de las dems empresas con sus productos
similares.

FO: OFENSIVAS

FO: F1, O1

Desarrollar una estrategia para atraer a los posibles clientes y que

capten el producto ofrecido.

FA: REACTIVAS
FA: F2, A2

Lograr convencer al consumidor mediante informacin clara,

concisa y breve del producto para que pueda decidirse por ello.

DA: DEFENSIVAS
 DA: D2, A2

Elaborar un presupuesto mayor para que el producto sea

aceptado por los clientes.
DO: ADAPTIVAS
DO: D2, O1

Llevar el producto a las ferias para explotar todo su contenido y

poder generar ventas considerables.

REA DE PUBLICIDAD
FO: OFENSIVAS
FO: F2, A1

Aumentar la cantidad de publicidad, aprovechando las estrategias

para que la imagen de la empresa logre tener ms renombre.

FA: REACTIVAS
FA: F1, O2

Lograr alianzas con otras empresas nuevas para tener mayor

apoyo en poder ser mejor visto por los clientes.

DA: DEFENSIVAS

DA: D2, A2

Concentrarse en una sola idea juntando todos los componentes

necesarios para que el spot publicitario tenga un impacto.
DO: ADAPTIVAS

DO: D2, O1

Implementar personal capacitado regularmente para que ejerza

un trabajo estable en dicha rea.

4.4 IDENTIFICASION DE PROBLEMTICA DE AREA FUNCIONAL

 rea de Recursos Humanos

Problema

Hemos observado que la problemtica de esta rea, se ve en la

capacitacin del personal y la poca tecnologa que hay esta rea que
no permite que se elabore una buena gestin y un control
permanente sobre los empleados.

rea de ventas

Problema

Se observa un bajo nivel de elaboracin del servicio, ya que no se

implementa el presupuesto necesario como para dar pie, a que el
cliente tenga plena confianza en el producto que est adquiriendo;
eso genera que las ventas estn muy mal organizadas.

rea de publicidad
Problema

Las diferencias de ideas y conceptos culturares no coinciden muchas

veces en el diseo y creacin de la publicidad es as que no llegan a
ser convincentes para el pblico. Adems, no todos suelen tener el
mismo nivel de experiencia para desarrollarla de manera eficaz.

4.5 ESTRATEGIAS DE AREA FUNCIONAL

Recursos humanos
Estrategia

Implementar cursos de capacitacin para mejorar el rendimiento de

los trabajadores que ejercen el servicio. A su vez, agregar tecnologa
de alto nivel para que pueda haber una mejor supervisin.

rea de ventas
Estrategia

Aadir un presupuesto regular que permita satisfacer los puntos

necesarios de dicho servicio o producto para que tenga un nivel
 adecuado y generar un inters hacia las personas que quieran
disponer del servicio.
rea de publicidad

Estrategia

Organizar un plan publicitario que permita agregar temas especficos

con respecto a lo que la empresa va ofrecer e implementarlas en la
publicidad, generando as una imagen real y eficiente, sobre el
producto que se est ofreciendo. Evitando as una publicidad con un
desorden tico.