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1. INTRODUCCIN
A partir de este captulo se van a suceder varios con una caracterstica comn: en todos ellos se
habla de la actividad del anlisis, algo que en principio aparece de forma imprecisa y de lo que
se suele tener una idea poco definida. Muy a menudo hablamos del Analista de Sistemas como el
sujeto de dicha actividad, pero tampoco tenemos una idea clara de lo que representa esta figura.
Una forma de aproximarnos al anlisis es indagando en diferentes organizaciones de
servicios informticos. Es lo que hemos hecho en los captulos anteriores sacando conclusiones
propias. Esto nos puede dar una primera idea bastante til, pero en el contexto en que vamos a
movernos es insuficiente; tendremos que profundizar a fin de fijar ideas. Es lo que vamos a
realizar en estos captulos.
Veremos que hay diversas maneras de realizar la actividad del anlisis en funcin de
distintos parmetros que iremos develando, pero en todas ellas hay un denominador comn al
que podramos llamar Anlisis de Sistemas. A ello dedicaremos el presente captulo. En primer
lugar, identificaremos los sistemas a que nos referimos, despus describiremos la actividad del
anlisis en este entorno y finalmente trataremos de pasar un plano prctico, intentando relacionar
el anlisis de sistemas con el tcnicos de programacin de gestin.
2. SISTEMAS
La palabra sistema tiene muchas acepciones. El anlisis de sistemas tiene que ver slo con un
tipo concreto de sistemas, los sistemas de informacin, sistemas de informacin en un entorno
empresarial y organizacional de gestin y dentro de ellos con los sistemas de informacin
informatizados o basados en computadoras electrnicas.
2. 1 Conceptos de sistema
Produccin
Ventas
Comercializacin
Mantenimiento
Publicidad y Promocin
Marketing
Un sistema puede formar parte de otro ms general, que sera su entorno, y/o estar formado por
otros sistemas, que en este caso lo tendran a l como entorno comn denominndose
subsistemas.
Cuando un sistema de informacin cuenta entre sus recursos con computadoras electrnicas, en
las que se basa parcial o totalmente, puede denominarse sistema de informacin informatizado.
Estos son los sistemas en los que estamos interesados cuando hablamos de la actividad
del anlisis. Pueden denominarse de diferentes formas, como sistemas informticos, sistemas
basados en computadoras, etc. En adelante, nosotros los denominaremos simplemente sistemas
de informacin, que a su vez estarn formados por otros subsistemas o elementos tales comp. El
hardware, el software, bases de datos, etc .
MEDIO AMBIENTE
EMPRESA
SISTEMA DE
INFORMACIN
Las empresas y organizaciones como subsistemas de un sistema productivo.
M
U
N
ENTORNO D
PRODUCTIVO P O
A
I
S
EMPRESA
1
ORGANI-
ZACIN 1
ORGANI-
ZACIN 2
EMPRESA
2
EMPRESA
E N S
ORGANI-
ZACIN N
Los departamentos como subsistemas de sistema empresa u organizacin.
ENTORNO
SUBSISTEMA SUBSISTEMA
DE DE
MARKETING PRODUCCIN
SUBSISTEMA SUBSISTEMA
SUBSISTEMA
DE DE
DE
INFORMACIN
CONTABILIDAD
ADMINISTRACION
E S
SUBSISTEMA SUBSISTEMA
DE DE
COMPRAS INVESTIGACIN
Y Y
SUMINISTROS DESARROLLO
LOS SECTORES DE LA EMPRESA COMO SUBSISTEMAS
ENTORNO
EMPRESA
NORMAS
PROCEDIMIENTOS
METODOS
RECURSOS
RECURSOS FISICOS
HUMANOS
E S
DOCUMENTOS
Elementos Del sistema de informacin (informatizado) de la empresa.
ENTORNO
EMPRESA
NORMAS
PROCEDIMIENTOS
METODOS
SOFTWARE
RECURSOS RECURSOS
HUMANOS FISICOS
PERSONAL HARDWARE
E INFORMATICO S
FICHEROS
Y BASES DE
DATOS
DOCUMENTOS
Un segundo nivel en que, como hemos visto, las empresas empiezan a pensar con la llegada de
los SGBD, es el llamado MIS, sistemas de informacin administrativa que ayudan a los usuarios
de mayor nivel en la empresa a tomar ciertas decisiones sobre asuntos que pueden presentarse
con alguna regularidad. No son transacciones, pero s consultas estructuradas a partir de algn
lenguaje de manipulacin de datos que le permita obtener informes ms o menos complejos.
En el ejemplo que estamos tratando, un directivo podra estar interesado en el nmero de
averas de los ltimos das de determinado servicio en un rea concreta de una ciudad.
Un tercer nivel lo constituyen los sistemas para el soporte de decisiones. Su objetivo es
ayudar en la toma de decisiones para situaciones poco frecuentes, de alguna manera complicadas
y sobre todo poco estructuradas.
Ahora el directivo se pregunta sobre la repuesta de la competencia ante el nuevo modelo
de contestador automtico que pensar sacar al mercado.
Por encima de stos todas las organizaciones aoran y aspiran a un sistema de informacin
TOTAL, con unas caractersticas de integracin que permita los tres niveles, sobre las mismas
herramientas, procesos y recursos.
2.5 Aplicaciones
3
NIVEL
ESTRATGICO
2 NIVEL
TACTICO
1 NIVEL
OPERATIVO
4. SISTEMA TOTAL
1) SISTEMAS PARA EL PROCESAMIENTO DE TRANSACCIONES
CARACTERISITICAS
Estn relacionados con procesos de decisin normalmente estructurados y que se presentan con
regularidad
Los requerimientos de informacin pueden ser identificados de antemano.
Ejemplos:
- Informes diarios de ventas
- Concesin de crdito a nuevo cliente
- Situacin de depsitos y retiros diarios
- Determinacin de necesidades de compra
- Actualizacin peridica de crditos a clientes
Generalmente:
Son decisiones rutinarias que se toman despus de terminar una serie de pasos planeados con
antelacin.
Si la decisin es altamente estructurada, la informacin necesaria puede obtenerse de sistemas
automatizados y luego analizada por las personas. La informacin es relativamente predecible y
son las personas quienes manejan las excepciones, existen antecedentes. En este tipo de sistemas
los tiempos de respuesta no son crticos.
FINALIDAD:
Apoyar a la Direccin en la toma de decisiones que generalmente no son repetitivas.
Responder a condiciones inesperadas, por lo que la informacin necesaria no est completamente
definida.
CARACTERISTICAS:
- No es posible definir de antemano el formato de la informacin a emitir y los datos que la
soportan
- No son decisiones rutinarias, por lo que en general no es posible el desarrollo
automatizado para obtener la informacin necesaria con anterioridad
- Es necesario tomar informacin del sistema por medio de exploracin y consulta de los
registros almacenados y analizar la informacin en base a las necesidades del momento.
Se trata de sistemas que integran todas las herramientas con que se genera o maneja informacin.
Podemos pensar en integrar:
- Procesadores de texto (Word, Works, WordPad)
- Planillas Electrnicas (Excel, Lotus, QuattroPro, Works, Multiplan)
- Bases de Datos (Dbase, Access, FoxPro, Oracle, Visual FoxPro, SQL Server)
- Correo Electrnico (Outlook, Eudora, Exchange)
- Correo de Voz (Bitware, Web Phone)
- Procesamiento de Imgenes (Page Maker, Corel Draw, Photo Shop, Photo Styler, Photo
Editor)
- Internet, Correo Electrnico, E-Bussines, E-Commerce
DATO: Smbolos que por s mismos no representan nada. Son la materia prima de la
informacin.
PERSONA A B C
EDAD 32 21 40
SEXO M F F
EST. CIVIL CAS SOLT CAS
HIJOS 2 0 3
Para responder a las necesidades de una organizacin, para apoyar, soportar y viabilizar el logro
de sus metas y objetivos.
Ejemplos:
- Maximizar la satisfaccin del cliente
- Aumentar los plazos de pago a proveedores
- Aumentar el rendimiento de materias primas
- Minimizar la merma de productos terminados
- Penetrar el mercado de grandes consumidores
- Obtener mejores fuentes de financiamiento
- Reducir los tiempos de entrega de pedidos
- Lograr realizar mantenimiento preventivo de planta
Son aquellas actividades o reas de la organizacin que deben funcionar de manera correcta para
que sea posible alcanzar los objetivos propuestos.
IMPORTANCIA DE SU IDENTIFICACION
Deben establecerse los parmetros que permitan medir su comportamiento y determinar para
cada uno las medidas de lo que se entiende por XITO. Reunir la informacin necesaria para
poder obtener el nivel definido como exitoso en los parmetros determinados.
IDENTIFICACION
- Competidores
- Tendencia de la industria
- Problemas de la regin
- Operaciones internas
- Consideraciones Externas
CLASIFICACION