Sunteți pe pagina 1din 76

Msurarea i Optimizarea

rezultatelor

Ebook Google Analytics


INTRODUCERE

Instrumente de msurare
nainte de a intra n modul n care msoar Google Analytics, cred c este important s nelegem cele dou mari modaliti de msurare a
traficului online: metoda Client Side i metoda Server Side. i, ca s ilustrm cel mai bine aceste dou metode, am ales trei tool-uri de tracking
care folosesc fiecare dintre cele dou metode. Aa putem s observm diferenele dintre ele.

n primul rnd, modalitatea de tracking Client Side se face n general printr-un


cod Java Script care este instalat pe site-ul vostru. Dou astfel de 10.340 vizite
instrumente care msoar folosind un cod bazat pe Java Script, sunt Google 9.831 unici
Analytics i Trafic.ro. Varianta Server Side se bazeaz pe logurile create de 16.743 afisari
server la fiecare accesare a site-ului vostru de ctre un utilizator.
Diferena major ntre cele dou este c pe tracking-ul Client Side, efortul de
rulare a scriptului i efortul de msurare a datelor este mutat pe calculatorul
clientului. Cu alte cuvinte, n momentul n care cineva ncarc site-ul vostru, 31.679 vizite
se ruleaz codul Java Script, care trimite informaia la Google Analytics sau 13.564 unici
la Trafic.ro n cazul de fa. 199.633 afisari

Un instrument Server Side, aa cum este AW Stats (din cadrul pachetului C


Panel pe care poate foarte muli l au instalat pe site-ul lor), se folosete de
server-ul site-ului vostru pentru a contoriza traficul. n mod cert, cele mai
eficiente statistici sunt generate de server-ul vostru, pentru c acolo exist
certitudinea accesrii site-ului de ctre cineva.
8.390 vizite
7.883 unici
16.310 afisari
INTRODUCERE

Instrumente de msurare
Problema este ns c, n cazul unui site cu un trafic enorm, dac tracking-ul s-ar face exclusiv Server Side, serverul respectiv ar fi extrem de
solicitat. Acesta e motivul pentru care cele mai populare instrumente de msurare folosesc varianta Client Side. E ns important de tiut c
aceast msurare Java Script Client Side nu este perfect, nu msoar ntotdeauna exact vizitele. De ce? Pentru c Java Script nu este
mereu activat pe toate dispozitivele, pentru c poate s se ruleze sau s nu se ruleze din cauza unor erori de programare de exemplu, i din
cauza faptului c, n alte situaii, dac o pagin ajunge s nu fie ncrcat complet, e posibil ca acel cod de Java Script care msoar
Google Analytics sau Trafic.ro s nu se ruleze i, prin urmare, acea vizit s nu fie nregistrat.

Pe de alt parte, un alt subiect extrem de sensibil n momentul n care msurm cu mai multe instrumente
de msurare a traficului i am dat aici un exemplu de pe acelai site, n aceeai lun, observm c
instrumentele de msurare dau rezultate diferite. Faptul c rezultatele sunt att de diferite, dup cum
observai, se ntmpl din dou motive principale:
n primul rnd, instrumentele de msurare a traficului au metodologiile lor de msurare. Dac v uitai
n termenii i condiiile Google Analytics sau Trafic.ro, vei vedea c fiecare are o alt metodologie. Un
exemplu clasic este faptul c o vizit by default n Google Analytics dureaz jumtate de or. Dac
lsai un tab deschis cu o pagin timp mai mult de jumtate de or i apoi revenii la pagina respectiv,
Google Analytics s-ar putea s considere c ai vizitat site-ul din nou, c ai generat o nou vizit.
n acelai timp, diferena major ntre msurarea Server Side i msurarea Client Side care se observ
aici n diferena de cifre ntre AW Stats, Trafic.ro i Google Analytics este dat de faptul c msurarea
Client Side msoar inclusiv vizitele de la roboi. De exemplu, de fiecare dat cnd Google indexeaz
site-ul vostru, i asta se poate ntmpla inclusiv zilnic, el genereaz o vizit. Tool-urile Server Side nu fac
diferena ntre roboii care viziteaz site-urile i utilizatorii care viziteaz site-ul.
INTRODUCERE

De ce Google Analytics?

Dup cum se observ n figura aceasta,


majoritatea site-urilor din Romnia, adic
aproximativ 80% dintre ele, folosesc Google
Analytics pentru msurare. Acesta e motivul
pentru care n training-ul de Msurare i
Optimizare vom vorbi exclusiv despre
Google Analytics.
INTRODUCERE

Google Analytics Home

Atunci cnd intrai ntr-un cont de


Google Analytics, primul ecran pe care l
vedei este acesta, care include o list a
tuturor proprietilor (aa cum le
numete Google) online pe care le
deinei.
INTRODUCERE

Google Analytics Site-uri


nainte s ntrm efectiv n rapoartele de Google Analytics, cred c este important s vedem care sunt setrile pe care trebuie s le facem la nceput ntr-un astfel de
cont. n seciunea de Admin (din tabul din dreapta sus) vei gsi mai multe meniuri. Le voi explica pe cele mai importante dintre ele.

(1) n seciunea de User Management, putei manageria utilizatorii care au acces la proprietatea curent, la site-ul curent. (2) Din zona de All Filters, putei adauga filtre de
trafic, iar de acolo putei exclude, de exemplu, toate vizitele din compania voastr, pentru c nu vrei ca acestea s influeneze n mod negativ statisticile de pe site-ul
vostru, sau putei exclude vizitele de la furnizori, de la clieni sau din diversele sedii ale companiei. Daca avei un site cu 100-200 de vizite i avei poate sute de vizite de
la clieni, furnizori din sediile voastre .a., e posibil ca statisticile s fie date peste cap de o proporie prea mare care se comport diferit fa de ceilali.

(3) n seciunea de Properties Settings, avei setrile despre generaliti ale site-
ului vostru, cum ar fi adresa sau activarea ctorva rapoarte.

(4) Din seciunea Tracking Info v luai efectiv codul de Google Analytics pe
care l vei putea pune pe site-ul vostru.
(5) n zona de AdWords Linking putei s legai codul vostru Google Analytics 3
de contul de Google AdWords, astfel nct s vedei rapoarte automatizate cu 1
privire la informaiile voastre din Google AdWords i Google Analytics. 2 4 7
(6) n zona de Audience Definition putei defini liste de remarketing din contul
vostru de Google Analytics i, trebuie s tii c acestea pot fi mult mai 5
complexe dect cele pe care le facei n contul vostru de Google AdWords. 8
9
(7) Totodat, zona de Objectives este foarte important deoarece putei s
setai cea mai mare parte a obiectivelor pe site-ul vostru.
(8) n Channel Settings se pot face cteva setri avansate referitoare la felul 6
cum vedei sursele de trafic i cum se grupeaz pe site-ul vostru n timp ce E-
commerce Settings (9), dupa cum i spune i numele, se folosete n cazul n
care avei un magazin online i vrei ca informaiile despre vnzrile voastre s
ajung n mod automat n Google Analytics.
INTRODUCERE

Google Analytics Cum setm corect?

Sunt multe lucruri de specificat atunci cnd vine vorba de setarea corect a unui Cod Google Analytics pozitionat in HEAD
cont de Google Analytics, dar am ales cteva dintre cele mai importante lucruri pe Conecteaza-te cu Search Console (Webmaster Tools)
care trebuie s le avei n vedere.
Remarketing activat (pe Search si Display 30 zile si
Verificai dac bucica de cod Google Analytics este tot timpul poziionat n Head 540 zile)
din codul HTML al site-ului vostru, acesta este un lucru pe care dezvoltatorul site-ului Activeaza demograficele
ar trebui s l tie.
Excluderi de trafic (boti, parteneri, furnizori, etc)
Conectai mereu contul de Google Analytics cu contul de Search Console, acesta
este fostul instrument Web Master Tools iar asta ajut la observarea poziiilor Setare COMPLETA: goals, events, custom variables.
organice, la poziiile motoarelor de cutare direct din contul vostru de Google
Analytics.

Asigurai-v c avei remarketing-ul activat, att pentru Search, ct i pentru Display,


att pentru 30 de zile ct i pentru 540 de zile. Acest lucru se poate face din meniul
Properties Settings de la seciunea precedent.

Activai rapoartele demografice din zona Properties Settings din Admin.

E important s excludei traficul de la roboi, parteneri, furnizori etc i vei observa c


la un moment dat vei avea trafic de la site-uri de tip .xyz. sau alte astfel de extensii
ciudate, trafic cu Bounce Rate de 95 % sau trafic care este evident generat n mod
automat, i atunci e bine s-l excluzi din statistici.

Pe lng o setare corect, cred c este important s explic i ce nseamn o setare


complet de Google Analytics, iar asta include, pe lng corectitudinea setarilor i
stabilirea de obiective, definirea de Evenimente din Custom Variables. Acestea sunt
detalii pe care le vom evidenia n timpul cursului live.
INTRODUCERE

Google Analytics Overview

Dupa ce am trecut de seciunea de Home, unde putei vedea lista


site-urilor, i de zona de Admin, unde se fac setrile iniiale, n
zona de Raportare putem accesa efectiv rapoartele unui site.
Vom insista n acest e-book pe cele mai importante categorii din
Google Analytics, i anume:

(1) Audiena - vom afla informaii despre vizitatorii de pe site- ul vostru, cum ar fi informaii demografice,
geografice, informaii despre dispozitivele de pe care audiena acceseaz site-urile voastre;
(2) Meniul Acquisition din care vom afla de unde vine traficul pe site-urile voastre, cum arat structura
traficului i ct din el vine din motoarele de cutare, din reelele sociale, ct trafic este direct, ct trafic
vine din Email Marketing .a, i tot aici vedei i campaniile de promovare pe care le derulai;
(3) zona de Behavior n care nelegem mai bine cum se comport utilizatorii site-ului (ce pagini viziteaz,
pe ce pagini aterizeaz n site, din ce pagini ies;
(4) zona de Conversions n care vedem obiectivele pe care ni le-am propus pentru site, vnzrile pentru 1
site-urile care fac e-commerce, i nelegem mai profund cum performeaza site-ul per total;
2

4
Analiza audienei
Demografice. Interese. Geolocalizare.
Comportament. Tehnologii. Mobile
ANALIZA AUDIENEI

Analiza Audienei

n primul rnd analizm audiena site-ului. Aa cum


Demografice & Interese
spuneam mai devreme, aici gsim informaii
demografice, informaii legate de interesele
Geografice
vizitatorilor site-ului, informaii geografice (ara,
regiunea i localitatea din care vin vizitele pe site-ul Comportament
vostru), modul n care se comport utilizatorii n
raport cu site-ul, tehnologiile calculatoarelor sau Tehnologii
dispozitivelor de pe care viziteaz site-ul, i ct mai
multe statistici legate de traficul de pe mobile. Mobile
ANALIZA AUDIENEI

Overview
nainte s intrm n rapoarte, trebuie s definim civa termeni. n primul rnd, sunt KPI generali, indicatorii generali pe care i vei gsi n toate rapoartele de Google
Analytics i pe care i voi explica pe rnd.

(1) Sesiunile sunt ceea ce pn acum civa ani n Google Analytics se numeau Vizite. Practic acesta este numrul vizitelor pe site-ul vostru.

(2) Urmtorul indicator este Users i este vechiul indicator care se numea Numr de
Unici. Practic acesta este numrul de persoane diferite care au vizitat site-ul vostru. Este
important de tiut c un utilizator este considerat diferit n funcie de device-ul de pe care
face vizita. Cu alte cuvinte, dac cineva viziteaz site-ul de pe un laptop astzi i apoi
intr de pe un telefon mobil, el este numrat de dou ori, ca dou persoane diferite, cu o
singur excepie: un utilizator care este logat n contul de Gmail pe telefonul su Android
i n browser-ul de pe laptopul de pe care face vizita este recunoscut drept acelai
utilizator i se numr o singur dat la Unici i de dou ori la Vizite.

(3) Urmtorul indicator se numete Pages Per Visit i reprezint numrul de pagini
diferite vizitate de ctre utilizatorii de pe site-ul vostru. De fiecare dat cnd un utilizator
intr pe o nou pagin de pe site-ul vostru, adic trece de pe o pagin pe alta, acest
indicator crete cu 1.

(4) Urmtorul indicator se numete Pages Per Session (sau pagini pe sesiune) i este, de 1 2 3 4
fapt, numrul de Page Views mprit la numrul de sesiuni. Este un indicator al calitii
traficului. Cu ct acest indicator este mai mare, cu att oamenii viziteaz mai multe 5 6 7
pagini pe site-ul vostru, iar asta arat un interes pentru coninutul vostru.

(5) Urmtorul indicator se numete Average Session Duration i reprezint timpul mediu
pe care l petrec vizitatorii pe site-ul vostru, acesta fiind un indicator al calitii traficului.
Cu ct o persoan i petrece mai mult timp pe site-ul vostru, cu att se presupune c
este mai interesat de coninutul pe care l publicai.
ANALIZA AUDIENEI

Overview
(6) Urmtorul indicator este i unul dintre indicatorii cei mai greu de neles i
asupra cruia exist cele mai multe confuzii, i anume Bounce Rate sau rat de
respingere n limb romn. Acesta indic numrul persoanelor care au ajuns pe
site-ul vostru i au nchis site-ul de la prima pagin vizitat sau au apsat pe
butonul Back n browser. O alt modalitate de a defini Bounce Rate-ul este
procentul utilizatorilor care nu mai viziteaz nc o pagin pe site-ul vostru dup
ce au aterizat n site.

n timpul cursului vom discuta aprofundat despre Bounce Rate i despre


interpretrile pe care le are acest indicator, pentru c este important ca el s fie
msurat corect, pentru c acesta depinde i de tipologia de site pe care l avei.
n general, un Bounce Rate bun, acceptabil, este n jurul valorii de 40%. Dac este
mult mai mic, 15-20 % nseamn c traficul de pe site-ul respectiv este de foarte
bun calitate, n timp ce un Bounce Rate mare indic dezinteresul utilizatorilor
fa de coninutul site-ului.

(7) Ultimul indicator despre care vorbim este procentul de vizitatori noi ntr-o
anumit perioad pe un anumit site. El indic din ct la sut dintre utilizatori au
ajuns pentru prima oar n aceast perioad pe site-ul vostru. Atenie, aceast 1 2 3 4
prima oar are legtur i cu cookie-urile de pe calculatorul respectiv. Dac
cineva i terge cookie-urile de pe calculator, el va fi vzut ca un utilizator nou.
n acelai timp, ele expir odat la doi ani de zile n Google Analytics. Cu alte
5 6 7
cuvinte, dup doi ani, un utilizator va fi considerat un vizitator nou pe site-ul
vostru n cazul n care nu i-a ters niciun cookie.

Am stat pe aceti apte indicatori pentru c vei vedea n toate rapoartele de Google Analytics (sau n majoritatea rapoartelor de Google Analytics) c aceste
coloane de baz includ aceti apte indicatori, iar dac voi nelegei aceti apte indicatori, putei s citii 70-80% dintre rapoartele prezente n Google Analytics.
ANALIZA AUDIENEI

Metrici i dimensiuni https://support.google.com/analytics/answer/1033861?hl=en

Ce este important de neles nainte s intrm efectiv in rapoarte, Dimensiuni Metrici


sunt conceptele de metrici i de dimensiuni. Oras Vizite / Sesiuni
Cuvant cheie Unici
Practic, cei 7 indicatori pe care i-am vzut pn acum, numrul de Pagina Afisari
vizite sau sesiuni, numrul de unici sau de afiri se numesc metrici. Produs Iesiri
Metricii sunt acele cifre absolute pe care le vei gsi ntotdeauna n
coloanele din rapoartele de Google Analytics.
Dimensiunile, n schimb, sunt oraele, cuvintele cheie, paginile sau
produsele din contul vostru de Google Analytics. ntotdeauna vom
avea dimensiunile n liniii i vom putea s facem cascad ntre ele.
Cu alte cuvinte, putem s vedem mai nti metricii pentru o ar i
apoi, detaliat, metricii pentru o regiune sau un ora. i pe cei pe
vertical, n coloanele care indic cifrele pentru acele dimensiuni.
Explic conceptul de metrici de dimensiuni pentru c, la un moment
dat, cnd vei ajunge s creai rapoarte avansate, de exemplu, vei
vedea c metricii i dimensiunile nu pot fi amestecate altfel dect ca
n imaginea din acest slide. n link-ul din acest slide, inclusiv Google
explic diferena dintre aceste concepte.
ANALIZA AUDIENEI

Demografice - Vrst
Primul raport despre care vorbim n zona de Audien este cel legat de informaii demografice i de vrsta utilizatorilor.

Observai c Google Analytics grupeaz vrstele utilizatorilor dup segmentele 18-24, 25-34 .a.m.d, i putei vedea vizitele, procentul de New Sessions,
Bounce Rate-ul i cei mai importani KPIs de care vorbeam mai devreme pentru fiecare dintre grupele de vrst ale utilizatorilor.

Trebuie s tii c aceste grupe de vrst nu sunt cunoscute de Google pentru


absolut toi utilizatorii site-ului vostru, acesta este motivul pentru care vei vedea
c raportul este disponibil pentru o parte (60-80%) dintre vizitatorii site-ului. Nu
vei vedea aici tot traficul. ns, acest mic pont v ajut s nelegei cum
diferitele grupe de vrst se comport diferit atunci cnd interacioneaz cu site-
ul vostru.

Pentru site-ul din imagine observm c grupele de vrst 45-54, 55-64 i 65+,
deci persoanele peste 45 de ani, au un Bounce Rate mai mare, un timp pe
pagin, un timp de vizit i un numr de pagin semnificativ mai mici dect
celelalte grupe de vrst.

Se observ, n al doilea rnd, de asemenea, c grupele de vrst 35-44 i 45-54


au cea mai mare rat de conversie dintre toate grupele de vrst. i, practic,
raportul acest v ajut nu doar s nelegei mai bine site-ul vostru i s
nelegei mai bine felul cum se comport utilizatorii de diverse vrste pe site-ul
vostru, ci v ajut nclusiv s avei o mprire demografic a publicului general
al business-ului vostru.

i vei observa foarte des c exist corelri ntre ratele de conversie i modul n
care utilizatorii de anumite vrste se comport pe site-ul vostru, i felul cum
interacioneaz cu business-ul vostru, n general.
ANALIZA AUDIENEI

Demografice - Sex
Urmtorul raport este cel de sexe, unde vedem cum se comport diferit femeile vs. brbaii care acceseaz site-ul vostru. n exemplul
pe care-l avem aici de fa, site-ul este vizitat preponderent de femei, dar se observ c, totui, rata de conversie cea mai bun, 0,62% vs
0,47% este pentru brbaii care viziteaz acest site.

E adevrat c acesta este un site care are


preponderent cumprtori de sex feminin, totui,
ns, fr un astfel de raport, owner-ul businessului
nu i-ar fi dat seama c exist i brbai care
cumpr produsele respective i c rata de
conversie poate fi mai bun n cazul lor.
n momentul n care deintorul unui astfel de
business observ aceast informaie n Google
Anaylitcs, poate s neleag mai bine care sunt alte
oportuniti de care poate s profite n afacerea lui,
dei nu s-ar fi gndit poate niciodat s insiste sau
s se promoveze ctre brbai.
ANALIZA AUDIENEI

Interes - Afinitate https://www.google.com/settings/u/0/ads/

n acest raport care se numete Categorii de Afinitate, putei vedea ci dintre vizitatorii site-ului vostru au afinitate sau interes ctre
categoriile de targetare pe care le folosete Google n reeaua de Display.

De exemplu, pe site-ul curent, tim c din cei 24.000


de vizitatori, 15.000 urmresc filme, 13.000 sunt
interesai de turism, 12.000 obinuiesc s fac
cumprturi sau sunt dependeni de cumprturi,
11.800 se uit la televizor .a.m.d.
Cum se poate folosi acest raport? Trebuie s
observai dac persoanele cu anumite afiniti din
aceast list se comport diferit pe site-ul vostru
ntr-un sens pozitiv sau negativ, dac sunt mai
interesai sau mai puin interesai de site-ul vostru,
convertesc sau cumpr mai mult sau mai puin
dect alte categorii, astfel nct s folosii acele
segmente de targetare n reeaua de Display ca s
gsii publicuri noi, care s genereze vnzri pe site-
ul vostru, sau, dimpotriv, s evitai anumite
categorii pentru c v aduc un trafic irelevant.
ANALIZA AUDIENEI

Interese In-Market
Urmtorul raport se numete In-Market Segments i v spune, la fel, potrivit cu categoriile de targetare din reeaua de Display Google de ce
produse i servicii sunt interesai vizitatorii site-ului vostru. Mai exact, de ce ALTE produse i servicii mai sunt interesai utilizatorii site-ului vostru.

n cazul de fa, pentru c vorbim despre un site care


comercializeaz invitaii i accesorii pentru nuni i
botezuri, observm c prima categorie se numete Gifts
& Occasions/ Wedding Planning. Destul de logic,
bineneles. Dar observm c vizitatorii acestui site sunt
interesai de asemenea s-i achiziioneze o main, s-
i achiziioneze o cas. Din nou, logic, n contextul pe
care vi l-am spus mai devreme. Sau sunt interesai de
turism - luna de miere, de exemplu. La fel, de consumer
electronics, de telefoane mobile .a.m.d.
O utilizare foarte bun pentru acest raport v poate
spune cu ce ali parteneri care comercializeaz alte
produse sau servicii putei s facei parteneriate. De
exemplu, ce premii ai putea s oferii la un concurs
organizat pentru vizitatorii site-ului vostru.
ANALIZA AUDIENEI

Locaie - ri/Regiuni

Din acest raport vedei care sunt rile din care s-au fcut vizitele pe site-ul vostru, putei s comparai calitatea traficului i conversiile dintr-o
ar sau alta, dar n acelai timp, putei s folosii acest raport ca s detectai traficul fals.

Pe acest site se observ un trafic suspect de mare din


ri ca Thailanda i Laos, iar faptul c acel trafic este fals
sau irelevant este indicat de valoarea foarte sczut a
indicatorilor de calitate pentru Thailanda i Laos.
Se vede c numrul mediu de pagini pe sesiune este cu
mult sub media site-ului, la fel i timpul petrecut pe site,
iar Bounce Rate-ul este foarte mare.
ANALIZA AUDIENEI

Locaie - ri/Regiuni
n momentul n care dai click pe o anumit ar (n cazul de fa am dat click pe Romnia), putei s vedei inclusiv traficul pe fiecare dintre
regiunile rii respective. Din nou, ajut foarte mult compararea regiunilor una cu alta, dar v putei da seama dintr-un astfel de raport i care
sunt acele regiuni din Romnia n care avei o cantitate mai mic de vnzri sau avei o rat de conversie foarte slab. Pentru site-ul curent,
se vede foarte clar c n judeele Cluj i Bihor, de exemplu, la fel i Dolj, numrul de conversii este foarte, foarte mic.

Calitatea traficului este similar n aceste judee cu


calitatea medie a traficului de pe site, dar numrul de
conversii este 0 i rata de conversie foarte mic poate
indica faptul c vizitatorii acestui site se informeaz
aici, i iau informaiile de care au nevoie, dup care
merg s cumpere offline.
ntmpltor, n cazul acestui site, analiza acestui raport
de ctre business-owner, l-a adus cu gndul la faptul
c are o competiie puternic offline n acele judee i
c poate ar trebui le trateze diferit. Poate s fac nite
promoii sau poate s gseasc metode prin care s
combat competiia offline pe care o are.
ANALIZA AUDIENEI

Comportament - Vizitatori noi vs revenii


Raportul acest v arat cum se comport pe site-ul vostru, vizitatorii care au intrat o singur dat n perioada selectat,
comparativ cu cei care s-au ntors n acelai interval i au vizitat de mai multe ori site-ul n perioada selectat de timp.

Pentru site-ul de fa, se poate observa c din rndul


vizitatorilor care au revenit, interaciunea este ceva mai
mare fa de media site-ului.
Cu alte cuvinte, la a doua vizit, utilizatorii au tendina s
stea n medie trei minute pe site, n timp ce vizitatorii la
prima vizit stau dou minute i jumtate, precum i
faptul c rata de conversie este mult mai mare la a doua,
a treia sau a patra vizit dect la prima.
Se poate interpreta i la modul c utilizatorii au nevoie
de mai multe vizite pentru o comand online.
ANALIZA AUDIENEI

Comportament - Numr de vizite


Acest raport ne spune cte vizite au fcut vizitatorii pe site-ul nostru n perioada selectat de timp i i mparte dup
numrul de vizite. De exemplu, pe acest site, din totalul de 35.000 de vizite, 21.000 de persoane au vizitat site-ul o singur
dat, 2.000 de persoane au vizitat site-ul de dou ori, 2.600 de persoane au vizitat site-ul de trei ori i 1.400 de vizite vin de
la persoane care au vizitat site-ul de patru ori .a.m.d.

Acest raport v ajut s nelegei mai bine cum


este segmentat, din punctul sta de vedere, traficul
de pe site-ul vostru. Adic, n loc s vedei c avei
35.000 de vizite, observai c 21.000 au venit o
singur dat, n timp ce 6.000 de vizite vin de la
persoane care au accesat site-ul de dou ori, iar
acest lucru v ajut s nelegei cum putei
segmenta traficul sta.
De exemplu, putei s creai o list de remarketing
numai cu persoanele care au venit de dou - trei ori
pe site i s le livrai mesaje personalizate n
momentul n care v promovai ctre ei.
ANALIZA AUDIENEI

Comportament - Numr de vizite


Acest raport este similar cu cel precedent, dar ne spune cte zile au trecut de la ultima vizit a unui utilizator pe site. i
anume, pentru 28.000 de vizite, pentru c accesul n site nu s-a repetat, acest numr este zero. Pentru 1.091 de vizite, n
cazul site-ului de fa, a trecut o zi de la ultimul acces pe site. Pentru 600 de vizite au trecut dou zile de la ultima vizit pe
site .a.m.d.

Putei calcula astfel, n medie, care este perioada


dup care revine un numr de utilizatori pe site-ul
vostru. De exemplu, pentru 300 de vizite au trecut
ase zile de la ultima vizit pe site-ul vostru.
Frecvena revenirii v poate spune de cte zile au
nevoie utilizatorii s se hotrasc s revin pe site-
ul vostru ori, eventual, s fac o achiziie, de
exemplu.
ANALIZA AUDIENEI

Comportament - Durata vizitei

Acest raport de Durata Vizitei mparte numrul


total de vizite i de sesiuni pe site-ul vostru n
vizite mai scurte de 10 secunde, vizite ntre 11-
30 de secunde, vizite ntre 31-60 de secunde
.a.m.d, pn la vizitele de pn la peste
jumtate de or.
Din nou, v ajut s nelegei mai bine din ce
utilizatori este format traficul vostru pe criteriul
duratei vizitei, i asta v poate da un indicator al
numrului de persoane cu un anumit interes
sau engagement, rat de interaciune.
ANALIZA AUDIENEI

Comportament - Durata vizitei

Raportul de Adncime a Navigrii v ajut s


vedei, segmentat, toate vizitele site-ului,
mprite dup numrul de vizualizri al fiecrui
utilizator.
n cazul de fa, de exemplu, 35.600 de vizite au
fost formate din 19.800 de accesri dintr-o
singur afiare, cu o singur vizualizare de
pagin, 3.000 de vizite cu dou vizualizri de
pagin, 3.000 de vizite cu trei afiri de pagin,
din 1.200 de vizite cu patru afiri pe pagin
.a.m.d.
Raportul se citete i altfel, 35.000 de vizite au
generat 160.000 de Page Views (afiri) i cte
vizite a generat fiecare numr diferit de afiare
(a doua, a treia, a patra amd).
ANALIZA AUDIENEI

Tehnologii - Browsere
Raportul de Browsere ne arat de pe ce browser-e a fost vizitat site-ul nostru n perioada selectat. Atenie, browser-ele sunt amestecate att
pentru desktop, ct i pentru device-urile mobile. De exemplu, browser-ul Google Chrome este prezent att pe desktop, ct i pe dispozitive
mobile. La fel i Safari, la fel i Firefox.
Se observ ns c anumite browsere, cum ar fi Android
Browser, sunt specifice, nc din numele lor, pentru mobile.
Cel mai important lucru la care trebuie s v uitai n n acest
raport este dac nu cumva exist browsere sau anumite
versiuni ale unora dintre ele. Atunci cnd dai click pe
numele unui browser, vei vedea separat traficul vostru, pe
fiecare dintre aceste versiuni, unele cu statistici ori calitatea
traficului mai mici, cum este n acest caz pentru Safari (in-
app) i Android Browser, care se vede c genereaz mult
mai puin timp pe site dect celelalte browsere, respectiv
rate de conversie mult mai mici sau mult mai mari. n acest
caz, se observ c Internet Explorer, Opera i Edge
genereaz rate de conversie mult mai bune pe acest
website, comparativ cu alte browsere.
Putem trage concluzia c profilnd utilizatorii de Internet
Explorer i Edge (care, de fapt, este acelai browser de la
Microsoft), ne putem da seama dac nu cumva ei se
potrivesc mai bine targetului site-ului nostru. i asta poate fi
o informaie relevant ori pentru a ne nelege mai bine
targetul, ori, cum este cazul Facebook-ului, de exemplu,
pentru a targeta reclame dup browserul clientului, astfel
nct s ajungem mai degrab la utilizatorii care au anse Atunci cnd vedei cifre de calitatea traficului maislabe pe un anumit browser, sunt anse bune s fie o
mari de conversie. problem de afiare pe browserul respectiv. i asta v poate indica cu uurin acest raport din Google
Analytics, dup care s ncercai efectiv s ncrcai site-ul vostrul de pe browserul respectiv s vedei
dac ntr-adevr acea problem chiar exist.
ANALIZA AUDIENEI

Tehnologii - Sisteme de operare


Raportul Sistemelor de Operare, n mod similar cu raportul de browsere, ne arat dac exist calitatea traficului i dac aceasta difer de la
un sistem de operare la altul sau dac ratele de conversie difer de la un sistem de operare la altul.

n acest caz putem observa foarte uor ratele


de conversie dintre iOS i Android. Dei ratele
de conversie de pe mobile, n general, sunt
mai mici pe acest site, rata de conversie de
pe Android este mult mai mic dect rata de
conversie de pe iOS.
Asta se poate interpreta n dou moduri: n
contextul n care site-ul nu se ncarc la fel de
bine pe device-urile de tip Android, ceea ce
produce o experien proast a utilizatorului,
asta poate duce la o rat de conversie mic.
Acelai raport se poate interpreta la modul:
utilizatorii de iOS au tendina s cumpere mai
mult de pe site-ul acesta.
ANALIZA AUDIENEI

Tehnologii - Rezoluii
n Raportul de Rezoluii, din nou, ca la browsere, ca la sisteme de operare, urmrim dou lucruri foarte importante: calitatea traficului i ratele
de conversie.

n exemplul de fa se observ c rezoluia 768 X


1.024 are o calitate a traficului mult mai slab
dect toate celelalte rezoluii. Uitndu-ne la faptul
c este o rezoluie de tip portait, putem interepreta
pentru site-ul de fa c, pe tablete, atunci cnd
sunt inute n modul vertical, probabil c site-ul nu
arat/ nu se ncarc att de bine. Un alt lucru pe
care l observm este c pentru rezoluia cea mai
mare, full HD, 1 920X 1 080, rata de conversie este
2%.
O concluzie pe care o putem trage din acest raport
este c pe acest site, persoanele care intr de pe
Desktop-ul cu ecrane mari au tendina s cumpere
de patru ori mai mult dect persoanele care
navigheaz de pe alte dispozitive sau rezoluii.
ANALIZA AUDIENEI

Tehnologii Versiunea flash


Raportul referitor la versiunea de Flash instalat pe calculatoarele clienilor votri este un raport care nu mai este chiar att de utilizat sau de
important, deoarece nici tehnologia Flash nu mai este utilizat att de mult pe site-uri.

Singurul lucru cu adevrat important pe care poate


s vi-l arate este, ca i-n cazul acestui site, c mai
mult de jumtate dintre utilizatori nu au Flash
instalat pe dispozitivele lor. Spun dispozitive
pentru c sunt anse mari ca Desktop-urile s aib
Flash instalat, dar avnd n vedere c traficul de pe
mobile a cptat att de mult volum n ultimii ani,
cel mai probabil vorbim despre dispozitive mobile.
Singura concluzie important pe care o putem
trage de pe urma acestui raport este c e bine s
nu mai folosii Flash n dezvoltarea site-ului vostru.
ANALIZA AUDIENEI

Mobile - Sumar
Primul raport din zona de mobile se numete Overview i nu v arat ntodeauna dect trei linii. V arat tot traficul site-ului vostru
segmentat dup tipurile de dispozitive: mobile, desktop sau tablete. i, la fel ca i la celelate rapoarte, urmrim, n primul rnd, volumele de
trafic de pe fiecare tip de device-uri. n cazul sta vedem c sunt 50% vizite de pe device-uri mobile, 38% de pe desktop-uri i 11% de pe
tablete, deci, din nou, observm acelai trend ca la multe alte site-uri. Vizitele sunt preponderent de pe device-uri mobile i nu de pe deskop-
uri, urmrim calitatea traficului, care, n acest caz, este mult mai slab pe tablete dect pe device-urile mobile, i ratele de conversie care
sunt foarte bune pe desktop, dar slabe pe mobile i extrem de slabe pe tablete.

Dac vrei s optimizai rata de conversie pe un


site, dac voi vedei doar 0,46% o s v spunei
Da, e o rat de conversie slab. Eu mi-a dori n jur
de 1%, poate mai mult. Dar vznd acest raport v
dai seama c nu e vorba generic de mbuntirea
ratei de conversie pe un site. Uitndu-ne la rata de
conversie de pe Desktop, care este aproape de 1%,
o cifr poate satisfctoare pentru owner-ul
acestui magazin online, vedem c e de lucru la
traficul de pe dispozitivele mobile i tablete.
Numai vederea acestui raport ne poate ajuta
enorm n a ne concentra acolo unde trebuie cnd
vrem s ne mbuntim site-urile pentru a vinde
mai mult.
ANALIZA AUDIENEI

Mobile - Dispozitive
Al doilea raport din zona de mobile se refer direct la dispozitivele de pe care au fost fcute vizitele pe site-ul vostru. i aici vorbim exclusiv
de dispozitivele mobile.

Observm c, n cazul acestui site, dispozitivul cu cele mai


multe vizite este iPhone, urmat de iPad i de diverse
versiuni de Samsung (Galaxy S6, J5 amd). Se observ
iari c, inclusiv ratele de conversie de pe telefoanele mai
scumpe (cum ar fi S6), sunt mai bune dect ratele de
conversie de pe alte dispozitive.

De foarte multe ori asta are legtur i cu dimensiunea


ecranului dispozitivelor, dar, din nou, acest raport poate fi
un indicator pentru dou lucruri: aflai c pe un anumit
dispozitiv, n funcie de calitatea traficului i de rata de
conversie, site-ul vostru nu se ncarc foarte bine, i atunci
este bine s testai acel dispozitiv s vedei ce putei
repara; o afinitate a utilizatorilor care au un anumit tip de
telefoane, dintr-o anumit clas, poate, de a cumpra de pe
site-ul vostru.

Asta v poate ajuta s targetai persoanele care au acele


tipuri de telefoane pe Facebook, respectiv s evitai
deintorii de anumite telefoane pentru c tii c oricum
nu prea sunt anse s cumpere de la voi.
Achiziia de trafic
Canale de promovare. Surse de trafic.
Trafic organic. Campanii. Trafic din social media.
ACHIZIIA DE TRAFIC

Achiziia de trafic

n urmtoarea seciune important din Google


Anaylitcs, care se numete Acquisitions - Sursele de trafic
Achiziia de Trafic, gsim rapoartele referioare
la sursele de trafic. Cu alte cuvinte, aflm de
unde vine traficul pe site-ul vostru, canalele de Canale de promovare
promovare, aceleai informaii legate de sursele
de trafic, dar de data asta grupate pe canalele
mari; o seciune dedicat special traficului din Traficul AdWords
Google AdWords, o seciune special pentru
traficul din Social Media i o zon n care putem
Traficul Social
s vedem toate campaniile pe site-ul vostru
integrat ntre canalele de promovare.
Campanii
ACHIZIIA DE TRAFIC

Achiziie - Surse de trafic


Primul raport extrem de important din seciunea de Achiziie este cel cu sursele de trafic (Source/ Medium). Aici vedei practic toate sursele de trafic pentru site-ul vostru,
de unde vine traficul pe site-ul vostru - de pe ce canale de promovare i din ce surse. Vei vedea c, n primul rnd, explic termenii de aici: surs de trafic i mediu.

Sursa de trafic este un anumit site - un site de pe care vine traficul pe site-ul vostru este o surs. Iar un mediu este tipul de cumprare a traficului respectiv. Mediu CPC
nseamn c este un tip de trafic pe care l-ai cumprat la click. Mediul organic nseamn c e un tip de trafic care a venit n mod natural, n general din motoarele de
cutare, din surs nepltit.

CPM nseamn c ai cumprat reclama respectiv pltind


pentru fiecare mie de afiri, n timp ce Referral nseamn
c linkul la site-ul vostru a fost prezent pe un alt site, iar
acel site a generat o referin (referral) ctre site-ul vostru.

Am nceput cu acest raport n zona de achiziie pentru c


mi se pare vital s ne uitm la traficul pe site din
perspectiva asta. Dac nu vedeam mperecheat sursa cu
mediul, de exemplu, traficul din Google (i cel pltit, i cel
nepltit) ar fi fost vzute mpreun, lucru care ns nu e
deloc corect, pentru c sunt importante ambele lucruri n
pereche: i sursa - site-ul de pe care vine traficul, i felul n
care a fost cumprat traficul respectiv.

i sta este motivul pentru care vedem aici c cele mai


importante surse de trafic sunt: Google - CPC , adic Google
AdWords, traficul pltit din Google; Google -
Organic, traficul gratuit din Google, cel venit n urma poziionrii motoarelor de cutare; Facebook - CPM, traficul cumprat din Facebook la mia de afiri;
m.facebook.com - referral, n general, este trafic gratuit din Facebook. Problema este ns, i se vede i n raportul de fa, traficul din Facebook este extrem de
segmentat. El apare i ca CPM, i ca Referral, i de pe diverse subdomenii ciudate ale Facebook-ului, cum ar fi m.facebook.com, lm.facebook.com .a.m.d.
ACHIZIIA DE TRAFIC

Achiziie - Surse de trafic


sta este un prim argument pentru folosirea link-urilor speciale de tracking pe care le putei crea att cu instrumentul de la Google Analytics pe care l-am prezentat n
workshop-ul gratuit, ct i cu fiierul Excel pe care o s vi-l prezint n cursul de Msurare i Optimizare. Dect s vedei traficul din Facebook n 10 linii diferite, ar fi foarte
important s-l vedei n una sau n dou. Ar fi bine s grupai traficul din Facebook n Referral i trafic pltit i sta e un lucru asupra cruia putei cpta controlul dac
folosii URL Tracking.

Trecnd peste terminologia acestui raport, dac ajungem


s citim raportul, practic noi comparm diferitele surse de
trafic de pe site-ul vostru. Din nou, le comparm din punct
de vedere al volumului: cine trimite cel mai mult trafic ctre
site (Google AdWords, optimizarea SEO, Google Organic,
Social Media pltit/nepltit); apoi comparm sursele de
trafic din punct de vedere al calitii i observm aici, de
exemplu, c traficul facebook.com - referral, adic traficul
de pe Desktop din reeaua social Facebook are cea mai
bun calitate - 38% Bounce Rate, opt pagini pe vizite n
medie, mult peste media site-ului i ase minute timp pe
site mult peste media site-ului, din nou, n timp ce
comenzile, tranzaciile din punct de vedere al volumului, vin
cel mai mult din zona de Google AdWords i din zona de
trafic nepltit.
ACHIZIIA DE TRAFIC

Achiziie - Canale de promovare


Am nceput cu raportul Surse de Trafic i nu cu cel de Canale de Promovare, care este primul n meniu, pentru c mi se pare mult mai important s nelegei mai nti
cum arat tot traficul pe bucele, din diversele surse, zeci, sute, din care vine pe site-ul vostru, dup care s vedei acest raport, care se numete Canale de promovare,
grupat. Pentru c, practic, sursele pe care le-ai vzut n slide-ul de mai devreme sunt grupate n Paid Search - trafic pltit n motoarele de cutare, Display - trafic din
bannere i anunuri-text afiate pe alte site-uri, n general, din social - cum ar fi Facebook, din cutare nepltit, apoi traficul direct i traficul de pe alte site-uri.

Google Analytics grupeaz toate sursele care pot fi zeci sau


sute n doar aceste ase canale de pe care vine traficul, astfel
nct voi s avei o privire de ansamblu asupra diferitelor
modaliti de promovare i anume: Google AdWords, cutarea
pltit, Display-ul, promovarea n social media, promovarea pe
motoare de cutare nepltit, traficul direct - cei care tiu deja
site-ul vostru i intr direct pe el, i traficul din site-uri care
genereaz referine ctre voi.

La fel, ne uitm la calitatea traficului i la conversii. Important


este s nelegem aici cum s comparm canalele ntre ele,
pentru c traficul pltit din motoarele de cutare poate s
genereze att conversii, ct i vizibilitate. Traficul din Display e
n general gndit pentru vizibilitate. Traficul din social media e
gndit pentru influenarea deciziei consumatorilor, dar
scopurile lor se amestec, de multe ori.

Practic, fiecare dintre aceste prime trei canale poate genera i vizibilitate, i influenarea deciziei consumatorului i vnzare, motiv pentru care raportul sta este mai
degrab bun pentru a contientiza performana general a site-ului vostru i mai puin pentru a lua decizii despre ce canale de promovare sunt mai potrivite sau nu.
ACHIZIIA DE TRAFIC

Achiziie Site-uri referral

n raportul de Referral vei vedea doar site-urile


care au un link, o referin ctre site-ul vostru.
Din pcate, ns, Facebook este inclus aici,
dei n unele rapoarte Google Analytics se
vede drept trafic social i nu trafic referral.
Vedei asta, de exemplu, n raportul de mai
devreme, cel de canale. Aici Facebook-ul este
amestecat cu toate site-urile care trimit ctre
site-ul vostru, lucru care mi se pare greit. De
aceea v recomand s v uitai la acest raport
n general excluznd Facebook-ul.
ACHIZIIA DE TRAFIC

Achiziie Campanii AdWords


Trecem n seciunea de campanii Google AdWords din zona de Achiziii a Google Analytics (observai c sunt foarte multe rapoarte n partea
stng; o s stm doar pe cteva dintre ele - pe cele mai importante).

Trebuie s tii c vei avea acces la aceste rapoarte


numai dac legai contul de Google AdWords de contul
de Google Analytics atunci cnd setai prima oar
contul de Google Analytics. n raportul de campanii pe
care-l avem aici, vedei practic lista tuturor campaniilor
voastre din Google AdWords. Avantajul observrii
acestui raport aici, n seciunea de AdWords i nu n
seciunea cu toate campaniile pe care o voi prezenta
mai jos, este c aici vedei inclusiv costurile luate
automat din contul vostru de Google AdWords i,
vznd n acelai loc i campania din Google AdWords,
costul campaniei respective, costul per click, i n
acelai timp calitatea traficului, Bounce Rate-ul, pagini
pe sesiune, de exemplu, i ratele de conversie, plus
vnzrile n cazul site-urilor de e-commerce, v ajut
s calculai foarte-foarte uor ci bani ai investit n
campanii i ci bani ai generat prin acele campanii.

n cazul acestui site, de exemplu, poate prea c unele campanii, gen prima campanie, n care s-au cheltuit 3.600 lei vs 6.900 lei ct a generat,
s-ar putea s par uor neprofitabil n contextul n care nici marginea de profit nu este 100%. Aici trebuie s inei cont de faptul c apelurile
telefonice i comenzile telefonice nu sunt luate n considerare de ctre Google AdWords.
ACHIZIIA DE TRAFIC

Achiziie Campanii AdWords

n momentul n care dai click pe o campanie din


Google Analytics, vedei toate grupurile de reclam
din acea campanie i, din nou, avei ansa s
vedei att costurile, ct i vnzrile generate, iar
asta v poate ajuta s nelegei ce grupuri de
reclam din campaniile AdWords genereaz
rezultate i ce grupuri nu genereaz rezultate.
ACHIZIIA DE TRAFIC

Achiziie Campanii AdWords

n momentul n care dai click pe un anumit grup


de reclam, vei vedea cuvintele cheie din acel
grup, din nou, costul pe fiecare cuvnt cheie,
calitatea traficului, rata de conversie i vnzrile
generate n cazul n care e un site de e-commerce.
De pe acel cuvnt cheie, la fel, avei ocazia s
optimizai campania respectiv n funcie de
rezultatele fiecrui cuvnt cheie n parte i asta v
va spune ct suntei dispui s pltii pentru un
anumit termen i ct pentru altul, sau dac unele
cuvinte merit investiia sau nu.
ACHIZIIA DE TRAFIC

Achiziie Campanii AdWords - Search Query


n acelai raport de mai devreme am mai adugat, pe lng cuvntul cheie (Keyword), nc o coloan care se numete Search Query.

Search Query nseamn ce a cutat utilizatorul. La


prima vedere se poate face foarte uor confuzia
ntre cei doi termeni. Atenie ns c pe prima
coloan, cuvntul cheie este cuvntul care a fost
targetat de ctre contul vostru de Google
AdWords, n timp ce Search Query este exact ceea
ce a cutat utilizatorul.
i ete o mic diferen aici, din cauza tipurilor
diferite de targetri care se pot face n Google
AdWords . O s dau aici doar un exemplu: dac cel
care v-a fcut campania de Google AdWords a
targetat cuvntul invitaii nunt i l-a lsat pe tipul
de targetare fraze, e posibil ca un utilizator s
caute invitaii nunt braov i s-i apar anunul
care a fost targetat pentru invitaii nunt potrivire
de tip fraz.
i, de aceea, atunci cnd optimizai cuvintele cheie din campaniile voastre de Google AdWords sau ncercai s luai decizii despre ce cuvinte
genereaz rezultate i ce cuvinte nu genereaz rezultate, v recomand s folosii i a doua coloan - Search Query - ca s vedei exact ce a
cutat utilizatorulu, nu doar ce cutare a targetat contul vostru de Google AdWords.
ACHIZIIA DE TRAFIC

Achiziie Campanii AdWords - Ora Zilei


n zona campaniile de Google AdWords n Google Analytics vei vedea i un raport Hour of Day. V recomand s folosii acest raport ca s
observai ce ore n cursul unei zile, genereaz rezultate mai bune cu campaniile voastre de Google AdWords.

Rezultate mai bune, iari, vorbim din perspectiva


calitii traficului, a vnzrii i a ratei de conversie.
m cazul acestui site, observm c rata de
conversie cea mai bun este n jurul orei 10
dimineaa, iar timpul petrecut pe site cel mai mult,
momentul n care oamenii fac mai mult Research,
este n jurul orei 10 seara.
Bineneles c astea sunt rezultate destul de logice,
numai c odat ce observai i contientizai
aceste lucruri, avei ocazia s mbuntii
campaniile voastre i s folosii, poate, mesaje
diferite la ore diferite sau, dac nu v permitei ca
reclama voastr s fie disponibil toat ziua, s
tii care sunt acele ore la care avei anse mai
mari s convertii vizitatori n clieni.
ACHIZIIA DE TRAFIC

Achiziie Campanii AdWords - Pagini de destinaie


Raportul de Final URLs din lista de rapoarte Google AdWords, din contul vostru de Google Analytics, v arat care sunt paginile de pe care au
aterizat cel mai des utilizatorii din campaniile voastre de Google AdWords i, din nou, v spune care este calitatea traficului i care sunt vnzrile
generate de aceia care aterizeaz pe anumite pagini.

V recomand s nu luai acest raport n termeni


absolui i s stabilii c o pagin dintre toate este
mult mai bun, ci s folosii dou landing page-uri
diferite pentru campanii similare i s aflai care
dintre cele dou landing page-uri performeaz mai
bine. Dar, asta ncerc s subliniez, facei testele n
condiii similare.
Dac un landing page care nu a generat nici o
vnzare n funcie de contextul sau de obiectivul pe
care-l avea campania n care el era setat, s-ar
putea ca raportul cu lista tuturor landing page-
urilor s nu fie ntotdeauna foarte relevant.
Dar s v uitai, ns, la dou sau trei pagini pe care
s le comparai ntre ele astfel nct s comparai
mere cu mere, altfel s-ar putea s nu tragei
concluziile cele mai relevante.
ACHIZIIA DE TRAFIC

Achiziie Search Console - Cutri Google


Seciunea Search Console este cea care face legtura cu tool-ul care nainte se numea Web Master Tools i care monitorizeaz poziiile nepltite
ale site-ului vostru n motoarele de cutare. Aceasta este o legtur pe care trebuie s o facei la nceput, la setarea contului de Google Analytics.
Raportul pe care insist aici i este cel mai important, dar v recomand s trecei i prin celelalte, este raportul de Query, unde vedei efectiv care
sunt cuvintele cheie care au generat trafic organic ctre site-ul vostru. i vedei pentru fiecare cutare, observai cte afiri ai avut - de cte ori a
aprut rezultatul vostru n cutarea unui utilizator pe Google, ct lume a dat click pe acel rezultat i a ajuns pe site-ul vostru. Vedei rata de click
pentru cuvntul cheie respectiv, ce procent dintre persoanele care au vzut rezultatul vostru n motoarele de cutare au apsat el i poziia medie
pe care ai avut-o.

Raportul sta v poate ajuta s v optimzai meta-


tilurile i meta-descrierile pentru anumite pagini.
Observai c un CTR n cazul acestui site pentru
cutarea gastrit simptome este 44%, pentru c a
fost afiat n medie pe poziia 1,3. Deci mai tot
timpul primul.
Pe de alt parte, avem i alte site-uri, i alte cuvinte
cheie, cum ar fi oboseal permanent, care are o
poziie medie mai bun i, totui, o rat de click
mai mic, ceea ce v spune c fcnd cutrile
respective, uitndu-v la poziia voastr, uitndu-v
la competiia voastr, putei modifica titluri i
descrierea site-ului vostru astfel nct s fie mai
interesant i s obinei rate de click mai bune i, n
final, trafic mai bun din motoarele de cutare.
ACHIZIIA DE TRAFIC

Achiziie Social - Sumar

Zona de Social din seciunea de achiziie v d


cteva informaii despre traficul generat de Social
Media ctre site-ul vostru. Dac definii prezenele
n Social Media n zona de Admin a Google
Analytics i punei link-ul ctre contul vostru de
Facebook, linkul ctre contul vostru de Pinterest
.a.m.d, putei vedea aici traficul agregat din zona
de social.
Din pcate, Google Analytics nu face o treab
foarte bun la tracking-ul vizitelor din social media,
aa c nu v recomand s insistai foarte mult pe
acest raport.
ACHIZIIA DE TRAFIC

Achiziie Toate campaniile


i ultima seciune pe care o gsii n zona de Achiziie se numete Campaigns, i raportul cel mai important pe care vi-l recomand spre analiz se
numete: All Campaigns.

Aici putei compara campaniile voastre pe toate mediile, att campaniile din Google AdWords, ct i campaniile din Facebook Ads .a.m.d. i aici
vei vedea toate campaniile voastre, mai ales dac folosii linkuri de tracking pentru cele care nu se desfoar pe Google.

Am scos n eviden dou campanii aici: o


campanie de vnzare prima - la care putei s
vedei i calitatea traficului, rata de conversie i
vnzrile pe care le-a generat; o campanie de
Display, de vizibilitate, n care se observ c avem
un Bounce Rate foarte mare, de 92 %, i o calitate a
traficului destul de slab. Dar aceast campanie
are avantaul c a adus ca procent de New Session
de 93%, fa de campaniile de vnzare care au
adus doar n 55% din trafic oameni noi pe site.
Cu alte cuvinte, campania de vizibilitate, dintr-un
anumit punct de vedere, i-a fcut treaba. A adus
site-ul nostru n faa mai multor oameni care nu
tiau nc de el.
Comportamentul utilizatorilor
Pagini pe site. Seciuni. Pagini de destinaie.
Viteza pe site. Cutri pe site. Evenimente. Experimene.
COMPORTAMENTUL UTILIZATORILOR

Comportamentul Utilizatorilor

Urmtoarea seciune important din contul


vostru de Google Analytics se numete Continutul site-ului
Behavior i analizeaz comportamentul
utilizatorilor.
Viteza de incarcare
Seciunile importante din aceast categorie
sunt cele legate de coninutul site-ului vostru,
cele legate de viteza de ncrcare a site-ului
vostru, i de cutarea pe site.
Despre evenimente i experimente o s vorbim
n cadrul cursului de Msurare i Optimizare.
COMPORTAMENTUL UTILIZATORILOR

Comportament - Pagini vizitate


Unul dintre cele mai importante rapoarte din zona de coninut este All Pages, i anume toate paginile vizitate de pe site-ul vostru. Vei vedea o lista
cu toate paginile de pe site, numrul de vizualizri pentru fiecare dintre acele pagini, i majoritatea indicatorilor cu care v-ai obinuit deja: numrul
de vizitatori unici (numrul de oameni diferii care au vizitat site-ul vostru), timpul mediu pe pagin, aa cum vedeai timpul mediu petrecut pe site,
numrul de intrri direct n pagin respectiv, Bounce Rate-ul. Apr, ns, i doi indicatori noi n aceste rapoarte legate de pagini, i anume
procentul de ieire, care este procentul celor care au ieit de pe acea pagin i valoarea paginii respective, acesta fiind un indicator destul de
important, asupra cruia merit s stm puin pentru c n cazul n care avei un magazin online sau dac exist valori atribuite n spatele fiecrui
obiectiv de pe site-ul vostru, Google Analytics insumeaz toat valoarea acestor vnzri dintr-o anumit perioad i imparte acest numr la
numrul total de vizualizri de pe site-ul vostru, dup care aloc fiecrei pagini o valoare.

Cu alte cuvinte, distribuie la toate paginile din site-


ul vostru o proporie din vnzrile voastre i, n
funcie de numrul de vizitatori care au trecut prin
paginile acelea i au cumprat, tii ce valoare are
pagina respectiv. n site-ul de fa vedei c, de
exemplu, pagina co de cumparaturi are o
valoare mai mare dect celelalte, lucru absolut
logic pentru c un vizitator pe site-ul unui magazin
online nu poate s cumpere fr s treac prin
aceast pagin, iar atunci este logic ca valoarea
acestei pagini s fie mare.
COMPORTAMENTUL UTILIZATORILOR

Comportament - Pagini vizitate


Putei, ns, s comparai, dar atenie s comparai ntre pagini de acelai tip i valoarea paginilor respective. O s lum un exemplu din ecranul de
fa i, observai c paginile pagina 2 i pagina 3 sunt dou pagini similare i le putem compara valoarea pentru c ambele reprezint categorii
de produse din site.

Pagina 2 are o valoare mai mare fa de pagina 3, cu alte cuvinte este mai probabil c cineva care a trecut prin pagina de mrturii s cumpere,
dect un utilizator care a trecut prin pagina de invitaii. Cum va ajut chestia asta? V arat care sunt produsele mai mult sau mai puin populare.
De exemplu, avem la ultimul link din acest slide un produs de pe site-ul respectiv care are Page Value 0 pe perioada selectat. Atenie ca perioada
selectat s fie ct mai mare atunci cnd luai decizii de genul sta. Indicatorul arat c, dei foarte mult lume a intrat direct pe pagina acestui
produs de pe site, nimeni care a trecut prin aceast pagin nu a cumprat. Acesta este un indicator slab, i atunci putei decide s eliminai
produsul respectiv, sau s nu mai trimitei trafic ctre acel produs dac nu genereaz vnzri.

Ceilali doi indicatori importani n acest raport sunt


Bounce Rate-ul, care are exact acelai ca neles
Bounce Rate-ul de pe site. Cu alte cuvinte, ct
lume a aterizat n pagina aceast, ct a ieit i,
atenie la diferena dintre Bounce Rate i Exit Rate.
Exit Rate-ul reprezint tot numrul celor care au
ieit din site de pe pagina curent, dar n cazul
acesta ne putem uita n Home Page la primul link
din exemplul nostru, unde Bounce Rate-ul este
70%, n timp ce Exit Rate-ul este doar 57%. De ce?
COMPORTAMENTUL UTILIZATORILOR

Comportament - Pagini vizitate


Pentru c Bounce Rate-ul este calculat ca procentul celor care au ieit doar din cei care au intrat direct pe pagin asta n site, adic din 9.055 n
cazul acesta, nu din 13.173, n timp ce procentul celor care au ieit din site din pagina asta este calculat din cei 13.173. nc un lucru important
referitor la Exit Rate. Este logic c pentru acele pagini pentru care Exit Rate-ul este mare. putem presupune c oamenii au un dezinteres pentru
pagina respectiv, dar nu ntotdeauna un Exit Rate mare sugereaz o pagin de slab calitate, pentru c sunt anumite pagini n site n care vizitele
utilizatorilor pot s ajung la un final logic, i pe acele pagini nu e neaprat o problem s avem un Exit Rate mare.

n cazul de fa, pagin cu numrul 5 n lista este o


pagin n care mult cod Java Script ncarc
coninut pe pagin respectiv, dar este o pagin
care are un engagement foarte mare, n care i
rezolvi orice problem ai avea, i atingi obiectivul
fr s mai ncarci o alt pagin, i atunci un Exit
Rate de 73% nu este neaprat un lucru ru.
COMPORTAMENTUL UTILIZATORILOR

Comportament - Sumarul navigrii unei pagini


n momentul n care dai click pe o pagin n meniul din centrul de sus, vedei Navigation Summary. Acesta este nc un raport la care se ajunge
mai greu, dar care mi se pare foarte important de explicat. n acest raport, practic, imaginai-v c pagina curent pe care ai dat click n raportul
precedent se afl la mijlocul ecranului pe vertical, i Google Analytics va spune ct lume a intrat pe aceast pagin n perioad selectat, n cazul
acestei pagini acest raport arat 28% dintre vizitatorii paginii, ct lume a intrat pe pagina asta dintr-o alt pagin din site i de pe ce pagin. 78%
dintre vizitatorii acestei pagini au ajuns aici din alt pagin din site. Tot aici vedei lista paginilor n stnga jos, iar mai departe v spune ci dintre
cei care au ajuns pe aceast pagin au ieit din site (21%) i ci dintre ei s-au dus pe alte pagini (78%), i pe ce pagini s-au dus.

Practic, acesta este un instrument de optimizare a paginii


pe care ai ncrcat-o i v ajut s nelegei din ce pagini
au venit, ce au fcut pe pagin asta, dac au ieit din site
sau dac s-au dus n alt pagin i ctre ce pagin, v ajut
s nelegei comportamentul vizitatorilor pe pagina curent
i, n cazul de fa, am ales o pagin din site care reprezint
o categorie de produse.
Observm c oamenii ajung n pagina asta din diverse flitre
pe care le-au pus la produsele respective i se duc mai
departe, n cea mai mare parte a cazurilor, pe alte filtre. Cu
alte cuvinte, este o pagin pe care oamenii stau, pun un
filtru, se uit la o subcategorie de produse, aplic un alt
filtru, se uit la alt subcategorie, se ntorc n pagina asta,
pun alt filtru .a.m.d.
COMPORTAMENTUL UTILIZATORILOR

Comportament - Sumarul navigrii unei pagini


n momentul n care dai click pe o pagin n meniul din centrul de sus, vedei Navigation Summary. Acesta este nc un raport la care se ajunge mai greu, dar care mi se
pare foarte important de explicat. n acest raport, practic, imaginai-v c pagina curent pe care ai dat click n raportul precedent se afl la mijlocul ecranului pe vertical,
i Google Analytics va spune: ct lume a intrat pe aceast pagin n perioad selectat, n cazul acestei pagini acest raport arat 28% dintre vizitatorii paginii, ct lume a
intrat pe pagina asta dintr-o alt pagin din site i de pe ce pagin. 78% dintre vizitatorii acestei pagini au ajuns aici din alt pagin din site. Tot aici vedei lista paginilor n
stnga jos, iar mai departe v spune ci dintre cei care au ajuns pe aceast pagin au ieit din site (21%) i ci dintre ei s-au dus pe alte pagini (78%), i pe ce pagini s-au
dus.

Practic, acesta este un instrument de optimizare a paginii pe care ai


ncrcat-o i v ajut s nelegei din ce pagini au venit utilizatorii, ce
au fcut pe pagin asta, dac au ieit din site sau dac s-au dus n
alt pagin i ctre ce pagin, v ajut s nelegei comportamentul
vizitatorilor pe pagina curent i, n cazul de fa, am ales o pagin din
site care reprezint o categorie de produse. Observm c oamenii
ajung n pagina asta din diverse flitre pe care le-au pus la produsele
respective i se duc mai departe, n cea mai mare parte a cazurilor, pe
alte filtre. Cu alte cuvinte, este o pagin pe care oamenii stau, pun un
filtru, se uit la o subcategorie de produse, aplic un alt filtru, se uit
la alt subcategorie, se ntorc n pagina asta, pun alt filtru .a.m.d.

n momentul n care observai c de pe anumite pagini se iese n mod


nenatural din site, sau pagina ctre care se duc utilizatorii nu are
sens, nu e logic, nu e ceea ce voi v-ai dori s fac utilizatorii, dintr-
un astfel de raport pentru fiecare pagin n parte putei afla ce ar fi de
fcut, astfel nct s facei utilizatorii fac aciunea la care v
ateptai.
COMPORTAMENTUL UTILIZATORILOR

Comportament - Seciuni
Raportul de Content Drilldown este unul care funcioneaz corect numai n cazul n care site-ul vostru este organizat pe categorii din punctul de
vedere al url-urilor. Dac site-ul vostru este format doar din pagini care nu au o structur asemntoare structurii de foldere dintr-un computer, de
exemplu, atunci raportul acesta nu o s va fie foarte util. Dac, ns, site-ul vostru, spre exemplu un magazin online www.site.ro, are categorii cu
link-uri de genul /categorie1 /categorie2 sau /categorie1numeprodus.html, putei s vedei n acest raport de Drilldown traficul i numrul de
afiri al site-ului vostru pentru fiecare categorie n parte, pe fiecare grup mare de produse n parte sau pe fiecare zon de coninut n parte.

Exemplul pe care l avem aici ne arat o list a categoriilor


principale dintr-un site (invitaii de nunt, mrturii pentru o
nunt, rdcina site-ului este un folder n sine, mrturii,
tematici, membrii .a.m.d., dup care, n momentul n care
vei da click pe aceste foldere, vei intra n acel folder i vei
vedea ct lume viziteaz subseciunile respective.
Asta v poate da o idee despre care este distribuia vizitelor
pe coninutul site-ului vostru din perspectiva categoriilor
mari de pe site, i v recomand s v construii site-urile n
aa fel nct structura de url-uri s arate ca o structur
logic de foldere dintr-un calculator. Aa vei putea folosi
acest raport la adevrata lui valoare.
COMPORTAMENTUL UTILIZATORILOR

Comportament - Seciuni

Continum raportul de mai devreme i vedem


subcategoriile, cum este distribuit traficul n fiecare
subcategorie, cte afiri de pagin se nregistreaz n
categoria respectiv, cte afiri unice din pagin au avut
loc. Cu alte cuvinte, aici putei vedea perechile pagin-
vizitator unic i care este calitatea traficului n acea
subsecie.
COMPORTAMENTUL UTILIZATORILOR

Comportament - Seciuni

n final vei vedea n acest ultim nivel nivel de foldere, ce


produse, sau, n cazul sta, ce pagini pagina 2, pagina 3
din subseciunea respectiv au fost cele mai vizitate.
Putei nelege cum se comport utilizatorii n momentul n
care au ajuns ntr-o subcategorie de produse de pe site-ul
vostru, i putei s vedei pe ce dau click n funcie de felul
n care sunt listate produsele sau sub-paginile.
Vei vedea c nu ntotdeauna primele trei produse sunt cele
mai accesate, i sta e un lucru care poate s v dea de
gndit.
COMPORTAMENTUL UTILIZATORILOR

Comportament - Pagini de destinaie

Trecem la o alt zon important din seciunea Behavior -


Site Content, i anume Landing Pages. Aici sunt listate
toate paginile din site-ul vostru pe care s-a aterizat direct n
site, deci toate primele pagini pe care le-au vizitat utilizatorii
pe site-ul vostru.

Este un raport care v poate ajut s vedei ce pagini sunt


mai performante dect primele pagini din site-ul vostru.
Este o idee bun s trimitei traficul pe site-ul vostru astfel
nct utilizatorii s-i gseasc mai trziu calea ctre
conversie.
COMPORTAMENTUL UTILIZATORILOR

Comportament - Pagini de ieire


Dac n raportul de mai devreme puteai vedea lista primelor pagini vizitate pe site-ul vostru, aici vedei lista ultimelor pagini. Avei, practic, lista
paginilor din care s-a ieit cel mai mult de pe site-ul vostru i , din nou, uitai-v la acest raport: ceva suspect poate s fie o pagin de la care voi
ateptai ca utilizatorii s mearg mai departe, ns care ajunge s fie foarte sus n acest top. Atenie, ns, dei Homepage-ul site-ului este o
pagin de pe care v-ai atepta c oamenii s mearg mai departe i s nu ias din prima, inei cont c Bounce Rate-ul site-ului influeneaz
aceste cifre.

Da, ne ateptm ca oamenii s dea click pe Homepage,


nu s ias de pe site. Pe de alt parte, ntotdeauna, cei
care fac Bounce i nu sunt interesai de coninutul site-
ului vostru vor intra inevitabil n statistica asta. Deci, v
recomand s urmrii pagini, altele dect Homepage-ul
sau altele dect Landing Page-urile din campaniile
voastre n care Bounce Rate-ul se poate confunda cu
Exit Rate-ul.
Paginile suspecte din acest raport, de exemplu sunt
paginile produsului respectiv de pe locul 5, care nu ar
trebui s aib un exit att de mare. Pe de alt parte,
dac lum pagina de pe locul 6, care este o pagin de
categorie, ne uitm la numrul de Page Views 2.300 i
la numrul de ieiri 700, deci procentul de ieire de 30%
nu e att de suspect, ceea nu e un lucru att de ru.
Urmrim n general Exit Rate-uri mari, peste 50-60-70%
.
COMPORTAMENTUL UTILIZATORILOR

Comportament - Viteza de ncrcare


n seciunea de Site Speed putei vedea viteza de ncrcare a site-ului vostru. Trebuie s tii c, by default, sample-ul folosit pentru generarea
acestui raport este de 1% din paginile site-ului. Cu alte cuvinte, pentru c este un raport care solicit destul de mult serverele Google Analytics, nu
sunt folosii toi uitilizatorii site-ului pentru a obine acesta medie i, cum vedei n stnga sus, pentru aceste raport, de exemplu, au fost folosite
2.100 de afiri de pagin pentru a crea aceste statistici.

Exist ns o setare n zon de administrare, sau o


modificare n Google Analytics, astfel nct s folosii
toate paginile site-ului ca s generai aceast medie, i
ea s fie 100% relevant. n general o vitez de
ncrcare de 2-3 pn la 5 secunde este o vitez de
ncrcare bun. Pe telefonul mobil, atenie, ateptarea
utilizatorilor este ca paginile s se ncarce i mai
repede de att.
Dac avei timpi medii de ncrcare mult mai mari de
att, v recomand s ncercai s scdei vitezele de
ncrcare i vei vedea n rapoartele urmtoare cu ce v
ajut Google Analytics n acest sens.
COMPORTAMENTUL UTILIZATORILOR

Comportament - Viteza de ncrcare

Raportul de Page Timings este unul dintre rapoartele cu


care Google Analytics v ajut s v mbuntii viteza
pe site pentru c, iari, vitezele pe care le-ai vzut n
zona de Overview sunt medii, iar ele sunt formate din
vitezele de ncrcare a fiecrei pagini n parte. Aici,
practic, avei o list a paginilor i putei vedea cte
dintre ele se ncarc mai greu, n mai mult timp fa de
media site-ului, respectiv cte se ncarc mai rapid.
Toate paginile care intr pe rou au timp de ncrcare
mult mai mare pentru viteza site-ului i sunt pagini
candidate pentru optimizare.
COMPORTAMENTUL UTILIZATORILOR

Comportament - Sugestii de vitez

Raportul urmtor, Speed Suggestions, v arat toate


paginile din site sau o lista a paginilor din site, i care
este timpul mediu de ncrcare al fiecreia. Aici putei
indentifica paginile care se ncarc mult peste media
site-ului.
n cazul de fa avem o pagin care se ncarc n 13
secunde, una care se ncarc n aproape 10 secunde, i
nite sugestii de mbuntire.
Dac dai click pe link-urile din coloana de sugestii, o s
fii redirecionai ntr-un tool de la Google Analytics care
v arat ce se poate face pe acea pagin ca s-i
mbuntii viteza de ncrcare.
COMPORTAMENTUL UTILIZATORILOR

Comportament - Cutarea pe site

Urmtorul raport din zona de Comportament al


utilizatorilor se numete Site Search. Nu exist by
default n Google Analytics, trebuie s l activai i s
i dai civa parametri ca s funcioneze, dar el poate
s v monitorizeze cutrile de pe site-ul vostru.

i v prezint numai raportul de Search Terms din


aceast zon, unde vedei practic ce au cutat
utilizatorii pe site-ul vostru. n funcie de aceste
cutri putei s vedei i cte ieiri au generat
paginile de cutare. Cu alte cuvinte, dac oamenii i-
au gsit sau nu informaia pe care o cutau pe site-ul
vostru, ct lume a rafinat cutrile, i apoi ct timp a
mai stat pe site.

Dac avei un motor de cutare foarte utilizat pe site-


ul vostru, poate s fie un instrument foarte bun de a
v nelege utilizatorii site-ului, prin ceea ce ei caut i
prin felul n care caut.
Conversii
Obiective. Ecommerce. Conversii asistate. Multichannel.
Monitorizarea campaniilor. Obiective detepte.
CONVERSII

Conversii

Ultima zon foarte important din contul vostru


de Google Analytics se numete Conversions, i
putei gsi n ea informaii referitoare la
Obiective
obiectivele pe care le-ai definit pe site-ul vostru.
La componenta e-commerce, n cazul n care Ecommerce
avei un magazine online, putei vedea vnzrile
din site-ul vostru. Avei i o seciune care se
numete Multi-Channel, care v ajut s Multi-Channel
nelegei cum diferitele canale de promovare
influeneaz vnzrile pe site-ul vostru.
CONVERSII

Obiective - Sumar

Prima seciune, cea de obiective, n Overview, v arat


care sunt toate obiectivele ndeplinite, suma lor, rata de
conversie i rata de abandon a obiectivelor respective.
Putei s vedei aceste informaii pentru toate
obiectivele nsumate sau pentru fiecare n parte. Vei
vedea rata de abandon a unui obiectiv n momentul n
care definii i ceea ce se numete un Funnel sau o
plnie pentru scopul respectiv.

Vei vedea c atunci cnd definii un obiectiv n zona de


Admin din Google Analytics, putei s stabilii c un
obiectiv este ndeplinit atunci cnd cineva ajunge pe o
anumit pagin, numai dac nainte a trecut printr-o
alt pagin, ceea ce nseamn c practic stabilii nite
pai pn la ndeplinirea acelui obiectiv. Procentul de
abandon v spune ct lume a intrat n acel Funnel,
ct lume a ieit i ct lume a ajuns la capt.
CONVERSII

Obiective Vizualizare funnel


Funnel-ul despre care v ziceam mai devreme are o astfel de imagine. n cazul de fa, am definit ca pas intermediar de ajungere n pagina de
comand finalizat, pagina de co de cumprturi. Vedem, practic, cum 928 de persoane au intrat n pagina de co de cumprturi, 812 au ieit,
i putem vedea n ce moment au ieit, n timp ce 12% s-au dus mai departe i au fcut comanda.

Putei optimiza numrul celor care trec din coul de


cumprturi mai departe n comand finalizat,
analiznd paginile ctre care se duc mai departe, sau
numrul celor care ies de pe site. Vedem c din cele
812 de persoane care au ieit din pagina de co de
cumprturi, 94 au ieit cu totul de pe site, 81 s-au dus
pe Homepage, 73 au dat refresh i au rencrcat coul
de cumprturi, 24 s-au dus pe o anumit pagin de
produs, 19 pe pagina de Contact .a.m.d.

n acest context, merit analizate dou comportamente i anume : 81 de persoane care s-au dus ctre Homepage-ul site-ului (sta este unul
dintre motivele pentru care retail-erii mari fac pagini de co de cumprturi fr meniul principal, aa c nu mai poi face prea muli pai n
stnga i n dreapta, ci se concentreaz pe procesul de finalizare a cumprturilor) i 19 persoane care s-au dus ctre pagina de Contact
(acesta este un lucru care denot c ar fi bine ca informaiile de contact ale site-ului s fie prezente n seciunea de co de cumprturi, astfel
nct persoanele s poat pun o ntrebare n timpul procesului de cumprare).
CONVERSII

Obiective - Smart Goals https://support.google.com/analytics/answer/6153083?hl=en

Seciunea de Smart Goals din zona de obiective este una nou introdus de Google Analytics. Am inclus aici, sus n slide, i link-ul n care putei
gsi o explicaie mai detaliat. Aceste Smart Goals sunt nite Goal-uri administrate 100% de ctre Google Analytics. Voi nu putei dect s le
activai i avei acces la ele numai dac folosii promovarea prin Google. Nu putei s definii ce sunt aceste obiective, Google Analytics le
definete pentru voi.

Ce face ns Google Analytics cu acest raport, este c v spune


urmtoarele: pentru toate persoanele astea care ajung pe site-ul
tu, eu am identificat o parte dintre ele - 5% n cazul site-ului de
fa 1.158 de persoane din 24.497 care acceseaz n medie 30
de pagini pe vizit, care au un Bounce Rate extrem de mic, care
stau n medie 28 de minute pe site i care convertesc n medie
de 7-8-10 ori mai bine dect media site-ului tu. Asta nseamn
3,5% fa de 0,27%. Atta timp ct nu putei identifica aceste
persoane sau nu putei s facei mare lucru cu aceste Smart
Goals, simpla informaie nu v ajut foarte mult.

Cu ce va ajut, ns, informaia de aici este s creai liste de


similaritate n Google AdWords. Practic, Google Analytics v
spune, pe baza unui algoritm de inteligen artificial, ce mulime
a vizitatorilor, ce submulime a vizitatorilor site-ului vostru are o
ans mare de conversie i va ajut apoi s-i retargetati sau s
gsii persoane similare lor, astfel nct s v promovai mai
bine.
CONVERSII

Ecommerce - Sumar https://support.google.com/analytics/answer/1009612?hl=en

Rapoartele din zona de e-commerce sunt n general


accesibile magazinelor online. Spun n general pentru
c, dac avei un dezvoltator bun, chiar dac nu avei
un magazine online, putei instala acest modul astfel
nct s monitorizai obiectivele pe site-ul vostru
acordndu-le o anumit valoare, ca i cum ai avea un
magazine online. Utilitatea lui major este pentru
magazine online, care pot aici s vad nu doar
ndeplinirea unor Goal-uri, dac s-a ntmplat sau nu s-a
ntmplat o comand, ci i care este valoarea acelor
comenzi, care este valoarea comenzii medii fcute
online pe site-ul vostru, care este cantitatea de produse
comandate .a.m.d. Practic toate rapoartele voastre de
vnzri online ajung n Google Analytics, iar beneficiile
instalrii acestui modul sunt enorme.
CONVERSII

Ecommerce - Produse

Unul din beneficiile foarte mari ale instalrii modului de


e-commerce este c produsele voastre, produsele
comandate, numrul de buci i numrul de cumprri
unice ale unui produs, precum i preul mediu la care a
fost cumprat produsul respectiv, sunt informaii care
ajung n contul vostru de Google Analytics i astfel le
putei lega de sursele de trafic pe site-ul vostru i de
multe alte rapoarte.
CONVERSII

Ecommerce - Produse

n acest raport putei vedea inclusiv categoriile de


produse de pe site-ul vostru i, din nou, valoarea
comenzilor, valoarea medie a produselor.
CONVERSII

Ecommerce - Tranzacii

O alt funcie util i important poate fi raportul de


tranzacii din zona de e-commerce. Putei practic s
vedei fiecare tranzacie individual, cu un identificator
unic pe care l trimite dezvoltatorul din site. n principiu,
aici este ID-ul comenzii din sistemul vostru de
administrare; o utilitate interesant a acestui raport
este s putei vedea (din contul de Google Analytics) de
unde a venit o anumit comand cu o valoare extrem
de mare, sau, dac vrei, dup ce ai avut un client
destul de bun, s identificai care e sursa de trafic de pe
care a venit astfel nct s tii s o folosii n
continuare.
CONVERSII

Ecommerce - Zile pn la comand

n acest raport se observ c Google Analytics v


spune cte zile au trecut de la prima vizit pe site-ul
vostru pn cnd cineva a fcut o tranzacie, pn
cnd cineva a cumprat de pe site-ul vostru.
De exemplu, pentru acest site, 114 din 165 de comenzi
s-au fcut n ziua n care s-a intrat prima data pe site,
11 comenzi s-au fcut dup o zi, 3 comenzi s-au fcut
dup 2 zile, 15 comenzi s-au fcut dup mai mult de 28
de zile.
Acesta este un raport care v ajut s nelegei mai
bine cum cumpr clienilor i ct timp le ia ca s
decid s fac o tranzacie pe site-ul vostru.
CONVERSII

Multi-Channel Conversii asistate


Unul din rapoartele foarte importante de neles din zona de obiective, este raportul de conversie asistate din zona de Multi-Channel Converse.
Acest raport v spune practic nu numai ce canale au contribuit la vnzrile de pe site-ul vostru, dar i ce canale au asistat la conversii pe site-ul
vostru. Assist n limba englez nseamn pas, pas de gol, de exemplu, dac vorbim despre fotbal.

Deci, aici vedei c o anumit vnzare nu a fost


generat doar de canalul de pe care a venit n ultima
faz , ci c sunt persoane care intr pe site-ul vostru azi
de pe un canal de promovare , mai intr o data peste 2
zile, peste 3 zile de pe diverse alte canale de promovare
i, n final cumpr din alt parte.
Drumul acesta este format din canale care asist la
conversie i aici vedei, de exemplu, c Paid Search,
canalul de Google AdWords a generat per total 975 de
vnzri, dar a asistat alte 746 de vnzri. La fel cum
canalul organic, deci vizitele nepltite din motoarele de
cutare, au generat doar 145 de vnzri, dar per total
au mai ajutat la generarea altor 233 de vnzri.

Bineneles c nsumarea vnzrilor din coloana de conversii asistate i nsumarea vnzrilor din Last Click or Direct Conversions dau mult peste
numrul de comenzi de pe site, i arat, de fapt, total numrul de vizite care au contribuit la conversiile respective. Un alt exemplu este canalul
de Display care, dei a generat doar 55 de comenzi, n mod direct a asistat, a ajutat la generarea altor 74 de comenzi.
CONVERSII

Multi-Channel Ci de conversie
i pentru o nelegere i mai bun a modului n care oamenii convertesc din mai multe vizite pe site-ul vostru va ajut urmtorul raport, Top
Conversions Paths. Aici vedei c, din total conversiilor pe site-ul n cauz, 74 de conversii au fost generate de 2 vizite directe pe site, 59 de
conversii au fost generate de persoane care nti au venit din Google AdWords i, apoi, au intrat singure pe site; 58 de conversii au fost generate
din 3 vizite directe pe site.

Dar mai sunt i alte combinaii, cum ar fi o vizit din


trafic organic i apoi o vizit din trafic direct sau 5
vizite consecutive din trafic direct, sau 2-3 vizite
consecutive din trafic de Google AdWords pltit sau,
cum e n poziia 10, de exemplu, o vizit din Google
AdWords i 2 vizite directe sau, n poziia 12 - 2 vizite
consecutive din Google AdWords, dup care o vizit
direct.
Practic, acest raport este unul din cele mai
importante care va ajut s nelegei care e
comportamentul de cumprare al vizitatorilor site-
ului vostru din mai multe vizite i cum canalele de
promovare se susin ntre ele.
CONVERSII

Multi-Channel Durata pn la conversie

Raportul care se numete Time Lag sau durat pn la


conversie este cel care va spune la fel ca i n raportul
similar din zon de e-commerce, dup cte zile de la
prima vizit pe site-ul vostru vin efectiv conversiile i, n
acest caz, din 1.440 de conversii, 590 au venit n prima
zi, 103 au venit la o zi dup prima vizit, 33 la 5 zile
dup prima vizit, 18 comenzi la 9 zile dup prima vizit
.a.m.d.
CONVERSII

Multi-Channel Numrul de vizite pn la conversie

Ultimul raport din zona de Multi-Channel similar celui


precedent nu v spune numrul de zile trecute de la
prima vizit pn la conversii, ci numrul de vizite care
au trecut de la prima vizit pn la conversie. Vedem
aici c 330 din cei 1.140 de oameni care au convertit au
cumprat din prima vizit, n timp ce 254 au cumprat
la a dou vizit pe site .a.m.d.
n raportul precedent am vzut c 593 de conversii s-au
ntmplat din prima, iar aici vedem c doar 330 s-au
ntmplat la prima vizit ceea c mi spune c ar fi 200
i ceva de persoane care au cumprat n aceeai zi n
care au fcut prima vizit pe site, dar din 2 vizite.
www.cipriansusanu.ro

facebook.com/CiprianSusanu.ro

linkedin.com/in/cipriansusanu