INTRODUCCION

El outsourcing puede identificarse tambin como externalizacin o

subcontratacin, representa una herramienta eficiente de la administracin que
consiste en la delegacin, a una empresa especializada, de tareas que van desde
las ms bsicas, como son el mantenimiento, hasta procesos enteros como
pueden ser la contabilidad o el reclutamiento de personal, esto le permite a la
organizacin el espacio y tiempo necesarios para dedicarse a las actividades y
procesos que son la esencia de la misma, es decir aquellas tareas que componen
el giro de la empresa, con la finalidad de alcanzar sus objetivos.

En este proceso interviene en alto grado la confianza, misma que se le otorga a la

contratista, ya que se le cede el control de una parte que compone a la
contratante, sin embargo este grado de confianza y responsabilidad vara segn la
actividad o proceso que se va a delegar e inclusive tambin influye el tamao y
giro de la empresa, debe tomarse en consideracin que en algunos casos puede
que la calidad del producto que la empresa desea obtener al aplicar el outsourcing
no llegue a los estndares requeridos por la misma.
 El OUTSOURCING

Consiste en la delegacin funciones de una empresa a otra que se especializa en

dicha tarea. Entre sus mayores beneficios estn la reduccin de costos y el
acceso a nuevas tecnologas, entre otras, sin embargo, si el prestador del servicio
no tiene la capacidad suficiente para realizar dicha funcin, puede daar la imagen
de la empresa contratante. Esta herramienta se puede utilizar de manera tctica o
estratgica y se puede adaptar a los requerimientos de la empresa que solicita el
servicio, se implementa en diferentes niveles y en reas de la organizacin que no
son primordiales para as ganar en competitividad.

Palabras Clave: Outsourcing, externalizacin, tercerizacin, recurso humano

Definicin de Outsourcing

Con la finalidad de reforzar la comprensin del concepto se presentan algunas

definiciones formales de diferentes autores:

El trmino Outsourcing designa las actividades o procesos de una organizacin

cuya realizacin y administracin estn a cargo de una empresa externa.
(Werther & Davis, 2008)

El Outsourcing es un trmino ingls conformado por dos palabras out que

traducida al espaol significa fuera y source cuyo significado es fuente u origen,
es decir, la expresin se refiere a una fuente externa, la cual generalmente dentro
del mbito empresarial es utilizada para referirse a la subcontratacin,
externalizacin o tercerizacin, el cual, podemos definir como un proceso
empleado por una empresa en el cual otra empresa u organizacin es contratada
para desarrollar una determinada rea de la empresa contratante. (Almanza
Martnez & Archundia Fernndez )

Transferir servicios de recursos externos provedos previamente de manera

interna. (Derose, 1999)
Antecedentes Histricos

Debido a la llegada de la globalizacin y la evolucin de los mercados se

empezaron a ver las necesidades de las empresas de delegar algunos procesos
de su empresa para enfocarse en sus puntos fuertes, anteriormente estas
preferan hacer completamente sus procesos independientemente, se consideraba
la mejor estrategia en ese entonces para no depender de proveedores, sin
embargo poco a poco esta estrategia comenz a decaer debido a la falta de
capacidad, incompetencia, la falta de tecnologa o la situacin financiera que
algunas empresas comenzaban a presentar, eran estos los factores que orillaban
a las organizaciones a utilizar la subcontratacin.

Se sabe que este fenmeno comenz en los aos cuarenta (S. XX) en Estados
Unidos, sin embargo los primeros registros que se tienen de la externalizacin
datan de mediados de los aos sesenta cuando las organizaciones consideraban
necesaria la contratacin de centros de especialistas en computacin para
ayudarlos en sus reas financieras y de operaciones.

Alrededor de los aos ochenta se abri camino para la llegada del Outsourcing
debido a la necesidad que tenan las empresas de competir con otras a nivel
global, con esto algunas de ellas tuvieron que trasladarse o abrir sucursales en el
extranjero permitindoles, en algunos de los casos, posicionarse en dichos
mercados, este proceso traa consigo diversas ventajas como son minimizar sus
costos de personal, inyectar el marketing en diferentes mercados, as como
tambin invertir en investigacin y desarrollo.

Hace aproximadamente cuarenta aos se comenz a implementar el Outsourcing

en Mxico, ya que las empresas buscaban contratar externamente los servicios de
vigilancia y mantenimiento, as hasta que con la tendencia organizacional en los
aos noventa se comenz a utilizar para la contratacin de servicios externos de
personal, cabe mencionar que en Mxico se considera una estrategia empresarial
para evadir algunas cuestiones tanto fiscales como laborales.

Hoy en da la tendencia de las empresas es delegar por completo algunas reas

de la empresa y por lo tanto procesos enteros, para que la organizacin pueda
implementar una especializacin de los negocios, es decir para que pueda
dedicarse enteramente a la actividad central que mantiene al negocio funcionando
y que le permite obtener ganancias.
Ventajas del Outsourcing

El uso de la subcontratacin trae consigo diversos beneficios, entre estos

destacan:

Permite enfocarse en lo que es realmente importante: la actividad que hace a la

empresa ganar dinero.
Disminuir los costos, ya que se puede pagar menos por ciertas funciones, por
ejemplo la limpieza.
Algunas empresas de Outsourcing cuentan con tecnologa que no es tan
accesible para la empresa que desea usarla.
Permite tener una organizacin esbelta.
Da pie a la innovacin ya que se pueden obtener nuevas ideas.
Puede mejorarse la imagen de la empresa al contratar servicios especializados.
Se delegan algunos procesos correspondientes al rea de recursos humanos
como negociaciones y reclutamiento.

Desventajas del Outsourcing

A pesar de ser una herramienta eficiente puede conllevar algunos inconvenientes

de los cuales algunos se mencionan a continuacin:

Puede que la reduccin de costos no sea suficiente.

Existe la posibilidad de que a los clientes les desagrade el servicio de la funcin
que se subcontrat.
No muchas empresas de Outsourcing estn lo suficientemente capacitadas para
ejecutar las funciones que se les delega.
En caso de que la empresa subcontratada no lleve a cabo bien la tarea
encomendada se puede ver afectada alguna de las tres reas principales de la
empresa: operacional, administrativa y financiera.
Al no estar preparada la empresa para delegar una tarea, puede haber un choque
cultural de la misma.
En algunos casos se pierde el contacto directo con el cliente.
Tipos de Outsourcing
A continuacin se presentan dos maneras de tipificar el Outsourcing, la primera es
con respecto a su finalidad que puede ser tctico o estratgico:

Outsourcing tctico

Este tipo de subcontratacin se considera como tal una simple externalizacin de

una funcin no tan primordial para la empresa y generalmente la razn principal
para implementarlo es debido a la necesidad de reducir costos.

Outsourcing Estratgico

En el Outsourcing estratgico se pretende crear una relacin estable con la

empresa a la cual se le es delegada una funcin, se considera una alianza
estratgica la cual se va consolidando de acuerdo a la interdependencia de la
tarea delegada con respecto a las dems que componen a la empresa, debido a
que se busca mejorar la calidad de la funcin delegada, mejorar algn servicio y/o
aumentar la capacidad de la misma.

La segunda manera de clasificarlo es de acuerdo con su naturaleza:

Co-Sourcing

Este tipo de Outsourcing se presenta cuando tanto la empresa que delega la

funcin como la que presta el servicio comparten las responsabilidades y en
algunos casos los riesgos de la prestacin del mismo.

In-house

Se presenta cuando los servicios solicitados se realizan dentro de las

instalaciones de la empresa que las solicit.

Off-shoring

Se le conoce tambin como deslocalizacin y se denomina as cuando se solicita

la contratacin de servicios a una empresa que se encuentra en el extranjero, es
utilizada cuando sta ofrece menores costos con respecto a los nacionales.

Off-site
Ocurre cuando los servicios son generados en las instalaciones correspondientes
a la empresa que los est prestando.
Niveles de Outsourcing

Partes complementarias

Consiste en la compra de piezas o subpiezas que componen al producto final, a

otra empresa especializada en la manufactura de dichas piezas, generalmente se
aplica cuando la empresa no tiene la capacidad para producirlas o como estrategia
para disminuir costos.

Individual

Este nivel de Outsourcing se aplica cuando slo es necesario delegar la funcin o

conjunto de tareas de un trabajador o administrador, se utiliza principalmente para
aquellos puestos o actividades que son utilizadas por la empresa de manera
regular, pero que no necesita que el empleado se encuentra de tiempo completo
en la misma.

Funcional

Se utiliza el Outsourcing a nivel funcional cuando es necesario delegar una funcin

o tareas que requiera un conjunto de conocimientos o habilidades tcnicas de
manera especializada.

Proceso

Comprende la delegacin de un proceso entero a otra empresa que se especializa

en el conjunto de tareas que ste requiere, se utiliza regularmente en el rea de
recursos humanos con el proceso de reclutamiento.

reas en las que se aplica el Outsourcing

Finanzas y contabilidad

Algunas de las funciones que comprende esta rea se delegan debido a que se
considera que en lo relativo a la administracin, no son el ncleo de las
operaciones organizacionales, algunas de esas funciones comprenden: la nmina
de sueldos, sistemas financieros, declaracin de impuestos, presupuestos,
crditos, tesorera, entre otros.
Administracin de capital e inversiones

Generalmente la ocupan las empresas dedicadas a invertir, ya que pueden

delegar esa parte de los servicios financieros, as como tambin los fondos de
cobertura y los fondos de inversin.

Administracin inmobiliaria

Involucra una responsabilidad por ciertas funciones como servicio al cliente,

cafetera, arrendamiento de estacionamientos, seguridad fsica, recuperacin en
caso de desastres, entre otras.

Recursos humanos

Se considera el rea donde ha habido mayor movimiento y ha recibido ms

atencin, entre las funciones que se subcontratan estn: la nmina de sueldo, el
reclutamiento, la capacitacin, administracin de quejas y sugerencias y
administracin de beneficios para el personal.

Logstica

Involucra las funciones no primordiales para la empresa con respecto a la

administracin de adquisiciones y proveedores como son: entregas, inventario,
empaque, instalaciones, administracin del almacn, mantenimiento o limpieza,
servicios de recepcionista, entre otros.

Proceso de decisin del Outsourcing

El proceso que conlleva tomar una decisin para la implementacin de la

externalizacin comprende seis pasos, los cuales se enlistan a continuacin:

I. Hacer

En este paso el responsable del proceso debe comprometerse a seleccionar y a

implementar la mejor decisin, se empieza con un vistazo a grande rasgos los
objetivos a alcanzar y los cambios que generar en la organizacin, sobre de eso
se genera una estrategia.
II. Seleccin de actividades

Se deben identificar las tareas o funciones que se van a externalizar y sobre de

eso buscar y a analizar empresas especializadas en dicha actividad,
posteriormente se hace una seleccin preliminar.

III. Escoger la empresa

Este paso es muy especfico, ya que se analiza un grupo de empresas que se

analiza una por una con respecto a criterios especficos dependiendo de las
necesidades de la empresa y la experiencia y/o nivel de especializacin de la
empresa que proveer el servicio, tambin se empiezan a detallar las clusulas
del contrato.

IV. Contrato

La finalidad de este paso es negociar el documento de manera que ninguna de las

dos partes necesite consultarlo, ya que en ste se detallaran los acuerdos a los
que se lleguen, tambin se le agregan restricciones y las obligaciones de ambas
partes

V. Transicin

A estas alturas ya se ha seleccionado la empresa y se ha detallado el contrato, por

lo que ahora se presenta un plan de transicin en el cual se estipulan las medidas
de progreso que debe tener la empresa que se contrata.

VI. Administrar y mejorar

Debido a que el Outsourcing requiere de una estructura debe ser revisado por
ambas partes, por lo que se debe poner a alguien a cargo para vigilar la
operacin, se establece un sistema de estndares para medir la eficiencia del
servicio y comprobar que se estn cumpliendo los objetivos planteados.
Posteriormente se elabora un sistema de retroalimentacin y sobre de ello se
realizan evaluaciones.
 CONCLUSION

El Outsourcing representa una manera en que la empresa puede deslindarse de

aquellas funciones o actividades que no son tan primordiales, para poder
enfocarse en las que le dejan un margen de ganancia, dentro de sus diversos
beneficios se puede destacar de manera fundamental la disminucin de costos, ya
que esto permite a la empresa aumentar el margen antes mencionado, a pesar de
que conlleva algunos inconvenientes estos se consideran mnimos ya que en
general si la empresa que ofrece el servicio de subcontratacin est a la altura de
la calidad que requiere la organizacin que lo solicita, lo nico que si habra que
tomar en cuenta para la implementacin de esta tarea sera la madurez que la
empresa tiene para contratar dicho servicio, debido a que si no tiene bien definida
una estructura, puede llegar a haber un choque de cultura organizacional que la
dae.

Por otra parte de acuerdo a la finalidad del servicio de contratacin puede

obtenerse muchos beneficios para la empresa principalmente si se escoge el
enfoque estratgico ya que la generacin de una relacin a largo plazo con una
empresa dedicada a la subcontratacin puede mejorar la calidad los productos de
la primera y la calidad de los servicios de la segunda.
 BIOGRAFIA

Almanza Martnez, M., & Archundia Fernndez , E. (s.f.). El outsourcing y la

planeacin fiscal en Mxico. Mxico: Universidad de Guanajuato.
Ashley, E. (2008). Outsourcing for dummies. Indianapolis: Wiley Publishing Inc.
Chapman, J. (2005). Aprenda a externalizar (outsourcing). En una semana.
Espaa: Ediciones Gestin 2000.
Derose, G. J. (1999). Outsourcing Trainning and Education. American Society for
training and development.
Graver, M. F. (1999). Strategic Outsourcing, A structured approach to outsourcing
decisions and initiatives.
AMACOM. Mael, F. A., & Beaubien, J. M. (s.f.). Outsourcing of Human Resources
Services. USA: American Institutes for Research.
Mclvor, R. (2005). The Outsourcing Process. United Kingdom: Cambridge
University Press.
Mclvor, R. (2010). Global Services Outsourcing. USA: Cambridge University
Press.
Menguzzato Boulard, M. (2009). La direccin de empresas ante los retos del siglo
XXI. Espaa: Universidad de Valencia.
Werther, W. B., & Davis, K. (2008). Administracin de recursos humanos. Mxico:
Mc Graw-Hill.