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DMAIC

Las 5 fases del proceso de implementacin de Six Sigma

Six Sigma requiere de una forma sumamente metdica de implementacin. La manera de


utilizar correctamente esta poderosa herramienta exige cumplimentar con cinco etapas. Son
cinco fases bien definidas. El objetivo, siempre el mismo, lograr la mejora de los procesos a
travs de datos estadsticos y reducir notablemente los errores.

As aparece el Ciclo DMAIC (por abreviatura en Ingls de los nombres de los pasos: Define
Measure Analyze Improve - Control). A continuacin describiremos cada una de estas
fases, destacando los aspectos ms importantes a travs de preguntas, cuyas respuestas son
las que definirn nuestro grado avance dentro del ciclo de mejora:

Define (Definir)
Quin es el cliente y cules son sus expectativas? Qu espera de nosotros?
Cules son los requerimientos crticos del cliente? (a estos requerimientos se los
conoce como CTQ: Critical to Quality)
Cul ser el alcance del proyecto de mejora?
Dnde comienza y termina el proceso que deseamos mejorar?
Qu informacin tenemos del proceso actualmente?
Quines van a formar parte del equipo?

Measure (Medir)
Cmo se comporta el proceso actualmente?
Qu indicadores y parmetros necesitamos conocer para cumplir con los CTQs?
Qu y cmo vamos a medir para obtener los datos necesarios? (los mtodos de
medicin deben ser validados)
Analyze (Analizar)
Cul es la causa raz de nuestro problema?
Por qu existe tanta variabilidad en el proceso?
Qu oportunidades de mejora existen?

Improve (Mejorar)
Cmo solucionamos el problema? (se debe definir un plan para la implementacin de
las mejoras)
Cmo implementamos y verificamos la solucin final?

Control (Controlar)
Cmo garantizamos que la solucin se implement correctamente?
Cmo monitoreamos el avance del programa?
Cunto mejor el proceso desde la implementacin del programa de mejora?
A qu otros procesos podramos extenderles el programa y realizarles mejoras?

Otra opcin: El Ciclo DMADV


Existe otra variante como mtodo de implementacin de Six Sigma, conocido
como DMADV (por abreviatura en Ingls de los nombres de los pasos: Define Measure
Analyze Design - Verify).

En este caso, la fase Design (Disear) exige que diseemos el proceso en funcin de
las expectativas del cliente. En la fase siguiente, Verify (Verificar), chequeamos que la
capacidad del nuevo proceso est acorde a lo que esperbamos de l. En general se utiliza
para nuevos procesos.

Hay otros mtodos alternativos, que introducen pequeas variaciones sobre los ms
populares. Su utilizacin depende de la aplicacin, del tipo de proceso y de la comodidad de
cada organizacin para trabajar con uno u otro. Esto ser tema para otra publicacin.

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