Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Comunicare Radulescu 2009
Comunicare Radulescu 2009
CORINA RDULESCU
COMUNICARE I PROTOCOL
2009
Refereni: Prof. univ. dr. Paul Marinescu
Conf. univ. dr. Elena Nolica Druic
Argument ...............................................................................
.................................................................................................
7
Capitolul I
COMUNICAREA ELEMENTE DE VOCABULAR
I GRAMATIC SPECIFICE DOMENIULUI ...............
.................................................................................................
13
I.1. Definirea obiectului, ambivalena conceptului de
comunicare .................................................................
.....................................................................................
13
I.2 Caracterul arbitrar al semnului lingvistic i importana
codificrii n procesul de comunicare ........................
.....................................................................................
24
I.3. Modele ale comunicrii; elemente ale procesului de
comunicare .................................................................
.....................................................................................
38
I.4. Moduri i mijloace de comunicare ................................
.....................................................................................
107
I.5. Funciile i axiomele comunicrii .................................
.....................................................................................
173
Teme de reflecie, lucrare de verificare capitolul 1 .......
6
........................................................................................
193
Capitolul II
COMUNICAREA N ADMINISTRAIA PUBLIC SAU
ETICA COMUNICRII ......................................................
.................................................................................................
194
II.1. Tipuri de comunicare social .......................................
..............................................................................................
194
II.2. Comunicarea public - definiie, caracterul de legiti-
mitate al ei ...........................................................................
..............................................................................................
202
a. Caracteristici ale comunicrii publice; dimen-
siunea juridic a ei ................................................
...............................................................................
202
b. Principii ale comunicrii publice ..........................
213
II.3. Formele comunicrii publice .......................................
..............................................................................................
226
I. Punerea la dispoziie a datelor publice ...................
........................................................................................
228
II. Relaia serviciilor publice cu utilizatorii ...............
........................................................................................
256
III. Promovarea serviciilor oferite publicului ............
........................................................................................
263
COMUNICARE I PROTOCOL 7
IV. Campanii de informare de interes general ...........
........................................................................................
268
V. Valorizarea instituiilor publice sau comunicarea
instituional (ansamblul registrelor) ....................
...............................................................................
279
II.4. Comunicarea n administraia public sau etica
comunicrii ..........................................................................
..............................................................................................
288
Comunicarea public sau etica comunicrii................
..................................................................................
292
Forme ale manipulrii .............................................
..................................................................................
307
Comunicare public versus comunicare politic .....
..................................................................................
321
Capitolul III
PROTOCOLUL INSTRUMENT DE COMUNICARE
329
III.1.Fundamentarea noiunilor de baz; elemente de
vocabular i gramatic proprii protocolului ...............
.....................................................................................
329
A. Noiunile nvecinate protocolului ..........................
.....................................................................................
324
B. Diferena specific a protocolului ..........................
342
8
E R
Sintagma mass-media
Acest termen s-a format pe teren anglofon, prin sinteza dintre
un cuvnt englez, mass (mas, public numeros), i un cuvnt latin
(pluralul de la medium), i anume media, ce desemneaz n principiu,
procesele de mediere, mijloacele de comunicare i se traduce, n
general cu expresia comunicaiilor de mas. Al doilea termen al
construciei este o surs de permanente ambiguiti, att conceptuale
4
Charles R. Wright, Functional Analysis and Mass Communication, n
Lewis Anthony Dexter, David M. White, People, Society and Mass
Communication, Macmillan, New York, 1964, p. 94.
5
Michael Real, Mass-Mediated Culture, Prentice-Hall, Londra, p. 10.
6
Watson James, Hill Anne, A Dictionary of Communication and Media
Studies, Edward Arnold, Londra, p. 102.
24 CORINA RDULESCU
Semn i simbol
Ferdinand de Saussure ntrebuineaz expresia semn, pe care
o prefer simbolului, pentru a desemna elementele limbajului i a
sublinia caracterul lor arbitrar. Fr ndoial sensul acestor termeni
este cam fluctuant. Se numete de obicei funcie simbolic
aptitudinea inteligenei de a crea semne. nsi etimologia
cuvntului simbol evoc bine funcia de comunicare proprie
limbajului n limba greac, simbol este la nceput un obiect din
lemn tiat n dou; doi prieteni pstreaz fiecare o jumtate pe care o
transmit copiilor lor. Cele dou pri reunite permiteau posesorilor
lor s se recunoasc i s continue relaiile amicale anterioare.
Simbolul este deci, iniial, un gaj de recunoatere reciproc.
Totui, n general, termenii semn i simbol se deosebesc:
dac ntr-un fel, orice simbol este un semn, adic un lucru care ine
locul altui lucru, un semnificant care trimite la un semnificat, trebuie
precizat c raportul simbolului cu ceea ce simbolizeaz el nu este de
obicei pur extrinsec precum raportul dintre semn i semnificat.
Simbolul seamn cu ceea ce simbolizeaz, el nu se limiteaz s
reprezinte ntr-un mod cu totul convenional i arbitrar realitatea
simbolizat, ci o ncarneaz, ea triete n el. Astfel, balana este n
sens propriu simbolul justiiei al crei ideal de precizie i
imparialitate matematic l evoc. Simbolul nu este arbitrar, el nu
poate fi nlocuit cu orice, n vreme ce pot substitui fr inconvenient
cuvntul sister cu cel din limba romn sor.
30 CORINA RDULESCU
9
Ombredane, LAphasie et lelaboration de la pensee explicite, PUF, p. 282.
32 CORINA RDULESCU
compus din
semnificaia realitatea extern
10
J. Fiske. 2003, p. 66, apud. Ioan Drgan, Comunicarea paradigme i teorii,
Ed.RAO, 2008, p. 209.
COMUNICARE I PROTOCOL 33
11
Denis McQuail, Comunicarea, Ed. Institutul European, Iai, 1999, p. 45.
12
Umberto Eco, Tratat de semiotic general, Editura Humanitas, 1988, p. 33.
36 CORINA RDULESCU
14
Nicki Stanton, Comunicarea, Ed. tiin i Tehnic, 1995, p. 1.
40 CORINA RDULESCU
*
Schema este luat din Marian Petcu, Cursul de Introducere n teoria
comunicrii, inut la Facultatea de Jurnalism i tiinele Comunicrii,
Universitatea din Bucureti.
44 CORINA RDULESCU
15
Ioan Drgan, Comunicarea, paradigme i teorii, Ed. RAO, Bucureti, 2008,
p. 55.
46 CORINA RDULESCU
C o d ific a re D e c o d if ic a r e
D e c o d if ic a to r I n te r p re t C o d if ic a to r
M esaj
C o d ific a to r D e c o d if ic a to r
In te rp re t In te rp re t
D e c o d if ic a to r C o d ific a to r
M esaj
M m esa j
E M I T O R R EC EPTO R
F fee d -b a ck
COMUNICARE I PROTOCOL 51
16
Roman Jakobson, Essais de linguistique generale, Ed. de Minuit, Paris, p.
28.
COMUNICARE I PROTOCOL 53
Raven17 exist cinci baze ale puterii sau influenei ce sunt utile n
analiza emitorului ca parte a comunicrii:
Puterea recompensatoare este puterea a crei baz este
constituit din abilitatea de a rsplti. n aceast categorie se
ncadreaz satisfacerea unor dorine ale receptorului.
Puterea coercitiv receptorul se ateapt s fie pedepsit
de ctre emitor dac nu se conformeaz ncercrii de
influen a acestuia. Dac aceast putere nu este susinut i
de alte aspecte (cum ar fi cel al competenei), comunicarea n
acest caz, nu este strict autentic.
Puterea referenial presupune c receptorul se identific
cu emitorul; o persoan sau un grup de prestigiu constituie
un model de referin cu care ncearc s se asocieze sau s
se identifice alii, care le adopt atitudinile sau convingerile.
De pild, la coal puterea referenial poate juca un rol
important la anumite vrste colare mici, cadrul didactic
devenind un emitor cu capaciti de transmitere sporite i
autentice.
Puterea legitim se bazeaz pe nelegerea de ambele pri c
cineva are dreptul s pretind ascultare de la ceilali (ex.
relaia profesor-elev, printe-copil). Ea implic un cod sau un
standard acceptat de ambii parteneri. n acest sens, Denis
McQuail reliefeaz existena anumitor matrice sociale
definite de procesul comunicativ: astfel se ateapt de la
managerul unei organizaii s-i conduc subordonaii, de la
profesori s-i educe elevii etc. Totui se poate observa astzi
o relativizare a puterii legitime, o diminuare a efectului ei:
spre exemplu, managerul conduce, dar trebuie s accepte i
propuneri de la subordonai, profesorul educ, dar ntr-o
anumit msur este educat de elevii si. Cu privire la
puterea legitim atragem atenia asupra a doi factori ce pot
17
Apud. Ion-Ovidiu Pnioar, Comunicarea eficient, Ed. Polirom, Iai,
2008, p. 51.
COMUNICARE I PROTOCOL 55
RE CE P TO R
P rim irea
s tim u lilo r n grijirea
s tim u lilo r
Limbajul
Se observ c, de multe ori, comunicarea n ansamblul su este
confundat cu limbajul, i ne putem ntreba de ce apare o astfel de
confuzie. Rspunsurile sunt numeroase, dar n principal, considerm
c nu se ine cont de faptul c semnificaia cuvintelor este extrinsec
i nu intrinsec. Limbajul este aptitudinea de a inventa i utiliza n
mod intenionat semne n scopuri de comunicare.
Limbajul vehicul al ntregii culturi
Antropologul Claude Lvi-Strauss definea omul nainte de
orice ca fiind un locutor, o fiin care vorbete. De ce s reinem
printre toate semnele distinctive ale speciei umane, limbajul mai
degrab dect vreo alt trstur caracteristic? ntr-un fel, limbajul
nu este dect unul din elementele care caracterizeaz ceea ce se
cheam cultura uman, adic ceea ce omul adaug naturii, ceea ce
nu primete de la ascendenii si prin ereditate biologic, ci fiecare
generaie trebuie s se iniieze prin nvare. nvm s vorbim
limba noastr la fel cum suntem iniiai n tehnica, tiina i religia
noastr, n regulile morale ale grupului etc. Este clar ns c limbajul
joac aici un rol cu totul privilegiat: el nu este numai un element al
culturii printre altele, ci i vehiculul tuturor celorlalte deprinderi
culturale. Dac copilul nva s cunoasc obiceiurile, regulile
COMUNICARE I PROTOCOL 65
spectator. Sub toate formele sale limbajul este strns legat de viaa
social a oamenilor. i, cum spune Andre Martinet, funcia
esenial a limbii ca instrument este aceea de comunicare. De
aceea, poporul ironizeaz copios pe seama omului care vorbete de
unul singur. Acesta este de obicei un beivan sau un nebun delirant.
Vorbele sale sunt reziduul unei viei sociale normale anterioare.
Schimburile verbale sunt inerente unei societi, i n acest sens
Roman Jakobson afirm: nu exist proprietate privat n domeniul
limbajului, aici totul este socializat. Limbajul ne apare deci
nainte de toate ca transmitere de informaii.
Este necesar totui s ne ntrebm dac, luat n acest sens, el
constituie cu adevrat specificul omului. Ne referim la faptul c,
pentru tiina contemporan, noiunea de informaie are o sfer de
cuprindere foarte larg este un concept care aparine fizicianului
sau informaticianului. Pe de alt parte, specialitii n domeniul
psihologiei animale vorbesc de schimb de informaii n societile de
insecte. Aadar ce este informaia?
Teoria informaiei
Cele dou sensuri ale cuvntului informaie
Cuvntul informaie are dou sensuri tradiionale. Unul
sensul aristotelic se refer la comunicarea unei forme, a unei
structuri specifice, a unei organizri calificate care vine s
informeze o materie iniial omogen: sculptorul informeaz un
bloc de marmur omogen, i d de exemplu forma de statuie a lui
Hermes. Cellalt sens aparine limbii curente: transmitere a unui
mesaj. Pentru fizician, acest sens se asociaz cu primul: o main
informaional transmite o form, o structur specific circular.
Problema originii informaiei; mainile informaionale
Mainile cele mai caracteristice ale secolului nostru sunt
mainile informaionale. nc din 1868, James Clerk Maxwel
ntreprindea studiul unei maini capabile de autoinformare:
regulatorul cu bile graie cruia maina cu vapori funcioneaz cu o
68 CORINA RDULESCU
27
F. de Saussure, Curs de lingvistic general, Ed. Polirom, Iai, 1998, p.37.
78 CORINA RDULESCU
Limbajul i gndirea
Anterioritatea teoretic a gndirii n raport cu limbajul
Avnd n vedere multiplicitatea codurilor semnificante pe care
le ntrebuineaz omul, avnd n vedere multiplicitatea codurilor
nsei, dac nu considerm dect vorbirea, s-ar putea trage concluzia
c gndirea comport o anumit transcenden asupra instrumentului
su lingvistic.
Gndirea precede limbajul; fac experiena acestui lucru se pare
atunci cnd mi caut cuvintele, cnd am o idee pe care nu reuesc s
o exprim, pe care o mbrac succesiv n termeni improprii care nu m
satisfac i pe care i resping rnd pe rnd. S-a spus c dac gndirea
i caut cuvintele, nseamn c ea le preced.
Gndirea este inseparabil de limbaj (orice gndire este
limbaj)
Dar transcendena de drept a gndirii asupra limbajului nu
implic la individul nsui, membru al unei societi n care se
vorbete, o anterioritate, n sensul cronologic al cuvntului, a
gndirii n raport cu limbajul. Simul comun presupune c mai nti
gndim i dup aceea mbrcm n cuvinte gndirea noastr. Oscar
Wilde rspundea c gndurile noastre se nasc gata mbrcate. n
realitate, chiar atunci cnd mi caut cuvintele, le caut cu alte cuvinte
i pare imposibil s izolm o gndire pur. Aa zisa gndire pur
este n realitate un limbaj interior.
Ferdinand de Saussure, la rndul su, declar n acelai sens c
luat n ea nsi, gndirea este ca o nebuloas unde nimic nu este
n mod necesar delimitat. Nu exist idei prestabilite i nimic nu este
distinct nainte de apariia limbii. Singurele gnduri adevrate sunt
COMUNICARE I PROTOCOL 81
Pericolele limbajului
Muli cred c gndesc n vreme ce nu fac dect s vorbeasc.
Au fost denunate adesea pericolele verbalismului, ale psitacismului
(de la latinescul psittacus, papagalul, animalul care reproduce sunetele
fr s neleag sensul lor). Nu trebuie s ne ncredem deci n ideile
care se exprim cu prea mare uurin, care intr fr efort n tiparul
limbajului tradiional. Marii stiliti sunt adesea gnditori superficiali,
n timp ce filosofi att de importani precum Immanuel Kant sunt
uneori scriitori stngaci. Aceasta pentru c, n cazul lor exist o
distan considerabil ntre limbajul uzual i rolul nou pe care acesta
este chemat s-l ndeplineasc, ntre oferta limbajului i cererea
gndirii.
30
Citat de Ion-Ovidiu Pnioar, Comunicarea eficient, Polirom, Iai, 2008
p. 55.
1. redundana necesar (volumul minim de informaie care
poate menine comunicarea)
2. redundana acceptat reprezint volumul optim de
informaie, care nuaneaz nelesul mesajului i nu este att
de mare pentru a mpiedica comunicarea;
3. redundana superflu cnd volumul de informaie este att
de mare, nct comunicarea este mpiedicat.
Redundana ofer astfel o form a mesajului, iar emitorul se
va centra pe folosirea unui nivel optim de redundan pentru ca att
nelegerea mesajului, ct i captarea i meninerea interesului s fie
conjugate n aciunea sa. Toate acestea trebuie armonizate cu
contextul, cu elementele de adresabilitate i celelalte elemente ale
procesului de comunicare (de pild, mesajele sunt transmise prin
mai multe canale; astfel nivelul i forma interaciunii sunt definite de
caracteristicile contextului).
La nivelul mesajelor putem vorbi de dou efecte utile n
structurarea comunicrii educaionale: efectul de ntietate, ce se
refer la faptul c, n reinerea unor elemente de coninut cu
influen informaional, datele prezentate de emitor la nceput au
o mai mare influen, i efectul recentivitii ce sugereaz, n mod
opus celor de mai sus, c uneori, informaiile prezentate la urm au
o importan mai ridicat. Dac mesajele sunt persuasive i auzite
unul dup cellalt, iar audiena trebuie s rspund dup un timp
anume, atunci apare efectul de ntietate, dar dac mesajele se
succed cu o perioad de timp ntre ele, atunci efectul recentivitii
primeaz.
Mesajele pot varia i n funcie de afinitatea i relevana
subiectului n raport cu receptorul sau n funcie de stilul i tipul de
adresare folosite.
n momentul n care receptorul i gndete mesajul, este
important ca acesta s fie generat dintr-o perspectiv empatic, adic
este necesar o proiecie n modul n care respectivul asculttor va
recepiona mesajul cnd acesta va fi transmis efectiv. Mai precis,
mesajul trebuie gndit n direct proporie cu cel cruia este adresat
(trebuie evitat tendina de a construi mesajul fcnd abstracie de
particularitile celui care beneficiaz de mesaj) i trebuie s existe
un repertoriu comun. Acesta nu trebuie s vizeze doar o sfer de
sinonimie a volumului de cuvinte pe care l dein cei doi
comunicatori, ci s presupun un cod lrgit, comun de comunicare,
cum ar fi interesele studenilor, modul lor de ascultare, tipul
dominant de feedback folosit, tipul de interrelaionri ale studenilor
ntre ei i cu profesorul etc. Dup cum am mai afirmat la punctul 2
al capitolului decodarea se refer la descifrarea sensului mesajului
primit. Pentru a se produce o decodare corect, receptorul trebuie s
se afle n posesia codului adecvat, astfel c, n ceea ce privete
comunicarea mesajelor, un cod sau un sistem de semne n acest sens
este alctuit din uniti (semnele) i structuri (regulile de
combinaie), iar esena sa const n a asocia structuri de date
sensibile cu structuri de semnificaie.
O clasificare evolutiv a mesajelor include:
1. mesajul care exist n mintea emitorului (regsit ca atare
n gndurile acestuia);
2. mesajul care este transmis de emitor (definind modul n
care emitorul codeaz mesajul);
3. mesajul care este interpretat (decodat de receptor);
4. mesajul care este reamintit de acesta (afectat de
selectivitatea receptorului i de modalitile de respingere a
elementelor indezirabile pentru el). Printre aceste modaliti regsim
i filtrarea, ce se definete drept procesul prin care receptorul
analizeaz/decodific mesajul primit prin intermediul setului su
perceptiv (credine, ateptri, experien anterioar proprie).
Considerm c filtrarea nu este bun sau rea n sine (chiar dac
ea este o principal barier n procesul de comunicare), pentru c
este foarte important filtrarea informaiilor necesare n
circumstanele date.
Filtrarea ca proces psihic, proprietate a percepiei
(selectivitatea ei) poate fi o surs important de conflicte
observabile la nivelul mesajului i al vehiculrii acestuia ntre
emitor i receptor. n literatura de specialitate sunt descrise trei
tipuri de filtrare:
- aezarea pe niveluri gndurile, sentimentele, tendinele
incompatibile cu setul perceptiv al individului tind s fie continuu
rejectate sau ignorate; de pild, un elev cu probleme disciplinare
atunci cnd audiaz mpreun cu colegii si un mesaj despre
educaie civic, nu recepioneaz n mod efectiv nelesul mesajului;
- ajustarea prile din mesaj considerate nalt dezirabile
pentru receptor sunt luate n consideraie ntr-o pondere foarte mare
(de exemplu, dac un profesor promite premii pentru realizarea unor
activiti mai puin atrgtoare, atunci elevii se vor centra pe prima
parte a mesajului, cea legat de premii).
- asimilarea receptorul ataeaz mesajului nelesuri pe care
emitorul nu a intenionat s le transmit, fapt ntr-o anumit
msur normal avnd n vedere caracterul arbitrar al semnului
lingvistic explicat deja n cursul nostru.
ntre cele patru tipuri de mesaj prezentate mai sus exist, de
asemenea, fenomene de distorsiune treptat. Anumite etape sunt
srite (dei ele au fost parcurse de transmitorul mesajului n
construirea raionamentului propriu-zis), deoarece ele par acum extrem
de simple, evidente. Astfel de omisiuni, care i pot produce dificulti
receptorului n urmrirea logicii i coerenei interne a mesajului, sunt
frecvente n activitatea instructiv educativ i nu numai.
Contextul comunicrii
Contextul reprezint cadrul (fizic, temporal, lingvistic,
psihopedagogic etc.) n care se produce comunicarea. Orice
comunicare are loc ntr-un anume context. El poate fi natural sau
spectacular, care s fac impresie. Fiecare context impune anumite
norme de comportament i de comunicare.
n ceea ce privete contextul fizic lucrurile sunt cel mai uor de
explicat., incidena sa asupra comunicrii didactice de exemplu, este
evident. O aranjare a mobilierului ntr-un anume mod poate s
permit, sau dimpotriv, s ngreuneze comunicarea. n ceea ce
privete contextul lingvistic, ne referim la faptul general (mult
discutat n cursul nostru) c, fiecare cuvnt poate lua un sens diferit n
funcie de context fapt pe care muli dintre noi l uitm n momentul
comunicrii. Dilemele semantice pot s fie rezolvate cu ajutorul lui.
Astfel, lingvistul Leonard Bloomfield ofer o definiie pur
behaviorist a sensului: Sensul unui enun lingvistic ar fi pur i
simplu situaia n care locutorul emite acest enun, ca i
comportamentul rspuns pe care acest enun l suscit la auditor.31
Cu privire la contextul psihopedagogic, lucrurile sunt de
asemenea nuanate. Acest context poate s depind ntr-o msur
ridicat de actorii comunicaionali sau de condiiile sociale care
anticipeaz structuri comunicaionale. Ion-Ovidiu Pnioar
precizeaz cteva dintre acestea: proximitatea, similaritatea i
apartenena la grup (ele fiind definite de existena unor teorii ce le
justific)
1. Teoria proximitii fizice i electronice (Festinger,
Schachter, Back; Monge, Rothman Eisenberg, Miller)
pornete de la ideea c aflarea persoanelor n apropiere unele
de celelalte crete posibilitatea ca acestea s se ntlneasc i
s intre n interaciune. Dac proximitatea se ntinde pe un
timp mai ndelungat, aceasta le ofer posibilitatea s
exploreze gradul n care i descoper interese comune i
mprtesc aceleai credine. De pild, curile, casele
nvecinate, locurile de amplasare a serviciilor pot deveni
puncte n care se cristalizeaz relaiile sociale. n zilele
noastre, putem vorbi i despre noul tip de proximitate oferit
de noile tehnologii telefonia mobil, videofonia, e-mail-ul,
realitatea virtual etc.
2. Aceast necesitate n comunicare a dat natere la teoria
similaritii care, aa cum remarc J. D. Brass (1995), crete
predictibilitatea comportamentului i dezvolt ncrederea i
reciprocitatea. Similaritatea a fost studiat cu referire la:
vrst, gen, educaie, prestigiu, clas social, funcie i
ocupaie. Putem discuta despre dou abordri: ipoteza
atraciei din cauza existenei similaritii i teoria
autocategorizrii. n ceea ce privete teoria atraciei ca
31
Leonard Bloomfield, Language, Paris, p.139.
urmare a perceperii similaritii, s-a observat c perceperea
acesteia din urm reduce disconfortul psihologic care poate
aprea din inconsistena cognitiv i emoional. Oamenii
sunt de obicei tentai s investeasc o energie minimal n
multe din relaionrile lor, poate i pentru c posed o
energie limitat. Din acest punct de vedere, este evident c
noi toi cutm mai degrab persoane care s ne semene, s
ntruneasc att la nivel cognitiv, ct i la nivel emoional
valori sensibil apropiate de cele pe care le folosim noi nine.
Prin urmare, ipoteza se verific ntr-o proporie demn de
luat n seam.
Cea de-a doua ipotez, autocategorizarea sugereaz c
individul i definete propria identitate social printr-un
proces de autocategorizare pe durata cruia el se clasific pe
sine i pe ceilali utiliznd categorii ca: vrst, ras, gen etc.
Astfel, similaritatea devine o baz prin care individul i
legitimeaz propria identitate social. Modul n care se
realizeaz aceasta din urm influeneaz i gradul n care el
se asociaz cu alii care par s se afle n aceleai categorii cu
cele pe care le folosete pentru a se defini pe sine. Evident
nu contestm c exist i aici o anumit variabilitate
diferenele ca surs de atracie interpersonal (de pild, o
persoan care nu se simte confortabil cnd ia decizii s-ar
putea s fie atras de o persoan care ia decizii uor).
3. Apartenena la grup: intercomunicarea este mai prezent n
interiorul grupului dect ntre grupuri deoarece, n primul
caz, statusurile i rolurile sunt mai clar definite, acestea
modelnd fluxul comunicaional.
Hybels S. i Weaver R.32 vorbesc despre context ca fiind locul
n care se petrece comunicarea. Astfel, exist locuri formalizate
pentru comunicare (sal de conferine, sala de curs etc.), dar i locuri
informale pentru aceasta. Autorii remarc importana culorilor
pentru a dimensiona contextul comunicrii (de pild, un magazin
32
Citai n Ion-Ovidiu Pnioar, Comunicarea eficient, Polirom, 2008, p. 66.
poate folosi o lumin puternic pentru rafturi, indicnd faptul c ne
aflm acolo pentru a face cumprturile i nu pentru a ne relaxa, dar
n locurile unde se dorete s stm mai mult timp, lumina nu va mai
fi att de puternic). De asemenea, culoarea roz modific secreia
hormonal, i n acest mod reduce agresivitatea dar nu pentru mult
timp. Cu siguran, anumite culori pot s aib un impact n planul
comunicrii, dar acesta nu trebuie generalizat.
Dup De Vito J.33 exist cel puin trei dimensiuni ale
contextului:
- dimensiunea fizic este definit de ansamblul elementelor
din mediul nconjurtor, care au o contribuie (pozitiv sau negativ)
n procesul comunicrii;
- dimensiunea psihosocial a contextului include rolurile
participanilor, elemente de cultur social, apartenena la anumite
grupuri, mentaliti i statusuri formale sau informale etc.
- dimensiunea temporal, care include timpul istoric i timpul
zilei.
6) sistemul siguran-provizorat:
- certitudinea sau dogmatismul unor persoane care au toate
rspunsurile ne vor provoca, probabil, o atitudine defensiv; aceste
persoane sunt percepute ca rigide i nchise;
- prin contrast fa de certitudine, provizoratul unor mini
deschise ncurajeaz dezvoltarea i ncrederea n cellalt; aceste
persoane sunt percepute ca fiind mai flexibile.
34
Marshall McLuhan, The Medium is the Message, New York, 1967.
COMUNICARE I PROTOCOL 93
mesajul este oferit fa n fa, n scris sau prin film sau n orice
alt fel.35 La rndul su, Steers afirm c un canal de comunicare
este o diagram care arat toate patternurile de comunicare posibile
n grup, ntre membrii acestuia. 36
Prin urmare, putem distinge dou modaliti de a privi canalul
de comunicare: n sens larg, el definete totalitatea posibilitilor
fizice de comunicare; n sens restrns ns, putem vorbi despre
modul de structurare a comunicrilor, n cazul unui colectiv,
relativ la distribuia n spaiu a persoanelor.
n sens larg, canalele de transmitere a unui mesaj sunt variate:
sunet, imagine, miros, gust etc. Natura canalului afecteaz
modalitile n care mesajul e primit, acceptat, evaluat, procesat.
Impactul mesajului se schimb o dat cu canalul folosit. Unele
canale sunt mai eficiente i au un mai mare impact asupra
receptorului. Majoritatea receptorilor au preferin pentru anumite
canale: unii pentru imagine (prin televiziune), alii pentru lectur
(ziare, cri, etc.). n receptarea i descifrarea unui mesaj, un rol
deosebit l are experiena de via personal a fiecruia. Ea difer de
la persoan la persoan i amplific sau, dimpotriv, reduce
abilitatea receptrii i decodificrii unui mesaj.
n sens restrns, modalitatea n care circul fluxul de
comunicare ntr-o arie interacional poart numele de reea de
comunicare. Reeaua de comunicare este reprezentat de legturile
care unesc mai muli comunicatori, bazndu-se astfel pe conceptul
de canal de comunicare, dar depindu-l totodat. Teoria
contagiunii (ce se fundamenteaz pe teoria procesrii de informaii,
teoria influenei sociale, perspectivele interacionalismului simbolic,
abordarea mimetic a proceselor exemplificat prin teoriile
instituionale i teoriile socio-cognitive) ncearc s explice reelele
i rolul acestora n comunicare. Teoria contagiunii se bazeaz pe
35
Myers D. G., Social psyhology, McGraw-Hill Publishing Company, New
York, 1990, p. 249.
36
Steers, Introduction to Organizational Behavior, Scott, Foresman Publishing
House, 1988, p. 389.
COMUNICARE I PROTOCOL 95
37
Citat n Ion-Ovidiu Pnioar, Comunicarea eficient, Polirom, Iai, p. 66.
96 CORINA RDULESCU
*
Adaptare dup matricea fcut de D. J. Brass (1995) privind
msurarea legturilor n reelele sociale tipice.
*
Adaptare dup matricea folosit de D. J. Brass (1995) privind
msurarea participrii membrilor n reelele sociale tipice
Msur Definiie
Diversitatea Numrul de legturi spre alii (alii sunt
definii ca diferii de extensia c nu sunt ei
nii legai fiecare cu ceilali ori reprezint
grupuri sau statusuri diferite).
Apropierea Extensia la care un membru al reelei este
aproape de sau poate s ajung uor la toi
ceilali membri din reea. De obicei, se msoar
prin valoarea medie a distanei (legtura direct
sau indirect) fa de toi ceilali.
Relaia de tip ntre Extensia la care un membru al reelei
mediaz sau se afl ntre oricare ali doi
membri n relaia strns/intim dintre
acetia. De obicei, se msoar prin toate
perechile posibile existente n reea.
Centralitatea Extensia la care un membru este central n
reea. Variate msurri (incluznd gradul,
*
n I.O. Pnioara, p. 65.
COMUNICARE I PROTOCOL 99
1.Anvergura transferului.
2.Urgena efecturii transferului comunicaional.
3.Perturbaia existent n sistem, n raport cu mesajul
respectiv.
4.Lipsa de pregtire sau abilitate de a stabili calea transferului.
5.Lipsa educaiei necesare pentru interpretarea informaiei
transferate.
6.Controlul informaiei (emitorul verific dac i n ce
msur mesajul/informaia a ajuns la receptor, iar acesta i ofer
emitorului oportuniti de a exercita influen asupra lui).
Efectul procesului comunicaional este unul imediat i uor
perceptibil (n cazul comunicrii directe), sau amnat, n timp, efect
pe care, uneori, nici emitorul nici receptorul nu-l sesizeaz (cazul
comunicrii indirecte de cele mai multe ori).
T. K. Gamble i M. Gamble definesc feedback-ul drept toate
mesajele verbale i nonverbale pe care o persoan le transmite n
mod contient sau incontient ca rspuns la comunicarea altei
persoane.40 Autorii menionai ne sugereaz o distincie ntre
feedback-ul evaluativ i feedback-ul nonevaluativ. Astfel, feedback-
ul evaluativ presupune s dezvoltm o opinie despre o problem
aflat n discuie, s efectum o judecat (pozitiv sau negativ),
bazat pe propriul sistem de valori. n aceast arie se disting trei
tipuri de feedback: pozitiv, negativ i formativ.
1. Feedback-ul evaluativ pozitiv ncearc s menin
comunicarea n direcia n care se afl deja;
2. Feedback-ul evaluativ negativ servete unei funcii
corective, care ajut la diminuarea comportamentelor de
comunicare nepotrivite (dac audiena este plictisit att de
coninutul ct i de modalitatea de prezentare aleas, trebuie
s modificm abordarea).
3. Feedback-ul formativ este un tip special de feedback negativ
legat de ideea general c observaiile pertinente, pe un ton
40
T. K. Gamble i M. Gamble, Communication Works, McGraw-Hill, 1993, p.
151.
COMUNICARE I PROTOCOL 101
Barierele comunicrii
Avnd n vedere importana realizrii unui acord, unei
compatibiliti n cadrul procesului de comunicare ntre codul
unui anumit emitor (individ, organizaie) i codul unui receptor,
vom insista asupra celor mai importante obstacole ce pot s apar n
cadrul comunicrii dintre cei doi poli.
Aadar, n comunicare, intervin diverse obstacole 42 i anume:
a. bariere fizice (distana, spaiul);
42
vezi Maria Cornelia Brliba, Paradigmele comunicrii, Ed. tiinific i
Enciclopedic Bucureti, 1987, p. 62.
104 CORINA RDULESCU
lumii este fie o stare etern a lumii, de nedepit, fie depibil prin
strategii de tip imperialist.
Accidentele de comunicare in de competena lingvistic a
vorbitorilor sau n cazuri mai grave de strile patologice, precum
i de clivajele culturale, care duc la relativism n comunicare.
Bineneles cele dou cauze de baz ce duc la eec n
comunicare (le-am dezvoltat anterior) sunt: omniprezena
zgomotului (a se vedea modelul comunicrii de la Shannon i
Weaver, pag. 40) i necoincidena dintre codul transmitorului i cel
al receptorului. Repetm, n ciuda credinei inoculate de coal,
potrivit creia cuvintele au un neles, ele sunt, de fapt, lipsite de
vreo semnificaie intrinsec.
n ciuda existenei unui vocabular comun, nu exist un limbaj
comun, de aceea de multe ori dialogul dintre doi interlocutori se
realizeaz ca un dialog al surzilor n planul semanticii. El va
nsemna un prilej de conflict n planul pragmaticii (de exemplu, n
procesul de relaii publice, n aceast situaie, coordonata de
comunicare va bloca cealalt coordonat important, pe cea de
management) i un prilej de disconfort n plan psihologic.
Situaia ideal a comunicrii presupune aceleai tehnici de
problematizare i aceeai organizare mental. Astfel de situaii poate
pot fi ntlnite n laboratoarele tiinifice din cadrul acelorai coli de
gndire (unde instrucia este relativ identic), n comunitile
nchise, unde orizontul vieii are o mare continuitate n timp, ceea ce
determin continuitatea i omogenitatea orizontului cultural.
Relativitatea comunicrii nu ine numai de incompetena
lingvistic, ci i de o cauz mai adnc, i anume, de natura
cunoaterii. Limitele comunicrii se manifest i n comunicarea
dintre orice grupuri umane, etnice, clase sociale, socioprofesionale,
partide politice, sexe, generaii etc.
Tipologie
Literatura de specialitate distinge o mare varietate de forme ale
comunicrii, n funcie de variate criterii de clasificare. Astfel, dup
codul folosit, exist comunicare verbal, paraverbal, nonverbal i
mixt; dup statutul interlocutorilor deosebim comunicarea
vertical de comunicarea orizontal; dup criteriul partenerilor,
ntlnim o comunicare intrapersonal, o comunicare interpersonal,
una n grup mic i una public; dup finalitatea actului
comunicativ, o comunicare accidental, una subiectiv i o a treia,
instrumental etc.
n continuare, ne vom opri la dou tipologii, ce au ca punct de
plecare al clasificrii mijloacele de comunicare.
Prima dintre ele ne-o propune Marshall McLuhan n cartea sa:
Galaxia Gutenberg (1962). Autorul consider c istoria omenirii
se mparte n patru mari etape, criteriul de clasificare fiind
mijloacele de comunicare, i nu factorii social-economici, care au
dup cum se tie un rol determinant n societate. Aceste patru
etape sunt:
a. era tribalismului prealfabetic (faza culturii orale);
b. era scrisului, al crei nceput McLuhan l situeaz n
Grecia antic dup Homer;
c. era tiparului (1500-1900);
d. era electronic, specific epocii moderne i aflat n
plin desfurare.
Dup ali cercettori, cele patru etape se reduc n fond la trei
tipuri fundamentale de cultur (n funcie de tehnicile de comunicare
utilizate), i anume:
1. Cultura oral, tribal, mitic, al crei mijloc de
comunicare este vorbirea i care privilegiaz, ca sim,
urechea. Este etapa ce corespunde gndirii slbatice a lui
Lvi-Strauss i mentalitii primitive a lui Lvi-Brhl.
2. Cultura vizual, care este legat de imprimat i care
privilegiaz ochiul ca organ de sim. Ea este o cultur
mecanic, fragmentar, specializat.
COMUNICARE I PROTOCOL 113
1
Ion Haine, op. cit., p. 27.
2
Gina Stoiciu, Orientri operaionale n cercetarea comunicrii de mas, Ed.
tiinific i Enciclopedic, Bucureti, 1981, pp. 31-32.
114 CORINA RDULESCU
3
P. Levinson, Marshall McLuhan n era digital, Ed. Antet, Bucureti, 2001,
p.52.
4
Marshall McLuhan, Pour comprendre les medias, Ed. Seuil, Paris, 1968,
p. 32.
COMUNICARE I PROTOCOL 115
5
P. Levinson, op. cit., p. 52.
116 CORINA RDULESCU
Zvon
R R
R
R R
R R
M esaj R R
R
E m i to r R e c e p to r R
2
R
3
R
4
mare care se produce. n faza culturii orale, omul este rob al gurii, al
rostirii, martor al vorbirii sale.
Henri Wald11 afirm n legtur cu cele spuse mai sus:
Afectivitate i inteligen au i celelalte fiine, intelect are ns
numai omul, deoarece numai el a reuit s vorbeasc. Pe aceast
linie a deosebirilor dintre om i animal, teoreticianul deosebete o
trstur fundamental, specific numai omului, capacitatea de a
dialoga: Animalele reacioneaz la semnale, nu rspund la
ntrebri, pndesc, nu se ntreab, atac, nu contrazic. Ele comunic
ntre ele, dar nu dialogheaz. Omul este ns prin esena sa o fiin
dialogal.
11
Henri Wald, Ideea vine vorbind, Ed. Cartea Romneasc, 1983, pp. 26-27.
12
Ion Haine, Introducere n teoria comunicrii, p. 12.
COMUNICARE I PROTOCOL 131
13
Lucia Wald, Sisteme de comunicare uman, Ed tiinific, Bucureti, 1973,
p. 128.
COMUNICARE I PROTOCOL 133
Proxemica
Se vorbete n ultimul timp tot mai mult despre regulile de
politee, salut, despre etichet despre limbajul trupului, ca
manifestri gestuale care difereniaz oamenii n funcie de aria
geografic i gradul de cultur, vrst i temperament. Alturi de
kinezic (kinetic) tiina care studiaz limbajul trupului, al
comunicrii prin gest i mimic a aprut o nou tiin, proxemica
(proxemia din englezescul proximity = apropiere, vecintate).
Antropologul american Edward Hall nelege prin proxemic
modul n care omul percepe i i structureaz spaiul, distanele
de interaciune personal, social i public precum i maniera n
care i construiete i organizeaz microspaiul, i stabilete
distanele fa de ceilali oameni n cadrul vieii cotidiene. Edward
Hall observ c aceste distane de interaciune variaz dup
15
Citat n Ion-Ovidiu Pnioar, Comunicarea eficient, Polirom, Iai, 2008, p.
92.
140 CORINA RDULESCU
2. Comunicarea indirect
R
R
R
R
R
E R
R R
acum 20000 de ani sau, i mai nainte, cam acum 50000 de ani, cnd
se nregistreaz o serie de trsturi puncte, linii, spirale care
reprezint o transpunere grafic a unor semne specifice gndirii
mitice).
Antropologul Andr Leroi-Gourhan consider c cele mai
ndeprtate vestigii ale scrierii dateaz de acum 35.000 de ani .Hr. i
c ele reprezint linii gravate n os sau n piatr, mici incizii
echidistante ce aduc mrturia despririi reprezentrii prin figuri de
imaginile figurative concrete i dovezile celei mai vechi exprimri a
manifestrilor ritmice.25 Iniial, desenele au avut o funcie multipl
(magic, artistic, de comunicare). O etap care precede apariia
scrierii este pictografia. Ea este un sistem primitiv de scriere care
const n exprimarea ideilor prin desene figurative (pictograme) cu
valoare real sau simbolic. Folosirea pictogramelor a constituit
prima ncercare de a fixa vorbirea, dar ea era prea limitat pentru c
putea reprezenta obiecte concrete, dar nu putea reda articularea
frazei. Este un nceput de scriere pentru c i propune s comunice
ceva, dar nu e o scriere propriu-zis, pentru c nu reproduce ideile n
succesiunea lor. Treptat, pictogramele vor ncepe s fie dispuse
linear, ceea ce va constitui o treapt fundamental n transformarea
lor n scriere. La originea scrisului se afl, de asemenea, motive
economice: nevoia contabilizrii unor produse agricole ce erau
puse n circulaie, ntocmirea unor liste, inventare de bunuri etc. De
la pictografie se trece la ideografie, adic la un sistem de notare a
ideilor prin semne care reprezint obiecte. Ideograma este un semn
grafic, folosit n scrierea hieroglific egiptean (hieroglife = imagini
sacre) i chinez pentru a nota o idee sau un cuvnt. Singura scriere
ideografic pstrat pn astzi este scrierea chinez.
Ideogramele au fost notate la nceput cu linii curbe, apoi cu linii
drepte, pn cnd semnele au cunoscut aspectul de cui, cuneo, de
unde denumirea de scriere cuneiform. Scrierea cuneiform a fost
25
Andre Leroi-Gourhan, Gestul i cuvntul, Ed. Meridiane, Bucureti, 1973, p.
259.
156 CORINA RDULESCU
3. Comunicarea multipl
26
Platon dialogul Phaidros, Opere vol IV, Ed. tiinific i Enciclopedic,
Bucureti, 1983, p. 466.
158 CORINA RDULESCU
E R 2 R 3
R 3
R 3 R 3
R 4
28
Bernard Voyenne, La presse dans la socit contemporaine, n Collection U.,
Libraire Armand Colin, Paris, 1962, p. 25.
COMUNICARE I PROTOCOL 161
4. Comunicarea colectiv
Efectele apariiei tiparului, colarizarea masiv, revoluia
industrial, dezvoltarea oraelor, a potei i mijloacelor moderne de
comunicaie, inveniile specifice erei electronice vor duce la
apariia unor noi modaliti de comunicare i a unor noi relaii ntre
oameni, cu consecine n plan social i psihologic.
Dac n comunicarea direct, indirect i multipl emitorul
de mesaje este unul singur, n cazul comunicrii colective prin
intermediul ziarului, radioului i televiziunii att emitorul ct i
162 CORINA RDULESCU
receptorul devin dou grupuri: cei care scriu i tipresc ziarul sau
realizeaz o emisiune de radio i cei care-l citesc sau audiaz. Altfel
formulat, comunicarea se socializeaz, devine colectiv. Mesajul
nsui se socializeaz. Modalitatea de comunicare este mai
complex: ea este indirect, multipl i colectiv. Procesul
comunicrii colective se realizeaz prin intermediul unor grupuri
sociale specializate, i anume: cei care constituie antreprenorii de
pres i personalul lor.
E R R
E E E
R R
E E R
E R
E R
E E R
R
E R R
E E R R
R
E M e s a je
E R
p ie rd u te
29
Alvin Tffler, Powershift / Puterea n micare, Ed. Antet, 1995, p. 349.
166 CORINA RDULESCU
30
Citat n Mihai Coman, Introducere n sistemul mass-media, Polirom, Iai,
2008, p. 23.
31
J. Watson, A. Hill, A Dictionary of Communication and Media Studies, 1989,
p. 102.
COMUNICARE I PROTOCOL 169
Mass-media
n limbajul de specialitate, foarte adesea noiunea de comunicare
de mas este considerat sinonim cu aceea de mass-media.
Fenomenul complex al mass-mediei face obiectul diverselor tiine,
cum ar fi: sociologia mass-media, psihologia social, lingvistica,
cibernetica, teoria informaiei, semiotica etc. n definirea conceptului
mass-media, trebuie s avem n vedere dou aspecte eseniale:
a. ansamblul de mesaje culturale difuzate pe scar de mas n
condiiile civilizaiei tehniciste (drept coninut);
b. mijloacele tehnice de creare, elaborare i difuzare de mesaje
(ca instrumente de comunicare de mas).
Componentele mass-media (radioul, televiziunea,
cinematograful, cartea, marea pres, discul, publicitatea etc.) se
impun cercetrii32 din cel puin dou puncte de vedere: din punctul
de vedere al coninutului (a ceea ce se transmite) i din punctul de
vedere al modelrii coninutului (cum se transmite). Tehnicile
moderne sunt cele amintite mai sus, la care se pot aduga i
telefonul, magnetofonul, casetofonul, iar mesajele folosite sunt
valori culturale preluate i adaptate la limbajele de comunicare de
mas.
Mihai Coman n lucrarea amintit, remarc faptul c, n toate
accepiile pe care le cunoate aceast sintagm, o idee rmne
mereu constant: aceea a comunicrii de la un centru unitar ctre o
multitudine de periferii; n comunicarea de mas se realizeaz
difuzarea unui produs realizat de un grup de specialiti ctre mai
muli receptori media fiind fie suportul, fie tehnica, fie suma
32
Gina Stoiciu, Orientri operaionale n cercetarea comunicrii de mas, Ed.
tiinific, p. 16.
170 CORINA RDULESCU
Mass-media definiie
Dintr-o perspectiv sintetic, mass-media sau formele
clasice ale comunicrii de mas cum apreciaz acelai autor se
refer la instituiile sociale care se ocup cu producerea i
distribuia cunotinelor i care se disting prin urmtoarele
caracteristici: folosirea unor tehnici (relativ) avansate pentru
producia de mas i distribuirea mesajelor; organizarea riguroas i
reglementarea social a activitii lor; trimiterea mesajelor ctre
COMUNICARE I PROTOCOL 171
33
Denis McQuail, Mass-media 1985, citat n Mihai Coman, Introducere n
sistemul mass-media, Polirom, 2008, p. 26.
172 CORINA RDULESCU
Coninutul
Cea mai important caracteristic a coninuturilor vehiculate de
sistemul mass-media este dat de faptul c aceste produse sunt
distribuite ca bunuri de consum. Pentru a atrage un numr ct mai
mare de clieni, comunicarea de mas ofer o varietate mare de
coninuturi, accesibile, atractive, promovate prin campanii de
publicitate, o hran semipreparat pentru a fi digerat foarte uor de
consumator cum ar spune Theodor Adorno (coala de la Frankfurt).
La modul general, oferta mass-media cuprinde urmtoarele
categorii de coninuturi:
a. Informaii sub forma unor date brute, neprelucrate sau sub
forma unor date prelucrate i ambalate n genuri i stiluri
COMUNICARE I PROTOCOL 175
34
Apud. Mihai Dinu, Comunicarea, repere fundamentale, Ed. Algos, Bucureti,
p. 95.
180 CORINA RDULESCU
referent
mesaj
E m it or Destina ta r
(de stinator) canal
cod
M e sa j
Func ie POE T IC
E m i tor R ec e ptor
Func ie Func ie
E XPR E SIV C a na l C ONAT IV
Func ie FAT IC
C od
Func ie M E TA L INGVIST IC
35
Roman Jakobson, Lingvistic i poetic, Ed. tiinific, Bucureti, 1964, p. 353.
COMUNICARE I PROTOCOL 185
CONATIV
atenia receptorului, care trebuie s
se simt atras (interesat) de mesaj;
- permite a-l solicita nemijlocit;
- se recunoate dup utilizarea
persoanei a doua (tu, voi), a
vocativului, imperativului i a
interogaiilor; exemple: Ferii-v!,
Tu ai vzut stelele acestea?
Funcia FATIC Pe canal - Permite a se stabili, a menine sau
a ntrerupe contactul fizic i psihic
cu receptorul;
- Permite a verifica trecerea fizic a
mesajului;
- Se recunoate dup ntrebuinarea
cuvintelor goale sau golite de sens
(bine, da!, ah!), a repetiiilor;
Exemple: Alo, la telefon,
conversaiile goale despre timp,
multe formule de politee.
Funcia Pe cod - Referitoare la limbajul luat ca
METALINGVISTIC obiect (prin ea se verific dac
destinatarul utilizeaz acelai lexic,
aceeai gramatic, acelai cod);
- permite a defini sensul termenilor
pe care receptorul nu-i cunoate;
- Apare dup termenii: adic, cu
alte cuvinte;
exemple: comunicarea pedagogic,
analizele estetice.
Funcia POETIC Pe mesaj - Permite a viza mesajul ca atare, a
pune accentul pe partea palpabil a
semnelor;
- desemneaz plcerea aproape fizic
provocat de articularea sunetelor
mesajului, de construcia mesajului,
prin arta locutorului (ncntarea
produs de construcia mesajului);
186 CORINA RDULESCU
36
D. Rovena-Frumuani, Analiza discursului. Ipoteze i ipostaze, Ed. Tritonic,
Bucureti, 2004, p. 223.
COMUNICARE I PROTOCOL 187
37
Henri Bergson, Lvolution cratrice, Paris, Alcan, 1914, p. 5.
COMUNICARE I PROTOCOL 191
frumos sau nu) e greu s rspundem numai prin cele dou valori
logice; ne confruntm cu o infinitate de posibiliti, pe care nici
chiar totalitatea resurselor noastre lingvistice nu reuete s o
acopere. Pentru a descrie exact cum este afar, ar trebui s dispunem
de o mulime deopotriv infinit i nenumrabil de cuvinte
distincte, ceea ce e principial imposibil, deoarece, prin nsui modul
n care sunt alctuite, cuvintele vor fi ntotdeauna numrabile.
Intonaia cu care sunt pronunate poate ns varia continuu, de unde
concluzia c modalitatea lingvistic de comunicare este una digital,
n vreme ce modalitatea paralingvistic are caracter analogic. Tot
preponderent analogice sunt i gesturile.
Exist o strns legtur ntre axiomele 2 i 4: componenta
informaional a comunicrii e transmis cu precdere pe cale
digital, pe cnd cea relaional prin mijloace analogice. Privirea,
gestul, mimica, tonul sunt parametrii de care depinde bunul mers al
relaiei.
5. Comunicarea este ireversibil. Aceast afirmaie trebuie
pus n legtur cu proprietatea oricrei comunicri de a produce, o
dat receptat, un efect oarecare (intens sau mai slab, efemer sau de
lung durat, prompt sau manifestat cu ntrziere etc.) asupra celui
care a primit-o; efectul exist ntotdeauna. Datorm comunicrii
nemijlocite sau mediate (de lecturi, vizionri, audiii) cu semenii o
parte nsemnat din ceea ce numim personalitatea noastr. Orice act
de comunicare este ireversibil tocmai n sensul c, o dat produs, el
declaneaz un mecanism ce nu mai poate fi dat napoi. Dup ce l-
am jignit pe un interlocutor, efectul spuselor noastre s-a produs, iar
scuzele sunt tardive. Cum remarc Mihai Dinu: cina uureaz
sufletul dar nu anuleaz natura ireversibil a comunicrii. 38
6. Comunicarea presupune raporturi de for i ea
implic tranzacii simetrice sau complementare. n principiu,
egalitatea deplin a participanilor la interaciune constituie una din
38
Mihai Dinu, Comunicarea, repere fundamentale, Ed. Algos, Bucureti,
p. 105.
192 CORINA RDULESCU
39
Ibidem, p. 107.
194 CORINA RDULESCU
40
P. Watzlawick, La ralit de la ralit. Confusion, dsinformation,
communication, Ed. Seuil, Paris, 1978, p. 137.
COMUNICARE I PROTOCOL 195
vorbind dou limbi diferite sau doi juctori vroind s joace cu dou
reguli de joc distincte.41
Teme de reflecie
- Comentai n maxim 300 de cuvinte informaiile cu privire la
sensul de baz al cuvntului comunicare, cel etimologic de punere
n comun a unor lucruri de indiferent ce natur.
- Prezentai sintetic diferena, ntre axa orizontal i cea
vertical a conceptului de comunicare, sau ntre sensul larg al
comunicrii oferit de dicionarul limbii romne i sensul restrns al
ei, precizat de lingvistul George Mounin.
- Comentai (pro i contra) n maxim 300 de cuvinte afirmaia
des ntlnit: trim ntr-o er a comunicrii;
- Apelnd la experiena dumneavoastr de via prezentai o
situaie n care dou persoane consider c sunt n plin proces de
comunicare, dei ele nu opereaz cu un acelai cod.
43
Ibidem, p. 95.
198 CORINA RDULESCU
3. comunicarea de grup;
4. comunicarea de mas;
5. comunicarea public.
Ta l ente pe ca re le C redinel e ta le d e ba z :
posez i s au nu: C red inele relig ioas e
Artis tice C red inele des pre s u cces
M u zicale C apaci til e ta le C red inele patrio tice
Atletice inte lectu ale: C red inele des pre fam ilie
Scris /vo rbit etc. Lo g ic C red inele ed ucaion ale
R eflex iv
Sp eculativ
Stud io s etc.
49
Pierre Zmor, Comunicarea public, Ed. Institutul European, Iai, p. 42.
COMUNICARE I PROTOCOL 221
trasare a unei granie ntre cele dou tipuri de comunicare este cel al
termenului lung sau scurt.
Tratarea situaiilor de criz, a actualitii revine oamenilor
politici, fiindc ne aflm n zonele de incertitudine ale deciziei
publice. Tot termenului scurt (comunicrii politice) aparin
anunarea soluiilor sau a reformelor, chiar dac aplicarea lor n
practic ia timp. n schimb relaia cu publicul solicit o organizare i
animare ce se face pe termen lung.
51
Pentru detalii a se consulta Marieta Avram, Marian Nicolae, Horaiu
Dumitru, Bogdan Dumitrache Ghid legislativ pentru organizaiile
neguvernamentale din Romnia, APADOR-CH, Bucureti, 2002.
226 CORINA RDULESCU
52
Luminia Gabriela Popescu, Comunicarea n administraia public, Ed.
Economic, Bucureti, 2007, p. 304.
COMUNICARE I PROTOCOL 227
Comunicare intern
(Informare i ascultare)
Ide ntitate legturi ierarhice i funcionale
proceduri, instane interne
decizii, negocieri
tratament informatic
234 CORINA RDULESCU
Relaiile cu presa
Ageniile de tiri, presa scris, posturile de radio i televiziune
funcioneaz ca nite amplificatoare ale informaiei. Dup cum
tim cu toii, numrul de persoane la care ajunge un mesaj transmis
prin mass-media este de regul mult mai mare dect limita maxim
de receptori la care poate ajunge organizaia prin eforturi proprii.
innd cont de faptul c prima trstur a comunicrii publice este
aceea de a servi interesul colectiv (de unde dimensiunea juridic i
etic a ei), alegerea mijloacelor de comunicare adecvate este - dup
cum am precizat deja - unul din principiile de baz, i n acelai timp
o problem pentru aceasta. De aceea, vom descrie, pe scurt, cteva
instrumente de creare i meninere a relaiei cu mass-media.
COMUNICARE I PROTOCOL 239
53
Mdlina Gheorghi i Raluca Negulescu, Ghid de comunicare public, Ed.
Humanitas Educaional, Bucureti, 2001, p. 19.
COMUNICARE I PROTOCOL 241
c. comunicatul de pres
Comunicatul de pres este un text scris care conine
informaii de interes public, transmis oficial de ctre o instituie/ o
persoan ctre mass-media n scopul publicrii/ difuzrii. Pentru
organizaia care l formuleaz, un comunicat de pres poate fi o
operaiune frecvent sau una total ieit din comun, pentru angajaii
242 CORINA RDULESCU
d. conferina de pres
Aceasta este un instrument de comunicare direct cu presa
a unei organizaii sau persoane. Aparent extrem de avantajoas i
uor de organizat, conferina de pres ofer ocazia unui dialog cu
reprezentanii presei i a transmiterii informaiei n forma pe care o
dorete emitorul.
Informaia care face obiectul unei conferine de pres
trebuie s fie cea mai nou i mai important la momentul respectiv.
Astfel, pentru a hotr dac este sau nu cazul s organizai o
conferin de pres, este indicat s rspundei, n prealabil, la
urmtoarele ntrebri:
care este importana activitilor instituiei pentru un
segment relevant din populaie/comunitate?
care este evenimentul despre care se vorbete?
subiectul i instituia prezint interes pentru pres?
Cu privire la prima dintre ntrebrile menionate, n calitate de
organizator al conferinei de pres, se recomand s inei cont de
faptul c un eveniment are importan pentru publicul int dac
rspunde la nevoile sale imediate (n general sunt vizate nevoile de
la baza piramidei lui Maslow), dac ofer soluii pentru aceste
probleme:
- asigurarea necesarului pentru satisfacerea nevoilor sale
imediate: hran, adpost, supravieuire;
COMUNICARE I PROTOCOL 245
2. Accesul la informaie
Accesul la informaia public este nainte de orice un drept.
Accesul la informaiile de interes public i transparena decizional
reprezint dou dintre cele mai importante elemente ale unei
democraii funcionale.
Romnia a adoptat dou acte normative relevante n acest
sens, este vorba despre Legea nr. 544/2001 privind liberul acces la
informaiile de interes public i Legea nr. 52/2003 privind
transparena decizional n administraia public legi care i
propun, printre altele, s asigure conformitatea cu standardele
internaionale n domeniu. De asemenea, n cadrul Codului
european al bunei conduite administrative (adoptat la 6
septembrie 2001), articolul 25 al acestui cod prevede c instituia
este obligat s ia msuri pentru a informa publicul cu privire la
drepturile pe care le are i s asigure publicitatea acestui document,
prin publicarea lui pe Internet sau prin alte mijloace posibile i
accesibile cetenilor.
Prin coninutul acestor legi se au n vedere mai multe obiective
specifice, dintre care amintim:
- mbuntirea procedurilor i mecanismelor de difuzare a
informaiilor publice i de asigurare a transparenei decizionale;
- creterea gradului de informare a funcionarilor publici din
administraia local cu privire la importana asigurrii unui acces
adecvat al cetenilor la informaiile publice;
- creterea gradului de informare a funcionarilor publici din
administraia local cu privire la necesitatea de a facilita implicarea
cetenilor, a organizaiilor neguvernamentale i a mediului de
afaceri n procesul decizional local;
256 CORINA RDULESCU
55
apud. Luminia Gabriela Popescu, Comunicarea n administraia public, p. 299
COMUNICARE I PROTOCOL 261
1. Primirea
Ca s putem vorbi despre o relaie ntre un serviciu public i
un utilizator/cetean, trebuie s urmrim mai nti, primirea i
orientarea ceteanului.
Funcia de primire ncepe cu semnalarea n ora, cu
identificarea mijloacelor (de pild, cutiile de scrisori galbene) i a
localurilor, ca i cu rspunsurile telefonice sau n scris. Ideea care
264 CORINA RDULESCU
2. Ascultarea
Ascultarea individual, de ctre un agent care se identific (i
face cunoscut numele i funcia precis), permite particularizarea
rspunsului (n situaia cnd acesta poate s nu fie stereotip), permite
luarea n seam a petiiei ceteanului, a coninutului precis al
ntrebrii puse de acesta.
Mijloacele de consultare a cetenilor i de studiere a opiniilor
lor sunt cunoscute, chiar dac nu sunt totdeauna respectate. Practica
sondajelor s-a rspndit mult, cel mai adesea acestea se fac la scar
naional. De ndat ce trebuie delimitat o zon geografic, o tem
care preocup, sau o sub-populaie, se impun numeroase precauii
privind nivelul de informare al publicului, actualitatea problemelor
puse etc. Aceti doi parametri, n principal, contribuie la structurarea
opiniei n momentul n care vrem s o sesizm. Dac o anchet pune
n eviden un fenomen sau o ofert care sunt ignorate de ctre
public i, simultan, vrea s identifice efectele lor, apare riscul
obinerii unui rezultat tautologic.
Anchetele calitative, convorbirile de profunzime sunt adesea
mai bine adaptate subtilitilor lucrului cu publicul. ns cnd este
vorba despre lucrul cu publicul regsim n primul rnd un demers
care se sprijin pe oferta publicului, deci pe pedagogie i dialog, mai
degrab dect pe identificarea problemelor necunoscute, presupuse a
fi determinante. Din asemenea motive comunicarea public implic
importante informaii prealabile
Pierre Zmor remarc importana dialogului n ansamblul
relaiei cu ceteanul. Prin dialog, prin schimb se poate vedea dac
informaia este bine primit, dac aria contiinei interlocutorului
COMUNICARE I PROTOCOL 267
3. Dialogul
Dialogul pe care l instaureaz serviciul public dezvluie mai
bine atitudinea sa dect rezult aceasta din dispoziiile
regulamentare. Dialogul cu beneficiarii/cetenii lor este o cale
esenial de evaluare a serviciilor publice. Buna deservire a celor
care folosesc serviciul public al unei primrii, al unei prefecturi, al
unui birou potal etc. este evaluat permanent, sau cu ocazia uilor
deschise, a anchetelor prin chestionare, a examinrii cutiilor de
sugestii. Prezentrile de proiecte, nainte i n timpul anchetei
publice, sunt din ce n ce mai mult nsoite de mijloace de informare
importante: pliante, brouri, fotomontaje, machete, filme pe casete
video. Serviciile care folosesc astfel de instrumente de comunicare
provoac dialoguri benefice. Aprobrile publicului induse de
difuzarea datelor sunt mai numeroase dect criticile.
Dialogul permite, pe de o parte, coproducerea serviciului
personalizat pe care l ateapt ceteanul de la un serviciu public:
atunci cnd cazul su particular este ascultat, ceteanului i se
ofer calitatea de contractant social cu putere public (a priori
superioar, crede el). Pe de alt parte, dialogul permite punerea n
268 CORINA RDULESCU
3. Comunicarea intern
Pentru realizarea politicii unui serviciu public i a-i anima
structura, pentru a asigura informarea personalului, ascultarea lui i
dialogul intern, pentru a contribui la formarea permanent este
important comunicarea intern, care are ca pivot identitatea.
Preambul
Cum remarc Mihai Dinu n Comunicarea repere
fundamentale, nici o alt form de comunicare interuman nu s-a
bucurat de-a lungul timpului, de o atenie comparabil cu cea
acordat comunicrii publice. Disciplin mai mult dect bimilenar,
retorica, considerat deopotriv tiin i art, i propunea tocmai
s stabileasc principiile i regulile comunicrii publice eficiente
din perspectiva a ceea ce astzi teoreticienii numesc teoria intei.
Teoria acional, supranumit i a intei, absolutizeaz rolul
emitorului, considernd c succesul comunicrii depinde exclusiv
de abilitatea acestuia, receptorul jucnd rolul unui simplu receptacul
COMUNICARE I PROTOCOL 297
3. Manipularea
Spre deosebire de persuasiune, manipularea este acea
aciune de a determina un actor social (persoan, grup,
colectivitate) s gndeasc i s acioneze ntr-un mod
compatibil cu interesele iniiatorului, nu cu interesele sale, prin
utilizarea unor tehnici de persuasiune care distorsioneaz
intenionat adevrul, lsnd ns impresia libertii de gndire i
decizie. Spre deosebire de influena de tipul convingerii raionale,
prin manipulare nu se urmrete nelegerea mai corect i mai
profund a situaiei (apropierea de adevr), ci inocularea unei
nelegeri convenabile, recurgndu-se att la inducerea n eroare cu
argumente falsificate, ct i apelul la palierele emoionale non-
raionale. Inteniile reale ale celui care transmite mesajul rmn
insesizabile primitorului acestuia.
Din punct de vedere politic, manipularea reprezint o form de
impunere a intereselor unei clase, grup, colectiviti, nu prin
mijloacele coerciiei, puterii, ci prin cele ideologice, prin inducere n
eroare. Din acest motiv, recurgerea la manipulare n situaiile de
divergen de interese devine tot mai frecvent n societatea actual,
COMUNICARE I PROTOCOL 307
b. Zvonul
Zvonul este definit ca o afirmaie prezentat drept adevrat
fr a exista posibilitatea s i se verifice corectitudinea. 59 Pentru
Allport i Postman, primii care au studiat acest fenomen, zvonurile
reprezint un enun legat de evenimentele la zi, destinat a fi crezut,
colportat din om n om, de obicei din gur n gur, n lipsa unor date
concrete care s ateste exactitatea lui. T. Shibutani definete zvonul
ca fiind produsul importanei i ambiguitii: dac importana este
zero, n nici un caz nu se poate vorbi despre un zvon; la fel despre
ambiguitate: declaraiile oficiale elimin zvonurile, pe cnd lipsa lor
nu face dect s poteneze apariia i circulaia lor.
Zvonurile tind s se ajusteze intereselor individuale,
apartenenei sociale sau rasiale, prejudecilor personale ale celui
care le transmite. Cercetrile lui Allport i Postman au artat c
indivizii care propag zvonurile se confrunt cu dificultatea de a
sesiza i reine n obiectivitatea lor elementele lumii exterioare.
Pentru a putea s le utilizeze, ei trebuie s le restructureze i s le
ajusteze modelului lor de nelegere i intereselor proprii.
Cercetrile lui Kapferer 60 au artat c circulaia zvonurilor se
bazeaz pe trei condiii eseniale: credibilitatea, aparena de adevr
i dezirabilitatea coninutului informaiei.
59
Ctlin Zamfir, Lazr Vlsceanu, Dicionar de sociologie, Ed. Babel,
Bucureti, 1993.
60
Jean-Noel Kapferer, Zvonurile, Ed. Humanitas, Bucureti, 1993.
COMUNICARE I PROTOCOL 321
c. Intoxicarea
322 CORINA RDULESCU
d. Dezinformarea
Dezinformarea reprezint orice intervenie asupra elementelor
de baz ale unui proces comunicaional care modific deliberat
mesajele vehiculate, cu scopul de a determina la receptori (numii
inte n teoria dezinformrii) anumite atitudini, reacii, aciuni dorite
61
Vladimir Volkoff, Tratat de dezinformare, Ed. Antet, Bucureti.
COMUNICARE I PROTOCOL 323
e. Propaganda
Comunicarea public trebuie difereniat mai ales de
propagand.
COMUNICARE I PROTOCOL 325
f. Publicitatea
La fel ca propaganda, publicitatea transmite ctre un public, pe
ct de numeros posibil, un mesaj, a crui realitate sau falsitate nu
constituie interesul esenial i al crui scop nu este acela de a
informa, ci de a influena. Dicionarul Grand Robert definete
publicitatea ca: faptul de a exercita o aciune psihologic asupra
publicului, n scopuri comerciale.
Publicitatea, la fel ca propaganda, se adreseaz mai mult
subcontientului dect contiinei. n acest sens, Malaraux afirm c:
cea mai eficace publicitate este cea american, care mizeaz pe
reflexele condiionate.
Accentul pus n mod intenionat pe iraional apropie cele dou
forme de manipulare. Totui, spre deosebire de propagand,
publicitatea nu face dect elogiul unui produs, fr s foloseasc
aluzii negative la produsele concurente (scopul ei este vnzarea, i
nu atragerea ateniei sau ostilitii rivalilor, ceea ce ar duce la
catastrof comercial).
n rest, de ctva timp (i sub influen american) specializarea
comercial a publicitii tinde s dispar. Autorii lucrrii Teoria
Comunicrii Tran Vasile, Irina Stnciugelu, ne arat cum un
candidat la preedinia republicii poate fi lansat ca o past de dini.
Se combin dinainte costumele, diciunea, gesticulaia, fr a mai
vorbi de afie i sloganuri n funcie de presupusele preferine ale
publicului. Propaganda simula intenia de a convinge, publicitatea
nu caut dect s seduc. ntre timp, orict de dezinformatoare ar fi
atunci cnd ne face s credem c un anume candidat va fi cel mai
bun preedinte, posibil pentru c poart cravata pe gustul nostru, ea
merge i drept la int la fel ca propaganda: cumprai X sau Votai
y, aa nct cu toate rafinamentele care s-ar dori introduse nu au alt
328 CORINA RDULESCU
Comunicarea politic
Spre deosebire de comunicarea public cea politic este acea
aciune planificat i susinut, menit s asigure climatul de
bunvoin i nelegere ntre organizaie i public. n cultura
politic, meteugirea vorbelor este o aciune de importan crucial
i de aceea, cine stpnete aceast art, stpnete lumea.
Principiile strvechi ale oratoriei, formulate de Cicero (dovedete,
ncnt i emoioneaz) rmn valabile i n zilele noastre, n spaiul
politic.
Comunicarea politic este o interaciune prin cuvinte, mesaje
sau opinii. Un circuit n care sunt implicate diferite coduri care,
odat descifrate, asigur nelegerea dintre administratori i
administrai, sau mai precis dintre cei care fac crile i cei care
joac n terenul social. ntr-o societate deschis, informaia circul
nestingherit ntre cena politic i populaie, ntre emitor i
receptor, astfel c ceteanul este liber s discearn ntre ce este bun
pentru sine i ce este bun pentru o elit, oligarhie, dac vrei, sau
pentru comunitate. O comunicare politic eficient este aciunea de
valorizare a avantajelor pe care le deinem sau de negativizare a
adversarilor.
Procesul de comunicare politic eficient, pe care orice
candidat trebuie s-l urmeze presupune cinci etape, i anume:
1. cunoaterea oricror date despre audien;
2. prezentarea candidatului ntr-o lumin favorabil;
3. crearea unui climat de familiaritate cu candidatul i cu
programul su politic;
4. crearea unor evenimente care s ridice cota candidatului n
sondajele de opinie;
COMUNICARE I PROTOCOL 333
65
Apud. Camelia Beciu, Politica discursiv, Ed. Polirom, Iai, 2000, p. 52.
334 CORINA RDULESCU
66
Ibidem, p. 58.
COMUNICARE I PROTOCOL 335
68
Vasile Isdril, Buna-cuviin i comportamentul civilizat, Ed. Facla, Timioara,
1988, pp. 24-25.
69
Vasile Morar, Etica. Filosofia binelui i tiina dreptii, Univ. Cretin Dimitrie
Cantemir, Bucureti, 1994, p 7.
COMUNICARE I PROTOCOL 343
70
Vasile Isdril, op, cit., p. 19.
71
Louis Dussault, Protocolul, instrument de comunicare, Ed. Galaxia, Bucureti,
1996, p. 30.
72
Andre Compte Sponvile, Mic tratat al marilor virtui, Ed. Univers, Bucureti,
1988, p. 20.
COMUNICARE I PROTOCOL 345
a. Reguli de baz
Atunci cnd fiecare dintre membrii conducerii administrative a
unei companii sunt familiarizai cu regulile de protocol i le aplic n
mod firesc ei reprezint instituia lor ntr-un mod strlucit. Pentru a se
mplini acest fapt, oricine trebuie s tie ce nseamn un bun protocol,
nainte de a fi pus n situaia s-l practice. n prezent, protocolul a
devenit un element fundamental n desfurarea afacerilor. El
delimiteaz ceea ce este adecvat de ceea ce este nepotrivit n cele
mai diverse situaii care apar n activitatea companiei. Protocolul
se bazeaz pe concepia c, n reuita afacerilor este foarte important
modul n care personalul tie s ntrein cea mai potrivit atmosfer
n relaiile cu partenerii. Prin urmare, protocolul instituiei are n
vedere comportamentul individual al persoanelor din conducerea
administrativ considerat ca un aspect care oglindete compania. n
relaiile de afaceri sunt frecvente situaiile n care ntlnirile dintre
parteneri devin hotrtoare pentru rezultatul aciunilor ntreprinse.
Bunele maniere sunt ntotdeauna cele care stau la baza realizrii unei
81
Adrian Miroiu, Introducere: Ambiii i sperane ale eticii aplicate, n Etica
aplicat, Ed. Alternative, Bucureti, 1995, p. 181
COMUNICARE I PROTOCOL 361
b. ofertele de divertisment;
c. posibilitile de agrement i recreare curente ale hotelului
sau locului n care se desfoar ntlnirea;
d. costul mesei, buturilor, produselor de cofetrie etc.
Att organizatorii ct i participanii la o ntlnire de afaceri de
acest gen i vor arta bunele maniere prin felul cum vor putea s se
adapteze la condiiile de protocol impuse. Comportamentul lor, modul
n care acioneaz pe durata ntlnirii i felul n care urmeaz regulile
protocolului negocierilor vor influena n mod evident finalitatea
acestora. Compania se preocup de bunele maniere, angajnd un
personal meticulos n organizarea i realizarea ntlnirii de afaceri;
participanii i manifest manierele prin comportarea lor din timpul
ntlnirii, iar un alt factor care influeneaz decisiv succesul ntlnirii
const n atitudinea i performanele organizatorilor. Dac toi aceti
factori funcioneaz, ntlnirea va avea succesul asigurat.
prioritate cel care deine funcia de mai mult timp. Dac se ntmpl
ca aceast durat s fie identic pentru amndoi, cel mai n vrst va
trece primul.
Invitaii din afar
Locul ntre strini provenind din aceeai ar este determinat
de autoritatea acestei ri i nu de cea a rii gazde. Dac rangul
protocolar al unei delegaii nu ne este cunoscut, sau dac avem
ndoieli pe aceast tem, e mai bine s lsm ca delegaia respectiv
s-l desemneze pe primul dintre ei i s indice rangul fiecreia. La
nevoie, putem s cerem informaii la ambasada rii respective sau la
consulatul local.
Un alt principiu spune c vizitatorii trec naintea invitailor
locali sau cel puin li se atribuie un loc privilegiat n cazul unei
ceremonii.
Rangurile i titlurile oficiale sunt elemente distinctive
folosite n protocol att pentru stabilirea precderii, ct i pentru a
determina importana pe care o are o anumit funcie de demnitate
public. Rangurile oficiale pot fi numerotate n cele mai multe
sisteme pn la numrul 45, restul participanilor la ceremoniile
oficiale fiind organizai dup dorina gazdelor. n funcie de rangul
persoanei care particip i care are funcie de reprezentare, la o
ceremonie exist protocol de diferite grade: protocol de gradul 0,
protocol de gradul 1, protocol de gradul 2 i protocol de gradul 3.
Galanteria
Printre convenienele cele mai curtenitoare, exist aceea care
cere ca un brbat s aib elegana de a-i ceda locul unei femei. Cu
toate acestea, n contextul unei activiti oficiale, titularul unei
demniti i va ocupa locul protocolar, fr ca sexul s aib
importan. Totui, aceast form de politee rmne n vigoare
atunci cnd este vorba de brbai i femei de rang egal. Oricum, n
materie de protocol, deoarece dou persoane nu pot ocupa acelai
rang, se poate considera c femeile beneficiaz de precdere datorit
precedentului stabilit n favoarea lor i consacrat de secole.
372 CORINA RDULESCU
Ordinea alfabetic
Ordinea alfabetic reprezint o metod utilizat adesea cu
succes pentru a stabili cine este plasat naintea cui. Aceasta nu
reprezint propriu-zis o ordine de precdere, dar se folosete atunci
cnd anumite persoane, delegaii sau drapele trebuie s beneficieze
de un tratament strict egal.
Pentru a evita ca folosirea ordinii alfabetice s favorizeze
sistematic o anumit parte i astfel s ia natere arbitrariul pe care
ncercm s-l evitm, se va trage la sori litera alfabetului care va
determina primul loc, celelalte urmnd la rnd, n loc s procedm
de la a la z (conform rezultatelor obinute vom ncepe, de pild, cu
litera h, pentru a termina cu g aa se petrec lucrurile la ONU care a
adoptat ordinea alfabetic englez).
4 2
374 CORINA RDULESCU
14
12 8 4 2 6 10
3 7 11 13 10 6 2
1 5 9 14 12 8 4
sau
2 4 6 5 3 1
1 3 5 6 4 1
COMUNICARE I PROTOCOL 375
1 2 1 2
3 4 3 4
5 6
5 6
7 8 7
Gazda Ga z da
3 1 3
1
5 7
5 6
8 6
4 2
4 2
Invitatul
de onoare Pa rte ne rul ga zde i
3 5
7 8
6 4
2
Pa rte nerul ga z de i
Discursurile
Invitaia i lurile de cuvnt sunt dou mijloace n slujba
aceleiai comunicri. Primul anun o activitate, al doilea
expliciteaz mesajul i l elaboreaz. Discursul ocup un loc
important n activitile oficiale. Dac motivul activitii la care sunt
invitate anumite persoane, locul i momentul desfurrii acesteia,
lista invitaiilor, organizarea i regia au fost examinate cu grij, dac
totul a fost gndit i fcut cu un scop anume, discursul nu poate fi
COMUNICARE I PROTOCOL 383
Cadouri i suveniruri
A oferi cadouri nu trebuie s fie doar un gest convenional
acceptat din corectitudine. Dac o imagine valoreaz ct o mie de
cuvinte, i un obiect merit un discurs. Cadourile i suvenirurile sunt
adesea ultimul mesaj pe care vizitatorul l ia cu el, iar n absena
gazdei, acestea pstreaz amintirea respectivei ntlniri.
nmnarea cadourilor face parte din uzanele tuturor
civilizaiilor. Organizarea unui sejur, a unei ceremonii, a unei recepii
sau a unui dineu n onoarea unei personaliti cere timp i efort, pe
lng resurse financiare importante. Persoanele ntlnite, locurile
vizitate, felurile de mncare degustate se uit din pcate uor. Or,
obiectul pe care invitatul nostru l va lua cu el, dac este bine ales i
reuete s-i fac plcere, va contribui la a face diferena ntre
amintirea efemer i cea propice dezvoltrii unei bune relaii.
Diferena va consta ntr-o bun alegere, deoarece un obiect realmente
apreciat i va gsi locul n universul celui care l-a primit. Cadoul va
deveni astfel o pledoarie permanent n favoarea celui care l-a oferit.
1
Louis Dussault, Protocolul, instrument de comunicare, Ed. Galaxia, 1996,
p. 36.
BIBLIOGRAFIE