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DISEAR PROCESOS
MINISTERIO DE SALUD
1. FINALIDAD
Contribuir a la implementacin de la gestin por procesos en el Ministerio de Salud a travs de la aplicacin de una
metodologa para disear procesos.
2. OBJETIVO
Brindar al servidor pblico de los rganos, rganos desconcentrados, programas y proyectos del Ministerio de Salud,
un documento de consulta que provee informacin relevante para desarrollar la fase 1: DISEAR PROCESOS EN
EL MINISTERIO DE SALUD, de la metodologa para implementar la gestin por procesos.
3. AMBITO DE APLICACIN
La presente Gua Tcnica es de aplicacin de los rganos, rganos desconcentrados, programas y proyectos del
Ministerio de Salud; as como, de referencia para el diseo e identificacin de los procesos de los Organismos
Pblicos adscritos del MINSA.
4. CONSIDERACIONES GENERALES
Es un modelo para gestionar la organizacin, basndose en los procesos; tiene por finalidad gestionar las
actividades y recursos de una organizacin por medio de la identificacin de sus procesos, medicin, mejora
y control, para que funcionen de manera eficaz y eficiente.
Esto implica ordenar todas las actividades de forma que aporten valor aadido al producto brindado con el
fin de aumentar la satisfaccin del usuario.
Por lo tanto es necesario identificar las actividades de los rganos del MINSA y sus rganos
desconcentrados para vincularlas con los procesos de la organizacin.
b. Proceso:
Es un conjunto de actividades interrelacionadas que agregan valor en cada etapa, trasformando insumo(s)
en producto(s). Los procesos estn impulsados por la consecucin de un resultado.
Los insumos de entrada para un proceso suelen ser los resultados de otros procesos.
Todo proceso forma parte de un conjunto de elementos que interactan para lograr un propsito comn, a
esto se le conoce como SISTEMA.
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GUA TCNICA PARA LA FASE 1:
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MINISTERIO DE SALUD
c. Proceso de nivel 0:
d. Proceso de nivel 1:
Son los procesos que en conjunto forman al proceso de nivel 0 y que explicitan una cadena que genera
valor.
e. Proceso de nivel 2:
Son los procesos o actividades que en conjunto forman al proceso de nivel 1 y que explicitan una cadena
que genera valor.
f. Proceso de nivel 3:
Son las actividades que en conjunto forman al proceso de nivel 2 y que explicitan una cadena que genera
valor.
g. Manual de Procesos:
Su elaboracin se realiza de forma minuciosa y sencilla, fcil de entender, que permita al lector identificar y
desarrollar sus procesos correctamente.
h. Elementos de un Proceso:
- Primer Elemento PROVEEDOR: Organizacin o persona que entrega un insumo. Puede ser interno o
externo a la institucin.
- Segundo Elemento INSUMO: Son todos los productos de otros procesos, internos o externos,
necesarios para realizar las actividades de nuestro proceso actual.
- Tercer Elemento ACTIVIDADES : Es un conjunto de tareas agrupadas e interrelacionadas que
agregan valor en cada etapa, trasformando insumo(s) en producto(s).
- Cuarto Elemento PRODUCTO: Es el bien o servicio que resulta de las actividades realizadas en el
proceso dirigido al usuario beneficiado.
- Quinto Elemento USUARIO: Organizacin o persona que recibe un producto. Puede ser interno o
externo a la institucin.
- El nombre que se le asigna empieza con un verbo un sustantivo derivado de un verbo, que indica la
accin que se realiza. Por ejemplo, Inventario de Medicamentos no es un proceso, Administracin del
Inventario de Medicamentos s.
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Entrada o
Insumos Producto
PROVEEDOR USUARIO
PROVEEDOR
Entrada o
Insumos
k. Modelado de Procesos:
Es una representacin grfica interna de un proceso, mostrando la secuencia de sus actividades y procesos
internos que se ejecutan. Asimismo favorece el anlisis y la comunicacin orientada hacia la mejora de los
procesos existentes, con el propsito de optimizarlos.
En un modelado de un proceso, las actividades que se realizan se unen con flechas las cuales nos muestran
el flujo y orden de ejecucin de las actividades, estas flechas nos indican las interacciones con las cuales
identificamos quin entrega (proveedor) y quin recibe (usuario), se requiere colocar mensajes o leyendas
para identificar los insumos (entradas) y productos (salidas) de cada proceso.
Para la aplicacin de la presente fase, el modelado de procesos se aplicar sobre los procesos de nivel 2
3, niveles finales, donde podamos representar el proceso a nivel de actividades. Este modelado ser
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5. CONSIDERACIONES ESPECFICAS
La Oficina General de Planeamiento y Presupuesto a travs de la Oficina de Organizacin o la que haga sus veces,
bajo la conduccin de la Alta Direccin, identifica los productos (bienes y servicios) que genera el Ministerio de Salud,
as como tambin los actores que estn involucrados. En esa identificacin de actores, se elabora una tabla que
resume la relacin entre actores y productos principales del Ministerio de Salud (ver Anexo N01).
La definicin y actualizacin del Mapa de Procesos (ver Anexo N02), se caracteriza porque es un componente clave
para la participacin y el compromiso de la Alta Direccin, los cuadros directivos y de sus equipos.
La propuesta inicial del Mapa de procesos por parte de la Oficina de Organizacin de Oficina General de
Planeamiento y Presupuesto, o la que haga sus veces, se elabora tomando propuestas anteriores, dialogados con
otros actores, referencias internacionales (benchmarking).
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del MINSA y de los Organismos Pblicos adscritos, respecto de los procesos del mapa, conforme a o acordado en
Actas de reunin respectivas (ver Anexo 03).
Todos los servidores pblicos deben estar involucrados en la identificacin y descripcin de los procesos. Esto
permitir lograr mejores resultados.
La elaboracin del mapa de procesos viene acompaado de las definiciones de los procesos de nivel 0, los cuales
se deben describir en una Ficha Tcnica de Procesos de nivel 0 (ver Anexo 04), con el objetivo de facilitar la
comprensin del mapa de procesos del Ministerio de Salud. Cada Ficha Tcnica de Proceso de nivel 0, contendr el
objetivo del proceso, su clasificacin (gobernante, misional o de soporte), los requisitos y el responsable del proceso,
lista de los proveedores, insumos, procesos de nivel 1 internos (propuesta inicial), productos y usuarios; as como
tambin, los controles, recursos, documentos y formatos, registros, e indicadores que caracterizan a cada proceso.
Finalmente la aprobacin del Mapa de procesos y sus fichas tcnicas de los procesos de nivel 0, se aprueban a
travs de una Resolucin ministerial.
Cada responsable de un proceso de nivel 0 del Mapa de Procesos, designados en la actividad anterior, deben
designar a un representante de dicho proceso, para que a travs de la coordinacin con la Oficina de Organizacin
de la Oficina de Planeamiento y Presupuesto o la que haga sus veces, conformen el equipo para la implementacin
de la Gestin por Procesos (GPP) en el Ministerio de Salud. Se debe generar un Acta de Constitucin de Equipo (ver
anexo N05), donde se deje explcito los roles y las responsabilidades de cada miembro del equipo, alineadas a
lograr la implementacin de la metodologa de gestin por procesos y de cumplir con el objetivo de la presente fase.
Al equipo se podrn incorporar otras personas que participan en el proceso cuando as se requiera de acuerdo al
tema del proceso.
Una vez conformado el equipo, la Oficina de Organizacin de la Oficina de General de Planeamiento y Presupuesto o
la que haga sus veces, realiza la capacitacin bsica en aquellos aspectos tcnicos necesarios para el
desenvolvimiento de sus actividades en el marco de la metodologa, dirigida a los actores involucrados en la
implementacin de la GPP.
Por cada reunin del equipo de trabajo, se elaborarn actas (ver anexo N03) en donde se har constar: asistentes,
da, horas de inicio y finalizacin, temas tratados y acuerdos alcanzados.
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El liderazgo debe practicarse con conocimiento, respeto, buen humor, sin prejuicios y comunicando
permanentemente los avances y resultados.
Se deben utilizar habilidades y capacidades individuales y como equipo que permitan conseguir el
objetivo propuesto (saber dibujar, ser observador, tener buena redaccin, capacidad de anlisis,
sntesis e interpretacin, etc.).
Para que el equipo trabaje de manera efectiva deben estar claros el objetivo, los diferentes roles
(coordinador, responsable de los registros, participantes) y la distribucin del trabajo.
Si bien el funcionamiento del equipo no se define slo por las reuniones que realizan; stas deben
efectuarse bajo un clima adecuado de participacin y bsqueda de consenso, con un buen manejo
del tiempo y en un lugar propicio; lo cual tambin es importante para el logro del objetivo planteado
Lo primero que hay que tener claro para definir y documentar un proceso, es el propsito para el que fue
establecido, de forma que se determine claramente para qu existe y para quin se realizan sus actividades;
luego deben de especificarse las entradas y salidas (insumos y productos), as como los proveedores del
mismo.
Al efectuar el levantamiento de informacin para identificar y definir los procesos de nivel 1, 2 y 3, dentro del
proceso de nivel 0, hay ciertos elementos que se deben tomar en consideracin:
- El Mapa de Procesos del Ministerio de Salud y la Ficha Tcnica del proceso de nivel 0 correspondiente.
- Marco institucional (estratgico y normativo) que regula la realizacin de ciertas actividades que estn
vinculadas en el proceso de nivel 0.
Dentro de las herramientas que pueden ser tiles para definir y documentar el proceso, estn:
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Revisin Documental
Se debe recopilar y analizar toda la informacin relacionada con el desarrollo del proceso en el
Ministerio de Salud; en funcin a lo dispuesto en la normatividad, el Reglamento de Organizacin y
Funciones o algn otro instrumento de gestin especfico del MINSA relacionada al proceso.
Entrevistas al Personal
Se realizarn encuestas o entrevistas con la ayuda de un listado de preguntas (ver anexo N06) que
contenga las preguntas necesarias que permitan obtener informacin del proceso.
Este tipo de entrevistas permitir una primera sistematizacin de la informacin recabada al delimitar
los aspectos o temas que sern tratados. Se debe tener en cuenta las siguientes consideraciones:
Facilitar seales o signos que informan al entrevistador de cmo se est llevando a cabo la
entrevista. Por ejemplo: tomar notas, las pausas, movimientos de cabeza, etc.
Cabe precisar que, existe la probabilidad de encontrar sesgos que invaliden la entrevista realizada ya
que el entrevistado puede brindar informacin distorsionada, teniendo el entrevistador la necesidad de
subsanarla abordando el tema desde otras perspectivas: obtener nueva informacin utilizando pistas y
preguntas complementarias, o mediante procesos de triangulacin y contrastacin que permitan
comparar las respuestas con las de otros entrevistados.
Observacin Directa
Para conocer con ms detalle un proceso de nivel 0, se pueden realizar visitas complementarias a fin
de hacer seguimiento del proceso en estudio desde su inicio hasta su finalizacin, analizando su
desarrollo.
Cuando decide emplearse la Observacin Directa como instrumento para recopilar datos hay que
tomar en cuenta algunas consideraciones de rigor:
En primer lugar, se debe planificar qu actividad del proceso se observar y el tiempo en que
se realizar, a fin de que la informacin obtenida sea vlida y confiable.
Tambin se requiere habilidad para establecer las condiciones de manera tal que los hechos
observables se realicen en la forma ms natural posible y sin influencia del investigador u
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Con la informacin recogida en este punto, se puede confeccionar un cuadro resumen que recopile
en sntesis lo siguiente:
Pregunta Respuesta
Dnde? se refiere a la ubicacin fsica del lugar donde el personal realiza el proceso
La identificacin inicial de los procesos de nivel 1 contenidos en el proceso de nivel 0, permitir identificar a los
procesos de nivel 2 por cada uno de los procesos de nivel 1; esta lista de procesos desde el nivel 0 hasta el
nivel 2 3 (dependiendo la complejidad) debe documentarse en el Lista de Procesos (ver Anexo N07); sin
embargo, se recomienda, que luego de identificar los procesos de un nivel, se realice la caracterizacin de estos
procesos a travs de las Fichas Tcnicas de Procesos de nivel 1, 2 3 (ver Anexo N08), para luego poder
identificar los procesos del siguiente nivel. Esto permitir tener un panorama ms claro de lo que involucra cada
proceso, y facilitar la identificacin de sus procesos internos o actividades para el caso de los procesos 2 3.
Para los procesos de nivel 0 y 1, que no son muy especficos e internamente estn compuestos por procesos,
se realiza el mapeo del proceso (ver Anexo N09 y 10) donde se visualice la interaccin de sus procesos
internos con otros procesos, as como con los proveedores y usuarios del presente proceso.
El modelado de procesos se realiza para representar de forma grfica los procesos de nivel 2 y 3, mediante
smbolos (ver Anexo N11 y 12). Otros fines del modelado de procesos son:
Sin un modelado de procesos, es sumamente difcil analizar la situacin actual del proceso y an ms difcil
detectar las actividades en las que se pueden proponer mejoras o cambios.
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Quienes participan en el modelado del proceso, son los expertos del proceso, es decir, la gente que
lleva a cabo el trabajo, deben ser personas que trabajan en el proceso con el conocimiento completo
de los siguientes factores principales:
Es importante aprovechar diversas habilidades y funciones laborales para lograr un grupo con ideas y
puntos de opinin variados que enriquezcan el trabajo a ejecutar.
El objetivo de modelar el proceso, es mostrar grficamente por medio de smbolos, cules son las
actividades que se llevan a cabo en los rganos del MINSA y sus rganos desconcentrados, de tal
manera, que todo aquel que lo lea, sea capaz de comprender el alcance y/o llevar a cabo el proceso.
Un modelado de proceso no debe tener como principal objetivo ser un documento estticamente
agradable, debe ms bien, dar preferencia al orden y la secuencia lgica de qu se tiene que realizar
para cumplir el objetivo del proceso.
Para el modelado de Procesos se debe comenzar con un diagramado simple para analizar los procesos y
comunicarlos al equipo; adems, es una representacin grafica donde se detallan paso a paso las
actividades que lo construyen
En el caso se requiera que alguna actividad sea descrita con mayor detalle, se podr colocarlo
considerando no hacer complejo el diagrama.
Es decir, cul es el inicio y cul es el resultado final. El diagrama facilita la interpretacin de las actividades
en su conjunto, debido a que se permite una percepcin visual del flujo y la secuencia de las mismas,
incluyendo las entradas y productos necesarios para el proceso y sus lmites.
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El Manual de procesos est compuesto por una estructura de fichas tcnicas de procesos, procedimientos,
productos, indicadores y diagramas (ver Anexo N13) que estn en el marco de cada proceso de nivel 0 del
Mapa de Procesos del Ministerio de Salud; sin embargo, identificados y definidos todos los procesos y
elaboradas todas sus Fichas Tcnicas de los procesos de nivel 0, 1, 2 y 3 (segn complejidad), el mapeo de los
procesos de nivel 0 y 1, y el modelado de los procesos de nivel 2 y 3, se puede aprobar un Manual de
Procesos, quedando la estructura del documento tcnico de gestin, de la siguiente manera:
- Cartula
- Control de Cambios
- ndice
- Objetivo del Manual de Proceso
- Alcance
- Trminos y Definiciones
- Consideraciones
- Base Legal
- Mapa de Procesos
- Ficha Tcnica del Proceso de nivel 0
- Listado de Procesos del Proceso de nivel 0
- Mapeo del Proceso de nivel 0
- Procesos de nivel 1:
- Ficha Tcnica del Proceso de nivel 1
- Mapeo del Proceso de nivel 1
- Procesos de nivel 2:
- Ficha Tcnica del Proceso de nivel 2
- Modelado del Proceso de nivel 2
- Procesos de nivel 3:
- Ficha Tcnica del Proceso de nivel 3
- Modelado del Proceso de nivel 3
En los procesos de nivel 2 3, que contienen un modelado a nivel de actividades, se podrn identificar o definir
procedimientos que se requieran precisar para un mejor entendimiento de los pasos a seguir; el alcance va
depender de la tarea que se requiera realizar y desde el paso mnimo indispensable que de la alerta de
requerimiento de dicha tarea.
El nmero de procedimientos identificados y definidos va depender de las tareas que se requieran detallar.
Los componentes que se requieren para la documentacin de un procedimiento son la Ficha Tcnica de
Procedimiento, el diagrama de Flujo del Procedimiento y el (los) formato(s) y/o formulario(s) que requiera el
procedimiento.
La Ficha Tcnica de Procedimiento (ver Anexo N14) es la herramienta donde se describen el nombre del
procedimiento, el alcance, propsito, requisitos, las tareas, quien las realiza, as como tambien, los documentos
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que se generan y los registros. Toda Ficha Tcnica de Procedimiento documentada, debe responder a las
siguientes interrogantes:
- Qu trabajo se hace?. Se cuestiona el tipo de tareas que se realizan y los resultados que se obtienen
de stas.
- Quin lo hace?. Son las unidades orgnicas que intervienen en el procedimiento y el factor humano,
ya sea, individual o grupal, para la realizacin del trabajo.
- Cmo se hace?. Se refiere a la secuencia de tareas o pasos que se realizan para cumplir con un
trabajo o servicio determinado.
- Cundo se hace?. Es la periodicidad con la que se realiza el trabajo, as como, los horarios y tiempos
requeridos para obtener resultados o terminar una tarea.
El responsable del Proceso que enmarca al propsito del procedimiento, designar a un responsable en
documentar y realizar su diagrama de flujo del procedimiento (ver Anexo N14 y 15), para lo cul, se buscar
informacin con las personas que realizan las acciones, pues se requiere describir con un buen nivel de detalle
de los pasos que se realizan.
Luego de la documentacin de la Ficha Tcnica de Procedimiento, el responsable del Proceso que enmarca a
dicho procedimiento, es tambin el responsable por difundir la Ficha Tcnica de Procedimiento a los interesados
con la finalidad de que puedan dar aportes significativos.
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MAPEO DE PROCESOS
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Prever los bienes, servicios obras que necesita adquirir y/o contratar el Ministerio de Salud, especificando claramente su cantidad, calidad
OBJETIVO:
y oportunidad requerida, de modo que contribuye al logro de los objetivos y metas de los rganos.
Ley del Sistema Administrativo de Abastecimiento Decreto Ley 22056 ALCANCE:
REQUISITOS LEGALES Y Ley de Contrataciones y Adquisiciones del Estado ( D.Leg. N 1017 y sus Inicial: Recepcin de solicitud de requerimientos de bienes y
modificatorias) servicios (Cuadro de Necesidades).
REGLAMENTARIOS: Reglamento de la Ley de Contrataciones y Adquisiciones del Estado
Final: Entrega del cronograma de los proceso de seleccin.
(DS No. 184 2008-EF y sus modificatorias.)
Cuadro de MACROPROCESO DE
UNIDADES ORGNICAS 1. Formulacin de Anteproyecto Presupuestal Anteproyecto Presupuestal
Necesidades GESTIN PRESUPUESTAL
MACROPROCESO DE Presupuesto Asignado SUBPROCESO DE
2. Programacin Anual de Contrataciones PAC
GESTIN PRESUPUESTAL segn PIA MODIFICACIN DE PAC
Solicitud de Bs y Ss
SUBPROCESO DE
mediante PC/PS, que
3. Modificacin del PAC PAC Modificado PROGRAMACIN DE
no estn contenidos
ADQUISICIONES
UNIDADES ORGNICAS en el CN
Solicitud de Bs y Ss Cronograma de los
PROCESO DE
mediante PC/PS, 4. Programacin de Adquisiciones Procesos de Seleccin con
ADQUISICIONES
segn el CN Especificaciones
Elaborado por: Validado por Direccin de U.E. : Aprobado por Direccin del rgano:
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6. BIBLIOGRAFA
Documentos Internacionales
- Prez Fernndez de Velasco J.A. (2012). Gestin por Procesos. Quinta edicin. ESIC
EDITORIAL. Madrid.
- Fundacin Iberoamericana para la Gestin de la Calidad (FUNDIBEQ). Modelo Iberoamericano
de Excelencia en la Gestin para Administraciones Pblicas. 2012. Madrid.
- Organizacin Internacional de Normalizacin (ISO). ISO 9000:2005 Sistemas de Gestin de la
Calidad Fundamentos y Vocabulario. 2005. Ginebra.
- Organizacin Internacional de Normalizacin (ISO). ISO 9001:2008 Sistemas de Gestin de la
Calidad Requisitos. 2008. Ginebra.
- Organizacin Internacional de Normalizacin (ISO). ISO/TC 176/SC Orientacin sobre el
Concepto y Uso del Enfoque basado en Procesos para los Sistemas de Gestin. 2004.
- Object Management Group (OMG) - Business Process Model and Notation (BPMN), website:
http://www.bpmn.org
Normas Nacionales
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7. ANEXOS
Usuario 2
Categora B Usuario 1
Usuario 2
Categora C Usuario 1
Usuario 2
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Acta de Reunin N:
Actividad:
INFORMACIN DE LA REUNIN
Objetivos
Asistentes
Ausentes
Material Distribuido
1.- DESARROLLO
2.- ACUERDOS
PRXIMA REUNIN
Debe permitir identificar claramente al proceso y Director / Jefe o Gerente del rgano o rea quin
1) Nombre 4) Responsable
diferenciarlo de los dems. ejecuta y tiene la responsabilidad directa del proceso.
lo que se espera alcanzar en beneficio del ciudadano o Leyes, reglamentos, cdigos, normas que aplican y que deben
2) Objetivo 5) Requisitos
destinatario de los bienes y servicios (productos) del proceso. cumplirse para la correcta ejecucin del proceso
Datos Generales
1. Qu procesos se realizan en este proceso de nivel 0?
2. Cul es el objetivo del proceso? Cul es su razn de ser?
3. Cul es el alcance del proceso? (actividad inicial y actividad final)
Proveedor
4. Quines proveen el insumo para el inicio del proceso?
5. Quines son los proveedores? Son internos o externos?
Insumos
6. Durante el inicio del proceso, que ingresa como insumo? Se recibe algn documento, alarma, aviso, e-mail, llamada
telefnica o requerimiento especfico del producto?
Accin
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MINISTERIO DE SALUD
Fecha de
Actualizacin:
1.1.2
1.2.1.1
1.2.1
1.2.1.2
1.2.
1.2.2.1
1.2.2
1.2.2.2
1
1.3.1
1.3.2
1.3.
1.3.3
1.4.1
1.4 1.4.2.1
1.4.2 1.4.2.2
1.4.2.3
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2) Objetivo
5) Requisitos
3) Alcance
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SMBOLO DESCRIPCIN
Para elaborar el modelado del proceso se emplearn los smbolos bsicos de la notacin BPMN (Business Process
Modeling Notation) disponible en BIZAGI o algn software para modelado de procesos:
SMBOLO
Nombre CARACTERSTICA
(nombre)
SMBOLO
Nombre CARACTERSTICA
(nombre)
Representa un participante en el proceso. Un
participante puede ser una entidad especfica, un
Pool
rgano, Unidad Orgnica o un rol general (comprador,
vendedor). Copnsiderarse un proceso.
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MINISTERIO DE SALUD
- Cartula
- Control de Cambios
- ndice
- Objetivo del Manual de Proceso
- Alcance
- Trminos y definiciones
- Consideraciones
- Base Legal
- Mapa de procesos
- Ficha Tcnica del Proceso de nivel 0
- Listado de Procesos del Proceso de nivel 0
- Mapeo del Proceso de nivel 0
- Procesos de nivel 1:
- Ficha Tcnica del Proceso de nivel 1
- Ficha Tcnica del Productos
- Mapeo del Proceso de nivel 1
- Ficha Tcnica de Indicadores
- Procesos de nivel 2:
- Ficha Tcnica del Proceso de nivel 2
- Ficha Tcnica del Productos
- Modelado del Proceso de nivel 2
- Ficha Tcnica de Indicadores
- Ficha Tcnica de Procedimientos
- Procesos de nivel 3:
- Ficha Tcnica del Proceso de nivel 3
- Ficha Tcnica del Productos
- Modelado del Proceso de nivel 3
- Ficha Tcnica de Indicadores
- Ficha Tcnica de Procedimientos
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Versin : 1.0
Cdigo que
NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO Nombre que identifique al procedimiento CDIGO identifique al
procedimiento
1. Describir e indicar la procedencia de los recursos (documentos, personas, materiales, etc.) necesarios para dar
inicio al procedimiento
2.
TAREAS DEL PROCEDIMIENTO
DOCUMENTOS QUE SE GENERAN Colocar los documentos que se deben generar en el procedimiento
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1. Simbologa
En la elaboracin del diagrama de flujo, se utilizar la siguiente simbologa bsica:
Formulario o
Alternativa / Decisin documento
Proceso
Archivo temporal
a. Inicio / Fin del Procedimiento: Se utiliza al inicio y al final de todo diagrama de flujo, permite determinar los lmites del
procedimiento.
b. Operacin, Accin o Tarea: Se utiliza para representar cada uno de los pasos que forman parte del procedimiento.
c. Alternativa / Decisin: Representa una alternativa o condicional que indica una decisin y que genera dos cursos de
accin. Se grafica considerando una entrada y dos salidas y colocando dentro del rombo una pregunta. Ejemplo:
Si No
Procede?
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f. Conector misma pgina: Se utiliza para conectar dos acciones en una misma pgina, para evitar el exceso de lneas
que se entrecrucen. Siempre deber colocarse un nmero que deber ser el mismo en la accin previa como en la
posterior. Ejemplo:
g. Conector con otra pgina: Se utiliza para continuar el flujograma en otra pgina. Siempre se debe colocar una letra
i. Proceso: Se utiliza para representar un proceso de nivel 0, 1, 2 3 ya definido, que se interrelaciona con el
procedimiento.
j. Traslado: Se utiliza para representar el sentido del circuito administrativo, el traslado de informacin o el movimiento
fsico de un documento.
Para las uniones se podrn utilizar uniones que formen ngulo recto.
En lo posible se deben evitar cruces de lneas. Caso contrario se utilizar un puente de media circunferencia. El sentido de la
concavidad debe coincidir con la orientacin de la lnea que s est cortando.
Se debe tener en cuenta que las lneas de los smbolos sean de trazo ms grueso que el de las columnas, no es recomendable el
empleo de sombreados en los smbolos
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Numera informe o
Presenta doc. al Director 3 memorndum y registra
Registra y firma doc Registra datos del informe en Entrega doc de respuesta y
de respuesta STD cargo y guarda copia