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Taylor materializa este concepto tal como puede apreciarse en la figura 3.1.
Si
Taylor Diseo del producto o Sistema
servicio de produccin Al mercado
Inspeccin final
Materiales Mtodos
Mano de obra
Resultados
Necesidades Calidad de diseo
Equipos Prestacin
DIFERENCIAS EN FUNCIN DE LOS ENFOQUES
El enfoque clsico define a la calidad a partir de las especificaciones y de su
cumplimiento; puede concretarse segn se muestra en la figura 3.3.
Si analizamos la figura concluiremos que el cumplimiento exclusivo de las
especificaciones no es calidad; simplemente constituye un elemento ms de
referencia y de apoyo para cumplir con la calidad. En efecto, observamos en
la figura 3.3 que la camarista B se acerca ms a la A que a la C, y no por ello
podemos decir que aquella trabaja con mayor calidad que la A. Por otra
parte, manejar en exclusiva lmites de especificaciones para cada fase del
proceso productivo o de gestacin del servicio ocasiona el fenmeno de
acumulacin de tolerancias o de tolerancias, lo cual al final crear
insatisfacciones en el turista.
Lmite Lmite
especificaciones especificaciones
Camaris
C
A
Camaris
Camaris
s
nto
e i
rim
Para la
e
qu
Re
Originan
Especificaciones Expectativas
Se toman en cuenta
Figura 3.4. Enfoque actual de la calidad