Tema N 5.

Rolul deciziei n gestionarea ntreprinderii de turism

5.1.Conceptul i factorii deciziei manageriale
5.2.Tipologia deciziilor manageriale
5.3.Etapele procesului decizional
5.4.Rolul informaiei n procesul de luare a deciziei
5.5.Optimizarea procesului decizional

5.1.Conceptul i factorii deciziei manageriale

Activitatea desfurat de managementul firmei turistice este reprezentat de o diversitate de
decizii manageriale, prin care se stabilesc obiectivele, direciile de aciune i modalitile de realizare
a acestora.
Decizia este un produs al managementului firmei de turism i reprezint un curs de aciune ales,
n scopul realizrii anumitor obiective, n condiii de eficien maxim.
Decizia reprezint punctul central al activitii de conducere, deoarece ea se regsete n toate
funciile managementului, previziune, organizare, antrenare, coordonare, control - evaluare, care snt
n acelai timp atribuiile managerilor din cadrul ntreprinderilor turistice. Rolul deosebit al deciziei
reiese din faptul c atingerea obiectivelor prestabilite depinde de calitatea deciziilor. Calitatea
procesului decizional influeneaz reducerea costurilor pentru pachete i servicii turistice, eficiena
utilizrii mijloacelor financiare, creterea profitului, etc.
Decizia managerial este acea decizie, care are urmri nemijlocite asupra deciziilor, aciunilor
i comportamentelor a cel puin unei alte persoane. La definirea unei decizii manageriale se are n
vedere urmtoarele aspecte:
a) existena mai multor alternative la realizarea obiectivelor urmrite de firma turistic;
b) orientarea deciziei spre realizarea obiectivelor planificate;
c) influenarea aciunilor altor persoane prin decizia lansat.
Factorul primar ai deciziei manageriale este decidentul. Decidentul este persoana sau grupul
de persoane care urmeaz s aleag varianta cea mai avantajoas din mai multe variante posibile,
privind adoptarea deciziei, avnd o influen mare asupra calitii deciziei. Decidentul poate fi
individual sau colectiv. Calitatea deciziei depinde de calitile, cunotinele i aptitudinile
decidentului, motiv pentru care este necesar atragerea unui numr ct mai mare de persoane la
procesul decizional. n acest scop decidentul trebuie s corespund urmtoarelor cerine:
s posede cunotine referitoare la industria turistic;
s posede cunotine n legtur cu problemele care fac obiectul deciziei;
s aib capacitatea de a utiliza principalele tendine, modificri i caracteristici eseniale ale
mediului micro i macroeconomic n care activeaz ntreprinderea turistic;
s dispun de capacitatea de analiz i sintez a diverselor fenomene legate de activitatea
turistic;
s prevad reaciile persoanelor implicate n procesul de adoptare a deciziei.
Deoarece complexitatea deciziei este n cretere, se impune realizarea unei pregtiri specifice n
domeniul managementului, care s asigure o profesionalizare a decidenilor, deoarece de
corectitudinea deciziei luate va depinde succesul ntreprinderii turistice.
Criteriile de formularea corect i de raionalitate a deciziei, trebuie s corespund urmtoarelor
cerine:
1) s fie luat n conformitate cu realitile din cadrul ntreprinderii turistice;
2) s fie adoptat de managerul, ale crui atribuiile funcionale i permit s-o fac.
3) s fie oportun, adic s fie primit la locul potrivit i la momentul potrivit;
4) s fie clar, concis i complet, pentru a fi neleas corect.
5) s fie eficient, pentru a obine efectul dorit, cu minim de efort.
n practica activitii ntreprinderilor de turism, decizia managerial are 2 forme:
- actul decizional perioada desfurrii cteva secunde sau minute. Actul decizional se refer la
situaii decizionale de complexitate redus i la baza lor predomin de obicei experiena i intuiia
managerilor.
 - proces decizional constituie un consum de timp mai mare, pe parcursul crora se culege i se
analizeaz o anumit cantitate de informaii, se stabilesc contacte umane i se consult mai multe
persoane n vederea lurii unei situaiei decizionale.
Decizia reprezint n final, un act cu caracter obligatoriu, normativ, prin care persoanele
investite cu autoritatea i responsabilitatea decizional stabilesc direcia unei aciuni i modul ei de
realizare, cu asigurarea resurselor necesare.

5.2.Tipologia deciziilor manageriale

Pentru soluionarea unei probleme de decizie se culeg i se prelucreaz informaii, se modeleaz
procese i fenomene, se evalueaz variantele, se ncearc s se confrunte diferite ipoteze i soluii.
Importana practic a diferitor categorii de decizii reiese din faptul c, elaborarea i fundamentarea
acestora, se face prin alegerea variantei optime, folosind metode, tehnici i instrumente specifice
fiecrei categorii n parte. Indiferent dac scopul urmrit este de natur tactic sau strategic, dac
urmrete influenarea potenialilor clieni, sau racordarea la doleanele acestora, dac vizeaz o mai
bun aprovizionare intern sau utilizarea eficient a resurselor firmei, decizia urmrete un anumit
mod de aciune, prin mijloacele i cile concrete de realizare a acesteia.
Decizia reprezint capacitatea oamenilor, cu anumite responsabiliti, de a lua hotrri n toate
problemele ce intr n sfera lor de competen.
Avnd n vedere c decizia stabilete scopurile i sarcinile oricrui sistem economic, iar
funciile ulterioare snt determinate de decizia adoptat, ea reprezint momentul crucial al oricrui
proces de conducere, deoarece vizeaz utilizarea resurselor umane, materiale i financiare pentru
realizarea obiectivelor stabilite.
Tipologia deciziilor este determinat de criteriile utilizate, de complexitatea factorilor care
condiioneaz caracterul deciziilor i de coninutul lor. Avnd n vedere marea diversitate a deciziilor,
se impune o anumit grupare a lor dup o serie de criterii:
1) dup gradul de cunoatere a pieei turistice de ctre decident se cunosc:
- decizii luate n condiii de certitudine cnd se cunosc posibilitile de realizarea a
obiectivului propus.
- decizii luate n condiii de incertitudine sau risc cnd snt caracterizate de existena mai
multor variante posibile, dar nu se cunosc consecinele privind veridicitatea deciziei luate.
2) dup natura obiectivelor urmrite i orizontul de timp pot fi:
- decizii strategice elaborate pentru perioade mari de timp, cnd firma turistic i stabilete
cursul general de activiti. Fundamentarea acestui tip de decizii presupune o munc complex
desfurat cu ajutorul diferitor metode, avnd la baz un volum bogat de informaii obinute prin cele
mai diverse ci, inclusiv cercetri ale pieei turistice. Deciziile din aceast categorie snt incluse n
planurile pe termen mediu i lung ale ntreprinderilor turistice. Trebuie de menionat c aceste decizii
se iau la cel mai nalt nivel ierarhic al ntreprinderii turistice.
- decizii tactice elaborate pe perioade ntre o lun i un an, vizeaz activitatea curent a
ntreprinderii turistice, se refer la problemele ei importante, asigur realizarea obiectivelor i
deciziilor strategice prevzute n planurile pe termen lung. Deciziile tactice snt adoptate la nivel
ierarhic superior i mediu.
- decizii curente care se refer la perioade scurte de maxim o lun, snt extrem de numeroase, se
adopt de ctre nivelurile ierarhice medii i inferioare n condiii de certitudine i vizeaz
desfurarea zilnic a procesului de management din cadrul ntreprinderii turistice.
3) dup frecvena de adoptare pot fi:
- decizii unice, care se elaboreaz i se emit o singur dat;
- decizii periodice, care se emit la intervale de timp determinate;
- decizii aleatoare, care se repet n mod neregulat.
4) dup sfera de competen pot fi:
- decizii fundamentale, emise de managerul care poart integral responsabilitatea pentru
consecinele acestora;
- decizii avizate, a cror aplicare presupune avizarea anterioar de ctre un nivel ierarhic
superior.
5.3.Etapele procesului decizional
Structura procesului decizional n cadrul firmei turistice const n ordinea etapelor de elaborare
a deciziilor. Adoptarea i aplicare deciziei manageriale constituie un proces complex care include mai
multe etape:
1. Stabilirea i definirea problemei. Aceast etap const n identificarea problemei
decizionale, precizeaz obiectivul care trebuie de realizat, persoanele implicate n realizarea
obiectivului, gradul de complexitate a problemei puse n discuie. Sesizarea unei situaii decizionale
este posibil atunci cnd exist mai multe ci de aciune pentru rezolvarea problemei.
2. Identificarea criteriilor i obiectivelor decizionale. Aceast etap include luarea de decizie
de ctre decident referitor la stabilirea comisionului firmei n costul pachetului turistic, gradul de
ncrcare a capacitii de producie a firmei, reducerea cheltuielilor, productivitatea muncii, etc.
3. Culegerea, evaluarea i selectarea informaiei necesare. Aceast etap prevede culegerea
datelor din interiorul i exteriorul firmei turistice n corespundere cu obiectivul urmrit.
4. Analizarea informaiei selectate. Aceast etap prevede sistematizarea informaiei n
corespundere cu problema analizat.
5. Elaborarea variantelor de aciune posibile. Aceast etap se folosete pentru evaluarea
corect a alternative decizionale propuse, cu indicarea avantajelor i dezavantajelor poteniale ale
fiecreia.
6. Alegerea variantei optime de decizie. Aceast etap prevede selectarea deciziei, n funcie de
criteriile recomandate i evalurile efectuate. Fiecrei variante i corespund anumite consecine, iar
numrul acestora depind de numrul de criterii luate n considerare. Determinarea consecinelor este
o activitate previzional, ce influeneaz n mare msur alegerea variantei optime.
7. Comunicarea deciziei. Aceast etap prevede transmiterea variantei optime a deciziei
adoptate, persoanelor sau grupurilor de persoane, responsabile pentru aplicarea ei.
8. Aplicarea deciziei. Aceast etap prevede punerea n practic a deciziei luate conform
termenului stabilit. Aplicarea deciziei trebuie nfptuit cu mare atenie, mai ales n cazul cnd
genereaz schimbri radicale n cadrul firmei turistice.
9. Controlul i evaluarea rezultatelor obinute. Aceast etap permite compararea rezultatelor
obinute cu cele propuse. Controlul i evaluarea are un rol deosebit, deoarece pe baza lor se trag
concluzii pentru viitor la luarea noilor decizii.
Avnd n vedere c partea cea mai mare a etapelor procesului decizional conin aciuni care
privesc viitorul, apar unele elemente neprevzute care includ n proporie mai mare sau mai mic, un
anumit risc. ns nectnd la aceasta, etapele procesului decizional presupun o activitate raional,
bazat pe elemente studiate, prin nsi modul de procedur se ndeprteaz o bun parte din riscuri.

4.4.Rolul informaiei n procesul de luare a deciziei

Sistemul decizional este strns legat de sistemul informaional. Procesul managerial n cadrul
firmei de turism este bazat pe informaie, actul managerial se realizeaz n cadrul triumveratului
Informaie Decizie Aciune.
Sistemul informaional este reprezentat de un total de fluxuri informaionale concepute unitar,
folosind metode i proceduri privind implicarea resurselor umane, materiale, financiare i
informaionale la selectarea, sistematizarea, analizarea i prelucrarea informaiei, n vederea utilizrii
ei n procesul activitii de turism.
Legtura dintre sistemul informaional i cel decizional poate fi prezentat astfel:
a) recepia informaiei. Sistemul informaional furnizeaz sistemului decizional materie
prim pe care acesta din urm o analizeaz i o prelucreaz. Materia prim este format din
informaii;
b) emiterea informaiei. Sistemul informaional orienteaz deciziile luate n cadrul sistemului
decizional pentru a fi executate i implementate de ctre manageri n gestionarea ntreprinderii de
turism;
c) informaia intern. Sistemul decizional implic n sine un circuit intern de informaii.
Sistemul decizional are scop de a utiliza informaia pentru a orienta cursul de aciuni al
ntreprinderii de turism
 Pentru adoptarea unor decizii bune este necesar ca sistemul informaional s fie analizat
permanent pentru a fi nlturate deficienele care influeneaz negativ ntreaga activitate a
ntreprinderii de turism.
Deficienele majore ale sistemului informaional care afecteaz decizia managerial snt:
- suprancrcarea canalelor sistemului informaional cu informaii inutile;
- pregtirea necorespunztoare a persoanelor care prelucreaz informaia;
- manipularea neglijent a informaiei parvenite;
- utilizarea furnizorilor informaionali necorespunztori;
- intervenia unor persoane care modific intenionat mesajul;
- necorespunderea deciziei n raport cu informaia primit.
Sistemul informaional utilizat trebuie s rspund obiectivelor ntreprinderii turistice i s ajute
efectiv la formularea deciziilor manageriale. Pentru mbuntirea sistemului informaional trebuie
luate n considerare o serie de principii:
- sistemul informaional trebuie s fie conceput i s funcioneze n corespundere cu obiectivele
asumate de ctre managerii ntreprinderii turistice;
- sistemul informaional trebuie s fie corelat cu sistemul decizional;
- sistematizarea, analiza i prelucrarea informaiei trebuie efectuat de persoane competente;
- sistemul informaional s fie concentrat asupra abaterilor care pot influena calitate deciziei;
- informaia parvenit trebuie s fie complet;
- sistemul informaional trebuie s fie eficient i flexibil.
Pentru executarea eficient a deciziei, n cadrul ntreprinderii turistice se impune o astfel de
organizare, care s asigure implicarea persoanelor competente n luarea deciziilor la diferite niveluri,
asigurndu-se o coordonare adecvat a centrelor de decizie.
Modalitile de exercitare a puterii de decizie se reglementeaz i se descriu n ordine,
instruciuni i regulamente, care reprezint forme concrete de manifestare a sistemului managerial.

5.5.Optimizarea procesului decizional

Procesul decizional fiind o parte component a sistemului de management, trebuie periodic s
fie perfecionat i mbuntit. Optimizarea sistemului decizional existent n ntreprinderea turistic,
trebuie s includ urmtoarele etape de activiti:
Etapa I. Caracteristica sistemului decizional existent n firma turistic. Aceast etap prevede
precizarea unor aspecte care se refer la:
- competena decidentului;
- calitatea deciziilor adoptate ntr-un anumit interval de timp;
- tipologia deciziilor;
- mecanismul decizional utilizat;
- efectul decizional asupra activitii firmei turistice.
Etapa II. Analiza critic a sistemului decizional existent. Aceast etap include analiza
deficienilor n procesul decizional care se refer la:
- neconcordana ntre decizia primit i procesele manageriale din cadrul ntreprinderii de
turism;
- analiza deciziilor prin prisma funciilor de management;
- analiza metodelor i tehnicilor decizionale utilizate i msura n care acestea au influenat
asupra gradului de corectitudine a deciziilor adoptate;
- analiza derulrii proceselor decizionale care include: persoana sau grupul de persoane
decidente, modul de organizare, desfurare i finalizare a edinelor decizionale, alte aspecte care se
refer la derulare.
Aceast etap de analiz, permite conturarea unor aspecte pozitive i negative legate de
conceperea i derularea sistemului decizional n cadrul firmei turistice i pe baza ei se depisteaz
punctele forte si slabe.
Etapa III. Perfecionarea sistemului decizional. Aceast etap prevede elaborarea i
implementarea msurilor, n vederea mbuntirii sistemului decizional existent n cadrul
ntreprinderii turistice i anume:
 - mbuntirea calitii deciziilor adoptate prin creterea gradului de fundamentare a lor;
- creterea oportunitii deciziilor plin implicarea persoanelor competente;
- structurarea deciziilor dup gradul lor de complexitate;
- utilizarea metodelor i tehnicilor moderne de adoptare i aplicare a deciziilor;
- abordarea echilibrat a proceselor manageriale, ce implic rezolvarea unei varieti de
probleme decizionale;
- mbuntirea nivelului cunotinelor profesionale a persoanelor care particip la primirea
deciziilor.
Parcurgerea etapelor respective, va da posibilitate de a restructura sistemul decizional a
ntreprinderii de turism, iar calitatea deciziilor primite va genera noi posibiliti de activitate, n
vederea realizrii obiectivelor stabilite.