Desarrolla Soluciones de Comercio Electrnico

Elementos de una Tienda Virtual

MDULO DEL COMPONENTE Horas totales Horas por Semanas

PROFESIONAL VI del curso semana de trabajo
Desarrolla, administra y configura soluciones
de E-Learning y Comercio Electrnico
96 6 16
SUBMDULO 2
Desarrolla Soluciones de Comercio Electrnico

Competencias relaciones con el marco curricular comn

Competencias que se requieren para desarrollar las profesionales. Se desarrollan desde el componente de formacin
bsica.
Disciplinares bsicas C1 Identifica, ordena e interpreta las ideas, datos y conceptos
sugeridas explcitos e en un texto, considerando el contexto en el que se
recibe.
Genricas sugeridas 8.2 Aporta puntos de vista con apertura y considera los de otras
personas de manera reflexiva
Competencias de PO1 Anticipar los posibles obstculos que puedan representarse
Productividad y en el desarrollo de los objetivos.
Empleabilidad de la Secretara PO3 Definir sistemas y esquemas de trabajo.
del Trabajo y Previsin Social PO4 Establecer prioridades y tiempos.

Ocupaciones de acuerdo a la clasificacin internacional uniforme de ocupaciones (CIUO)

2521.- Diseadores y administradores de bases de datos

2511.- Analistas de sistemas

Ocupaciones de acuerdo a la clasificacin mexicana de ocupaciones (CMO)

1205.- Analistas de sistemas

1205.- Programador de sistemas de cmputo
1205.- Analista de programas de cmputo

Sitios de insercin de acuerdo al sistema de clasificacin industrial de Amrica del Norte (SCIAN-
2007)

541510.- Servicios de diseo de sistemas de cmputo y servicios relacionados

611421.- Escuelas de computacin del sector privado
611422.- Escuelas de computacin del sector pblico

CBTIS 41 -1- Equipo 10

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Soar con poder vender y comprar a distancia ha sido uno de los grandes retos
del comercio mundial desde su surgimiento. Establecindose formas de
organizacin muy dismiles as como utilizando las nuevas tecnologas disponibles
en ese momento, se fueron formando relaciones comerciales ms complejas que
luego seran la base para lo que conocemos hoy como comercio electrnico (e-
commerce del ingls Electronic Commerce). Aunque este trmino puede ser muy
comn para muchos, estamos hablando de un tema muy poco conocido hace 15
aos, su desarrollo y capacidad de adaptacin le ha puesto en el lugar que ocupa
hoy en Internet.
En esta actividad abordaremos algunos de los temas bsicos para la comprensin
del e-commerce como un fenmeno mundial, te ayudar a entender tu papel en
este proceso y los puntos de vista aprobados que giran en torno a l. En este
artculo no se tocan todos los temas, publicaremos una serie completa de artculos
que tratarn desde conceptos bsicos, elementos necesarios para comenzar un
negocio e-commerce y las diferentes soluciones, la idea es que al final de todos
nuestros artculos sea capaz de montar su propio negocio.
Antes de continuar es necesario recalcar que la actividad que rene todos los
factores y elementos de este tema es el Negocio Electrnico (e-business) el cual
se refiere al conjunto de actividades y prcticas empresariales con la incorporacin
de las nuevas tecnologas al entorno empresarial, sin embargo la prctica
especfica del comercio en s se le denomina Comercio Electrnico (e-commerce),
que ser el tema principal de este trabajo aunque abordaremos elementos de e-
business. La disponibilidad de una visin empresarial apoyada por la tecnologa de
informacin para mejorar la eficiencia y la eficacia dentro del proceso comercial.
Cita: EC Innovation Centre.
En general se puede notar que en todos los casos se acepta que no es ms que
cualquier forma de transaccin o informacin comercial que se haga sobre las
redes de datos o en muchos casos internet. Se hace la salvedad de redes de
datos porque hay tipos de negocios que sin llegar a Internet usan las redes de
datos para hacer e-commerce, entre ellos estn las Transferencias Electrnicas de
Fondos (TEF) que se establece entre los bancos sobre redes virtuales, adems
incluye adems aquellas aplicaciones llamadas de banda estrecha como son los
videotextos y la telecompra; adems de los entornos comerciales fuera de lnea
como es la venta por catlogo de CD, sin embargo, no cabe duda que el
protagonista indiscutible de esta revolucin es Internet.

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1. Catlogo de Productos:
El catlogo es una de las partes fundamentales de nuestra tienda online, en
l tenemos clasificados comercio electrnico catalogo tienda online todos
nuestros productos. En una tienda tradicional equivaldra a los diferentes
pasillos y estantes donde tendremos clasificados nuestros productos (por
ejemplo en un supermercado tradicional tenemos los lcteos en un pasillo,
las semidesnatadas en un estante y la leche entera en otro). Pues bien,
nuestro catlogo tambin tiene que estar clasificado. Para ello utilizaremos
las categoras y subcategoras.

2. Espacios destacados:
En nuestra tienda online tendremos una serie de lugares destacados donde
colocaremos los productos en oferta, los ms vendidos, las novedades, etc.
En un comercio tradicional este lugar es el escaparate, donde colocamos
ofertas y diferentes productos de inters.

3. Carrito o cesta:
Como en un supermercado tradicional este elemento permite al usuario
aadir y eliminar productos. A diferencia de ste, el carrito o cesta virtual
nos indicar en tiempo real el importe total de los productos incluidos en la
cesta (incluyendo impuestos y gastos de envo).

4. Elemento de bsqueda:
Es importante disponer de un motor de bsqueda en nuestra tienda online
que nos permita acceder a diferentes productos del catlogo utilizando
diferentes criterios de filtrado.

5. Registro:
A travs de una pgina de registro, los usuarios de la pgina se podrn
transformar en clientes aportando una serie de comercio electrnico carrito
datos de inters que se guardarn en la base de datos de nuestra
aplicacin web.

6. Panel de control de la tienda online:

Es el conocido backend de la tienda virtual a travs del cual podremos
gestionar nuestra aplicacin web y realizar acciones como la de aadir

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productos al catlogo, cambiar el importe de los gastos de envo, cambiar

elementos de configuracin, etc.

7. Panel de control del cliente:

A travs de esta pgina web el cliente puede modificar sus datos
personales, consultar el estado de sus pedidos, etc.

8. Pasarela de Pago o TPV Virtual:

Es un elemento tecnolgico que permite a nuestros cliente pagar con tarjeta
de crdito de forma telemtica y segura. Para poner en marcha una
pasarela de pago en nuestra tienda online, tendremos que contratarla
previamente con una entidad bancaria y acordar con ella la comisin que
nos cobrar por disponer de dicho elemento en nuestra tienda y que el
cliente pueda realizar sus pagos de manera segura con una tarjeta de
crdito. Tambin existen otras formas de pago como contra reembolso,
PayPal, transferencia bancaria, etc.

9. Factura:
Elemento que sirve para acreditar el pago. sta se puede generar
inmediatamente despus de la realizacin de la compra o posteriormente.

10. Atencin al cliente:

Para una buena atencin al cliente es conveniente tener ms de un medio
de contacto. Estos pueden ser: formulario de contacto, telfono, e-mail,
chat, y otros, que podremos reflejar en nuestra pgina de contacto. En el
formulario de contacto es importante indicar el tiempo medio de respuesta y
el medio por el que se har. As como la poltica de proteccin de datos
seguida (mediante un enlace a nuestra pgina de proteccin de datos).

11. Paginas estticas de informacin:

Es importante disponer de una serie de pginas como son la habitual sobre
nosotros, o quienes somos que informe sobre la historia de la empresa y
de las personas que la fundaron. La famosa pgina FAQ (preguntas
frecuentes) o la poltica de entrega y devolucin, proteccin de datos, etc.

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12. Diseo:
La tienda debe estar decorada con los propios contenidos de tal manera
que los productos sean los que destaquen por encima del diseo. Tambin
debe de combinar para crear una visin clida y agradable, as mismo los
mens de navegacin de las diferentes pginas que conforman la tienda
online deben de seguir un orden establecido, as como no despistar al
usuario.

13. Usabilidad:
El catlogo de productos debe de estar visible desde el primer momento.
Fcil acceso a los productos mediante una clara navegacin por
Categoras y subcategoras
El carrito de la compra siempre debe estar visible
El proceso de la compra debe estar enfocado al producto de una forma
clara y rpida. A su vez debe ser fcil y rpido para tratar de finalizar el
mayor nmero de ventas posible.

14. Accesibilidad:
El catlogo de productos debe sr accesible por categoras y escaparates
comerciales, es importante la correcta clasificacin de productos utilizando
categoras como novedades, productos ms vendidos, productos en oferta,
etc. Es tambin deseable mostrar productos destacados con un diseo algo
distinto al resto de productos en especial si queremos promocionar la venta
de un producto determinado. En todos los casos tendremos que escoger el
tamao del texto y destacando aquella informacin ms relevante: nombre,
producto, botn de comprar, precio, calificacin de usuarios, etc.

15. Mecanismos de promocin y de ofertas:

Uno de los factores ms importantes que atraen a los clientes de una
Tienda Online e influyen de la decisin de compra es el precio. El precio de
los productos debe estar siempre bien visible.
16. Motor de bsqueda:
Con la idea de facilitar al cliente encontrar nuestros productos y servicios es
muy interesante e incluso indispensable disponer de un potente motor de
bsqueda o buscador integrado que permita la bsqueda de productos por
diversos criterios y parmetros de bsqueda.

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17. Bsqueda Avanzada:

Se considera un buen proceso de compra aquel que es directo y se
encuentra guiado mediante mensajes de informacin.

18. Mtodos de pago:

El momento del pago de los artculos que el cliente ha ido aadiendo en el
carrito de la copra es uno de los ms crticos dentro de los procesos de una
Tienda Online, pues, estadsticamente es en ese momento en el que se dan
ms abonos. Los medios de pago que podemos encontrar habitualmente en
las tiendas de Internet son los siguientes mencionados:
Contra reembolso
Transferencia bancaria
Domiciliacin bancaria
Tarjeta de crdito (A travs de TPV virtual)
Medios alternativos (PayPal, Saftpay, Allopass, etc.)

19. Registro y rea de usuario:

El registro es un aspecto muy importante de una Tienda Online tanto para
que nuestros clientes realicen sus pedidos como a la hora de poder llevar a
cabo acciones posteriores de fidelizacin y captacin de nuevos clientes
partiendo de una base de datos de clientes extensa. En la zona de registro
de un comercio electrnico deben poder consultar, al menos:
Datos personales
Datos de envo y facturacin
Estado del pedido realizado e histrico de pedidos
Boletn de novedades

20. ltimas noticias y productos ms populares:

Cuando hay noticias, lanzamientos, periodos de rebaja o prximos eventos
que tus clientes deben saber de tus productos, la pgina de inicio es el
mejor lugar para ubicarlos. No hagas que sea difcil para tus clientes
enterarse de todo esto.
21. Marcas de los productos:
No siempre es posible predecir qu buscar el prximo visitante a tu tienda
online. Pero eso no significa que debes poner todos sus productos en la
pgina de inicio. Lo que puedes hacer, es dar acceso fcil a tus clientes a la
mayor cantidad de ofertas atractivas e interesantes. Este truco hace una

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gran diferencia para tiendas online que tienen un gran catlogo de

productos.

22. Ofertas, regalos de promocin y envo gratis:

Los internautas deciden muy rpido (en un abrir y cerrar de ojos) si les
gusta o no un sitio web. Por eso debes captar su inters apenas llegue a tu
tienda online; de otra forma ellos encontrarn otra tienda online con una
pgina de inicio ms atractiva. Y nada atrae mejor y tan rpido como las
ofertas. Millones de personas pierden la cabeza en poca de descuento, y
compran cualquier cosa solo porque el precio tiene rebaja. Algunos se
sienten atrados por el envo gratis, pero casi todo el mundo est interesado
en un tipo de promocin u o descuento. Por lo tanto, descuentos y ofertas
especiales suelen ser las primeras cosas que los visitantes a tu tienda
online buscarn. Promesas seductoras y precios nicos estimulan a tus
visitantes a gastar, gastar y gastar. Por lo tanto, tiene sentido colocar
banners llamativos con ofertas de descuento en la parte superior de tu
pgina de inicio de tu tienda online. El envo gratis es el favorito de la gente.
Recuerda ahora estas vendiendo al mundo, no solo a tu ciudad. As es que
debes poner los envos dentro del precio (de preferencia).

23. Iconos de tus sistemas de pago:

Las tiendas online suelen trabajar con tarjetas de crdito y dbito, vales de
regalo, pago contra reembolso, PayPal, etc. como sus sistemas de pago
principales. Y debes mostrarlos (de preferencia) en la pgina de inicio y a la
hora de realizar los pagos. Esto favorecer la confianza en tu tienda online,
y reducir la ansiedad de tu potencial cliente.

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24. Botones sociales:

Estudios indican que casi el 20% de las ventas por internet se llevan a cabo
despus de navegar a travs de redes sociales. La gente toma en cuenta la
opinin y experiencias de otras personas con tus productos. Los botones
sociales son una excelente animar a que tus potenciales clientes tomen la
decisin de comprar. Adems es una excelente forma de atraccin de
clientes, ya que los mismos clientes y visitantes pueden compartir los
productos de tu tienda online con sus contactos en las redes sociales. Por
ello deben estar en sitios visibles de tu pgina de inicio, y en cada producto
de tu tienda online.

25. Nmero de telfono, chat online o ayuda por email:

Cuando tus clientes tienen un problema a la hora de comprar en tu tienda o
despus de hacerlo, ellos prefieren tener a alguien con quien hablar. Esta
es la razn por la cual debes tener un equipo de atencin al cliente, al cual
tus clientes puedan acceder para solucionar sus dudas, consultas o
problemas. Generalmente son cosas pequeas, que se solucionan en
menos de 3 minutos, pero es tan poderoso que ayuda a generar confianza
en tu cliente.

26. Marcas de confianza:

Las Marcas de confianza son los logotipos que muestran una garanta de
seguridad por una parte externa a tu tienda online, que indica que es
seguro comprar en tu tienda. Algunas de estas marcas de confianza son
McAfee, Verisign, BBB, TRUSTe, Geo Trust, etc. Dichos certificados ofrecen
a tus clientes una sensacin de seguridad y les da confianza en compartir
su informacin privada. Tus visitantes estarn ms inclinados a hacer una
compra si saben que sus datos de pago estn a salvo de miradas
indiscretas.

27. Gua de cmo hacerlo:

Los manuales Como Hacerlo o How To no son obligatorios, pero que
bien vienen cuando se les necesita. Y muy pocas tiendas online han
implementado este elemento. Adems, es una buena manera de despertar
el inters de tus visitantes en la compra de algn producto, con los que
pueden no estar familiarizados.

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28. Un logo que destaque:

Un logo claro y que destaque es una tarjeta de presentacin para tu
negocio. Cuando se trata de vender por internet, un logo que se reconozca
es un elemento tranquilizador, que transmite confianza ante la ansiedad que
acompaa la compra.
Fichas bibliogrficas
http://www.lawebera.es/tiendas-online/introduccion-al-comercio-electronico-
i.php (s.f.), consultado el 30 de abril de 2017. Comercio Electrnico
https://marketingdigitaldesdecero.com/2013/06/06/elementos-basicos-de-
una-tienda-virtual/ (s.f.), consultado el 30 de abril de 2017. Elementos de una
tienda virtual
https://www.genwords.com/blog/elementos-indispensables-tienda-online
(s.f.), consultado el 30 de abril de 2017. 7 elementos de una tienda virtual.
http://www.tiendaonlinemurcia.es/comercio-electronico-elementos-tienda-
online/ (s.f.), consultado el 30 de abril de 2017. Comercio Electrnico:
Elementos de una Tienda virtual

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