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1999
INFORMAES ESTRATGICAS
Estudo de Caso Aplicado ECT
Braslia, 1999
Dissertao apresentada ao
Departamento de Cincia da
Informao e da Documentao da
Universidade de Braslia como
requisito parcial para a obteno do
grau de Mestre.
Aprovado por:
ii
Estabelecer o foco como
observar uma lmina num
microscpio: enquanto no
se consegue fixar a ateno
em um componente do
universo, s se enxerga
movimentos desordenados,
ou caos.
Patrick Maury
iii
A Elisete, Rafael e aos meus pais
iv
AGRADECIMENTOS
v
Myriam Damiani Duarte Godoy, pelo apoio incondicional e por sua
participao na pesquisa, como respondente;
Roberto Miranda
vi
SUMRIO
LISTA DE TABELAS.................................................................................................................... IX
LISTA DE ILUSTRAES............................................................................................................ X
RESUMO.................................................................................................................................... XIII
ABSTRACT ................................................................................................................................XIV
1. INTRODUO .......................................................................................................................... 1
2. OBJETO.................................................................................................................................... 2
2.1. CARACTERIZAO DO PROBLEMA ............................................................................... 2
2.1.1. Problema Geral........................................................................................................... 2
2.1.2. Problemas Especficos ............................................................................................... 2
2.1.3. mbito......................................................................................................................... 3
2.2. HIPTESES....................................................................................................................... 3
2.2.1. Hiptese Bsica .......................................................................................................... 3
2.2.2. Hipteses Secundrias ............................................................................................... 3
2.3. VARIVEIS......................................................................................................................... 4
2.3.1. Variveis e Indicadores............................................................................................... 4
2.3.2. Variveis-Teste ........................................................................................................... 5
2.3.2.1. Da Hiptese Bsica ........................................................................................................... 5
2.3.2.2. Das Hipteses Secundrias............................................................................................... 6
2.3.3. Conceitos Operacionais.............................................................................................. 6
2.4. PRESSUPOSTOS.............................................................................................................. 9
3. OBJETIVOS ............................................................................................................................ 10
3.1. OBJETIVO GERAL........................................................................................................... 10
3.2. OBJETIVOS ESPECFICOS ............................................................................................ 10
4. JUSTIFICATIVA...................................................................................................................... 11
5. REVISO DA LITERATURA................................................................................................... 13
5.1. CONSIDERAES INICIAIS ........................................................................................... 13
5.2. CONCEITOS BSICOS ................................................................................................... 13
5.2.1. Dado ......................................................................................................................... 13
5.2.2. Informao ................................................................................................................ 14
5.2.3. Monitoramento .......................................................................................................... 14
5.2.4. Conhecimento........................................................................................................... 15
5.2.4.1. Conhecimento Explcito ................................................................................................... 16
5.2.4.2. Conhecimento Tcito ....................................................................................................... 17
5.2.5. Inteligncia................................................................................................................ 17
5.2.6. Concluses ............................................................................................................... 19
5.3. INFORMAES ESTRATGICAS .................................................................................. 20
5.3.1. Conceitos .................................................................................................................. 20
5.3.2. Finalidades................................................................................................................ 21
5.3.3. Tipos ......................................................................................................................... 22
5.3.4. Fontes ....................................................................................................................... 24
5.3.5. Processamento ......................................................................................................... 25
5.3.6. Classificao............................................................................................................. 26
5.4. ESTRATGIAS ................................................................................................................ 27
5.4.1. Conceitos .................................................................................................................. 27
5.4.2. Classificao............................................................................................................. 29
5.4.3. Caractersticas .......................................................................................................... 31
5.5. A TAXONOMIA DA FORMULAO DE AES ESTRATGICAS ................................ 31
vii
5.6. SISTEMAS DE INFORMAO ESTRATGICA SIS .................................................... 34
5.6.1. Conceitos .................................................................................................................. 34
5.6.2. Classificao............................................................................................................. 35
5.6.3. Caractersticas .......................................................................................................... 35
5.6.4. Funes .................................................................................................................... 35
5.6.5. Necessidades de Informao ................................................................................... 36
5.6.6. Tipos ......................................................................................................................... 38
5.6.6.1. Sistemas Especialistas (ES) ............................................................................................ 38
5.6.6.2. Sistemas No Especialistas............................................................................................. 41
5.7. OS CORREIOS ................................................................................................................ 44
5.7.1. Breve Histrico dos Correios Brasileiros at 1969 ................................................... 44
5.7.2. Os Correios no Brasil a partir de 1969: O Advento da ECT ..................................... 45
5.7.3. Estrutura Organizacional e Decisria da ECT .......................................................... 46
5.7.4. Informaes Estratgicas no Contexto Correios ...................................................... 47
5.7.4.1. Na ECT ............................................................................................................................ 47
5.7.4.2. Nos Correios de Outros Pases ....................................................................................... 49
5.7.5. Panorama de Estratgias no Setor Postal................................................................ 49
5.7.5.1. Na ECT ............................................................................................................................ 49
5.7.5.2. Nos Correios de Outros Pases ....................................................................................... 51
5.7.6. Perspectivas e Tendncias para o Setor Postal Brasileiro ................................................. 52
5.7.7. Sistemas de Informao Estratgica no Mundo Postal ............................................ 54
6. METODOLOGIA ..................................................................................................................... 56
6.1. TIPO DE PESQUISA ........................................................................................................ 56
6.2. MTODO DE ABORDAGEM............................................................................................ 56
6.3. MTODOS, TCNICAS E FONTES DE COLETA DOS DADOS ..................................... 56
6.4. DELIMITAO DO UNIVERSO (DESCRIO DA POPULAO) .......................................... 58
6.5. TRATAMENTO DOS DADOS .......................................................................................... 58
6.5.1.1. Banco de Aes Estratgicas da ECT ............................................................................. 59
7. ANLISE DOS RESULTADOS DA PESQUISA..................................................................... 62
7.1. ANLISE DESCRITIVA .................................................................................................... 62
7.1.1. Levantamento Histrico ............................................................................................ 62
7.1.2. Consulta a Especialistas........................................................................................... 63
7.2. TESTE DE HIPTESES................................................................................................... 68
7.2.1. Teste da Hiptese Bsica......................................................................................... 69
7.2.2. Teste das Hipteses Secundrias ............................................................................ 70
7.3. ANLISE APLICADA........................................................................................................ 85
7.3.1. A Taxonomia da Formulao de Aes Estratgicas Aplicada em Exemplos de
Correios .............................................................................................................................. 85
7.3.2. Viso Geral do Relacionamento das Variveis rvore de Deciso....................... 87
7.3.3. O Analista de Informaes Estratgicas na ECT e seu Foco de Observao. ........ 89
8. PROPOSTA DE UM MODELO DE SISTEMA DE INFORMAES ESTRATGICAS PARA
A ECT .......................................................................................................................................... 91
9. CONCLUSES ....................................................................................................................... 93
ANEXOS...................................................................................................................................... 97
viii
LISTA DE TABELAS
ix
LISTA DE ILUSTRAES
x
LISTA DE ABREVIATURAS E SIGLAS
xi
PASTE Programa de Ampliao e Recuperao do Sistema de
Telecomunicaes e do Sistema Postal
PC Posto de Correio
PCR Posto de Correio Rural
PRODASEN Centro de Informtica e Processamento de Dados do Senado
Federal
RPN Rede Postal Area Noturna
SAA Sistema de Automao de Agncias
SEBRAE Servio de Apoio Pequena e Mdia Empresas
SEDEX Servio Especial de Encomenda Expressa
SEED Servio Especial de Entrega de Documentos
SERCA Servio de Correspondncia Agrupada
SIS Strategic Information System
SRO Sistema de Rastreamento de Objetos
SUPLAN Superintendncia de Planejamento Estratgico e Gesto
TELEBRS Empresa Brasileira de Telecomunicaes S.A.
TI Tecnologias da Informao
UIT Unio Internacional de Telecomunicaes
Upaep Unio Postal das Amricas, Espanha e Portugal
UPU Unio Postal Universal
xii
RESUMO
xiii
ABSTRACT
xiv
1. INTRODUO
2.1.3. mbito
2.2. HIPTESES
3
Objeto
2.3. VARIVEIS
4
Objeto
2.3.2. Variveis-Teste
Ao Estratgica = f(Informao)
Informao = g(Classificao da Informao) + h(Tipo de Informao
Estratgica)
5
Objeto
Classificao da Informao
Informao Estratgica: a informao advinda do monitoramento
estratgico, que a constante observao e a coleta de dados do
ambiente externo organizao.
Informao No Estratgica: a informao advinda do
monitoramento interno, que a constante observao e a coleta de
dados do ambiente interno organizao.
7
Objeto
8
Objeto
2.4. PRESSUPOSTOS
9
3. OBJETIVOS
12
5. REVISO DA LITERATURA
5.2.1. Dado
5.2.2. Informao
5.2.3. Monitoramento
e,
5.2.4. Conhecimento
15
Reviso da Literatura
16
Reviso da Literatura
5.2.5. Inteligncia
18
Reviso da Literatura
Assim conceituamos:
5.2.6. Concluses
Difuso
Inteligncia
19
Utilidade
Reviso da Literatura
5.3.1. Conceitos
E, por excluso:
5.3.2. Finalidades
5.3.3. Tipos
22
Reviso da Literatura
Variveis Freqncias
100 % da opinio dos
Tecnolgicas, culturais, sociais, governamentais e polticas
autores
Econmicas, demogrficas, fornecedores, concorrentes e 75 % da opinio dos
sindicais autores
23
Reviso da Literatura
Variveis Freqncias
50 % da opinio dos
Sistema financeiro, consumidores, legais e ecolgicas
autores
25 % da opinio dos
Demais variveis
autores
5.3.4. Fontes
24
Reviso da Literatura
5.3.5. Processamento
Dados ou Alternativas
sinais que mais Informae
podem viveis s
indicar para os estratgica
tendncias modelos de s
de evoluo relevantes
evoluo do para o
do ambiente futuro da
ambiente externo
Grupo de Alta
Gerentes
Especialistas Administrao
5.3.6. Classificao
26
ESTRUTURADAS - so as informaes estratgicas que j sofreram algum
tipo de tratamento, constituindo-se em banco de dados interno ou externo
organizao e passveis de serem acessadas.
Reviso da Literatura
ESTRUTURVEIS - so as informaes estratgicas que j foram
INFORMAES
identificadas, mas os dados que as suportam e as fontes desses dados no
ESTRATGICAS
esto estruturadas de forma a serem acessados e, por conseguinte,
tratados.
NO-ESTRUTURADAS - so as informaes estratgicas que podem ser
obtidas a partir de pesquisas de mercado (gerais sistematizadas), por
exemplo, ou as que se revestem de carter subjetivo (gerais espordicas),
tais como, boatos, reunies informais etc.
5.4. ESTRATGIAS
5.4.1. Conceitos
a) criao : a viso inicial, que garante o rumo das aes e est associada
ao risco;
b) pr-ao : significando o preparar-se para a ao, a partir de informaes
sobre tendncias e anlise de dados passados e,
c) reao : envolve programas como reengenharia, reformulao e redesenho
organizacional, eficazes para reduzir custo, mas no para dar uma direo
ao negcio.
5.4.2. Classificao
1) Quanto amplitude:
a) macroestratgias - aes da empresa frente ao ambiente;
b) estratgia funcional - ao de uma rea funcional da empresa;
c) microestratgia ou subestratgia - ao do nvel operacional da
empresa.
2) Quanto concentrao
29
Reviso da Literatura
30
Reviso da Literatura
5.4.3. Caractersticas
Estratgia Ao
Estratgica
Inteligncia
Estratgica
Conhecimento Estratgico
=
Tcito + Explcito
Informaes No Informaes
Estratgicas 33
Estratgicas
Dados do Dados do
Reviso da Literatura
5.6.1. Conceitos
34
Reviso da Literatura
5.6.2. Classificao
5.6.3. Caractersticas
5.6.4. Funes
Necessidades de
NVEIS ORGANIZACIONAIS Informao Externa
Operacional 75%
Necessidades de
Informao Interna
36
Reviso da Literatura
Nvel Operacional
Sistemas em Nvel
Operacional
Fonte: Adaptado de Furlan et alli (1996)
37
Reviso da Literatura
5.6.6. Tipos
5.6.6.1.1. Conceito
5.6.6.1.2. Aplicaes
Sistema de Informao
Conceito Caractersticas
Informao Gerenciada
Sumarizam dados da
base operacional;
Geralmente fazem
parte das rotinas
Os Sistemas de informao estruturadas a nvel
Gerencial so ferramentas ttico e operacional;
que combinam aspectos da
MIS teoria de gerenciamento Suportam o No Estratgica
com aspectos de gerenciamento de
processamento de dados e problemas do tipo
da teoria da comunicao estruturado;
A anlise das
informaes simples
(Ex.: Total produzido
no dia)
Usados para anlises
complexas de apoio
deciso ttica e
operacional;
Usados para
simulaes, previses,
cenrios;
Predominante
Podem utilizar dados No
Os Sistemas de Suporte externos (Ex. Estratgica,
Deciso so ferramentas previses econmicas) com tratamento
DSS para ajudar ou apoiar a e internos (Ex. custos) tambm de
tomada de deciso na organizao; Informao
gesto empresarial
Suportam o Estratgica em
Gerenciamento de pequena escala
problemas do tipo no-
estruturados;
Focados nos
processos de deciso;
Projetados e usados
por gerentes
Usados para controlar
Os Sistemas de a aquisio de
Gerenciamento de documentos e dados;
Informao constituem a No
IMS Usados para controle
base para o gerenciamento Estratgicas
dos recursos informacionais da biblioteca ou centro
existentes na organizao de informao e
documentao
41
Reviso da Literatura
Sistema de Informao
Conceito Caractersticas
Informao Gerenciada
Contm base de
dados personalizada
com a situao
passada, presente e
previses de
tendncias dos
Predominante
negcios;
No
Os Sistemas de Informao Atendem ao estilo de Estratgica,
Executiva so ferramentas gesto do executivo de com tratamento
EIS de acompanhamento e topo; tambm de
controle das estratgias em
So dotados de Informao
nvel executivo
grande capacidade Estratgica em
grfica; pequena escala
So ligados aos
indicadores de
desempenho dos
fatores-chaves de
sucesso do negcio
Especialmente
concebidos para
tomada de deciso em
grupo e no
reordenamento de
sistemas pr-
Os Sistemas de Apoio existentes; Predominante
Deciso de Grupo so No
Aumentam a qualidade
sistemas interativos que Estratgica,
das decises do
facilitam a resoluo de com tratamento
GDSS grupo;
problemas do tipo no- tambm de
estruturados por um grupo Concebidos para Informao
de decisores que trabalham desencorajar Estratgica em
em equipe comportamento pequena escala
negativos no grupo:
conflito destrutivo,
comunicao viciada
ou group-thinking
(Maria-vai-com-as-
outras)
Tratamento
Os Sistemas
Auxiliam o prximo do
Interorganizacionais so os
processamento de igualitrio entre
IOS que permitem a partilha de
transaes entre as informao
recursos entre duas ou mais
empresas estratgica e
empresas
no estratgica
Os Sistemas de Intercmbio
de Dados Eletrnicos so
Tratamento
um sub-grupo dos IOS e
prximo do
constituem-se em uma Vinculam-se ao
igualitrio entre
EDI expanso natural dos moderno conceito de
informao
padres existentes das extranet
estratgica e
transaes entre
no estratgica
compradores e vendedores,
num mercado especfico
42
Reviso da Literatura
Sistema de Informao
Conceito Caractersticas
Informao Gerenciada
Os Sistemas de
Possibilitam antever e
Monitoramento Ambiental
compreender as
ESS so sistemas responsveis Estratgica
tendncias futuras do
pela sondagem do ambiente
Negcio
externo organizao
43
Reviso da Literatura
5.7. OS CORREIOS
45
Reviso da Literatura
5.7.4.1. Na ECT
47
Reviso da Literatura
48
Reviso da Literatura
5.7.5.1. Na ECT
49
Reviso da Literatura
FORAS
Govern Tecnologia Usurios Concorrncia Fornecedores Empregados
CENRIOS o
Crescimento Amplo
Crescimento Restrito
Fonte: Projeto ECT ano 2000: anlise prospectiva do ambiente(1990)
Figura 10 Intensidade das Foras por Tipo, segundo Cenrios
Resultantes da Anlise Prospectiva do Ambiente
51
Reviso da Literatura
d) Recursos Humanos:
Sublinhar o desenvolvimento dos recursos humanos;
Adaptar a formao funo comercial do correio;
Adotar uma gesto que valorize o trabalho em equipe e a motivao do
pessoal.
53
Reviso da Literatura
d) Previses para os Correios no ano 2005: a UPU prev para o ano de 2005
o surgimento de novas tcnicas e tecnologias que oferecem um potencial
cada vez maior aos meios de substituio do correio fsico, mas que ainda
h uma previso de crescimento regular para o segmento de objetos de
correspondncia.
55
6. METODOLOGIA
I. Levantamento histrico
Metodologia
57
Metodologia
I. Levantamento histrico
I. Levantamento histrico
61
7. ANLISE DOS RESULTADOS DA PESQUISA
QUESTO 1a
63
Anlise dos Resultados da Pesquisa
Tipos de Ao Estratgica
Cultura/
Respondentes Liderana Maestria no Monitora-
Liderana
Diferenciao Foco em Atendimento mento do
em custos
Qualidade ao Cliente (1) Mercado (1)
(1)
Respondente 1 2 3 4
Respondente 2 2 3 4 1
Respondente 3 4 3 2
Respondente 4 4 1 2 3
Respondente 5 2 4 3
Respondente 6 4 3 2
Respondente 7 4 2 3 1
Respondente 8 4 2 3
Respondente 9 2 4 3
Respondente 10 4 2 3
Respondente 11 3 4 2
Respondente 12 4 2 3
Respondente 13 2 1 3 4
Respondente 14 3 2 4
Respondente 15 2 3 4
SOMATRIO 46 39 45 5 3 1
MAIOR VALOR (V) 4 4 4 4 3 1
MENOR VALOR (v) 2 1 2 1 3 1
AMPLITUDE (V-v) 2 3 2 3 0 0
VALOR MAIS
4 2e3 3
FREQENTE
FREQNCIA (F) 7 5 7
PERCENTUAL DE
47% 33% 47% 0% 0% 0%
CONVERGNCIA
Nota: (1) Includa pelo respondente
(2) Maior prioridade = 4, 2 maior prioridade 3 etc.
Tabela 7 Prioridades dos Tipos de Ao Estratgica por Respondente -
1 Rodada de Consulta aos Especialistas
COMENTRIO:
Verificamos que na 1 rodada de questes o percentual de convergncia
j se mostrou alto, indicando razovel consenso entre os respondentes. O
grupo, nesse momento, dividiu suas opinies entre a importncia das aes
estratgicas do tipo liderana em custos e foco.
QUESTO 2a
64
Anlise dos Resultados da Pesquisa
Alternativa
Respondente Concorda Discorda
Respondente 1 1
Respondente 2 1
Respondente 3 1
Respondente 4 1
Respondente 5 1
Respondente 6 1
Respondente 7 1
Respondente 8 1
Respondente 9 1
Respondente 10 1
Respondente 11 1
Respondente 12 1
Respondente 13 1
Respondente 14 1
Respondente 15 1
SOMATRIO 14 1
PERCENTUAL DE CONVERGNCIA 93% 7%
COMENTRIO:
A questo apresentou, j na primeira rodada, 93% de convergncia
quanto validade dos tipos de informao estratgica para abarcar os tipos de
informaes do ambiente externo que influem na formulao de aes
estratgicas pela ECT.
65
Anlise dos Resultados da Pesquisa
QUESTO 2b
Considerando as megatendncias para o mercado postal brasileiro e internacional
(globalizao, desestatizao, diferenciao entre rgos reguladores e operadores etc.),
priorize os tipos de informaes estratgicas que, a seu ver, so as que mais influenciam
na adoo de aes estratgicas pela ECT
Qualidade de
Governamen
Demogrfica
Concorrente
Psico-Socio-
Tecnolgica
Econmica/
Fornecedor
Financeira
tal/Poltica
Ecolgica
Cultural
lgica(1)
Vida (1)
Sindical
Cliente
Respondente
Social
Legal
Respondente 1 13 10 7 9 5 14 6 12 4 3 8 11
Respondente 2 14 13 6 4 3 12 10 9 8 7 5 11
Respondente 3 13 12 11 10 3 14 7 9 5 4 6 8
Respondente 4 14 10 4 3 5 11 6 12 9 8 7 13
Respondente 5 13 11 5 2 6 12 8 14 7 4 3 10 9
Respondente 6 14 13 3 8 4 11 7 10 9 5 6 12
Respondente 7 14 13 5 4 3 11 9 12 10 8 6 7
Respondente 8 11 10 12 7 6 13 4 5 3 2 9 8 14
Respondente 9 14 13 7 6 3 9 8 12 11 4 5 10
Respondente 10 14 13 4 9 3 12 6 11 8 5 7 10
Respondente 11 14 13 6 12 3 8 9 11 5 4 7 10
Respondente 12 13 12 4 6 3 10 9 14 11 7 5 8
Respondente 13 13 11 3 6 4 12 7 14 9 8 5 10
Respondente 14 14 12 8 5 9 13 3 11 4 6 10 7
Respondente 15 14 13 4 11 3 12 9 10 5 8 6 7
SOMATRIO 202 179 89 102 63 174 108 166 108 83 95 142 9 14
MAIOR VALOR (V) 14 13 12 12 9 14 10 14 11 8 10 13 9 14
MENOR VALOR (v) 11 10 3 2 3 8 3 5 3 2 3 7 9 14
AMPLITUDE (V-v) 3 3 9 10 6 6 7 9 8 6 7 6 0 0
VALOR MAIS
14 13 4 6 3 12 9 14 9 8 10
FREQENTE
FREQNCIA (F) 9 7 4 3 8 5 4 3 3 4 4
PERCENTUAL DE
60% 47% 27% 20% 53% 33% 27% 20% 20% 27% 0% 27% 0% 0%
CONVERGNCIA
Nota: (1) Includa pelo respondente
(2) Maior prioridade = 14, 2 maior prioridade 13 etc.
Tabela 9 Prioridade dos Tipos de Informao Estratgica por
Respondente 1 Rodada de Consulta aos Especialistas
COMENTRIO:
O percentual de convergncia, ainda que menor nessa questo,
apresentou amplitudes na variao das respostas dos respondentes
significativamente nas variveis demogrfica, governamental/poltica,
cultural, legal, social e fornecedor, sendo expressiva a convergncia nas
informaes do tipo cliente e concorrente.
QUESTO 1a
QUESTO 2b
Governamen
Demogrfica
Concorrente
Tecnolgica
Econmica/
Fornecedor
Financeira
tal/Poltica
Ecolgica
Cultural
Sindical
Cliente
Respondente
Social
Legal
Respondente 1 14 13 5 9 3 12 6 11 4 4 6 10
Respondente 2 14 13 5 7 3 12 9 11 8 4 6 10
Respondente 3 14 13 5 10 3 12 9 11 8 4 6 10
Respondente 4 14 10 4 3 5 11 6 12 9 8 7 13
Respondente 5 14 13 5 7 3 12 9 11 8 4 6 10
Respondente 6 14 13 3 8 4 11 7 10 9 5 6 12
Respondente 7 14 13 5 4 3 12 9 11 8 8 6 7
Respondente 8 14 13 5 7 3 12 9 11 8 4 6 10
Respondente 9 14 13 5 7 3 12 9 11 8 4 6 10
Respondente 10 14 13 5 9 3 12 6 11 8 4 6 10
Respondente 11 14 13 5 7 3 12 9 11 8 4 6 10
Respondente 12 14 13 5 7 3 12 9 14 8 4 6 10
Respondente 13 13 11 5 7 3 12 9 14 8 4 6 10
Respondente 14 14 13 8 7 9 12 3 11 4 6 10 7
Respondente 15 14 13 5 7 3 12 9 11 8 4 6 10
SOMATRIO 209 190 75 106 54 178 118 171 114 71 95 149
MAIOR VALOR (V) 14 13 8 10 9 12 9 14 9 8 10 13
MENOR VALOR (v) 13 10 3 3 3 11 3 10 4 4 6 7
AMPLITUDE (V-v) 1 3 5 7 6 1 6 4 5 4 4 6
VALOR MAIS
14 13 5 6 3 12 9 11 8 4 6 10
FREQENTE
FREQNCIA (F) 14 13 12 9 12 13 10 11 11 11 13 11
PERCENTUAL DE
93% 87% 80% 60% 80% 87% 67% 73% 73% 73% 87% 73%
CONVERGNCIA
Nota: As marcaes em vermelho, indicam alterao das posies dos respondentes, em relao posio
inicialmente apontada na 1 rodada
Tabela 11 Prioridade dos Tipos de Informao Estratgica por
Respondente 2 Rodada de Consulta aos Especialistas
COMENTRIO:
O percentual de convergncia foi igual ou superior a 60% em todos os
tipos de informaes estratgicas apresentados aos respondentes, valendo
destacar que a convergncia maior recaiu sobre o tipo de informao cliente,
com 93% dos respondentes considerando-a a que mais influencia na
formulao de aes estratgicas pela ECT.
que apresentam determinado perfil, ou, por outro lado, de grupos de clientes
com caractersticas similares.
70
Anlise dos Resultados da Pesquisa
Liderana em
Custos
3%
Diferenciao
40%
Foco
57%
71
Anlise dos Resultados da Pesquisa
Co nco rrente
7%
Tecno l gica
10% Demo grfica
4%
So cial
10% Eco n mica /Financeira
4%
Legal
3%
Cultural
1%
Eco l gica
1%
Go vernamental/P o ltica
18% Fo rnecedo r
1%
Outro
1%
Cliente
40%
Tipo de Ao Estratgica
Tipo de Informao Estratgica Liderana
Diferenciao Foco
em custos
Cliente 14 25 1
Concorrente 5 1 1
74
Anlise dos Resultados da Pesquisa
Tipo de Ao Estratgica
Tipo de Informao Estratgica Liderana
Diferenciao Foco
em custos
Cultural 1
Demogrfica 2 2
Ecolgica 1
Econmica /Financeira 2 2
Fornecedor 1
Governamental/Poltica 6 12
Legal 2 1
Social 1 9
Tecnolgica 10
Outro 1
TOTAL 46 50 4
Tabela 14 Nmero de Informaes Estratgicas por Tipo, segundo os
Tipos de Ao Estratgica
Analisando detidamente a tabela anterior, observamos que:
75
Anlise dos Resultados da Pesquisa
Caracterstica
Tipo
Mista Qualitativa Quantitativa
Cliente 6 14 20
Concorrente 3 4
Cultural 1
Demogrfica 4
Ecolgica 1
Econmica /Financeira 4
Fornecedor 1
Governamental/Poltica 17 1
Legal 3
Social 5 5
Tecnolgica 9 1
Outro 1
TOTAL 6 55 39
Tabela 15 Nmero de Informaes Estratgicas por Tipo, segundo suas
Caractersticas
Analisando detidamente a tabela anterior, podemos extrair as seguintes
singularidades:
a) as informaes estratgicas dos tipos tecnolgica, legal e
governamental/poltica apresentam caracterstica eminentemente
qualitativa; o mesmo ocorre com as variveis fornecedor, ecolgica e
cultural, cabendo porm cautela na afirmao, considerando que a
freqncia de suas ocorrncias baixa (cada uma representa 1% do
total);
76
Anlise dos Resultados da Pesquisa
Demogrfica Tecnolgica
Econmica/ Legal
Financeira Governamental/
Poltica
Fornecedor
Cultural
Social Ecolgica
Concorrente
Cliente
MISTA
77
Anlise dos Resultados da Pesquisa
79
Anlise dos Resultados da Pesquisa
n. de ocorrncias 15
Logo: fr = 100 = 100 = 24,19%
n. total de ocorrncias 62
fab 24,19
ento: P= = = 1,51
h 16
Ao efetuarmos os clculos para as demais clulas da tabela e plotarmos
os resultados obtidos em um grfico temos:
80
Anlise dos Resultados da Pesquisa
7,00
o
6,00
c
o p 5,00
r o
%
r r 4,00
d
n a 3,00
e
c n
i o 2,00
a
1,00
s
0,00
1 Ciclo 2 Ciclo 3 Ciclo 4 Ciclo
7,00
% 6,00
d
e 5,00
p
o
o
c 4,00
r
o
r 81
a 3,00
r
n
o
n
2,00
c
i
Anlise dos Resultados da Pesquisa
2 ,0 0
% de ocorrncias por ano
1 ,5 0
1 ,0 0
0 ,5 0
0 ,0 0
1 Cic lo 2 Cic lo 3 Cic lo 4 Cic lo
Clie n te 1 ,1 9 1 ,6 0 2 ,0 0 1 ,0 0
G o v e r n a me n ta l/Po ltic a 0 ,5 0 0 ,4 0 1 ,6 0 0 ,0 0
Te c n o l g ic a 0 ,5 6 0 ,0 0 0 ,2 0 0 ,0 0
Co n c o r r e n te 0 ,2 5 0 ,0 0 0 ,4 0 0 ,3 3
S o c ia l 0 ,2 0 0 ,6 0 1 ,1 6 0 ,6 7
Ec o n mic a /Fin a n c e ir a 0 ,0 6 0 ,2 0 0 ,2 0 0 ,3 3
C ic lo s Ev o lu t iv o s d a EC T
82
Anlise dos Resultados da Pesquisa
Mista
6%
Q uantitativa
Q ualitativa
39%
55%
83
Anlise dos Resultados da Pesquisa
84
Anlise dos Resultados da Pesquisa
CRIAO DO
Oferecer servios especiais de transporte SERVIO DE
Estratgia
de encomendas para grandes empresas CORRESPONDNCIA
AGRUPADA - SERCA
85
Anlise dos Resultados da Pesquisa
IMPLANTAO DO
SERVIO DE
Estratgia Celebrar convnio entre a ECT e o INSS
ATENDIMENTO A
APOSENTADOS E
PENSIONISTAS
IMPLANTAO DO
SERVIO DE
Estratgia Celebrar convnio entre a ECT e a CEF
PAGAMENTO DO
PIS/PASEP
Diferenciao (0,35)
Cliente (0,40) Foco (0,63)
Liderana em Custos (0,02)
Diferenciao (0,72)
Concorrente (0,07) Foco (0,14)
Liderana em Custos (0,14)
Cultural (0,01) Diferenciao (1,00)
Diferenciao (0,50)
Demogrfica (0,04)
Foco (0,50)
Ecolgica (0,01) Diferenciao (1,00)
INFORMAO AO
Diferenciao (0,50)
ESTRATGICA Econmica/Financeira (0,04) ESTRATGICA
Liderana em Custos (0,50)
Fornecedor (0,01) Diferenciao (1,00)
Diferenciao (0,33)
Governamental/Poltica (0,18)
Foco (0,67)
Diferenciao (0,67)
Legal (0,03)
Foco (0,33)
Diferenciao (0,10)
Social (0,10)
Foco (0,90)
Tecnolgica (0,10) Diferenciao (1,00)
Outro (0,01) Diferenciao (1,00)
Cliente (31%)
Tecnolgica (22%)
Governamental/Poltica (14%)
Concorrente (11%)
Econmica/Financeira (4%)
Demogrfica (4%)
Diferenciao
Legal (4%)
Cultural (2%)
Ecolgica (2%)
Fornecedor (2%)
AO INFORMAO
Social (2%)
ESTRATGICA ESTRATGICA
Outro (2%)
Cliente (50%)
Governamental/Poltica (24%)
Social (18%)
Foco
Demogrfica (4%)
Legal (2%)
Concorrente (2%)
Econmica/Financeira (50%)
Liderana em Custos Cliente (25%)
Concorrente (25%)
88
Anlise dos Resultados da Pesquisa
89
Anlise dos Resultados da Pesquisa
Cultural
Econmica/Financeira Ecolgica
Governamental/Poltic
Fornecedor
Tecnolgica
CLIENTE
Concorrente
Demogrfica
Social Legal
Sindical
90
8. PROPOSTA DE UM MODELO DE SISTEMA DE
INFORMAES ESTRATGICAS PARA A ECT
92
9. CONCLUSES
94
10. SUGESTES E RECOMENDAES PARA ESTUDOS
FUTUROS
96
ANEXOS
Dados do Dados do
Ambiente Externo Ambiente Interno
Organizao Organizao
Fontes
Monitorament Monitorament
o Externo ou o Interno
Estratgico Classificao
Tipos
Informao No Conhecimento
Tcito Conceitos Caractersticas
Processamento Estratgica
INFORMAO
Caractersticas Conhecimento Conhecimento Inteligncia
ESTRATGICA Explcito ESTRATGIA
Estratgico Estratgica
Conceitos Necessidades
Classificao de Informao conceitos
Ao
processo
Sistemas
Finalidade Sistema de Especialistas
de Estratgica
formulao
Informao Tipos
Estratgica aplicaes
Sistemas No Ano de
Classificao Especialistas Tipos
Implementa
o
Conceitos Funes Caractersticas
98
Anexos
Estrutura
Ciclos
Organizaciona ECT Evolutivos Perspectivas e
l e Decisria
Tendncias
Brasil Estratgia
At 1969
Histrico
CORREIOS Informao
Estratgica
Aps 1969
Sistemas de
Outros Pases Informao
Estratgica
99
Anexos
100
Anexos
UNIVERSIDADE DE BRASLIA
FACULDADE DE ESTUDOS SOCIAIS APLICADOS
DEPARTAMENTO DE CINCIA DA INFORMAO E DOCUMENTAO
A tcnica a ser empregada ser Delfos, que se traduz como mtodo exploratrio de
prospeco de eventos futuros, visando convergncia de opinies de especialistas sobre
tema especfico.
101
Anexos
CONSTRUCTO 1
QUESTO DO CONSTRUCTO 1
Liderana em Custos
Diferenciao
Foco
__________________________________________________________
102
Anexos
__________________________________________________________
__________________________________________________________
__________________________________________________________
CONSTRUCTO 2
103
Anexos
QUESTES DO CONSTRUCTO 2
104
Anexos
Cliente
Concorrente
Cultural
Demogrfica
Ecolgica
Econmica/Financeira
Fornecedor
Governamental/Poltica
Legal
Sindical
Social
Tecnolgica
__________________________________________________________
__________________________________________________________
__________________________________________________________
__________________________________________________________
__________________________________________________________
__________________________________________________________
Apresente categorias de tipos de informao estratgica, priorizando-as
segundo seu entendimento (Orientaes: o tipo de informao
estratgica de maior prioridade deve receber o maior nmero, 14, a 2
maior prioridade, 13 e assim sucessivamente. No pode haver dois tipos
de informao com a mesma prioridade. H possibilidade indicao de
somente 14 tipos de informao estratgica)
_______________________________________________________
_______________________________________________________
_______________________________________________________
_______________________________________________________
_______________________________________________________
_______________________________________________________
_______________________________________________________
_______________________________________________________
_______________________________________________________
_______________________________________________________
_______________________________________________________
_______________________________________________________
_______________________________________________________
_______________________________________________________
106
Anexos
__________________________________________________________
__________________________________________________________
__________________________________________________________
Muito Obrigado!
107
Anexos
UNIVERSIDADE DE BRASLIA
FACULDADE DE ESTUDOS SOCIAIS APLICADOS
DEPARTAMENTO DE CINCIA DA INFORMAO E DOCUMENTAO
108
Anexos
QUESTO 1a
a G.E. a voltar a ser uma das maiores companhias dos EUA, sob a
liderana notvel de Jack Welsh.
110
Anexos
QUESTO 2b
111
Anexos
112
Anexos
Muito Obrigado!
113
GLOSSRIO
114
Glossrio
115
REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS
REFERENCIAIS TERICOS
116
Referncias Bibliogrficas
13 de junho de 1998.
_____. Ser Maria vai com as outras no um bom negcio. O segredo ser
diferente. Exame. So Paulo: Abril, maio 1997. ano 30. n. 10. ed. 635. p.
120/2. Entrevista dada a Maria Luisa Mendes.
119
Referncias Bibliogrficas
VIEIRA, Anna S., CAMPELO, Bernadete S. & PAIM, Isis. Nova alternativa em
educao dos profissionais da informao: o curso de GRI na EB/UFMG.
Revista da Escola de Biblioteconomia da UFMG. Belo Horizonte: set.
1990. v. 19, n. 2. p. 171-181.
WOOD Jr., Thomas. Uma nau sem rumo: o planejamento estratgico continua
em baixa, mas as empresas esto descobrindo novas formas para
direcionar-se. CartaCapital. So Paulo: TAM, jun. 1996. ano II. n. 26.
p.20/5.
BARBOSA, Lilian. Novo CEP vai identificar casa por casa. Jornal do Brasil.
Rio de Janeiro: 14-jul-91.
_____. Collor extingue mais de 50 mil decretos. Braslia: ECT, n.037/91. 25-
fev-1991. (Cpia do artigo publicado no jornal Correio Braziliense de
16/02/91).
_____. Cpia do artigo "Correios lanam 'griffe' com linha ecolgica" publicado
no Jornal do Brasil, em 11/03/90. Braslia: ECT, n.053/90. 19-mar-1990.
_____. Cpia do artigo "ECT planeja servio postal para moedas" publicado no
Jornal do Commercio, em 21/06/89.. Braslia: ECT, n.125/89. 03-jul-1989.
_____. Cpia do artigo "O passaporte tambm pode ser tirado em agncia
postal" publicado no jornal O Globo, Rio de Janeiro/RJ, em 10/09/89.
Braslia: ECT, n.179/89. 18-set-1989.
_____. ECT cria a carta social. Braslia: ECT, n.243/92.nota PR/163. 21-dez-
1992.
_____. ECT e CEF criam poupana postal. Braslia: ECT, n.121/88.nota P/044.
10-nov-1988.
03/04/93).
_____. Ministro lana correio rural. Braslia: ECT, n.122/85. nota 1.75.02-jul-
1985
_____. Museu Postal 9 anos e ECT - Galeria de Arte Braslia: ECT, n.012/89.
nota AF/001. 16-jan-1989.
nota 1.57.11-abr-1980.
DIGA. Cad o Eco. Rio de Janeiro: ECT, a.2. n.8. set/out.1973. p.22 a 26
_____. SEED de Vitria um dos melhores do pas. Rio de Janeiro: ECT, a.2.
n.8. set/out.1973. p.17.
_____. Programa da ECT para este ano. Rio de Janeiro: ECT, a.3. n.9. nov-
dez-jan.1974.
_____. Tudo azul em So Jos do Rio Preto. Rio de Janeiro: ECT, a.3. n.9.
nov-dez-jan.1974.
124