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La banca decidi implementar algunas polticas para lograr el objetivo, las cuales
fueron Focalizarse en el cliente implica conocer al cliente
Entender el pasado, el presente y el posible futuro de los clientes
Utilizar la metodologa Step by Step (Paso a Paso)
Asignar los mejores recursos de diferentes reas para que apliquen las mejores
prcticas,
CONCLUSIONES