04/05/017

Trabajo Prctico N 2 Enfermedades de Origen Laboral

Sndrome de Burnout

Introduccin
El sndrome de burnout (del ingls "burn-out": consumirse o agotarse), tambin llamado
simplemente "Burnout " o "sndrome del trabajador quemado" es un tipo de estrs
laboral conocido como crnico. No posee una definicin unnime, pero la ms aceptada
actualmente es que corresponde a una respuesta al estrs laboral crnico, una experiencia
subjetiva que engloba sentimientos y actitudes con implicaciones nocivas para la persona y
la organizacin y generalmente se produce principalmente en el marco laboral de las
profesiones que se centran en la prestacin de servicios y atencin al pblico: mdicos,
enfermeras, profesores, psiclogos, trabajadores sociales, vendedores, personal de atencin
al pblico, policas, cuidadores, etc. Recientemente se ha hablado de estudiantes
quemados, principalmente en los universitarios que estn en los ltimos aos de carrera.
Se caracteriza por un progresivo agotamiento fsico y mental -producido por una falta de
motivacin absoluta por las tareas realizadas- y, en especial, por importantes cambios de
comportamiento en quienes lo padecen, acompaados por la pesencia de una respuesta
prolongada de estrs en el organismo ante factores emocionales e interpersonales que se
presentan en el trabajo. Incluye fatiga crnica, ineficacia y negacin de lo ocurrido.
Este sndrome no se encuentra reconocido en el Manual diagnstico y estadstico de los
trastornos mentales (DSM) aunque s es mencionado brevemente en la Clasificacin
internacional de enfermedades bajo el cdigo Z 73.0, pero dentro del apartado asociado a
problemas relacionados con el manejo de las dificultades de la vida.

Origen del trmino

Esta patologa, fue descrita por primera vez en 1969 por H.B. Bradley y se denomin "staff
burnout", para referirse al extrao comportamiento que presentaban algunos oficiales de
polica que trabajaban con delincuentes juveniles. Posteriormente en la dcada de los
70, Herbert Freudenberger, psiclogo estadounidense, profundiz en dicho fenmeno
e incorpor el trmino "Burnout" al campo de la psicologa laboral. Herbert, que
trabajaba como voluntario en una clnica para drogadictos en Nueva York, pudo observar
como muchos de sus compaeros, entre uno y tres aos despus de empezar a trabajar all,
sufran una prdida de energa y motivacin, junto con sntomas como ansiedad y
depresin.
A principios de los aos 80, las psiclogas norteamericanas C. Maslach y S.
Jackson definieron el Sndrome de Burnout como "un sndrome de cansancio emocional,
despersonalizacin, y una menor realizacin personal, que se da en aquellos
individuos que trabajan en contacto con clientes y usuarios", definicin que posee la
aprobacin de la mayora de profesionales actualmente.
Desarrollo del sndrome
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Sndrome de Burnout

El Sndrome del Burnout es un proceso, ms que un estado y se han podido establecer 4

estadios de evolucin de la enfermedad aunque stos no siempre estn bien definidos:

o Forma leve: los afectados presentan sntomas fsicos, vagos e inespecficos

(cefaleas, dolores de espaldas, lumbalgias), el afectado se vuelve poco operativo.

o Forma moderada: aparece insomnio, dficit atencional y en la concentracin,

tendencia a la automedicacin.

o Forma grave: mayor en ausentismo, aversin por la tarea, cinismo. Abuso de

alcohol y psicofrmacos.

o Forma extrema: aislamiento, crisis existencial, depresin crnica y riesgo de

suicidio.

Factores que influyen en el desarrollo del Burnout

Los factores que ms se han estudiado como variables que intervienen en el desarrollo del
sndrome de Burnout son:

o Caractersticas del puesto y el ambiente de trabajo. La empresa es la que debe

organizar el trabajo y controlar el desarrollo del mismo. Corresponde a ella la
formacin del empleado, delimitar y dejar bien claro el organigrama para que no
surjan conflictos, especificar horarios, turnos de vacaciones, etc. Debe funcionar
como sostn de los empleados y no como elemento de pura presin. La mayor causa
de estrs es un ambiente de trabajo tenso. Ocurre cuando el modelo laboral es
muy autoritario y no hay oportunidad de intervenir en las decisiones. La atmsfera
se tensa y comienza la hostilidad entre el grupo de trabajadores. Segn los
expertos, el sentimiento de equipo es indispensable para evitar el sndrome.

o Los turnos laborales y el horario de trabajo. Para algunos autores, el trabajo por
turnos y el nocturno facilita la presencia del sndrome. Las influencias son
biolgicas y emocionales debido a las alteraciones de los ritmos cardiacos, del ciclo
sueo-vigilia, de los patrones de temperatura corporal y del ritmo de excrecin de
adrenalina. La seguridad y estabilidad en el puesto, en pocas de crisis de empleo,
afecta a un porcentaje importante de personas, en especial a los grupos de alto
riesgo de desempleo (jvenes, mujeres, los personas de ms de 45 aos).

o La antigedad profesional. Aunque no existe un acuerdo claro de la influencia de

esta variable, algunos autores han encontrado una relacin positiva con el sndrome
manifestada en dos perodos, correspondientes a los dos primeros aos de carrera
profesional y los mayores de 10 aos de experiencia, como los momentos en los que
se produce un mayor nivel de asociacin con el sndrome.
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Sndrome de Burnout

o El progreso excesivo o el escaso. El grado en que un cambio resulta estresante

depende de su magnitud, del momento en que se presenta y del nivel de
incongruencia con respecto a las expectativas personales.

o La incorporacin de nuevas tecnologas en las organizaciones. Suelen producirse

transformaciones en las tareas y puestos de trabajo, que incluyen cambios en los
sistemas de trabajo, en la supervisin y en las estructuras y formas organizativas.
Las demandas que plantean las nuevas tecnologas sobre los trabajadores, generan
escenarios con multiplicidad de factores y estresores, entre los cuales se puede
mencionar: la necesidad de capacitacin, miedo a ser desincorporado,
incremento de control y monitorizacin del desempeo, aspectos relacionados
con la seguridad, reduccin de la interaccin psicosocial directa, posibilidades
de aislamiento en el puesto de trabajo, as como los cambios de roles en el
sistema organizacional.

o La estructura y el clima organizacional. cuanto ms centralizada sea la

organizacin en la toma de decisiones, cuanto ms compleja (muchos niveles
jerrquicos), cuanto mayor es el nivel jerrquico de un trabajador, cuanto mayores
sean los requerimientos de formalizacin de operaciones y procedimientos, mayor
ser la posibilidad de que se presente el sndrome de Burnout.

o Oportunidad para el control. Una caracterstica que puede producir equilibrio

psicolgico o degenerar en Burnout, es el grado en que un ambiente laboral permite
al individuo controlar las actividades a realizar y los acontecimientos.

o Retroalimentacin de la propia tarea. la informacin retroalimentada sobre las

propias acciones y sus resultados es, dentro de ciertos lmites, un aspecto valorado
por las personas en el marco laboral. La retroalimentacin o feedback de la tarea, ha
sido definido como el grado en que la realizacin de las actividades requeridas
por el puesto proporciona a la persona informacin clara y directa sobre la
eficacia de su desempeo. La investigacin realizada al respecto muestra por lo
general que los trabajadores que ocupan puestos con esta caracterstica presentan
mayores niveles de satisfaccin y de motivacin intrnseca, y niveles ms bajos de
agotamiento emocional que aquellos que ocupan puestos en donde esta
retroalimentacin falta o es insuficiente.

o Las relaciones interpersonales, son de forma habitual valoradas en trminos

positivos. Diversos tericos de la motivacin han sealado que la afiliacin es uno
de los motivos bsicos de la persona. Los ambientes de trabajo que promueven el
contacto con la gente sern, por lo general, ms beneficiosos que aquellos que lo
impiden o lo dificultan. De hecho, las oportunidades de relacin con otros en el
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Sndrome de Burnout

trabajo es una variable que aparece relacionada con la satisfaccin. Esto no significa
que las relaciones interpersonales en el trabajo siempre resulten positivas, con cierta
frecuencia se traducen en uno de los desencadenantes ms severos e importantes,
sobre todo cuando son relaciones basadas en desconfianza, sin apoyo, poco
cooperativas y destructivas lo que produce elevados niveles de tensin entre los
miembros de un grupo u organizacin.

o La estrategia empresarial. Una estrategia de minimizacin de costos en las que se

reduce personal ampliando las funciones y responsabilidades de los trabajadores;
aqullas que no gastan en capacitacin y desarrollo de personal, aqullas en las que
no se hacen inversiones en equipo y material de trabajo para que el personal
desarrolle adecuadamente sus funciones, limitan los descansos, etc.

Tambin existen variables sociodemogrficas.

Algunas de las estudiadas son:

o La edad: aunque parece no influir en la aparicin del sndrome se considera que

puede existir un periodo de sensibilizacin debido a que habra unos aos en los que
el profesional sera especialmente vulnerable a ste, siendo estos los primeros aos
de carrera profesional dado que sera el periodo en el que se produce la transicin de
las expectativas idealistas hacia la prctica cotidiana, aprecindose en este tiempo
que tanto las recompensas personales, profesionales y econmicas, no son ni las
prometidas ni esperada, por lo tanto cuanto ms joven es el trabajador mayor
incidencia de burnout hallaremos.

o El sexo: el burnout tiende a ser ms frecuente en la mujer debido al historial de

estereotipos atribuidos a las mismas, relacionndose con la doble carga laboral
(tarea profesional y familiar) y el tipo de enlace afectivo que puede desarrollarse en
el ambiente laboral y familiar. Este tipo de situaciones desfavorables eran ms
frecuentes en el pasado.

o El estado civil. Aunque se ha asociado el sndrome ms con las personas que no

tienen pareja estable, tampoco hay un acuerdo unnime. Parece que las personas
solteras tienen mayor cansancio emocional, menor realizacin personal y mayor
despersonalizacin, que aquellas otras que o bien estn casadas o conviven con
parejas estables. En este mismo orden la existencia o no de hijos hace que estas
personas puedan ser ms resistentes al sndrome, debido a la tendencia
generalmente encontrada en los padres, a ser personas ms maduras y estables, y la
implicacin con la familia y los hijos hace que tengan mayor capacidad para
afrontar problemas personales y conflictos emocionales; y ser ms realistas con la
ayuda del apoyo familiar.
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Sndrome de Burnout

Sntomas del Burnout

Respecto al nivel emocional, podemos encontrar:

o Cambios en el estado de nimo: Se trata de uno de los sntomas principales del

sndrome de Burnout. Es frecuente que el trabajador se encuentre irritable y de mal
humor. En muchas ocasiones los buenos modales desaparecen y se generan
conflictos innecesarios con clientes y usuarios. La suspicacia o "estar a la
defensiva" y el sarcasmo suelen ser habituales. En algunas ocasiones este cambio
de actitud se produce en un sentido totalmente diferente, en el que el trabajador
simplemente muestra indiferencia hacia los clientes o usuarios, e incluso hacia
los compaeros.

o Desmotivacin: El trabajador pierde toda ilusin por trabajar. Las metas y

objetivos dejan paso a la desilusin y al pensamiento de tener que soportar da tras
da situaciones estresantes que superan sus capacidades y cada jornada laboral se
hace larga e interminable.

o Agotamiento mental: El desgaste gradual que produce el Burnout en el trabajador,

hace que su resistencia al estrs sea cada vez menor, por lo que al organismo le
cuesta cada vez ms trabajo hacer frente a los factores que generan ese estrs.

o Falta de energa y menor rendimiento: Se trata de una consecuencia lgica del

punto anterior; como el organismo gestiona de modo deficiente los recursos de que
dispone, su capacidad de produccin disminuye y el rendimiento por tanto baja.
Adems, toda situacin de estrs laboral prolongada en el tiempo, produce a medio
y largo plazo un deterioro cognitivo, lo que puede provocar prdidas de memoria,
falta de concentracin y mayor dificultad para aprender tareas o habilidades nuevas.

Sin embargo, a nivel fsico puede manifestarse en:

o Aumento del riesgo de alcoholismo o consumo de drogas: Se ha demostrado que

el estrs laboral aumenta el riesgo de conductas perjudiciales, como el consumo
alcohol, tabaco u otras drogas. En aquellos empleados en que el consumo ya estaba
presente, la tendencia es a incrementar el consumo.

o Alteraciones del sueo: Al igual que otros tipos de estrs laboral, el "Sndrome de
Burnout", puede producir dificultades a la hora de conciliar el sueo (insomnio),
adems, es frecuente que la persona tienda a despertarse repentinamente en varias
ocasiones a lo largo de la noche, con el trastorno que ello ocasiona a quien lo sufre.
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Sndrome de Burnout

o Bajada de las defensas: El "sndrome del trabajador quemado" repercute

negativamente sobre nuestro sistema inmunolgico, haciendo que seamos ms
propensos a sufrir enfermedades infecciosas provenientes del exterior. Adems un
sistema inmune ms dbil prolongar la duracin de las mismas una vez que las
hallamos contrado e incluso puede provocar situaciones ms graves.

Intervencin y tratamiento
El sndrome de burnout afecta muchas reas de la vida, por lo que es importante que las
intervenciones consideren tres niveles:

o A nivel individual: considerar los procesos cognitivos de auto evaluacin de los

empleados, y el desarrollo de estrategias cognitivo- conductuales que les permitan
eliminar o mitigar la fuente de estrs, evitar la experiencia de estrs, o neutralizar
las secuencias negativas de esa experiencia para adaptarse a las circunstancias.

o A nivel grupal: potenciar la formacin de las habilidades sociales y de apoyo social

de los equipos de trabajo.
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Sndrome de Burnout

o A nivel organizacional: eliminar o disminuir los estresores del entorno

organizacional que dan lugar al desarrollo del sndrome. Estrategias de Intervencin
Individual buscan fomentar la adquisicin de algunas tcnicas que aumenten la
capacidad de adaptacin del individuo a las fuentes de estrs laboral.
Se clasifican en:
- Tcnicas fisiolgicas: orientadas a reducir la activacin fisiolgica y el
malestar emocional y fsico provocado por las fuentes de estrs laboral.
Dentro de stas se encuentran la relajacin fsica, el control de la respiracin
y el biofeedback, entre otras.
- Tcnicas conductuales: buscan que el sujeto domine un conjunto de
habilidades y comportamientos para el afrontamiento de problemas
laborales. Entre ellas se encuentran el entrenamiento asertivo, el
entrenamiento en habilidades sociales, las tcnicas de solucin de problemas
y las de autocontrol.
- Tcnicas cognitivas: tienen como objetivo mejorar la percepcin, la
interpretacin y la evaluacin de los problemas laborales y de los recursos
personales que realiza el individuo. Entre ellas encontramos la
reestructuracin cognitiva, el control de pensamientos irracionales y la
Terapia Racional Emotiva.

o Estrategias de intervencin grupal: tienen como objetivo mejorar los procesos de

socializacin. Para ello es importante promover polticas de trabajo cooperativo,
integracin de equipos multidisciplinarios y reuniones de grupo. Se ha constatado
que el apoyo social amortigua los efectos perniciosos de las fuentes de estrs
laboral, e incrementa la capacidad del individuo para afrontarlas. Modificando el
ambiente fsico, la estructura organizacional, las funciones de los puestos, las
polticas de administracin de recursos humanos, etc., con el propsito de crear
descentralizacin en la toma de decisiones, brindar mayor independencia y
autonoma, promociones internas justas que busquen el desarrollo de carrera de los
empleados, flexibilidad horaria, sueldos competitivos, etc.

Conclusin
El Burnout es considerado un sndrome, lo cual quiere decir: un conjunto de sntomas
(signos conocidos) que pueden aparecer juntos pero ser de origen desconocido, por lo que
en s mismos no definen una enfermedad. Esta descripcin muy frecuentemente conduce a
que la afeccin sea desvalorizada, ya que se cree que sta no merece atencin o
importancia. Este concepto es totalmente errneo. Gracias a la investigacin realizada por
profesionales (representada anteriormente en este trabajo) se sabe que el Burnout es un
trastorno que muchas personas sufren, y que conlleva muchos pesares, como momentos de
colapso, sobre todo emocional, pero tambin fsico. Actualmente existe un acuerdo en
cuanto a que la experiencia de estrs en el trabajo se relaciona estrechamente con la calidad
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Sndrome de Burnout

de vida en el mismo, incrementa la morbilidad psiquitrica y puede contribuir a muchas

formas de enfermedad fsica, con particular referencia a problemas msculo-esquelticos,
estrs y depresin.
Respecto a todo esto, se pueden desarrollar medidas se prevencin. A este sndrome se le
puede hacer frente ms fcilmente en la fase inicial que cuando ya est establecido. En las
primeras fases es posible que los compaeros se den cuenta antes que el propio sujeto, por
lo que amigos, compaeros o superiores suelen ser el mejor sistema de alarma precoz para
detectar el Burnout y por lo tanto todos los profesionales del equipo tienen que darse cuenta
que son ellos mismos los que representan la mejor prevencin de sus compaeros.
Como mtodos preventivos, existen diferentes tcnicas:

o Brindar informacin sobre el sndrome del Burnout, sus sntomas y

consecuencias principales para que sea ms fcil detectarlo a tiempo.

o Vigilar las condiciones del ambiente laboral fomentando el trabajo en equipo.

o Disear e implementar talleres de liderazgo, habilidades sociales, desarrollo

gerencial, etc. para la alta direccin.

o Implementar cursos de induccin y ajuste al puesto y a la organizacin para el

personal de nuevo ingreso.

Boreout
Cabe destacar que existe otro sndrome que representa el opuesto al tratado en este trabajo.
Mientras que en el Burnout se sufre por exceso de tareas y agotamiento emocional, existe el
Boreout (del ingls "bore-out": aburrirse), que es generado por el desinters crnico,
manifestndose en una despersonalizacin respecto al trabajo, potenciada por baja
motivacin. El Burnout y el Boreout son extremos opuestos de un continuo, pero ambos
son igual de perjudiciales para la salud de los trabajadores, es decir, son dos caras de la
misma moneda.

Bibliografa

https://es.wikipedia.org/wiki/Burnout_(s%C3%ADndrome
http://www.estreslaboral.info/sindrome-de-burnout.html
https://www.ucm.es/data/cont/media/www/pag-28861/sindrome%20burnout.pdf
http://www.scielo.org.mx/pdf/eu/v7n1/v7n1a4.pdf
https://www.youtube.com/watch?v=pU-a2WoyXck