UNA NUEVA LGICA DE INVESTIGACIN E INTERVENCIN PSICOSOCIAL

(A NEW LOGIC OF PSICOSOCIAL INTERVENTION AND RESEARCH)

FRANCISCO GMEZ GMEZ

fgomez@trs.ucm.es

MIGUEL NGEL DE LA TORRE HERNNDEZ

Universidad Complutense de Madrid

RESUMEN
La lgica investigadora fundamentada en la induccin como mecanismo principal para
generalizar y reducir los aspectos objetivos de la realidad a aqullos que pueden ser
observados a travs de los sentidos del sujeto observador, considerada hasta ahora como
cientfica, es insuficiente para investigar los fenmenos psicosociales con cierta coherencia
terica y prctica. Este artculo aborda la puesta en prctica del modelo de las
representaciones organizacionales para intervenir en las organizaciones, junto a otro, en
fase experimental, que pretende afrontar la investigacin de los fenmenos sociales en el
sistema social como totalidad.

ABSTRACT
The research logic based on inductive reasoning as the main mechanism to generalise and
reduce the objective aspects of reality to those that can be observed by the senses,
considered up to now as scientific, is insufficient to investigate the psychosocial
phenomena with certain theoretical coherence and practice. This essay approaches the
practice of the organizational representations pattern as a way to intervene in the
organizations, together with another onein experimental phasethat seeks to confront
the investigation of the social phenomena in the social system as a whole.
PALABRAS CLAVE: Realidad Social, Representaciones Organizacionales, Investigacin
e Intervencin Social.

KEY WORDS: Social reality, Organizational Representations, Research and Social

Intervencin.

1. LA FILOSOFA Y LA CIENCIA COMO FORMAS DIFERENTES DE HACER

FRENTE A LA INVESTIGACIN DE LOS FENMENOS SOCIALES.

Todo acto de investigacin, sea del tipo que sea, se encuentra con una serie de dificultades
inciales de cmo poder hacer frente a la inteligibilidad del fenmeno investigado. Hasta
hace bien poco tiempo, el modelo que ha venido siendo la referencia principal para la
ciencia moderna ha sido el positivista. Su lgica especfica, as como los mtodos
desarrollados por sta, han venido a
consolidar un tipo de conocimiento que se ha identificado como conocimiento cientfico.
El resto de conocimientos generados, desde otros tipos de disciplinas o en los mrgenes de
las mismas, han sido con frecuencia, calificados por el ncleo duro de la ciencia como
simplemente irracionales, o como poco cientficos. Siendo marginados de los procesos de
produccin de conocimiento objetivo La irracionalidad generada por un proceso de
racionalizacin de los sistemas
tericos que se cierran a lo real, y slo pretenden forzarlo a adaptarse a su lgica especfica,
ha sido lo que ha producido una degeneracin de la aplicacin de la lgica positivista a su
propio objeto de investigacin. Mientras que la irracionalidad generada por la ausencia de
contacto con la realidad o fenomenologa que se pretende investigar1 ha dado lugar, a
veces, a una degeneracin de las ciencias humanas y sociales, por no ser capaces de
comprender en toda su extensin la naturaleza de la fenomenologa social y por no haber
conseguido, todava, disear un mtodo adaptado a dicha especificidad.

09Francisco Gomez 7 7/7/2006, 11:39 PORTULARIA VOL. VI, N 1-2006, [7-16], ISSN
1578-0236. UNIVERSIDAD DE HUELVA
UNA NUEVA LGICA DE INVESTIGACIN E INTERVENCIN PSICOSOCIAL
Otro de los factores, que todava arrastran las ciencias humanas y sociales y, que no ha
contribuido a favorecer el desarrollo de una nueva racionalidad social, aplicada al
conocimiento de la investigacin de la fenomenologa social, ha sido la confusin creada
por una identificacin, muy arraigada en la lgica positivista, entre lo existente y lo
observable2. A esta insuficiencia de la lgica cientfica positivista, para la investigacin de
los fenmenos sociales y humanos, hay que unirle la marginacin de la filosofa del campo
del conocimiento cientfico, como disciplina referencial para poder ampliar las perspectivas
o enfoques para la observacin de los fenmenos humanos y sociales. Lo cual hace todava
ms difcil la posible adaptacin de una determinada metodologa (o procedimiento de
investigacin) al campo de la ciencia humana y social, para comprender los mecanismos
bsicos de su funcionamiento.

2. LA LGICA DEL MODELO TRADICIONAL DE INVESTIGACIN

CIENTFICA: PRINCIPIOS BSICOS QUE RIGEN LA LGICA
POSITIVISTA.

La lgica que orienta el pensamiento clsico del modelo positivista vendra constituida por
toda una serie de principios bsicos, que rigen el procedimiento para la generacin del
conocimiento de los fenmenos investigados, de los cuales la siguiente lista es una simple
representacin:
1 Sea cual fuere la importancia que cada socilogo asigne al rigor metodolgico, en
sociologa la mayora concuerda en que el conocimiento de la vida social exige en algn
momento que se realicen investigaciones, que los supuestos sean sometidos a algn tipo de
prueba emprica y las inferencias lgicas a observaciones sensoriales. (Gouldner, 1979:
33).
2 Cmo se entiende entonces la existencia de estrellas o sistemas solares ms lejanos de lo
que pueden observar los telescopios actuales? o, Cmo se puede entender el
funcionamiento de los dispositivos inalmbricos tan usuales en este tiempo?
- El principio de identidad aristotlica establece las condiciones que constituyen la
identidad u ontologa de los objetos o fenmenos investigados.
- La separacin entre el sujeto observador y objeto observado - El mecanicismo como
principio explicativo bsico del funcionamiento de dichos fenmenos u objetos.
- El determinismo como principio de evolucin de los estados o posiciones de los objetos
que se pretenden investigar.
- La reversibilidad como una condicin posible y real en la evolucin de dichos objetos o
sistemas.
- Las unidades indivisibles y observables constituyen el elemento principal de sus anlisis
(tomo, molcula, individuo, etc.).
- La induccin3 vendra a constituir el principio bsico para la generalizacin de sus
resultados a travs de muestras finitas previamente seleccionadas en base a algn sistema
de seleccin principalmente aleatorio.
- La confianza en un nico mtodo especfico para alcanzar el conocimiento objetivo sobre
cualquier mbito u objeto de investigacin.

3. HACIA LA BSQUEDA DE UN NUEVO MODELO DE INVESTIGACIN DE

LOS FENMENOS SOCIALES
La situacin de crisis que afecta actualmente al campo de las ciencias humanas y sociales
para investigar sus fenmenos especficos, se debe en parte, en primer lugar, a la aplicacin
de una lgica de pensamiento que no parece estar diseada, para la investigacin de
fenmenos de alta complejidad, como puedan ser los fenmenos humanos y sociales. A
pesar de todo, no se debe considerar a esta causa como la nica que ha ocasionado esta
situacin de crisis temporal. Son mltiples los factores que influyen en el mantenimiento
de esta situacin, pero s que es cierto que la aplicacin de una lgica limitada de
pensamiento para la investigacin de unos fenmenos, que no son los originarios de esa
lgica, hace ms difcil tomar consciencia de la situacin real para poder superar el estado
de crisis actual. Tal situacin de crisis mantenida ya durante mucho tiempo, plantea la
necesidad de realizar una reflexin profunda desde toda la comunidad de cientficos y
profesionales de las ciencias sociales, para poder superar dicha situacin. La meta de tal
reflexin colectiva debera de ser el diseo de un nuevo modelo de investigacin social
que pudiera permitir hacer frente a la inteligibilidad de la naturaleza del fenmeno humano
y social, para de este modo, poder comprender con mayor exactitud algunos de los
mecanismos que rigen
su funcionamiento general.
Los fenmenos humanos y sociales suelen manifestar una propiedad que les hace
distinguibles de otros fenmenos, pero que no constituye tampoco una exclusividad suya,
como es la existencia de interdependencia entre las partes que los integran. Dicha
interdependencia parece ser un mecanismo ms adecuado para la compresin del
funcionamiento de los objetos sociales.

3 La induccin remarca las regularidades, las constancias, las repeticiones y formula los
mecanismos y las leyes que traducen estas regularidades y repeticiones. Por ello constituye
la induccin el apoyo ms seguro a la vulgata cientfica de la adecuacin entre lo racional y
lo real. (Morin, 1998: 180).

Frente al mecanicismo social, en el cual la causa localizable u observable es el factor

explicativo de los comportamientos y sus modificaciones, se situara la interdependencia
como recurso principal de explicacin del comportamiento de los fenmenos sociales, que
suelen manifestar una interaccin multifactorial entre las diferentes unidades que las
integran. En el nuevo modelo de investigacin el intercambio y flujo de informacin, la
relacin, el contacto y la existencia de fuerzas sociales vendran a constituir parmetros
para la explicacin de los fenmenos sociales, as como de su futura evolucin.
La determinacin del comportamiento de las unidades indivisibles o menores no puede
establecerse de modo mecanicista, el anlisis de unidades supraindividuales, as como las
formas de organizacin en estos niveles, nos puede abrir la puerta hacia el anlisis de
tendencias del comportamiento social (Accin social).
El nuevo modelo de investigacin debera de modificar algunos aspectos generales del
antiguo modelo de investigacin de las ciencias humanas y sociales como seran:
a.- Realizar una nueva reflexin filosfica profunda sobre la naturaleza de los objetos
humanos y sociales.
b.- Desarrollar una nueva lgica de pensamiento que permita comprender y describir la
complejidad de los fenmenos sociales y humanos.
c.- Disear una nueva metodologa de investigacin.
La utilizacin de una perspectiva sistmica4 en los procesos de investigacin de las
fenomenologas sociales permite captar aspectos que en el modelo anterior se perdan o no
se reflejaban, con la inadecuacin del modelo de investigacin positivista. El modelo
sistmico permite ofrecer una visin diferente del objeto y del fenmeno social ofreciendo
un tipo de informacin
cualitativamente diferente como pudiera ser:
a.- La interrelacin entre las diferentes partes del sistema total o global.
b.- Investigar las relaciones e interacciones entre unidades de investigacin.
c.- Controlar los niveles de intercambio de materia, energa e informacin con el medio
circundante.
d.- Establecer mediciones del nivel de entropa (desorden) y neguentropa
(orden/informacin).
e.- Estudiar la evolucin y organizacin de los sistemas sociales complejos y sus
problemticas especficas.
Todos estos aspectos investigables desde una perspectiva sistmica vendran a constituir los
elementos esenciales de todos aquellos sistemas que se consideran como vivos5, o dotados
de vida, de los cuales los sistemas humanos y sociales vendran a constituir su mxima
expresin, pero que no los agotan.
El concepto de sistema es central en la sociologa porque toda persona forma parte de
varios crculos (sistemas), y se comporta de modo diferente cuando actan en diferentes
sistemas. Estos, a su vez, estn influidos por sus componentes. En resumen, no existe
ninguna actuacin fuera de un sistema y no existe un sistema sin actuacin y, por
consiguiente, sin cambio. (Bunge, 2000: 31).
La posible integracin de todos los aspectos apuntados en un nico modelo de
investigacin social, teniendo en cuenta tanto las reflexiones filosficas sobre la naturaleza
y localizacin de los fenmenos humanos y sociales (sistema terico general), como el
intentar disear una metodologa adaptada a tal especificidad que pudiera articularse con
ciertas garantas de coherencia con un sistemas terico general y las prcticas sociales de la
vida cotidiana, vendra a
establecer la bases necesarias para avanzar hacia la construccin de una ciencia emprica de
lo social.
Una muestra de la posibilidad real de tal adaptacin lo constituye el modelo de
investigacin de la Representaciones Organizacionales en donde la asuncin de
determinados aspectos comentados hace posible la resolucin de determinadas
problemticas sociales planteadas en el mundo de las organizaciones sociales.

5 Cul es el rasgo caracterstica de la vida? Cundo puede decirse que un pedazo de

materia est vivo? Cuando sigue haciendo algo, ya sea movindose, intercambiando
material con el medio ambiente, y ello durante un perodo mucho ms largo que el que
esperaramos que siguiera hacindolo un pedazo de materia inanimada en circunstancias
similares. (Schrdinger, 2001: 109)

4. APLICACIN DE UN NUEVO MODELO DE INVESTIGACIN AL MBITO

DE LAS ORGANIZACIONES:

EL MODELO DE LAS REPRESENTACIONES ORGANIZACIONALES

En una investigacin, que llevamos a cabo, el objetivo principal de la misma se fundament
en la aplicacin del modelo de las representaciones organizacionales6 para visualizar las
relaciones de tipo informal que se dan en las organizaciones: coaliciones relacionales,
lugares que ocupan padres, profesores, alumnos, jefes, subalternos, compaeros de trabajo,
socios, fundadores, empleados, clientes, proveedores, directivos, etc. Dicha investigacin es
un ejemplo de la nueva lgica de investigacin e intervencin social a la que nos hemos
referido hasta aqu y por ello vamos a exponer sucintamente algunos de los aspectos de la
misma que nos parecen ms relevantes, a la hora de dar cuenta de una aplicacin concreta
ya realizada por nosotros.
La propuesta fue mirar cmo es la toma de decisiones difciles en las organizaciones. Por
ejemplo, quien debe quedarse y quien debe marcharse, pues en principio toda persona es
necesaria para la organizacin si ocupa de lleno su posicin y su funcin. Cuando alguien
deja de ocupar su espacio y no cumple con la funcin para la que est en la organizacin
puede ocurrir que deje de ser necesario y tenga que marcharse. Y adems, se trat de
confirmar el fenmeno mediante el cual aquel que constantemente da ms de lo que recibe
fomenta la ruptura de las relaciones, como indica Gunthard Weber (2001: 23-26). Con ello,
se pretendi buscar los principios bsicos que se dan en las organizaciones, que son los que
ayudan a encontrar la armona y a evitar desequilibrios en las relaciones (informales y
formales).
6 La investigacin se bas en las obras de Hellinger, B., (2001 y 2002), de Hellinger, B. y
Hoevel, G. T. (2000), de Weber, G. (2001) y de Neuhauser, J. (2001).

Entre otros fines de la investigacin, lo que se plante fue poder experimentar modelos de
aprendizaje en los que las personas aprendieran a relacionarse con su entorno de otras
maneras, diferentes a cmo lo venan haciendo, y adquirieran habilidades que les
posibilitasen ser autnomos en la resolucin de los problemas, y de los conflictos, que se
les presentaran. El trabajo de investigacin parta del concepto del homo socialis
descubierto por Elton Mayo con sus experimentos en la Western Electric Company7, as
como de su constatacin de que las relaciones informales influyen en el organigrama de la
organizacin, en sus relaciones formales.
El desarrollo posterior de esta perspectiva estuvo fundamentada en la dinmica de grupos
de Kurt Lewin (1975, 1988 y 1992) y en la Escuela Humanista, bsicamente en el
planteamiento y aplicaciones de la pirmide de necesidades de Maslow (1963), pero no en
el estudio de las relaciones informales que fueron, si no olvidadas, al menos dejadas de lado
o no claramente definidas y abordadas. Por ello, el trabajo de investigacin de referencia
pretenda aportar conocimiento sobre dichas relaciones informales y sobre su influencia en
la consecucin de los objetivos perseguidos por las organizaciones.

4.1. MARCO TERICO

El marco terico de la investigacin fue elaborado a partir de la idea de que si un modelo
terico es aquel fundamentado en una/s teora/s explcita/s y conocida/s, un modelo de
intervencin es aquel que se apoya en un modelo terico para llevar a la prctica dichos
conocimientos, en el mismo sentido en que Marx entenda la praxis que era la que, segn su
criterio, validaba las teoras cientficas.
4.2. MODELOS DE INTERVENCIN
El trabajo de investigacin se fundament primero en el modelo sistmico y su implicacin
en lo social, haciendo hincapi en las aportaciones que resultaban de inters para su
aplicacin a las organizaciones. Segundo, se hizo un repaso del modelo fenomenolgico
desde su aparicin dentro de la filosofa y de la sociologa alemana hasta su desarrollo ms
practico en la corriente humanista. Tercero, se citaban los axiomas de la comunicacin
humana por interesar sus aspectos, no slo digitales sino, ms analgicos y sobre todo los
que se refieren a los mbitos relacionales. Cuarto, se realizaba un breve anlisis del modelo
de redes sociales, resaltando los aspectos que ms interesaban, y por ltimo, se propona
una integracin de los cuatro modelos anteriores en un intento de llegar a una sntesis de los
cuatro, para introducir el quinto modelo de las representaciones organizacionales, sobre el
que se apoy la investigacin y que fue el que aport las tcnicas y los mtodos para
realizar las intervenciones que son las que producen un cambio en las representaciones
sociales de los individuos. Por ello, el modelo de las representaciones sociales fue el sexto
modelo que se propuso como recipiente, que poda contener a los otros cinco primeros, que
son los que, en definitiva, favorecen el cambio de las representaciones sociales que los
individuos tienen sobre sus organizaciones y sobre las relaciones que se dan dentro de ellas,
y en las cuales participan. Los modelos expuestos considerados de manera conjunta
resultaron pertinentes como apoyo de las intervenciones sociales en las organizaciones, en
la certeza de que las representaciones organizacionales requieren de la fundamentacin de
varios enfoques tericos, y ello a pesar de que la consideracin
de varios modelos dificult el poder alcanzar una mayor profundizacin.
El desarrollo breve de cada uno de los modelos de intervencin fue lo que articul el marco
terico con la parte emprica del trabajo de investigacin.

(7 Vase la obra de Mayo, E. (1972: 65 y ss)., y las de Garmendia, J.A., Navarro. M., Parra
Luna, F, (1989: 231-251), Parra de Luna, F. (1992: 223-251) y Garmendia, J.A. y Parra
Luna, F. (1993: 73-127).
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4.3. DISEO DE LA INVESTIGACIN
Lo que se pretendi fue conocer lo que produca en los individuos la aplicacin del mtodo
de las representaciones organizacionales. Por eso, se pens en realizar una serie de grupos,
con un nmero de participantes que oscilara entre 12 y 20, en los cuales algunos de los
participantes expusieran sus problemas laborales. Se queran analizar las relaciones
laborales que existieran en las organizaciones, que fuesen representadas en los grupos,
mediante el mtodo de las representaciones organizacionales y los efectos que el citado
mtodo produca en los que componan los grupos. Las dinmicas grupales permitieron que
los participantes pudiesen visualizar, y tomar conciencia de las relaciones que estaban
influyendo, realmente, en la toma de decisiones dentro de su organizacin, as como en la
consecucin de sus objetivos. Las representaciones organizacionales estuvieron
determinadas por los problemas que plantearon los que trabajaron su representacin
organizacional en el grupo. Los participantes de los grupos representaron, algunos, a las
distintas unidades de la organizacin a la que perteneca la persona
que plante el problema, que es quin los eligi y realiz la demanda de ayuda para
resolver su problema. El objetivo fundamental era comparar tres mbitos distintos para
poder establecer similitudes o diferencias. As se aplic, por el propio autor de la
investigacin, el mtodo de las representaciones organizacionales en un mbito de
investigacin y se compar con la aplicacin del mismo mtodo realizada por otros dos
profesionales distintos en dos mbitos diferentes, uno denominado teraputico y otro
denominado educativo, por haberse desarrollado los casos estudiados en dos instituciones
dedicadas a ambas tareas.
Se elabor un cuestionario para poder medir sobre los cambios de representacin social que
se producan en los que participaron en los grupos, preguntndoles sobre sus creencias,
convicciones y niveles de satisfaccin en cada una de las representaciones organizacionales
que se realizaran. As, se pas previamente un cuestionario (n 1) a las personas que
plantearon sus problemas laborales y realizaron sus representaciones organizacionales.
Despus de realizadas las representaciones organizacionales se les volvi a pasar el
cuestionario (n 2) de nuevo para comprobar si se haban producido cambios en sus
opiniones sobre sus creencias, convicciones y niveles de satisfaccin. Un mes despus de
realizadas las representaciones organizacionales se les pas nuevamente el mismo
cuestionario (n 3) para comprobar si los cambios, en caso de haberse producido,
perduraban o se modificaban: disminuan o aumentaban. Con la medicin de dichos
cambios lo que se buscaba era poder demostrar de manera objetiva los efectos que produca
en los individuos la aplicacin del mtodo de las representaciones organizacionales. Para
ello, era necesario contar con las opiniones de los participantes en las representaciones
organizacionales y no slo con la descripcin de las mismas. Tambin, se pas otro
cuestionario (n 4) a los dems miembros de los diferentes grupos que observaron las
representaciones organizacionales realizadas para comparar los resultados y contrastar si las
dinmicas llevadas a cabo producan en los dems miembros del grupo efectos parecidos a
los que producan en los individuos que realizaron su representacin organizacional.

4.3.1. ELABORACIN DEL CUESTIONARIO Y DE SU TERMINOLOGA

Para la elaboracin del cuestionario que se pas a los que participaron en los grupos se
pens que la terminologa ms exhaustiva que exista sobre organizaciones era la de la
Norma Europea EN ISO 9000, la cual adopta ntegramente la Norma Internacional ISO
9000:2000, aprobada por el Comit Europeo de Normalizacin CEN, sobre Sistemas de
Gestin de Calidad. Esta norma emplea una terminologa aceptada internacionalmente, por
lo que sus trminos han sido ampliamente consensuados y probados en cuanto a los
conceptos a que se refiere. Estos trminos sobre organizaciones, as como los dems que
eran de inters, resultaron muy tiles porque ayudaron para los propsitos de la
investigacin, pues no slo estn claramente definidos sino que resultan de una gran
sencillez y de una fcil comprensin para los encuestados. Durante el diseo del
cuestionario se consult con diferentes expertos para que el mismo resultara un instrumento
vlido448 para el trabajo de investigacin, pues lo que se pretenda era contrastar lo que
decan los intervinientes en los grupos y si se producan cambios en sus opiniones como
consecuencia de
la aplicacin del mtodo de las representaciones organizacionales.

8 Aqu cabe hacer referencia a la validez interna de la investigacin y del cuestionario, ya

que el mismo se comparti con gran nmero de expertos solicitando sus indicaciones y
aportaciones. No se podra hablar de efecto Pigmalin o del experimentador por el propio
desarrollo del trabajo, tampoco las caractersticas de la demanda, ni las crticas de Harr y
Secord (Vase al respecto a Clemente, M. 1992: 68-71). 09Francisco Gomez 14 7/7/2006,
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4.3.2. PRESENTACIN DE CASOS

Se presentaron veintiocho casos, de un total de treinta y dos estudiados, pertenecientes a los
tres mbitos mencionados y en cada uno de dichos mbitos los dos primeros casos fueron
analizados de una manera ms minuciosa que el resto, describiendo paso a paso lo que iba
ocurriendo en cada uno de los movimientos que se producan y el por qu de dichos
movimientos.

4.3.3. ANLISIS DE LOS DATOS DE LA ENCUESTA

La poblacin a la que representaban los individuos a los que se les pas el cuestionario no
pudo ser extrapolada a ningn otro sector que no fuera el de los mismos participantes en los
grupos. Por ello no fue posible hablar de muestra pues los casos presentados y los
individuos a los que se pas el cuestionario no fueron elegidos para que pudieran ser ms
representativos que de ellos mismos. Pero ese fue uno de los objetivos de la investigacin,
ya que al ser la aplicacin de un mtodo lo que se busc fue conocer las opiniones de los
que participaban en dicha aplicacin. A modo de ejemplo y, dada la igualdad en las
tendencias mostradas por los datos expondremos aqu uno de los grficos que creemos es
representativo de todos los recogidos en la investigacin. En el mbito educativo los que
estaban seguros de que sus problemas laborales s tenan solucin pasaron del 50% antes de
realizar las representaciones organizacionales al 91% despus de realizarlas y al 89% un
mes despus de realizadas, mientras que a los que participaron en los grupos les pareci al
50% que los que realizaron sus representaciones organizacionales s estaban seguros de la
solucin de sus problemas laborales.
Los que manifestaron que posiblemente sus problemas laborales s tendran solucin fueron
el 33% antes de las representaciones organizacionales y el 9% despus de las
representaciones organizacionales, y el 11% un mes despus, mientras que los participantes
en los grupos que eligieron esta opcin fueron el 49%. La respuesta de que probablemente
los problemas laborales no tengan solucin la dieron en un 17% los que realizaron las
representaciones organizacionales antes de llevarlas a cabo, bajando al 0% despus y al mes
despus de efectuadas. Los participantes en los grupos slo sealaron esta opcin en el 1%.
Resulta importante destacar que la respuesta sobre la seguridad de que los problemas
laborales no tienen solucin no fue elegida por ninguno de los participantes en cada uno de
los diferentes momentos en que se les pas el
cuestionario.

4.3.4. CONCLUSIONES DE LA INVESTIGACIN

En la primera parte de la investigacin se plante la necesidad de avanzar en el
redescubrimiento y aplicacin de lo que Elton Mayo denomin relaciones informales en la
industria. Dichas relaciones informales tenan una gran influencia en el logro de una mayor
productividad. La importancia dada a este tipo de relaciones entre los trabajadores es lo que
despus se conoci como la aparicin del homo socialis frente al homo economicus. Y
es en sta lnea de defensa y desarrollo del homo socialis en la que se fundament el
marco terico de la investigacin. Para ello se parti de unos modelos tericos, como
fueron el sistmico y el fenomenolgico, la teora de la comunicacin humana en las
relaciones interpersonales, el modelo de redes sociales, el de las representaciones
organizacionales y el de las representaciones sociales, encaminados a buscar un mayor
desarrollo del hombre, sobre todo en sus aspectos sociales.
El estudio aportaba unas justificaciones interesantes de por qu los aspectos implcitos de
las organizaciones tienen ms fuerza que los explcitos. Lo informal domina sobre lo
formal. En definitiva, lo que se aporta en la prctica es cmo en las organizaciones el
contenido, de lo que se habla en un momento determinado, siempre est condicionado o
supeditado a las relaciones existentes, al poder y a su ejercicio.
Los modelos tericos y de intervencin utilizados son los que justifican la parte emprica
del trabajo de investigacin. En los grupos en los que se aplic el mtodo de las
representaciones organizacionales, los individuos que realizaron su representacin
organizacional modificaron sus representaciones sociales, lo cual les llev a adoptar otras
formas de relacionarse con los dems y de entender a su organizacin y a la sociedad. Tras
las intervenciones cambiaron sus opiniones sobre sus actitudes y convicciones en la formas
y maneras de ver sus relaciones laborales en sus organizaciones. Por ello, la conclusin
final es que cambiaron las representaciones sociales que tenan sobre dichas relaciones
laborales y a partir de ah modificaron sus conductas, sus formar de interaccionar con los
dems.
Por supuesto, que esta investigacin supone un inicio o un nuevo campo de estudio que por
encontrarse en sus inicios slo pretendi ser eso: el principio de una nueva andadura de
investigacin novedosa y necesaria.

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