Sunteți pe pagina 1din 126

Cuprins:

INTRODUCERE.3
Capitolul I. TURISMUL-RAMUR A ECONOMIEI NAIONALE..7
1.1.DEFINIRI....7
1.2.FACTORII CARE INFLUENEAZ EVOLUTIA TURISMULUI.9
1.3.FORMELE DE TURISM...12
1.4.EVOLUTIA TURISMULUI ROMNESC IN ULTIMII 5 ANI..18
Capitolul II.- NTREPRINDEREA DE TURISM.29
2.1.DEFINIRI...29
2.2.RESURSE,OBIECTIVE,FUNCIUNI I ACTIVITAI..31
2.2.1.RESURSELE NTREPRINDERII....31
2.2.2.OBIECTIVELE NTREPRINDERII.40
2.2.3.FUNCIUNILE NTREPRINDERII43
2.2.4.ACTIVITILE NTREPRINDERII...47
2.3.VENITURI,CHELTUIRLI,PROFIT..63
2.3.1.VENITURI63
2.3.2.CHELTUIRLI...65
2.3.3.PROFIT.66
Capitolul III.-ANALIZA ECONOMICO-FINANCIAR A ACTIVITII.68
3.1.BAZELE TEORETICO-METODOLOGICE ALE ANALIZEI
ECONOMICO-FINANCIARE.68
3.2.NECESITATEA ANALIZEI CA METOD A CUNOASTERII.TIPURI
DE ANALIZE...69
3.3.METODE I TEHNICI UTILIZATE IN ANALIZA ECONOMICO-
FINANCIAR..72
Capitolul IV.-PREZENTAREA FIRMEI S.C. INTER-TOUR S.A...77
4.1.MEDIUL DE AFACERI..77
4.1.1.MICROMEDIUL.78
1
4.1.2.MEZOMEDIUL80
4.1.3.MACROMEDIUL.82
4.2.STRUCTURA ORGANIZATORIC...84
4.3.PRODUSELE I SERVICIILE OFERITE90
4.4.CONDIIILE DE COMERCIALIZARE A PRODUSELOR.......95
4.5.ANALIZA ECONOMICO-FINANCIAR A ACTIVITAII PE 5
ANI.96
4.6.ANALIZA DIAGNOSTIC A FIRMEI.101
4.6.1.CONINUTUL I ABORDAREA CONCEPTUAL...101
4.6.2.SISTEMUL DE INDICATORI I CORELAII DE ECHILIBRU
I EFICIEN N PROCESUL DE DIAGNOZ...104
4.6.3.ANALIZA DIAGNOSTIC A S.C. INTER-TOUR S.A105
4.7.ANALIZA SWOT.112
Capitolul V.-DIRECII DE ACIUNE PENTRU DEZVOLTAREA OFERTEI
NTREPRINDERII DE TURISM...................................................115
5.1.MENINEREA PE PIAT..115
5.2.DEZVOLTAREA OFERTEI116
5.3.ORGANIZAREA DE SEMINARII,CONFERINE I INTLNIRI DE
AFACERI..117
5.4.PROMOVAREA UNOR PROGRAME SPECIALE117
5.5.REELABORAREA UNEI POLITICI DE PRE..119
5.6.INTENSIFICAREA ACIUNILOR PROMOIONALE120
5.7.DIVERSIFICAREA MODALITILOR DE DISTRIBUIE A
PRODUSELOR TURISTICE121
5.8.PERFECTIONAREA CONTINU A PERSONALULUI...121
5.9.ABORDAREA ALTOR PIEE DE DESFACERE..122
5.10.DIVERSIFICAREA OFERTEI...122
Concluzii123
Bibliografie126

2
INTRODUCERE

"Cltoria de o mie de li ncepe cu un pas"


(Lao Tzt, sec. VI, ie.n.)
Oamenii, asemenea psrilor, au cltorit ntotdeauna orientndu-se ziua dup
soare i noaptea dup stele (primii n acest model de orientare fiind fenicienii). Fie c
au plecat din Atena, unde Platon a sdit un mslin acum 2500 de ani, ce poart
mesajul nelepciunii i pcii pn n zilele noastre, peste attea rzboaie i
catastrofe, fie din Fontaine bleau, unde s-au putut minuna de broasca estoas ce are
imprimat pe carapace pecetea lui Napoleon, fie din oricare parte a pmntului,
drumeind ori navingnd, cltorind cu diligenta (din 1464) sau cu trenul (1802),
cobornd uneori spre adncul pmntului, alteori crndu-se spre crestele
munilor, zburnd cu aparate mai uoare sau mai grele dect aerul, oamenii au tiut
s persevereze i, cel puin cteva secole de acum ncolo, vor avea de ales cele
aproximativ 150.000 de sisteme planetare din sistemul solar. Progresul, civilizaia
omeneasc sunt intrinsec legate de drumul n spaiu al oamenilor, prin cunoatere,
pentru cunoatere, pornind de la cutarea la distan a ceea ce nu puteau gsi n
preajma lor pn la "nfruntarea zeilor" i "apropierea de soare"1.
Scormonind necunoscutul, omul dintotdeauna, a ncercat s tie s poat
msura i s transmit, astfel ca, nc din anul 2637 .e.n., mpratul chinez Hoang-
Ti a descoperit nsuirile acului magnetic, de a arta cu unul din capetele sale nordul
(deci busola), iar nvatul grec Eratostene (200 .e.n.) a numrat cel dinti lungimea
unui grad terestru n Egipt (ntre Syene i Alexandria), calculnd pe aceast baz
meridianul pmntesc.
Cea mai veche hart ns ne-a rmas de la babilonieni, veche de peste 4000
de ani, harta este spat pe o plac de argil tare n centrul capitalei rii: oraul

1
Ion Ionescu, Turismul - Fenomen economico-social i cultural, editura Oscar Prin,
Bucureti, 2002

3
Babilon; apoi au urmat hrile romane, care, dei mai puin realizate artistic, aveau
avantajul preciziei, mai ales n msurarea drumurilor.
S nu uitam c n 1130, Aimeri Picaud scrie primul ghid turistic, pentru a
ajunge la Santiago de Compostello, iar circulaia mrfurilor se amplific ntre est i
vest, cu centre importante la Veneia, Pisa, Genova i n multe orae din Frana i
Flandra.
n Europa, odat cu dezvoltarea circulaiei turistice i ca urmare a construirii
principalelor drumuri ce strbat Alpii, se dezvolt industria hotelier, activitatea de
editare a ghidurilor turistice dar i a restaurantelor. Dup 1840, Thomas Cook
organizeaz primele cltorii n grup avnd drept scop social participarea la reunini
cu caracter religios i moral, cu un tarif redus, dus-ntors; apare deci prima agenie
de voiaj i pachetul de servicii turistice n turismul secolului alXIX-lea2
Turismul (en.. "to tour" = a cltori) ncepe s fie consolidat ca fenomen
social-economic n Europa nc din 1880, n 1905 conturndu-se prima sa definiie
n care se arat c turismul, n sensul modern al cuvntului, este un fenomen al
timpurilor noastre, bazat pe creterea necesitii de refacere a sntii i
schimbarea mediului nconjurtor, pe naterea i dezvoltarea sentimentului de
receptivitate pentru frumuseile naturii3.
n primele decenii ale secolului nostru, turismul se dezvolt organizat mai ales
in Italia, Elveia, Austria i Frana, n ultima lund natere primul Oficiu Naional de
Turism n 1914. Avionul scurteaz duratele de deplasare i prelungete duratele de
vizitare, iar apariia concediilor pltite (1927 n Italia, 1934 n Germania, 1936 n
Frana) modific structura social a masei de turiti.
Agenia de turism este intermediarul privilegiat ntre aceti prestatori i turist.
In concluzie, se poate afirma ca agenii economici intermediari, ageniile de voiaj i
tour-operatorii constituie verigi importante in desfurarea activitii turistice,
indiferent de statutul lor.
In toate dicionarele aprute pana acum se precizeaz ca, din punct de vedere

2
Idem, p. 30.
3
Luis Fernandez Fuster, Teoria y tecnica del turismo, vol.I, Madrid, 1967.
4
etimologic, cuvntul 'turism' provine din termenul englez 'tour' (cltorie) sau
'totour', 'to make a tour'(a calatori, a face o cltorie), care a fost creat in Anglia in
jurul anilor 1.700, pentru a desemna aciunea de a voiaja in Europa, in general si in
Frana, in special.
A fost acceptat i originea ebraic a cuvntului 'tour' care n ebraica veche
corespunde noiunii de cltorie de descoperire, explorare.
Din termenul 'turism a derivat si cel de 'turist', adic persoana care
efectueaz ca latoria pentru plcerea proprie.
Trebiue menionat c, n majoritatea rilor, transformarea turismului nntr-o
activitate economico-organizatoric s-a produs numai n cea de-doua jumtate a
secolului nostru ceea ce a favorizat apariia i instituirea n sectorul teriar, cel al
prestrilor de servicii, a unor noi ramuri ale economiilor naionale, domenii
cunoscute sub denumirea de industria turistic.
Lucrarea de fa numit " Analiza diagnostic asupra activitaii
intreprinderii de turism " i propune s fac un studiu de caz la o agenie de
turism. n acest scop s-a ales firma S.C.INTER-TOUR S.A., cu sediul central n
BACAU. Activitatea principal a firmei este turismul intern i extern. Firma ofer
pachete de servicii de turism n staiuni de pe litoralul Mrii Negre, turism balnear,
turism de afaceri dar nu n ultimul rnd turism montan iar n ultima vreme se ocupa
i cu oferirea de pachete turistice n pensiuni turistice i agroturistice. Un alt aspect
al activitii ii constituie turismul de week-end.
Lucrarea este structurat pe 5 capitole, primele trei fiind teoretice iar
urmtoarele dou practice, astfel:
1.Primul capitol prezint principalele definiii ce stau la baza turismului
(turism, turist, produs turistic), cu funciile i factorii care influeneaz dezvoltarea
turismului i nu n ultimul rnd se face o statistic a evoluiei turismului pe perioada
2001-2005.
2.Capitolul al 2-lea i propune s prezinte intreprinderea de turism la general
cu definire, resurse,obiective dar i cu funciunile care stau la baza acesteia i, nu
n ultimul rnd, a veniturilor,cheltuielilor si profitul intreprinderii de servicii

5
turistice.
3.Capitolul al 3-lea prezint principalele definiii ce stau la baza analizei
economico-financiare,necesitatea analizei precum si metodele si tehnicile utilizate
pentru obinerea rezultatelor.
4. ncepnd cu capitolul al 3-lea se trece la partea practic a lucrrii. Este
prezentat mediul de afaceri al ageniei de turism "INTER-TOUR" din punctul de
vedere al mediului de afaceri.Sunt prezentate structura organizatoric, analiza
economico-financiar (evoluia pe 5 ani a principalilor indicatori economico-
financiari din firm),analiza diagnostic, analiza swot.
5.In ultima parte sunt prezentate propuneri de mbuntire a activitii
turistice la nivelul agentiei precum si direcii de aciune pentru dezvoltarea ofertei.

6
Capitolul I

TURISMUL-RAMURA A ECONOMIE
NATIONALE

1.1. DEFINIRI

Turismul poate fi definit ca un ansamblu de activiti efectuate pentru i n


scopul deplasrii persoanelor pentru o perioad de timp mai mare de un an ntr-un alt
loc dect acela n care locuiesc iar a cror motivaie poate fi vacane, afaceri i alte
scopuri.
Societatea de Turism din Anglia definete turismul ca fiind o micare
temporar, de scurt durat, a persoanelor, spre destinaii in afara locului unde
acetia triesc i muncesc n mod obinuit i activitatea desfurat pe perioada
ederii lor".
Turistul poate fi definit ca fiind persoana ce se deplaseaz n scop turistic,
pentru o perioad mai mare de 24 ore, cu cel puin o nnoptare ntr-o alt localitate
dect cea de reedin.
Turitii pot fi clasificai n:
1. Turiti interni - acele persoane cere se deplaseaz n circuit sau spre o destinaie
situat n interiorul granielor rii de reedin.
2. Turiti internaionali - sunt acele persoane care se deplaseaz ntr-o alt ar,
alta dect ara lui de reedin
3. Turiti de iarn - turitii care se deplaseaz pe timpul iernii n scopul practicrii
sporturilor de iarn
4. Turiti estivali - turiti care se deplaseaz pe timpul verii pentru petrecerea unui

7
sejur pe litoral n zone balneare sau montane
Produsul turistic reprezint un ansamblu de bunuri materiale i servicii
capabile s satisfac nevoile de turism ale unei persoane ntre momentul plecrii i
momentul sosirii n locul de plecare4.
Organizarea unui voiaj presupune: elaborarea unui deviz estimativ pentru
determinarea preului de vnzare, pregtirea i furnizarea tuturor serviciilor de
transport, de primire i de agenie, respectiv emiterea unor titluri de cltorie.
n acest context, serviciile oferite de ageniile de turism pot fi: izolate sau
complexe.
Serviciile izolate, atunci cnd agenia vinde servicii receptive de acces la
produse mai complexe, i anume:
a) Servicii de primire, ce constau n punerea la dispoziia clientului a unui mijloc de
transport i a unuia sau mai muli funcionari ai ageniei care vorbesc limba clientului
pentru a-1 ajuta n operaiunile de staionare i care cunosc topografic locurile unde
vor trebui utilizate serviciile locale, rezervate anterior;
b)Servicii de acces, prin care se pune la dispoziie un mijloc de transport i unul sau
mai muli funcionari care nsoesc clienii n excursii i care tiu sa prezinte
atractivitatea zonei, n limba turistului.
Serviciile complexe sunt reprezentate de voiajele generice i cele forfetare,
fiecare dintre acestea putnd fi individuale i colective.
Ageniile de turism au ca activitate principal, aproximativ 60% din cifra de
afaceri, rezervarea i eliberarea titlurilor de transport aerian, denumite i "ticketing".
Pentru ca produsul turistic s asigure satisfacie consumatorilor si, ageniile de
turism asociaz vnzrii serviciilor de baz (transport, cazare, mas) i alte servicii
complementare cum ar fi:
- serviciul de banc (schimb valutar, emitere "travellers cheques");
- serviciul de asigurri (emiterea de polie de asigurare a persoanelor dar i a
bagajelor);
- serviciul de rezervri i cumprri de bilete pentru diverse spectacole i

4
P. Mlconete(coord),Iejc/'co de Marketing, editura Junimea, Iai
8
manifestri;
Serviciile secundare sunt reprezentate de formaliti pentru obinerea
paaportului, vize de intrare n rile care solicit etc.

1.2. Factorii ce influeneaz evoluia turismului

Principalele motivaii i majoritatea factorilor de influent i formele de turism


au un substrat procesual n manifestarea perceptibilitii de esen social-economic
i cultural, iar efectul, amploarea i structurile sale evolueaz odat cu societatea i
sunt influenate de anumite conjuncturi politice, militare, economice.
Din numeroasele clasificri ale acestor factori existente in teoria turistic vom
prezenta cteva dup cum urmeaz5:
A.Dup natura factorilor
1. Factori de natur social-economic
1.1. Factori economici:
- nivelul de dezvoltare economico-social, ilustrat de Produsul National
Brut/locuitor;
- veniturile populaiei i disponibilul pentru turism;
- preurile si tarifele;
- oferta turistic;
1.2. Factori tehnici:
- infrastructura general i turistic: autostrzi, osele modernizate,poduri,mijloace
de transport, telecomunicaii, energie electric i termic, ap
potabil,canalizare,carburani, etc.
1.3. Factori sociali: urbanizarea
- timpul liber sptmnal i anual;
- omajul;
- protecia social etc.

5
Ion Ionescu,Tursmuh fenomen economico-social i cultural, ed Oscar Prin,
Bucureto, 2000, p 50-54
9
2. Factorii de natur psiho-demografc
2.1.Factori demografici : evoluia numeric a populaiei, durata de via, structura
pe sexe i grupe de vrst, structura socio-ocupaional a populaiei etc.
2.2.Factori psihologici si de educaie : dorina de cunoatere, temperamentul, moda,
nivelul de instruire, motivaia turistic n evoluie, atitudinile, aspiraiile,
mbogirea experienei turistice etc.
2.3.Factori de natur organizatoric: formaliti vamale, vize, aranjamente, faciliti
n tursimul organizat, participri la calendarul turistic mondial etc.
2.4.Factori de natur politic (intern i extern): acordurile bilaterale ntre state,
tratatele generale, conferinele ONU pe tema turistic, declararea "Anului
Internaional al Turismului", dezvoltarea "Organizaiei, Mondiale a Turismului" n
peste 107 ri, colaborarea acesteia cu ONU , UNESCO i FIJET etc.
B.Dup efectul asupra turismului
1. Factori cauzali: dezvoltarea transportului, creterea gradului de complexitate a
muncii i modificarea raportului ntre efortul fizic i nervos n favoarea celui din
urm,dezvoltarea urbanizrii, dezvoltarea gradului de instruire i de cultur etc;
2. Factori favoriznd: cretera timpului liber, dezvoltarea industriei serviciilor i
degrevarea femeii din activitile gospodreti, dezvoltarea bazei tehnico-materiale,
perfecionarea sistemului de organizare turistic i diversificarea ofertei turistice,
cercetarea pieei turistice, acordarea unor faciliti n turismul organizat, creterea
gradului de mobilitate n turismul familial prin nzestrarea cu autoturisme etc.
3. Factori de frnare relativ: calitatea slab a serviciilor, insuficiena informrii
turistice, monotonia unor programe turistice, regim restrictiv de vize pentru unele
ri, tarife prohibitive pentru segmente de populaie defavorizate, slaba dezvoltare
a agrementului etc.
C.Dup durata aciunilor factorilor
1. Factori permaneni: creterea veniturilor populaiei, sporirea timpului
liber,dezvoltarea sistemului organizatoric i a canalelor de distribuie n turism,
perfecionarea activitii de promovare i informare turistic, creterea calitii
serviciilor,dezvoltareai diversificarea ofertei turistice, etc.

10
2. Factori conjuncturali: crize economice, convulsii sociale i dezechilibre
politice,catastrofe naturale, condiii meteorologice precare, confruntri armate locale
ir egionale, crize, politici noi n acordarea vizelor, intensificarea turismului
religios,intensificarea organizrii i desfurrii marilor manifestri sportive
continentale,mondiale,i/sau intensificarea reuniunilor cu substrat politic, tiinific,
artistic i cultural la nivel eample etc.
D.Dup influena asupra laturilor corelative ale pieei turistice
1. Factorii cererii turistice: urbanizarea, timpul liber, nivelul veniturilor, factorii
psiho-demografci.
2. Factorii ofertei turistice; diversitatea i calitatea serviciilor, costul prestaiilor,
nivelul de pregtire i structura forei de munc, mijloacele de transport i cile de
acces, dotarea cu utilaje moderne a bazelor turistice, diversificarea agrementului,
dezvoltarea continu a colaborrii i cooperrii turistice, dezvoltarea activitii de
marketing la nivelul staiunilor, zonelor, firmelor etc.
E.Dup gradul de atractivitate
1. Factori de atracie: spaii nepoluate, peisaje inedite, inuturi linitite, factori
naturali de cur, litoral nepoluat, produse i metode originale de tratament balneo-
medical, valori antropice cu valoare de unicat, monumente ale naturii, monumente
istorice, religioase i de arhitectur, ospitalitatea localnicilor, marile manifestri
cultural-artistice i sportive periodice sau conjuncturale etc.
2. Fatori relativ restrictive: mari artere rutiere aglomerate, zone poluate ca efect
al dezvoltrii unor industrii nocive sau ca efect al dezvoltrii excesive a circulaiei
auto, creterea numrului de accidente n perioade aglomerate ale vacanelor,
scumpirea carburanilor, scumpirea cltoriilor aeriene i navale, nvechierea
hotelurilor i a dotrilor de agrement, concurena neloial etc.
F.Factori care favorizeaz agroturismul:
- starea de criz a turismului romnesc;
- diminuarea drastic a puterii de cumprare a salariilor;
- creterea tarifelor turistice pn la nivelul care le face inaccesibile pentru cea mai
mare parte a populaiei rii noastre;

11
- reducerea disponibilului bnesc pentru sntate i timp liber;
- creterea continu a complexitii muncii i a nevoii de recreere activ n aer liber,
n zone nepoluate;
- reducerea duratei sptmnii de lucru;
- nevoia pentru "noi formule de vacan";
- nostalgia locurilor natale;
- atracia incomparabil a zonelor montane;
- pitorescul aezrilor rurale;
- creterea polurii mediului urban, etc

1.3. Formele de turism

Formele de turism reflect structura mediului care le-a generat, modalitile de


acoperire a motivaiilor i posibilitilor tehnico-economice de procesare a
fenomenului turistic.
Clasificarea formelor de turism6 :
A. Dup locul de provenien a turitilor
1. Turism naional (intern), practicat de cetenii unei ri n limitele granielor
acesteia;
2.Turism internaional (extern), care cuprinde att vizitele cetenilor strini ntr-
o ar, ct i plecrile cetenilor autohtoni, n scopuri turistice, n afara granielor
rii; acesta poate fi deci receptiv i emitor.
B.Dup momentul i modul de angajare al prestaiilor turistice
1. Turismul organizat (contractual) - n grup sau individual- n cadrul cruia
prestaiile i perioada cltoriei sunt stabilite prin contract sau alte aranjamente
comerciale specifice.
2. Turismul neorganizat (necontractual), fr o angajare prealabil a serviciilor,
destinaiilor i perioadei de efectuare a cltoriei; cuprinde cu precdere, turismul

6
Ion lomscu,Turismub fenomen economico-social i cultural, ed Oscar Prin,
Bucureto, 2000, p 55-70

12
individual practicat de automobiliti, de persoane cu venituri medii i peste medii.
3. Turism semiorganizat (mixt) - n grup sau individual - n cadrul cruia o parte
din prestaii sunt angajate i achitate n prealabil, iar o alt parte n timpul cltoriei
direct la unitile prestatoare.
C.Dup sezonalitate
1. Turismul de var are rol hotrtor n rezultatele economice ale activitii turistice
ale unei ri, zone, staiuni i localiti de interes turistic. Este legat de zonele
mpdurite, de durata strlucirii soarelui, oglinzile de ap, plaja etc.
2. Turismul de iarn vizeaz n cea mai mare parte zona montan i submontan,
principalele motivaii la care rspunde fiind practicarea sporturilor de iarn, cura
helioterapeutic montan (plaja de creast), agrementul realizat prin drumeii,
cltorii cu ajutorul mijloacelor de transport pe cablu, vntoare, admirarea
privelitilor mirifice, frecventarea punctelor de belvedere i participarea la
srbtorile de iarn (de natur religioas sau tradiional) n zonele n care
obiceiurile s-au conservat.
Turismul de iarn i cel de var sunt subsumate dup unii autori, "practicrii
turismului n perioada sezonului plin". n viziunea acestora exist, n continuare,
practicarea turismului n :
- perioada sezonului intermediar (nceput sau sfrit de sezon)
- perioadele de extrasezon.
3. Turismul de circumstan este localizat n timp i spaiu, pe durat limitat,
ocazionat de: vntoare, pescuit, reuniuni interne i internaionale, manifestri
cultural-artistice, sportive i tiinifice, trguri i expoziii (interne si
internaionale), hramuri, pelerinaje, expediii pe urmele unor celebri exploratori
celebri etc.
D. Dup gradul de mobilitate a turitilor
1. Turismul de sejur n cadrul cruia turistul rmne o vreme n aceeai localitate
pentru odihn, tratament balnear, practicarea unui sport,urmrirea unor manifestri
cultural-sportive sau artistice etc.
- turismul de sejur lung, de peste 30 de zile practicat pentru tratament balneo-

13
medical de ctre pensionari sau de ctre turiti cu venituri mari, n zone linitite, mai
ales extrasezon;
- turismul de sejur mediu, cu o durat sub 30 de zile, practicat n concediul de
odihn pltit, n sezon, de ctre turitii cu un venit mediu i sub mediu, avnd un
carcater pronunat de mas;
- turismul de sejur scurt, cu o durat de maximum o sptmn, practicat n timpul
week-end-ului, cu diferite ocazii, prin deplasarea n zonele periurbane cu o raz de
circa 40 km, n zone cu raz de maximum 120 km (de parcurs n circa 2 ore cu
automobilul) si n zone mai ndeprtate, cu care prilej sunt vizitate obiective
turistice importante; transportul este efectuat n cele trei tipuri de sejur att cu
mijloace de transport n comun, ct i cu mijloace proprii de transport.
2. Turismul de circulaie (itinerant), cuprinznd deplasarea n mod succesiv n
diferitel ocaliti sau staiuni n care se opresc cte 3-5 zile, desfaurndu-se n tot
timpul anului, cu unele momente de intensitate maxim n timpul verii, datorit
acordrii concediilor de odihn numai n timpul verii de ctre mari ntreprinderi din
rile europene. 3. Turismul de tranzit cuprinde turitii care traverseaz o zon sau
o ar pentru a ajunge la destinaia aleas.
E.Dup mijlocul de transport folosit
1.1. Drumeiile : deplasrile pedestre n zone nepoluate pentru vizitarea unor
monumente ale naturii, pentru pescuit, alpinism sau vntoare, folosind corturile
(pentru turitii neorganizai), popasurile, cabanele sau taberele (pentru turismul
semiorganizat sau organizat). Devine o form de turism activ, coparticipativ ce se
realizeaz n zone cu poteci marcate sau nu, n toate anotimpurile. Sunt practicate i
de grupuri de elevi sau studeni, de grupuri alctuite ad-hoc din staiuni sau de
cunosctorii zonelor, periodic pentru pstrarea condiiei fizice.
1.2. Turismul cu trenul constituie o form accesibil din punct de vedere al pre,
pentru cele mai largi mase, se realizeaz n toate anotimpurile, pentru petrecerea
week-end-ului, vacanelor, excursiilor interne i internaionale
1.3. Turismul rutier: cuprinde o parte important a turismului intern i
internaional, pentru clieni cu venituri medii i peste medii;

14
1.4. Turismul naval este practicat cu nave maritime sau fluviale, de linie sau
speciale pentru croaziere, n sezonul cald, de ctre turitii cu un venit peste mediu,
datorit preurilor destul de mari.
1.5. Turismul aerian se realizeaz cu avionul, curse regulate sau charter, cu
niveluri diferite de confort (turist, business i mediu) pe distane mari. Este folosit
mai ales n turismul internaional, pentru vacane, tratament balnear, turism de
reuniuni i de afaceri etc.
F. Dup motivaia care genereaz cltoria
1. Turismul de odihn i recreere curpinde o mare parte a aciunilor de turism,
menite a avea un efect relaxant, de destindere, de ieire din cotidian.
Turismul de odihn poate fi considerat cel practicat n concediul anual, mai
puin dinamic, pentru o relaxare fizic i intelectual, iar turismul de recreere este
cel realizat n sejururi relativ scurte (n week-end, n zon periurban sau de
proximitate, agroturism etc) cu o mobilitate accentuat.
2. Turismul de agrement - ca i turismul de odihn i recreere acoper o mare parte
din aciunile turistice, cuprinznd amatorii de peisaje inedite,vizitarea unor
obiective turistice, cunoaterea de oameni i locuri noi, obiceiuri i meteuguri,
urmrirea unor manifestri cultural-aritistice i sportive etc.
3.Turismul cultural cuprinde cltoriile i participrile la festivaluri de art, care
confer individului ceva mai mult dect ieire din cotidian, rspunznd motivaiei de
cunoatere, dobndirii de noi cunotine, dezvoltrii personalitii umane,
contactrii marilor galerii i colecii ale celor mai importante realizri ale spiritului
omenesc, mod de via comportament, vestimentaie, religie etc.
4.Turismul de tratament balneo-medical particularizeaz turismul de odihn, ntr-o
msur apreciabil, cuprinznd cure profilactice, cure active, post-traumatice i de
convalescen, de ntreinere, pentru toate vrstele cuprinse ntre 10 si 85 de ani, cu
precdere pentru vrsta a treia.
5.Turismul sportiv devine o form de recreere activ coparticipativ, determinat de
agresivitatea mediului urban i a sedentarismului.
6.Turismul de reuniuni interne i internaionale (seminariu congrese, sesiuni

15
tiinifice, conferine), pe teme de cultur, tiin, politic, activitate sindical,
probleme de aprare etc. Se desfoar n tot timpul anului, necesit spaii speciale de
desfurare i dotri de nalt nivel tehnic i servicii de informaii, telecomunicaii
rapide, transport, cazare, recepii, cockteill-uri, banchete, transferuri, ghidaj
permanent, coresponden, mutiplicri etc.
7.Turismul de afaceri este alturi celui de reuniuni. Opinm pentru analiza acestei
forme de turism n mod distinct, intruct el are motivaii i forme de manifestare
proprii, inconfundabile.
8.Turismul religios conserv forme de mas n participare i se modernizeaz
continuu, dezvoltnd o cerere special pentru servicii de cazare, transport,
alimentaie, comercializarea obiectelor de cult i nu numai, telecomunicaii,
tiprituri i confecii speciale, tmie, lumnri, beioare de santal, nscrisuri pe
hrtie special, talismane, cruciulie, statuete, icoane etc.
9.Turismul tehnic este practicat tot timpul anului n mod ocazional de ctre
specialitii din diferite domenii, prin vizitarea unor obiective industriale, agricole,
energetice, a unor expoziii de profil etc, Necesit servicii deosebite, cocktaill-uri,
ghizi nsoitori, transport etc.
10. Turismul tiinific este practicat de ctre cercettorii care exploreaz anumite
zone naturale (peteri, rezervaii naturale), urmresc migraia psrilor, cerceteaz
anumite fenomene , necesitnd servicii similare necesare serviciului tehnic.
G. Dup caracteristicile social-economice ale cererii
1.Turismul particular cuprinde persoanele care fac turism pe cont propriu, avnd
venituri mari; motivaia poate fi diferit: tratament, odihna, cunoatere, practicarea
unor sporturi, agrement etc.
2.Turismul social este practiac mai ales n extrasezon de ctre categorii de populaie
cu venituri mici i foarte mici, finanate de ctre sindicate, asigurrile sociale i prin
alte compartimente guvernamentale. Cuprinde mai ales elevii, studenii, vrsta a
treia, veteranii de rzboi, persoane handicapate;
3.Turismul de mas este practicat de ctre segmente ale populaiei cu venituri medii
i submedii, n week-end, n vacane sau concedii de odihn, tot timpul anului, n

16
uniti de confort mediu sau redus, ori folosind forme complementare de cazare.
H. Dup vrsta participanilor
1 Turismul pentru precolari este practicat de ctre copii ntre 5 si 7 ani, n aciuni
de o jumtate de zi, in zonele apropiate oraelor insoii de ctre educatoare, personal
medical i uneori de ctre prini.
2.Turismul pentru elevi acoper o gam larg de excursii grupate in funcie de
nivelul
de colarizare, astfel:
- turism cu elevi mici (din clasele primare);
- turism cu elevi mijlocii (din clasele gimnaziale);
- turism cu liceeni, colile profesionale si tehnice
3.Turismul pentru tineret cuprinde mai multe categorii de tineri ntre 18 i 30 de ani
i anume: studeni, tineri necstorii aflai n cmpul muncii, familii tinere fr
copii, familii tinere cu copii.
4.Turismul pentru aduli este practicat sub toate formele de ctre cei ntre 31 i 60
de ani, n tot timpul anului, dar mai ales n sezon. Cuprinde peste 50 % din turitii
prezeni n unitile de profil; are o experien turistic deja format n peste dou
decenii de cnd s-a intensificat turismul n Europa i ncepe s capete dimensiuni i
n ara noastr.
5.Turismul pentru vrsta a III-a cuprinde mai ales tratamente balneo-medicale, de
ntreinere i de atenuare a evoluiei unor afeciuni profesionale sau de alt natur.
I. Dup principalele carcateristici ale ofertei
1. Turismul de litoral este practicat vara pentru odihn i cura helio-marin,att de
ctre cei tineri ct i de ctre aduli.Durata total a sezonului estival s-a diminuat n
ultimii 7 ani de la circa 110 zile la circa 65 zile, iar sejurul mediu de la circa 11 zile la
mai puin de 5 zile.
2.Turismul montan cuprinde turismul practicat n week-end i vacane aproape n
tot timpul anului, iar n sezonul alb - turismul pentru practicarea sporturilor de iarn
(schi, sniua, bob, patinaj, snowboard etc). La aceast form de turism particip
mai ales tineretul i o mare parte a populaiei adulte, prin participarea la drumeii,

17
excursii scurte, cantonamente, tabere, sejururri scurte i medii.
3.Turismul balnear este practicat de aduli i persoane de vrsta a treia tot timpul
anului pentru tratarea unor afeciuni ce se nscriu ntr-o palet destul de larg,
valorific factorii naturali de cur cum ar fi apele termominerale, mofetele, climatul
de cruare, aerul ionizat i nepoluat, n Cuprinde sejururi de odihn, cure profilactice,
tratamente balneo-medicale sau de recuperare i reintegrare n activitate.
4.Turismul n Delta Dunrii se organizeaz sub form de sejururi scurte i medii,
a cror motivaie vizeaz cunoaterea florei i faunei deltaice, pescuitul i preparatele
din pete, urmrirea psrilor cltoare la venire i la plecare etc.
J. In funcie de perioada cnd se desfoar
1.Turismul de week-end se realizeaz prin deplasri scurte de maximum 2 zile i
jumtate, n zone situate la maximum 180 km de reedina turitilor, cu un
pronunat carcater de recreere.
2.Turismul de vacan este practicat n vacane de ctre elevi, studeni i n
concediile de odihn mai ales n sezonul cald, dar ntr-o msur apreciabil i n
celelalte anotimpuri etc.

1.4. Evoluia turismului romnesc n ultimii 5 ani

Prin structur de primire turistic cu funciuni de cazare turistic se nelege


orice construcie sau amenajare, n care funcioneaz n mod permanent sau n care se
presteaz sezonier servicii de cazare i alte servicii specifice pentru turiti.
Vilele turistice, bungalourile i pensiunile turistice se constituie ca structuri de
primire turistic cu funciuni de cazare distincte pentru fiecare cldire n parte, chiar
dac au o recepie comun pentru mai multe vile, bungalouri sau pensiuni.
Bungalourile s-au nregistrat statistic ca tip de structur de primire turistic cu
funciuni de cazare turistic, ncepnd cu anul 1994. Anterior acestui an erau
cuprinse n cea mai mare parte n vile.
Unitile de tip csu includ csuele turistice care nu sunt complementare
unui alt tip de structur de primire turistic, cu o recepie i o conducere

18
administrativ comun. Acest tip de structur se urmrete distinct din 1994,
anterior ele fiind cuprinse n campinguri.
Pensiunile agroturistice s-au nregistrat statistic ncepnd cu sfritul
trimestrului al III-lea din anul 1995.
n numrul structurilor de primire turistic cu funciuni de cazare turistic au
fost cuprinse structurile existente la 31 iulie din anul respectiv, fiind excluse
structurile a cror activitate a fost ntrerupt pentru o perioad mai mare de timp, n
vedera realizrii unor reparaii sau pentru modificri importante ale capacitilor de
cazare.
Locurile aferente structurilor de primire turistic cu funciuni de cazare
turistic compementare (csue, pensiuni, etc) imei structuri de cazare turistic de
baz (hotel, motel, camping, etc) i utilizarea acestor locuri sunt cuprinse ca structur
de baz.
Capacitatea de cazare turistic reprezinr numrul de locuri de cazare de
folosin turistic nscrise n ultimul act de recepie, omologare sau clasificare a
structurii de primire turistic cu funciuni de cazare, exclusiv paturile suplimentare
care se pot instala n caz de urgen. Sunt luate n calcul numrul de locuri din
structurile existente la 31 iulie din anul respective .
Nu se include n structurile de primire turistic cu funciuni de cazare turistic
-structurile de cazare folosite n exclusivitate de posesori sau chiriai, pe o durat
mai mare de un an, indifferent de clasificarea acestora:
-locuinele secundare ale populaiei, utilizate n scopuri turistice n mod exclusiv de
posesorii acestora
-cminele, internatele colare e perioada anului colar, unitile spitaliceti,
-vagoanele dormitor
-adposturile i refugiile montane
-barcile i dormitoarele pentru muncitori
-cminele de btrni i casele de copii.
Tab. nr. 1. Evoluia structurilor de primire turistic cu funciuni de cazare
turistic

19
-mii uniti-
Denumire 2001 2002 2003 2004 2005
Hoteluri i moteluri 933 931 943 968 974
Hoteluri pentru tineri - - 1 3 1
Hosteluri - - 2 7 11
Hanuri turistice 19 22 23 18 16
Cabane turistice 167 1651 161 158 140
Campinguri i uniti tip csu 138 142 140 132 129
Vile turistice i bungalouri 1203 1145 1066 1016 928
Tabere de elevi i precolari 179 176 142 168 168
Pensiuni turistice 270 322 361 437 492
Pensiuni agroturistice 213 341 240 343 461
Sate de vacant 1 1 1 1 1
Spaii de cazare pe nave 4 5 5 5 6
TOTAL 3127 3250 3121 3266 3338
Sursa: Anuarul statistic al Romniei
n urma analizei statistice efectuate n tabelul de mai sus se poate observa o
cretere a numrului de uniti de cazare per total n 2005 fa de 2001 de la 3127
uniti la 3338 uniti n 2005, dei n anul 2003 acestea au avut o uoar scdere.
Datorit creterii continue a populaiei numrul de uniti de cazare a crescut i
el, astfel n 2001 erau doar 933 de uniti de cazare n hoteluri i moteluri iar n
2005 au ajuns la 974 de uniti, datorit serviciilor oferite ct i a confortului superior
altor uniti de cazare turistic.
ncepnd din anul 2003 apar ca noi uniti de cazare hotelurile pentru tineri,
care datorit interesului sczut nu reuesc s se dezvolte, hostelurile care
nregistreaz o cretere semnificativ de la 2 uniti n 2000 la 11 uniti n 2005, ct
i popasuri turistice care se dezvolt ajungnd n 2005 la 11 uniti fa de doar 6
uniti n 2003 la apariia acestora i continu s se dezvolte datorit dorinei
turitilor de a petrece ct mai mult timp la aer curat, n mijlocul naturii, departe de
tot ceea ce presupune tehnologie avansat, dar i pentru a avea parte de spectacole,
diferite expoziii i alte lucru i care i bine dispun..
O cretere semnificativ se nregistreaz la pensiunile turistice i agroturistice,
numrul acestora dublndu-se n 2005 fa de 2001, de la 270 uniti pentru
pensiuni turistice i 213 pentru cele agroturistice la 492 respectiv 461 uniti,
deoarece turiti doresc s nvee tradiiile romneti. n comparaie cu vilele turistice
i bungalourile care au nregistrat o scdere dramatic, de la 1203 uniti n 2001 la

20
928 uniti n 2005 datorit nentreinerii acestora, dar i a serviciilor slabe oferite.
O alt scdere a numrului de uniti de cazare, ins ceva mai mic, au
inregstrat-o cabanele turistice, de la 167 uniti n 2001 la 140 uniti de cazare
tuzristic n 2005, datorit mai multor cauze: incendii, lsate n paragin, nimeni nu
s-a mai preocupat s investeasc n acest fel de unitate turistic..
Singurul tip de unitate de cazare turistic care nu a suferit modificri l
reprezint satele de vacan care au rmas constatnte, din punct de vedere numeric,
la o unitate, n aceast perioad.
Tab. 2. Evoluia capacitilor de cazare turistic n perioada 2001-2005
-mii locuri-
Denumire 2001 2002 2003 2004 2005
Hoteluri i moteluri 168683 167477 163907 163779 163095
Hoteluri pentru tineri - - 16 80 20
Hosteluri - - 91 285 305
Hanuri turistice 687 788 836 526 422
Cabane turistice 8066 7966 7972 7523 6176
Campinguri i uniti tip 34343 32872 35155 33530 34440
Vile turistice i bungalouri 28429 26386 24351 23169 21253
Tabere de elevi i precolari 42719 41400 40149 38398 39964
Pensiuni turistice 2854 3752 5012 5946 6974
Pensiuni agroturistice 1003 1643 1729 2560 3623
Popasuri turistice - - 263 729 785
Sate de vacant 36 36 36 36 36
Spaii de cazare pe nave 448 486 488 486 503
TOTAL 289266 281898 278683 279273
Sursa: anuarul statistic al Romniei 284805
n urma analizei efectuate n tabelul de mai sus, n ceea ce privetee
capacitile de cazare turisic din ara noastr, se observ c, per total, numrul
locurilor de cazare turisic a nregistrat o uoar scdere n perioada 2001-2005 de
la 289266 la 279273, datorit condiiilor de trai slabe, a degradrii i nentreinerii
unitilor de cazare.
Tot din tabel rezult c cele mai multe locuri de cazare sunt n hoteluri i
moteluri, care au ajuns n 2005 la 163095 locuri fa de doar 168683 cte erau n
2004, vilele turistice i bungalourile, care deasemenea au sczut ca numr de locuri
de la 28429 locuri n 2004 la 21253 locuri n 2005, Campingurile i unitile tip
csu sunt cele care, n aceast perioad nu au reuit s se dezvole, fiind constante.
Un nou tip de uniti de cazare apar n anul 2003 si reuesc s se dezvolte foarte

21
bine, hotelurile pentru tineri i hostelurile, numrul acestora crescnd de la 16
respectiv 91 locuri la 20 respectiv 305 locuri n anuil 2005 fa de 2000. Tot n
aceast perioad apar i se dezvolt popasurile turistice, numrul de locuri din aceste
uniti crescnd de la 263 la 785 locuri n anul 2005.
Un numr de locuri n cretere au nregistrat pensiunile turistice i cele
agroturistice, de la 2854 locuri respectiv 1003 locuri n anul 2001 la 6974 respectiv
3632 locuri pentru anul 2005, n comparaie cu satele de vacan al cror numr de
locuri a rmas constant n aceast perioad, datorit dorinei turitilor de a pertece
puin timp liber departe de ora.
Hanurile i cabanele turistice, dei ar fi trebuit s inregistreze o cretere,
numrul de locuri din aceste uniti a sczut dramatic n perioada de referin de la
678 locuri n hanuri i 8066 locuri n cabane la 422 locuri respectiv 6176 locuri n
cavane. Acest fapt datorndu-se nentreinerii ct i a distrugerii acestora.
Putem observa c numrul copiilor care merg n tabere a nregistrat o uoar
scdere, de la 42719 locuri de cazare n anul 2001 la 39964 locuri n 2005, acest
fapt datorndu-se distrugerii de ctre tineri a acestora i a lipsei de fonduri pentru
ntreinera i recondiionarea lor.

Tab nr. 3. Sosiri ale turitilor n structurile de primire turistic cu funciuni de


cazare turistic -mii turiti-
Denumire 2001 2002 2003 2004 2005
total strini total strini total strini total strini total Strini
TOTAL 5552 810 5109 795 4920 867 4875 715 4847 999
Hoteluri si moteluri 4552 760 4228 752 4050 818 4020 840 4036 924
Hoteluri pentru tineri - - - - 1 1 3 1 2 1
Hosteluri - - - 5 1 15 2 25 6
Hanuri turistice 8 1 7 1 4 1 4 1 4 1
Cabane turistice 150 4 124 2 117 2 104 4 84 4
Campinguri i uniti 175 7 129 8 122 7 199 9 106 9
Vile turistice si 388 10 332 12 233 15 179 16 163 16
bungalouri
Tabere de elevi si 192 3 192 1 254 1 249 1 224 1
precolari
Pensiuni turistice 67 17 83 16 105 15 127 22 158 26
Pensiuni 9 2 12 3 13 2 20 3 32 5
agroturistice
22
Popasuri turistice - - - - 8 - 7 - 4 -
Sate de vacan 1 0 1 0 1 0 2 1 2 1
Spatii de cazare pe 10 7 1 - 7 6 8 7 7 6
nave
Sursa: Anuarul statistic al Romniei
Din datele statistice prezentate n tabelul de mai sus se remarc urmtoarea
situaie:
- umrul total de turiti sosii n spaiile de cazare turistic a nregistrat un regres de
la 5552 mii turiti n anul 2001 la 4847 mii turiti n anul 2005, dei numrul de
turiti strini se poate spune c a rmas arpoape constant, dei n 2001 soseau n ar
810 turiti stini iar in 2003 erau 999 strini.
- preferinele turitilor s-au ndreptat n general ctre hoteluri i moteluri , dat
fiind dotarea i facilitile oferite, dei, per total n anul 2005 s-a nregistrat o scdere
fa de anul de referin 2001, de la 4036 turiti la 4552 turiti n 2005 iar numrul
de turiti strini a crescut de la 760 mii turiti n 2005 la 924 mii turiti n 2005.
- turitii, avnd n vedere noua tendin de petrecere a timpului liber n mijlocul
naturii, au preferat din ce n ce mai mult pensiunile turistice i cele agroturistice,
nregistrndu-se astfel o cretere de la 67 mii turiti, pentru pesiuni turistice, i
repectiv 9 pentru cele agroturistice , n anul 2001 la 158 mii turiti pentru pensiuni
turisitce, i respectiv 32 mii turiti pentru cele agroturistice, n anul 2005. iar numrul
de turiti strini, n ceea ce privete pensiunile turistice a crescut de la 17 mii turiti n
2004 la 26 mii turiti n anul 2005, n timp ce pensiunile agroturistice au preferate de
2 mii de turiti strini n 2001fa de 5 mii n anul 2005.
- n ceea ce privete cazarea n cabane turistice , vile i bungalouri numrul de
turiti a fost n real scdere n 2005 fa de 2001, de la 150 mii turiti i respectiv
288 mii turiti n 2001 fa de 84 mii turiti i respectiv 163 mii turiti n anul 2005,
ca i n cazul campingurilor i al uinitilor tip csu care au sczut de la 175 mii
turiti n 2001 la 106 mii turiti n 2005, n timp ce numrul de turiti strini n
acest caz a crscut de la 7 mii la 9 mii turiti n 2005 fa de 2001, aceasta datorndu-
se condiiilor slabe de cazare.
n anul 2003 apar ca o nou form de cazare uniti de tipul hostellor i al

23
hotelurilor pentru tineri, primele nregistnd o cretere a numrului de turiti la
general de la 5 mii n anul 2003 la 25 mii n 2005 iar numrul de turiti strini cazat
aici a crscut de la o mie de turiti n 2003 la 6 mii n 2005; hotelurile pentru tineri
neavnd o atracie prea mare, ele rmnnd constante ns turiti strini au ocolit
acest tip de cazare.
- Hanurile turistice au atras n anul 2001 8mii de turiti strini iar n 2005 numrul
acestora a sczut la 4 mii de turiti, din care nu s-au nregistrat turiti strini.
- O uoar cretere au nregistrat taberele pentru elevi i precolari de la 192 mii
turiti n 2001 la 224 mii turiti n 2005, iar turiti stini au nregistrat o scdere n
2001 ca apoi s fie constani.n comparaie cu popasaurile turistice care dei au aprut
n anul 2003 pan n anul 2005 au szut de la 8 mii turiti la 4 mii tuirti dar i al
locurilor de cazare pe nave care deasemenea au sczut de la 10 mii turiti n 2001,
din care 7 mii strini, la 7 mii n 2005, din care 6 mii erau strini.
- Satele de vacan inregisreaz i ele o uoar cretere a turitilor ce vin pe aceste
meleaguri, de la o mie n anul 2001 la 2 mii de turiti n 2005, n timp ce turiti strini
apar aici doar din anul 2004, o mie.

Tab nr. 4. nnoptri n structurile de primire turistic


-mii zile turist-
Denumire 2001 2002 2003 2004 2005
Total Strini Total Strini Total Strini Total Strini Total Strini
TOTAL 19183 2207 19670 1981 17647 2149 18122 2391 17277 2534
Hoteluri si 15174 2027 14349 1860 14525 1987 15054 2187 14629 2336
moteluri
Hoteluri pentru - - - - 1 - 3 1 3 -
tinerert
Hosteluri - - - - 10 1 23 4 36 11
Hanuri turistice 14 1 8 1 6 - 6 1 5 -
Cabane turistice 298 7 251 4 236 7 211 8 162 8
Campinguri si 643 13 429 13 401 13 316 18 287 15
uniti tip
Vile
casutaturistice si 1495 49 1230 46 1025 47 932 48 702 49
bungalouri
Tabere de elevi 1340 14 1209 3 1155 3 1222 10 1021 2
si precolari

24
Pensiuni 135 34 161 44 201 41 228 47 293 56
turistice
Pensiuni 26 9 28 8 27 5 48 8 84 13
agroturistice
Popasuri - - - - 11 - 16 1 9 1
turistice
Sate de vacanta 2 1 4 2 3 1 5 2 4 2
Spatii de cazare 56 52 1 - 46 44 58 56 42 41
pe nave
Sursa: Anuarul statistic al Romniei

Se remarc o tendin generala de scdere a numrului de nnoptari n


spaiile de cazare,de la 19183 mii nnoptari in anul 2001 la 17277 mii nnoptari n
anul 2005 dei numrul de turisti strini a crescut in 2005 fa de 2001,de la 2207 mii
nnoptri.
Cele mai cutate unitai de cazare pentru a putea nnopta sunt hotelurile i
motelurile,acestea varind n ceea ce privete numrul de turiti cazai,totui acestia
au sczut in 2005 fa de 2001 de la 15174 la 14629 mii nnoptari,dei turitii
strini au preferat ntr-un numr mai mare hoteluri.
Acest lucru se datoreaz mai multor factori:in primul rnd preurile n
raport cu serviciile,apoi reducerea timpului liber.Cu toate acestea numrul de
nnoptari petrecute n pensiuni turistice i agroturistice este n real cretere de la
153 mii turiti n 2001, n cazul pensiunilor turistice, la 293 mii turiti n 2005, iar
numrul turitilor ce au preferat pensiunile agroturistice a crescut de la 26 mii
nnoptri n 2001 la 84 mii nnoptri n 2005.
De asemenea putem spune c pe ultimile locuri n topul preferinelor
turitilor s-au aflat hotelurile pentru tineri, hanurile turistice i satele de vacan,
acestea fiind mai puin solicitate.
Dac facem o comparaie cu sosirile de turiti strini pe teritoriul rii
noastre se observ c 97% din acetia au preferat s-i petreac noaptea n hoteluri
i nu n hanuri turistice, hoteluri pentru tineri sau cabane turistice.

25
Tab 5: Sosiri de vizitatori strini in Romnia pe principalele ri emitente

Denumire 2001 2002 2003 2004 2005


Europa 4601 5006 5024 4696 4551
Uniunea European 761 765 834 981 1033
Austria 56 63 66 85 88
Belgia 17 18 19 23 24
Danemarca 9 9 10 12 12
Finlanda 2 4 4 4 4
Frana 64 62 76 88 92
Germania 259 249 255 328 359
Grecia 71 71 70 67 59
Irlanda 3 3 4 5 6
Italia 151 158 189 219 230
Luxemburg 1 1 1 1 1
Olanda 48 47 55 58 56
Portugalia 2 2 3 3 4
Regatul Unit 54 52 53 56 60
Spania 10 10 12 14 17
Suedia 14 16 17 18 21
Belarus 71 40 28 26 25
Bulgaria 464 489 363 392 363
Republica Ceh 57 70 71 78 78
Serbia i Muntenegru 112 152 143 127 175
Macedonia 8 39 15 11 10
Republica Moldova 1192 1455 1436 1033 857
Polonia 105 103 102 106 113
Federaia Rus 124 78 83 86 80
Slovacia 107 92 80 84 103
Turcia 263 281 253 230 191
Ucraina 424 319 330 324 289
Ungaria 829 1031 1203 1131 1153
Africa 10 10 10 8 9

Egipt 6 5 5 3 4
America 90 84 95 96 103
S.U.A. 74 69 79 78 82
Asia 122 116 126 130 123

26
Israel 49 43 51 61 53
Oceania 7 6 7 6 6
TOTAL 4831 5224 5254 4338 4784

Sursa: Anuarul statistic al Romniei


Fa de anul 2001 ca referin se constat, pentru anii 2002 i 2003, un
interes sporit al turitilor strini fa de Romnia. ns n anii 2004 i 2005 interesul
pentru Romnia a sczut deoarece preurile, condiiile de cazare, facilitile oferite,
modalitile de distracie i mai ales zgomotul, de care s-au plns turitii strini i nu
numai, a dus la aceast scdere i determinndu-i s se ndrepte spre alte ri.
Cu toate acestea n 2005 s-a constatat o revenire a turitilor stini pe
meleagurile noastre, ceea ce nseamn c n turismul romnesc lucrurile s-au
remediat n mare parte.
Din tabelul anterior se observ c marea majoritate a turitilor care prefer
ara noastr ca destinaie de vacan sunt n general din Uniunea European, n
cretere de la 761 mii turiti n 2001 la 1033 mii n anul 2005, Germania, de la 259
mii tuzriti n 2001 la 358 mii n anul 2005, Bulgaria, n scdere de la 464 mii turiti
n 2001 la 363 mii n 2005, Ucraina, scade de la 424 la 289 mii turiti n 2005,
Ungaria, n cretere n 2005 fa de 2001 de la 829 mii turiti la 1153 mii turiti, iar
cei mai puin numeroi ce viziteaz Romnia sunt din ri ca Irlanda, ce
nregistreaz o cretere de la 3 la 6 mii turiti n 2005, Danemarca, o uoar cretere
de vizitatori de la 9 la 12 mii turiti n2005 fa de 2001, Belgia, de la 17 mii turiti
la 24 mii n 2005, Macedonia, del la 8 mii tuirti n 2001 la 10 mii turiti n 2005,
Portugalia, nregistreaz o uioar cretere n 2005 la 4 mii turiti fa de 2 mii ct
au sosit n 2001 i altele.

27
CAPITOLUL II
NTREPRINDEREA DE TURISM

Amplu proces de reform generalizat, desfurat n perioada de trecere de la


economia centralizat la economia de pia, concurenial, situeaz nsi

28
ntreprinderea (firma, compania) ntru-un mediu nou, n faa unor probleme mai
complexe pe care trebuie s le rezolve n permanen.
Dei, pn n prezent, ntreprinderea putea s "produc i apoi s vnd", n
condiiile unei cereri superioare ofertei, n cadrul economiei de pia se pune
problema mai nti dac exist cerere, dac se poate vinde, deci ce? va produce i
ct? va vinde. De aceea, ntreprinderea trebuie s funcioneze eficient ntr-un
mediu economic aleator, uneori incert, desfurnd aciuni i atitudini care s-i
asigure autoreglarea i diminuarea riscului, existent ntotdeauna pe orice pia.

2.1 DEFINIRI

Nenumrate sunt definirile naturii serviciilor n actuala teorie economic


romneasc i strin, majoritatea cuprinznd elemente de intangibilitate, relaia
cumprtor-purttor al utilitilor cumprate sau folosite i de particularizare a
serviciilor de bunuri. Deci, serviciile pot f definite ca:"activiti...care satisfac
anumite necesiti sociale sau individuale, fr a se concretiza n produse de sine
stttoare".
Ca ansamblu economic, ntreprinderea (firma, compania), reprezint un
sistem n care prin utilizarea factorilor de producie se realizeaz bunuri, lucrri sau
servicii, destinate vnzrii, cumprrii, menite s satisfac nevoile consumatorilor
i obinerea de profit.
Tot din acest punct de vedere, ntreprinderea este o unitate economic de
producie i repartiie: producia sa este comercial pentru pia i necesit factori
de producie n aciune, n virtutea celor patru obiective: profit, securitatea
(supravieuirea), dezvoltarea i responsabiliti.
ntreprinderea, ca unitate de producie (tehnieo-productiv) este
structurat n compartimente, secii, ateliere, dispunnd de for de munc, n
structura potrivit obiectului su de activitate i condiiilor materiale (cldiri,
utilaje, instalaii, unelte, mijloace de transport etc), ea producnd bunuri i servicii,
renoind permanent combinrile de factori.

29
ntreprinderea, ca organizaie, are un sediu i un teritoriu precis stabilit,
este modern, viabil i se adapteaz permanent mediului dinamic, funcionnd
numai pe baza reglementrilor specifice.
ntreprinderea, ca unitate economic asigur punerea n relaii economice
a resurselor materiale, tehnice i financiare, urmrind permanent creterea
eficienei economice proprii conform unui program i a unei strategii bine
determinate.
Ca entitate social, ntreprinderea (organizaia de munc), reprezint
locul unde se consum cea mai mare parte din viaa activ a indivizilor, n cadrul
unor relaii formale i informale.
Ca sistem economic deschis si finit, ntreprinderea, dei dispune de o
barier care o separ de mediul su ambiant, asigur n permanen fluxuri
materiale, financiare i informaionale, prin nsi organizarea sa structural i
procesual.
Deci, ca sistem, ntreprinderea cuprinde elemente structurate i
concretizate n variabile de intrare i de ieire, pilotate prin trei tipuri de organizare
a sistemului: - prin anticipaie,
- prin alert
- prin eroare.
ntreprinderea este, deci, un sistem socio-economic dinamic i complex, ce
are un caracter stabil preponderent, autoreglabil i autoorganizabil.

2.2RESURSE,OBIECTIVE, FUNCIUNI I ACTIVITI

2.2.1 RESURSELE NTREPRINDERII


Resursele ntreprinderii sunt premisele nsi fiinrii sale, mijloacele
susceptibile de a fi valorificate la un moment dat pentru susinerea unei activiti.
In viziunea teoriei actuale, resursele ntreprinderii pot fi grupate astfel:

2.2.1.1 RESURURSELE MATERIALE

30
Totalitatea elementelor, materiilor prime i materialelor, a terenurilor,
cldirilor etc, constituie resursele materiale sau capitalul real al ntreprinderii.
Fie c este vorba despre o ntreprindere de turism sau de una comercial, cldirile
de exemplu, sunt componente eseniale ale ofertei intrnd nemijlocit n "produsul
oferit"(hoteluri, uniti de alimentaie public, magazine, depozite, baze de
agrement etc.).
Tehnologiile, component important a resurselor materiale, stau la baza
combinrii factorilor de producie, pentru realizarea produselor, serviciilor
specifice (tehnilogia realizrii unor preparate culinare, tehnologiile de conducere,
tehnologiile comerciale etc).
Echipamentele, ca ansamblu de utilaje, instrumente i mobilier, asigur
desfurarea prestaiilor i a serviciilor n timp i spaiu. Din aceast categorie fac
parte mijloecele de comunicare i informatic, echiparea spaiilor de cazare,
agrement i tratament balnear, containizarea i paletizarea n depozite i
transporturi.
Materiile prime i materialele necesare desfurrii activitii
ntreprinderilor sunt, n aceeai msur, indispensabile prestaiilor pentru
populaie, pentru asigurarea crora sunt necesare contracte ferme de aprovizionare,
surse suficiente pentru anumite cicluri de activitate, condiii de depozitare i
gestionare etc.
Att meteriile prime, tehnologiile, ct i echipamentele pot face obiectul
aportului acionarilor, asociailor i proprietarilor n momentul nfiinrii unei
ntreprinderi sau pe parcursul existenei ei, n condiiile mririi capitalului social.
2.2.1.2 RESURSELE FINANCIARE
Resursele financiare reprezint totalitatea mijloacelor bneti necesare
realizrii anumitor obiective economice, sociale sau de alta natur. In resursele
financiare ale rii se cuprind:
> resursele financiare ale autoritilor i instituiilor financiare publice,
> resursele financiare ale ntreprinderilor publice i private.
Valoarea resurselor financiare depinde de mrimea PIB-ului precum i de

31
posibilitatea procurrii unor resurse financiare exterioare.
Principalele categorii de resurse financiare publice, sunt:
- prelevri cu caracter obligatoriu (impozite, taxe);
- resurse de trezorerie;
- resurse provenite din mprumuturi i finanri prin emisiune monetar fr
acoperire.
Banii, considerai capital numai n legtur cu producia, constituie resursele
financiare ale ntreprinderii sau capitalul social
Pentru o ntreprindere n funciune, resursele financiare sunt obinute prin
vnzarea produselor sau serviciilor sau prin mprumuturi. In cazul nfiinrii unei
activiti, a unei ntreprinderi, resursele financiare se constituie prin aportul
acionarilor, asociailor, proprietarilor, prin donaii, moteniri sau prin atragerea
unor resurse bancare.
Resursele financiare susin investiiile, procesul de producie sau prestaia de
servicii, asigur salariile, sursele energetice, materiile prime i materialele astfel
nct, ncasrile obinute din vnzarea rezultatului activitii (produse sau servicii),
s nlocuiasc suma investit i s asigure un profit, ambele capabile s
condiioneze reluarea procesului ciclic de producie-prestaie, cel puin pe aceeai
scar i, treptat, s constituie un fond de rezerv pentru dezvoltare i modernizare.
Ca fonn de apelare la resursele bancare, n vederea realizrii investiiilor,
sunt utilizate; creditul cu garantare diferit (stat, garani, nsui obiectivul
construit), leasingul (prin achitarea unei chirii periodice i cumprarea la valoarea
rezidual la finalul perioadei convenite), creterea capitalului subscris de ctre
noii acionari i/sau asocierea cu noii coproprietari.
n procurarea resurselor financiare, destinate investiiilor, aproape
ntotdeauna, statul ofer faciliti sub forma unor subvenii, stimulente fiscale,
exonerri fiscale etc.
2.2.1.3 RESURSELE UMANE
Resursele umane ale unei firme reprezint ansamblul personalui (muncitori,
tehnicieni, ingineri, economiti), care influeneaz direct programul ei prin

32
calitatea pregtirii profesionale i a rezultatelor obinute n urma participrii lor la
activitatea de zi cu zi. Obiectivele unei organizaii nu ar putea fi realizate fr o
utilizare eficient a capitalului uman i fr a i se asigura condiiile ce garanteaz
satisfacerea nevoilor angajailor i implicit motivarea acestora de a fi loiali
organizaiei din care fac parte.
Personalul din comer i turism trebuie s rspund, att din punct de vedere
numeric i sub raportul pregtirii profesionale, ct i s ndeplineasc cerinele de
comportament n relaiile directe cu clientela.
Procesul de formare i perfecionare a personalului, trebuie s fie continuu,
n pas cu evoluia domeniului de activitate i a cererii specifice, corespunztor
nevoii de meninere a ntreprinderii la o cot de pia ridicat.
Activitatea turistic i, parial cea comercial se desfoar diferit de alte
activiti, avnd i un caracter sezonier.
In cazul turismului de litoral i a celui deltaic, utilizarea personalului
sezonier afecteaz att eficiena economic a ntreprinderii, ct i pe cea social.
In ultimele decenii, pe litoral au fost utilizate modaliti diferite de asigurare
a personalului necesar n sezonul estival. Dintre acestea menionm:
- aducerea unor " formaii de lucru" complete pentru un mare numr de uniti de
alimentaie public din alte uniti de profil din centrele urbane ale rii, numai n
sezon (cu sistemul de aprovizionare asigurat n totalitate sau parial de ctre fostul
ONT Litoral).
- nfiinarea unor uniti de prestri meteugreti sau de alt profil (UPPI-Uniti
de Prestaii i Producie Industrial), n directa coordonare a ONT Litoral, care
preluau personalul turistic (n extrasezon), meninndu-i caracterul de angajat
permanent i cu un ctig salarial minim asigurat.
n comer, sezonul cald necesit (ntr-o msur mai mic), personal
sezonier, pentru desfacerea unor mrfuri specifice, pentru vnzarea stradal sau n
punctele volante din parcuri i zone de agrement.
Din experiena internaional, amintim, ca modaliti de permanentizare a
angajailor, programele obligatorii de perfecionare a personalului n extrasezon,

33
schimburile de formaii cu ntreprinderile de profil din alte ri (ca schimburi de
experien).
Policalifparea, ca soluie eficient n ultima vreme, ar putea spori
mobilitatea personalului i eficiena activitilor din sfera serviciilor. Reorientarea
profesional ar putea, de asemenea, adapta parial oferta de personal la o pia
fluctuant, concurenial i n continu schimbare a forei de munc.
Amploarea actual a omajului i creterea numrului celor ce se
pensioneaz nainte de mplinirea vrstei limit, creeaz alte condiii de rezolvare a
sezonalitii n turism i cu alte efecte sociale, cel puin ca premise.
In unele dintre economiile planificate, personalul din sfera serviciilor i din
alte sectoare economice,este grupat astfel:
-personal de baza,angajat permanent;
-personal angajat temporar din rndurile cruia sunt selecionai specialiti
necesari extinderii sau completrii unor formaii, cu activitate permanent;
-personal sezonier, cu contract de munc pentru o perioad
determinat.
In toate situaiile, ns, trebuie avut n vedere motivaia personalului,
cunoaterea necesitilor acestuia, ordinea n care se 'cer satisfcute necesitile,
mijloacele necesare i efectele obinute.
2.2.1.4 RESURSELE TURISTICE
Pentru ntreprinderile de turism, una dintre principalele componente ale
resurselor" de nfiinare, de finanare i de activitate, o constituie, bineneles, aa
numita grupare a resurselor turistice". Ca parte component a ofertei turistice,
alturi de echipamentele de producie, masa de bunuri destinate consumului
turistic, fora de munc, infrastructura turistic, structurile de primire i condiiile
de comercializare, "resursele turistice" cuprind atraciile naturale i antropice
dintr-o zon, ar sau regiune.
Cuprinderea "resurselor turistice" n categoria "resurselor ntreprinderii de
servicii", semnific specificitatea alctuirii produsului turistic i din componente
care atrag, rein, "sunt gustate", dar nu se consum odat cu preparatele culinare i

34
cu uzura unor mijloace de transport, sunt nestocabile, dei de o longevitate
apreciabil n existena Terrei, produc emoii estetice i triri afective de neuitat.
A . In cadrul resurselor turistice naturale, ntlnim:
a) formele de relief: muni, dealuri, podiuri, cmpuri, zone colinare etc;
b) lacurile de munte, naturale sau create de om i lacurile de cmpie, formate
natural sau cu ajutorul omului, lacurile cu ap srat i lacurile cu ap dulce;
c) condiiile de clim, elementele climato-geografice;
d) flora i fauna: monumente ale naturii, rezervaiile, fondul cinegetic i piscicol
etc;
e) factorii naturali de cur: ape termominerale, nmoluri sapropelice,
mofete;
f) cursurile de ap: fluviile, rurile, Delta Dunrii etc.
B. Dintre resursele turistice antropice, care sporesc gradul de
atractivitate al unor destinaii i zone, fac parte:
a) unicate mondiale: ceti dacice din Munii Ortiei, cetile rneti din
Transilvania, bisericile din lemn din Maramure, Mnstirile din nordul Moldovei,
Bucovina i nordul Olteniei, monumentele n stilul brncovenesc din Muntenia i
Oltenia, ca i creaiile lui Mihai Eminescu, Brncui, Enescu, Grigorescu etc;
b) vestigii ale antichitii:

ruinele cetilor ntemeiate de colonitii greci n sec VII-VI .e.n. la Histria


(Istria), Tomis (Constana),Callatis (Mangalia);
cetile i vestigiile daco-romane, construite pe vechi aezri dacice: Podul lui
Traian, Tibiscum (Jupa-Caransebe), Potaisa (Turda), Porolissum (Moigrad);
ruinele centrelor urbane de la Drobeta, Apullum (Alba), Napoca, Potaisa,
Romula (lng Caracal), Sarmisegetusa-Haeg;
monumentul Tropaeum Traiani, de lng Adamclisi (108-109)
c) cetile medievale: de la Dbca (XI - XII - Jud. Cluj), Biharia ( XI- XVII
- Bistria), Piatra Craiului (Jud. Alba), Severinului ( XIII - XVI - Mehedini),
Curtea de Arge (XIII), Suceava, Neam, Sibiu, Sighioara, Alba lulia;

35
d) monumente istorice i de art medieval: mnstirile din Bucovina:
Vorone, Humor, Sucevia, Arbore i Moldovia, construite n secolul XV -
XVI etc;
e) monumente de art i arhitectur medieval: catedrala romano-catolic din
Alba lulia, cldiri din Sebe, Cluj-Napoca, Timioara, Oradea, Iai (Trei Ierarhi);
f) bisericile fortificate din centrul Transilvaniei: de la Biertan, Richis, Media,
Sica Mare, Bazna etc;
g) castele: e la Bran, Hunedoara, Sinaia etc;
h)palatele de la Mogooaia, Iai, Ruginoasa, Trgu Mure etc;
i) obiceiurile, datinile, folclorul, portul popular, meteugurile, limba romn l
oapltalltatea poporului;
j) marile construcii: Porile de Fier, Canalul Dunre-Marea Neagr,
Transfagranul, Palatul Parlamentului, Acumularea de la Mihileti de Arge etc.
Raiunea de a fi a ntreprinderii de servicii este sistematizat n concordan cu
nevoile sociale i poate fi susinut prin obiective concrete, stabilite pe
termen.lung, scurt sau mediu.
ntre obiective i funiuni se stabilesc, n aceast msur directiv, relaii
stricte, funcionale, determinndu-se structura i dimensiunile produciei
(prestaiei).

2.2.1.5 CULTURA FIRMEI

Raiunea existenei culturii organizaiei, a ntreprinderii, este de a


satisface numeroasele necesiti umane ca:
- nevoie de semnificaie:
- mod de control;
- nevoie de feed-back pozitiv;

36
- nevoie de a crede n ceva care stabilete direcia, scopul i sensul vieii
organizaiei;
- nevoie de stabilitate i siguran.
Cultura firmei ca organizaie poate fi considerat ca un cod logic de
comportament, care a trecut cu succes testul timpului i servete normelor
organizaiei ca ghid pentru adoptare i supravieuire. Dac se are n vedere ideea
potrivit creia, cultura firmei desemneaz totalitatea actelor i realizrilor de
bunuri i valori, ncepnd cu bunurile economice i cele tehnice, trecnd prin
instituii politice i juridice i culminnd cu manifestri morale, artistice i
teoretice", se poate deduce c implicaiile culturii asupra activitii firmelor se pot
rsfrnge asupra:
- bunurilor produse de ctre respectivele organizaii;
- proceselor, procedeelor, tehnicilor, instrumentelor necesare desfurrii activitii
lor;
- tehnologiei utilizate;
- mediului n care firma i desfoar activitile;
- muncii desfurate de ctre angajaii respectivelor organizaii;
- comportamentului individual i organizational;
- personalitilor din cadrul organizaiilor.
Includerea culturii firmei n cadrul resurselor acesteia semnific
specificitatea alctuirii ei din componente:
- materiale: tehnologii, creaii materiale, proceduri, echipamente, cldiri,
manifestri fizice n general, inclusiv cele comportamentale, sisteme de
comunicare etc.
- imateriale: prezumii fundamentale, reguli i norme, valori, credine, care se
constituie ntr-un ansamblu sinergie centrat pentru funcionarea eficace i eficient
a firmei.
Cultura organizaiei semnific ceea ce are specific organizaia, ceea ceaceasta
este prin nsi trecutul su, valorile mprtite de proprii si angajai, notorietatea
de care deja se bucur.

37
2.2.1.6 SISTEMUL INFORMAIONAL AL NTREPRINDERII

Manifestarea informaiilor, ca resurs, se reflect i la nivelul firmei,


procesele informaionale tinznd s condiioneze ntr-o proporie crescnd
coninutul i eficiena ntreprinderii.
Ca legtur ntre sistemul conductor i cel condus, precum i ntre acesta i
mediul n care i desfoar activitatea, sistemul informaional cuprinde
ansamblul de date, informaii, circuite i fluxuri informaionale, proceduri i
mijloace de tratare a informaiilor existente n cadrul firmei.
In acelai timp, sunt cuprinse informaii vitale cu privire la pia (dinamic,
dimensiune, structur), la competiie (segmente de cumprtori, preuri practicate,
structura ofertei, cota de pia), la sursele de aprovizionare (localizare, condiii de
livrare, preuri) i cu privire la consumatori (segmente vizate, comportamente
specifice, putere de cumprare etc).
Sistemul informaional (captare, prelucrare i stocare) transform datele
n resurse disponibile i refolosibile n susinerea deciziilor curente i
privitoare la perspectiv.
Rolul primordial n cunoaterea i urmrirea permanent a obiectivelor i
resurselor, a modului de desfurare a activitii i a evoluiei factorilor de
influen revine sistemului informaional, ca latur dinamic a sistemului de
conducere, asigurnd coeziunea acestuia i modelndu-1 n permanen.
Sistemul informaional trateaz mecanic sau automatizat informaiile i
este constituit din echipamente, programe i fiiere ce satisfac cerine precise.

2.2.1.7 PREMISE COMERCIALE SPECIFICE

Dei premisele comerciale specifice pot fi considerate ca fiind cuprinse n


mediul ntreprinderii, ele apar i n rndul resurselor, fiind considerate
determinante, cauzale i care asigur nsi existena ntreprinderii, motivndu-i

38
chiar apariia.
Premisele sunt grupate n dou categorii;
a)Mrimea i funciunile localitilor
nfiinarea unei ntreprinderi de servicii sau/i continuarea activitii acesteia se
justific prin nsi existena cererii manifeste sau poteniale ale locuitorilor unei
zone, localiti, cartiere.
n acest sens, sunt avute n vedere pe de o parte mrimea localitilor i
mediul de locuire (urban sau rural), iar pe de alt parte specificul dat de funciile
socio-economice ale localitilor.
Nivelul dezvoltrii serviciilor i nevoia pentru unele servicii specifice a
locuitorilor acestor centre urbane, pot determina ntr-o msur deosebit nfiinarea
sau dezvoltarea unei ntreprinderi de servicii, modernizarea sau profilarea acesteia.
b)Capacitatea structural a reelei comerciale i nivelul acilitilor de acces i
transport n legtur cu aspectul legat de capacitatea structural a reelei
comerciale, se are n vedere:
-numrul, structura, capacitatea i dispersarea reelei comerciale
(permanente i/sau sezoniere) din zona sau localitatea de referin;
-volumul i structura desfacerilor efective i poteniale de mrfuri i
servicii n timpul unui an calendaristic etc.
Cel de al doilea aspect viznd nivelul facilitilor de acces i transport se
refer la:
- numrul, nivelul de funcionare i densitatea sistemului cilor de acces, amenajate
sau poteniale (rutiere, feroviare, navigabile sau aeriene);
- numrul i starea mijloacelor de transport existente;
- numrul i nivelul de dotare al autogrilor, porturilor, grilor i aerogrilor din
zona avut n vedere;
- premisele de asigurare economic a aprovizionrii ntreprinderii de servicii,
desfacerea i derularea unor servicii specifice (transport turistic,transport pe cablu
etc.)

39
2.2.2 OBIECTIVELE NTREPRINDERII

Mobilul nsi nfiinrii unei ntreprinderi, al existenei, fiinrii acesteia ca


organizaie, scopul confirmrii sale l constituie rezultatul pe care vrea, trebuie,
ncearc s-1 obin la un nivel performant.
Performana presupune, ns, nivelul tehnic (productivitatea mainilor i
oamenilor), nivelul economic (cost sczut i cea mai bun calitate), nivelul social
(att prin rspunsurile la nevoile consumatorilor, ct i prin salarii satisfctoare i
un climat favorabil). n aceste condiii, ntreprinderea trebuie s rspund la un
nivel superior cerinelor de tehnicitate, competitivitate, de
legimitate i s obin eficacitate, eficien i efectivitate (ca raport ntre nivelul
de satisfacie obinut i rezultatul consemnat).
In alt ordine de idei, obiectivele unei firme pot i trebuie s fie circumscrise
principalelor nivele de realizare n timp i spaiu, adic:
- satisfacerea cererii pe msura manifestrii acesteia, n funcie de semnalul
pieei din aval (pentru c vinzi ce ai produs, dar vei mai produce ce se cere, mai
ales ce s-a vndut);
- reducerea costurilor i creterea profitului, dar nu prin diminuarea calitii,
asigurnd i o rezerv major de dezvoltare;
- creterea flexibilitii produciei, prin standardizri ale reperelor i operaiilor,
pentru adaptarea rapid la condiiile mediului
- creterea fiabilitii i calitii produciei, adic producerea unor bunuri i
servicii superioare celor de pe pia, dup opinia pieei;
- reducerea timpului de livrare i, deci, diminuarea stocurilor;
-asigurarea concordanei ntre obiectivele ntreprinderii i
aspiraiile personalului.
Finalitile ntreprinderii, deci obiectivele sale fundamentale rmn, ns
profitul, creterea sau dezvoltarea, securitatea i responsabilitile sociale, dar
i acestea sunt condiionate att de calitatea i structura climatului intern, ct i de
calitatea i amploarea relaiilor cu mediul.

40
Obinerea de profit trebuie s fie concordant cu prevederile strategice ale
firmei, pe termen lung, nu s devin un scop n sine. Preurile i tarifele prea mari
pot influiena negativ cererea, pot avea ca efect pierderea clientelei i, uneori,
desfurarea unei activiti la ntmplare.
Adaptarea permanent la evoluia mediului. Componentele eseniale ale
mediului, beneficiarii prestaiilor, furnizorii de mrfuri, prestatorii de servicii
bancare, furnizorii de for de munc i concurenii, n relaiile cu ntreprinderea de
servicii, formeaz piee specifice ca: piaa serviciilor, piaa mrfurilor i serviciilor,
piaa bancar i piaa forei de munc.
n cazul ntreprinderii de turism, piaa serviciilor, piaa bancar i cea a
forei de munc sunt marcate de o puternic sezonalitate.
ntr-o situaie similar se afl concurena, elasticitatea cererii condiionnd
concurena finnelor similare i a celor comerciale, n general, n acelai timp.
Printr-o viziune de marketing, deci prin permanenta investigare a mediului i
conectarea ntreprinderii la dinamica acestuia, ca micromediu sau macromediu,
riscul realizrii profitului se diminueaz.
Asigurarea climatului intern al ntreprinderii de serviciu n general,
ntreprinderea, deci i ntreprinderea de servicii, dispune de un numr mare de
factori interni, care trebuiesc sincronizai cantitativ, calitativ i organizatoric.
n ansamblul factorilor financiari, comerciali, de producie, aprovizionare i a
rezultatelor cercetrii fundamentale sau aplicative, oamenii sunt cei mai
importani, ei punnd n micare ntregul ansamblu.
De gradul de coeziune ntre aceti factori umani (conducerea firmei, cadrele
specializate, patronul, lucrtorii), depinde nsi reuita activitii
ntreprinderii.Reuita acestui proces, climat, depinde n acelai timp i de: calitatea
resurselor umane, metodele de organizare i conducere, politica salarial i cea
social.
Dintre principalele cerine ale acestui proces, se menioneaz:
1)asigurarea unor condiii normale de munc, pentru fiecare
compartiment corespunztor sarcinilor pe care le are de ndeplinit;

41
2)organizarea corespunztoare, raional, pe ansamblu i
compartimente a ntreprinderii, potrivit fluxurilor de producere a bunurilor i
serviciilor;
3)politica salarial i cea social trebuie s asigure n permanen:
- un echilibru ntre rezultatele activitiii nivelul salariilor, n limitele eficienei
economice a ntreprinderii,
- elaborarea i practicarea unor criterii interne clare, care s asigure niveluri
individuale de salarizare, corespunztor sarcinilori realizrilor fiecrui lucrtor n
parte,
- adaptarea permanent a sistemului de salarizare la condiiile concrete ale firmei,
n evoluia acestora.
Consolidarea activitii ntreprinderii, n condiiile pieei libere, are drept
obiectiv, diminuarea permanent a riscului. Acest proces de autoreglare, n raport
cu mediul concurenial, vizeaz:
- asigurarea la nivel maxim, raional, a mijloacelor materiale, bneti i de
personal,
- pstrarea cererii la nivelul capacitii sale, ca volum i structur i corespunztor
exigenelor pieei,
- asigurarea unui climat interior propriu necesar obinerii performanei n domeniu.
n relaiile cu mediul exterior, aciunile ntreprinderii sunt direcionate spre
consolidarea financiar i cea comercial, dup cum urmeaz:
1)Consolidarea financiar, nseamn pstrarea capacitii de plat
fa de furnizori, fa de salariai i fa de stat, printr-un sistem decizional
adecvat mediului extern i propriilor sale fore;
2)Consolidarea comercial, urmrete realizarea integral a
volumului de prestaii asumat, la preuri! comparabile cu unitile concurente i la
un nivel calitativ performant.
Paralel,reducerea costurilor de producie i a celor de distribuie, fr a
diminua calitatea produselor i a serviciilor oferite, poate susine un climat de
ncredere n ziua de mine a ntregului colectiv.

42
Expansiunea activitii ntreprinderii, acioneaz n continuarea consolidrii,
ea putnd fi realizat numai n urmaefecturii cercetrilor de marketing, evitnd
riscul de inadaptabilitate la noile condiii.
Pentru extinderea activitii n cadrul pieelor actuale, devin necesare politici
adecvate de produs i de pre, iar pentru extunderea pe alte piee, devin necesare
integrri pe vertical, diversificri ale produselor specifice altor piee, altor ri etc.

2.2.3 FUNCIUNILE NTREPRINDERII

Pricipalele funciuni ale ntreprinderii, derivnd din nsi obiectivele


sale, sunt acelea de a vinde, de a cumpra i de a utiliza factirii de producie de
care dispune". A administra, nseamn a prevedea, a organiza, a comanda, a
conduce i a controla, ca funciune pentru conductorul firmei.
In principal, funciunile ntreprinderilor sunt:
- tehnic, producie, transformare;
- comercial: cumprri, vnzri; -financiar: cutarea i administrarea
capitalurilor;
- securitate: protecia bunurilor i persoanelor;
- contabilitate: inventar, bilan, pre de cost;
- administrativ.
n funcie de ciclul de exploatare, funciile ntreprinderii sunt grupate astfel:
-cele legate de derularea ciclului de exploatare: producie,
aprovizionare, vnzare, ntreinere,
-cele care modific ciclul de exploatare: cercetare, previziune etc.
O alta clasificare,identifica patru functii de baza ale intreprinderii:
- de direcie;
- de distribuie;
- de producie;
- funcii logistice.
n adaptarea permanent a ntreprinderii la mediu, activitile aflate n relaie

43
de interdependen sunt efectele urmtoarelor funcii, pentru care se opteaz:
dezvoltare, producie, comercial, marketing, financiar-contabil i de personal.
1. Funciunea comercial, cuprinde aciunile viznd relaiile cu mediul
(aprovizionare i desfacere), precedate de studiul pieei i elaborarea politicilor de
distribuie i de pre.
Este justificat economic, ntruct producia se realizeaz numai prin
vnzare. Cumuleaz sub funciunile de aprovizionare i vnzare.
Subfunciunea de aprovizionare, cuprinde:
- procurarea produselor i serviciilor de care ntreprinderea are nevoie, n condiiile
cele mai bune de calitate, pre, termene i securitate;
- presupune cunoaterea pieelor,, caracteristicile i specificaiile produselor,
identificarea fumzorilor i negocierea cu acetia, programarea i asigurarea
comenzilor i lucrrilor, administrarea stocurilor etc.
Subfunciunea de vnzare, are n sarcin identificarea nevoilor
consumatorilor i a segmentelor de pia interesate, formarea sortimentului
comercial, desfacerea mrfurilor. Vnzarea necesit cunoaterea cererii,
promovarea imaginii firmei i a produselor, expedierea, alegerea formelor i
tehnicilor de vnzare, fixarea preurilor etc.
2. Funciunea de marketing, are n vedere viitorul i cuprinde
prospectarea pieei i proiectarea mijloacelor i eforturilor pentru obinerea unui
profit maxim. Presupune elaborarea studiilor de pia,proiectarea mix-ului de
marketing (produse, preuri, distribuie, promovare,comunicare),determinarea
distribuiei optime, strategiile n mediul concurenial i relaiile publice necesare.
3.Funciunea fnanciar-eontabil, urmrete maximizarea profiturilor,
prin asigurarea i utilizarea resurselor bneti, avnd valoare strategic i cuprinde
dou subfuncii:
a) Subfunciunea financiar (activ), include: asigurarea surselor financiare,
distribuia fondurilor, planificarea i execuia financiar, previziunea indicatorilor
financiari, fundamentarea preurilor, studii i analize, contril financiar intern.
Cuprinde i elaborarea planului de afaceri (sursele de venituri i direciile de

44
cheltuieli).
b) Subfunciunea contabil (pasiv), cuprinde: evidena sintetic i analitic a
resurselor materiale i financiare, ntocmirea bilanirilor, inventarierea i
ntocmirea arhivei contabile.
4.Funciunea de personal, asigur rolul de administrare i gestionarea
resurselor umane, cuprinznd urmtoarele activiti:
- planificarea i recrutarea resurselor umane;
- des cnerea posturilor;
- selectarea i ncadrarea personalului;
- motivarea i promovarea personalului;
- instruirea i perfecionarea personalului;
- evaluarea activitii desfurate.
ndatoririle compartimentului de personal, sunt:
a) Cercetare i standardizare.-posturi, atestri, manuale, analiza veniturilor;
b) Educare i instruireistandarde, coli, biblioteci, planuri de instruire,
dotare etc;
c) Angajare: recrutare, testare, ncadrare, evaluare, documente de personal;
d) Protecia muncii: standarde, reguli de protecie, garanii tehnice,
concursuri etc;
e) Asisten medical:standarde, control sanitar, prim ajutor, servicii
medicale, fie medicale, educaie sanitar;
f) Servicii oferite personalului: recreere, asigurri sociale, pensii, asisten
legal, participare la profit etc;
g) Relaii cu angajaii: administrarea veniturilor, rezolvarea revendicrilor, studii
morale, relaii sindicale, integrarea n grupuri de interese etc
5.Funciunea de cercetare-dezvoltare, deine i prelucreaz
informaiile tiinifice necesare adaptrii subsistemelor ntreprinderii la cerinele
mediului aflte n continu schimbare. Cuprinde urmtoarele activiti:
- documentare i informare despre realizrile de vrf;
- cercetarea fenomenelor economice, sociale, politice, culturale;

45
- cercetarea modalitilor de cretere a eficienei economice;
- cercetarea metodelor i tehnicilor de distribuie;
- cercetarea organizrii raionale a proceselor de munc;
- determinarea necesarului de utilaje etc
6.Funciunea de producie (prestaie), cuprinde ansamblul
activitilor de o mare diversitate i a tehnologiilor specifice n realizarea
serviciilor i prestaiilor.
In comer, cuprinde i servicii auxiliare (ambalare, pregtire pentru
vnzare, stocare, condiionare, ntreinere), n alimentaia public, cuprinde:
producia culinar, iar n turism, cererea de produse turistice i comercializarea
acestora sub asisten calificat.
Realizarea acestei principale funciuni cuprinde, n general, urmtoarele:
- prestarea de servicii;
- producerea de bunuri;
- producia auxiliar, care sprijin producia de baz; -ntreinerea i recuperarea
utilajelor, instalaiilor i echipamentelor;
- normarea i controlul calitii produselor i serviciilor.

2.2.4.ACTIVITILE NTREPRINDERII

Definirea activitilor este cuprins n complexul sistem al ntreprinderii


alturi, de funciuni i relaii interne i cu mediul.
Activitile structureaz realizarea obiectivului Acestuia n funcie de
specific, amploare i mediul de pia.
2.2.4.1 Activitatea de previziune economic si dezvoltare

46
Pentru asigurarea continuitii activitii unei ntreprinderi, formularea clar
a obiectivelor i analizarea variantelordecizionale care s fac fa mediului
concurenial devin obligatorii i pot fi grupate n previziune. Aceasta cuprinde
activitile de prognoz, planificare i programare la nivel macroeconomic, n
absena unei planificri macroeconomice, specifice economiei de pia.
A. PROGNOZA
Prin aceast activitate se prefigureaz evoluia probabil a ntreprinderii n
perspectiv, de regul pentru o perioad de 10 ani. Are caracter general i cuprinde
o marj de eroare, n condiiile necunoaterii n totalitate a evoluiei mediului. Are
la baz informaii privind evoluia viitoare a economiei naionale, a concurenilor,
a nevoilor, dorinelor i cerinelor consumatorilor, informaii privind posibilitile
proprii conform unui proiect bine conturat.
n general, activitile previzionale dezvolt funcii de informare, prevedere,
organizare, coordonare, antrenare i control.
Prognozele fac mai credibile obiectivele i creeaz coeziune ntre managerii
unei organizaii i pot fii;
- prognoze cantitative, au n vedere exploatarea, indicatorul de curs (anticiparea
creterii) sau construirea unui model;
- prognoze calitative, includ scenariile alternative, tehnica Delphi.
B. PLANIFICAREA
Planificarea poate fi macroeconomic i microeconomic, dar n condiiile
economiei de pia este eliminat cu desvrire planificarea macroeconomic.
Fiecare ntreprindere i asigur punerea n aplicare a strategiilor i tacticilor
elaborate n vederea atingerii n condiii favorabile a obiectivelor alese.
A planifica nseamn a adapta capacitile unei ntreprinderi la condiiile
mediului, corespunztor unor prognoze n strns legtur cu activitatea de
marketing.
Planul este utilizat ca instrument de conducere, punnd la dispoziia tuturor
structurilor ntreprinderii elementele de fundamentare a propriilor aciuni.
Planificarea poate fi de perspectiv (3-5-10 ani), curent (an, trimestru, lun)

47
i operativ (zi, schimb etc.).
C PROGRAMAREA ACTIVITII
Programarea activitii include detalierea planurilor curente pe perioade
scurte, pentru toate structurile i formele organizatorice. Mai este cunoscut i sub
denumirea de planificare operativ.
D. DEZVOLTAREA
Semnific extinderea unei afaceri pe baza previziunii microeconomice,
avnd la baz descoperirea, invenia, inovaia, inovarea tehnologic.
Evoluia gusturilor, exigenelor i preferinelor consumatorilor orienteaz adaptarea
ntreprinderii la evoluia pieei, prin asimilarea de noi servicii, ntr-un ritm impus
de pia.
2.2.4.2 Activitatea de investiii
n condiiile amplului proces de globalizare i modernizare, dinamica fr
precedent a schimburilor internaionale de mrfuri i servicii sunt deterniinate de
creterea spectaculoas a fluxurilor investiionale externe, dar i n interiorul
economiilor naionale.
Investiia nseamn utilizarea unui activ n calitate de capital n scopul
obinerii de profit. La nivelul ntreprinderii de servicii, investiia devine o
component important a funciei de cercetare-dezvoltare, concretizndu-se n
extinderea bazei tehnico-materiale, modernizarea ori nlocuirea unor echipamente,
retehnologizarea unor procese de producie ori prestaie, n reparaii sau n dotri
etc.
Fie c se are n vedere investirea n propria activitate, fie n alte sectoare
economice, investiia necesit activiti specifice dintre care:
- fundamentarea tehnico-economic,
- estimarea indicatorilor de eficient,
- ealonarea lucrrilor propriu-zise de investiii,
- recepia i punerea n funciune,
- ealonarea recuperrii n timp, -plan de afaceri
Pentru banii necesari investiiilor, n afara cazului cnd cel ce ntocmete

48
planul de afaceri i are, sunt necesare ofertri, tatonri, cunoaterea acestui sector,
cunoaterea pieei, produsului sau serviciilor pe care intenioneaz s le ofere i,
mai ales, formarea unei echipe manageriale inteligente i cu experien.
Procesul investiional presupune deci: investiia i investitorul, atracia pe
care o prezint investiia pentru cel care dispune de capitalul financiar, sigurana
recuperrii sumelor investite i ctigul realizat ntr-un timp scurt.
Att cei ce prezint planul de afaceri ct i investitorii pot i trebuie s aibe
de ales ntre mai multe variante oferite de mai muli poteniali parteneri, dup
criteriul profitului, duratei recuperrii investiiei, reducerii la minimum a riscului,
perspectivei afacerii.
n cazul investiiilor internaionale, pot lua forma de proprieti, bunuri,
echipamente (investiii reale) sau de titluri de valoare sub forma aciunilor,
certificatelor de depozit (investiii financiare).
Principalele forme ale investiiilor internaionale, considerate drept creatoare de
noi capitaluri, pot fi:
a) cumprarea de aciuni sau obligaiuni de pe o pia extern sau de emisie de o
firm din alt ar;
b) construirea "pe loc gol" a unei societi noi sau a unei filiale externe;
c) acordarea unui credit financiar unui agent economic strin;
d)achiziionarea unei firme strine sau fuzionarea cu o asemenea
firm;
e)participarea cu capital investiional la constituirea de sicieti mixte.

2.2.4.3 Aprovizionarea
In general, aprovizionarea asigur bunurile i serviciile necesare consumului
propriu, produciei, prestrilor sau revnzrii de ctre o ntreprindere.
Cu alte cuvinte, prin aceast principal component a funciei comerciale,
se asigur disponibilitatea asupra factorilor de producie, n cantitile necesare, la
calitatea stabilit, la termenele optime, din orice surs legal i la cele mai mici

49
preuri.
Dintre funciile aprovizionrii amintim:
a) identificarea nevoilor proprii i cererii clienilor;
b) depistarea surselor de aprovizionare;
c) contactarea i lansarea comenzilor;
d) primirea i recepia mrfurilor i materialelor;
e) stocarea mrfurilor i materialelor.
In realizarea aprovizionrii se stabilesc relaii diverse de natur economic i
juridic, ntre beneficiari i furnizori. Aceste relaii sunt reglementate prin
contracte care pot fi de diferite forme, dintre care:
a) contracte cadru pe perioade mai lungi (ntre comerciani i productori);
b) convenii de delimitare a zonelor de distribuie;
c) convenii de exclusivitate;
d) contracte de distribuitor unic;
e) contracte de concesiune (cu nivel minim de vnzare, servicii dup vnzare, stoc
obligatoriu etc);
f) contract de reprezentan;
g) contract de comision;
h) contract de franciz;
i) contract de furnizare,
n practic, activitile aferente aprovizionrii, difer de la o
ntreprindere la alta prin ceea ce necesit n mod specific, fiecare.
n cazul ntreprinderii comerciale, aprovizionarea este deosebit de
complex, depinde de cerere, trebuie s fie rapid, continu i eficient. Personalul
antrenat n aceast activitate necesit o pregtire profesional deosebit, trebuie s
fie punctual, corect, cinstit, la curent cu mersul fiecrei aciuni, informat cu
evoluia pieei, cunosctor al preurilor i al particularitilor cererii i ale
mrfurilor.
n cazul ntreprinderii de turis m, bunurile necesare i serviciile utilizabile
n procesul de desfurare a activitii pot fi urmtoarele:

50
a)echipament turistic i hotelier;
b)utilaje necesare pstrrii i preparrii alimentelor;
c)echipamente pentru agrement turistic;
d)materii prime i materiale (pentru preparate culinare,ntreinere etc);
e)mrfuri diferite: igri, buturi alcoolice i nealcolice;
f)prestaii turistice: spectacole, transport, revizii, reparaii etc.
2.2.4.4 Transporturile
Transporturile au aprut ca activitate de sine stttoare n urma procesului
diviziunii muncii, n general i sau dezvoltat, diversificat i modernizat pe msura
amplificrii schimburilor de mrfuri, vehiculrii a unor cantiti de bunuri
materiale i a unui numr sporit de pasageri.
Evoluia transporturilor n decursul istoriei este spectaculoas dac urmrim
salturile realizate de momentul n care omul reprezenta att mijlocul ct i fora de
transport, pn n momentul actual, caracterizat prin folosirea celor mai complexe
echipamente i tehnici de transport. Inventarea mainii cu abur a fcut ca n locul
caravanelor trase de animale, s apar cile ferate, iar n locul navelor cu pnze s
apar vasele maritime i fluviale.
O serie de alte descoperiri, ca de exemplu construcia primului automobil
acionat cu motor cu ardere intern n anul 1855, inventarea motorului cu ardere
intern cu aprindere cu scnteie in 1889, inventarea avionului n 1906, marcheaz
momente importante n dezvoltarea i diversificarea transporturilor de mrfuri i
pasageri.
Ca sistem dinamic i raional, transporturile interne i internaionale
antreneaz numeroase mijloace tehnice, specifice, ci de comunicaie i un
personal specializat, destinate deplasrii n timp i spaiu a mrfurilor i
persoanelor.
Serviciile de transport nu pot fi stocate.
Transporturile internaionale susin direct relaiile economice dintre ri i
evolueaz conform raportului dintre cerere si ofert.
Transporturile contribuie continuu i direct la valorificarea resurselor

51
planetei (naturale i antropice), contribuind la redistribuirea veniturilor i la
progresul economico-social al lumii.
n funcie de mijloacele de transport folosite, activitatea de transport poate
fi: rutier, feroviar, aerian, maritim, fluvial, subteran etc.
Mijloacele de transport, n evoluia lor, au determinat n cea mai mare
msura dezvoltarea turismului dnd natere la forme specifice de organizare.
2.2.4.5 Activitatea de producie -prestare de servicii
Producia, ca proces, nseamn ansamblul de aciuni contiente ale
angajailor unor ntreprinderi asupra materiilor prime i materialelor, cu ajutorul
mainilor, utilajelor, instalaiilor, uneltelor, n scopul transformrii acestora n
produse, lucrri sau servicii cu o anumit valoare de pia.
Procesele de munc, considerate ca principale componente ale proceselor
de producie, deci interaciunile dintre om, unelte i materiale, pot fi denumite,
dup unii autori:
-de baz: transformarea materiilor prime n produse, lucrri sau
servicii care constituie obiectul activitii de baz;
- auxiliare:prin care se obin alte produse sau servicii, altele dect cele de baz;
- de servire: au ca scop efectuarea unor servicii productive, care condiioneaz
desfurarea activitii de baz i a celor auxiliare.
n alt ordine de idei, ntreprinderile pot f clasificate n raport cu natura i
modul de realizare a produciei.
In funcie de natura produciei, se deosebesc:
a) ntreprinderi care transfer materiile prime n produse;
b) ntreprinderi care se ocup cu ansamblarea i montajul unor subansamble i
piese realizate de alte uniti economice;
c) ntreprinderi prestatoare de servicii.
n cazul ntreprinderii de servicii, activitatea este susinut ca i n alte tipuri
de ntreprinderi de elemente materiale i imateriale.
Personalul de execuie, echipamentul i materialele necesare sunt reunite n
procesul de prestaie n mod difereniat pe categorii de servicii.

52
ntr-o ntreprindere de turism, activitatea hotelier, presupune: echiparea spaiilor
de cazare, asigurarea funcionalitii acestora, informarea clienilor, nchirierea
unor materiale, pstrarea valorilor, primirea clienilor, vnzarea unor bunuri, oferte
de agrement etc.
Restaurantul, similar cu producia industrial, asigur producia culinar i
servirea consumatorilor, utiliznd planuri-meniuri i reete de fabricaie a
preparatelor culinare, materii prime, utilaje, un inventar de servire i un mobilier
special.
Cele dou domenii necesit, n mod obligatoriu activiti i instalaii de
asigurare a apei calde i reci, a nclzirii spaiilor, comunicaia prin telefon i fax,
curenie, transport, depozitare etc.
ntreprinderea de comer desfoar att servicii comerciale propriu-zise (naintea
vnzrii, n timpul vnzrii i post-vnzare), ct i aa numitele activiti de
producie (divizarea i ambalarea mrfurilor, unele transformri industriale,
retuuri), precum i activiti de depozitare, paletizare, containerizare,
transportul intern al mrfurilor, activiti de gestiune a stocurilor etc.
n cele dou domenii - turism i comer -, factorul principal n desfurarea
i conducerea activitilor rmne eful de compartiment (directorul tehnic, eful
de serviciu, eful de depozit, de sal etc).
n acelai timp, n comer i turism se desfoar activiti auxiliare care
pregtesc i nsoesc activitile propriu-zise, chiar i dup terminarea acestora.
2.2.4.6 Activitatea de vnzare
Valorificarea rezultatelor produciei, ca moment al activitii de desfacere i
component a funciei comerciale, se realizeaz prin vnzarea produselor,
serviciilor, prestaiilor.
Vnzarea poate avea loc pe baza unui contract economic ncheiat anticipat
pe baza unei comenzi ferme sau la cererea neprogramat.
Att n comer ct i n turism, vnzarea se poate realiza direct sau prin
intermediari i are o form complex, curinznd att servicii ct i produse, oferite
de un singur vnztor-productor-prestator, unui singur consumator (client, turist).

53
ntre vnztor i cumprtor pot avea loc, n prealabil, negocieri-
tranzacionri n scris, telefonic, prin fax, prin ntlniri directe ntre parteneri sau
mixt.
Preschimbarea bunurilor i/sau serviciilor n bani, este denumit n variate
moduri ca desfacere, distribuie, vnzare, marketing, acesta din urm fiind o
prghie important n conducerea ntreprinderii i cuprinznd analize ale mediului
i prefigurri ale ntregii activiti, n funcie de cererea consumatorilor i de
mediul concurenial.
n turism i comer sunt practicate att vnzrile directe, ct i cale prin
intermediar, cu plata anticipat, parial sau total, sau pe loc produsele putnd fi
vndute mpreun cu unele servicii suplimentare care le sporete atractivitatea.
n cazul turismului, cel care creeaz "produsul turistic" (touroperatorul)
asigur i prestaiile componente pe baz de contract sau comenzi confirmate i l
poate distribui direct sau prin intermediari (agenii vnztoare) solicitanilor.
A. Activitatea de vnzare n comer ndeplinete, n general, funciile specifice
sferei de distribuie;
- funcii tranzacionale: cumprare, vnzare, asumarea riscurilor;
- funcii logistice: sortare, depozitare, divizare, transporturi;
- funcii facilitare: finanare, stabilirea claselor de calitate, cercetri de marketing.
Aceti intermediari (unitile comerciale), pot fi grupai astfel: Comerciani de
gros: realizeaz legtura ntre productori i comercianii cu amnuntul, prin
cumprarea unor cantiti mari i revnzarea acestora n cantiti mai mici. Intr-o
msur mai mic revnzarea se poate face i ctre utilizatorii instituionali sau
consumatorii finali.
Comercianii cu amnuntul: vnd direct consumatorilor finali prin
intermediul magazinelor, uniti comerciale simple (standuri, chiocuri) sau uniti
complexe (specializate, supermagazine, magazine universale etc.) Formele de
vnzare utilizate sunt:
- vnzarea direct, inclusiv livrarea la domiciliu;
- vnzarea la distan, prin pot, telefon, videotext, internet etc.

54
n funcie de mixul de marketing utilizat, comercianii cu amnuntul
utilizeaz numeroase variante, dintre care:
> magazinul de proximitate;
> supermagazinul;
> magazinul- depozit;
> magazinul specializat;
> magazinul universal;
> magazinul "discount" cu linie complet.
3. Comercianii integrai se extind n amonte sau n aval pe canalele de
distribuie, sub urmtoarele forme (vnznd cu ridicata i cu amnuntul):
ntreprinderile cu sucursale, marile magazine, magazinele populare,
supermagazinele, hipermagazinele, marile suprafee comerciale specializate etc.
4. Tipuri de magazine:
a)Pentru mrfuri alimentare:
- magazinul general cu autoservire- supermagazinul;
- magazinul general "Alimentara";
- magazinul cu servirea la domiciliu;
- uniti specializate: carne, pete;
- uniti strict specializate: bombonerie, ape minerale;
-uniti combinate: mezeluri, brnzeturi, carne i preparate din
carne, lapte i produse lactate, legume-fructe.
b)Pentru mrfuri nealimentare;
- stict specializate: blnuri, plrii;
- specializate pe grupe de mrfuri: confecii, nclminte;
-specializate pe complexe de nevoi: dotarea locuinelor,
petrecerea timpului liber, uz personal (femei, brbai, copii);
- combinate;
- generale;
- universale.
B. Activitatea de cazare i alimentaie public n turism 1) Activitatea de cazare

55
Determinante ale volumului activitii turistice, capacitile de cazare, ca
dotri de baz material, asigur nnoptarea i odihna turitilor pe o durat de timp,
n baza unor tarife.
Diversitatea formelor de cazare cuprinde categorii distincte departajate n
funcie de gradul de confort, dup structura reelei, dup serviciile oferite, dup
natura sejurului, amplasarea n teritoriu, forma de proprietate, forma de exploataie
etc, dup cum urmeaz:
a)In funcie deforma de proprietate:
-proprietate de stat;
- proprietate privat (pri sociale, aciuni);
- proprietate personal;
- proprietate mixt.
b)n funcie deforma de exploataie:
- exploataie individual;
- asociere (lanuri hoteliere voluntare);
- societi sau grupuri (lanuri hoteliere integrate).
c)Dup durata sejurului:
- de tranzit, situate n aeroporturi, poduri, gri sau vecintatea acestora, n care
turitii rmn o noapte, cel mult dou;
- de sejur, n care turitii rmn un numr de zile care depinde de aranjamentele
turistice sau de durata concediilor i vacanelor;
- mixte, n care poposesc att turitii n tranzit ct i de sejur (mai ales n orae i
localitile de interes sezonier);
d)n funcie de gradul de confort: tipologia are n vedere
caracteristicile constructive, amplasament, calitatea i complexitatea dotrilor,
instalaiile i diversitatea serviciilor oferite. Se pot distinge urmtoarele
grupri:
- de lux 4* i 5*;
- de nivel mediu 2* i 3*;
- de categorie modest- neclasificate i 1 *.

56
e)In funcie de structura reelei:
- forme de cazare de baz: hotelul, motelul, hanul turistic;
- forme complementare de cazare: campingul, satul de vacan, satul turistic:
f)Dup serviciile oferite i modalitile de prestare: hotel, hotel fr
restaurant, hotel-apartament, pensiune, motel, han, hotel plutitor, acvatel,
hotel rulant, refugiu montan, apartament mobilat, camping, bungalow, vil,
csue, sat de vacan, rulot, caban.
g) Dup amplasarea n teritoriu:
- n staiunile de litoral; -n staiunile montane:
- n staiunile balneoclimaterice;
- n orae;
- de-a lungul cilor rutiere.
h) In funcie de capacitatea de primire:
- structuri de cazare mici- 20-30 locuri;
- structuri de cazare mijlocii- 50-400 locuri;
- structuri de cazare mari- 500-1.000 locuri.
2) Uniti de baz n activitatea de cazare:
a)HOTELUL - are cea mai mare pondere n totalul unitilor de
cazare i ndeplinete funcia de cazare i unele funcii conexe (alimentaie
public, tratament balnear, desfacere de mrfuri, servicii specifice congreselor
i simpozioanelor, posibiliti de distracie etc.).
Hotelurile pot f:
-Hoteluri de tranzit: ofer cazare, servicii simpozioane,
piscin, bowling, baruri etc.(l-2 zile);
-Hoteluri de vacan: ofer cazare, alimentaie public, vnzri
de mrfuri, artizanat, servicii personale (coafur, manichiur, frizerie),
gimnastic, distracii, terenuri de sport, excursii etc, inclusiv ngijirea copiilor
(6-12 zile).
-Hoteluri de tratament: ofer cazare, alimentaie public
(inclusiv dietetic), servicii personale, unele forme de agrement, mijloace de

57
deplasare interioare, servicii rapide de informare etc.
b) HANUL- este o form arhaic de cazare, utilizat n tranzit, de-a lungul
oselelor i mai rar n orae. Ofer cazare, alimentaie public, agrement, parcare,
service auto (pompe de benzin n apropiere), produse culinare specifice zonei etc.
c) CABANA- este specific muntelui n apropierea staiunilor turistice sau n
rezervaiile naturale i asigur cazare, alimentaie public, nchirieri de echipament
sportiv i jocuri distractive. Acordinfoimaii i primul ajutor- salvamont. Cabanele
pot fi turistice, silvice, vntoreti sau numai refugii montane.
d) CAMPINGUL- este utilizat n tranzit, dar i n vacan, n staiuni turistice, pe
trasee rutiere i n apropierea oraelor. Ofer cazare n csue sau corturi, terenuri
pentru corturi i rulote, parcaje auto, grupuri sanitare comune, vestiare, duuri,
lavoare i alimentaie public, mijloace de agrement, puncte farmaceutice etc.
e) SATUL DE VACAN-cuprinde vile i/sau bungalouri, alei i spaii verzi,
grupuri sanitare comune, saloane pentru servirea mesei, cluburi, terenuri de sport,
piscine.
f) PENSIUNILE AGROTURISTICE- sunt amplasate n locuinele private din
mediul rural. Ofer pensiune complet i odihn.
3)Laniri hoteliere:
a) Lanuri hoteliere voluntare, cuprind mai muli hotelieri independeni, ofer
un produs tip, au caracter regional i/sau naional i utilizeaz n comun serviciile
specializate: promovare, ghiduri, rezervri, asocieri cu unii furnizori agreai,
asisten tehnic etc.
b) Lanuri hoteliere integrate, lanul se caracterizeaz prin segmentarea ofertei
i individualizarea fiecrui hotel.
4)Structuri organizatorice
Dei structura organizatoric este specific fiecrei uniti de cazare n parte,
se poate prezenta o schem general a acesteia care trebuie s cuprind:
- Departamentul operaional (prestarea serviciilor hoteliere);
- Departamente funcionale (departamentele administrativ i financiar, marketing-
vnzri i ntreinere tehnic).

58
5)Activitatea de alimentaie public
Puternic influenat de nivelul de dezvoltare economic, de condiiile de
via i de munc ale oamenilor, de structura demografic, mentalitatea
locuitorilori dezvoltarea fenomenului turistic, alimentaia public determin-
mbuntirea aprovizionrii populaiei cu produse i preparate culinare;
- dezvoltarea i orientarea gustului consumatorilor;
- meninerea sntii i capacitii de munc a oamenilor;
- eliberarea femeii de munca din gospodrie;
- economisirea muncii sociale;
- reducerea efortului lucrtorilor prin folosirea utilajelor modeme;
- dezvoltarea gastronomiei i a aplicrii noilor tehnologii de prelucrare a materiilor
prime etc.
n activitatea turistic, funciile activitii de alimentaie completeaz i
susin indicatorii de satisfacie ai clientelei i au n vedere:
- nutriia (hrana);
- convivialitatea;
- loisirul implicit;
- componenta recreativ-distractiv;
- crearea cadrului pentru ntlnirile de afaceri etc.
Eficiena alimentaiei publice n turism depinde, ns, de satis racerea unor
cerine minime n derularea activitilor aferente:
- s constituie motivaia unor cltorii sau mcar un criteriu de selecie a
destinaiilor;
- s poat satisface unele cerine impuse de regimul dietetic al unor afeciuni;
- s rspund exigenelor diverse ale clienilor autohtoni, dar i a celor strini;
-s poat oferi preparate adecvate n toate etapele procesului de
consum turistic.
Nenumratele forme ale unitilor de alimentaie pot fi grupate n funcie de
segmentele de pia crora li se adreseaz, n funcie de produsele oferite, gradul de
confort i de alte servicii oferite n timpul servirii mesei etc.

59
6)Principalele structuri de alimentaie public n turism
a)RESTAURANTUL, mbin activitatea de producie cu cea de
servire a clienilor cu preparate culinare, patiserie-cofetrie, buturi i articole
pentru fumtori.
Restaurantul poate mbrca urmtoarele forme:
-restaurant clasic;
-restaurantul specializat: pescresc, vntoresc, dietetic, lacto-
vegetarian, zahana, familial, pensiune etc,
-restaurantul cu specific local, naional ori zonal: crama, braseria,
berria, grdina de var etc.
b)BARUL- ofer buturi alcoolice i nealcoolice, preparate
speciale de bar (amestecuri) i o gam restrns de preparate culinare.
Principalele tipuri de baruri sunt urmtoarele:
- barul de zi, situat n hoteluri, restaurante sau independent;
- barul de noapte, cu program de divertisment;
- disco-bar (discotec, videotec);
- cafe-bar (cafenea);
- bufetul-bar etc.
c) UNITILE DE TIP FAST-FOOD, pricipalele lor caracteristici rezid n
rapiditatea servirii diverselor produse culinare calde i reci i a buturilor alcoolice
i nealcoolice. Din aceast grup fac parte:
- restaurantul cu autoservire;
- bufetul tip expres ;
- pizzeria;
- snack-barul;
- cofetria;
- patiseria.
2.2.4.7. Activitatea de marketing
Ca "sistem de activiti economice referitoare la programarea, preurile,
promovarea i distribuia produselor i serviciilor menite s satisfac cerinele

60
consumatorilor actuali i poteniali", marketingul ncepe s joace un rol din ce n ce
mai important n viaa ntreprinderii.
Avnd o valoare strategic, marketingul identific nevoile i cerinele
clienilor, motivaiile reale ale acestora (prezente i viitoare), precum i
modalitile de satisfacere a acestora cu produse i servicii corespunztoare, n
condiii de profit maxim.
Printr-o cercetare continu a pieei, marketingul stabilete metodele i
tehnicile de adaptare a ntreprinderii la anticiparea i valorificarea oportunitilor
pieei, n scopul supravieuirii i dezvoltrii acesteia. In acest sens, prin marketing
se realizeaz o investigare a cererii, nevoilor i comportamentul consumatorilor n
vederea elaborrii unor strategii adecvate ale ntreprinderii i a unor politici
corespunztoare ale produselor, preurilor, promovrii i distribuiei.
Politica de produs
Produsul, reprezentnd ansamblul elementelor ce declaneaz cererea
exprimat de consumator pe pia, trebuie privit ntr-o viziune sistematic. El
conine alturi de substana material a bunului, ntreaga ambian cel nconjoar,
alctuit dintr-o palet de elemente acorporale.
n accepiunea marketingului, un produs exist numai dac el corespunde
unei anumite nevoi, unei anumite ateptri a utilizatorului. El poate fi descris sub
aspectul su material (tehnologie, caliti fizice, condiionare), funcional
(capacitatea de a fi util), la care se vor aduga componentele sale corporale
(numele, marca, preul, instruciunile de folosire), comunicaiile privind produsul
i imaginea produsului'.
Politica de pre
Politica de pre n marketing urmrete realizarea unei competitiviti
ridicate ct i consolidarea poziiei pe pia i sporirea prin cucerirea de noi
debusee, astfel nct s se acopere cheltuielile de producie, s se asigure un
beneficiu corespunztor i ct mai mare, recuperndu-se investiiile fcute n
producie.
n condiiile politicii preului ridicat, preurile presupun un grad ridicat de

61
confort, o ofert de servicii diversificat i de bun calitate.
Politica preului sczut se folosete n scopul ptrunderii pe o anumit
pia, pentru un produs turistic determinat i pe o perioad limitat de timp.
Aceast form de politic este caracteristic formelor de turism prin care se
urmresc efecte sociale i educative.
Politica preului forfetar se utilizeaz n condiiile aranjamentelor "totul
inclus', cnd se ofer turitilor multe variante de cltorie.
Preul forfetar rspunde dorinei tot mai frecvente manifestate de turist, de
a cunoate cu anticipaie ce i se ofer i ce tarife i se pretind, pentru ai putea
ntocmi bugetul necesar vacanei.
Politica de distribuie
Distribuia, component a mixului de marketing, cuprinde ansamblul
operaiunilor de vnzare i cumprare, care asigur trecerea succesiv a mrfurilor
de la un agent de pia la altul, pn la intrarea lor definitiv n sfera consumaiei.
Cuprinde i aparatul tehnie-reea de uniti, dotri, personal, care realizeaz aceste
operaiuni, precum i lanul proceselor operative la care sunt supuse mrfurile n
traseul lor spre consum.
Marketingul se aplic la fel de bine n distribuie ca i n celelalte sectoare. A
defini o politic de distribuie nseamn a se msura gradul de libertate de care un
productor dispune vis-a-vis de distribuie.
Politica de promovare
Politica promoional sau promovarea produsului, element al mixului de
marketing, const n transmitarea permanent pe diverse ci, a unor mesaje
destinate informrii cumprtorilor asupra produselor, ca i aciuni de sprijinire i
influenare a procesului de vnzare. Aceste activiti sunt concepute s le dezvolte
o atitudine pozitiv fa de produsele ntreprinderii i s provoace modificri
favorabile n mentalitatea i obiceiurile cumprtorilor poteniali.
Promovarea const deci, n utilizarea unui ansamblu de aciuni i mijloace
de informare a consumatorilor ct i mai comode i mai complete a nivelului
acestuia prin cumprarea produselor ct i a creterii desfacerii mai eficiente

62
activitii ntreprinderii.
Aciunile de aceast natur urmresc, de fapt, s asigure un flux de
informaii care s rspund ct mai bine nevoii ambilor parteneri de pe pia,
ofertantul i cumprtorul. Acest sistem de informaii este proiectat pentru a
furniza nu numai consumatorului sau utilizatorului final, ci i tuturor
participanilor la procesul de transfer de la furnizor la cumprtor.
Printr-un circuit permanent al informaiilor, ntre mediu i ntreprinderea de servicii
(marketingul avnd rolul de feed-back), deciziile conducerii ntreprinderii capt
actualitate, eficien i eficacitate.

2.3.VENITURI,CHELTUIELI,PROFIT

2.3.1 VENITURILE NTREPRINDERII


Rezultate din ncasri, veniturile ntreprinderii de servicii au drept surs
principal vnzarea mrfurilor i serviciilor. La acestea pot fi adugate veniturile
financiare, provenite din dobnzi, diferene de curs valutar, participafii i venituri
excepionale ce provin din operaiuni de gestiune, subvenii, reevaluarea activitii.
Mrimea veniturilor este puternic influenat de volumul vnzrilor i de
preurile produselor i serviciilor. Preurile, la rndul lor sunt determinate de
adaosul comercial practicat, costurilor de aprovizionare i efectele inflaioniste.
In turism, veniturile provenite din activitile de cazare, alimentaie public,
agrement, tratament balnear, desfacerea mrfurilor i organizarea de aciuni
turistice, sunt determinate de circulaia turistic, n general, de utilizarea spaiilor
de care dispun, de oferta suplimentar de servicii etc.
n hotelrie, gradul de ocupare a spaiilor de cazare este principalul
indicator i exprim raportul dintre capacitatea utilizat i cea comercializabil
ntr-o perioad dat (lun, sezon, an etc). Acest indicator depinde de numrul
turitilor cazai i mrimea sejurului acestora.

63
Rezultatele financiare sunt apreciate sintetic sub forma ncasrilor/zi turist i
a ncasrilor / loc de cazare, evideniindu-se n acest fel i contribuia serviciilor
suplimentare la obinerea veniturilor
n alimentaia public turistic, veniturile sunt analizate att din vnzarea
unor mrfuri, ct i a produciei proprii (a preparatelor culinare) i depind de
numrul de turiti i sejurul acestora, de preurile serviciilor oferite, de calitatea
acestora.
n activitatea ageniilor de turism, veniturile provin att din vnzarea
biletelor de odihn i tratament, din organizarea excursiilor, circuitelor, dar i din
alte prestaii cum sunt: tichetingul, schimbul valutar, transportul turistic, prestaiile
speciale legate de vntoare, reuniuni, trguri, expoziii i evenimente familiale
etc.
n comer, venitirile provin att din adaosul comercial, din alte servicii
oferite clientului, ct i din dobnzi bancare, diferene de curs valutar, chirii.
Principalii indicatori ai activitii de comer, sunt:
- volumul total al vnzrilor (n mii lei),
- vnzrii medii/m.p. sal de vnzare,
- vnzri la 1.000--------------------lei fonduri fixe,
- vnzri la 1.000--------------------lei mijloace circulante,
- ncasri medii pe lucrtor comercial,
- ncasri medii zilnice, lunare sau pe sezon, ori anotimp. Nivelul veniturilor, n
activitatea de comer, este influenat de
dimensiunile i mrimea cererii, politica de aprovizionare a firmei, adaosul
comercial practicat, efectele inflaiei, apariia produselor noi, strategia de
marketing n raport cu concurenta etc.

2.3.2 CHELTUIELILE NTREPRINDERII

Gama foarte larg de cheltuieli fcute de ntreprinderea de servicii pentru


realizarea produselor i serviciilor oferite spre vnzare, cuprinde att pe cele

64
constante, necesare meninerii n stare de funcionare a unitii, ct i pe cele
variabile considerate ca cheltuieli medii/client.
Principalele grupe de cheltuieli au n vadere salariile i contribuiile asupra
acestora (circa 50%), amortizarea mijloacelor fixe, cheltuieli cu transportul,
pstrarea i desfacerea mrfurilor etc.
n cazul turismului, cheltuielile fcute cu promovarea ofertei au o pondere
important n total i pe produse.
Sezonalitatea activitilor de turism, impune reducerea judicioas a unor
cheltuieli n extrasezon sau compensarea acestora prin activiti specifice, special
organizate.
Ambelor activiti le sunt ns specifice i cheltuielile de cercetare-,
dezvoltare.
n activitatea comercial, n afara costului mrfurilor vndute, cheltuielile
ntreprinderii reflect consumul de mijloace de producie, for de munc i capital
efectuat pentru distribuie i comercializare.
Astfel, n funcie de natura cheltuielilor, pot fi menionate:
- cheltuieli de exploatare, pentru materii prime, materiale, mrfuri, lucrri i
servicii executate de teri, impozite, taxe, cheltuieli cu personalul etc;
- cheltuieli financiare, dobnzi, titluri de plasament, sconturi, etc;
- cheltuieli excepionale, despgubiri, donaii, amenzi, penaliti, subvenii, etc
n funcie de volumul activitii, cheltuielile ntreprinderii de comer sunt
delimitate astfel:
-cheltuieli variabile: transport, cheltuieli cu personalul, dobnzi
i speze bancare;
-cheltuieli fixe: de organizare i conducere, de ntreinere etc.
In funcie de natura economic, cheltuielile pot fi:
- cheltuieli materiale: costuri de aprovizionare, consumuri de materii prime etc;
- cheltuieli cu munca vie.

2.3.3 PROFITUL NTREPRINDERII

65
Eficiena ntreprinderii de servicii este dat, n general, de profitul
(beneficiul) obinut ntr-un an de activitate.
n valoare absolut, profitul brut este depus prin diferena dintre venituri i
cheltuieli, iar profitul net prin scderea impozitului aferent.
n valoare relativ, profitul ia forma ratei rentabilitii i se obine ca raport
ntre masa beneficiului i mijloacele care l-au creat.
n cazul turismului de litoral, cheltuielile sunt considerate numai pentru
perioada sezonului, chiar dac au fost fcute anticipat.
Principalele forme ale profitului sunt urmtoarele:
A.Dup coninutul profitului:
-n valoare absolut:
-profit brut, ca diferen dintre venituri i cheltuieli,
- profit net, dup scderea impozitului,
-n valoare relativ: ia forma ratei rentabilitii, ca raport ntre
masa beneficiului i mijloacele care l-au creat.
B.Dup modul de exprimare:
Mrimea profitului, n timp i spaiu poate fi pus n eviden prin:
-masa profitului (suma),
-rata profitului, ca raport ntre masa profitului i volumul
capitalului folosit.
C.Dup poziia ocupat n cifra de afaceri:
-profitul normal (obinuit, ordinal),
-supraproflt (profit de monopol) n condiii naturale sau
economice favorizante.
D.Dup condiiile de realizare a profitului:
-profitul normal (legitim),
-profitul nelegitim (venitul nectigat).
Dup nsuire, profitul este folosit pentru lrgirea i modernizarea activitii,
asigurnd n totalitate sau parial autofinanarea i pentru consumul personal al
posesorului de capital.

66
CAPITOLUL III
ANALIZA ECONOMICO-FINANCIAR A ACTIVITII

3.1.BAZELE TEORETICO-METODOLOGICE ALE ANALIZEI ECONOMICO-


FINANCIAR

67
Piaa ca mecanism de reglare a funcionrii economiei are un impact
complex i permanent asupra deciziilor libere i autonome ale agenilor economici
privind obiunile in alocarea resurselor,dimensiunea alocarii,respective
investirii,eficienta utilizarii lor n vederea asigurrii marjei concureniale,a
viabilitaii.n acest context,s-a definit ca necesitate i utilitate,analiza economico-
financiar ca instrument de supraveghere a activitii i performanei ei,inclusive
cu luarea in considerare a variabilelor probabile ale pieei.
De fapt,o asemenea necesitate si utilitate rezulta din concluziile de-a lungul
timpului ale multor autori,care in esenta,subliniaza ca prin analiza economico-
financiara trebuie sa se capete raspuns la intrebari de maniera urmatoare:
- cum se apreciaza structura utilitatii si resurselor?
- cum sunt asigurate echilibrele financiare de baza?
- daca intreprinderea probeaza o eficienta in utilizarea resurselor economice si
financiare?,
Rspunsuri la astfel de ntrebrii,subordonat scopului i in limitele
necesare,caut s obin oricare utilizator al informaiei,fie el intern (structurile
funcionale i conducerea ntreprinderii), fie extern (banci,organe fiscale,parteneri
de afaceri).Ele se ragasesc in cuprinsul i sistematica propus de orice studiu de
fezabilitate sau de evaluare economic a ntreprinderii.
Evident,elementele primare ale patrimoniunlui actual conceptual-
metodologic al analizei economico-financiare au aprut,cu peste doua secole n
urm,o data cu nceputul revoluiei industriale i au devenit tot mai largi i
explicite prin lucrri ca : On the Economy of Machinery and Manufactures
(Charles Babbage),Scintific Management (Frederic Taylor),Administration
generale industrielle (Henry Fayol) i zecilor de autori consacrai ai secolului XX-
lea ca: Frank si Lililen Gilbert,H.B. Mynard,Pierre Conso s.a fara a exclude
contribuia colii economice romnesti in principal prin Catedra de Analiz
economico-financiar din cadrul Academiei de Studii Ecominice,precum i altor
cadre didactice din celelalte centre universitare.

68
Dezvoltarea analizei economico-financiare,mai ales n ultimii 20 de ani i
are originea n modificarea fundamentla a concepiei i locul ntreprinderii n
societate.Indiferent de domeniul su de activitate,ntreprinderea este considerate
astazi,ca unul dintre actorii eseniali ai devenirii economiei nationale i,n acelai
timp,un cmp al iniiativei personale i loc al inovarii i promovrii.

3.2 NECESITATEA ANALIZEI CA METOD A CONOATERII.TIPURI


DE ANALIZ

3.2.1 Necesitatea analizei ca metod a cunoaterii


Cunoaterea fenomenelor economice a mecanismului formrii i
manifestrii lor necesit analiza acestora,care prin definiie nseamn
descompunerea sau desfacerea unui obiect sau a unui fenomen n prile
componente,n elementele sale simple.
Asadar,cu ajutorul se cerceteaza lucrurile i fenomenele,se descopera
structura lor intern,se stabilesc relaiile de cauzalitate si evident,legile formrii i
desfaurrii lor,fapt ce permite nu numai evaluarea starii la un moment dat,dar i
miscarea in viitor ca urmare a tendinei ,condiiilor noi,aciunii umane colective.
Analiza economic cerceteaz activitile sau fenomenele din punct de
vedere economic,esenialul constituindu-l sesizarea relaiilor structurale (inclusiv
funcionale) i a relaiilor cauz-efect.
Analiza unei activiti din punct de vedere economic nseamn cercetarea
eforturilor angajate ntr-o activitate,n primul rnd,munca i capitalul n raport cu
rezultatele (efectele),respectiv performanele economico-financiare ce se realizeaz
fr a exclude din ecuaie echilibrul ecologic.Determinativul economic fixeaz
caracterul analizei,care poate avea ca obiect nu numai o activitate economic,ci i
una tehnic,social,administrativ etc.Astfel,la noiunea de analiz se pot asocia
termeni care s indice fie caracterul acesteia (analiza economic,analiza
contabil,analiza statistic,analiza dinamic etc.), fie obiectul analizei (analiza
economic global a ntreprinderii,analiza cifrei de afaceri,analiza

69
cheltuielilor,analiza profitului etc.).
Analiza unei activiti din punct de vedere al relaiilor cauz-efect este
amplificat n condiiile analizei fenomenelor economice,ca urmare a caracterului
deosebit al acestora.
Nu pot fi minimalizate o serie de aspecte din care deriv caracterul complex
al analizei cauzale :
- acelai efect poate fi produs de cauze diferite;
- efecte diferite se pot combina dnd o rezultant a complexului de aciuni sau
fore;
- complexitatea i intensificarea cauzei poate determina nu numai intensitatea
fenomenului dat,ci i capacitatea lui;
- n fenomenul analizei pot apaea insuiri pe care anterior nu le avuse nici unul
din elementele fenomenului;
- n realitatea obiectiv,insuirile eseniale se combin cu cele
neeseniale,secundare sau ntampltoare.

3.2.2 Tipuri de analiz economica


n funcie de diferite criterii se pot distinge mai multe tipuri ale analizei
economice:
a) dupa raportul ntre momentul n care se efectuieaz analiza i momentul
desfaurrii fenomenului,se disting 2 tipuri fundamentale:analiz post-factum,post-
operatorie, respectiv analiza realizarii obiectivelor cunoscut n teoria i practica
mondial ca instrument de supraveghere si reglare a funciunii ntreprinderii i
analiza previzional sau prospectiv;
b) din punct de vedere al urmririi insuirilor eseniale sau a determinrilor
cantitative ale fenomenelor,se disting doua tipuri de analiz: analiza calitativ si
analiza cantitativ;
c) dupa nivelul la care se desfaoara analiza,distingem: analiza microeconomica si
analiza macroeconomica;
d) dupa modul de uramrire n timp a fenomenelor se disting: analiza static si

70
naliza dinamic;
e) dupa criteriile de studiere a fenomenelor: analiza economic si analiza tehnico-
economic(care imbina criteriul tehnic cu cel economic).Se pot realiza i alte
combinri cum ar fi: analiza socio-economic,analiza ecologico-economic,etc;
f) in funcie de delimitarea obiectivului analizei se pot stabili urmatoarele tipuri :
analiza pe unitati organizatorice sau sisteme de agregare
(ntreprinderi,concerne,corporaii,holdinguri);
g) in functie de orizontul de timp pe care se concentreaza fenomenul.

Continuul procesului de analiz economico-financiar a ntreprinderii


Drumul pe care l parcurge analiza reprezint inversul evolutiei reale a
fenomenului.Analiza porneste de la rezultatele procesului incheiat ctre elemente
i factori.
Continuul procesului de analiz a activitii economice inclusiv mbinarea
acesteia cu sinteza,poate fi redat in urmatoarele etape:
a) delimitarea obiectului analizei care presupune constatarea anunitor
fapte,fenomene,rezultate.Frecvent se comsemneaza rezultatele sub forma
exprimarii specifice a indicatorilor economici i financiari.Delimitarea obiectului
se face in timp i spatu,calitativ i cantitativ,utiliznd anumite metode de evaluare
i calcul;
b) delimitarea elementelor,factorilor i cauzelor fenomenului
studiat.Desfacerea n elemente presupune o analiz structural.Factorii se urmaresc
n mod succesiv,trecnd de la cei cu aciune direct la cei care acioneaz
indirect,pn la stabilirea cauzelor finale;
c) stabilirea factorilor presupune i determinarea att a corelaiei dintre
fiecare factor i fenomenul analizat,ct i a corelaiei dintre factorii care
acioneaz.Este necesar deci determinarea relaiei cauz-efect, respectiv a
raporturilor de condiionare;
d) masurarea influenelor diferitelor elemente sau factori.n aceast etap
intervine analiza cantitativ cu scopul cuantificrii influenelor,al masurrii

71
rezervelor interne,al stabilirii ct mai exacte a rezultatelor;
e) sinteza rezultatelor analizei,stabilindu-se concluziile i aprecierile asupra
eficienii activitii din sfera cercetat;
f) eleborarea msurilor care constituie coninutul deciziilor menite s
asigure o folosire optim a resurselor (natura,munca,capitalul) s contribuie la
sporirea eficienei activitii n viitor.

3.3. METODE I TEHNICI UTILIZATE N ANALIZA


ECONOMICO-FINANCIAR

Cercetarea fenomenului economic din multiple puncte de vedere implic


operarea cu o serie de metode i tehnici specifice sau imprumutate din alte stiine.
Ansamblul de metode i tehnici ce formeaz metodologia diagnosticrii
activitatii economico-financiare este format din:diviziunea i descompunerea
rezultatelor,comparatia,stabilire a sistemului factorial-cauzal,modelarea
fenomenului analizat,comensurarea influenelor cu utilizarea diferitelor procedee
adecvate analizei,interpretarea,evaluarea general a funciunii sistemului.
Metodele i tehnicile utilizate in analiza economico-financiare sunt
urmtoarele:
1.Diviziunea i descompunerea rezultatelor
Rezultatele reflectate prin diferii indictori sau marimi de calcul ale
activitii ntreprinderilor se divid i se descompun pentru a asigura profunzimea
studierii faptelor;a se constitui un suport concret al diagnozei fenomenelor
petrecutein activitatea ntreprinderii,a se localiza rezultatele i cauzele lor in timp
i spatiu.
Diviziunea i descompunerea rezultatelor i abaterilor lor sunt de mai multe
feluri,si anume:diviziunea dup timpul de formare a rezultatelor,diviziunea dup
locul de formare a lor i descompunere de prti,elemente,factori,cauze.
2.Comparaia
Orice rezultat al activitii ntreprinderii se analizeaz i apreciaz numai

72
ca o marime important n sine ci i n raport cu un criteriu,cu o baza de
comparaie.Emiterea judecailor de valoare (deci a aprecierilor asupra fenomenelor
cercetate) nu poate fi efectuat fara un criteriu (baz) de comparative.Nu se poate
aprecia o performana economico-financiarp farp o valoare de referint socotita ca
normal chiar i pe baz de observri.
Condiia esential care determin caracterul tiinific al comparaiei o
constituie comparabilitatea datelor care trebuie s aiba un continut omogen,s fie
exprimate intr-un etalon unic,s fie determinate dupa o metodologie unic.
3.Stabilirea sistemului factorial-cauzal al aplicrii fenomenului
Stabilirea factorilor care determinp schimbri de stare n activitatea
ntreprinderii ca sistem are la baz cunoasterea economiei acesteia,a relatiilor
structural-functionale ce se formeaza intre elementele ei (cu diferite grade de
agregare a exprimarii lor).Ea presupune,ca conditie indispensabil cunoasterea
naturii fiecarui factor (cantitativ,de structura,caliatativ)pentru ca sistemul sa fie
realizat in mod logic si real pe principiul conditionarii,corelarii.
4.Modelarea fenomenelor economice
Modelul,ntr-o acceptiune generala,constituie un instrument al cunoaterii
bazat pe reprezentarea simplificat a realitai.Folosirea in diagnoza a modelelor
presupune:
a) definirea obiectivului diagnosticului i a nivelului n care urmeaza a se realiza;
b) precizarea conceptelor,indicatorilor,altor surse de informatii pe baza caroara se
construieste modelul;
c) stabilirea nsusirilor eseniale ale fenomenului analizat pe baza modelelor de
analiz caliatativ,care vor fi reflectate,atunci cand este necesar;
d) stabilirea restrictiilor i,respective a criteriilor eficienei;
e) construirea modelului,care,predominant in analiz,este model economico-
matematic,deci exprimat sub form de ecuaii,inegaliti,functi de productie etc.
Ca tehnici de masurare a fenomanului economico-financiar i a relaiilor
factorial cauzale ale formrii acestuia servesc:
a) indicatorii economico financiari,ca form de exprimare concentrat a informaiei

73
reprezint o modalitate de masurare a fenomenului prin care acesta capt o
dimensiune cantitativ sau calitativ.n acelai timp pentru a masura diverse laturi
ale activitii se utilizeaz zeci de indicatori care la rndul lor pot fi
comparai,descompui,grupai in concordant cu scopul analizei;
b) indici reprezint o metoda frecvent utilizat n analiza fenomenelor economico-
financiare.Cu ajutorul lor se stabileste dinamica fata de o baza fixa sau in lant,se
construiesc ritmuri,se fac aprecieri asupra evolutiei performantelor,a capacitatii
sistemului de a evolua intr-un context dat.
c) coeficientii de structur,echilibru si eficien reprezint o metoda de mare
utilitate n diagnosticarea fenomenelor ntreprinderii,a performanelor
ei.Coeficienii de structur se obin prin raportarea unei componente la ansamblul
fenomenului cercetat:
-coeficientul de eficient rezulta din compararea eforturilor depuse cu rezultatele
obinute;
-coeficientul de echilibru reprezint,de asemenea,raportul a dou mrimi
comparabile,cu semnificaie n termini de echilibru economic sau financiar.
d) ratele ca metod de msurare a fenomenului economico-financiar, ratele
reprezint un raport ntre dou marimi comparabile logico-economice.nterpretarea
ratelor trebuie fcut cu pruden,tinnd seama de fiecare termen al raportului
atunci cnd acesta se face la nivelul modelului de calcul.Se disting patru categorii
operaionale de baz:
-rate de structur;
-rate de gestiune;
-rate de echilibru;
-rate de eficient;
e) tehnicile scorurilor ca tehnici ale analizei discriminante,scorul reprezint o
metod de analiz discriminate cu care se opereaza n mediul extern al
ntreprinderii ,de regul n banci.Ea reprezint o funcie construit pe baza unui
numr mai mare sau mai mic de indicatori.n teoria economic au fost elaborate o
serie de metode bazate pe metoda scorurilor,dintre care cele mai cunoscute

74
sunt:modelul Altman,modelul Conan i Holder,Leob i Partier etc.;
f) metoda itinerrii,indiferent de modelul prin care este reprezentat fenomenul
(evident pe baza descompunerii lui structurale sau factorial-cauzale),cuantificarea
contribuiei diferitelor elemente sau factori la formarea si modificarea acestuia
fa de un nivel de comparatie se face prin metoda itinerarii;
g) metoda calcului matriceal,se poate aplica n toate domeniile analizei
economice,iar faptul ca se poate usor prelucra cu ajutorul calculatoarelor
electronice i cofer un grad de detaliere,exacticitate,operativitate i eficien (este
adevrat ca numrul calculelor este relative mare);
h) metoda ABC,studierea unui fenomen prin acordarea unei importante identice
tuturor componentelor sale n-are un grad de utilitate echivalent efortului de
investigare depus.Din studii statistice a rezultat circa 80% din rezultate sunt
determinate de un numar redus de variabile.De aceea,initiatorul acestei metode
(Pareto),numit si metoda 20/80 propune o analiza selective a componentelor unui
fenomen sau rezultat n funcie de pozitia lor n cadrul ntregului;
i) metode ale cercetarii operaionale,cercetrile operailonale reprezint un
ansamblu de metode care sunt utilizate n adoptare deciziilor n cazul n care
intervin numerosi factori care trebuie avuti n vedere.Cercetrile operaionale sunt
utilizate in scopul maximizrii unor funcii i,fac parte,cu precdere,din
instrumentalul analizei previzionale;
j) metoda analizei regresionale,n cazul n care factorii i fenomenul analizat sunt
n relaii de tip stocastic,influenta acestora se stabilete cu ajutorul metodei
regresionale;
k) metode sociologice,cu ajutorul lor se pun n evident factorii indirecti sau cause
plasate in zona premiselor ce concura la formarea unor rezultate,se obtin informaii
eseniale uneori pentru realizarea unui diagnostic corect si eficient.Diagnosticul
economico-financiar are un character participativ,datorit implicrii atat cu ocazia
pregatirii i realizrii acestuia ct i cu ocazia discutrii concluziilor.

Utilizatorii rezultatelor diagnosticului economico-financiare al

75
ntreprinderii

Diagnosticul economico-financiar al ntreprinderii a aprut din necesitati


obiective ale diferiilor utilizatori ai rezultatelor lui aflai n situatia de a lua o
decizie privind:
- gestiunea patrimonial-financiar a ntreprinderii;
- cumpararea sau vinderea de titluri de valoare;
- acordarea sau refuzul unui credit;
- cumpararea sau vinderea n intregime sau pariala a ntreprinderii;
- angajarea unor proiecte investitionale;
- decizii de redresare sau lichidare s.a.
Asadar,organizatoric,diagnosticul economico financiar se realizeaz de
personalul propriu ,precum i de ctre diverse persoane i instituii,rezultatul
constituindu-l evaluarea starii,pulsului i viabilitaii oricarei ntreprinderi.

CAPITOLUL IV

PREZENTAREA FIRMEI

Denumirea societii este SC INTER-TOUR S.A. i se constituie ca


societate comercial cu rspundere limitat, n conformitate cu dispoziiile legii

76
romne, n condiiile Legii 31 /1990 i cu propriul statut.
Sediul ageniei de turism este n BACU, B-dul ALEXANDRU CEL Bun
Nr. 1, bloc 3C, scar 1, parter, apartament 1, nu are alte puncte de lucru iar durata
de funcionare este nelimitat.
Domnul Dumitru Nnescu este Preedintele ageniei i este unic asociat,
conform prevederilor statutare, iar capitalul social este n totalitate privat.
Obiectul de activitate prevzut n statutul ageniei de turism INTER-TOUR
conine:
a) producie, comer;
b) servicii: unde se specific explicit includerea transportului de mrfuri i
persoane, n traficul intern i internaional, precum i servicii de agenturare i
turism;
c)import - export;
d)orice operaiune financiar, comercial, imobiliar i mobiliar legat de
realizarea obiectului de activitate, cu respectarea dispoziiilor legale n materie.

4.1.. MEDIUL DE AFACERI al ageniei de turism INTER-TOUR

n desfurarea activitii sale, firma nsi se constituie n purttor de nevoi


pentru satisfacerea crora apeleaz la resurse materiale, financiare i umane.
Totodat, ea este furnizoare de produse (servicii) pentru satisfacerea nevoilor unor
ageni economici, n ambele cazuri, firma vine n contact cu agenii de mediu care se
plaseaz n imediata apropiere, iar aciunile lor se rsfrng direct asupra activitii
sale.

4.1.1. MICROMEDIUL
Componentele mediului extern cu care o firma intr n relaii directe,
permanente i puternice dictate de necesitatea atingerii obiectivelor sale (prezente i
de perspectiv) formeaz micromediul firmei.

77
Furnizorii de servicii turistice - sunt reprezentai prin uniti hoteliere i sunt
menionain Tabelul 6.
Tabelul 6. Furnizorii de servicii ai ageniei INTER-TOUR - hoteluri.

ZONA STAIUNE. SOCIETATE HOTEL TELEFON


LITORAL MAMAIA Amiral 2001 SA Amiral 0241.831.460
Complex Condor SACondor 0241.831.142
Complex Vega SA Vega 0241.831.141
General Auto SRL Orfeu 0241.831.101
EFORIE NORD Eforie SA Bran, Brad, 0241.741.401
COSTINESTI VOX Univers SA Vile Amiral 0241.734.062
OLIMP Rainbow SA Panoramic 0241.701.357
Amfiteatru 0241.701.032
NEPTUN Transilvania Travel SA Caraiman 0241.701.715
JUPITER Onix Jupiter SA Onix 0241.731.358
PNP Impex SRL Meteor 0241.371.709
SATURN Saturn SA Hora, Balda 0241.755.559
VENUS Hotel Sanda SRL Sanda 0241.731.501
Hotel Nora SRL Nora 0241.731.389
MONTAN POIANA Poiana Ciucas SA Ciucas 0268.262.181
Ag. De tur. "Alpin" Alpin 0268.262.343
Savion Hotel SRL Tirol 0268.262.460
PREDEAL Sind Romnia SRL Carpati 0268.456.283
SRP-Predeal Robinson 0268.456753
Orizont Turism SA Orizont 0268.455150
PARAUL RECE Cer-Ronic SRL Cerbul 0268455.224
Romtour International Bucegi 0268.456.941
BUTENI Montan Tour Tranzit 0244.314.698
Tanti 0244.312.306
SINAIA Sinaia SA Sinaia 0244.311.551
SRP Sinaia Furnica 0244.310.353
Sinarom Intim 0244.311.754
PLTINI Pltini SA Casa turitilor 0269.223.860
SIBIU

Furnizorii de for de munc -firma INTER-TOUR i recruteaz angajaii


prin urmtoarele metode:
a) Practicanii de la cursurile THR , in urma unei practici efectuate de acetia la
agenie;
b) Site-uri specializate cum ar fi www.iobs.ro.
c)Publicarea anunurilor la mica publicitate, cel mai adesea n cotidianul

78
"DETEPTAREA ".
Clienii ageniei sunt att persoane fizice ct i persoane juridice.
Persoanele fizice sunt turitii care vin n agenie pentru a vedea oferta pentru
diferitele posibiliti de petrecere a timpului liber i a vacanelor. n urma studierii
acestei oferte unii clieni se decid pe loc i achit contravaloarea diferitelor
modaliti de petrecere a timpului liber.
Ca orice firm, i INTER-TOUR se confrunt cu concurena acerb de pe
piaa tursimului. Luptndu-se cu firme care practic preuri mai mici, o publicitate
mai agresiv sau care dispun de o ofert mai bogat n ceea ce prive cazarea, masa
sau posibiliti de petrecere a timpului liber.
Unul dintre concurenii cei mai puternici cu care INTER-TOUR se confrunt
pe piaa este "ELI-TOUR", care organizeaz excursii n Malta, i care, datorit
faptului c sediul central al firmei este n Malta, deine informaii mai multe despre
diversele posibiliti de petrecere a vacanelor i de cltorie in aceast ar.
Alte firme concurente ar fi ALICE-TOURS, HOLIDAY-TOURS, PEDRO-
TOUR, TURIST-CENTER, RO-ECOTOUR.
Organismele publice cu implicaii n activitatea firmei sunt:
a)Circa Financiar BACU, care are rolul de a primi de la contabilul ef situaia pe
fiecare lun a cheltuielilor i ncasrilor executate de firm.
b)Banca Comercial Romna BACU , unde INTER-TOUR are cont deschis i prin
care se efectueaz plile i ncasrile .
c) Banca RAIFFEISEN BACU , , unde INTER-TOUR are cont deschis i prin care
se efectueaz plile i ncasrile .

4.1.2. MEZOMEDIUL
Mezomediul este o noiune intermediar care devine tot mai necesar n
explicarea evoluiei macroeconomice a ntreprinderii. Pentru remedierea oricror
deficiene de explicare se studiaz comportamentul ntreprinderii din sistemul
productiv i social cel mai apropiat ntreprinderii i care poate fi un intermediar ntre
macromediul i micromediul ntreprinderii.

79
Activitatea oricrei ntreprinderi, ca i a celorlali ageni din cadrul
micromediului ntreprinderii, se afl i sub influena altor factori de mediu, care
acioneaz pe o arie mai larg.
Mezomediul ntreprinderii cuprinde totalitatea instituiilor, care prin aciunile
i deciziile lor influeneaz aciunile i deciziile nttreprinderii, Influena aceasta are
un character general i este exercitat de instituii care:
A. dispun de o putrere tutelar, institui politice i administrativ-internaionale
(Bruxelees), naionale(Parlament, Guvern), regionale i locale (Consilii regionale).
Ministerul Turismului este instituia de specialitate a administraiei centrale care
pune n aplicare politic n domeniul turismului, conform Programului de
Guvernare adoptat de Parlament.
Activiti ale ministerului:
- elaboreaz strategia i programele de dezvoltare a turismului;
- coordoneaz, decide i efectueaz procesul de privatizare n turism;
- organizeaz aciuni de promovare turistic att pe plan intern, ct i prin birourile
de promovare turistic din strintate;
- elaboreaz norme pentru buna desfurare a activitilor turistice;
- autorizeaz uniti de nvmnt care pregtesc personal specializat;
- autorizeaz i liceniaz ageni economici care desfoar activiti de oferire,
comercializare, vnzare de serviciil i pachete de servicii turistice, precum i care
creaz produse turistice pe teritorilul Romniei;
- acord agenilor economici din domeniul turismului asisten de specialitate i
informaii generale privind strategia i programele de dezvoltare elaborate de
Guvern;
- acord asisten tehnica de specialitate pentru autoritile publice locale, n scopul
dezvoltrii i promovrii produsului turistic naional.
B. dispun de o putere instituional i ale cror decizii pot influena direct
ntreprinderea (sindicate, agenii, asociaii), i de o putere economic (marile
ntreprinderii),
Asociaia Naional a Ageniilor de Turism (A.N.A.T.) - a fost nfiinat in

80
august 1990 i are sediul n Bucureti. Membrii sunt contituii din agenii de turism
private. Din cele peste 1000 de agenii liceniate active n Romnia, 600 sunt membre
A.N.A.T.
Activitile asociaiei sunt: programe de perfecionare a personalului din
ageniile de turism; sprijinirea ageniilor pentru liceniere; relaia cu Ministerul
Transporturilor, Construciilor si Turismului; relaii comerciale ntre agenii;
creearea unei secii turistice la Camera Romn de Comer.
Planul de dezvoltare pentru perioada urmtoare are n vedere: s dezvolte
relaiile cu Ministerul Transporturilor, Construciilor si Turismului; s includ noi
membrii; s sprijine implementarea condiiilor legale pentru activitatea ageniilor de
turism; s fac reclam comercial ageniilor de turism; noi programe de pregtire
pentru angajai i managerii din turism; s dezvolte relaii cu organizaii profesionale
similare din alte ri.
Patronatele sunt organizaii ale patronilor, autonome, fr caracter politic,
nfiinate ca persoane juridice de dpret privat, fr scop patrimonial. Acestea
reprezint, susin i apr interesele membrilor lor n relaiile cu autoritile
publice, cu sindicatele i cu alte persoane juridice i fizice, n raport cu obiectul i
scopul lor de activitate, att pe plan naional ct i pe plan internional, potritvit
propriilor statute i na cord cu prevederile Legii 356/2001.

4.1.3. MACROMEDIUL

Macromediul firmei este spaiul unde aceasta trebuie s identifice ocaziile


favorabile i ameninrile la adresa sa. El const n totalitatea factorilor i forelor
care afecteaz aciunile si rezultatele firmei, care este astfel obligata sa cunoasc
tendinele lumii contemporane.
Mediul demografic - statisticile arat o scdere a numrului de turiti care au

81
participat n anul 2000 la aciunile turistice interne fa de anul 1995, dup cum
urmeaz; (cifrele sunt in mii persoane)
- total in anul 2000 cea 1200 fa de cea. 1800 in anul 1995 din care :
- n zona montan: n 2000 cea. 340 fa de cea. 410 n 1995
- staiuni balneare: n 2000 cea. 300 fa de cea. 370 n 1995
- n staiuni montane: n 2000 cea. 320 fa de cea. 340 n 1995
- diverse circuite: n 2000 cea. 11 fa de cea. 93 n 1995
In ceea ce privete aciunile turistice externe de asemenea s-a constatat o
scdere n anul 2000 fa de 1995, dup cum urmeaz: (cifrele sunt in mii persoane)
- n Europa: n 2000 cea. 180 fa de cca.460 n 1995
- n alte tari din alte continente: n 2000 ca. 13 fa de cea. 36 n 1995.
Aceast scdere are la baz diverse motive cum ar fi: creterea preurilor,
scderea puterii de cumprare a populaiei, etc.
n ceea ce privete aciunile turistice externe de asemenea s-a constatat o
scdere n anul 2000 fa de 1995, dup cum urmeaz (cifrele sunt in mii persoane):
n Europa: n 2000 cea. 180 fa de cca.460 in 19951; n alte ri din alte continente:
n 2000 ca. 13 fa de cea. 36 fa de 1995.
Mediul cultural - pentru a-i diversifica i mai mult oferta de tursim i a
rspunde cerinelor clienilor lor, firmele de turism au nceput s includ n
activitile lor excursii cu vizitarea unor locuri de interes cultural: muzee, mnstiri
sau alte obiective turistice importante i manifestri culturale.
n acest sens, firma INTER-TOUR i-a adaptat programele astfel nct oferta
de var s rspund cerinelor clieni i cuprinde trasee n ar care includ vizitarea
unor muzee, mnstirile din Moldova renumite prin frumuseea lor, excursii la
obiective turistice importante dar i excursii organizate pentru diverse manifestri
culturale i religioase.
Mediul instituional - agenia INTER-TOUR are autorizaie de funcionare
n baza Legii turismului, ordonana Guvernului Romniei nr. 58/ 21.08.1998 ,
privind organizarea i desfurarea activitii de turism in Romnia, publicat n
Monitorul Oficial nr. 309/26.08.1998.

82
Mediul natural - n funcie de sezon se poate face o statistic a preferinelor
de vacan i cltorie a turitilor. Se remarc o afluen foarte mare a turitilor n
lunile de var, i cu precdere n staiunile de la malul mrii, datorit faptului c
muli dintre acetia prefer vara pentru vacane legai fiind de vacana colar.
De asemenea o afluen sporit se remarc n lunile de iarn pentru practicarea
sporturilor de iarn, i sunt preferate staiunile Predeal, Sinaia, Poiana Braov care
dispun de prtii de ski luminate i noaptea, sisteme moderne de transport pe cablu i
nenumrate faciliti pentru practicarea tuturor sporturilor de iarn.
n ultimii ani au fost construite prtii de schi dar s-au efectuat i alte amenajri
pentru practicarea sporturilor de iarn i n staiuni fr renume (cum ar fi Azuga),
ns amenajrile ca i facilitle oferite au atras din ce n ce mai muli turiti.
Toamna i primvara se constat prezena unui numr redus de turiti,
deoarece condiiile atmosferice din aceast perioad nu sunt prielnice cltoriilor,
ns n aceast perioad n staiunile balneo-climaterice de tratament se remarc un
num apreciabil de turiti care vin s se trateze de diferite afeciuni. Acetia sunt n
majoritate persoane n vrst.
Sediul ageniei de turism INTER-TOUR este situat n Bacu, pe Bulevardul
Alexandru cel Bun, nr. 1, bloc 1, scar 1, parter, apartament.Acest sediu este format
dintr-un apartament de 2 camere i nc o camer alturat acestuia, n cadrul
aceluiai bloc.
Mijloacele de transport sunt reprezentate printr-un autocar marca MAN
(Lion~STAR) 49 de locuri,an fabricatie 1993;un autocar marca MERCEDEZ
303,50 de locuri;precum si 2 autoturisme DACIA LOGAN.
Sistemul informatic este structurat astfel:
- 7 calculatoare performante ; 1 note-book (lap-top);
- toate calculatoarele sunt legate n reea i dispun de legtur internet on-line .
- Alte echipamente sunt reprezentate printr-un copiator, fax, scanner, central
telefonic,DVD,VIDEO,CAMERE DE FOTOGRAFIAT etc.

83
4.2. STRUCTURA ORGANIZATORICA

- Agenia de turism INTER-TOUR este pe piaa turistic intern i internional


nc din anul 1994 i a ncercat n tot acest timp s acopere o gam ct mai larg de
servicii turistice i de asemenea s rspund tuturor cerinelor clienilor si.
- Pe parcursul acestor ani s-a afiliat unor importante asociaii ca: Asociaia
Naional a Ageniilor de Turism din Romnia, ASOCIATIA PRESTATORILOR DE
SERVICII IN TURISM din Judetul Bacu precum si la C.C.I.A BACU.
- Avnd n vedere complexitatea activitilor care se deruleaz ntr-o agenie de
turism, este necesar s existe o separare pe departamente n cadrul acesteia. Astfel,
principalele departamente operaionale i funcionale din cadrul ageniei de turism
INTER-TOUR sunt prezentate n Tabelul 7,.
Tabelul 7. - Principalele departamente din cadrul ageniei de turism INTER-TOUR

- Departament - - - Funcia -
- CONDUCERE - Preedinte, Director agenie
- FINANCIAR - CONTABIL - Economist
- SECRETARIAT - Asistent Manager
- TURISM INTERN - Referent turism intern
- TURISM EXTERN - Referent turism extern
- TICKETING - Agent ticketing
- TURISM AFACERI - Referent turism de afaceri
- IT - programare - Analist programator
- MARKETING si - Director agenie
PUBLICITATE
- Personal specializat: - Curieri, asistente turistice, ghizi turistici,
interprei
Pentru exemplificarea tuturor departamentelor menionate mai sus, prezentm n
Figura 1. - organigrama complet a ageniei de turism INTER-TOUR. Principalele
caliti ale lucrtorului n turism:
a) aspect fizic plcut
b) cunotine de limbi stine (engez, german, spaniol)

84
c) cunotine de operare calculator (Word, Excel) Internet
d) experien in activitate
e) studii superioare (opional)
f) carnet auto
g) flexibilitate
h) spirit de organizare, disciplin, amabilitate
i) onestitate, seriozitate, prestan
j) putere de analiz i sintez
k) capacitate de previzionare
1) putere de convingere
m) capacitatea de lucru n echip
Figura: 1. - Organigrama ageniei de turism INTER-TOUR

Tabelul 8. - Personalul ageniei i atribuiile organizatorice

Deparatament Funcii Atribuii

85
CONDUCERE Preedinte - coordoneaz activitatea global a ageniei;
- aprob programele propuse de departamentele de
specialitate;
- aprob bugetele de promovare i publicitate;
- reprezint agenia n relaiile cu partenerii,
asociaiile
profesionale i alte instituii;
- verific i aprob balanele i bilanul;
- stabilete politica de dezvoltare a ageniei;
- caut permanent noi parteneri i oportuniti de
afaceri pentru mrirea volumului de ncasri precum i
creterea prestigiului firmei;
- are ntreaga responsabilitate, libertate de decizie
deplin i autoritate complet asupra salariailor
ageniei;
Director general - organizeaz, coordoneaz i conduce
ntreaga
activitate a ageniei;
- verific i controleaz activitatea
birouriloricompartimentelor;
- selecioneaz, ncadreaz i pregtete personalul
ageniei;
- centralizeaz, analizeaz, aprob i
semneaz
situaiile ntocmite de departamente din subordine;
- analizeaz fondurile de investiii ale firmei;
- face demersuri pentru contractarea de credite.

86
CONTABILITAT Economist - ndeplinete sarcinile de efectuare a contabilitii

E primare ct i pe cele referitoare la efectuarea


contabilitii finale;
- gestionarea i evidena ntregului patrimoniu
al
ageniei;
- ntocmirea proiectului bugetului de venituri
i
cheltuieli;
- ntocmirea situaiilor financiar-contabile cu privire
la
numerarul ncasat zilnic, situaia plilor i
ncasrilor de la teri pe perioade diferite;
- nregistrarea tuturor documentelor
specifice
(chitane,
- facturi, ordine de plata);
- ntocmirea balanelor contabile lunare, trimestriale
i
anuale;
- urmrirea plilor taxelor i impozitelor legale i
depunerea la timp a balanelor, bilanurlor i a altor
situaii financiar-contabile i statistice cerute de
legile n vigoare;

- efectueaz operarea tuturor modificrilor n


contractele i crile de munca i pstreaz legtura cu
Camera de Munc;

87
SECRETARIAT Asistent Manager - efectueaz apeluri telefonice i transmite
legaturile
direct patronului;
- fixeaz i ine evidena ntlnirilor de afaceri;
- preia i transmite mesaje n lipsa patronului;
- nregistreaz i ndosariaz documentele;
- redacteaz corespondena direct a
patronului
precum i contractele de orice natur;
- trimite si ine evidena faxurilor primite; opereaz
cu
xerox, scanerul;
- ine evidena i distribuie produsele de papetrie;
TURISM Referent - concepe programele turistice interne pentru vnzare

INTERN i conform cu cernitele clienilor;


- efectueaz calculul analizelor de pre;
- colaboreaz cu departamentul Marketing pentru
redactarea ofertelor;
- supune analizei i aprobrii programele i tarifele;
- contractarea de spaii de cazare la hoteluri i n
staiuni turistice interne, pentru individual sau
grupuri;
- solicit ncheierea contractelor cu prestatorii;
- pstreaz i actualizeaz permanent tarifele i
condiiile tuturor contractelor;
- susine corespondena cu firmele interne;
- ntocmete i actualizez graficul aciunilor
preconizate (programe, numr persoane, baremuri,
perioade, furnizori);
- ntreine cele mai bune relaii cu clienii i
furnizorii,
dnd dovad de rbdare i profesionalism.

88
TURISM Referent - contractarea de spaii de cazare la hoteluri i n

EXTERN staiuni turistice externe pentru cetenii romni,


individual sau grupuri;
- alctuirea de programe turistice externe;
- studiul pieei locale i corelarea preului la
excursii
interne;
- planificarea rezervrilor pe curse de transport auto;
- promovarea vnzrilor prin agenia proprie sau
prin
ali colaboratori;
- evidena vnzrilor structurate pe destinaii i
natura
serviciilor oferite;
Sursa: Departament secretariat (extras din fia postului).

4.3. PRODUSELE SI SERVICIILE TURISTICE - pe departamente.

Produsul turistic reprezint un ansamblu de bunuri materiale i servicii


capabile s satisfac nevoile de turism ale unei persoane ntre momentul plecrii i
momentul sosirii n locul de plecare.
Rolul produslui turistic este acela de a rspunde nevoilor multiple ale
turistului, asigurnd un beneficiu pentru organizator, de aceea acesta ndeplinete
dou funcii inseparabile: funcia obiectiv (concret), dat de performanele sale
fizice; i funcia subiectiv (psihologic), dat de satisfaciile pe care le ofer
consumul su.
Produsul turistic rezult din mbinarea de bunuri materiale i servicii oferite
de ctre personalul turistic i din serviciile adiacente, care, punnd n valoare
elementele patrimoniului turistic i ale infrastructurii generale i turistice,
avantajele cadrului insituional, urmresc satisfacerea unor motivaii specifice i
generale ale consumatorilor turistici.
Elementele care compun produsul turistic sunt:

89
a) Patrimoniul turistic, pus n valoare de combinaia factorilor naturali i antropici;
b) Infrastructura este determinat de: ci de acces, telecomunicaii, reele
maritime, reele culturale, etc.
c) Cadrul general privind pregtirea personalului din turism;
d) Cadrul instituional legat direct sau indirect de turism.
Produsul turistic poate fi alctuit numai pe baza informaiilor prealabile
referitoare la:
a)Clientel - segmentat n funcie de vrst, profesie, reedin, venituri,
obiceiuri, gusturi turistice etc;
b)Concuren - din necesitatea de adaptare a elementelor ce compun produsul n
scopul diferenierii de oferta concurent i din necesitatea unei promovri optime.
Resursele turistice ale destinaiilor - bogii naturale, culturale, infrastructur,
agrement etc.
Formarea produsului turistic este o munc complex de organizare i
creativitate i const n unificarea unor prestaii ale terilor cu scopul de a produce o
entitate unic, pe care o ofer spre vnzare unor clieni (uneori necunoscui), la un
pre unic.
Pentru realizarea produslui turistic sunt necesare, n prealabil:
a) Contractarea unui numr de locuri de cazare n localitile cuprinse n traseele
avute n vedere i n uniti cu grad de confort variat;
b) Contractarea mijloacelor de transport optime produselor turistice proiectate;
c) Servicii de asisten, corespunztoare gradului de autonomie a turitilor avui n
vedere;
d) Datele, orele etapele de parcurs ale derulrii programelor;
e) Serviciile complementare, identificate i analizate n componena programelor de
derulare a "consumului" produselor turistice.
Produsele turistice, ca pachete de servicii specifice, pot fi alctuite: cu
caracter permanent; ocazional i la cererea unor grupuri sau clieni.
Produsele turistice destinate grupurilor (cluburi, asociaii, ntreprinderi
particulare, colectiviti colare sau studeneti, entiti culturale sau de alt natur)

90
presupun n prealabil:
a)Segmentarea pieii n funcie de: specificul activitilor profesionale, nivelul
veniturilor, vrst, aria de relaii a grupului (efectiv sau potenial);
b)Analiza oportunitii formrii de grupuri mixte (din unti de referin diferite)
care au mai cltorit mpreun sau nu;
c)Efectuarea unor discuii cu liderii de opinie ai grupurilor i/sau realizarea unor
anchete opionale pentru anumite "aciuni turistice" ofertate prin chestionar (cu
date posibile de plecare, durate, componente, variante de transport, preuri,
faciliti n anumite condiii, termene de plat).
n genral, produsul turistic se produce pe msur ce se manifest consumul,
neputnd fi stocat. Consumul are loc numai la locul de producie al turismului, este
uor substituibil, deosebit de sensibil la factorii conjuncturali, politici, psiho-
sociologici i are, n general, un caracter sezonier, cu excepia reuniunilor, afacerilor
i, parial, a turismului de week-end, unde poate fluctua motivaia principal.
innd cont de toate aspectele menionate mai sus, agenia de turism
INTER-TOUR, a ncercat s pun la dispoziia clienilor si o gam diversificat de
oferte care s acopere un segment turistic foarte larg, pornind de la organizarea de
manifestri specifice din lumea afacerilor pn la servicii caracteristice turismului de
mas. Aceste aspecte dublate de o politica de preuri rezonabile fac oferta ageniei
deosebit de atractiv.
Nivelul de pregtire, seriozitatea i experiena colectivului ageniei INTER-
TOUR a depus nc de la nfiinarea ageniei eforturi susinute pentru ca aceasta
firm s devin un standard de calitate n domeniul turismului, reflectat de gradul
ridicat de satisfacie al clienilor ageniei.
Produsele i serviciile ageniei de turism INTER-TOUR pot fi structurate n
funcie de fiecare departament i are urmtoarea structur;
Turism intern (incoming)
In cadrul departamentului incoming, personalul angajat se ocup de deplasrile
n grup i individuale ale turitilor romni n interiorul granielor rii.
Turistul care apeleaz la acest departament are sigurana c va beneficia de

91
serviciile celor mai buni parteneri ai firmei pe care aceasta i-i alege la bursele i
trgurile de turism organizate n Romnia i n strintate. Prin urmare, agenia are
contracte ferme cu hotelurile din ntreaga ar, cu grade de confort cuprinse ntre 2
i 5 stele, clientul avnd garania c serviciile contractate se ridic la nivelul preului
pltit. Aceste servicii pot fi :
a)Sejururi i week-end-uri pe litoralul Mrii Negre, pe toat durata sezonului estival,
asigurndu-se cazare la toate gradele de confort;
b)Bilete de odihn i tratament n staiunile montane, balneo-climaterice, precum i
in pensiuni agro-turistice ;
c)Programe speciale (cu partide de pescuit i vntoare) n Delta Dunrii pentru
grupuri i individual;
d)Rezervri de camere in week-end n staiunile montane;
a) Excursii pentru elevi i studeni n toat ara;
fi Organizarea de programe turistice cu ocazia unor evenimente speciale i la
cererea clienilor.
Departamentul Turism extern (outgoing) - se ocup cu deplasrile n grup
sau individuale ale turitilor romni n strintate.
Ca i n cazul turismului intern, agenia a ncheiat contracte cu hoteluri de
renume internional, cu apartenen la cele mai cunoscute lanuri i grupuri
hoteliere pentru a oferi o palet ct mai larga de posibiliti de petrecere a timpului
liber, n toate rile lumii.
Oferta ageniei INTER-TOUR se definitiveaz ca urmare a tarifelor puse la
dispoziie de ctre partenerii din strintate, acesta fiind doar un intermediar ntre
clienii i prestatorii de servicii de la destinaiile alese. Avnd n vedere experiena
angajailor acestui departament, acetia au un rol de consultan pentru turitii care
nu tiu exact ce destinaie sau hotel s aleag, sfatuindu-i pe acetia s opteze pentru
varianta cea mai potrivit gusturilor lor..
Trebuie menionat faptul c segmentul preponderent care apeleaz la
serviciile ageniei INTER-TOUR este cel al oamenilor de afaceri i al persoanelor cu
venituri peste medie, ceea ce nseamn c apar i cerine mai mari precum i

92
necesitatea satisfacerii acestora n condiii optime.
Astfel, prezentm mai jos serviciile eseniale oferite de acest departament:
a)Rezervri hoteliere oriunde n strintate la toate gradele de confort;
b)ncheierea de asigurri medicale, carte verde, RCA ;
c)Circuite i programe turistice n Europa i n toate rile lumii, cu vizitarea celor
mai importante monumente arheologice, muzee i puncte de maxim atracie
pentru turiti;
d)Rezervarea i emiterea de bilete de avion cu orice companie aerian pentru toate
destinaiile;
e) Emiterea de bilete de autocar pentru diverse rute n Europa ;
fi Asisten n vederea obinerii de vize turistice, pentru rile care nc mai solicit
aceste servicii.
Departamentul Turism de afaceri (business) include:
a)Tururi de ora cu vizite la muzee i la punctele de interes tursitic;
a)Acces la cele mai bune tarife pentru rezervri la peste 50 de hoteluri i
apartamente de lux din Bucureti i din ar;
b)Organizarea de evenimente speciale: conferine, congrese, traning-uri;
c)nchirierea de echipamente audio-video i sisteme de traducere simultan;
d)Servicii de hostess i secretariat precum i echipe de traductori n 5 limbi de
circulaie internaional;
e) Cel mai bun cateringi banqueting, incluznd i servicii pentru VIP;
g)Transport cu autoturisme, microbuze i autocare de lux: transferuri aeroport
-hotel-aeroport i la centrele de conferin;
h) Transferuri cu autoturisme / microbuze / autocare cu ofer, i nchirieri de
autoturisme de diferite categorii i mrci, cu i fr ofer, kilometraj nelimitat;
Departamentul bilete de avion (ticketing) - este nfiinat relativ recent,
agenia INTER-TOUR urmnd ca n toamna acestui an s obin acreditarea IATA.
Cu toate acestea, agenia poate oferi clienilor si disponibilitile de locuri pentru
toate companiile aeriene prin utilizarea unui terminal Worldspan, iar biletele de
avion sunt obinute de la ageniile de turism colaboratoare care au aceast acreditare.

93
Destinaiile pentru care INTER-TOUR ofer bilete de avion sunt foarte variate i
include ri ca: Grecia, Spania, Italia, Frana, Germania, Egipt. Totodat agenia
INTER-TOUR ine cont de toate reducerile oferite tinerilor i oamenilor n vrst dar
i de clasele de confort.

4.4.Condiiile de comercializare a produselor turistice

Informaiile scrise, furnizate turitilor de ctre ageniile de turism, trebuie s


fie astfel formulate nct s nu permit interpretri echivoce cu privire la preul,
coninutul pachetului de servicii i la alte condiii ce urmeaz a fi incluse n
contractul dintre agenie i turist.
Contractul dintre agenia de turism i turist este acordul de voin dintre
agenia tour-operatoare sau detailist i turist,c are are ca obiect cumprarea unor
servicii turistice de ctre turist i eliberarea documentelor de plat i a
documentelor de cltorie de ctre agenia de turism..
Informaiile privind serviciile turistice pot fi prezentate turistului sub forma
unui catalog, pliant sau a unui alt nscris, agenia avnd obligaia s fac dovada c
turistul a primit un exemplar. Agenia de turism are obligaia s furnizeze turitilor,
n scris, naintea ncheierii contractului, informaii adecvate referitoare la:
a)Localitatea de destinaie a excursiei sau sejurului;
b)Ruta de parcurs, eventual s ofere i o hart turistic;
c) Mijloace de transport utilizate, carcateristicile i categoria acestora;
d)Tipul unitilor de cazare, adresele i categoriile de clasificare ale acestora;
e) Serviciile de mas oferite i categoria de clasificare a unitilor de alimentaie;
f) Durata programului, cu indicarea datei sosirii i plecrii;
a)Informaii generale privind regimul paapoartelor i al vizelor, formalitile de
sntate necesare cltoriei i sejurului;
h) Cuantumul avansului, dac este cazul,precum i termenul pentru efectuarea
restului de plat;
i) Numrul minim de persoane necesar pentru realizarea programului i termenul

94
limit pentru informarea turistului, n caz de anulare;
j) Oportuniti de ncheiere a unor asigurri facultative pentru asisten n caz de
boal, accidente etc.

4.5. ANALIZA ECONOMICO-FINANCIARA A ACTIVITATII PE 5 ANI

Orice activitate de conducere economico-financiar la toate nivelurile


organizatorice - la nivel macroeconomic, microeconomic i n profil teritorial - este
n esena ei o activitate permanent de cunoatere profund i temeinic a strii
economice i financiare, n structura timpului trecut, prezent i viitor, o activitate
permanent de adoptare a unor pachete de decizii operative, tactice i strategie n
vederea stabilirii cilor de aciune pentru realizarea obiectivelor de program, precum
i o activitate permanent de aplicare a deciziilor adoptate i de control sistematic a
nfapturii acestora.
Prin definiie, analiza economico-financiar este un proces complex de
cunoatere a strii economico-financiare a unui agen economic, a unei ramuri sau a
economiei n ansamblul ei, n condiii concrete de loc i de timp, folosind metode
adecvate i indicatori specifici n vedere individualizrii i dimensionrii factorilor
i cauzelor cu aciune pozitiv sau negativ, care au determinat o anumit condiie
economico-financiar, precum i reglarea prin decizii tactice i strategice a
echilibrului dintre lichidarea activelor i exigibilitatea elementelor de pasiv, a
echilibrului funcional dintre nevoile curente i resursele implicate i a corelaiei
globale a costului resurselor cu randamentul ntrebuinrilor.
In cadrul ageniei de turism INTER-TOUR principalii indicatori economico-
financiari sunt prezentai in Tabelul 9..

Tabelul 9.. - Analiza principalilor indicatori economico-financiar


ANII 2001 2002 2003 2004 2005
INDICATOR (mii lei) (mii lei) (mii lei) (mii lei) (mii lei)
CAPITAL SOCIAL 35.075378 36.160.183 36.898.145 38.840.152 45.767.906

95
CIFRA DEAFACERI 23.411.016 26.012.240 28.902.488 38.840.152 46.608.182
VENITURI TOTALE 25.172.128 26.496.976 29.441.084 39.637562 46.265.121
CHELTUIELI TOTALE 24.360.830 26.194.440 28.166.064 38.709.822 45.231.448
PROFIT BRUT (lei) 1.114.622 1.181.499 1.275.020 927.740 1.113.288
PROFIT BRUT ($) 51,38 40,65 38,57 27,94 34,11
PROFIT NET (lei) 762.726 856.996 996.507 692.789 8.313.468
PROFIT NET ($) 35,16 29,48 30,14 20,86 254,72
Sursa: Agenia INTER-TOUR - Departament Financiar Contabil
agenia INTER-TOUR

n urma analizei datelor prezentate anterior se poate observa:


1.CAPITALUL SOCIAL adus in cadrul firmei a crescut considerabil n 2005 fat de
2001, 45.767.906.000 n 2005 fat de 35.075.378.000 n 2001,acest fapt se datoreaz
n principal aportului acionarilor la capitalul social.

2.CIFRA DE AFACERI a avut o stagnare relativ n perioada 2001-2003,


(23.411.016.000 n 2001,28.012.240.000 n 2002,28.902.488 n 2003),urmnd ca
n 2004-2005 s aib o valoare aproape dubl ( 38.840.152.000 n
2004,46.608.182.000 n 2005).
Acest fapt se datoreaz creterii volumului vnzrii la programele oferite
(sejururi,excursii est.).

96
3.VENITURILE din exploatarea activitii au inregistrat o cretere ntr-un
ritm asemntor cifrei de afaceri ,deoarece acesti doi indicatori sunt n strans
legatura.n 2001-2003 veniturile au inregistrat o valoare relativ constant
(25.172.128 n 2001,26.496.976 n 2002,29.441.084 n 2003) pentru ca n 2004-
2005 s creasc (39.637.562 n 2004 la 46.265.121 n 2005).

4.CHELTUIELILE au inregistrat un ritm ascendent n parioada 2004-2005


(38.709.822.000 n 2004 la 45.231.448.000 n 2005),datorat creterii volumului

97
vnzarilor care a determinat implicit i creterea cheltuielilor din
exploatare,cheltuieli cu personalul etc.

5.PROFITUL BRUT nu a nregistrat fluctuaii importante n perioada analizat.


Acest fapt se datoreaz pastrrii constante a diferentei dintre valoarea veniturilor i
valoarea cheltuielilor.

Dup cum se poate observa din valorile menionate mai sus, activitatea ageniei
se apreciaza a fi una favorabila cu toate ca profitul se poate mari printr-o puternica

98
promovare a programelor pe care le comercializeaza si asigurarea unui portofoliu de
clienti fideli.
Situaia favorabil a activitii ageniei INTER-TOUR este redat i n
ultimul raport de gestiune pe care departamentul financiar-contabil 1-a ntocmit.
Acesta arat c bilanul contabil, contul de profit si pierdere si anexele au fost
ntocmite in baza balanei de verificare sintetic ncheiat la 31.12.2005, i pus de
acord cu soldurile din balanele analitice ale posturilor de activ i pasiv. Elementele
contabilizate n conturile exerciiului financiar ncheiat au fost nregistrate n baza
documentelor justificative respectndu-se principiile Legii 82/1991.
Totodat societatea a efectuat inventarierea general a patrimoniului conform
O.M.F. 2385 iar obligaiile fa de bugetul soldului, bugetul asigurrilor sociale au
fost corect contituite i achitate la termenele legale.
In acelai timp, cifrele economico-financiare sunt redate de circulaia turistic
pe care o desfoar. Astfel, n perioada: 01.04.2005 - 30.06.2005, aciunile
turistice pe litoral, desfurate de agenia INTER-TOUR nsumeaz 1876 turiti pe
litoral, 196 n zona montan, 16 n zone balneare.
La aciunile turistice interne cu durata de 1-3 zile totalul pe litoral este de
905, 8 n zona montan, 24 croazierele fluviale i 4 reprezentate de cele n zona
agroturism.
Aciunile turistice interne cu durata de minim 4 zile, totalul pe litoral este de
1240 turiti, 61 n zona montan, 196 n zonele balneare, 12 n alte zone.
S nu uitm i turismul internaional, prezent i el n activitatea desfurat de
agenia INTER-TOUR. Astfel, n perioada 01 aprilie 2005i 30 iunie 2005, turitii
plecai n Croaia nsumeaz 20, n Frana 24, Germania 4, Grecia 60, Italia un
numr de 15 turiti n circuite turistice.
De asemenea, 37 de turiti au plecat n perioada mai sus amintit n Turcia, n
Ungaria 22 de turiti, 8 turiti au plecat n Egipt i 7 n Malta.
Dac am efectua un calcul pentru toat luna iunie 2005, din totalul turitilor
de 1783 putem raporota zile-turist n sum de 7412, totalul turitilor care au avut
sejururi de 1-3 nopi nsumeaz 86 i distingem aici 1700 zile-turist, iar pentru

99
turitii care au beneficiat, prin agenia INTER-TOUR de un sejur minim 4 nopi de
cazare acetia au fost n numr de 927 i au alctuit 5712 zile-turist.
Putem aprecia o activitate intens n aceast perioad n interiorul ageniei de
turism INTER-TOUR, situaie dat de numrul mare de locuri contractate direct cu
prestatorii de servicii de pe litoral, dar i din staiunile montane, balneare,
agroturism i nu n ultimul rnd i cele din Delta Dunrii. Toate acestea sunt
rezultatul unei echipe omogene dar i a tarifelor extrem de atractive promovate de de
agenia INTER-TOUR.

4.6 ANALIZA DIAGNOSTIC A FIRMEI

4.6.1. CONINUTUL I ABORDAREA CONCEPTUAL

Etimologi,diagnosticul nseamna capacitatea de discernamnt i este aplicat


organic n teoria i practica medical iar prin analogie n activitatea ntreprinderii ca
organism social.ntr-o accepiune sintetica,analiza diagnostic presupune reperarea
simptomelor,a disfuncionalitatilor unei firme,cercetarea n analiza faptelor i
responsabilitilor ,identificarea cauzelor disfunctionalitilor n elaborarea unor
programe de aciune prin a caror aplicare practic s asigure redresarea sau
ameliorarea performanelor.
Diagnosticul ntreprinderii se realizeaz de conducerea firmei,de cadre
abilitate ale acesteia ( din punct de vedere al pregatirii i competentei),i specialiti
externi (inclusiv de catre societati de consulting),de echipe mixte formate din
specialiti interni i externi.
Ca orice aciune,diagnosticul ntreprinderii presupune:
a) stabilirea problemelor supuse diagnostificrii;

100
b) asigurarea informaiilor pe care le necesit;
c) analiza i prezentarea rezultatelor intr-un raport n care se reflecteaz obiective,
stari,aprecieri,recomandri.
Un diagnostic general cuprinde un ansamblu de caracteristici statistice i
strategice care,asa cum sugestiv se fac referiri in literatura de specialitate,privesc cei
5 M,i anume:
a) Men-reprezentnd potenialul uman;
b) Money-reprezentnd problemele multiple i complexe financiare;
c) Marchandise-privind cantitatea,caliatatea i evaluarea stocurilor;
d) Materials-referindu-se la evaluarea cantitativ-caliatativ a activelor fixe,n special
ca nivel tehnologic,fiabilitate,performane;
e) Market-reprezentand diagnosticul poziiei pe pia,distribuia produciei i
serviciilor.

101
Asigurarea informatiilor necesare -Prelucrare a situatiilor contabile si a
diagnosticarii: altor anexe informationale
-informatii contabile -Calculul indicatorilor necesari
-informatii extracontabile diagnosticarii
-Regrupari,grupari de informatii in
concordanta cu scopul
diagnosticului

Punerea in evidenta a diferitelor Interpretare si apreciere a


fenomene economico-financiare indicatorilor si a altor calcule
-simptome legate mai ales de economice privind:
disfunctionalitati; -potentialul economico-financiar
-puncte forte si slabe ale activitatii -performantele utilizarii
-eficienta si echilibre economico-
financiare

Analiza explicative a:
-cauzelor dificultatilor;
-atuuri si handicapuri ale Sinteza observatiilor
activitatii;

Evidentierea perspectivei si
Previziune si recomandari solutiilor
tehnice,economice,financiare.

Fig.2 Schema privind modelul operaional al diagnosticului


economico-financiar

Prin coninutul su,analiza economic presupune cunoaterea modului n care


funcioneaz un sistem i stabilirea direciilor de aciune asupra acestuia pentru a-l
regla,pentru ai determina schimbri de stare,n concordant cu obiectivele
parametrizate n timp i spatiu.Pentru o astfel de cunoastere,i implicit pentru
asigurarea condiiilor de implicare i actiune a decidenilor,este necesar un sistem de

102
informaii care s reflecte complex strile funciunii sistemului.

4.6.2. SISTEMUL DE INDICATORI I CORELAII DE ECHILIBRU I


EFICIENA N PROCESUL DE DIAGNOZ

Un sistem al indicatorilor operationali n diagnoz poate fi reprezentat de


urmtoarea grupare:
A.Indicatori ai potentialului tehnico-economic:
1.Indicatori ai capacitii de producie;
2.Indicatori ai imobilizrilor;
3.Indicatori ai activelor circulante;
4.Indicatori ai potenialului uman;
5.Indicatori ai capacitaii de cercetare.
B.Indicatori ai potenialului financiar:
1.Capitalurile;
2.Patrimoniul net;
3.Fondul de rulment;
4.Lichidarea general i parial;
5.Trezoreria;
6.Autonomia financiar;
7.Goodwill-ul s.a.l
C .Indicatori ai rezultatelor economico-financiare:
1.Cifra de afaceri;
2.Valoarea adaugat;
3.Rezultatul (profitul) din exploatare;
4.Rezultatul (profitul) curent;
5.Rezultatul (profitul) fiscal;
6.Profitul net;.

103
D.Indicatori ai eficienei utilizrii potenialului tehnico-economic i financiar:
1.Rata de eficien a mijloacelor fixe;
2.Rata de eficien a activelor circulante de exploatare ;
3.Viteza de rotatie a activelor circulante;
4.Productivitatea muncii;
5.Rata de eficien a cheltuielilor;
6.Rata rentabilitii:
-rata economica;
-rata financiara;
-rata resurselor consumate;
-rata comerciala;
-rata capitalurilor s.a.
Corelaiile i ratele de echilibru i eficien sunt multe i fiecare contribuie la
diagnosticarea uneia sau alteia din laturile economico-financiare ale ntreprinderii.
Orice diagnostic se finalizeaz ntr-un raport care poate fi strucurat astfel:
1.Prezentarea obiectivelor i condiiilor realizrii diagnosticului;
2.Prezentarea faptelor observate,respectiv constatate;
3.Concluziile care presupun examinarea faptelor prin prisma relatiilor factorial-
cauzale.
Dupa cum se observa analiza diagnostic are un rol fundamental n
evaluarea,reglarea si ameliorarea performantelor economico-financiare ale
ntreprinderii.

4.6.3.ANALIZA DIAGNOSTIC a S.C. INTER-TOUR .S.A.

4.6.3.1.Analiza diagnostc a activitatii economico-financiare


A. Situatia veniturilor i cheltuielilor

Principalii indicatori care caracterizeaza activitatea agentiei de turism in ani


2004,2005 sunt prezentati in urmatorul tabel:

104
Tabel 10. Valorile principalilor indicatori

ANII 2004 2005


INDICATORI (mii lei) (mii lei)
CHELTUIELI PENTRU EXPLOATARE 17.660.468 17.779.645
CHELTUIELI DE CAZARE 9.429.445 13.428.241
CHELTUIELI CU PERSONALUL 10.444.421 12.643.222
CHELTUIELI FINANCIARE 255.244 340.219
CHELTUIELI EXCEPTIONALE 920.244 1.040.121
VENITURI DIN EXPLOATARE 38.220.976 44.514.075
VENITURI FINANCIARE 276.292 590.442
VENITURI EXCEPTIONALE 1.140.294 1.160.604
CIFRA DE AFACERI 38.840.152 46.608.182
PROFITUL BRUT 927.740 1.113.288

Sursa : din cadrul firmei

Datorita inflatiei,pentru o apreciere corecta a evolutiei economico-financiare


este necesar sa utilizam valori comparabile.Am folosit, metoda inflatarii,aducand
valorile indicatorilor la nivelul anului da referinta 2005.
Situatia veniturilor si cheltuielilor totale au fost urmatoarele:
Tabelul 11. Venituri si cheltuieli totale
Indicatori Anul 2004 Anul 2005
Venituri totale conform bilantului 39.637.562 46.265.121
Venituri totale in valori comparabile 75.214.592 68.168.661
Cheltuieli totale conform bilantului 38.709.822 45.231.448

105
Cheltuieli totale in valori comparabile 74.392.968 67.865.480

Analiza,cheltuielilor aferente veniturilor pe total agentia are ca scop


evidentierea acestor cheltuieli,factori care influenteaz nivelul lor i identificarea
rezervelor care pot fi puse n valoare pentru reducerea/mentinerea n limitele de
eficient care s asigure o performant economico-financiar a ageniei de turism.
Pentru urmrirea evoluiei cheltuielilor aferente veniturilor,se utilizeaza
indicatorul rata de eficient a cheltuielilor totale sau cheltuieli la 1000 lei venituri
totale,determinat astfel:
1.rata cheltuielilor totale=venituri totale/cheltuieli totale x 1000:
Rct=Ch t/Vt x 1000.
2.structura veniturilor pe activitati:
g i=v i/V t x1000
3.rata de eficient a cheltuielilor pe categorii de venituri:
r ci =c i /v i x 1000.

Tabelul 12,Structura veniturilor si rata cheltuielilor totale in anii 2004-2005

106
ACTIVITATI Structura veniturilor % Rct (lei)

2004(0) 2005(1) 2004(0) 2005(1)


EXPLOATARE 99.7 98.4 985,50 967,54
FINANCIARA 0,1 1,4 1865,49 2879,01
EXCEPTIONALA 0,2 0,2 2215,99 1697,96
TOTAL 100 100 989,08 995,55

n intervalul analizat 2004/2005 se constat pe ansamblu o evolutie


nefavorabila a ratei de eficienta a cheltuielilor.Aceasta a crescut de la 989,08 lei n
anul 2004 la 995,55 lei n anul 2005,a scazut ponderea veniturilor din exploatare in
2005/2004 cu 1,3%.Ponderea veniturilor financiare a crescut cu 1,3%,veniturile
exceptionale s-au mentinut la acelasi nivel al ponderii.
Rata de eficient a cheltuielilor pe categorii de venituri are o influent
favorabil n 2005/2004,rata de eficienta a cheltuielilor pentru exploatare a avut o
influent favorabil,rata de eficien a cheltuielilor financiare a avut o evolutie
nefavorabila de la 1865,49 lei in 2004 la 2879,01 lei in 2005.Rata de eficienta a
cheltuielilor exceptionale are o influenta favorabila de la 2215,99 in anul 2004 la
1697,96 lei in anul 2005.

B. INDICATORI PRINCIPALI
A.CIFRA DE AFACERI
CA=CA2005-CA2004=46.608.182-38.840.152=7.768.030 MII LEI
n aceasta perioada s-a inregistrat o cretere a cifrei de afaceri de 7.768.030mii lei.Ca
rezultat,cresterea cifrei de afaceri este o aciune favorabil,pentru ca in condiiile
respectrii/chiar reducerii costurilor va determina o crestere a profitului care constituie
sursa principal a formrii fondurilor necesare dezvoltriii si modernizrii ageniei de
turism.
B.PROFITUL
Pentru a aprofunda analiza factorial a acestui indicator lum n considerare
urmtoarele categorii de rezultate:
1.rezultatul brut al exercitiului:
107
Rb=Vt x(1-Ct/Vt)
Rb 2004=75.214.592(1-74.392.968/75.214.592)=821.624
Rb 2005=68.168.661(1-67.865.480/68.168.661)=303.181
Se observ c n anul 2005 rezultatul brut este mult mai redus dect n 2004,acesta se
datoreaz investitiei concretizate la achizitionarea unui automobil.
2.rezultatul exploatarii:
Re=Ve-Ce
Re 2004=74.980.591-73.893.455=1.087.136
Re 2005=67.065.537-64.888.707=2.176.830
Se obsev ca rentabilitatea ciclului de exploatare are o evolutie favorabil,fiind
cresctoare in perioada analizata.
C.RATA RENTABILITATII
1.rata rentabilitatii economice se calculeaza dupa formula:
Rec=Re/At x 100
Rec 2004=453.672/32.345.692 x 100=1,40%
Rec 2005=2.176.830/29.130.618x100=7,47%
2.rata rentabilitatii capitalului social se afla n cretere n perioada analizat,trebuie s
lum in considerare c valoarea foarte mare a ratei(de 0,13%)in anul 2005 se
datoreaza unei vanzari a programelor turistice.
3.rata rentabilitatii capitalului propriu
Rkp=Pn/Kp x 100
Rkp 2004=400.014/23.848.534 x 100=1.68%
Rkp 2005=21.467/18.165.408 x 100=0,12%
Rata rentabilitatii capitalului propriu a avut o evolutie oscilanta in perioada analizata
2004/2005.

4.6.3.2. DIAGNOSTICAREA RESURSELOR UMANE

n cazul S.C. INTER-TOUR S.A. ,serviciul de resurse umane se afla in relatii


de colaborare cu directorul general,directorul comercial,directorul economic si

108
serviciul Financiar-Contabil,dupa cum urmeaz:
1 .luarea de decizii in ceea ce priveste repartizarea personalului pe activitati si
stabilirea responsabilitatilor acestuia;
2. evidenta cheltuielilor cu personalul;
3. aprobarea rapoartelor contabile.
Serviciul resurse umane desfasoara urmatoarele activitati:
-urmareste repartizarea personalului conform organigramei aprobate;
-analizeaza si coordoneaza activitati de perfectionare profesionala;
-urmareste aplicare prevederilor legale ce reglementeaza raporturile de munca;
-urmareste folosirea personalului in functie de aptitudinile si competenta fiecarui
angajat
-organizeaza evidenta personalului si a muncii prestate;
-asigura subsistemul decizional al societatii comerciale.
Selectia personalului este efectuata in functie de nivelul de pregatire,aptitudini
si capacitatea de munca a candidatilor.Candidatii selectionati sunt supusi unei
perioada de proba de maxim trei luni,daca dupa aceasta perioada au facut dovada ca
sunt corespunzatori postului respectiv,sunt angajati pe baza de contract cu perioada
determinata sau nedeerminata.
De asemenea,prin selectare si promovare se asigura folosirea la un nivel
superior a potentialului existent,corelarea calitatilor,cunostintelor si deprinderilor
personalului cu natura si complexitatea cerintelor posturilor.Promovarea personalului
se efectueaza pe baza unor planuri detaliate care ierarhizeaza sansele efective ale
personalului.Salarizarea se realizeaza pe baza de suma fixa si comision,de
asemenea,se acorda spor de vechime,spor pentru lucru sistematic peste
program,salariul se acorda lunar.
In perioda analizata,anii 2004-2005,nu au avut loc miscari majore de personal
aceasta s-a datorat mentinerii S.C. INTER-TOUR S.A. la acelasi nivel,fapt ce nu a
dus la necesitatea angajarii sau diponibilizarii de personal.
Se observa o pondere ridicata in totalul personalului ,a angajatilor care au studii
superioare,dupa cum unrmeaza in tabelul de mai jos:

109
Tabel 13,Angajati dupa nivelul studiilor

Studii 2004 2005


(persoane) (persoane)
Supeioare 8 8
Medii 3 3
Liceu si scoala profesionala 2 1
Total 13 12

Tabel 14, Structura pesonalului pe grupe de varsta si sex

Salariati 2004 (persoane) 2005 (persoane)


Intre 30-40 de ani: 3 3
-barbati 2 2
-femei 1 1
Intre 40-50 de ani: 8 8
-barbati 5 5
-femei 3 3
Intre 50-60 de ani: 2 1
-barbati 1 1
-femei 1 -
Total din care: 13 12
-barbati 8 8
-femei 5 4
Sursa din cadrul firmei

Faptul c personalul in varsta de pana la 50 de ani reprezinta aproximativ 75%


din totalul angajatilor releva ca societatea dispune de un personal in cadrul caruia
exista conditii pentru o motivatie ridicata fata de munca.
n ceea ce priveste distributia personalului pe sexe,aceasta are o evolutie
normala,cu o pondere mai mare a angajatilor de sex masculin,de aproximativ 59% in
110
totalul angajatilor.
n ceea ce priveste resursele umane ale S.C INTER-TOUR S.A. se pot
evidentia urmatoarele aspecte:
Tabel 15, Aspecte pozitive referitoare la resursele umane

Aspecte pozitive Cauze Efecte


Nu s-a inregistrat somaj partial In perioada nefavorabila Crearea unui sentiment de
datorata caracterului sezonier al siguranta
activitatii,o parte a pesonalului
intra in concedii de odihna sau
fara plata
Eficienta personalului cu Pregatirea personalului Cresterea eficientei activitatii
experienta desfasurate
Nu se fac concedieri din motive Numarul de personal se reduce pe Crearea sentimentului de
de restructurare cale siguranta pentru angajati
naturala:pensionari,transferuri.

4.7. ANALIZA SWOT

A.Puncte forte
a)Adoptarea unei strategii de produs orientat ctre pia care pune la baza
aciunilor firmei, clientul;
b)Standard ridicat de calitate n domeniu;
c)Capacitatea de a satisface nevoile clienilor;
d)Oferirea unei game de servicii diverse;
e)Echipamentul din dotarea ageniei este o calitate superioar;
f) Datorit politicilor de marketing cooptate, agenia are capacitatea de a se adapta
rapid la schimbrile aprute n cadrul pieei (grad ridicat de flexibilitate);
g)Personal tnr, foarte bine pregtit din punct de vedere profesional, motivat.
h)Cursurile de formare a angajailor desfaurate permanent;
111
i) Fidelitatea clienilor prin intermediul serviciilor (cadouri promoionale);
10. Orientarea preurilor dup cerere i concuren,

B.Puncte slabe

1. Adoptarea unei strategii de pia concentrat asupra unui singur segment de


clientel -turism balnear;
2. Imaginea de marc ineficient cunoscut;
3. n accepiunea unor ageni de turism colaboratoare, agenia INTER-TOUR
practic preuri prea ridicate;
4. Absena actelor de sponsorizare de ctre agenie.

C.Oportuniti

1. Formarea n Romnia a unei clase sociale cu venituri mari i foarte mari;


2. Perspectiva mbuntirii mediului de afaceri din Romnia pe msura
intensificrii eforturilor de aderare la Uniunea Europeana;
3. Perspectivele optimiste de relansare economic ale Romniei;
4. Posibilitatea intrrii pe mari piee interne i externe;
5. Posibilitatea obinerii unui avans fa de concuren;
6. Lipsa unor campanii promoionale susinute ale concurenilor de pe piaa
turismului din Romnia;
7. Compartiment de marketing competent i orientat spre dorinele clienilor.
D. Ameninri
1. Structura precar a infrastructurii n Romnia;
2. Intensificarea presiunilor reprezentate de concuren odat cu apariia pe pia a
mai multor agenii de turism;
3. Posibilitatea apariiei unor noi concureni;

112
CAPITOLUL V
DIRECTII DE ACTIUNE PENTRU DEZVOLTAREA OFERTEI

113
NTREPRINDERII DE TURISM

5.1. Meninerea pe pia a firmei

Pentru a se putea menine pe pia agenia de turism INTER-TOUR trebiue s


intreprinda urmtoarele:
a) Continuarea prestrii la cel mai inalt nivel calitativ i corespunztor exigenelor
seviciilor catre clienti;
b) Realizarea unor studii de pia ale activitatii comerciale cu privire la: structura
ofertei, preurile i comisioanele practicate, noile segmente de pia crora li se
adreseaz, structura pachetelor de servicii oferite, caliatatea serviciilor prestate i
nivelul de satisfacere al tutitilor exprimat de clieni;
c) nnoirea permanent a ofertei i ncadrarea ofertei proprii n oferterta turismului
european (trasee turistice n Romnia i nu numai, vizitarea unor unicate turistice
romneti i nu numai, abordarea traseelor turistice istorice cum ar fi drumul
Mtsii, drumul vinului, pe urmele lui tefan cel Mare, drumul srii, pe urmele lui
Eminescu n Europa, etc);
d)adaptarea rapida la schimbrile aprute n cadrul pieei, ceea ce o face s se
menin n topul celor mai bune agenii de turism din ar. datorit politicilor de
marketing cooptate;
e)Cercetarea segmentului de pia pentru care firma presteaz servicii i fidelizarea
acestora prin nnoirea continu a ofertei
f)atragerea de noi clieni dar i pentru meninerea celor existeni, agenia va acord
unele facilitati clientilor fideli.

5..2. Dezvoltarea ofertei


Va intreprinde urmtoarele:
1)Completarea ofertei de trasee turistice pentru mai multe durate, cu mai

114
multe arii tematice n epoci deferite, pe tot parcursul anului i la preuri stimulative n
acest sens putem exemplifica cu: excursii pentru elevi pe teme de geografie,
botanic, orientate turistic, practicarea schiului n zone montane, nnot, patinaj cu
atingerea unor destinaii specifice i de durat ntre o zi, o zi i jumtate, dou zile,
dou zile i jumtate i 7 zile. Pentru fiecare din aceste programe se vor ntocmi
pliante care s individualizeze traseul respectiv i s prezinte pe scurt obiectivele
avute n vede.
2)Intorcmirea unor programe noi pentru grupuri organizate din randul
elevilor din localiti nfrite situate ntr-o alt ar (exemplu: liceul GHEORGHE
ASACHI din BACAU cu un liceu din TORINO care sunt pe acelai domeniu,
geografie)
3)Alctuirea de programe care s utilizeze mijloace diferite de transport
pentru tineri i aduli prin utilizarea autocarelor cu remorc n care pot fi puse
bicicletele pentru continuarea cltoriei i transportul n aceste remorci a corturilor
pentru campare n spaii amenajate pentru grupurile de tineri
4)Alctuirea de programe itinerante pentru tineri i aduli cuprinznd litoral
4 zile i vizitarea bisericilor din nordul Moldovei 4 zile urmnd ca ntoarcerea ctre
reedina grupului s se fac prin vizitarea obiectivelor cultural-istorice pe alte
treasee (ex: BACAU-SLANIC MOLDOVA-Braov-Cluj etc)
5) Alctuirea i oferirea de programe de odihna i tratament care s
cuprind oferte de tratament balnear, servicii de cazare i alimentaie componente de
agrementul i transport din localitatea de reedin - staiunea balnear si retur.
Oferta ageniei INTER-TOUR este foarte variat i cu preuri deosebit de
accesibile. Prezentm n cele ce urmeaz cteva din cele mai atractive programe
turistice oferite de INTER-TOUR.

5.3.Organizarea de seminarii i conferine, ntlniri de afaceri

115
Pentru aceste programe turitii pot opta pentru una din structurile urmatoare:
a)structuri agroturistice cu preuri la cazare ncepnd de la 15 euro/pers/zi;
b)pensiuni rurale cu tot confortul necesar - bi proprii cu ap cald, camere
decomandate, tv, buctrii la dispoziia turitilor, aer condiionat, ambarcaiuni
proprii etc.
c)cazare n hoteluri cu preuri ncepnd de la 29euro /pers/zi;
d)hoteluri plutitoare - preuri la cazare ncepnd de la 160 euro/zi.

5.4. Promovarea unor programe speciale

Biserici de lemn din Maramure, Lpu, Chioar i Codru.

Provincie cu puternice rezonane n istorie, Maramureul are pe ntreg


cuprinsul "rilor" ce-1 alctuiesc, inestimabile capodopere arhitectonice nlate
de geniali meteri populari ntre secolele XIV - XVIII. Sfidnd parc timpul, o mare
parte din ele sunt i azi deschise cultului, oferind oamenilor locului spaiul de
comuniune cu divinitatea i de ntlnire cu strbunii neamului. Programul ce vi-1
propunem v invit i pe dumneavoastr la o ntlnire cu istoria, cu geniul ranului
maramurean, cu locuri i oameni a cror civilizaie, suntem siguri, v va
impresiona.
Ziua I
Plecare de la aeroportul din BACAU spre Baia Mare. Tur de ora cu vizitarea
Muzeului de Etnografie, Muzeul satului maramurean. Vizitarea muzeului de
mineralogie cu o impresionant colecie de flori de min, adevrate giuvaeruri din
adncul pmntului. Cin i cazare hotel***
Ziua II
Mic dejun. Excursie n "ara Lpuului" pe traseul: Groi-Crbunari-Copalnic
Mntur-Cerneti-Tg. Lpu-Rzoare-Rogoz - Lpu-Ungureni-Cupeni-Costeni-
Stoiceni-Plopi urdeti-Baia Sprie-Baia Mare. Dejun la Tg. Lpu. Cin i cazare

116
Baia Mare hotel***.
Ziua III
Mic dejun. Excursie n "ara Codrului" pe itinerarul: Lpuel-Ardusat-Buzeti-
Bicaz i retur. Dejun la iarb verde, picnic cu barbecue. Se viziteaz cele mai
reprezentative biserici de lemn din Codru. Cin i cazare Baia Mare hotel***.
Ziua IV
Mic dejun. mbarcare pentru excursia n "ara Maramureului" pe itinerarul: Guti-
Mara-Deseti-Mnstirea-Berbeti-Sighet-Brsana-Rozavlea-Botiza. Dejun la
Sighet. Cin i cazare la Botiza/ieu la ferme agroturistice atestate**. Pe traseu se
viziteaz cele mai frumoase i dosebite biserici de lemn de pe vile Marei i Izei,
Muzeele din Sighet etc.
ZiuaV
Mic dejun. Excursie la Bogdan Vod, leud, Slitea de Sus cu vizitarea bisericilor
de lemn. Dejun. Excursie (drumeie) la Poienile Izei pentru a vizita admirabila
biseric de aici. Cin cu specific maramurean i cazare la ferme**.
Ziua VI
Mic dejun. mbarcare pentru revenire la Baia Mare pe itinerarul: Brsana -Vleni-
Clineti-Srbi -Budeti-Cavnie Baia Mare. Dejun la Ocna ugatag. Se viziteaz
bisericile de lemn de pe valea Izei i a Cosului, fiecare dintre ele avnd un specific
care le evideniaz. Cin i cazare Baia Mare***.
Ziua VII
Mic dejun. Excursie n "ara Chioarului" pe traseul: Scleni-Culcea-Remetea
Chioarului-omcuta Satulung-Baia Mare, cu popasuri pentru vizitarea celor mai
reprezentative biserici de lemn din zon. Dejun Baia Mare. Plecare spre
BACAU.Cazare si cina la hotel de 3*-4*.
Ziua VIII
Mic dejun la hotel.. Plecare spre aeroport.
Servicii incluse:
- Cazare la hotel *** i ferme agroturistice de **;
- Masa pensiune complet;

117
- Ghid nsoitor - translator.
- Transport autocar / microbus n funcie de componena grupului;
- Bilete de intrare la muzee i obiective turistice.

5.5. Reelaborarea unei politici de pre care s fidelizeze clientela ageniei

Pentru fidelizarea clienilor agenia de turism INTER-TOUR va apelea la


mai multe modalitati, cum ar fi:
a) Acordarea de facilitati prin preuri difereniate pe anotimpuri, sezoane, segmente
de pia, destinaii i/sau venituri ale familiei, disponibiluri bneti pentru turismul
de odihn i tratament.In acest caz putem exemplifica: comisioane mai mici pentru
elevi, studeni, pensionari n capate de sezon i comisioane mai mari n vrf de sezon
n cazul turismului de odihn cu venituri medii i mari, punerea 1a dispoziie a
mijloacelor de transport pentru destinaii turistice interne i internaionale;
b)Practicarea unei oferte opionale legat de servicii de alimentaie public
,pensiune complet, demipensiune ,numai mic dejun sau doar cazare;
c)Diferenierea preurilor n funcie de poziionarea hotelurilor n staiuni, a
variaiilor n spaiu ale preurilor produselor turistice,localizrii diferite a
echipamentelor i staiunilor n raport cu principalele elemente de atracie (plaja,
prtia de schi, lacul terapeutic) etc.. De exemplu, n unitile hoteliere situate n
imediata vecintate a plajelor sau prtiilor, tarifele pot fi cu pn la 40% mai mari
fa de cele plasate la distane mari i care presupun, din partea turitilor efort (fizic
i financiar) de deplasare. De asemenea, diferenele spaiale reflectate n pre
trebuie privite i prin prisma mrimii staiunilor, a distanelor dintre bazinul cererii i
ofertei, a renumelui pe care o destinaie l are pe piaa turistic etc;
d)Reconsiderarea preurilor de vnzare al produselor turistice in spiritul cresterii
eficientei economice a firmei.\

5.6. Intensificarea aciunilor promoionale

118
Pentru o promovare ct mai bun a imaginii, agenia de turism INTER-TOUR va
realiza urmatoarele:
1) alctuirea unui pliant al ageniei care s cuprind oferta pe anotimpuri pe
segmente de pia (elevi, gimnaziu, liceu, studeni, aduli, vrdta a 3-a) i oferte
speciale legate de turismul de afaceri, reuniuni i congrese;
2) contactarea marilor tour-operatori interni i inserarea ofertei n cataloagele
acestora de ofertare,destinate turitilor strini care vin n Romnia ct i a celor
care pleac din ar;
3) alctiurea pliantelor de traseu pentru fiecare program i vacan pentru
principalele destinaii,difereniat pe segmente de pia.
De exemplu:
- vacan care s cuprind Nordul Moldovei i Maramure n 12 zile pentru elevi,
aduli:
- turism religios n jurul capitalei ntr-un perimetru cu raza de maxim 50 km etc.;
4) instituirea unui concurs avnd premiu o excursie de 7 zile la alegere pe teme
vizd potenialul turistic al unor zone - regiuni istorice ale rii (Moldova, Muntenia,
Dobrogea de sud, Banat, ara Brsei, etc) n mai multe etape iar finala desfurat la
o ntlnire cu publicul i mediatizat;
5) utilizarea sponsorizrilor ca modalitate de promovare prin oferirea unei excursii
prin asociere cu alte agenii de turism;
6)folosirea anuntului publicitar pentru promovarea ofertei firmei;
7) utilizarea metodelor clasice de promovare completand gama de inserii n
diverse reviste de specialitate, nscrieri n diverse ghiduri turistice;
Metodele prin care agenia i face cunoscut oferta, fac parte din politica de
difereniere a firmei fa de concuren, reuind sa-i menin standardul ridicat i o
clientel select.

5.7. Diversificarea modalitilor de distribuie a produselor turistice


Pentru a-i putea desface,vinde oferta, agenia INTER-TOUR apeleaz la mai multe
modaliti de distribuie, cum ar fi:

119
a) distribuia pachetelor turistice directe ctre agenie ;
b) distributia ofertei se face pe pagina de internet www.inter-tour.ro;
c)ncheierea contractelor de colaborare cu agenii vnztoare din Bucureti i/sau din
alte orae ale rii pentru comercializarea produselor proprii cu cedare de commision;
d)nfiinarea unei filiale de prestare care s-i desfoare permanent sau temporar
activitatea n marile centre de agrement;artistice sau culturale sau croaziere fluviale
sau maritime;
e)asemenea agenie pote funciona n cadrul marilor trguri i expoziii n mari piee
sau centre comerciale ca Metro, Carefoor, etc.
f)utilizarea marketingului direct pentru a alctui n colaborare cu unele uniti de
nvmnt a unor programe turistice speciale la solicitarea acestora pe trasee i
obiective turistice turistice de vizitare sugerate de poteniali clieni.

5.8. Perfecionarea continu a activitii personalului

Pentru a obine rezultate ct mai bune, pentru a avea profit i pentru a se


menine n topul preferinelor clienilor, agenia trebuie s-i perfecioneze in
permanenta angajaii prin:
a. trimiterea spre calificare a unui numr de doi ageni de turism pentru operarea n
sistem ticketing
b. trimiterea la calificare pentru meseria de agent de turism i la cursuri periodice de
perfecionare a unui numr de doi ageni de turism;
c. efectuarea unor excursii anuale cu personalul ageniei pentru cunoaterea oferte
contractate spre valorificare prin ageniei;
d. pentru ca firma s obin profit trebiue s dispun de personal bine pregtit i cu
experien n domeniu pentru atragerea turitilor;
e. pentru a putea atrage ct mai muli turiti firma trebuie s-i lrgeasc gama de
servicii oferite, corespunztor doleanelor clientului rezultate din studii de pia;
f. organizarea unui schimb de experienta cu angajati din firme similare.
In concluzie agenia trebiue s valorifice indrumarile si sugestiile Federaiei

120
Patronatelor n Turism, al crui membru este, pentru a se putea menine pe pia ct i
n topul preferinelor clienilor,din acest punct de vedere trebuie s dispun de
personal bine pregtit i cu experien n doimeniu.

5.9. Abordarea altor piee de desfacere


Pentru abordarea pieei externe agenia are un department special prin care
participa la trguri de turism la care agenia i prezint oferta n scopul atragerii de
turiti strini n tara noastr.

5.10.Divesificarea ofertei

Abordarea turismului deltaic ca arie, devine o preocupare a ageniei, care va


investi n amenajarea unor spaii de cazare n campinguri, minihoteluri sau pe
mijloace de transport naval pentru atragerea unui numr ct mai mare de turiti care
s viziteze frumuseile deltei.
Pe piaa turistic extern firma va lansa aceasta oferta noua incepand cu
Ungaria, Frana i Italia.

CONCLUZII

121
Turismul reprezint un fenomen economico-social propriu civilizaiei
moderne, puternic ancorat n viaa societii i, ca atare, aflat ntr-o relaie de
interconditionalitate cu acesta. Astfel, tendinele nregistrate n evoluia economiei
mondiale, att cele pozitiv exprimate de sporirea produciei i, pe aceasta baz, a
prosperitii generale, de intensificare a schimburilor internionale i lrgire a
cooperrii dintre state, de industrializare i terializare, ct i cele negative precum
crizele sau perioadele de recesiune economic, extinderea srciei i omajului,
inflaia, deteriorarea mediului, au influenat cantitativ i structural activitatea
turistic, stimulnd cltoriile i diversificnd orientarea lor spaial.
Rezultat al acestor interdependene i tendine, turismul se situez n prezent
printre cele mai de seam componente ale economiei mondiale, participnd cu
aproape 12% la realizarea produslui mondial brut, cu aproximativ 8% la ocuparea
forei de munc, fiind cel mai important capitol al comerului internaional i
mobiliznd circa 11% din cheltuielile de consum ale populaiei.
Ca fenomen continuu, turismul s-a nscut dintr-o necesitate i a cptat
amploare pe msur ce mijloacele de transport au evoluat, consumul de energie
psihic i nervoas a crescut, iar mediul urban 1-a smuls pe om din mijlocul naturii,
singura stare s-1 purifice i s-i redea forele cheltuite, precum Gea lui Ahile i
sigurana unor elemente lipsite de agresiune. El are un efect multiplicator,
introducnd n circuitul economic laturi inedite, precum "peisajul" (pentru
"consumarea" cruia este necesar deplasarea "la faa locului"), ospitalitatea,
solicitudinea i "informaia" (geografic, cultural-istoric, economic,
gastronomic, artistic etc).
Diagnoza i prognoza mutaiilor nregistrate n domeniul turismului sunt
legate intrinsec de cercetarea permanent a "pieei timpului liber", determinat la
rndul ei fiind de nenumrai factori sinuoi n propria lor evoluie, rolul defintoriu
avndu-1 cel economic care are totodat i caracter imperturbabil.
Terapia turistic, dup cum afirma Tofler, micarea ca valoare pozitiv prin
sine, transform turismul din produs n proces i devine cea mai tulburtoare

122
universitate a contemporaneitii, a spiritului ecologic de respect i de protecie a
naturii, poate asigura echilibrul n cele cinci raporturi fundamentale: om-om, om-
societate, om-natur, om-univers, om-sine.
n acepiunea unor agenii de turism colaboratoare, agenia Magest Travel
practic preuri prea ridicate. Regndirea i diminuarea comisioanelor solicitate de la
ageniile vnztoare cu care firma colaboreaz ar atrage mai muli parteneri de afaceri
i n acelai timp preurile pachetelor oferite ar scdea iar firma ar avea tot mai muli
clieni.
Datorit reducerii timpului liber, turiti prefer s petreac un week-end ntr-
o zon linitit, departe de zgomot, unde se pot relaxa, n loc s-i petreac o
sttmn la mare sau la munte.
n urma unor cercetri efectuate s-a constatat c n ultimi ani turismul balnear s-a
dezvoltat foarte mult. Acest fapt se datoreaz stresului i apariiei diferitelor boli
care pot fi vindecate in aceste zone.
Pentru numeroase persoane vacanele n staiunile de recreere constituie o
plcut i luxoas relaxare. Pentru alii curele de ape minerale, mofetele (surse
naturale de dioxid de carbon) precum i bile de noroi constituie componentele unui
tratament complex al diverselor afeciuni. Pentru amndou aceste tipuri de
vizitatori Romnia poate fi un adevrat miracol. Preurile sunt foarte rezonabile.
Turitii se pot bucura de cele nu mai puin de 3000 de izvoare termale aflate aici.
ara noastr are 70 de staiuni balneoclimaterice dintre care unele au fost fondate de
ctre vechii romani.
Lucrarea de fa e realizat pe baza datelor oferite de firm i poate fi aplicat
n evoluia viitoare a firmei innd seama de evoluia factorilor externi (de pia).
Agenia poate si trebuie s-i consolideze poziia pe pia i s-i deversifice
preocuprile att ctre turismul balnear, sporturilor de iarn, turismul de afaceri,
turismul de reuniuni i congrese, i circuite etc.

123
BIBLIOGRAFIE

1. Bran Florina, Dinu Marin, Tamara Simon - Economia turismului si mediul

124
inconjurator, edituraEconomica, Bucureti, 1998
2.Cristea Adriana Anca, Gestiunea activitilor de turism, editura U.C.D.C.,
Bucureti, 2004
3. Cristea Anca Adriana Tehnologia activitilor de turism Editura Universul
Juridic, Bucureti, 2006
4. Davidson, Business Travel, Pitman Publishing, London, 1994
5.Glvan Vasile, Turismul n Romnia- Editura Economic, Bucureti, 2000
6.Ionescu Ion, Turismul fenomen social-economic Editura Oscar Print,
Bucureti, 2000
7.Ionescu Ion, Economia ntreprinderii de turism i comer, Editura Economic,
Bucureti, 2004
8. Ionescu Ion, Economia ntreprinderii de turism i comer, Studii de caz,
metodologie,legislaie, strategii, Editura Oscar Print, Bucureti, 2005
9.Kotler Philip, Managementul Marketingului, editura Teora, Bucureti, 2002
10.Margulescu Dumitru,Analiza economico-financiara in comert si turism editura
U.C.D.C., Bucureti, 2004
10.Neacu Nicolae, Turismul i dezvoltarea durabil, Editura Expert, Bucureti,
2000
11. Neacu Nicolae,Andreea Bltreu Economia turismului.Studii de caz.editura
Uranus,Bucuresti 2004
12.Snak Oscar, Petre Baron, Nicolae Neacu, Economia Turismului, Editura
Expert, Bucureti, 2003
13.Stncioiu Aurelia-Felicia, Dicionar de terminologie turistica, editura
Economica, Bucureti, 2002
14. Stnciulescu Gabriela, Sorin Stan, Mircea Milcu - Tehnica operaiunilor de
turism, editura AII, Bucureti, 2000
15. http://director.drupal.ro/romana/agentii_de_voiaj_si_ghiduri_turistice/bacau.html
16. http://www.inter-tour.ro/
17. http://www.inter-tour.ro/html/noi.html
18 http://www.inter-tour.ro/html/contact.html

125
18. http://www.romturism.ro/agentii.php?s=0&loc=Bacau

126