Modele ale performanei (2)

Modele dinamice ale performanei

Modelul stadial (tranziie/meninere)
Modelul varianei performanei
(tipic/maximal/variabilitate)
Modele dimensionale ale performanei
Modelul Campbell
Factori determinani ai performanei
Componentele performanei
Parametrii performanei
Performana n sarcin/Performana contextual
Performana adaptativ
Factorul general de performan
 Performana n sarcin/Performana contextual

Motowidlo (US Air Force)

trei presupuneri fundamentale:
activitile relevante n raport cu PS sunt diferite de la un
post de munc la altul / activitile specifice PC variaz n
interiorul aceluiai post de munc;
PS depinde mai mult de abiliti / PC depinde mai mult de
personalitate i motivaie;
PS rezult mai mult din roluri prescrise la nivel
organizaional / PC rezult din prescrieri individuale i
este rezultatul unor comportamente de tip extra-rol.
 Performana n sarcin
include comportamentele care decurg din natura
intrinsec a sarcinii
Nucleul specific, coninutul tehnic sau solicitrile prescrise
explicit prin fia postului
contribuia cea mai direct la obiectivele de performan
ale organizaiei
activitatea didactic: pregtirea i susinerea cursurilor,
evalurile i examenele cu studenii etc.
activiti de producie: transformarea materiilor prime n
produse finite, n obiecte cu valoare organizaional
poate face obiectul prediciei
deoarece decurge din manifestarea unor cunotine, aptitudini,
deprinderi sau experiene formative bine definite
este n primul rnd vizat prin procedurile de evaluare a
performanei profesionale
 Performana n sarcin - tipuri
Primul tip:
activiti care transform diverse resurse materiale de baz, n
bunuri i servicii
De exemplu: fabricarea i asamblarea unor piese, vnzarea unor
produse, predarea la clas, efectuarea unei operaii chirurgicale
etc.
Al doilea tip:
activiti de ntreinere a mainilor i instalaiilor, aprovizionarea
cu materiale i combustibili, distribuirea produselor finite,
elaborarea planurilor i programelor, activiti de control i
supervizare
Ambele tipuri vizeaz activiti care fac obiectul central al
interesului organizaiei, dar:
primul tip se refer la realizarea efectiv a sarcinilor
al doilea tip se refer la procesele de suport i mentenan
 PS este o realitate multidimensional
Modelul Campbell
din opt dimensiuni cel puin cinci se refer la
performana n sarcin
eficiena n sarcini specifice postului
eficiena n sarcini non-specifice postului
eficiena de comunicare oral i scris
supervizare
de management (cel puin parial)
 Performana contextual
Activiti relevante, dar neprescrise de fia postului
orele suplimentare, angajarea n activiti de voluntariat sau n
alte activiti
Van Scotter i Motowidlo (1996)
comportamente dedicate muncii
comportamente dedicate facilitrii relaiilor interpersonale
Borman, 2004; Organ, 1997
comportament cetenesc organizaional (organizational
citizenship behavior)
Concept diferit de performana n sarcin
dar i de comportamentele contraproductive (Sackett, Berry,
Wiemann, & Laczo, 2006)
Se asociaz mai ales cu caracteristici atitudinale i de
personalitate (Brian, Carrie, John, & David, 2007)
sau cu inteligena emoional (Carmeli & Josman, 2006).
 Performana contextual
nu contribuie la procesele centrale de munc, dar
contribuie la meninerea suportului social i a
mediului psihologic n care se desfoar aceste
procese
comportamente care promoveaz viabilitatea relaiilor
interpersonale i climatul psihologic
activiti de sprijin i cooperare cu ali angajai
comportamente de respect al reglementrilor
asumarea voluntar a unor sarcini care nu intr n
atribuiile directe etc.
 Performana contextual
Motivaia?
Iniial a fost inclus n performana contextual
datele empirice au artat c este dificil s fie separat performana n
sarcin de motivaie
n final, elementele motivaionale au fost lsate n componena ambelor
tipuri de performan
Nivelul de angajament, persistena i, eventual, asumarea voluntar a unor
activiti = componente motivaionale ale performanei n sarcin
motivaia de facilitare a relaiilor interpersonale, a proceselor de grup i a
obiectivelor organizaiei = aspecte motivaionale ale performanei contextuale
date empirice susin faptul c performana n sarcin i contextual
au legtur cu beneficiile materiale i evoluia n carier a
salariailor
U.S. Air Force: nivelul performanei contextuale s-a propagat semnificativ att
asupra nivelul ctigurilor, ct i asupra avansrii n carier de-a lungul
timpului
Chiar dac i performana n sarcin are un efect semnificativ asupra
beneficiilor, performana contextual este singura care explic variaia
beneficiilor informale (M. C. James, 1999; R. V. S. James, Thomas, & Stephan,
2000).
 Performana contextual
Ar trebui supus evalurii?! (DeNisi, 2004)
Ceste comportamente nu fac parte din prescripiile
formale ale nici unui post de munc
Dac sunt incluse incluse n procedurile de evaluare nu i
pierd ele oare caracterul contextual, devenind parte a
sarcinilor curente de munc?
angajaii nu i le mai asum n mod liber i voluntar
se vor considera datori sa fac mai mult dect li se cere n mod
oficial, pentru a obine o apreciere mai bun
nu exist nc un rspuns tiinific fundamentat la aceast
dilem.
10
Predicia performanei n sarcin i a performanei
contextuale
Dac PS i PC sunt distincte i suficient de independente,
trebuie s aib predictori distinci
Motowidlo i Van Scooter (1994)
experiena profesional coreleaz mai puternic cu PS
variabilele de personalitate coreleaz mai puternic cu PC
Beaty, Cleveland, & Murphy, (2001)
personalitatea este un predictor mai bun al PC n aa numitele situaii
profesionale puternice
care ofer prescripii clare cu privire la comportamentele dezirabile i ofer
indicii clare cu privire la pedepsele i recompensele posibile
dect n situaiile profesionale slabe
Nu impun ateptri clare cu privire la performan i nici cu privire la sistemul
de pedepse i recompense
Hunter (apud Bergman, Donovan, Drasgow, Overton, &
Henning, 2008)
abilitile sunt predictori mai buni pentru PS
trsturile de personalitate sunt predictori mai buni pentru PC
 Personalitate Abilitate cognitive

Cunotine, Cunotine,
deprinderi i abiliti deprinderi i abiliti
contextuale specifice sarcinii

Performana Performana
contextual n sarcin
 Moscoso i Dalgado Stiluri
PS PC PG
(2004) negative
Narcisist - 0.06 - 0.22* - 0.18
stilurile de
Paranoid - 0.25* - 0.32** - 0.33**
personalitate
Sadic - 0.09 - 0.11 - 0.12
disfuncionale i PS, PC
Evitant -0.31** - 0.27* - 0.31**
i P Global
Depresiv - 0.30** - 0.27* - 0.31**
Eantion de 85 de Pasivagresiv - 0.32** - 0.34** - 0.37**
subieci Defensiv - 0.34** - 0.27* - 0.33**
o serie de stiluri Schizotipal - 0.35** - 0.43** - 0.45**
disfuncionale sunt Borderline - 0.15 - 0.15 - 0.17
predictori semnificativi Schizoid - 0.19 - 0.17 - 0.20
pentru cele trei tipuri Compulsiv + 0.10 + 0.05 + 0.07
de performana Histrionic - 0.04 + 0.07 + 0.03
Antisocial - 0.31** - 0.21* - 0.27*
Dependent - 0.24* - 0.12 - 0.18
Perspectiva socio-tehnic asupra performanei

Noiunea de sistem socio-tehnic

1960 de Eric Trist i Fred Emery
se refer la interdependena dintre aspectele de ordin
social-uman i tehnic din organizaiile n care activitatea
presupune utilizarea intensiv a tehnologiei
organizaiile aeronautice (militare sau civile)
centralele nucleare
complexele industriale
laboratoarele de cercetri din domenii ca fizica, biologia etc.
 Principii ale teoriei socio-tehnice

Primul principiu
interaciunea dintre factorii sociali i tehnici creeaz condiiile
pentru performana sau lipsa de performan a unei organizaii
din relaii lineare, care permit planificri i predicii sigure
relaii non-lineare ntre componentele sistemului
Efect cu att mai amplu, cu ct sistemul este mai complex
determin cderi brute ale performanei, de la nivel individual la
nivel organizaional
Accidente normale (Perrow, 1984): Cernobl; Challenger.
Al doilea principiu
optimizarea separat a fiecrei dou componente tinde s
amplifice cantitatea de impredictibilitate (risc) a ntregului
sistem
De exemplu: introducerea pilotajului asistat de calculator
 Fleishman (1953)
performana n sarcin
performana social
n medii profesionale puternic tehnologizate (aviaie,
medicin etc.)
Performana tehnic
Cunotine, abiliti de procesare a informaiilor n legtur cu
aeronava i mediul de zbor, acionarea dispozitivelor de comand i
control, i aplicarea diverselor proceduri de operare
Performana non-tehnic
atitudini, cunotine i modalitilor de comportament care contribuie
la optimizarea performanei umane individuale i colective i
reducerea incidenei erorilor
programe de evaluare
programe specifice de instruire
17
 c. Performana adaptativ
Comportamentele adaptative
sunt impuse n profesiile care prezint un grad ridicat de
incertitudine i/sau risc
solicit flexibilitate, toleran la incertitudine,
adaptabilitate la situaii neprevzute
ies din tipicul sarcinilor prescrise i previzibile
PS este un concept relativ nou
Variante: flexibilitatea rolului; eficiena n sarcini noi.
 Tipologia comportamentelor adaptative

Rezolvarea creativ a problemelor

adaptarea la situaii noi, cu caracter schimbtor
rezolvarea unor probleme nefamiliare
capacitatea de a utiliza creativ cunotine i proceduri de
lucru care s-au dovedit eficiente n alte situaii, sau de a
inventa proceduri noi
De exemplu, avionul lovit de rachet dup decolarea de pe
aeroportul din Bagdad a fost lovit de o rachet
 Tipologia comportamentelor adaptative

Adaptarea la situaii noi, incerte

pot apare n contexte foarte variate, de la producerea unor
accidente, pn la necesitatea de restructurare a modului de
lucru sau a organizaiei n ansamblul ei, ori impunerea
modificrii unui plan de aciune
Eficiena adaptrii n astfel de situaii este relevat de:
rapiditatea cu care se produce modificarea conduitei
uurina cu care sunt asumate noi proceduri de aciune ori modul n
care se reacioneaz n faza de tranziie
Exemplu: introducerea computerelor i tehnologiilor automatizate n
marea majoritate a proceselor de munc
Predictori ai acestei dimensiuni adaptative:
inteligena, nelegerea, capacitatea de rezolvare a problemelor
caracteristici de personalitate - stima de sine, eficiena de sine,
rezistena la stres i incertitudine etc.
 Tipologia comportamentelor adaptative

Capacitate de adaptare la medii caracterizate de

contacte interculturale
Specific pt. adaptarea persoanelor care se afl n situaia de a
munci n alte ri dect cea de origine
tot mai intens solicitat n contextul muncii globalizate
componente tipice:
nelegerea i utilizarea limbajului profesional (cu referire special la
jargonul profesional i acronimele specifice)
asumarea valorilor i scopurilor noului mediu cultural (reguli formale
i informale)
integrarea n sistemul de tradiii i obiceiuri locale
adaptarea la politicile uzuale (stilul relaiilor interpersonale, structura
de putere)
Cu ct distana cultural fa de mediul de origine este mai
mare, cu efortul de adaptare este mai mare
 Tipologia comportamentelor adaptative

Adaptabilitate interpersonal
impus de mediile de munc bazate din ce n ce mai mult
pe activitatea n echip
Caracteristici: flexibilitatea, disponibilitatea de a oferi
sprijin, capacitatea de prevenire i rezolvare a conflictelor,
eficiena n situaii de comand
Adaptabilitate la solicitri fizice noi
capacitatea de a face fa solicitrilor extreme sub aspectul
zgomotului, temperaturilor sau altor tipuri de noxe
ambientale
important n activitile profesionale cu solicitri fizice
deosebite
analizat mai ales n raport cu profesiile militare
 Performana adaptativ - concluzii
comportamente adaptative nu fac parte din nucleul sarcinii de
munc
descriu situaii care se pot ntlni n cele mai variate medii de
munc, de la pilotajul aeronavelor, la lucrul ntr-o banc sau pe un
antier de construcii
variabilele care au valoare predictiv n acest sens pot fi de natur:
cognitiv (n cazul rezolvrii creative a problemelor)
emoional (echilibru emoional, rezisten la stres)
PA contribuie la performana general de munc prin delimitarea
persoanelor cu contribuii de excepie la atingerea obiectivelor
organizaiei (fie n sens excepional pozitiv, fie n sens excepional
negativ)
PA tinde s devin o dimensiune tot mai important a performanei
profesionale
volumul studiilor publicate pe aceast tem crete
Se caut identificarea unor criterii adecvate
Se caut predictori adecvai
24
 d. Factorul general de performan
Viswevaran a probat statistic consistena unui model
bazat pe un factor general unic de performan.
Existena unui factor general a fost confirmat i de
ali autori
diferitele dimensiuni ale performanei nu sunt dect
componente ale unei variabile latente generice, de cel mai
nalt nivel
Criteriu unic presupune i un predictor unic
Inteligena general
 Criteriu unic presupune i un predictor unic: inteligena general
Ree i Caretta (1994): Corelaia dintre testele cognitive i cele
psihomotorii, pe un numr de 354 recrui din US Air Force.
saturaia n factor general (g) a fost 0.82 pentru testele cognitive i de 0.34
pentru testele psihomotorii
testele psihomotorii au o contribuie modest la validitatea de criteriu a
testelor psihomotorii prin comparaie cu cea a testelor de inteligen
general
Corelaia inteligen i performana profesional este de
aproximativ r=0.50
peste nivelul validitii altor tipuri de predictori
Nivelul poate fi nc i mai ridicat pentru activitile care implic un
grad ridicat de complexitate intelectual
un post de inginer implic solicitri intelectuale mai mari dect un post de
conductor auto)
aproape nu exist profesie pentru care s nu se fi constatat o relaie
semnificativ cu abilitatea cognitiv
 Schmidt & Hunter, (2004): importana aptitudinii
intelectuale generale n raport cu complexitatea
postului i cu vechimea n munc
Nivelul de Evaluarea performanei*
complexitate n mediul n perioada de
al postului profesional instruire
1 (ridicat) 0.58 0.59
2 0.56 0.65
3 0.51 0.57
4 0.40 0.54
5 (sczut) 0.23 Neraportat
 Corelaia dintre aptitudinea mintal general i performan, n
funcie de experiena profesional (Schmidt & Hunter, 2004)

Corelaia Inteligenei favorizeaz achiziia

Exp. de cunotine profesionale
aptitudinii mintale
profesional N Persoanele mai inteligente
generale cu
(ani) nva mai mult i mai repede
performana
Acest lucru favorizeaz
0-3 4424 0.35 performana profesional
datele cercetrilor susin ideea
3-6 3297 0.37 c solicitrile intelectuale, chiar
i n cazul unor profesii
6-9 570 0.44 percepute complexe, sunt mai
9-12 84 0.44 mari dect se accept n mod
obinuit
12+ 22 0.59
 ideea unui factor general de performan rmne
una controversat
Sternberg i Wagner (1993):
modelul unui factor general, fie c se refer la inteligen,
fie c se refer la performan, este greit n sine
reprezint rezultatul unei abstracii statistice
30
 Exerciiu
Alegei o activitate profesional pe care o cunoatei
bine, pentru care indicai ct mai multe criterii de
performan n sarcin/contextual i adaptativ.