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CASO DE ESTUDIO: PANDERO

ECUN Adquisicin de autos.


Descripcin:
Atender la adquisicin de automviles solicitados por los clientes, dando
respuesta al resultado de la misma tanto de aceptacin como rechazo.
Objetivo:
Automatizacin del 100% de las transacciones.
Flujo de Trabajo
Flujo Bsico
1. El cliente se acerca a la tienda a realizar las consultas sobre el precio
de los autos y las cuotas a pagar.
2. El vendedor brinda toda la informacin que necesita el cliente.
3. Si el cliente est de acuerdo y acepta las condiciones se genera un
certificado de Pandero por el monto total del auto que desea comprar.
4. El cliente debe pagar su cuota de inscripcin de $200.
5. De acuerdo al cronograma de pagos el cliente contina cancelando la
cuota establecida y culmina el proceso.
Flujo Alternativo
En el paso 3, si el cliente no est de acuerdo, finaliza el proceso
Categora
Bsica
Gestor del Proceso
Gerente General

ECUN Gestin del sorteo de autos.


Descripcin:
Realizar el sorteo de automvil que fueron solicitados por los clientes, dando
respuesta al resultado de la misma tanto de aceptacin como rechazo.
Objetivo:
Agilizar el tiempo de respuesta de aceptacin en un 5%
Flujo de Trabajo
Flujo Bsico
1. Gerente General informa al asistente de sorteos los requisitos para el
sorteo.
2. El asistente de sorteos selecciona la lista de clientes al da en el pago
de sus cuotas.
3. El asistente prepara el sorteo para obtener al cliente ganador.
4. Se realiza el sorteo, que obtiene un ganador.
5. Si el cliente paga su cuota de Adjudicacin por $500 se le entrega el
auto y termina el proceso
Flujo Alternativo
En el paso 5, si el cliente no realiz el pago de la cuota de
Adjudicacin, no se le entrega el auto a menos que cancele y finaliza
el proceso.
Categora
Bsica
Gestor del Proceso
Gerente General

CASO DE ESTUDIO: LIMPIA TOTAL S.A.

ECUN Adquisicin del servicio de limpieza


Descripcin:
Atender la adquisicin de servicios de limpieza que fueron solicitados por los
clientes, dando respuesta a la misma tanto de aceptacin como rechazo.
Objetivo:
Control total de los gastos del servicio.
Flujo de Trabajo
Flujo Bsico
1. El cliente se pone en contacto con la empresa.
2. El vendedor del equipo comercial le indica las reglas del servicio.
3. Si el cliente acepta las reglas, el vendedor del equipo comercial
verifica con las centrales de riesgo el nivel crediticio de los clientes.
4. Si el cliente es apto, se concreta la firma del contrato.
5. Se entrega al Gerente General todos los contratos realizados y
termina el proceso.
Flujo Alternativo
En el paso 3, si el cliente no est de acuerdo, finaliza el proceso
En el paso 4, si el cliente se encuentra en riesgo crediticio se le
informa que no cumple con los requerimientos de la empresa y
culmina el proceso.
Categora
Bsica
Gestor del Proceso
Gerente General

ECUN Gestin del servicio de limpieza


Descripcin:
Cumplir con los requerimientos del contrato realizado con los clientes,
dando respuesta a la misma.
Objetivo:
Control total en la distribucin del trabajo de los empleados.
Flujo de Trabajo
Flujo Bsico
1. El Gerente General entrega los contrato al departamento de gestin
de Proyectos.
2. El jefe del departamento de gestin de Proyectos asigna el personal a
distribuir, los equipos y materiales.
3. Adicionalmente el gerente General entrega copias de los contratos al
departamento de cobranza.
4. El asistente del departamento de cobranzas emite las facturas a
cancelar.
5. Mensualmente, el cliente recibe las facturas a pagar en cheques.
6. Si cliente cancela las facturas, el asistente de cobranzas deposita los
cheques en la cuenta bancaria de la empresa y finaliza el proceso.
Flujo Alternativo
En el paso 6, si el cliente no cancela las facturas, se le comunica su
deuda, se le menciona una prrroga para pagar y culmina el proceso.
Categora
Bsica
Gestor del Proceso
Gerente General