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ENSAYO
MARKETING SENSORIAL COMO HERRAMIENTA PARA CONTRIBUIR AL
CRECIMIENTO EMPRESARIAL
AUTOR
ASESOR
LIMA PER
(2016 I)
NDICE
I. INTRODUCCIN
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II. ARGUMENTACIN
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MARKETING
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III. CONCLUSIONES
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REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS
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IV.
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I. INTRODUCCIN
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Luego de haber contextualizado de manera breve la relacin entre
marketing sensorial y el crecimiento empresarial, nos podemos preguntar: De
qu manera influye el marketing sensorial como herramienta para contribuir al
crecimiento empresarial? Palomares, R. (2012) seala lo siguiente: La atmsfera
comercial se disea conscientemente para crear un clima sensorial o emocional
con el objetivo de estimular la mente del comprador contribuyendo
favorablemente a aumentar la probabilidad de compra. [] (p. 464). Por lo tanto,
la ejecucin del marketing sensorial puede afectar directamente en el
comportamiento de la compra, una vez que los sentidos del consumidor llegan a
procesar la informacin dentro de los establecimientos, a travs de la
temperatura, los colores, la iluminacin, el aroma y la msica, es all donde el
empresario ve la oportunidad de satisfacer la necesidad que el cliente est
requiriendo, que es el de vivir experiencias, por ello si la empresa satisface dicha
necesidad podra as obtener mayores ventas.
Para Manzano, R., Gaviln, D., Avello, Mara., Abril, Carmen y Serra, T. (2012) el
marketing sensorial:
Consiste en la utilizacin de los elementos ambientales de la tienda con el fin de actuar
sobre los sentidos del consumidor para generar las reacciones afectivas, cognitivas y
de comportamiento que favorezcan la creacin de imagen de marca y estimulen la
compra. (p. 74).
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Asimismo, cabe recalcar que al momento de estimular la intencin de la compra,
ocasiona en el consumidor el deseo de obtener dicho producto, mediante en una
atmsfera diseada con ese propsito, para el beneficio econmico de las
organizaciones. La idea de demostrar la influencia de esta nueva estrategia de
comercializacin, es debido a que, ello interviene directamente en la decisin de
compra, ayudando a potenciar el crecimiento de las empresas.
MARKETING
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la interaccin de los clientes con las empresas. Adems, es preponderante
conocer su significado y tomar en cuenta que esa tcnica permite a las empresas
tener una identidad frente a sus consumidores, a travs de la venta de emociones
y experiencias. Asimismo, destacar su importancia en la direccin y planeacin de
estrategias en las compaas, ya sean lucrativa o no.
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una compra, dado que, cada uno de estos cinco sentidos son utilizados de
distintas formas para realizar un tipo de mercadeo efectivo. Por lo tanto, una
marca no solamente debe posicionarse en el mercado por su precio y variedad, es
importante tambin originar un ambiente donde se genere emociones y
experiencias en el cliente, el cual influya directamente en su decisin de compra.
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pero si permite asegurar que es uno de los sentidos ms utilizados y
desarrollados por las personas. No obstante, si hablamos de la vista es inevitable
no hablar de los colores, puesto que, en muchos casos los consumidores
aprenden a relacionar las aptitudes de un producto con ciertos colores, por
ejemplo, los amantes del salmn, esperan que el pez sostenga una tonalidad
rosa, si es lo contrario, generara en ellos desconfianza sobre el producto y
terminaran rechazndolo. Por otra parte tenemos al sentido del olfato, el cual se
utiliza para originar emociones y generar la recordacin de la marca a travs de
olores especficos, dado que, radica en relacionar un concepto del producto con
un aroma determinado, de manera que el consumidor recuerde el artculo al
identificar el aroma.
Por otro lado, tenemos al sentido del gusto que es el sentido ms completo,
pues para que un artculo pueda llegar a la boca, es necesario que primero pase
por los otros sentidos, por ejemplo un dulce, primero llega al sentido de la vista a
travs del empaque, al tacto, ya que, necesitamos destaparlo, luego el aroma con
el sentido del olfato y por ultimo a la boca a travs del sabor. De la misma forma
sucede con el sentido del odo, el cual utilizamos la msica ubicada en los puntos
de ventas, es fundamental para el marketing de los sentidos, puesto que, forma
una parte integrante de la atmosfera, permitiendo influir en el tiempo y la
decisin de compra de sus clientes en las sucursales comerciales. Finalmente
contamos con el sentido del tacto quien incrementa la experiencia de compra,
puesto que, cuando el cliente empieza un contacto con el objeto despierta en l
la sensacin de posesin sobre el producto, asimismo, de verificar sobre las
caractersticas e informacin acerca la mercanca
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En la actualidad, casi todos los pases reconocen la importancia de la mercadotecnia.
En el Per, recin en los ltimos aos, se le ha empezado a dar importancia debido a
que los empresarios nacionales modernos han entendido que la mercadotecnia es una
pieza clave para vender sus productos, satisfaciendo las necesidades de los
consumidores en una actividad socialmente responsables [] (2004, p. 37).
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una determinada fragancia de acuerdo al rubro de la entidad, ubicada al costado
de un ventilador, la cual har que se disperse uniformemente por todo el
establecimiento comercial. Lo mismo sucede con la msica, ellos escogen una
reproduccin musical adecuada a su pblico objetivo, y con estos componentes
crean una atmsfera agradable que todo cliente busca experimentar. Por otra
parte, esta entidad trabaja con tres procesos en la accin de compra, en primer
lugar antes de la accin de compra, el marketing sensorial impulsa la marca; en
segundo lugar durante la accin de compra, origina experiencias placenteras; y
en tercer lugar despus de la accin de compra, origina que tu marca sea
imposible no recordarla.
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Asimismo, Ortiga, F. (s.f) nos refiere sobre la situacin actual que enfrentan
las empresas con respecto a la mercadotecnia:
Vivimos tiempos difciles para la comunicacin de marca. Con tanto ruido visual y
desorden en los nuevos medios multicanal a los que nos enfrentamos, no sorprende
que algunos de los mtodos de comunicacin tradicional ya no tengan el mismo
impacto que un da tuvieron. El acceso instantneo a la informacin, y la infinidad de
oferta estn creando un desafo para las marcas, que deben replantearse como
conectar con el nuevo perfil del consumidor saturado, crtico y desconfiado. (p. 04).
Por ello, las empresas enfrentan nuevos retos para llegar al posicionamiento de la
marca, dado que, al nuevo consumidor ya no le interesa mucho sobre la calidad
del artculo, al contrario desea vivir nuevas experiencias y emociones que
generen en la motivacin de la compra.
Por lo tanto, para poder captar a los consumidores hacia nuestros puntos
de ventas, es necesario que sea realizado a travs del uso de sus sensaciones
generadas por uno o todos los sentidos del ser humano, causando una mayor
recordacin de la marca y fidelizando a los posibles consumidores. Por
consiguiente, las compaas deben tomar mayor importancia en que sus artculos
deben recurrir al uso de los sentidos, la vista la cual debe atraer a los clientes a
las sucursales comerciales, el tacto con la cual se realiza una identificacin rpida
de la mercanca, y luego que adquiere el objeto se activan los otros sentidos
como el gusto y el olfato.
Las empresas deben buscar que los clientes se sientan maravillados por la marca,
dado que, ellos irn a los establecimientos para comprar un artculo especfico, el
cual deba superar sus expectativas y sea la causante de esa sensacin.
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registraremos nuestras actividades comerciales, la misin, objetivo de la
organizacin y el presupuesto de estas mejoras en los puntos de ventas
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amable, atento y rpido, sin darles mayor relevancia, estas acciones se volvieron
cada vez ms repetitivas. Hoy ese enfoque ha dado un cambio drstico, puesto
que, ya no se entiende el acto de consumo como una tarea solo de satisfacer la
necesidad, sino que en cambio, se deben aadir nuevas variables como las
experiencias, sensaciones y emociones que deben ser vividas por los propios
consumidores.
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el de ofrecer nuevas experiencias y emociones, y solo se dedican a las acciones
rutinarias de solo vender sus productos sin darle ese valor agregado. Por otro
lado, debido a la nueva era del internet aparecen las ventas online, quienes
buscan reducir el tiempo, reducir costos, ofrecer mayor variedad sin excederse de
su stock, dado que, son entregados los productos en un tiempo determinado y
con entrega a domicilio a travs de un clic, facilitando as la accin de compra de
los clientes. No obstante, esto no demuestra mayor amenaza para las empresas,
ya que muchas veces esas compaas que ofrecen el servicio de venta online
llegan a fracasar, debido a que, en algunos casos sus productos llegan fallados
hacia sus clientes, o no cumplen con sus expectativas, perdiendo as cada vez
ms clientes. El consumidor busca verificar los productos mediante su propio
cuerpo (experiencia) antes de ser recibidos, es all donde est la ventaja
competitiva que tiene el marketing sensorial con satisfacer aquella necesidad de
compra.
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III. CONCLUSIONES
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entorno pueden intervenir en esa eleccin, desde el color del empaque, la
imagen, el aroma del ambiente, el sonido, la textura del artculo, influyen
subconscientemente sobre l. Es all donde las actuales empresas ven la
oportunidad de potenciar esa eleccin, adecuando una atmosfera precisa,
basada en una investigacin de mercado, en la cual determinan su pblico
objetivo y las caractersticas que este presenta.
Manzano, R., Gaviln, D., Avello, Mara., Abril, Carmen y Serra, T. (2012).
Marketing sensorial. Comunicar con los Sentidos en el Punto de Venta.
Madrid: Pearson Educacin S.A.
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Ortiga, F. (s.f). Branding Sensorial. Barcelona: Escuela Superior de Diseo.
Recuperado el 9 de junio de 2016 de:
https://sandsarquitecturablog.files.wordpress.com/2013/05/francisco-
ramon-branding-sensorial.pdf
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