Sunteți pe pagina 1din 34

MANAGEMENTUL

COMUNICARII

CURS 1
S.l. dr.ing. Alina Mihaela NICUTA
STRUCTURA CURS
1. Introducere n managementul comunicrii

Tipuri i tehnici de comunicare. Comunicarea


2.
interpersonal i comunicarea n echip

3. Strategii de comunicare n medii organizaionale

4. Tehnologii de informare i comunicare

5. Provocrile procesului comunicaional n sfera construciilor

6. Perspective teoretice asupra comunicrii n construcii

Tendine viitoare pentru comunicarea n domeniul


7. construciilor
EVALUARE

30%
30%
Activitate pe
Proiect
parcursul cursului

COLOCVIU

40%
Examen final
(grila)
DESPRE INGINERI
Cinele seamn cu inginerul: are privire
inteligent, dar nu se poate exprima
CE REPREZINT

COMUNICAREA
?
CE REPREZINT COMUNICAREA?
Atribut al speciei umane

Transmitere de informaii, idei, opinii, preri, de la un individ


la altul sau de la un grup la altul

Procesare date, utilizare tehnologii i obtinere calificri

Metaforic reprezint o conduct care permite transferul de


informaii de la o persoan la alta

Fundamentul oricrui sistem de interaciune uman, fr de


care nu pot avea loc activiti coerente (Thomason, 1988).
CE REPREZINT COMUNICAREA?

Proces bidirecional
care presupune

Emitor Receptor
Feedback
informaie informaie
CE REPREZINT COMUNICAREA?
PROCESUL DE COMUNICARE
PRESUPUNE:

Minim doi parteneri : Emitor i Receptor care schimb


funcia ntre ei
Cod: cunoscut de ambii parteneri, limbaj comun
Mesaj
Feed-back
Canale de comunicare : formale, informale
Bariere: filtre, zgomote, perturbaii comunicaionale,
CE REPREZINT COMUNICAREA?
Cine? Cine este cu precizie emitorul mesajului? Este o
(Emitorul) persoan, un grup sau o organizaie? Care este nivelul de
cunoatere al coninutului? Care sunt elementele culturale
care pot influena comunicarea?
Ce? (Mesajul) Ce dorete s comunice? Care este coninutul mesajului?
Ce dorete receptorul s tie? Ce informaii pot fi omise?
Cum? (codul Cum voi comunica mesajul?
i canalul)
Cui? Cine este receptorul mesajului? Este o persoan, un grup
(receptorul) sau o organizaie? Care este nivelul de cunoatere al
coninutului? Care sunt elementele culturale care pot
influena comunicare?
Unde i cnd? Cnd i unde va fi transmis mesajul astfel nct s fie
receptat i utilizat?
De ce? Care este scopul urmrit n comunicare? Ce efect dorete
emitorul s obin?
TIPURI DE COMUNICARE
Comunicarea verbal
Vorbirea codeaz un mesaj folosind un anumit limbaj.
Ascultarea este activitatea de decodare a comunicrii.

Comunicarea paraverbal
Dat de calitile vocii: ritm, tonalitate, volum, vitez,
pauze n vorbire.

Comunicarea nonverbal
Limbajul trupului
Sprijin, contrazice sau substituie comunicarea verbal.
TIPURI DE COMUNICARE
Comunicare nonverbal

expresia feei:
- mimic: ncruntare, ridicare sprncene, ncreire nas,
uguiere buze, etc.,
- zmbet
- privire: contactul sau evitarea privirii, expresia
privirii, direcia privirii
micare corp: gesturi, poziie i mod de micare
poziie corp i brae
aspecte generale: mbrcminte, miros specific, bijuterii,
accesorii vestimentare,
comunicare tactil: frecvena atingerii, prin modul de a da
mna, mod de mbriare, de luare de bra, btutul pe
umr.
TIPURI DE COMUNICARE

Nivelul verbal: cuvintele

Nivelul paraverbal:
calitatea vocii: volum,
tonalitate, ritm, vitez,

Nivel nonverbal: limbajul


trupului: poziie, gesturi,
respiraie, culoare obraji,
micare ochi
CUM TE PREZINTI LA UN
INTERVIU
CUM TE PREZINTI LA UN INTERVIU
Procesul de recrutare: dubl vnzare

Angajatorul

Vinde ideea c postul pentru care candidezi corespunde


dorinelor/ateptrilor tale
Are o nevoie de afacere reprezentat prin:
- Dezvoltarea afacerii,
- Deservirea mai bun a clienilor,
- inerea contabilitii,
- Livrarea mrfurilor etc.

Satisfcut prin angajarea persoanei potrivite


CUM TE PREZINTI LA UN INTERVIU

Angajatul

Vinde ideea c reprezint persoana potrivit pentru


job,
Trebuie s cunoasc, neleag, in seama de nevoile
angajatorului,
Trebuie s in cont, pe tot parcursul interviului, c
angajatorul are scris n frunte
Whats in it for me?

ce are el de ctigat dac te angajeaz pe tine,


ajustnd rspunsurile innd cont de aceasta.
CUM TE PREZINTI LA UN INTERVIU
Fii pozitiv! Fii constructiv!

Interviul e locul unde poi demonstra cel mai eficient ce


are de ctigat angajatorul dac te angajeaz,
Locul unde se interacioneaz direct cu angajatorul sau cu
reprezentantul acestuia,
Se impune a avea o:
Atitudine pozitiv,
Abordare constructiv.
Prin gesturi, zmbet natural, ton voce, felul n care rspunzi
la ntrebri.
CUM TE PREZINTI LA UN INTERVIU

ZMBET NATURAL
CUM TE PREZINTI LA UN INTERVIU
GESTURI
7 gesturi de evitat la un interviu

1. Poziie necorespunztoare,
2. Brae ncruciate,
3. Micare excesiv a capului,
4. Agitaia,
5. Brae n buzunar sau la spate,
6. Expresia feei,
7. Privire fix.
CUM TE PREZINTI LA UN INTERVIU
Pregtire pentru interviu

CV pregtit n concordan cu postul solicitat,


Informare prealabil n privina proiectului/postului/companiei
n cadrul creia dorii s v implicai ntr-un proces de
recrutare,
Vestimentaie sobr i elegant,
Prezentai-v cu 15 min. nainte de ora stabilit,
Confirmai ora i locul cu 24 h nainte de a merge la interviu,
Asigurai-v c tii s ajungei la sediul anunat.
CUM TE PREZINTI LA UN INTERVIU
Comportament n timpul interviului
Nu ncercai s v dovedii superioritatea fa de angajator,
Dovedii o atitudine care denot ncredere, siguran de sine,
prezentarea avantajelor pe care le oferim,
Prezentai rezultate, nu scuze,

Cel mai mare fan i promoter al tu eti tu nsui.


Dac tu nu te susii, nimeni altcineva nu o va face n
locul tu.

Nu rspunde cu NU sau NU TIU,


Nu vorbi prea tare nici prea ncet,
Rspunde sincer la ntrebri,
Mulumete la final persoanei care v-a luat interviul.
CUM TE PREZINTI LA UN INTERVIU
Nu vorbi de ru fostul angajator (chiar dac situaia de la fostul
angajator este dificil, trebuie s prezini situaia ntr-o manier
pozitiv, nedenigrtoare).
Angajatorul tinde s empatizeze mai mult cu fostul angajator
dect cu angajatul.
Transform experiena negativ de la fostul loc de munc n
manier pozitiv, vorbind despre timpul lucrat, experiena
acumulat, abilitile de dezvoltare, fcnd referire la pasul
urmtor al experienei tale profesionale.
Vorbete responsabil despre nerealizrile tale, analizndu-le cu
luciditate, recunoate clar greelile, vorbete constructiv despre
leciile nvate (identificarea clar a greelilor i punctelor n
care ar fi trebuit s acionezi), nva din propriile greeli.
Vorbete din experiena proprie.
CUM TE PREZINTI LA UN INTERVIU

Tipuri de interviu la angajare

Interviul structurat
Interviul nestructurat
Interviul de sondare a comportamentului candidatului
Interviul de susinere n faa unei comisii lrgite (panel)
Interviul de testare sub stres.
CUM TE PREZINTI LA UN INTERVIU
Interviul structurat

Utilizeaz set unic de ntrebri predeterminate, n aceeai ordine,


pentru toi participanii la interviu.
Avantaje:
Metoda de intervievare este foarte uor standardizat,
Surs de ncredere pentru informaii cantitative,
Simplu de realizat i uor de interpretat.
Dezavantaje:
Calitatea informaiilor obinute depinde de calitatea
ntrebrilor. Angajatorul nu poate cere alte explicaii sau
pune ntrebri suplimentare,
Colectare de date, lipsa profunzimii n luarea deciziilor.
CUM TE PREZINTI LA UN INTERVIU
Interviul nestructurat

Candidatul beneficiaz de ntrebri diverse,


Nu este folosit aceeai scar de evaluare pentru toi candidaii,
Caracterizat ca o discuie amical cu ntrebri i rspunsuri care
curg natural
ntrebrile sunt construite funcie de rspunsurile intervievatului
pentru ca acesta s ofere mai multe informaii despre sine.
Este o invitaie pentru candidat de a expune felul su de a fi,
cunotinele profesionale i abilitile relaionale,
Desluete caracterului persoanei, abilitile sale, experiena,
ateptrile, obiectivele.
CUM TE PREZINTI LA UN INTERVIU
Interviul nestructurat

Nu exist ntrebri prestabilite.


Exemple de ntrebri:
Spunei-mi ceva despre dumneavoastr,
Ce tii despre compania noastr?,
Cum ai proceda n urmtoarea situaie?,
Descriei o situaie dificil profesional prin care ai trecut.
CUM TE PREZINTI LA UN INTERVIU

Interviul de sondare a comportamentului


candidatului

Comportamentul trecut al candidailor indic modul n


care vor reaciona la viitorul loc de munc

ntrebri tipice: Ce ai face dac ai fi n situaia x?,


"Spunei-mi ce ai fcut cnd a trebuit s...?

Intervievatorul construiete ntrebrile pe baza CV-ului

Rspunsurile trebuie bine structurate (descrierea situaiei,


discutarea aciunilor ntreprinse, precizarea rezultatelor i
specificarea nvmintelor)
CUM TE PREZINTI LA UN INTERVIU
Interviul de susinere n faa unei comisii lrgite
(panel)

Efectuat n prezena unui numr mai mare de trei


intervievatori care, prin specificul ntrebrilor formulate,
urmresc lucruri diferite i au prioriti diferite,
Ritmul conversaiei este mai alert,
Concentrarea candidatului trebuie s fie maxim astfel nct
rspunsurile sale s dea satisfacie fiecrui membru,
E necesar stabilirea unui bun contact vizual cu fiecare
membru din comisie,
Rspunsurile trebuie s fie clare i prompte.
CUM TE PREZINTI LA UN INTERVIU
Interviul de testare n condiii de stres

Scop: testarea comportamentului candidatului n


condiii de stres,
Folosit n cazul posturilor de munc care implic
ndatoriri complexe sau posturi de conducere,
Presupune interpretarea unor roluri din partea
intervievatorului, ex. Persoan plictisit, dezinteresat,
persoan foarte nervoas, irascibil.
Atitudinea, comportamentul intervievatorului pot prea
deplasate, jignitoare.
CUM TE PREZINTI LA UN INTERVIU
Negocierea salariului

Unele persoane au prestabilit un obiectiv salarial pe care l


comunic din timpul interviului i sub nivelul cruia nu sunt
dispui s coboare,
Alte persoane ateapt o ofert de la angajator pe care apoi o
negociaz,
Deseori angajatorul solicit prezentarea unei cifre salariale din
partea intervievatului pentru a negocia de la acel punct.

Informeaz-te anterior interviului n privina salariilor


practicate n compania respectiv i pentru poziii asemntoare
celei pe care o vizezi.
MOTO: N VIAT NU PRIMESTI CEEA
CE MERITI, CI CEEA CE NEGOCIEZI
Multe persoane nu negociaz pentru c nu contientizeaz valoarea lor real inclusiv
valoarea adus firmei n care lucreaz.
11 motive ale angajailor pentru a cere mrirea salariului:
1. Realizrile tale recente, reuitele tale care nu figureaz n fia postului,
2. ndeplinirea la timp a sarcinilor,
3. Propunerile tale au fost preluate i au adus plus valoare,
4. Managementul informal practicat,
5. Cuantificarea global a realizrilor tale (momentul oportun pentru negociere)
6. Calificrile obinute n ultima vreme,
7. Abilitile obinute n ultima perioad,
8. Noi sarcini pe care ai fi dispus s i le asumi,
9. Eficiena ta cuantificat ca numr ndatoriri soluionate n unitate de timp,
10. Creterea salariului ar determina mbuntirea calitii vieii tale personale deci un
plus valoare n companie,
11. Pentru c o ceri. Nu poi primi o mrire de salariu dac nu o solicii.
STRATEGIE PENTRU MARIREA
SALARIULUI

Luna decembrie este foarte bun pentru negocierea salariului.

Motive:
Oamenii sunt mai deschii,
i fac planuri pentru anul viitor,
Angajatorul are o viziune corect asupra activitii
desfurate n anul care tocmai a trecut.
CE MOTIVEAZA IN ROMANIA
-Promovarea lateral: crearea
La un anumit nivel BANII unor poziii n firm, inventate,
acetia nu mai care dau senzaia de apreciere,
motiveaz -Promovarea luminia de la
captul tunelului care prezint
posibilitatea de a promova
PROMOVAREA

DEZVOLTAREA
RECUNOATEREA PROFESIONAL
I PERSONAL

-Realizarea unui mediu propice nvrii,


Cum o practici? Ce faci concret? -Cursuri,
-Training,
-Creare feedback pozitiv n plin edin, -Mentorat,
-Scrisoare de mulumire scris de mn, -Teambuilding,
-Strngere de mn cu mulumiri etc. -Workshopuri,
-Discuii, practic.
MOTO: IN VIATA PRIMESTI CEEA CE
TOLEREZI

Cnd nu mai tolerezi iei decizii, faci schimbri,


Persuasiunea este calea spre succes, te poate pune n
valoare, este lucrul cel mai de pre,
Abilitatea de a convinge este abilitatea de a te vinde, de a
pune un pre bun pe tine i pe munca ta i n acelai timp s
valorifici acest pre,
Straight Line Persuation: Cnd vrei s te specializezi intr-
un domeniu, cea mai bun cale este s te uii la cei care au
reuit i s nvei strategiile acestora, evitnd greelile lor.