Habilidades Gerenciales

y Servicio al Cliente.
Miembros del Grupo: Instructoras:
Carolina Luque Gonzlez Sujey Maldonado
Laura Faras Alarcn Blanca Aurora Caas
Stiven Santofimio Quintero
Marcela Fernndez
Daniel Bernal
Impacto de los
Lideres Negativos
El Lder
Lder Positivo:
Siempre piensa positivamente, tiene
buenas relaciones ya sean inter e
intrapersonales, comunicacin clara y
concisa con significado positivo,
cultivando un buen clima laboral.
Lder Negativo:
Utiliza su habilidad de Liderazgo para crear
aspectos negativos y destructivos que
desmotivan y desintegran a los miembros
del equipo. No identifica y desarrolla
capacidades para lograr que se enfoquen
hacia un mismo objetivo.
Problemtica
Todos los integrantes de un equipo de trabajo deben ser
lideres, en nuestro mbito se presentan diferentes
situaciones que genera pensamientos y comportamientos
negativos, afectando el clima laboral causando algunos
problemas como:

El corrillo.
Desinformacin.
Mala actitud.
Desmotivacin.
Conflicto.
Rotacin de personal
Frecuente ausentismo.
Baja productividad.

Todo lo anterior influye a que el objetivo final del equipo se

vea obstruido o no se cumpla al 100% .
 Situacin Actual
Es habitual que en un equipo que trabajo presenten ciertas
situaciones como las anteriormente mencionadas y muchos
de nosotros no sabemos como manejara, perdiendo el control
y reaccionando de manera inadecuada.

Cometiendo errores como:

Mala gesticulacin. Expresiones no verbales

impropias, (Expresiones corporales como
gesticulaciones, miradas y posturas, etc)
Tono de voz inadecuado.
Inteligencia emocional Descontrol de
emociones.
Tomarse las cosas personal.
Herir susceptibilidades.
Emociones.
Actualmente cuando se nos presenta
una situacin de lder Negativo en una
de nuestras tiendas la solucin pedir
su cambio (traslado) e incluso el
despido, asumiendo que el clima
laboral es el ideal para cada uno de
los integrantes de nuestros equipos.
 Como Solucionarlo?
ntar con un buen clima laboral es importante para que todos los miembro
equipo estemos comprometidos y enfocados a lograr el objetivo final.

Razn por la cual es importante preocuparse por llevar

decuadamente la situacin cuando se presente un lder
Negativo, as:

Dialogar con la persona para identificar los factores que

stn influenciando para tener un comportamiento
nadecuado, y as tener un tema claro a tratar.
 Buscar el tiempo para escuchar sus diferentes puntos de
vista, opiniones y sugerencias en un lugar que sea realmente
el apropiado sin interrupciones. En muchas ocasiones los
aportes de esa persona son validos para hacer el cambio y
marcar la diferencia.
Tener en claro que en nuestro mbito laboral encon-
tramos diversos tipos de lideres y saber identificar
fortalezas y cualidades por ejemplo hay personas
buenas en visual, otros operativamente, saber manejar
y explotar sus habilidades para evitar
futuros conflictos.

definitiva la astucia, la autoridad, el don de gente ,el don de mando, la

mpresin y la actitud de escucha son cualidades fundamentales para lleva
abo la solucin del conflicto.
Algunos concejos prcticos que nos ayudan a llevar un
situacin de conflicto:

- Mostrar siempre disposicin positiva de

resolver la situacin usando la comunicacin asertiva.
- Crear y mantener un vinculo, si se destruyo es bueno
restablecerlo.
- Comprender la causa donde radica el conflicto.
- Ley de cooperacin y colaboracin.
- Construir una relacin positiva.
- Controlar las emociones.
- Tener un plan de accin.
- Realizar seguimiento al plan de Accin con las posible
soluciones al problema.
Conclusiones
Es necesario fomentar buenas relaciones
interpersonales dentro del equipo para
obtener un buen clima laboral, sintindonos
contentos y motivados con nuestro empleo y
transmitirlo a nuestros clientes.

Es demasiado importante que los lideres sean

capaces de lograr en cada integrante una
actitud positiva con sentido de pertenencia,
compromiso con la empresa y as lograr
motivacin para cumplir objetivos.

Un buen lder es capaz de guiar, motivar,

estimular las capacidades y habilidades de
cada miembro, trabajar en equipo para lograr
Metas y objetivos propuestos de manera
satisfactoria y eficiente.
Gracias