Universidad nacional de

Chimborazo

Facultad de ingeniera
Escuela industrial

NORMALIZACIN II

Octavo semestre

Integrantes: AMANDA ROSERO

Docente: ing. CRISTINA SANCHEZ

Abril- agosto 2017.

1. TEMA: NORMAS ISO 19011

2. Objetivos

2.1. General
Comprender a que se refiere las normas ISO 19011.

2.2. Especifico

Identificar que es una auditoria

Saber que es una no conformidad

3. Marco Terico

ISO 19011
Lo que se busca con la norma ISO 19011:2001 es partir de la unificacin de
conceptos, trminos y definiciones que hagan ms universal y comn el trabajo
de auditoria. "Los auditores de sistemas de gestin de calidad y gestin
ambiental tienen que hablar y entender el mismo idioma"
Entienden el significado de los siguientes trminos de ISO 19011?
Auditoria
Programa de auditoria
Plan de auditoria
Criterio de auditoria
Hallazgo
Conclusiones de auditoria

1. Objeto y campo de aplicacin

La norma ISO 19011 facilita la orientacin sobre la auditora de los Sistemas

de Gestin, en la que se incluye los principios de la auditora, como gestionar
el programa de auditora y la realizacin de auditoras de Sistemas de Gestin,
adems de orientar a los usuarios sobre la evaluacin de la competencia de los
individuos que participan durante todo el proceso de auditora, se incluyen
todas las personas que se dedican a gestionar el programa de auditora, los
auditores y los equipos de auditores.

Se puede aplicar en todas las empresas que necesiten realizar auditoras

internas o externas de sus Sistemas de Gestin, o quieran gestionar un
programa de auditora.

La aplicacin de la norma ISO 19011 a otros tipos de auditoras ser posible

gracias a que se presta mucha atencin en la competencia especfica
necesaria.

2. Referencias normativas
 Durante toda la norma ISO 19011 no se citan referencias normativas. Se
incluye este captulo para conservar una numeracin de captulos igual a la
usada en otras normas del Sistema de Gestin ISO.

3. Trminos y definiciones

Para poder comprender bien la norma ISO 19011 es necesario entender los
trminos que se utilizan por lo que vamos a definirlos a continuacin:

Auditora: proceso sistemtico, independiente y documentado para

obtener evidencias de la auditora y evaluarlas de manera objetiva con el fin de
determinar el grado en que se cumplen los criterios de auditora.
Las auditoras internas se realizan en la propia organizacin, para ser
revisada por la direccin o por otros propsitos internos. Las auditoras internas
pueden formar parte de la base de declaracin de conformidad de una
empresa. En muchos casos, la independencia se puede demostrar al estar libre
el auditor de responsabilidades en la actividad que se audita, evitando as
conflictos de intereses. Las auditoras externas se incluyen en las auditoras
de segunda o tercera parte. Las auditoras de segunda parte se realizan en las
partes que tienen inters en la organizacin. Las auditoras de tercera parte se
realizan por empresas auditoras independientes.

Criterios de auditoria: conjunto de polticas, procedimientos o

requisitos usados como referencia frente a la cual se compara la evidencia de
la auditora. Los criterios de auditora son requisitos legales, los trminos
cumple o no cumple se utilizan a menudo en los hallazgos de auditora.

Evidencia de la auditora: registros, son las declaracin de los hechos

o de otra informacin que sea necesaria segn los criterios de la auditora y
que se puede verificar. La evidencia de la auditora puede ser cualitativa o
cuantitativa.

Hallazgos de la auditora: resultados de la evaluacin de la evidencia

de la auditora recopilada frente a los criterios de auditora. El hallazgo de la
auditora se puede indicar la conformidad o la no conformidad, se puede
conducir la identificacin de oportunidades para la mejora o para registrar las
buenas prcticas. Si los criterios de auditora se seleccionan entre los
diferentes requisitos legales, el hallazgo de la auditora se denomina
cumplimiento o no cumplimiento.
 Conclusiones de la auditora: resultado de una auditora, tras
considerar los objetivos de la auditora y todos los hallazgos de la auditora.

Cliente de la auditora: organizacin o persona que solicita una

auditora. Si se produce una auditora interna, el cliente de la auditora puede
ser auditado. Las solicitudes de una auditora externa pueden venir de fuentes
como autoridades, partes contratantes o clientes potenciales.

Auditado: organizacin que es auditada.

Auditor: persona que lleva a cabo una auditora.

Equipo auditor: uno o ms auditores que llevan a cabo una auditora,

con el apoyo, si es necesario, de expertos tcnicos. El auditor del equipo ser
el lder del mismo. El equipo auditor puede incluir auditores en formacin.

Experto tcnico: es la persona que ofrece todos sus conocimientos o

experiencias al equipo de auditores. La experiencia que se especifican para
relacionarlos con la empresa, el proceso de auditora, el idioma o la
orientacin cultural. Un experto tcnico no acta como un auditor en el equipo.

Observador: es la persona que observa al equipo auditor pero que no

audita. Un observador no es parte del equipo auditor y no influye ni interfiere en
la realizacin de la auditora. El observador puede asignarse al auditado, una
autoridad reglamentaria u otra parte interesada que testifica la auditora.

Gua: persona que se dedica a que el auditado pueda asistir al equipo

auditor.

Programa de auditora: son los detalles que se acuerdan para

establecer un conjunto de diferentes auditoras planificadas en un tiempo
determinado y son dirigidas haca un propsito en concreto.

Alcance de la auditora: se basa en los lmites y la extensin que

presenta una auditora. El alcance de la auditora incluye de forma general
una descripcin de todas las ubicaciones, las unidades de la empresa, las
actividades y procesos, adems del periodo de tiempo cubierto.

Plan de auditora: se describen todas las actividades y los detalles que

se han acordado antes de realizar la auditora.
 Riesgo: es un efecto de incertidumbre sobre todos los objetivos.

Competencia: capacidad para aplicar conocimientos y habilidades para

alcanzar los resultados pretendidos. La capacidad supone la implicacin mayor
del personal durante el proceso de auditora.

Conformidad: cumplimiento de un requisito en concreto.

No conformidad: incumplimiento de un requisito en concreto.

Sistema de Gestin: sistema para establecer la poltica y los objetivos y

para lograr dichos objetivos. El Sistema de Gestin de una empresa puede
incluir distintos sistemas de gestin, como puede ser Sistema de Gestin de la
Calidad, Sistema de Gestin de Seguridad y Salud en el Trabajo o Sistema de
Gestin Ambiental.

4. Conclusiones
En conclusin podemos decir que las Normas ISO 19011 se refieren a cmo
hacer una auditoria en las diferentes empresas.
Las no conformidades se dan cuando algn parmetro no est como debera
estar esta no se retira hasta que el parmetro este como debera estar.

5. Web grafa
http://148.204.211.134/polilibros/portal/polilibros/P_Terminados/Sis
GestCalid-EvaristoTRuGasp/iso%2019000.htm
https://www.123aprende.com/2015/10/norma-iso-19011-normativas-
terminos-definiciones/?c=cee236228e9a