La retroalimentacin: pieza

clave en la mejora del

desempeo
Publicado el 17 de Marzo 2017 a las 3:42 PM
Se conoce como retroalimentacin a aquella informacin que ayuda a los empleados a
entender qu tan bien su desempeo cumple con las expectativas de la empresa.

562

Una vez realizada la evaluacin formal mediante el mtodo seleccionado por la

organizacin y obtenido un resultado, se procede a realizar la entrevista de evaluacin
y retroalimentacin.

Esta entrevista tiene como objetivo proporcionar comunicacin y

retroalimentacin al empleado respecto a los resultados obtenidos en el ltimo
perodo de evaluacin.

Esta entrevista suele ser un punto crtico en el proceso de evaluacin. Por lo

general ocasiona hostilidad y puede deteriorar ms que beneficiar la relacin
entre subordinado y superior.

De ah la importancia de minimizar este riesgo y la posibilidad de sentimientos

negativos. Para esto es necesario que la entrevista de evaluacin y retroalimentacin
tenga como fin la mejora del desempeo y no la crtica al empleado, refiere Jorge
Snchez apoyndose en lo sealado por los especialistas Mondy & Noe en su libro
"Administracin de recursos humanos" publicado en 2005.
"En esta actividad es necesario que se logre tener una comunicacin clara y fluida con
el empleado a fin de que se le pueda dar a conocer su evaluacin provechosamente y
se logre conocer cules podran ser las causas que afectan su desempeo", dice
Jorge Snchez.
Para ello recomienda que el evaluador analice las causas y termine la entrevista con
conclusiones especficas cuya finalidad sea la realizacin de acciones que permitan al
empleado mejorar su desempeo, alentarlo cuando ste es satisfactorio u otras
medidas ms radicales cuando el desempeo es reiterativamente insatisfactorio.
Refirindose a las caractersticas de una retroalimentacin eficaz, el autor recomienda:
que sea oportuna, esto es proporcionada tan pronto como sea posible; equilibrada,
es decir, que incluya refuerzos positivos y sugerencias de cmo mejorar; especfica,
manejando nicamente el comportamiento y dando ejemplos; objetiva, describiendo el
comportamiento y no a la persona en s; de intencin positiva, orientada a ayudar y
no a castigar.

Beneficios de la retroalimentacin
Una retroalimentacin bien llevada tomando estas consideraciones beneficia tanto al
empleado como al gerente y, por supuesto, a la organizacin.
En el caso de los empleados, la retroalimentacin les da confianza en su propio
trabajo y refuerza aquello que estn haciendo bien. Tambin los ayuda a saber qu
necesitan mejorar especficamente y cmo hacerlo. Un tercer punto importante es que
la retroalimentacin demuestra el inters y la preocupacin del gerente por el
empleado como persona.
En el caso de los gerentes y la empresa la retroalimentacin les abre una
comunicacin en las dos direcciones sobre el desempeo, es decir, tambin el jefe
puede descubrir cmo contribuir a mejorar el rendimiento del empleado. Otro aspecto
es que ayuda a los empleados a aprender cmo auto asesorarse. Finalmente, pero no
menos importante, la retroalimentacin mejora el desempeo general del equipo de
trabajo.
FUENTE CONSULTADA:
Presentacin: "Coaching: Representacin y reconocimiento", de Ricardo Rospigliosi,
publicado por PAHO.
Artculo "Diseo del proceso de evaluacin del desempeo del personal y las
principales tendencias que afectan su auditora", de Jorge Snchez Henrquez,
publicado por la revista cientfica Pensamiento y Gestin de la Uninorte de Colombia.
http://www.esan.edu.pe/apuntes-empresariales/2017/03/la-
retroalimentacion-pieza-clave-en-la-mejora-del-desempeno/