El retro de la mejora continua en la empresa

La mejora continua requiere del compromiso a todo nivel en la

organizacin, y en especial debe estar alineada con los objetivos
estratgicos. La visin debe estar arraigada en la mente de cada una
de las personas que hacen parte de la organizacin; de lo contrario
simplemente los proyectos de mejora se quedarn solo en meras
intenciones, mientras tanto la organizacin perder posicionamiento y
ventaja competitiva. A travs de estmulos como la demanda.

Aprendizaje continuo y rpido

Cuando se habla de "mejorar", en lo primero que se debe de pensar es

cultura y sta es un pensamiento individual, por eso el primer plano de
ataque es hacia la persona no al operador. A travs de la cultura
podemos ir aprendiendo de nuestros consumidores y as llegar a
cumplir nuestro objetivo

Solo avanza la empresa que aprende

Este ciclo es muy importante para ponerlo en prctica en las

empresas pues solo as se conseguira una diferencia competitiva y
es darle calor agregado frente a otras. Las acciones estn
encaminadas a mejorar constantemente encontrando defectos y
superarlos como tambin mejorando procesos, reduciendo tiempos
con la mejora de sistemas y eliminando operaciones que no brindan
valor agregado al producto final, el objetivo y reducir costos
satisfaciendo las necesidades del cliente y esto es calidad total.

Implementar un proceso de mejora continua en una organizacin es

necesario hacer un cambio radical al interior de la misma, pasa por
cambiar la cultura de los empleados y crear un proceso en el cual se
integre a toda la organizacin, eso ya es complejo y muchas veces
catico, en el artculo no existe ejemplificacin y tampoco una tcnica
clara es mas solo hay una mera forma de cmo funciona la calidad
continua.
Esta visto de un ambiente ms bien administrativo , no hay elementos
de anlisis de puntos crticos, listas de chequeo, ni un objetivo claro ,
hay que recordar que todo proceso comienza por tener claro un
objetivo al cual queremos llegar, el cmo queremos llegar y cuando
queremos llegar.

El articulo nos dice que est bien para comenzar a introducirse en el

tema y tal vez para crear el apetito por buscar ms informacin de la
cual existe mucha y variada.

La mejora continua no es en un departamento en especial es ms bien

en toda la organizacin en su conjunto y no por separado todos los
actores reman juntos ya seas en el aspecto productivo, administrativo
o cantable, no se puede mejorar una organizacin solo en la parte de
los costos ya que eso no sirve de nada si la lnea productiva est
sumergida en el caos y no existen lineamientos claros, la idea radica
en involucrar a todos en el proceso y lograr producir ms con menores
costos sin reducir la calidad de los productos. El proceso se llama
calidad continua o mejor dicho mejorar continuamente sin reducir la
calidad, y es aplicable a todas las reas de la organizacin.
 Importancia de las quejas de los clientes

Cuando un cliente realiza una queja, ello da transmite que nos da

una oportunidad para solucionar su problema y seguir siendo nuestro
cliente.

El cliente ya no solamente llega como anteriormente se estaba

acostumbrado, directamente a la tienda fsica, ahora llegan a travs de
pgina web, perfiles en redes sociales, blogs, entre otros recursos
online. Muchas empresas que han dado el salto al mundo online no
han sabido prestar un buen servicio de atencin al cliente, ya sea
porque es algo nuevo para ellos o simplemente no saben cmo
controlar la situacin, generando infinidad de quejas, desconfianza en
la compra online y prejuicios.

Por eso cuando un cliente hace una reclamacin debemos enfocarnos

en ella para identificar el problema, solucionarlo y reflexionar en lo que
se fall para que no vuelva a suceder.

No todas las empresas le dan importancia a las quejas, si algo va mal

optan por evadir su responsabilidad y en muchos casos he llegado a
escuchar expresiones como: Si no les gusta qu le vamos hacer, que
se vaya a otro lado, actitud que es totalmente descabellada pero es
lo que suele suceder en la mayora de los casos.