REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA DEFENSA

UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIEMTAL POLITECNICA DE LA FUERZA
ARMADA (UNEFA)
NUCLEO CARABOBO EXTENSION BEJUMA

Departamento de
Habitacin

Integrantes:
Gonzales
Jholanny
Oliva Elianni
Prez Carlos
Siverio Reinaldo

Bejuma, Mayo 2016

 Departamento de Habitacin

Es el ms fundamental en un hotel, dado que representa el lugar donde

el cliente pasara mayor parte de su estada y la razn de ser del hotel;
brindar hospedaje, es por ello que el personal que labora en este
departamento debe de ser el ms idneo, que cumpla con todos los
encargos para que unificando el trabajo de cada quien se brinde el mejor de
los servicios.
La funcin esencial del departamento es mantener las habitaciones y
reas comunes clidamente decoradas, amobladas y equipadas con todo lo
necesario para que el husped se siente como en casa.

Organigrama del Departamento

Ama de Llaves

Encargado de
Supervisor de
Jefe de Mozos Jefe de Limpieza
Piso
Lavandera y
Lencera

Lenceros, Personal
Mozos Aseadores de Lavandera y
Camareras
Planchado y
Equipadores
 Personal Capacitado

Ama de Llaves:

Es la jefa del departamento, la razn principal del puesto es

asegurarse de la limpieza y la buena presentacin de las habitaciones
para un mejor servicio a huspedes, a travs de la direccin, organizacin
y control de los recursos humanos y de la buena administracin de
materiales a sus subordinados.

Su funcin general es llevar a cabo una operacin eficiente,

econmica y disciplinada de su departamento, buscando siempre el
bienestar y la satisfaccin de los huspedes, mediante un servicio
esmerado, eficiente, corts y amable, apegndose a las polticas y
procedimientos de la empresa.

Es la encargada de:

Seleccionar el personal a su cargo.

Orientar al personal sobre el trabajo a realizar.
Supervisar el trabajo que realiza el personal del Departamento de
acuerdo a las normas establecidas.
Elaborar planes de trabajo e informes del Departamento.
Llevar los controles administrativos del Departamento.
Seleccionar al personal de nuevo ingreso a su cargo.
Capacitar al personal de su departamento.
Mantener en perfecto estado la limpieza y orden los pasillos y reas
pblicas del hotel.
Realizar juntas de trabajo con el personal a su cargo.
 Realizar el programa de horarios, vacaciones y descansos del personal
del departamento.
Controla las llaves de las camaristas y las llaves maestras.

Relaciones de autoridades:

Jefe Inmediato: Gerente General.

Dependencia funcional: Gerente General.

Subordinados directos: Supervisores, Jefe de Limpieza y de Mozos,

Encargados de Lavandera y Lencera.

Perfil del Puesto:

Conocimientos en el rea de hotelera ya sea como camarera o en

administracin para saber administrar los insumos y materiales que estarn a
su cargo. Ser una persona que posea liderazgo y pueda tomar decisiones
acertadas.

Supervisor de Piso:

Es quien se de supervisar el trabajo de las camareras verificar que tanto

habitaciones como reas pblicas cumplan los estndares de calidad para un
mejor servicio y reporta al ama de llaves cualquier irregularidad.

Su funcin general es la inspeccin de la limpieza en habitaciones,

corredores, ascensores pblicos y de servicio, estaciones de servicio,
escaleras, etc., as como que la limpieza se realice dentro de su horario
previsto, bsicamente es la encargada de controlar que todo sea hacho de
acuerdo con los lineamientos que imponga el ama de llaves.

Se encarga de:

Participar en el adiestramiento y evaluacin del personal de camareras.

Asignar el trabajo diario segn el turno.
Supervisar el arreglo y limpieza de las habitaciones que todo est en
perfecto estado y en buen funcionamiento.
Elabora la produccin diaria para saber la productividad de las
camareras segn la ocupacin y las diferentes situaciones de
habitaciones (ocupada, de salida, doble cerradura, fuera de servicio y
fuera de orden.)
Debe atender las necesidades inmediatas del personal como es el
suministro de los materiales de trabajo, reportes sobre daos,
desperfectos y emergencias que se presenten en las habitaciones y
que afecten la comodidad del husped.
Informar y atender los requisitos del husped tales como horas a las
que desea el servicio de camareros, camas extras, toallas extras o
cualquier otro requerimiento por mas diminuto que sea.
Organizar con su jefe planes especiales de limpieza, cambios o
cualquier otro tipo de trabajo a efectuarse en al habitaciones.
Organizar reuniones y planes de trabajo con el personal bajo su
supervisin, atendiendo las necesidades que se presenten.

Relaciones de autoridades:

Jefe Inmediato: Ama de Llaves.

Dependencia funcional: Gerente General.

Subordinados directos: Camareras.

 Perfil del Puesto:

Conocimientos sobre el departamento y tener experiencia laboral para un

mejor desempeo. Tener habilidades de organizacin, control y
programacin, capacidad para supervisar, instruir, tomar decisiones, para ser
Lder y motivar al personal a cargo.

Camareras:

El propsito principal de este puesto es mantener las habitaciones limpias

y en perfecto estado cumpliendo los estndares de calidad para un mejor
servicio y cumplir las expectativas de nuestros clientes para hacerlos sentir
como en casa.

Su funcin general es realizar la limpieza de las habitaciones, la

verificacin del estado de las mismas y el adecuado funcionamiento de las
instalaciones, tanto de las habitaciones como del rea que las rodea. Es
responsable de proveer las habitaciones completamente con todos los
suministros necesarios y de reportar al supervisor de piso o jefe inmediato
sobre los desperfectos y anomalas encontradas en cada habitacin a su
cargo.

Se encarga de:

Recoger llaves maestra o de habitaciones a limpiar.

Hacer informe del estado de las habitaciones que se le asignaron.
Suministrar todos los materiales necesarios en su carro para la
limpieza de habitaciones.
 Hacer limpieza en las habitaciones asignadas y hacer el uso correcto
de suministros y materiales.
Cambio de ropa de cama.
Cambio de toallas, jabones, papel higinico, etc.
Limpiar, asear y ordenar las habitaciones.
Adecuar la habitacin para recibir al husped.
Verificar el funcionamiento y el confort de la habitacin.

Relaciones de autoridades:

Jefe Inmediato: Supervisor de Piso.

Dependencia funcional: Ama de llaves.

Perfil del Puesto:

Conocimientos sobre tcnicas de limpieza, ordenamiento y aseo

aplicables a instalaciones y equipos de uso comn en habitaciones, tcnicas
de montaje de cama y presentacin de piezas de menaje y otros elementos,
actitud de higiene personal y seguridad en el trabajo.

Jefe de Mozos:

Quien desempea este puesto es el encargado de supervisar los mozos

en su labor.

Su funcin general es coordinar y asignar que tipo de trabajo y los

lugares de trabajos de los mozos.
 Se encarga de:

Supervisar el personal.
Supervisar las barandas y las escaleras de ambos accesos de
ingreso a las habitaciones.
Entregar informes a ama de llaves.
Asignar funciones de trabajo a su personal

Relaciones de autoridades:

Jefe Inmediato: Ama de Llaves.

Dependencia funcional: Gerente General.

Subordinados directos: Mozos.

Perfil del Puesto:

Conocimientos sobre las bases operativas del departamento para un

mejor manejo y funcionamiento del cargo, conocimientos de hotelera,
capacidad de toma de decisiones, buena administracin de material y tener
disciplina y ser servicial.

Mozos:

Ayudan a los huspedes con su equipaje y los acompaan a sus

habitaciones. Tambin pueden realizar encargos y resolver peticiones de los
huspedes, algunos trabajan de noche y son responsables de los recin
llegados y de la seguridad.
 Su funcin general es representar el servicio personal que la empresa da,
que no es muy primordial pero no es tan simblico pues est encargado de
ayudar a las personas que se hospedan en el lugar efectuando ese servicio,
y se puede dar de muchas formas.

Se encarga de:

Llevar las maletas de los residentes del hotel.

Mover muebles, quitar alfombras, etc.
Labores pesadas de limpieza.
Llenar formularios correspondientes a su rea.
Realizar labores de apoyo a las camareras de piso.
Aparcar los autos de los clientes.
Resolver peticiones de los huspedes.

Relaciones de autoridades:

Jefe Inmediato: Jefe de Mozos.

Dependencia funcional: Ama de Llaves.

Perfil del Puesto:

Conocimientos en el rea de hotelera, conocer los artculos

suministrados de limpieza a su cargo, manejo de formularios, tener actitud
servicial, organizativa y disciplinada.

Jefe de Limpieza:

Tiene como objetivo mantener en perfecto estado todas las reas y

habitaciones del hotel, para ello deber llevar un riguroso control de todo lo
relativo a la limpieza y mantenimiento, aunque se encuentra en este
departamento, no solo trata de la limpieza y mantenimiento de las
habitaciones, sino por el contrario va ms all, dado que tambin abarca las
reas pblicas de comn acceso de los clientes.

Su funcin general es supervisar la limpieza de todas las reas del hotel,

depende directamente del ama de llaves y tiene a sus rdenes un equipo que
comprende diferentes puestos de trabajo con el nico fin de mantener el
hotel pulcro y en ptimas condiciones para prestar un excelente servicio.

Se encarga de:

Distribuir y controlar los medios necesarios para el desempeo de las

funciones del personal bajo su mando.
Reportar, revisar, comprobar y exigir calidad en las reparaciones
efectuadas por mantenimiento.
Evaluar de forma sistemtica el trabajo de sus subordinados.
Informar a sus superiores cualquier irregularidad.
Capacitar al personal a su cargo.

Relaciones de autoridades:

Jefe Inmediato: Ama de Llaves.

Dependencia funcional: Gerente General.

Subordinados directos: Aseadores.

Perfil del Puesto:

Cumplir con parmetros que puedan garantizar y conservar un ambiente

limpio e higinico, garantizar adecuadamente una limpieza que resulte
adecuada, que aplique tipos, formas y principios en la limpieza requeridos
para el mejor funcionamiento del cargo, actitud pulcra y respetuosa.
 Aseadores:

Se encargan de limpiar y mantener las reas de servicios y pblicas del

hotel y mantener en orden y perfecto estado de uso, sus materiales y
equipos de limpieza.

Su funcin general es llevar a cabo una operacin eficiente de limpieza de

las reas pblicas del hotel para as tener una buena presentacin ante los
clientes, y presentar un mantenimiento ptimo de las mismas.

Se encarga de:

Ejecutar la limpieza de las reas comunes del Hotel.

Aplicar rigurosamente el procedimiento establecido para la limpieza
y orden.
Retirar y seleccionar la basura para reciclar su contenido.
Chuequear el buen uso de sus materiales de trabajo, como
aspiradoras, mquinas abrillantadoras y lavadoras de piso, entre
otras.

Relaciones de autoridades:

Jefe Inmediato: Jefe de Limpieza.

Dependencia funcional: Ama de Llaves.

Perfil del Puesto:

 Conocimientos en el rea de limpieza, capacidad para trabajar bajo
presin y disponibilidad para trabajar en turnos rotativos de maana-tarde y
noche, actitud responsable y servicial para garantizar un alto estndar de
calidad en el servicio.

Encargado de Lavandera y Lencera:

Es el responsable de supervisar el personal que se encarga del lavado y

arreglo de la lencera, se encarga de supervisar el trabajo de los lenceros,
equipadores, lavanderos y dems personal que trabaja en el rea que se
encarga de la lencera del hotel, mantenerla limpia, en el orden y distribuirlas
por las habitaciones y dems reas del hotel.

Su funcin generales mantener en orden la lencera y el lugar donde se

almacena toda la ropa que es utilizada en el hotel, no solo se encarga de la
lencera en las habitaciones, como ropa de cama o de bao, sino tambin de
llevar el control del uniforme de los empleados y de la ropa de los clientes
cuando este amerite servicios de lavandera y planchado.

Se encarga de:

Asignar trabajos a su personal.

Elaborar inventarios peridicamente.
Elaborar requisiciones de compra para ser autorizadas por el Ama de
Llaves.
Establecer controles para el almacenaje y la circulacin de la lencera
en existencia.
Administrar la lencera en las reas requeridas del hotel.
Supervisar que el trato del lavado de ropa de los clientes sea el
adecuado.
 Asignar el periodo de cambio y lavado de lencera.

Relaciones de autoridades:

Jefe Inmediato: Ama de Llaves.

Dependencia funcional: Gerente General.

Subordinados directos: Lenceros, Personal de Lavandera y Planchado y

Equipadores.

Perfil del Puesto:

Conocimientos en el rea de administracin y control de recursos tanto

humanos como materiales, para saber organizar tanto el personal como a los
insumos necesarios para el desempeo del cargo, capacidad de liderazgo y
coordinacin de la mercanca a su cargo, debe ser una persona organizada y
metdica ya que por sus manos pasa la materia prima fundamental de un
hotel: la ropa.

Lenceros, Personal de Lavandera y Planchado y

Equipadores:

Es el personal que tiene como objetivo primordial llevar el control de

entrada y salida de ropa y asignar uniformes a cada trabajador, equipar los
cuartos de servicios de pisos, con la lencera y artculos complementarios
necesarios para el desenvolvimiento del trabajo de las camareras, lavar y
arreglar la lencera y la ropa de los huspedes.
 Su funcin general es llevar a cabo una operacin eficiente de control de
la lencera, uniforme y ropa de huspedes, tanto el arreglo, equipamiento,
cambio y lavado de los mismos.

Se encarga de:

Elaborar reportes de prdidas y maltratos de lencera.

Cambiar de lencera.
Lavar, secar, planchar y doblar la ropa de huspedes.

Relaciones de autoridades:

Jefe Inmediato: Encargado de Lavandera y Lencera.

Dependencia funcional: Ama de Llaves.

Perfil del Puesto:

Dependiendo del rea a elegir tener conocimientos de la misma y

capacidad organizativa y servicial para todas las reas.
 Vestimenta del personal

Esta puede variar dependiendo del hotel, dado que cada empresa le pone
su sello nico a la vestimenta o uniforme de sus empleados. A continuacin
se le mostrara la vestimenta estndar del personal que labora en el
departamento:

Ama de Llaves:

Supervisor de Piso:
 Camareras:

Mozos:

Normas y Reglas Basadas en Leyes

Segn el Articulo N7, de la Resolucin 076 de la Ley Orgnica de
Turismo, las habitaciones sern categorizadas como:

Habitacin sencilla: Unidad habitacional ofrecida por los

establecimientos de alojamiento turstico a los turistas, dotada por una
(1) cama para ocupacin individual.
 Habitacin doble: Unidad habitacional ofrecida por los
establecimientos de alojamiento turstico a los turistas, dotada por dos
(2) camas para ocupacin individual o una (1) cama para ocupacin
doble.
Habitacin mltiple: Unidad habitacional ofrecida por los
establecimientos de alojamiento turstico a los turistas, dotada para la
ocupacin de tres (3) personas o ms.
Habitacin tipo Suite: Unidad habitacional que consta, por lo menos,
de dos reas claramente diferenciadas: una habitacin doble y un
rea social con los servicios sanitarios completos.

El Articulo N14, de la Resolucin 076 de la Ley Orgnica de Turismo,

dispone que: El Mantenimiento de habitaciones: El mantenimiento y
limpieza de las unidades habitacionales se realizar diariamente y estar a
cargo del Ama de Llaves y de las Camareras

El Articulo N17, de la Resolucin 076 de la Ley Orgnica de Turismo,

establece un tabulador de categorizacin de los establecimientos de
alojamiento turstico tipo; Hotel de Turismo, en el cual dispone, entre los
puntos ms resaltantes, lo siguiente para habitaciones de hoteles de 5
estrellas:

Habitaciones sencillas: deben medir como mnimo 14,5 m2.

Habitaciones dobles: deben medir como mnimo 20,5m2.
Habitaciones tipo suite: deben medir como mnimo 35,0m2.
Habitaciones para personas con discapacidad: deben medir como
mnimo 35,0m2, y debe haber como mnimo una habitacin para
personas con discapacidad por cada veinte (20) habitaciones de las
anteriores o el 5% del total de las habitaciones.
Las habitaciones deben contar con:

Mnimo una (1) ventana externa con entrada de luz y ventilacin

natural.
Puerta de entrada a la habitacin debidamente identificada en la parte
anterior; con mirilla ptica, pasador de seguridad, instrucciones de
emergencia y evacuacin ubicadas en la parte posterior.
Aviso de vas de escape y procedimiento de emergencia.
Lencera incluyendo cobija y dos almohadas por cama (Almohadas
hipoalergnicas).
Gavetero o estante incorporado al closet o independiente.
Un mueble, silln o butaca.
Sala de estar (En habitaciones tipo suite).
Mesa de noche provista de medios de iluminacin (lmpara).
Cortinas o persianas en todas las ventanas de las habitaciones.
Televisor de nueva tecnologa o generacin con control remoto y
servicio de canales adicionales a la seal abierta en cada habitacin.
En habitaciones tipo suites televisor de nueva tecnologa o generacin
con control remoto y servicio de canales adicionales a la seal abierta
por cada dormitorio y sala de estar.
Telfono.
Aire acondicionado regulable y silencioso.
Jarra y vasos para agua potable, segn el nmero de huspedes.

Servicios:

Servicio de agua mineral envasada.

Servicio de agua potable.
Cuna o corral a solicitud del husped.
Cama adicional a solicitud del husped.
Lencera extra a solicitud del husped.
Cambio de sbanas.
Servicio de llamadas Internacionales y nacionales.
Informacin turstica.
Servicio a la habitacin (Room Service).
 Servicio de conexin Internet inalmbrico (WiFi).
Diario o revistas en habitaciones.

Tipo de Habitaciones y Capacidad:

Habitacin Individual:

Ideal para viajeros solos, ya que cuenta solo con una (1) cama individual y
servicio sanitario privado.

Habitacin Simple:

Para dos viajeros que duermen en la misma cama, ya que cuenta con una
(1) cama matrimonial y servicio sanitario privado.

Habitacin Doble:

Capacidad de dos a tres personas, ya que cuenta con dos (2) camas a
solicitud del husped; pueden ser dos (2) camas individuales o una (1)
matrimonial y una (1) individual, y servicio sanitario privado.

Habitacin Familiar:

Ideal para vacaciones familiares, tiene capacidad de cuatro a seis

personas, ya que cuenta con una (1) cama matrimonial, ms cama
supletoria, ya sea dos (2) camas individuales o dos (2) literas, de acuerdo a
solicitud del husped, y servicio de bao privado.
 Suites:

Estn destinadas para largas estancias, capacidad para dos personas y

cuenta con una (1) habitacin doble, una (1) sala de estar.

Suites Ejecutiva:

Ideal para estancias por viajes de negocios, capacidad para una o dos
personas, ya que cuenta con una (1) habitacin simple con bao, una (1)
sala de estar, una (1) sala privada para reuniones y visitas de trabajo y bao
para visitas.

Junior Suites:

Especiales para parejas con bebe menor de 2 aos, ya que cuenta con
una (1) habitacin simple, una (1) habitacin decorada para bebes, con cuna
incluida y una (1) sala de estar.

Suites Familiar:

Ideal para viajes en familia, tiene capacidad de cuatro a seis personas, ya

que cuenta con una (1) habitacin simple con bao, una (1) doble con bao,
una (1) sala de estar y una (1) sala de juegos para nios.
 Arreglo de la Cama

En la limpieza de la habitacin uno de los aspectos ms importantes a

considerar es el arreglo de la cama, ya que es el punto central de la
habitacin, su pulcritud y buen arreglo, harn sentir al husped un servicio de
calidad y confort. Las camas se deben cambiar diariamente ya que la higiene
es el aspecto ms exigido por los clientes de un hotel.

Desvestir la cama:
El desvestir la cama consiste en dejarla sin lencera, esta se retira de la
cama y de la almohada y se deposita en el carro de ropa sucia o en los
bajantes destinados a este uso, nunca se debe colocar la lencera en el piso,
ya que demuestra la falta de higiene y resulta incmodo a la vista del
husped. Cuando se desviste la cama es necesario revisar el protector del
colchn, si est sucio o manchado se retira y se reemplaza, tambin es
importante dejar la cama un buen rato sin sabanas, para que as se airee
bien el colchn.

La cobija y las sabanas se retiran desde los pies de la cama, estas se

encuentran prensadas con el colchn, razn por la cual se debe alzar
levemente para deshacer las esquinas y los laterales, una vez la lencera ya
suelta se debe alzar y sacudir suavemente, este paso tiene como finalidad
verificar que no haya quedado alguna prenda del husped, esta pequea
sacudida debe hacerse sobre la cama para evitar que si haya quedado algn
objeto frgil, caiga al piso.

Vestir la Cama:
La lencera necesaria para vestir la cama es la siguiente: protector del
colchn, sabanas, fundas, cobijas y cubre cama. Hay que tomar en cuenta
que esta lencera no debe estar manchada, rota o sucia, ya que cualquier
aspecto de deterioro refleja un servicio deficiente del hotel. La primera parte
de la actividad la realizara la camarera ubicada en la parte delantera de la
cama y luego concluir su trabajo colocndose en la cabecera.
 Primero se coloca el protector del colchn, se centra y se sujeta en
las esquinas.
Se coloca la primera sabana previendo que quede ms larga hacia la
cabecera y la parte sobrante de la sabana, que queda hacia los pies
de la cama, se introduce debajo del colchn.
La segunda sabana se tiende al revs, se coloca la ms larga a los
pies y en la cabecera debe quedar al borde del colchn.
Al tender la cobija se toma de referencia la cabecera de la cama y se
extiende dicha cobija dejando una distancia aproximada de 25cm del
borde del colchn.
La tercera sabana se tiende al derecho hasta el borde de la cobija y
se dobla la segunda sabana sobre ellas.
Las esquinas: la tercera sabana, la segunda sabana y la cobija se
introducen debajo del colchn, en forma horizontal a los pies de la
cama, con las partes de las telas sobrantes en cada lateral, se
procede a formar el doblez diagonal en forma de sobre y se introduce
debajo del colchn.
El embozo: para este paso la camarera se debe colocar en la
cabecera de la cama, y esta debe tomar la primera sabana prensarla
bien e introducirla debajo del colchn, y en cada esquina realizar con
esta primera sabana los dobles de sobre. Se toma la segunda sabana
y se dobla encima de la cobija, el excedente de 25cm que se dej
libre cuando se coloc dicha cobija, este dobles es al que se le
denomina embozo.
Almohadas: la camarera debe colocar la almohada encima de la
cama, con una mano sujetar la funda abierta y con la otra mano
doblar las puntas de la almohada para introducirla en la funda, la
camarera debe cuidar de no sujetar la almohada con el cuello o
debajo de los brazos por normas de higiene.
Para colocar el cubrecama, se extiende desde los pies de la cama
dejndolo bien centrado, a uno o dos centmetros del piso, cuidando
que no queden arrugas, el cubrecama debe cubrir completamente las
almohadas dndole as un toque de elegancia a la cama.

Como deben ir las Toallas en el bao

La forma de doblar y colocar las toallas depende del criterio de cada hotel
excepto en los hoteles que pertenezcan a una cadena. En este caso el
estndar lo marcar la propia cadena para que el modo de presentacin sea
el mismo en todos los hoteles pertenecientes al grupo.

La presentacin habitual es dejarlas colgadas en el toallero del bao, de

tal forma que cuelguen todas a la misma altura. Las que no quepan en la
barra, se pueden dejar dobladas en el soporte de arriba.

Las Toallas como Instrumento Decorativo

Una de las presentaciones ms comunes es en forma de origami, muy
tpico en grandes resorts situados en zonas tursticas. El objetivo es
sorprender a los clientes, por eso se suelen colocar en lugares donde salten
fcilmente a la vista, como puede ser encima de la cama o de la encimera
del lavabo. No obstante, hay que tener en cuenta que para elaborar un
origami hay que manipular mucho la toalla y este es el motivo por el que
algunas cadenas hoteleras rechazan este tipo de presentaciones,
decantndose por otras en las que las toallas se soben lo menos posible.
Otra forma es colocarlas en forma de rulo, bien sea en el bao o encima de
la cama.
 Bibliografa

Sites.google [Pgina web en lnea]. Consultado el 17 de Mayo de 2016.

Disponible en:

https://sites.google.com/site/hoteleriavideos/hoteleria/departamentos-de-un-
hotel/departamento-ama-de-llaves

MINTUR [Pgina web en lnea]. Consultado el 17 de Mayo de 2016.

Disponible en:

http://www.mintur.gob.ve/descargas/resolucion076.pdf

El Blog Hotelero [Pgina web en lnea]. Consultado el 17 de Mayo de

2016. Disponible en:

http://www.elbloghotelero.com/2010/11/como-se-hacen-las-camas-de-un-
hotel.html