Lupta pentru ctigarea, pstrarea i extinderea clientelei

definete n linii mari concurena comercial i caracterizeaz

implicit economia. Pe orice pia relevant oferta de mrfuri sau
de servicii se coreleaz cu un nivel relativ constant al cererii,
astfel nct captarea clientelei de ctre un comerciant implic
pierderea ei de ctre concurentul su.

Dei conceptul de clientel este utilizat adeseori ca un

termen interanjabil n raport cu conceptul de consumator, exist
o diferen semnificativ ntre cele dou. Clientul reprezint
persoana care achiziioneaz un anumit bun sau serviciu, fr s
fie neaprat persoana care va consuma sau utiliza dup caz bunul
sau serviciul respectiv, acesta din urm fiind consumatorul.
Clientela n termeni generali desemneaz totalitatea clienilor
care achiziioneaz bunuri i servicii de la un anumit productor
sau furnizor.

Trebuie reinut ns faptul c noiunea de clientel are o

dubl semnificaie, una uzual, iar alta de ordin material. n acord
cu prima semnificaie clientela constituie un ansamblu de
persoane care obinuiesc s se aprovizioneze de la un anumit
comerciant sau s recurg la serviciile sale. n acord cu
semnificaia de ordin material a conceptului clientela este
analizat n mod abstract, material, independent de consumatorii
care o alctuiesc n fapt, acordndu-se prioritate preuirii bneti,
pecuniare aferente, aceasta fiind definit ca fiind valoarea pe
care o reprezint raporturile probabile sau posibile cu persoanele
care frecventeaz un anumit fond de comer.

Tipurile de clientel

Clasificarea clientelei este posibil dup criteriul legturilor

existente ntre client i agentul economic de la care acesta alege
s se aprovizioneze. n acest sens putem distinge ntre:
 clientela atras se compune din consumatorii care se
adreseaz aceluiai comerciant n virtutea obinuinei i pentru
ncrederea pe care le-o inspir;

clientela angajat sau clientela captiv nsumeaz totalitatea

persoanelor care au ncheiat cu comerciantul un contract de
aprovizionare, stabilind aadar ntre ei legturi constante, de
durat. Clientela captiv se caracterizeaz i prin posibilitile
reduse n ceea ce privete reorientarea fa de un alt furnizor;

clientel derivat aprut relativ recent n vocabularul de

specialitate, privete situaiile complexe ivite ndeosebi n
magazinele universale. n asemenea incinte de vaste proporii, cu
o multitudine de standuri, un distribuitor poate s beneficieze de
fluxul de consumatori atrai de ntreg complexul comercial n care
i desfoar activitatea, fr s intervin dect ntr-o msur
modic (uneori nul), atractivitatea decurgnd din propriile sale
nsuiri sau atribuiile produselor oferite spre vnzare;

clientela ocazional rezid n consumatorii atrai de

amplasamentul favorabil al fondului de comer (vadul
comercial). Totui, dup cum s-a artat, poziionarea vadului
comercial nu constituie o cerin obligatorie. Astfel, chiar i un
comerciant ambulant poate s-i formeze i el, pe itinerariul pe
care l strbate, o clientel ocazional;

clientela comun are n vedere raporturile dintre participanii

la reelele de distribuie sau de concesiune, respectiv la cele de
franciz. Clientela comun reprezint un concept mai puin
acceptat n literatura de specialitate, fiind agreat doar conceptul
de clientel proprie.

Problema apare odat cu determinarea apartenenei

clientelei, context n care se pune ntrebarea: calitatea de titular
revine agentului economic operativ, aflat n relaii nemijlocite cu
publicul, ori prii care a organizat reeaua de distribuie, o
ntreine i a consimit concesiunea n favoarea lucrtorului sau a
francizei. Astfel, privitor la reelele de distribuie sau concesiune
s-a artat c publicul care frecventeaz un punct de distribuie de
produse aparinnd unei societi petroliere este atras datorit
investiiei societii n cauz i nu a gerantului, dei acesta din
urm vine n contact direct cu consumatorii.

Totui, n ipoteza n care concesionarul acord o politic de

disconturi i premii pentru produsele comercializate, balana se
va nclina n favoarea acestuia. n consecin, nu se poate realiza
o delimitare clar n ceea ce privete apartenena clientelei, fapt
pentru care se folosete i expresia de clientel comun.

CONCURENA NELOIAL. ACTE DE CONCUREN NELOIAL

SVRITE DE UN FOST SALARIAT. DETURNAREA
CLIENTELEI. CONSECINE.

Constituie un act de concuren neloial nu numai utilizarea

n mod neloial a secretelor comerciale ale unui comerciant, ci i
orice alte acte sau fapte contrare uzanelor cinstite n activitatea
comercial. Astfel, este considerat un act de concuren neloial
folosirea de ctre un fost angajat n comercializarea unor
produse a denumirii unei mrci nregistrate la OSIM de ctre
comerciantul la care i-a desfurat activitatea, acesta cunoscnd
faptul c titularul mrcii produce i comercializeaz de o perioad
ndelungat de timp produse sub respectiva denumire (nalta
Curte de Casaie i Justiie, Secia a II-a civil, decizia nr. 240 din
26 ianuarie 2012).