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alonso2908@yahoo.com
dagonzalez@uveg.edu.mx
armejia@uveg.edu.mx
Resumen
La capacitacin que recibe un docente en lnea regularmente est enfocada en aspectos de ndole tecnolgico y didctico, adems del correcto uso de los medios de comunicacin electrnicos. Y
aunque los docentes pueden volverse expertos en su manejo, la comunicacin implica ms que la redaccin de un mensaje, sobre todo en la educacin virtual, cuando se trata de lograr una
interaccin efectiva entre el alumno y el profesor. Una competencia que contribuye positivamente a ello es la asertividad; esto es, tomar conciencia del efecto que producen las palabras en nuestro
interlocutor.
Introduccin
Mucho se habla de las competencias que requiere un docente en la educacin virtual o en lnea: uso de las tecnologas de la informacin, habilidades de comunicacin por medios escritos, utilizar
tcnicas pedaggicas, uso de recursos abiertos y multimedia, entre otras. Sin embargo, se debe tener presente que detrs de la pantalla hay seres humanos con los que se interacta de manera
constante, y quienes atraviesan por situaciones diversas: trabajo, hogar, problemas econmicos, enfermedades, etctera pero que, ante todo, buscan aprender.
Pero cules son las necesidades y expectativas de los estudiantes?, qu requieren y qu esperan de un profesor a distancia?, existe un entendimiento y sintona que favorezca su aprendizaje?,
cules son las verdaderas competencias que necesita un profesor a distancia, ms all del aspecto acadmico y tecnolgico?
El docente en lnea
Para quienes tienen la oportunidad de trabajar en la educacin virtual y que adems, vienen de la prctica presencial, est claro que la labor docente en uno y otro contexto se asume desde una
No obstante, para coadyuvar en la adquisicin de las mismas competencias que un estudiante presencial, pero en un ambiente virtual, es fundamental poseer habilidades especficas para el entorno
En las instituciones que ofrecen educacin en lnea existe conciencia de ello y una preocupacin por capacitar a su cuerpo acadmico en habilidades tecnolgicas, pedaggicas y de comunicacin.
De acuerdo con la Reforma Integral de la Educacin Media Superior (RIEMS), el docente (presencial o virtual) debe poseer ocho competencias, las cuales consideran diversos entornos y escenarios
en los que se imparte educacin media superior, teniendo en cuenta que uno de ellos puede ser el virtual pero que, principalmente, se refiere a la educacin presencial. Dentro de dichas
competencias, sobresale una que menciona la importancia de la motivacin y el uso de las tecnologas de la informacin, que a la letra dice construye ambientes para el aprendizaje autnomo y
Llorente (2006) considera que un docente en lnea realiza cinco funciones: acadmica-pedaggica, tcnica, organizativa, orientadora y social; y que, dentro de ellas requiere llevar a cabo ciertas
actividades a las que llama competencias, orientadas a utilizar adecuadamente las herramientas tecnolgicas, dar un seguimiento a las actividades de los alumnos, brindar retroalimentacin sobre
los trabajos enviados y sobre su desempeo, motivar y encauzar sus esfuerzos, as como favorecer la dinmica del trabajo en equipo.
En el tema de competencias docentes, otros autores como Zapata (2010) consideran aspectos como la bsqueda y anlisis de informacin, planificacin y organizacin, as como el diseo
instruccional y produccin de contenido. Por su parte, Esquivias, Gasca y Martnez (2009) apuntan que las competencias del profesor universitario virtual se clasifican en cuatro grandes rubros:
metacognitivas, psicopedaggicas, comunicativas y tecnolgicas, ticas y sociales. En estas ltimas mencionan la empata como un elemento importante.
Todo ello resulta claro y el docente se propone cumplir con ello. Pero se ha evaluado y reflexionado sobre la forma de comunicacin con los alumnos? Cmo son estos mensajes? Realmente
existe una preocupacin y propsito para establecer una conexin con el alumno, en motivarlo y en lograr que reflexione sobre su aprendizaje? Existe comunicacin, por supuesto, pero qu tan
efectiva es?
Un estudiante en la modalidad virtual, aunque cuenta con diversas figuras que le acompaarn en su trayectoria acadmica, no est exento de desarrollar sentimientos de frustracin, desmotivacin
o ansiedad, que pueden poner en juego su permanencia en la institucin educativa. Por lo tanto, un acompaamiento asertivo por parte del asesor/tutor/facilitador es clave para contribuir a su
motivacin.
Este acompaamiento asertivo va ms all de calificar un trabajo acadmico, es tomar inters por la persona que lo realiz y de esta forma lograr una empata con el estudiante a travs de la
comunicacin escrita, por ejemplo la retroalimentacin. Es claro que sta debe cumplir ciertas caractersticas tales como: la personalizacin, la relacin actividad-contenido, las reas de oportunidad,
el cierre del mensaje, etctera, y son aspectos muy positivos; sin embargo, es necesario plantearse en qu grado mi retroalimentacin logra la motivacin?
Los siguientes ejemplos llevan a reflexionar y cuestionar si realmente se ofrece un acompaamiento asertivo al estudiante:
Buen da Mara,
Recib tu tarea, te felicito; con respecto al tema estudiado no tengo observaciones por hacerte. Sigue as. Saludos
Hola Jorge, gracias por tu tarea.
En relacin de tu tarea, est muy confusa las ideas no estn ordenadas de hecho me fue difcil de entender. Creo que ests escribiendo pensando en espaol.
Los comentarios anteriores distan de ser catalogados como una retroalimentacin asertiva, pues hay una evidente carencia de ella. Por el contrario, los siguientes ejemplos denotan asertividad.
Estimada Gloria, gusto en saludarte: Utilizar herramientas como las que hemos estudiado no siempre resulta sencillo, ya que debemos incluir y organizar claramente las ideas
ms importantes del texto original. En el caso de tu tarea, veo que plasmas solo algunos de los aspectos importantes de la vida del autor; recuerda que la nica diferencia es
la manera en que presentamos todas las ideas es decir, no necesariamente debemos incluir solo algunas de ellas. Buen trabajo, vers como con la prctica irs encontrando la
Te comento que has mostrado de muy buena forma que entendiste el contenido de la clase y las lecturas. En toda tu historia nada ms hubo 3 errores en conjugacin de
verbo. Los puedes encontrar y decirme cules son? Aparte de eso otros errores fue que falt el sujeto en algunos enunciados. Te mando a tu correo unas pginas de
internet que hablan del tema. De nuevo bien hecho y FELIZ CUMPLEAOS!!!!
Revisando tu tarea, veo que tu carta de presentacin cuenta con informacin dirigida para el puesto de asistente administrativa, sin embargo en las instrucciones se indica
que el trabajo es para un agente de viajes. Un detalle importante es que para tus tareas escribas tus datos personales en una portada, en hoja aparte.
Acerca de la redaccin es muy importante que sigas trabajando con las estructuras gramaticales en ingls porque algunas ideas son confusas, por ejemplo, donde escribes
Una parte importante de la tarea era agregar tu currculum vitae despus de la carta, te sugiero que al leer las instrucciones de tus tareas revises a detalle los requisitos para
Te dejo un recurso de internet que espero te sea til para repasar las estructuras gramaticales: http://www.ego4u.com/en/cram-up/grammar/word-order/positive
Gracias por enviar tu tarea y compartir con una servidora tus expectativas.
En lo relacionado con la carrera de desarrollo sustentable que elegiste, la UVEG te proporciona las herramientas necesarias para cumplir las expectativas que tienes marcadas.
Te recuerdo que el modelo educativo que tenemos como universidad virtual depende en gran medida de la disciplina que t ejerzas.
La preparacin acadmica extra nunca est de ms considero que es tu caso, por la manera en que redactas ests cursando una segunda licenciatura?
Te invito a que cualquier duda que puedas tener la canalices inmediatamente, ya sea con soporte tcnico si es cuestin de problemas en la plataforma, con tus asesores de
cada curso las dudas acadmicas, control escolar te atiende en lo relacionado con altas y bajas de materias, gestin de becas, constancias escolares, credencial de estudiante
etc.
Te sugiero que cuando te comuniques con cualquier rea te identifiques, nombre, matrcula, (curso si es con asesor) para agilizar tu respuesta, cada uno de nosotros como
asesores atendemos diferentes grupos, tambin es importante que el asunto del mensaje siempre menciones la duda.
Saludos cordiales.
El objetivo de esta comparacin es demostrar el efecto que tiene el mensaje en el estudiante, y como ste percibe el inters y atencin personalizada que brinda el docente que se encuentra detrs
de la computadora, logrando la conexin que buscamos y de la que hemos estado hablando. A continuacin se muestra evidencia de ello.
Maestra,
Ya son varias materias la que me tocan con usted como asesor y quiero decirle que me encanta, me hace esforzarme en mis trabajos, su opinin es muy importante para m.
Siempre espero con gusto su retroalimentacin en las tareas, pues me hace pensar en otros aspectos que no haba visto, sus materias siempre las hace agradables y sencillas
Ser maestra no cualquiera lo logra y usted se saca un 100, gracias por ser tan amable y tan dedicada.
Se lo quise decir, pues este cuatrimestre que fue tan complicado para mi, (sic) agradec tener personas como usted cerca que me hicieron la vida ms sencilla y agradable.
Tambin porque como alumnos somos muy buenos para quejarnos, pero no para agradecer y los buenos maestros se merecen ser aplaudidos, pues no hay muchos y usted es
una de esas pocas maestras que hacen que sus alumnos se esfuercen por crecer y hacer un trabajo mejor.
De lo anterior, se puede rescatar que el estudiante se siente atendido y comprendido por el asesor, logrando establecer una conexin que favorece su inters y permanencia en el aula.
La asertividad en la comunicacin
Qu es la asertividad?
Es preciso, antes que todo, hablar del concepto de asertividad. Gaeta y Galvanovskis (2009, p. 404), mencionan que en el enfoque cognitivo, el comportamiento asertivo consiste en expresar lo que
se cree, se siente y se desea de forma directa y honesta, haciendo valer los propios derechos y respetando los derechos de los dems.
Murueta (s.f., parr. 2) la define como la habilidad para actuar o expresar las ideas y sentimientos propios de manera adecuada, es decir, en forma serena, sin manifestar ansiedad o agresividad ante
una o ms personas.
Para Montesa (2003), ser asertivos implica que las personas con las que se interacta sepan que son escuchadas y entendidas; manifestar hacia el otro lo que se siente y se quiere.
Resulta valioso para el contexto del docente virtual tomar en cuenta lo que el Ministerio de Trabajo y Asuntos Sociales de Espaa menciona en relacin a este concepto: la asertividad busca incidir
Fundamentalmente consiste en desarrollar la habilidad de actuar con inteligencia emocional ante diversas situaciones; esto es, controlar los sentimientos y emociones propios pero, a la vez, ser
Se trata de saber escuchar (en este caso leer, pero atendiendo lo que el alumno expresa) y utilizar las palabras adecuadas para transmitir el mensaje, teniendo en cuenta las opiniones y
Se debe tener en mente que se forman seres humanos, quienes se encuentran inmersos en diversos contextos seguramente muy distintos al propio; que desean aprender; que tienen poco tiempo,
pero que tambin dedican esfuerzo y empeo para cumplir con sus responsabilidades: atender a su familia, su trabajo y adems sus actividades acadmicas. Y que, por otro lado, se retan a s
mismos, rompiendo paradigmas al educarse en un ambiente virtual, por volver a la escuela incluso despus de varios aos, pero con una firme intencin de superacin muchas veces en
condiciones adversas.
Tomando en consideracin todas estas circunstancias, conviene preguntarse qu efecto tendr una simple frase como muy bien, sigue as.
Recomendaciones y conclusiones
La asertividad como una competencia primordial del docente en lnea representa una oportunidad nica para establecer un vnculo efectivo con el estudiante; promoviendo as, un ambiente positivo
De acuerdo a la RIEMS, una de las competencias bsicas del profesor es generar un ambiente para el desarrollo integral del estudiante, y la asertividad resulta un instrumento que coadyuva
La asertividad permite que un asesor haga observaciones a su estudiante en relacin a sus aciertos y errores sin que ste ltimo lo perciba como una agresin u ofensa, sino como una oportunidad
de mejorar.
Un asesor que muestra inters por sus estudiantes como personas, logra tener un efecto positivo en su permanencia dentro de la institucin educativa, puesto que motiva, alienta, e influye en su
nimo a travs de las palabras; adems de que desarrolla su intuicin, capta e interpreta la individualidad de cada uno de ellos.
Un factor que puede influir positivamente en la comunicacin asertiva es que el asesor tenga experiencia con la modalidad en lnea, como estudiante y profesor, pues experimenta ambos lados del
proceso. Para lograr una mayor empata, se sugiere que el docente que va a incursionar en esta modalidad, primero experimente como alumno en lnea. Sin embargo no es un factor determinante,
bastar con ponerse un momento en el lugar del estudiante, y pensar qu tipo de retroalimentacin permitir reflexionar y lograr un aprendizaje.
Finalmente, para ser asertivos, se deben atender minuciosamente el contenido y la forma de los mensajes, ya que aunque sean solo palabras, tienen un efecto determinante en quien las recibe.
Referencias
Esquivias, M.T., Gasca, M.A. y Martnez, M.E. (2009). Competencias del docente virtual universitario y a distancia: sistema de evaluacin por rbricas [Ponencia]. X Congreso Nacional de
de http://www.comie.org.mx/congreso/memoriaelectronica/v10/pdf/area_tematica_02/ponencias/1657-F.pdf
Gaeta, L. y Galvanovskis, A. (2009). Asertividad: un anlisis terico-emprico. Enseanza e Investigacin en Psicologa, 14(2) 403-425. Recuperado de http://www.redalyc.org/articulo.oa?
id=29211992013
Llorente, M. C. (2006). El tutor en E-learning: aspectos a tener en cuenta. Edutec. Revista Electrnica de Tecnologa Educativa. (20). Recuperado
de http://edutec.rediris.es/Revelec2/revelec20/llorente.htm
Llacuna, J. y Pujol L. (2004). La conducta asertiva como habilidad social. Ministerio de Trabajo y Asuntos Sociales de Espaa. Recuperado
de http://www.insht.es/InshtWeb/Contenidos/Documentacion/FichasTecnicas/NTP/Ficheros/601a700/ntp_667.pdf
Montesa, J. O. (2003). Asertividad [Presentacin electrnica]. Universidad Politcnica de Valencia. Recuperado de http://www.google.com.mx/url?
sa=t&rct=j&q=&esrc=s&source=web&cd=19&ved=0CGEQFjAIOAo&url=http%3A%2F%2Fwww.upv.es%2F~jmontesa%2FGPI%2FCastellano%2FGpiH-
9.ppt&ei=_mOOUuzfA8Wt2AXwuICIAw&usg=AFQjCNHd9Rw0I_D3ScyklI281_otn6vt7Q
Murueta, M.E. (s.f.) Asertividad: expresin libre y segura. Asociacin Mexicana de Alternativas en Psicologa. Recuperado de http://www.amapsi.org/portal/index.php?
option=com_content&task=view&id=101&Itemid=110
Secretara de Educacin Pblica (SEP). (2009a, 23 de enero). Acuerdo nmero 480 por el que el que se establecen los lineamientos para el ingreso de instituciones educativas al Sistema Nacional
de http://normatecainterna.sep.gob.mx/work/models/normateca/Resource/243/1/images/acuerdo_449_competencias_perfil_director_planteles_ems.pdf
Secretara de Educacin Pblica (SEP). (s.f.). Reforma Integral de la Educacin Media Superior. Perfil del docente. Recuperado el 6 de agosto 2013
de http://www.reformaiems.sems.gob.mx/wb/riems/el_perfil_incluye_8_competencias
Zapata, M. (2010). Evaluacin de competencias en entornos virtuales de aprendizaje y docencia universitaria. Revista de Educacin a Distancia. Seccin de Docencia Universitaria en la Sociedad