Centro de Bachillerato Tecnolgico Industrial y de

Servicios

Introduccin a la
resolucin de
problemas.

Ing Jonathan
Hernndez

Ricardo Uriel Castro

Tapia

BSTD (Brinda soporte

Tcnico A distancia)
Contenido

Contenido
Contenido...............................................................................................................1

Objetivo...................................................................................................................2

Introduccin............................................................................................................3

Soporte a Usuario...............................................................................................4

Soporte de Hardware..........................................................................................5

Soporte de Conexin de RED.............................................................................6

Soporte Software...................................................................................................7

Soporte de S.O...................................................................................................8

Conclusin...........................................................................................................9

Bibliografa..............................................................................................................9
Objetivo
El objetivo de esto es dar a entender de manera tcnica pero un tanto sencilla, la
manera del como un tcnico categoriza y ve los problemas que se le van
presentando y como este los resuelve, como busca una solucin, mediante las
caractersticas, especificaciones, y algunas pistas que ayudan a dar con el
problema principal, descartando as varias posibilidades a la hora de entregar su
diagnstico sobre el problema.
Introduccin
Para empezar, un soporte, es aquel servicio o mantenimiento que le das a un
dispositivo; Ya sea preventivo o correctivo.

A Soporte Preventivo me refiero a

darle un mantenimiento para prevenir
un fallo o dao futuro al dispositivo,
para que este tenga un buen
rendimiento y funcionamiento en el
transcurso de su vida
Luego est el Soporte Correctivo,
este se realiza ya que el dispositivo
presento un dao o error, para poder
arreglar o resolver el problema.
 De esto corren diferentes categoras:

Soporte al usuario es todo lo relacionado con el mismo, son los problemas ms

comunes.

Hardware es todo lo relacionado con lo fsico, teclado, mouse, tarjeta madre o el

mismo gabinete.

Software es todo lo relacionado con lo lgico o todo lo que solo se puede ver a
travs de la pantalla.

Soporte de conexin de red, est relacionado con las redes ya sea local, cables
que se conectan entre PCs o global (internet)

Y por ltimo Tenemos el Soporte a Sistema Operativo, este est muy relacionado
con el Soporte a Software ya que un SO es un Software, pero est ms enfocado
a errores de programacin o errores causados por una aplicacin al mismo
sistema operativo.

Soporte a Usuario
1. INSTALAR SOFTWARE SIN LEER LAS INSTRUCCIONES.
Se tiene que tener bastante cuidado en estos casos ya que puede ser de
gran relevancia para la vida sana de tu dispositivo
Buscar la aplicacin y desinstalarla o descargar una que lo haga
automticamente
2. NO ACTUALIZAR EL ANTIVIRUS Y EL SISTEMA OPERATIVO.
Para empezar, hay que actualizarlos a la ultima actualizacin liberada, esto
te protege de malware, no del todo pero si del mas comn
3. NO HACER COPIAS DE SEGURIDAD.
Has tu copia de seguridad en un disco duro externo, para tener tu datos
bien protegidos si se daa el que utilizas, tienes el respaldo
4. ESCRIBIR RUTAS DEMASIADO LARGAS.
No crear una ruta o mejor dicho una cadena de carpetas y archivos una tras
otra, mejor organiza de manera adecuada tus archivos
5. PONER NOMBRES CARENTES DE SIGNIFICADO A ARCHIVOS.
El nombre que se le da a un archivo tiene que ser relevante y tiene que
tener cierta similitud a lo que este tiene dentro para tener sentido
Soporte de Hardware
1. No prende el CPU, solo se escucha el click del botn de encendido
Su solucin sera revisar el cable de alimentacin, si este est
desconectado, conectarlo
Si el problema persiste, revisar la fuente de poder, un sobrecalentamiento
pudo haberla quemado, o revisar el cableado interno, y el panel frontal
2. No se ve el monitor
Verificar la conexin a la corriente, se tendr que conectar.
3. La tecla de mi teclado no responde, pero como mientras trabajo con mi PC
Tendrs que retirar las teclas del teclado y limpiar toda la suciedad
4. Se calienta mucho mi laptop
Lo que pasa es que obstruyes la ventilacin, tienes que dejar de hacerlo,
puedes colocarte en otro lugar donde si haya ventilacin o comprar un
ventilador para laptop
5. Mi impresora no imprime
Revisa los cables, si un cable no est en su lugar, simplemente no
imprimir
Soporte de Conexin de RED
1. No puedo conectarme a internet
Si revisas tu rooter y este esta encendido, y funcional, el problema seria
que no existe o hay un bloqueo en la conexin, tendrs que verificar el
cableado, conectar los cables desconectados y cambiar los daados
2. No puedo jugar en una red local counter strike
Tienes que revisar si es la misma red en la que estn conectadas las PCs
3. No imprime mi impresora
Revisar si la conexin es correcta ya sea el cable que los conecta, o si
estn por via bluetooth cancelar y volver a conectar
4. Si quiero descargar un archivo en la red local no me deja
Verificar que el archivo si fue subido a la red correctamente, si no te deja y
otros archivos no te aparecen, la red no esta bien conectada un cable esta
daado
5. Tengo internet pero no puedo conectar mi telfono a youtube
Seria un error a compatibilidad, si no esta actualizado
Cerrar por completo YouTube en ambos dispositivos
Soporte Software
1. Se traban las aplicaciones
Esto depende de tu procesador y tu Capacidad de Disco duro
Si sobrepasas los lmites de su capacidad, seguir pasando esto, tendras
que aumentarlas
para que funcione correctamente

2. Windows tarda mucho en iniciar y cerrar.

Optimizacin de programas de inicio.
Limpieza de software (virus, spyware, pop ups, etc.)
Darle un buen mantenimiento.
3. La computadora se ha vuelto lenta
Limpieza de software virus, spyware, etc.

4. Paros de sistema inesperado.

Optimizacin de sistema operativo y disco duro.
Limpieza de software.

5. La PC se reinicia o apaga sola.

Limpieza de software
Limpieza de programas de inicio de Windows
Soporte de S.O.
1. Pantalla Negra
Tendras que restaurar el S.O. para deshacer todos los cambios
2. Sistema lento
Esto puede ser producido por malware que infecto tu PC instala un antivirus
y crrelo para que detecte y elimine amenazas
3. Entro al SO pero el fondo esta negro
Si instalantes un wallpaper con movimiento puede que este se haya
crasheado
Si no es de movimiento, la imagen esta daada
4. El antivirus no es oficial
Entramos a un problema grave, ya que deberas comprar la licencia del
programa para poder ejecutarlo correctamente
5. El SO es pirata
No hay excusa tienes que comprar la paqueteria de Windows
Conclusin
Me he dado cuenta que los errores tienes muchas soluciones fciles y al alcance
de la mano. Como estn categorizadas, tienen una caracterstica que hacen que
en algo se relacionan pero hay que saber diferenciar entre ellas para resolver los
problemas de manera ms sencilla.

Los problemas ms grandes pueden resolverse en poco tiempo, siempre y cuando

se tengan las herramientas, y un conocimiento, siendo o no avanzado.
Bibliografa
Por Gortegamerino, Sep 17, 2013

URL:

https://es.scribd.com/doc/168745747/20-FALLAS-MAS-COMUNES-EN-EL-
SOFTWARE

Por esequielbetancourt, 26 de feb. de 2015

URL:

https://es.slideshare.net/esequielbetancourt/sistema-operativo-fallas-comunes-
causas-y-soluciones-y-esequiel-betancourt-maldonado

Por MedusaPro, noviembre 8, 2013

URL:

http://www.medusapro.com/varios/los-10-errores-mas-comunes-de-los-usuarios-
de-pc/