EJEMPLOS DE EFICIENCIA Y EFICACIA

Eficacia = que se logre el objetivo planteado

Eficiencia = que se logre de la mejor manera posible sea en tiempo, costos, etc. etc.

As que t escoge. ...un ejemplo...?

Por ejemplo crianza de pollos.

1. El objetivo es posicionarse en el mercado de venta y crianza de pollos. Este objetivo

ser alcanzara con mayor eficacia si aumentas tu eficiencia en las metodologas y
procesos que utilices para que estos pollos crezcan rpido, en la logstica en tu cadena
de valor, as podras disminuir tiempos y si haces buenos tratos podras conseguir unos
buenos costos de tus proveedores,....tambin podras hacer mayor investigacin del
mercado, implementar normas de calidad, etc., etc., lo que le quieras agregar

2. Un piloto de avin con 10 aos de experiencia, vuela siempre desde Chicago, Illinois en
los Estados Unidos hacia Guadalajara, Jalisco, Mxico, en un tiempo de 3 horas y 40
minutos. Siempre puntual, sabe que el tiempo y la seguridad de los usuarios de la lnea
area para la cual trabaja, son ms que esenciales, con ellos no se juega. Sin embargo,
una maana amanece desvelado, cansado y llega tarde al trabajo. Tiene la misma ruta:
Chicago Guadalajara, pero el avin que pilotea sale con 30 minutos de retraso. Con
sus aos de experiencia, sabe todo acerca de la nave que tripula, por lo tanto, decide
incrementar la velocidad del avin tratando de avanzar mas rpido y recuperar el
tiempo de retraso. Al final lo logra: su avin aterriza en el Aeropuerto Internacional
Miguel Hidalgo de Guadalajara 5 minutos despus de la hora en que era esperado
inicialmente. La pregunta es: el piloto fue eficiente o eficaz?

En administracin y en negocios, existen 2 trminos que en muchas ocasiones son

frecuentemente confundidos por la gente de negocios y por el pblico en general: eficacia y
eficiencia.

La eficacia tiene que ver con resultados, est relacionada con lograr los objetivos. La eficiencia,
en cambio, se enfoca a los recursos, a utilizarlos de la mejor manera posible. Se puede ser
eficiente sin ser eficaz? Qu tal ser eficaz sin ser eficiente? La respuesta a ambas
interrogantes es afirmativa

Aqu algunos ejemplos:

1. Vince McMahon, propietario de la WWF (World Wrestling Federation) decidi lanzar en

Febrero del 2001 su propia liga de football, a la que llam: XFL, para hacer competencia
a la National Footbal League o NFL. Una de sus estrategias fue la arrancar con los
partidos en los meses en los que la NFL descansa,. McMahon se apoy en sus
conocimientos de mercadotecnia y de negocios que le sirvieron para posicionar a la
WWF como una gran mquina de hacer dinero. Adems contrat a gente reconocida en
el medio, para narrar los partidos. Una de esas personas fue Jesse Ventura, ex-
luchador profesional de la WWF y gobernador de Minnessota en ese tiempo.
Otra estrategia de McMahon fue la de tratar de capturar el mercado de los jvenes a
travs de dos formas: una, explotando el "atractivo visual" proporcionado por las
porristas de la liga -chicas que mostraban parcialmente sus atributos fsicos en el
llamado "Cheerleaders' locker"- y la otra, por medio de los mismos jugadores, quienes
 equipados con micrfonos en sus cascos, siempre estaban hablando basura.
Lastimosamente para McMahon, sus estrategias fueron inoperantes. La XFL termin
sus transmisiones en Abril del 2001 despus del ltimo juego de su primer y nica
temporada. Bajos ratings y poca imaginacin en el formato del producto ofrecido,
sepultaron a esta compana. Vince McMahon fue ineficiente al no usar de la mejor
manera posible todos los recursos con que dispona y fue ineficaz al no lograr sus
objetivos de hacer trascender a la XFL como la liga competidora de la NFL ni de
capturar un mercado interresado en su producto, principalmente los jvenes.

2. McDonalds ejemplific durante la primera mitad del 2001, un caso de eficacia

ineficiencia. La compaa, que opera una gran cantidad de restaurantes, a principios del
2001 abri su primer McCafe en la ciudad de Chicago, es socio de la compaa
Food.com y con utilidades reportadas a nivel mundial de $16.4 billones de dlares en
el segundo cuarto de operaciones del ao 2001, todo esto nos habla de su eficacia. Sin
embargo, de acuerdo a un artculo publicado en el peridico Chicago Suntimes en
Julio del 2001, un sondeo efectuado entre sus consumidores en los Estados Unidos
reflej que el servicio proporcionado por la compaa tiene grandes deficiencias. Los
consumidores mencionaron lo siguiente: empleados malhumorados, los juguetes que
acompaan a los paquetes Happy Meals frecuentemente agotados, restaurantes
sucios, errores en el despacho de rdenes y lentitud en el servicio; esto como muestra
de su ineficiencia. Se demuestra pues, que no basta alcanzar el objetivo de obtencin
de utilidades si a cambio se est sacrificando la imagen, prestigio y lealtad de los
consumidores, que actualmente no suelen tolerar ser ignorados por mucho tiempo.

3. Aunque el contenido de la pelcula fue pobre, The Blair Witch Project fue todo un hit de
mercadotecnia. La cinta alcanz niveles insospechados de popularidad y ventas cuyo
efecto en uno y otro aspecto, no es el mismo para la compaa duea del producto tal y
como Sergio Zyman lo explica en su libro The End of Marketing As We Know It.
Contando con solo tres actores principales y filmada con una video cmara High-8
comprada en Circuit City por $500 dolares, el xito de la pelcula se apoy
principalmente en la promocin y publicidad que de ella hicieron los directores Daniel
Myrick and Eduardo Snchez a travs de la internet y con el apoyo de la compaa
Artisan, que compr la pelcula para su proyeccin en cines. Filmada casi en su
totalidad en blanco y negro y sin msica de fondo,los costos totales de la cinta fueron
por debajo de los $35,000 dlares y en cambio obtuvo ganancias superiores a los $50
millones de dlares! Se lanz el web site de la pelcula que se encarg de sugestionar y
convencer a muchas personas de que la historia era verdadera. El objetivo inicial de los
directores, de lograr un contrato de transmisin por cable o video y ganancias por $10
millones de dlarescomo lo confesaron en una entrevista para Time Magazine-, fue
evidentemente excedido. La eficacia y la eficiencia se ejemplifican en este caso.

4. Otro caso de ineficacia es el de Disney Quest, el centro de atracciones virtuales

propiedad de The Walt Disney Company. Luego de operar durante dos aos en la
ciudad de Chicago, Illinois, en Julio del 2001 anunci que cerrara sus puertas
definitivamente en Septiembre del mismo ao. Aunque se mostraron eficientes
utilizando de la mejor manera posible sus recursos, los mousequeteros de Eisner, con
todo y Buzz Lightyear en sus filas, fueron ineficaces al no conseguir los objetivos
econmicos de la compaa.
Aunque los anteriores ejemplos ilustran la posibilidad de trabajar eficaz o eficientemente,
prescindiendo de una u otra habilidad, lo ideal es ser eficiente y eficaz para poder ser
productivos:

Eficiencia + Eficacia = Productividad

En la vida real, como ya se ilustr en los ejemplos anteriores, existen muchas organizaciones
que cuentan con una gran cantidad de recursos: humanos, financieros, tecnolgicos, de
conocimientos, logsticos; sin embargo, por ms que se esfuerzan no logran alcanzar sus
objetivos. Utilizan de la mejor manera posible sus recursos pero fracasan en la consecucin de
sus objetivos. Otros derrochan lastimosamente sus recursos y an as logran llegar alcanzar su
objetivo. Los menos, son los que aprovechan al mximo los recursos con que cuentan y otros,
aun con pocos recursos, los aplican bien y logran resultados fabulosos, logran ser productivos.

Eficacia y eficiencia de una empresa

La empresa debe considerar la eficacia y eficiencia de manera conjunta.

La eficacia porque es la manera de llegar a los resultados esperados. Algunos ejemplos de la

empresa: hacer correctamente las cosas

resolver problemas
cumplir con las tareas y obligaciones

capacitar a los empleados

conservar las mquinas

La eficiencia es la manera de llegar a esos resultados con la utilizacin de menos recursos.

Ejemplos dados por la empresa: nfasis en los resultados

hacer las cosas correctas

utilizar los insumos de manera ptima

obtener buenos resultados

mquinas disponibles

Eficiencia o Eficacia?

Un anlisis resumido sobre estos conceptos para su mejor comprensin y aplicacin.

Eficiencia:

Consiste en la medicin de los esfuerzos que se requieren para alcanzar los objetivos. El costo,
el tiempo, el uso adecuado de factores materiales y humanos, cumplir con la calidad propuesta,
constituyen elementos inherentes a la eficiencia.

Los resultados ms eficientes se alcanzan cuando se hace uso adecuado de estos factores, en
el momento oportuno, al menor costo posible y cumpliendo con las normas de calidad
requeridas
Eficacia:

Eficacia mide los resultados alcanzados en funcin de los objetivos que se han propuesto,
presuponiendo que esos objetivos se mantienen alineados con la visin que se ha definido.

Mayor eficacia se logra en la medida que las distintas etapas necesarias para arribar a esos
objetivos, se cumplen de manera organizada y ordenada sobre la base de su prioridad e
importancia.

La efectividad se encuentra en el equilibrio entre la produccin de los resultados deseados y la

capacidad de produccin.

Anlisis de Conceptos

La eficiencia y la efectividad son dos adjetivos de naturaleza cualitativa, ambos aplicables a los
procesos logsticos o cualquier rea en general, pues en condiciones ordinarias se propende a
la optimizacin; lo que implica eficiencia y en condiciones extraordinarias se debe cumplir la
misin an a costa de los medios, sin llegar a convertirse en victorias prricas; es importante
entender, que la eficacia no es un defecto, pues una alta eficiencia depende de seguir
estrictamente los lineamiento de la planificacin, pero es conocido que la planificacin debe ser
flexible, pues existen variables influyentes, especialmente las del entorno que producen
cambios que de no poderse actuar en ellos podran producir el fracaso, es en estas
contingencias donde la eficacia se impone. Por otra parte, la efectividad es la cuantificacin del
cumplimiento de la meta, no importa si sta se logra en forma eficiente o en forma efectiva. En
algunos casos, se acepta la efectividad como el logro de una meta acertadamente
seleccionada en el proceso de planificacin, es decir, la hiptesis que produca la solucin
idnea al problema o necesidad existente. Sin embargo, esto corresponde a la asertividad,
palabra sta, que no se encuentra en el diccionario.

ALGUNAS DIFERENCIAS ENTRE EFICIENCIA Y EFICACIA

EFICIENCIA EFICACIA
nfasis en los medios nfasis en los resultados
Hacer las cosas correctamente Hacer las cosas correctas
Resolver problemas Lograr objetivos
Ahorrar gastos Aumentar creacin de valores
Cumplir tareas y obligaciones Obtener resultados
Capacitar a los subordinados Proporcionar eficacia a subordinados
Asistir al templo (iglesia) Practicar los valores religiosos
Enfoque reactivo (Del pasado al presente) Enfoque proactivo (Del futuro al presente)
Pregunta principal
Cmo podemos hacer mejor lo que Qu es lo que deberamos estar
hacemos? haciendo?
 EFICIENCIA VS. EFICACIA. UN CAMBIO DE PARADIGMA

Autor Alexis Codina Tema: Efectividad

La eficiencia es muy importante. Sin ella, no habra organizaciones; con ella hay menos
organizaciones...los expertos en eficiencia estn ms contentos cuando hay menos
costos, incluso si esto implica que haya menos clientes...- Minztberg.

En un artculo anterior comentamos algunos cambios de paradigmas que se han producido en

los sistemas empresariales, derivados de las transformaciones profundas que se han producido
en el entorno en el que se mueven las organizaciones en las ltimas tres dcadas. Por su
significacin especial se omiti lo que muchos especialistas consideran como el principal
cambio de paradigma en los sistemas empresariales en los ltimos aos, el trnsito de la
eficiencia a la eficacia (o efectividad).

Se dice que la administracin es una ciencia eclctica, que los que nos dedicamos a su
estudio y difusin somos pragmticos y oportunistas. Los sealamientos surgen porque, cada
vez que aparece alguna teora o herramienta en otras ciencias como la economa, la
psicologa, la sociologa, etc. que pueda resultar til para el trabajo empresarial y gerencial,
enseguida los especialistas las incorporan al sistema conceptual de la administracin y a los
textos para su enseanza. Una respuesta pragmtica a estas diatribas es que las
organizaciones y el trabajo de direccin son sistemas complejos y, para su interpretacin y
manejo, hay que utilizar e integrar muchos y variados sistemas y enfoques conceptuales y
herramientas de diferentes disciplinas cientficas.

Sucede que, a veces, paradigmas importados en la ciencia y la prctica de la administracin,

procedentes de otras ciencias, se hacen obsoletos o insuficientes para el manejo de las
organizaciones. En esos momentos es que los especialistas en administracin deben
alertarnos.

La eficiencia es un paradigma importado de la teora econmica, que ha orientado el trabajo

de las organizaciones y sus dirigentes durante dcadas, desde los trabajos de los economistas
clsicos, Adam Smith y David Ricardo a mediados del siglo XVIII. Su planteamiento esencial es
la relacin entre insumos (gastos) y resultados (ingresos), su expresin es la reduccin de los
costos, o los costos mnimos. Tiene una lgica contundente, usted tiene que producir con los
costos ms bajos posibles, o dicho de otra forma, obtener los mayores resultados con los
mismos recursos (gastos).

La eficiencia acta en el mbito interno de la empresa, ah es donde usted puede trabajar para
reducir sus gastos. Pero qu pasa en un entorno turbulento? se preguntan los especialistas,
donde usted tiene que estar al tanto de lo que est pasando afuera de la empresa, para
ajustar sus estrategias y acciones de manera que pueda aprovechar las oportunidades o
neutralizar las amenazas que se presenten.

Ante esto, Drucker dice No basta con hacer las cosas correctamente (eficiencia), hay
que hacer las cosas correctas (eficacia).... Menguzzato, especialista espaola, en su
libro sobre Direccin Estratgica expresa: ...la experiencia demuestra que el xito y
supervivencia a largo plazo de la empresa depende ms de los progresos en su eficacia
que en su eficiencia....
Si usted se preocupa slo de la eficiencia, puede llegar a ser el productor ms eficiente de algo
que no le interese a la gente. La bibliografa sobre el tema ofrece abundantes ejemplos de
empresas que eran las ms eficientes en su actividad, pero que no percibieron a tiempo los
cambios que se estaban gestando en el entorno, no modificaron sus estrategias y, a la larga,
tuvieron que salir del negocio. Ese es el caso de la Owen Illinois, la empresa productora de
envases de cristal ms eficiente de los EEUU, que no percibi a tiempo las preferencias por los
envases plsticos. Cuando lo comprendi, era demasiado tarde.

La eficiencia hace nfasis en: los medios, hacer las cosas correctamente, resolver problemas,
ahorrar gastos, cumplir tareas y obligaciones, capacitar a los subordinados, aplica un enfoque
reactivo.

La eficacia (o efectividad) hace nfasis en: los resultados, hacer las cosas correctas, lograr
objetivos, crear ms valores (principalmente para el cliente), proporcionar eficacia
(empowerment) a los subordinados, aplica un enfoque proactivo, es decir, en lugar de
reaccionar, anticiparse.

La eficiencia se concentra en cmo se hacen las cosas, de qu modo se ejecutan. La eficacia

en: para qu se hacen las cosas, cules son los resultados que se persiguen, qu objetivos se
logran. La pregunta bsica de la eficiencia es Cmo podemos hacer mejor lo que estamos
haciendo?. La de la eficacia es: Qu es lo que deberamos estar haciendo?.

En el proceso de formulacin de la estrategia de una empresa el enfoque que debe prevalecer

en la formulacin de objetivos y estrategias es el de la eficacia. El enfoque de la eficiencia
entra en el momento en que se definan los planes, los presupuestos y las acciones para
poner en prctica la estrategia. La eficacia se centra en el Qu?, la eficiencia en el
Cmo?.

Cuando trabajo el tema, en talleres o consultoras, me gusta utilizar un pensamiento de Jos

Mart, el Hroe de la Independencia de Cuba, considerado con justicia uno de los pensadores
latinoamericanos ms notables del XIX cuando expres:

Emplearse en lo estril, cuando se puede hacer lo til; ocuparse de lo fcil, cuando se

tienen bros para intentar lo difcil; es despojar de dignidad al talento.

Centrarnos en la eficiencia puede conducirnos a bajar costos a toda costa. Basta con recorrer
todo el proceso de la empresa y determinar dnde debemos rebajar los costos. Trabajar por
la eficacia es ms difcil, hay que pensar en lo que sucede afuera, en cmo generar valor para
los clientes, y con esto, para la propia empresa, qu tendencias podemos avizorar, qu est
haciendo la competencia, entre otras cuestiones.

Cuando se comentaron las tendencias en el marketing, en artculo anterior, se mencion cmo:

la atencin personalizada, el servicio de postventa, la satisfaccin, el producto ampliado, el
valor que perciben, son cosas que los clientes aprecian mas que el precio ms bajo. La gente
prefiere comprar una computadora ms cara, si puede contar con una red de mantenimiento y
atencin, que otra ms barata, en una empresa que no le garantice lo dems.

La necesidad de que los directivos presten una atencin preferente a lo que est pasando en el
entorno, ms que lo que sucede internamente en su empresa, la resalta Drucker en la siguiente
propuesta:
...en las condiciones actuales y ms en el futuro, una de las grandes habilidades que
deben adquirir los directivos es recibir informacin desde el exterior; tiene que salir,
analizar las percepciones que tiene sobre la economa, los mercados, los valores de los
consumidores, su psicologa. La actividad de las compaas y sus directivos principales
en los prximos 15 aos es desarrollar el suministro de informacin del exterior...

No se trata de que prescindamos de la eficiencia. El uso ms racional de los recursos, la

reduccin de los costos y el ahorro, son objetivos que deben atenderse, no solo por las
empresas, sino tambin por las entidades pblicas, ONGs, organizaciones sin nimo de lucro,
en fin por cualquier tipo de organizacin.

De lo que se trata es de tener claro a qu debemos darle prioridad en el momento de definir

nuestra estrategia, de identificar qu es lo que debemos estar haciendo, antes de ocuparnos de
cmo hacemos, lo que estamos haciendo. Un especialista presenta un enfoque interesante, en
el que integra ambos enfoques cuando define la Nueva frmula del xito, de la siguiente
forma:

xito = Eficacia (Efectividad) + Eficiencia + Innovacin y cambio

Cul es la lgica de esto?. Sencillamente, que la empresa debe:

primero, identificar qu es lo ms conveniente que debe hacer (para aprovechar una

oportunidad o neutralizar una amenaza);
despus, tratar de hacerlo de la forma ms eficiente posible (con el mnimo de gastos):
pero, no se puede limitar a esto, la competencia puede estar haciendo lo mismo, por
tanto, debe tratar de innovar constantemente, de crear nuevas formas de satisfacer
necesidades y generar productos y servicios de alto valor para el cliente.