Evaluarea

performanelor i
motivarea
personalului
Disciplina - MRU
Buruian Anca - ADRU an I
Cuprins

Introducere...................................................................................................1
Evaluarea performanelor............................................................................2
Motivarea personalului.................................................................................5
Bibliografie...................................................................................................9

1
Introducere

De cnd ne trezim i pn revenim n pat suntem implicai n viaa

organizaional. Mergem la toalet, ne facem un ceai sau urmrim tirile la
televizor - folosim servicii precum electricitatea, apa curent, gazul etc.
oferite de o organizaie. Din acest motiv acestea constituie un element
important al vieii noastre cotidiene i este greu de imaginat cum ar
decurge o zi fr a beneficia de servciile oferite de organizaii.

Dar ce ne face sa ne ridicm din pat dimineaa? Motivaia. Acesta

este termenul folosit de psihologi pentru a descrie de ce oamenii
acioneaz ntr-un anumit fel. Motivaia este acea for care ne aprinde,
direcioneaz i menine comportamentul, conform lui Bartol and Martin.

Motivaia este un fenomen individual. Pot exista anumite asemnri

n ceea ce privete factorii care-I determin pe diveri indivizi s se
comporte ntr-un mod smiliar ns fiecare persoana este unic i exist
diferene n ceea ce privete sursele de motivaie. Spre exemplu, pentru
anumii oameni banii sunt motorul care i impulsioneaz s mearg la
munc n timp ce pentru alii nevoia de autocunoatere sau autorealizare
este mai important.

Cunoaterea factorilor care l determin pe un individ s acioneze

este crucial n ceea ce privete actvitatea unui manager. Prin crearea
unui mediu de lucru stimulant exist o probabilitate mult mai mare de a
realiza obiectivele propuse.

2
 Evaluarea performanelor

Angajaii au nevoie de semne din partea conducerii care s le arate

c le sunt recunoscute realizrile. Aceste semne le ofer ncredere i
constituie o surs de motivare, indiferena fiind cel mai greu lucru de
tolerat n orice tip de relaie interpersonal. Pentru a stabili msura i felul
n care fiecare angajat va fi recompensat se apeleaz la procesul de
evaluare a performanelor.

Patrick Lemattre definete evaluarea performanelor resurselor

umane ca fiind operaiunea de elaborare periodic a bilanului muncii
depuse n scopul discutrii cu acetia pe marginea progreselor nregstrate
i a msurilor necesare a fi luate.

Evaluarea resurselor umane presupune n principiu 3 activiti:

1. Evaluarea comportamentului
2. Evaluarea potenialului i a capacitii de evoluie
3. Evaluarea performanelor obinute

n practic, procesul de evaluare a perfomanelor are anumite

particulariti determinate de condiiile concrete n care aceasta este
realizat, de scopurile urmrite i metodele utilizate.

3
 Evalurile se realizeaz n general o dat pe an i nlocuiesc analiza
ntmpltoare a rezultatelor activitii fiind o procedur formal i
sistematc. Este foarte important ca angajaii s tie c sunt evaluai, s
cunoasc criteriile de evaluare deoarece acest fapt are o valoare
motivaional crescut.

Exist numeroase metode i tehnci de evaluare a perfomanei unui

angajat, acestea diferenindu-se prin prisma obiectivului evalurii.

Metodele tradiionale de apreciere a performaei au n vedere

caractersticile personale ale unui individ precum iniiativa,
responsabilitatea, potenialul, inteligena, adaptabilitatea etc. Pe de alt
parte, metodele moderne pun mai multaccentul pe evaluarea rezultatelor

4
 muncii depuse dect pe caracteristicile personale. Evalurile fcute pe
baza rezultatelor sunt de preferat datorit caracterului obiectiv i
posibilitii consilierii i dezvoltrii ulterioare.

Metodele i technicile de evaluare folosite cel mai adesea sunt

urmtoarele:

1. ncadrarea n nivele de performan

Managerului i este cerut s-i mpart subordonaii n funcie de merit,
folosind n general ca i criteriu abilitatea lor total pe post
2. Clasificarea
n cazul unu grup omogen de subordonai se poate realiza o distrbuire a
angajailor n funcie de cteva categori de merit hotrte anterior, lund
n considerare performana lor total.
3. Scala de nivele
Este una dintre cele mai comune metode de evaluare i const n listarea
unui set de caracteristici personale sau indicatori, fiecare fiind
punctate/punctai pe o scal. Managerul este, n general, cel care
marcheaz evaluarea sa asupra subordonatului, ns exist i companii
care utilizeaz acest tip de scal i pentru autoevaluarea angajatului.
4. Metoda deschis
Este o metod dezvoltat relativ recent, introdus pentru a pune mai mult
accent pe modul n care un angajat i face treaba. De regul managerul
este pus s scrie cteva propoziii despre subordonat n locul bifrii unor
optiuni sau s rspund la cteva ntrebri de genul: Care sunt punctele
sale tari/slabe n relaie cu munca sa?, Care este potenialul su de
promovare? sau Care sunt nevoile sale de dezvoltare.
5. Scala comportamental
Evaluatorul va selecta un aspect al comportamentului angajatului
considerat ca fiind tipic pentru performana sa ntr-un anumit aspect al
muncii.

n concluzie, evaluarea:

Nu este (Nu ar trebui s fie) Este (ar trebui s fie)

O simpl notificare ctre angajai O critic constructiv a trecutului
despre ceea ce nu fac bine
Un raport secret al superiorilor Un plan pentru viitor
O modalitate de a rediscuta salariul O surs motivaional

5
 Motivarea personalului

Dicionarul explicativ al limbii romne spune c:

MOTIVIE, motivaii= Totalitatea motivelor sau mobilurilor

(contiente sau nu) care determin pe cineva s efectueze o anumit
aciune sau s tind spre anumite scopuri.

Wikipedia spune c:

Motivaia este un concept fundamental n psihologie i, n genere

n tiinele despre om, exprimnd faptul c la baza conduitei umane se
afl ntotdeauna un ansamblu de mobiluri trebuine, tendine, afecte,
interese, intenii, idealuri care susin realizarea anumitor aciuni, fapte,
atitudini

Motivaia este crucial att pentru obinerea unor rezultate bune la

nivel de compane, dar i la nivelul fiecrui departament sau proiect.
Acesta este i motivul pentru care motivarea angajailor se numr printre
cele mai importante responsabiliti ale unui manager.

Rolul motivaiei nu se limiteaz doar la a-I face pe angajai s

munceasc, fiind necesar ca acetia s lucreze i bine prin utilizarea
integral a resurselor fizice i intelectuale de care dispun.

Printre tipurile de motivaie se numr:

Pozitiv
Negativ
Cogntiv
Afectiv
Intrinsec
Extrinsec
Economic
Moral spiritual

Similar cu principiul lui Pareto (sau regula 80:20), este si regula

50:50 a lui Adair. Aceasta spuna c:

50% din motivaie este de natura intrinsec

50% din motivaie este de natura extrnsec

6
 Psihologul de orgine american Abraham Maslow a creat un model
numit ierarhia nevoilor. Acesta considera c unele nevoi interne sunt
mai puternice dect altele, iar satisfacerea celor de pe nivelele inferioare
este necesar naintea mplinirii nevoilor de un ordin mai nalt.

Teoria lui Alderfer (ERG) o succede pe cea a lui Maslow,

abordarea sa reducnd piramida nevoilor la 3 categorii de nevoi:
existeniale, relaionale i de progres. Modelul lui Alderfer a avut ca scop o
incercare de cretere a gradului de aplicabilitate a teoriei nevoilor n cadrul
organizaiilor.

n urma unui studiu complex Herzberg a dezvoltat teoria factorilor

de igien, identficnd 14 factori care pot determina satisface sau
nemulumire la locul de munc. n prezent acest este modelul cel mai des
utilizat n domeniul business.

Cei 8 factori de igien ce pot determina nemulumire la locul de

munc sunt:

1. Politica firmei i administraia acestea

2. Nivelul de supervizare
3. Relaiile interpersonale

7
4. Salariul
5. Statutul
6. Securitatea la locul de munc
7. Viaa personal
8. Condiiile de munc

Urmtorii 6 factori motivaionali duc la satisfacie la locul de munc:

1. Realizare
2. Recunoatere
3. Posibilitatea de dezvoltare
4. Avansarea
5. Responsabilitatea
6. Munca n sine

Pe lng motivarea personalului prin recompense de ordin

financiar, Adair propune alte metode de ordin non-financiar pe care un
manager le poate aborda:

1. S fie el nsui motivat

Atunci cnd un manager nu este motivat, nici subordonaii si nu sunt.
Este important s conduc prin puterea propriului exemplu i s motiveze
prin cuvinte, nu prin manipulare.
2. S recruteze oameni motivai
Un manager trebuie s ia n considerare oamenii potrivii pentru fiecare
post, astfel ei nu se vor simi depii de stuaie, nu vor avea nevoie de
supervzare i i vor putea evalua singuri munca.
3. S trateze fiecare subordonat n mod individual
Managerul nu ar trebui s se bazeze pe presupuneri, teorii sau generalizri
atunc cnd vine vorba de subordonaii si. O discuie cu fiecare individ i
aflarea factorilor motivaionali particulari poate fi n beneficiul ambelor
pri.
4. S seteze obiective realiste dar competitive
Orice obiectiv trebuie s fe SMART - specific, msurabil, abordabil, realist si
ncadrat n timp.
5. S rein ca progresul motiveaz
Oferirea feedback-ului n ceea ce privete progesul (sau lipsa lui) i va face
pe oameni s se concentreze pe sarcinile ce trebuie ndeplinite pentru a
atinge obiectivul.
6. S creeze un mediu de lucru motivant
Prin asigurarea ndeplinirii factorilor de igien menionai de Herzberg,
evitnd critica public a indivizilor, implicarea lor n procesul de luare a
deciziilor i evitnd aciunile repetitive n munc.
7. S-I recompenseze pe angajai corect

8
 Majoritatea ndivizilor apreciaza ca pe lng salariul net s primeasc i o
parte varabil, bazat pe performana acestora. Aceasta poate fi
reprezentat de bani, vouchere, produse sau chiar cltorii.

8. S recunoasc meritele angajailor

Dei recomensele de ordin monetar sunt vzute de indivizi ca nite forme
tangibile ale recunoaterii muncii lor, acest lucru se poate realiza i n alte
moduri prin timp liber, bilete la un eveniment, alocarea unui proiect
special sau chiar promovarea.

9
Bibliografie

Adair, John. The John Adairhandbook of management and leadership, UK:

Thorogood Ltd, 2004

Senyucel, Zorlu. Managing the Human Resource in the 21st century,

Danemarca: Ventus Publishing ApS, 2009

Joshi, Manmohan. Human Resource Management, bookboon eBook, 2013

Mathis, Robert. Managementul Resurselor Umane. Bucuresti: Ed.

Economic, 1997

Dicionarul explicativ al limbii romne. Definiia cuvntului motivaie,

accesat pe data de 06.01.2015 https://dexonline.ro/definitie/motiva
%C8%9Bie

Wikipedia. Motivaia, accesat pe data de 06.01.2015

https://ro.wikipedia.org/wiki/Motiva%C8%9Bie#cite_note-1

10