Certificacin Asociada a

la Mejoramiento de la
Calidad (CQIA)

Excelencia de la Calidad para mejorar tu

carrera e impulsar tu rentabilidad en tu
organizacin.

asq.org/certification The Global Voice of Quality TM

La certificacin por parte de
ASQ es considerada una marca
de excelencia de la calidad en
muchas industrias. Esto te
ayuda en el avance de tu
carrera,e impulsa tu
rentabilidad en tu
organizacin a travs de tu
dominio de habilidades en
calidad. Llegando a ser
certificado como un Asociado
al Mejoramiento de la Calidad
confirmas tu compromiso con
la calidad y esto tendr un
impacto positivo en tu
organizacin.
2 Certified Quality Improvement Associate
 Informacin
Certified Quality Improvement Associate
(CQIA)
El certificado Asociado al Mejoramiento de la Calidad tiene
un conocimiento bsico de herramientas de calidad y sus
usos, y participa en proyectos de mejoramiento de la
calidad , pero no necesariamente llega desde un rea de
calidad tradicional.

Educacin y/o Experiencia

Evaluacin Debes tener dos aos de
Cada candidato a la certificacin experiencia laboral o un grado
necesita pasar una evaluacin asociado o dos aos de estudios
escrita que consiste de superiores.
preguntas de opcin mltiple que .
mide la comprensin del
conjunto de conocimientos. La
evaluacin CQIA tiene consta de
una parte, 100 preguntas, 3
horas de examen y esta
disponible en Ingls.

Para informacin ms amplia del examen para la

certificacin Asociado al Mejoramiento de la Calidad
, visitar asq.org/certification.
Certified Quality Improvement Associate 3
 Co njunto de C o no c im ie nto s
Certificacin Asociada al
Mejoramiento de la Calidad
(CQIA)
Los temas de este conjunto de conocimientos
incluyen explicaciones subtexto y el nivel cognitivo
en el que se escribirn las preguntas. Esta
informacin proporcionar una gua til tanto para
el Comit de Desarrollo del examen y el solicitante
que se prepara para tomar el examen.
El subtexto no pretende limitar el tema principal o
ser inclusivos de todo el material que ser cubierta
en el examen. Tiene el propsito de aclarar el tipo
de contenido que se incluir en el examen. El
descriptor de parntesis, al final de cada entrada se
refiere al nivel cognitivo mxima a la que se pondr
a prueba el tema. Una descripcin completa de los
niveles cognitivos se proporciona al final de este
documento.
I Conceptos de Calidad (30
preguntas)
A. Terminos, Conceptos, and Principios 5. Variacion
1. Calidad Definir y distinguir la relacin entre la
Definicin de Calidad y uso variacin de las causas communes y
correcto de sus trminos en varias especiales en relacin a las medidas de
circunstancias. (Aplicar) Calidad (Entender)
2. Plan de Calidad B. Beneficios de la Calidad
Definir un plan de Describir como usando tcnicas de calidad para
Calidad,describir sus objetivos mejorar procesos, productos y servicios pueden
para las organizaciones como un beneficiar todas las partes de una organizacin.
todo, e identificar las diversas Describir que el significado de Calidad significa
reas funcionales y personas para diversas partes interesadas (trabajadores,
que tienen responsabilidades organizacin, clientes, proveedores y
para la contribucin de su comunidad) y como cada uno puede beneficiar
desarrollo (Entender) desde la Calidad (Entender)
C. Filosofa de Calidad
3. Participacin y
Empoderamiento del Describir y distinguir entre las siguientes
colaborador. teoras y filosofas. (Recordar)
Definir y distinguir entre la 1. El ciclo Shewhart: planear-
Implicacin del trabajador y el hacer-verificar-actuar (PHVA)
Empoderamiento del trabajador 2. Los 14 puntos de Deming
y describir los beneficios de
3. La triloga Juran
ambos conceptos (Entender)
4. Sistemas y Procesos. 4. El diagram de Ishikawa
Definir y distinguir entre un sistema 5. Cero defectos de Crosby
y un proceso y describir la
interrelacin entre ellos. Describir
los componentes de un sistema
proveedor , entradas. Procesos,
salidas, cliente,(SIPOC) y como
estos componentes afectan al
sistema como un todo. (Analizar)
4 Certified Quality Improvement Associate
 II Conceptos bsicos de un
Equipo (20 preguntas)
A. Equipo organizacional
1. Objetivos del Equipo
Describir porque los equipos tienen
una forma efectiva para identificar
y resolver problemas , y describir
cuando , donde , porque y como el
equipo puede ser usado ms
efectivamente que otros grupos de
trabajo (Aplicacin)
2. Tipos de equipo
Definir y distinguir entre diversos
tipos de quipos : Equipos de
procesos o Mejora Continua ,
grupos de trabajo o talleres de
trabajo, equipos de proyectos
temporales o especiales, y
equipos multidisciplinarios
(Aplicar)
3. Valor de los equipos
Identificar como el esfuerzo de 3. Etapa de los equipos.
un equipo puede ayudar a las Describir los estados clsicos de la
estrategias clave de una evolucin del equipo , formacin,
organizacin y lograr cambios salto, normalizacin y realizacin
positivos en toda la (entender).
organizacin (Entender) 4. Conflicto en el equipo
B. Roles y Responsabilidades Describir el valor del conflicto en el
Describir los roles y responsabilidades equipo y reconocer como
de varios de los equipos interesados Definir y describir el pensamiento
(Entender) de grupo y como superarlo,
1. Patrocinador entender como la pobre logstica ,
agendas y la falta de formacin
2. Defensor llegan a ser barreras para el xito
3. Facilitador del equipo.(Analizar)
4. Lider 5. Toma de decisiones del equipo.
5. Miembro Describir y usar diferentes modelos
de toma de decisiones tales como
C. Formacin del equipo y grupos
votacin (regla de la
dinmicos.
mayora,multivotacin) y el
1. Equipos iniciadores conseso, y el uso de diversas
Aplicacin de los elementos de tcnicas de seguimiento para
mantenimiento y soporte y el clarificar los problemas ha ser
sostenimiento de un equipo decididos,confirmar los acuerdos
exitoso, incluyendo la en la decisin y llegar a cerrar en
estabilizacin de un objetivo claro y las decisiones hechas (Aplicar) .
metas, el desarrollo de normas
bsicas y horarios , obteniendo III Tcnicas de Mejora
apoyo desde la gestin y el
compromiso de los miembros del
Continua (30 preguntas)
equipo. (Aplicar) A. Mejora Continua
2. Seleccin de los miembros del Definir y usar las tcnicas y
equipo. herramientas de la mejora continua
Describir como seleccionar a (Entender)
los miembros del equipo 1. Tormenta de ideas
basado en sus conocimientos y 2. Ciclo Planear-Hacer-Verificar-
habilidades y la logstica del Actuar (PHVA)
equipo, asi como un suficiente
3. Afinidad con diagramas.
numero de miembros en
relacin al tamao o alcance 4. Costos de Calidad
del proyecto, apropiada 5. Auditoria Interna para
representacin desde las reas o identificar oportunidades de
departamentos apropiados y mejora.
diversos. (Aplicar)
Certified Quality Improvement Associate 5
 B. Mejoramiento de los Procesos.
1. Seis Sigma
Identificar los conceptos clave del
Seis Sigma y sus herramientas,
incluyedo diferentes roles y
responsabilidades de los Green
Belts y Black Belts , tipos de
proyectos tpicos que son
apropiados para tcnicas Seis
Sigma, y las fases de las fases de
la metodologa DMAIC:
disear,medir, analizar, mejorar y
controlar (Entender)
Identificar herramientas del Lean
que son usados para reducir
residuos, incluyendo la
configuracin y el tiempo del ciclo
de reduccin , sistemas Pull
(Kanban) , Kaizen, Just in Time ,
5S y el Mapa de Flujo de valor.
(Entender)
3. Anlisis
Comparativo(benchmarking)
Definir el benchmarking y describir
como esto puede ser usado para
desarrollar y fomentar mejores
practicas (Entender)
4. Mejoras progresivas e
innovadoras.
Describir y distinguir entre estos
dos tipos de mejoras, los pasos
requeridos para cada uno, y el tipo
de situacin y en el cual cualquier
tipo seria esperado (Entender))
C. Herramientas de Mejora continua
Seleccionar, interpretar y aplicar las 7
herramientas bsicas de la Calidad
(Aplicar)
1. Diagramas de Flujo
2. Histogramas
3. Diagrama de Pareto
6 Certified Quality Improvement Associate
4. Diagrama de dispersin
5. Diagrama causa-efecto
6. Ficha de control
7. Grficos de control
Describir e interpretar conceptos
bsicos de grficos de
control,incluyendo including
lnea central,limites de control,
condiciones de un grfico fuera
de control
IV Relacin Cliente-Proveedor
(20 preguntas)
A. Clientes y Proveedores Internos y
Externos
Distinguir entre clientes y
proveedores internos y
externos. Describir su impacto
en los productos , servicios y
procesos e identificar
estrategias para trabajar con
ellos y hacer (Entender)
B. Satisfaccin del Cliente.
Describir los diferentes tipos de
clientes, mecanismos de
retroalimentacin ( encuestas
formales, retroalimentacin informal,
quejas oficiales)y describir la
importancia del usar los datos de
estos y otros recursos para manejar
la mejora continua (Entender)
C. Gestin de Proveedores.
Identificar las medidas del
rendimiento del provedor, incluyendo
calidad, precio ,entrega, y el nivel del
servicio. Describir parmetros usados
comunmente , incluyendo relacin de
productos defectuosos , rendimiento
funcional y commonly used metrics,
including product defect rates,
functional performance, y periodos
de entrega; capacidad de respuesta
de los procesos o servicios , y
disponibilidad y competencia del
soporte tcnico (Entender)
 Niveles de Conocimiento
Basado en la Taxonoma de BloomRevisado (2001)
Adems de contenidos especficos, el subtexto de cada tema en este BoK (Conjunto
de Conocimientos) tambin indica el nivel de complejidad deseado de las preguntas
del examen de ese tema. Estos niveles se basan en "Niveles de conocimiento" (de la
taxonoma de Bloom, revisada, 2001) y se presentan a continuacin en orden de
rango, de menos complejo a ms complejo.

Recordar
Recordar y reconocer trminos,
definiciones, hechos, ideas , materiales,
patrones, secuencias , mtodos,
principios,etc.
Entender
Leer y entender descripciones,
comunicaciones , reportes, tablas,
diagramas , regulaciones, etc
Aplicar
Saber cuando y como usar ideas ,
procedimientos, mtodos , formulas,
principios, formulas, teoras, etc.
Analizar
Desglosar la informacin dentro de sus
partes y reconocer sus relaciones unos
con otros y como estn organizados.
Identificar factores de subnivel o datos
salientes desde un escenario complejo.
Evaluar
Hacer juicios acerca del valor de las
ideas propuestas, soluciones,
comparndose para la propuesta de
criterios especficos o estndares.
Crear
Colocar partes o elementos juntos de
tal manera que revelan poco
claramente un patrn o una
estructura antes, identificar que datos
o informacin de un sistema
complejo es apropiado para examinar
ms o desde cuales conclusiones
aportadas puede ser tomadas en
cuenta.

Visita asq.org/certification
para obtener informacin del examen completo.

7 Certified Quality Improvement Associate Certified Quality Improvement Associate 7

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de la certificacin incluye :
Aplicaciones
Disponibilidad de las
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to m ar el exam en .
Informacin general del examen
Secciones ASQ
Contactos internacionales.
Respaldos.

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