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Deontologia e tecnologia:
um estudo sobre resposta e interao entre leitores e
jornais brasileiros no Facebook

Rogrio Christofoletti
Doutor em Cincias da Comunicao pela Universidade
de So Paulo (USP)
Docente do Programa de Ps-Graduao em
Comunicao da Universidade Federal de Santa
Catarina(UFSC)
E-mail: rogerio.christofoletti@uol.com.br

Resumo: Este artigo analisa como seis jornais brasileiros inte-
ragem com seus leitores no Facebook. Foram considerados ve-
culos de referncia, com alcance nacional ou regional. Ao lon-
go de 30 dias no consecutivos, foram analisadas as fanpages
de Folha de S.Paulo, O Estado de So Paulo, O Globo, A Notcia,
Dirio Catarinense e Jornal de Santa Catarina. Os resultados
apontaram para pouca ateno dos jornais, dilogo limitado e
raras respostas ou interaes com os pblicos.
Palavras-chave: tica jornalstica, interao, comentrios, fa-
cebook, jornalismo.
tica y Tecnologa: un estudio de la respuesta y la interaccin en-
tre los lectores y los peridicos brasileos en Facebook
Resumen: Este artculo analiza la interaccin de seis peridicos
brasileos con los lectores en Facebook. Durante 30 das no
consecutivos, se analizaron interaciones em fanpages de Folha
de S.Paulo, O Estado de So Paulo, O Globo, A Notcia, Jornal de
Santa Catarina y Dirio Catarinense. Los resultados mostram
poca atencin de los peridicos, una conversacin limitada y
respuestas o interacciones raras con el pblico.
Palabras clave: tica periodstica, interaccin, comentarios,
facebook, periodismo.
Ethics and Technology: a study of response and interaction betwe-
en readers and Brazilian newspapers on Facebook
Abstract: This paper analyzes the interaction of six Brazilian
newspapers on Facebook. They are leading newspapers with
national or regional scope. Over 30 non-consecutive days,
were analyzed the fanpages of Folha de S.Paulo, O Estado de
So Paulo, O Globo, A Notcia, Dirio Catarinense e Jornal de
Santa Catarina. Overall, the results show little attention from
newspapers, and rare responses or interactions with the public.
Keywords: Ethics in Journalism, interation, comments, face-
book, journalism.
Thiago Caminada
Mestre em Comunicao pela Universidade Federal de
Santa Catarina (UFSC)
E-mail: thiagoleroh@hotmail.com
As redes sociais digitais e a expanso de
outros mecanismos de interao entre p-
blicos e produtores de informao tm im-
pactado profissionais e organizaes jorna-
lsticas, motivando o surgimento de novas
rotinas e a busca por mais satisfao das au-
dincias.
Ao tratarem da participao na internet e
de seu potencial de conexo, Jenkins, Green e
Ford (2014) observam que o desejo de com-
partilhar experincias, contedos e histrias
muito anterior aos meios digitais.
Ainda segundo Shirky (2011), as pessoas
j tinham muito a compartilhar, e um exce-
dente cognitivo estava disperso em ativida-
des individualizadas. As redes permitiram os
contatos entre fs e envolvidos na produo
de contedo, possibilitando (re)encontros,
interaes, trocas simblicas e a criao de
comunidades afins.

LBERO So Paulo v. 19, n. 38, p. 37-48, jul./dez. de 2016

Rogrio Christofoletti / Thiago Caminada Deontologia e tecnologia: um estudo sobre resposta e interao...
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O mesmo acontece nas comunidades de
curtidores das pginas de veculos jornals-
ticos no Facebook. Ainda que no tenham
objetivos em comum, os pblicos interagem
com a notcia, jornalistas, veculos e entre si
por meio de curtidas, compartilhamentos
e comentrios. Esses sujeitos avaliam, cri-
ticam, complementam as informaes e se
dirigem aos reprteres, editores e gestores
dos meios atravs de ferramentas pblicas e
instantneas como nos sites de redes sociais.
Antes do desenvolvimento e populariza-
o dessas redes, os pblicos estavam disper-
Para que as redes existam,
preciso a manuteno
das relaes por meio
da interao mediada
por computador:
curtidas, comentrios,
compartilhamentos
sos e suas opinies eram abafadas, cerceadas,
triadas ou no to valorizadas pela falta de
acesso aos meios. S se poderia comentar
sobre jornais, revistas e programas de rdio
e televiso com familiares, amigos e conhe-
cidos em praas, bares e reunies ou ainda
em restritos espaos de discusso, como as
sees de cartas ou dispositivos ainda pri-
mitivos de interao, sempre sob o crivo dos
jornalistas. No s era mais difcil ser ouvi-
do, como tambm saber se a indignao do
leitor era comum a outras pessoas.
Para discordar, indicar correes ou, sim-
plesmente, emitir opinio era necessrio re-
correr a meios institucionais, um verdadeiro
tiro no escuro. No era possvel saber se o
pleito seria respondido, publicado e sequer
lido. Os critrios para as publicaes nos es-
paos de carta dos leitores nunca eram sufi-
cientemente esclarecidos e sempre se podia
questionar sobre o universo de leitores no
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contemplados. O caso da televiso ainda
mais complicado, porque os programas jor-
nalsticos de maior alcance e credibilidade
no tm espao para manifestaes dos p-
blicos. Hoje, possvel fazer um twittao1,
criar e espalhar memes e at participar de li-
veblogging2 em coberturas jornalsticas.
Este artigo analisa 17 interaes em co-
mentrios nas fanpages do Facebook de di-
rios impressos de referncia e seus pbli-
cos, contextualizando as interaes em meio
s participaes. No perodo de 21 de abril
a 30 de maio de 2014, foram observadas
as fanpages de Folha de S.Paulo,3 O Estado
de So Paulo,4 O Globo,5 A Notcia,6 Dirio
Catarinense7 e Jornal de Santa Catarina8. Os
objetivos eram: (1) mapear e categorizar as
interaes nos comentrios dos veculos jor-
nalsticos com seus leitores e (2) comparar
quantitativa e qualitativamente as ocorrn-
cias utilizadas pelos veculos estudados.
Apesar da grande adeso dos veculos
jornalsticos ao Facebook, impulsiona-
da pelo grande nmero de usurios e seus
acessos (mais de 1,5 bilho no mundo), o
que se observa que os jornais esto mais
interessados em oferecer seus contedos
atravs dos perfis em sites de redes sociais,
e pouco dispostos a interagir com seus p-
blicos. Estes, por sua vez, interagem com o
contedo publicado, suscitam discusses
a partir do que noticiado e fazem trocas
entre si, mas pouco se v quando obtm
respostas dos veculos. Parece uma conversa
de surdos, em que muitos querem se fazer
ouvidos, mas poucos querem escutar.
1
Ao de publicao coletiva e massiva sobre um tema no Twitter.
2
Interao ao vivo por janelas que se assemelham a blogs.
3
Disponvel em: <https://www.facebook.com/folhadesp?fr
ef=ts>. Acesso em: 10 set. 2015.
4
Disponvel em: <https://www.facebook.com/estadao?fr
ef=ts>. Acesso em: 11 set. 2015.
5
Disponvel em: <https://www.facebook.com/jornaloglo
bo?fref=ts>. Acesso em: 11 set. 2015.
6
Disponvel em: <https://www.facebook.com/anoticia?ref
=ts&fref=ts>. Acesso em: 11 set. 2015.
7
Disponvel em: <https://www.facebook.com/diariocata
rinense?fref=ts>. Acesso em: 11 set. 2015.
8
Disponvel em: <https://www.facebook.com/JornaldeSantaC
atarina?ref=ts&fref=ts>. Acesso em: 11 set. 2015.

 s sites de redes sociais e o imperativo
O
por interaes
As redes sociais na internet so baseadas
no estabelecimento de conexes e troca de
informaes caracterizadas como interaes.
O que compe as redes so essas conexes
constantemente mutveis, formando com-
plexas malhas de ligaes construdas atravs
das diversas formas possveis de estmulo-
-resposta. Para que as redes existam de fato,
preciso a manuteno desses relacionamen-
tos por meio das interaes mediadas por
computador, na forma de curtidas, comen-
trios, compartilhamentos ou conversaes.
O Facebook alcanou suas marcas atravs
da eficincia em promover conexes entre
usurios cadastrados, sejam perfis ou pginas.
No Facebook usar sinnimo de publicar
(Lpez; Ciuffoli, 2012, p. 58). Assim, a exis-
tncia na rede pressupe participao. Toda
estrutura de sua plataforma incentiva forte-
mente a interagir. Estar na rede social de Mark
Zuckerberg no estar alheio, mas fazer parte.
Inclusive, o Facebook anunciou, em agos-
to de 2015, algumas mudanas no gerencia-
mento de pginas que demonstram a preocu-
pao dos programadores da plataforma em
melhorar as condies de interao9. Alm
da possibilidade de responder a coment-
rios de forma privada e poder salvar respos-
tas padronizadas para perguntas frequentes
dentro da plataforma, o Facebook estuda a
implantao de uma premiao para as pgi-
nas que mais interagem com seus fs atravs
das respostas a comentrios. A condecorao
seria oferecida a quem responder ao menos
90% dos comentrios e mantiver mdia de
tempo de resposta inferior a cinco minutos
nos ltimos sete dias.
Obviamente, pode-se duvidar da eficin-
cia desse primrio sistema de recompensa.
Tais esforos de conectar as pessoas atendem
a interesses mercadolgicos, pois acessos e
9
Disponvel em: <http://www.adnews.com.br/internet/face-
book-anuncia-novos-recursos-para-paginas>. Acesso em: 09
set. 2015.
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conexes fornecem muitos dados pessoais
valiosos que so comercializadas com outras
empresas. Entretanto, preciso admitir que
a entrada dos veculos jornalsticos nos sites
de redes sociais tambm atende a interesses
econmicos de atrao da audincia. Mesmo
assim, pouco se justifica para os veculos no
participarem ativamente da dinmica esta-
belecida, afinal, ao concordar com os termos
de uso e alimentarem suas pginas, os vecu-
los aceitam as regras do jogo. E o jogo joga-
do atravs das interaes.
As interaes mediadas por computador,
estudadas por Primo (2011a) so classifica-
das em mtuas ou reativas. O autor afirma
que a interao ao entre e comunicao
ao compartilhada (op. cit., p. 56) real-
ando assim, a complexidade das trocas inte-
rativas para alm das questes tecnolgicas.
Primo explica que a interao mtua
aquela caracterizada por relaes interdepen-
dentes e processos de negociao, em que cada
interagente participa da construo inventiva
e cooperada do relacionamento, afetando-se
mutuamente (op. cit., p. 57). So, portanto,
as interaes mediadas por computador em
que os interagentes so humanos e, com isso,
carregam a imprevisibilidade das relaes hu-
manas. J a interao reativa limitada por
relaes determinsticas de estmulo e respos-
ta. (ibidem) So as interaes mediadas por
computador compreendidas entre homem e
mquinas e de mquinas entre si.
Sendo assim, entendemos como intera-
es nos comentrios dos veculos jornals-
ticos com seus leitores as interaes mtuas
entre esses dois interagentes: a pgina oficial
do dirio no Facebook (mesmo representan-
do uma instituio jornalstica, a fanpage
alimentada por humanos) e seus curtidores.
Nessa perspectiva, envolvem ainda uma srie
de interaes reativas, relacionadas ao envio
das mensagens atravs de ferramentas di-
gitais. Contudo, nossa preocupao est na
materialidade dessas interaes que configu-
ram as relaes dos veculos diante das novas
ferramentas e potencialidades do jornalismo.
40
Os tradicionais veculos jornalsticos im-
pressos decidiram entrar nesses ambientes
interativos marcados pela proximidade e
agilidade. Lpez e Ciuffoli (2012) afirmam
que, desde os blogs, as fronteiras entre lei-
tor e autor se borram nos comentrios e es-
sas conversaes se tornam mais imediatas
e horizontalizadas. Para Primo (2011b), os
veculos perderam a centralidade na produ-
o e circulao de notcias: as organizaes
miditicas tradicionais no saram de cena,
mas sim desceram do palco central e agora
colaboram e competem com vrios outros
atores, com os quais disputam pela ateno
de mltiplas audincias (p. 141).
A opo dos veculos tradicionais em par-
ticipar das redes sociais deve responsabilizar
os profissionais da notcia com o adequado
gerenciamento dessas ferramentas. Mais do
que aumentar acessos e fluxo em seus sites
e garantir a rentabilidade dos negcios, as
redes sociais podem servir de fonte e filtro
de informao. Para Tixier (2014, p. 178), o
gerenciamento das redes deve ser uma capa-
cidade jornalstica: O conhecimento desses
espaos e o seu controle so critrios que
adquirem tanta importncia que os webjor-
nalistas no podem se dar ao luxo de no se
engajar nessas questes.
Anderson, Bell e Shirky (2013) observam
potencialidades alm da construo da notcia
nas redes sociais: as presenas dos rgos de
mdia nas redes devero ser espaos de delibe-
rao pblica, e os jornalistas e veculos jorna-
lsticos devem utilizar esses canais como canais
de prestao de contas. Assim, preciso obser-
var a utilizao de perfis nessas redes sociais
alm das tcnicas de apurao e disseminao
de informaes. Deve-se ainda problematizar
sua utilizao de forma tica e responsvel.
Preocupaes ticas e
responsabilidades dos veculos
O aumento da participao dos pbli-
cos ocasionou preocupaes ticas e legais,
tanto sobre seus contedos quanto sobre
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as questes relacionadas a gerenciamento
e respostas. Especialmente, porque nesses
ambientes a postura dos pblicos se mostra
frequentemente pouco amistosa em relao
aos veculos. Pesquisa realizada por Teixeira
(2014) demonstrou que 93,8% dos coment-
rios eram crticos e apenas 6,2% davam apoio
ao veculo ou legitimavam a notcia. Alm
disso, so comuns os comentrios agressi-
vos/violentos, causando constrangimento
nas redaes e aumentando a resistncia dos
jornalistas em participar das discusses.
Mesmo sem mencionarem o termo ti-
ca, Jenkins, Green e Ford (2014) criticam a
lgica da Web 2.0, e advogam que o mode-
lo de mdia propagvel considera o pblico
para alm dos dados. Os autores defendem
uma cultura do escutar que, para eles, sig-
nifica muito mais do que ouvir:
escutar exige uma resposta ativa: no ape-
nas coletar dados, mas tambm fazer algo
com eles. Tal ao pode incluir interagir
como resposta sobre o que o pblico est
falando: agradecer a eles pelo entusiasmo,
oferecer apoio ou recursos adicionais, res-
ponder s preocupaes e corrigir equvo-
cos (op. cit., p. 224).
Por sua vez, Singer (2014) defende que
preciso abertura aos novos desafios ticos,
para respostas proativas em detrimento da
tradicional postura de desvalorizao e resis-
tncia dos jornalistas. Sendo assim, o modelo
da tica conversacional inspirado na postura
dos blogueiros e de seus relacionamentos com
os leitores se apresenta como forma de realar
novos parmetros e valorizar o trabalho pro-
fissional e a contribuio dos pblicos.
Friend e Singer (2007, p. 42) apresentam
alguns valores dessa tica: transparncia,
nomeadamente a divulgao de informaes
contextuais sobre si mesmos e suas fontes,
bem como o discurso aberto com os leito-
res, como rotas para uma verdade baseada
no conhecimento coletivo, em detrimento
da objetividade jornalstica. Para as auto-
ras, no h mais espao para a objetividade

no atual modelo de informao da internet.
Maci-Baber (2014) tambm aponta novos
modelos para o jornalismo e elenca trs pi-
lares do novo modelo tico: transparncia
sobre a propriedade e interesses dos meios,
responsabilizao sobre os resultados de seu
trabalho (bem como a pronta retificao e
correo de seus erros) e abertura plurali-
dade de vozes e opinies, especialmente nas
manifestaes dos pblicos.
Ressaltamos a responsabilidade dos ve-
culos de propor, conduzir e participar das
discusses relevantes da sociedade, e acre-
ditamos que essa mediao s continuar
sendo desempenhada pelos rgos jornals-
ticos se houver abertura para a participao
e dilogo. Empresrios, gestores, editores e
reprteres precisam assumir que o imperati-
vo dos questionamentos das redes implica na
responsabilidade de construo social da re-
alidade e na forma singular de conhecimen-
to assumida pelo jornalismo. J no mais
possvel calar-se ou ser indiferente diante dos
gritos vindos da audincia.
O distanciamento entre jornalistas e p-
blicos foi aplacado e as expectativas sobre a
interao cresceram nas mesmas escalas em
que as possibilidades tecnolgicas (Friend
e Singer, 2007). Podemos considerar como
uma quebra da lgica massiva, pois agora
preciso atender s demandas individuais dos
leitores. Ao mesmo tempo, essas demandas
apresentadas em comentrio podem repre-
sentar os questionamentos, as dvidas, as
observaes de muitos.
A participao ativa dos veculos tem
carter educativo e de corresponsabilizao
dos leitores. Maci-Baber (2014) observa a
implantao no s de uma tica do produ-
to, mas de recepo/comunicao. Afinal, os
leitores tm responsabilidade na interpre-
tao e propagao dos contedos e, prin-
cipalmente, na conduo do debate. Nesse
sentido, a maior participao dos veculos
jornalsticos nos comentrios publicados pe-
los leitores pode contribuir com a qualidade
desse debate.
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Procedimentos Metodolgicos
Esta pesquisa surgiu com a explorao
do objeto emprico, composto pelas pginas
oficiais de jornais de abrangncia nacional,
estadual e regional no Facebook. O intuito
inicial era obter dados para ratificar a esco-
lha dos veculos jornalsticos que mais inte-
ragiam em comentrios com leitores atravs
de suas fanpages para a composio do ob-
A investigao busca
apresentar novos
valores para a prtica
jornalstica em relao
aos desafios e dilemas
apresentados pelas
novas tecnologias
jeto da dissertao de mestrado de um dos
autores (Caminada, 2015). Em virtude da
relevncia do material coletado, definimos
como corpus de anlise as 17 interaes nos
comentrios, coletadas no perodo de 21 de
abril a 30 de maio de 2014.
Foram escolhidos para esta investigao
seis dirios impressos, trs nacionais e trs
regionais, com pginas ativas no Facebook.
Alm de reunir um pblico heterogneo, a
investigao objetiva comparar a atuao
dos veculos ao apresentar os nmeros de
postagens e comentrios de cada um.
No perodo observado, as pginas mais
populares de jornais de grande abrangncia
eram: Folha de S.Paulo, com 4,5 milhes de in-
teragentes conectados, e circulao mdia di-
ria de 351 mil exemplares10 e verso impressa
de alcance nacional; O Estado de So Paulo
conectando 2,5 milhes de fs, com mdia de
circulao diria de 237 mil e verso impressa
de abrangncia nacional; e O Globo, tendo de
10
Nmeros referentes ao ano de 2014, divulgados pela Associa-
o Nacional dos Jornais. Disponvel em: <http://www.anj.org.
br/maiores-jornais-do-brasil/>.
42
3 milhes de curtidas, com 333 mil exempla-
res de circulao mdia e verso impressa de
carter nacional. Os jornais catarinenses que
reuniam maior nmero de conectados eram:
Dirio Catarinense com 500 mil fs, circulan-
do 37 mil exemplares por dia na mdia, em
todo o estado de Santa Catarina; A Notcia,
com 300 mil curtidores, 19 mil exemplares di-
rios na mdia e verso impressa para a regio
de Joinville; e Jornal de Santa Catarina, tendo
90 mil interagentes, com verso impressa para
a regio de Blumenau.
Grande parte dos
contedos dos comentrios
publicados em notcias
no Facebook no tem
nenhuma relao
com o veculo ou
seus profissionais
Cada veculo teve sua pgina monitorada
manualmente por cinco dias contnuos, pois
se observou que o maior nmero de publica-
es e participao dos interagentes se dava
nos dias teis da semana. A anlise compre-
endeu 30 dias no consecutivos, entre 21 de
abril e 30 de maio de 2014, nos quais foram
estudados, respectivamente: Jornal de Santa
Catarina (21 a 25 de abril), A Notcia (28 de
abril a 2 de maio), Dirio Catarinense (5 a 9
de maio), O Globo (12 a 16 de maio), Folha
de S.Paulo (19 a 23 de maio) e O Estado de
So Paulo (26 a 30 de maio).
Foram considerados na pesquisa os n-
meros de postagens de cada pgina e a quan-
tidade de comentrios (sem contar respostas)
no perodo analisado. Esses dados permitem
a avaliao do volume de participao e da
proporcionalidade da interao por nmero
de notcias publicadas e comentrios, para
alm dos resultados absolutos.
A investigao apresenta a postura de ve-
culos de abrangncia nacional, estadual e
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Rogrio Christofoletti / Thiago Caminada Deontologia e tecnologia: um estudo sobre resposta e interao...
regional em relao aos comentrios dos lei-
tores e, atravs da perspectiva da tica jorna-
lstica, busca apresentar novos valores para a
prtica profissional em relao aos desafios e
dilemas apresentados pelas novas tecnologias.
 s interaes estudadas: pequenas
A
ilhas no oceano do silncio
O perodo de anlise, de 21 de abril a 30
de maio de 2014, foi marcado pelos protestos
populares em oposio realizao da Copa
do Mundo de Futebol no Brasil. Nas grandes
cidades, houve paralisao de servios essen-
ciais e manifestaes, pautando, assim, os ve-
culos jornalsticos. As coberturas proporcio-
naram muitas publicaes nas fanpages dos
veculos estudados, especialmente para os
dois jornais paulistas, pelo perodo determi-
nado na coleta e por concentrar as maiores
manifestaes. A cobertura nas redes sociais
foi intensa, gerando constante atualizao.
A interao dos leitores em relao agen-
da miditica dos protestos teve relevncia
nos nmeros de comentrios obtidos, como
aprofundaremos adiante.
Quadro 1 Nmero de interaes por veculo
Jornais Interaes
A Notcia 8
Jornal de Santa Catarina 4
Dirio Catarinense 2
O Globo 2
O Estado de So Paulo 1
Folha de S.Paulo 0
TOTAL 17
Fonte: dados da pesquisa sistematizados pelos autores
O Quadro 1 apresenta, em ordem decres-
cente, os nmeros absolutos de interaes
dos veculos jornalsticos estudados, atravs
dos comentrios. Destacadamente, o veculo
que mais interagiu foi A Notcia. Com oito
interaes, foi o nico jornal pesquisado que
alcanou mdia acima de uma interao por
dia, com o ndice de 1,6.

Com grande diferena nos nmeros cole-
tados, observamos os demais veculos: Jornal
de Santa Catarina (4 interaes), Dirio
Catarinense e O Globo (2, cada) e O Estado de
So Paulo com apenas uma. Por fim, a Folha
de S.Paulo foi o nico dirio pesquisado que
no estabeleceu interao com os leitores no
perodo de cinco dias de anlise.
Apresentamos em seguida os nmeros de
publicaes inseridas pelas fanpages no pero-
do de anlise e de comentrios publicados no
Quadro 2 Nmero absoluto de postagens e comentrios x incidncia proporcional de interaes
Veculos Postagens
A Notcia 192
Jornal de Santa Catarina 65
Dirio Catarinense 103
O Globo 119
O Estado de So Paulo 141
Folha de S.Paulo 238
Fonte: dados da pesquisa sistematizados pelos autores
Ao compararmos o Quadro 2 com o pri-
meiro, observamos que os veculos apresentam
as mesmas posies e, dessa forma, podemos
concluir que mantm suas posies de intera-
o em nmeros absolutos ou proporcionais.
O nico caso discrepante a mdia de intera-
o por postagem do Jornal de Santa Catarina,
menor que a apresentada por A Notcia. A di-
ferena se d pelo baixo nmero de postagens
do jornal blumenauense no perodo de anlise,
sendo o nico com menos de uma centena.
Nos demais casos, as mdias obedecem aos n-
meros absolutos de interaes.
A diferena entre os veculos de menor
abrangncia para os grandes jornais ainda
mais acentuada ao compararmos a propor-
cionalidade das participaes. Com poucas
interaes ou nenhuma, receber a resposta
desses veculos muito raro. Isso nos per-
mite reafirmar a predisposio dos veculos
menores em interagir com seus pblicos.
No se pode negar que grande parte dos
contedos dos comentrios publicados em
notcias no Facebook no tem nenhuma re-
lao com o veculo ou seus profissionais. Os
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espao abaixo da publicao nessas notcias,
sem levar em considerao o nmero de res-
postas. Ao lado de cada nmero absoluto dos
veculos, apresentamos a incidncia de intera-
o por nmero de postagens e por nmero
de comentrios, sendo o resultado de mdia
aritmtica dos nmeros absolutos de posta-
gens e de comentrios divididos pelo nmero
de interaes. Esses nmeros revelam a pro-
porcionalidade de interaes dos veculos em
vista da participao do pblico.
Incidncia Comentrios Incidncia
24 922 115,2
16,2 668 167
51,5 8.728 4.364
59,5 53.385 26.692,5
141 39.697 39.697
0 151.191 0
comentadores versam sobre outros assuntos
que se relacionam com a notcia, interagem
entre si e tambm publicam mensagens de
spam ou sem sentido. Mesmo assim, muitas
pessoas desejam interagir com os veculos
interpelando-os de diversas formas, inclusive
marcam-no, utilizando a ferramenta dispo-
nibilizada pelo Facebook que notifica a pgi-
na ou perfil sinalizado.
A fanpage da Folha de S.Paulo pouco in-
teragiu diante dos questionamentos das pes-
soas. O perodo da anlise da Folha, de 19 a
23 de maio de 2014, como j mencionamos,
contemplou exatamente os dias mais crticos
das greves e manifestaes contra a realizao
da Copa do Mundo de Futebol no Brasil. Na
cidade de So Paulo, operadores de metrs e
trens, motoristas e cobradores de nibus de
diversas linhas aderiram aos protestos que
acarretaram em quilmetros de congestiona-
mentos. A Folha cobriu os acontecimentos na
fanpage, mas ignorou os comentrios que so-
licitavam atualizao ou correo das notcias.
Houve casos em que as pessoas pediam por
favor por mais informaes sobre linhas e
44
terminais prejudicados e no tiveram respos-
tas. Ou seja, os leitores so praticamente for-
ados a implorar pelo seu direito, e obrigao
dos veculos jornalsticos, de acesso infor-
mao correta e atualizada.
Depois de apresentar um panorama
quantitativo que d conta do cenrio de si-
lncios deixados pelos veculos e das lacunas
abertas pela participao dos comentadores
de notcias, passamos a analisar o material
das interaes encontradas no perodo. O
Quadro 3 classifica as ocorrncias quanto
Quadro 3 Assuntos das interaes por veculo
Assunto AN JSC
Erro 4 2
Contedo pago 3 0
Dvida 1 1
Sugesto 0 1
Fonte: dados da pesquisa sistematizados pelos autores
O maior nmero de interaes est rela-
cionado a erros dos veculos, somando mais
da metade dos dados coletados e tendo ocor-
rido em quatro dos seis veculos estudados.
Entendemos que as interaes que envol-
vem o tema erro so aquelas que os pblicos
apontam erros de qualquer natureza nas no-
tcias publicadas.
Um caso interessante de apontamento de
erro foi registrado na publicao de 24 de
abril de 2014, em A Notcia, sobre a inveno
de uma nave espacial por uma garota de 13
anos. O post obteve sete comentrios e duas
respostas, onde recebeu o alerta de erro no
nome da galxia, trocado pelo de uma estre-
la. Prontamente, o veculo responde agra-
decendo e informando a correo. O que se
destaca que o leitor avisa sobre o mesmo
erro encontrado e deflagrado por ele na no-
tcia publicada pelo Dirio Catarinense.
Outro caso tambm retirado de A Notcia,
em 29 de abril de 2014, ilustra bem a relao
de erros na opinio do leitor e os erros de fato.
A publicao apresentou trs diferentes inte-
raes, duas sobre o mesmo tema: a postura
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ao assunto tratado pela interao. Podemos,
ainda, interpretar que os temas podem reve-
lar as motivaes desses dilogos.
importante destacar que essas interaes
so de iniciativa dos pblicos, e no dos
jornais. So os leitores que interpelam os
profissionais da notcia a esclarecerem suas
posies, corrigirem erros, prestarem contas
de sua funo social. O dilogo, de fato, tem
sua gnese a partir da notcia publicada pela
pgina, mas ele s se estabelece diante da
interpelao do leitor.
DC OG ESP Interao
1 2 0 9
0 0 0 3
1 0 0 3
0 0 1 2
errada do veculo na opinio dos leitores. No
perodo analisado, o jornal criou uma estra-
tgia de publicaes para as primeiras horas
da manh com notcias que aconteceram
na madrugada, utilizando a expresso en-
quanto voc dormia. Outra interao com
crtica dessa seo foi encontrada na publi-
cao de 28 de abril. As notcias publicadas
no receberam nenhuma notificao de erro,
entretanto os leitores julgaram como errada
a postura do veculo diante da utilizao da
expresso citada acima. Na opinio dos in-
teragentes, enquanto voc dormia carrega
um sentido de desocupao e desleixo. Nas
duas ocasies, A Notcia interagiu explican-
do a estratgia implantada recentemente.
Utilizando a mesma publicao de 29 de
abril de A Notcia, passamos ao item conte-
do pago. Essa categoria s foi encontrada no
veculo joinvillense, porque se refere s quei-
xas dos fs da pgina por conta das restries
de acesso ao contedo do jornal. A Notcia
implantava poca um sistema de pay wall,
limitando o acesso para os no-assinantes
a trs notcias por dia. Esse tema ainda foi
 45

encontrado em outras duas publicaes que Aps apresentarmos a classificao dos

abordaremos adiante.
A categoria seguinte se refere a dvidas, e
tambm teve trs ocorrncias no intervalo de
anlise. Essas interaes so marcadas pelas
dvidas dos leitores em relao s notcias e as
respostas dos veculos questionados. Como o
caso do post de 7 de maio de 2014, na fanpage
do Dirio Catarinense. Dentre os comentrios,
est a dvida sobre a disponibilizao do con-
tedo e sua permanncia no endereo online
para consultas posteriores. A notcia tratava da
polmica mudana no plano diretor da cidade
de Florianpolis e a pgina do jornal respon-
deu prontamente sobre a permanncia do con-
tedo, sanando a dvida do interagente.
A ltima categoria, com apenas duas ocor-
rncias, sugesto. A interao classificada
dessa forma quando os leitores recomendam
alguma ao para o veculo. Como na publi-
cao sobre o novo portal Estado, do jornal
O Estado de So Paulo, do dia 29 de maio de
2014. Durante a anlise, vrias publicaes
promocionais antecipavam a mudana no
portal, porm s essa interao foi estabeleci-
da. Uma leitora sugeriu a criao de um even-
to, ferramenta disponibilizada pelo Facebook,
para o lanamento do portal e que s parti-
ciparia com o agendamento. O veculo argu-
mentou que j existem muitos eventos e que a
leitora poderia conhecer o site pelo link.
temas das interaes, passamos para a se-
gunda categorizao das interaes referente
s respostas dos veculos diante dos comen-
trios. Com isso, buscamos compreender
quais as estratgias utilizadas para interagir
com os leitores. Mesmo com uma amostra
reduzida, por falta de interao dos vecu-
los diante do universo de comentrios, essas
classificaes podem nos ajudar a compre-
ender ainda mais esse silncio deixado pelos
jornais nas redes sociais na internet.
As ferramentas de
redes sociais tm
se tornado muito
mais propagadoras
de informao do
que facilitadoras
de relacionamentos
No Quadro 4, vemos duas categorias que
se subdividem em outras quatro. Os dois
grandes grupos so: concorda com o leitor
e discorda do leitor. Observamos que, apesar
da primeira somar mais interaes do que
segunda, h um considervel equilbrio en-
tre os nmeros de participaes dos veculos
para os dois lados.

Quadro 4 Postura de resposta por veculo

Concorda com o leitor Discorda do leitor

Veculos Corrige/ Atualiza Justifica Argumenta Questiona
A Notcia 1 3 4 0
Jornal de Santa Catarina 3 0 0 1
Dirio Catarinense 2 0 0 0
O Globo 1 0 1 0
O Estado de So Paulo 0 0 1 0
Subtotal 6 3 6 1
TOTAL 10 7
Fonte: dados da pesquisa sistematizados pelos autores

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A subcategoria mais encontrada nas inte-
raes foi a de correo e atualizao, quan-
do o veculo jornalstico corrige seus erros ou
atualiza com novas informaes seus leitores
atravs dos comentrios. Essa categoria est
fortemente ligada classificao anterior de
erro e dvida. Correo ou atualizao ocor-
rem em todos os casos com esses dois temas
de interao, exceto quando os veculos acre-
ditam que no cometeram erros.
A postura de correo observada nas
interaes em casos em que o erro do ve-
culo indiscutvel. Como na publicao de
O Globo, de 15 de maio de 2014, na qual o
veculo errou a grafia de Frana e escreveu
Fraa. A palavra escrita errada foi transcri-
ta pela leitora no comentrio e a pgina do
veculo responde prontamente ao informar a
correo e agradecer.
Em outras situaes, o posicionamento
dos leitores nos comentrios faz com que o
veculo atravs da fanpage reconhea a falha.
Como na interao de 22 de abril, no Jornal de
Santa Catarina, que obteve cinco comentrios
e trs respostas. Dessas oito interaes, cinco
criticaram a chamada da notcia que tratava
da investigao de um crime violento. O jor-
nal classificou a ocorrncia, primeiramente,
como acidente. No entanto, os comentrios
sugeriram e at exigiram que fosse troca-
do pela expresso tentativa de assassinato.
Diante das crticas, o Santa interagiu com os
leitores em comentrio separado, corrigindo
o erro e agradecendo a participao.
Voltamos a tratar das interaes com o
tema de contedo pago de A Notcia sob a
perspectiva da resposta dada pelo jornal.
Em dois dos trs casos, a fanpage respondeu
com o mesmo texto em tom institucional,
assemelhando-se a atendimentos feitos por
telemarketing. A interao considerada
justificativa, pois ela aceita como verdadei-
ra e justa a proposio dos leitores, mas, ao
mesmo tempo, sustenta a ao exemplifi-
cando a estratgia de paywall de grandes
jornais do mundo, oferecendo a assinatura
com condies e preos e apontando para a
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continuidade do servio. Apesar do tom exa-
geradamente formal, com expresses como
sua mensagem vale muito para ns ou
obrigado por entrar em contato, as men-
sagens foram recebidas de forma positiva,
mesmo com certo tom de agressividade nas
crticas dos leitores em no poderem acessar
o contedo. Ao observarmos os nmeros de
curtidas (em uma das respostas ultrapassa
50) e o baixo nmero de interlocues poste-
riores interao, a estratgia de justificativa
nos indica ter sido bem sucedida.
Sendo assim, passamos a comentar o se-
gundo grupo de categorias relacionado s
interaes que discordam dos leitores. So
aquelas em que a proposio feita pelos inte-
ragentes no so aceitas ou compreendidas.
A categoria com maior destaque a que se
refere argumentao, com seis ocorrncias.
Ela tem carter semelhante ao da justifica-
tiva. No entanto, consideramos que na pri-
meira o veculo tem a inteno de convencer
o leitor de sua opinio, situao ou perspec-
tiva. Ao contrrio de se justificar, onde no
h a inteno de persuadir.
Uma resposta de postura argumentativa a
ser exemplificada de O Globo em 15 de maio
de 2014. O leitor aponta como erro a chamada
utilizada pelo jornal em notcia sobre um lan-
ce incomum em partida de futebol. De forma
exaltada, o interagente usa letras garrafais e
classifica os jornalistas como idiotas. A pgi-
na do jornal carioca responde marcando o lei-
tor exaltado e argumenta que foi uma brinca-
deira e, como estava na chamada, no valeu
o lance reportado. O veculo tenta convencer
seus leitores de que a crtica recebida infun-
dada. Assim tambm nos casos de A Notcia
com as crticas das chamadas enquanto voc
dormia, j citadas acima, o veculo tenta ex-
plicar e convencer os leitores de que a publi-
cao no ofensiva ou equivocada.
Por fim, apresentamos a categoria ques-
tionamento com apenas uma ocorrncia na
publicao de 24 de abril de 2014, na pgina
do Jornal de Santa Catarina. A notcia des-
dobrava um caso nacional de assassinato,

mas um dos leitores resolveu perguntar nos
comentrios se o jornal tinha conhecimento
sobre um assalto ocorrido em posto de ga-
solina na cidade de Blumenau. Pouco mais
de uma hora depois, o jornal marcou o leitor
e pediu mais informaes sobre o fato rela-
tado, pois a apurao junto Polcia Militar
no havia confirmado a ocorrncia. O leitor
responde em seguida com detalhes do local e
relato de tiroteio, mas sem resposta do vecu-
lo. Podemos depreender que, diante do aler-
ta, os jornalistas do Santa perceberam uma
possvel sugesto de pauta nos comentrios e
buscaram mais informaes.
Esse pequeno conjunto de interaes dis-
perso em meio ao universo de participaes
dos leitores nos ajuda a compreender ainda
mais o panorama apresentado como conver-
sa de surdos, em que existe a troca de mensa-
gens, mas no o estabelecimento de relaes.
As ferramentas de redes sociais tm se torna-
do muito mais propagadoras de informao
do que facilitadoras de relacionamentos.
Consideraes Finais
Ao observarmos o material emprico,
enxergamos uma autntica conversa de sur-
dos. No que se refere aos dados, os nmeros
apresentam pequenas ilhas de interaes em
meio ao oceano de comentrios. Em nosso
perodo de anlise, encontramos casos em
que os leitores foram solenemente ignorados,
por mais que necessitassem de informaes e
essas seriam de utilidade pblica, como no
perodo de anlise da Folha de S.Paulo.
Entendemos que os veculos jornalsticos
no podem utilizar os sites de redes sociais
somente como uma oportunidade de propa-
gao de seu contedo, como uma plataforma
auxiliar para seu contedo, sem responder aos
leitores. A dinmica das redes outra e partici-
par delas concordar com seu modus operandi.
As pginas dos veculos no podem mais ficar
alheias s solicitaes de seus pblicos.
No somente nos comentrios de suas
publicaes nos sites de redes sociais, as
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respostas devem ser dadas tambm em com-
partilhamentos, publicaes dos visitantes,
mensagens privadas e, mais ainda, em am-
bientes construdos pelos prprios jornais
para a participao dos leitores como no caso
dos comentrios dentro dos sites. preciso
implantar uma certa tica blogueira conver-
sacional, com disposio para transparncia
e prestao de contas.
Ao concentrarmos nossa ateno nas in-
teraes coletadas, podemos perceber, ainda,
algumas pistas do silncio deixado pelos ve-
culos. Os nicos que mantiveram uma m-
dia razovel de interaes foram A Notcia
e Jornal de Santa Catarina. Enquanto que o
primeiro muitas notcias publicou, o segun-
do foi mais comedido nas publicaes.
Esses dois jornais so os de menor abran-
gncia e tiragem no universo analisado. Em
comparao ao Dirio Catarinense, O Estado
de So Paulo e O Globo, podemos afirmar
que os veculos menores tm maior propen-
so a interagir com seus leitores. Isso pode
se explicar pela maior proximidade desses
veculos e de seus profissionais com a co-
munidade reunida em torno da pgina no
Facebook e leitores da verso imprensa. Por
estarem inseridos em um contexto de audi-
ncia mais compacta, esse engajamento dos
leitores tambm maior e, consequentemen-
te, tambm maior a ateno dos jornais.
Outra caracterstica que favorece os di-
rios de menor circulao a quantidade de
participaes em suas fanpages. A diferena
grande nos nmeros de comentrios, mas
no tanto no de publicaes. Podemos dizer,
portanto, que a relao entre o nmero de
comentrios e o de respostas inversamente
proporcional. Entretanto, no podemos tirar
as responsabilidades dos grandes veculos
somente porque recebem muito mais parti-
cipao. Afinal, em comparao aos veculos
menores, renem melhores condies hu-
manas e financeiras para encontrar solues.
preciso ainda fazer uma ressalva quanto
ao assunto das interaes e contextualizar
as respostas dos veculos. O que torna nosso
48
panorama ainda mais desfavorvel aos
jornais estudados perceber que sete das
17 interaes so relacionadas a promoes
ou aes estratgicas pensadas pelos
profissionais desses mesmos veculos. So
os casos do novo site do Estado e, em A
Notcia, as reclamaes contra a barreira de
contedo pago e as publicaes de enquan-
to voc dormia. Isso demonstra que grande
parte das interaes coletadas foi motivada
por interesses comerciais e editoriais desses
veculos. Dessa forma, diminui ainda mais a
margem de respostas relacionadas ao dilogo
transparente e a prestao de contas necess-
ria diante dos questionamentos dos pblicos.
Observando a participao dos leitores,
destacamos o forte tom de negatividade, ani-
mosidade e, em alguns casos, agressividade.
A relao estabelecida atravs das interaes
mediadas por computadores entre veculos e
leitores parece sempre estar envolvida em um
clima de adversidade. Isso se explica tambm
no grande nmero de interaes nas quais
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LBERO So Paulo v. 19, n. 38, p. 37-48, jul./dez. de 2016
Rogrio Christofoletti / Thiago Caminada Deontologia e tecnologia: um estudo sobre resposta e interao...
os veculos discordaram da opinio do leitor.
Entretanto, acreditamos que o comporta-
mento dos leitores revela uma tomada de po-
der, demarcao de territrio antes relegada
aos veculos. Ainda assim, compreendemos
que o silncio dos veculos representa o agra-
vamento dessa relao.
Por fim, observamos o jornalismo como
um agente construtor social da realidade e
ator sustentado numa forma especfica de
conhecimento. Como tal, tem uma dvida de
responsabilidade no somente com seu p-
blico, mas com a sociedade em geral. Assumir
erros e corrigi-los, render contas, atualizar e
explicar as notcias, mesmo que de forma in-
dividualizada, so papis dos jornalistas. O
jornalismo precisa se abrir para a participa-
o de sua audincia, assumindo novos va-
lores ticos. Tambm precisa enxergar nesses
processos dialgicos uma estratgia de sobre-
vivncia diante das novas dinmicas contagia-
das por uma cultura aberta e digital.
(artigo recebido set.2015/aprovado nov.2015)
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