TUDE D E L A LDCB

(L IGUE POUR LA D EFENSE DU CONSOMMATEUR AU B ENIN )

TUDE COMPARATIVE SUR LES

SERVICES OFFERTS PAR LES
CYBERCAFS DE COTONOU ET DE SES
ENVIRONS

Juillet/Aot 2006
 Juillet/Aot 2006

Sommaire

Introduction .......................................................................................................3

I- Le secteur des cybercafs cotonois ..........................................................4

I.1 - Les lments ncessaires lactivit de cybercaf ..........................................4
a) Le matriel informatique........................................................................4
b) Laccs au web.....................................................................................4
c) Le courant lectrique................................................................................5
d) Rgles de la profession..........................................................................5
I.2- Le comportement des consommateurs ........................................................6
a) Consommateurs et activits......................................................................6
b) Mthodes dachat.....................................................................................7
c) Comportement par rapport au prix.............................................................7
d) Possibilits de substitution.........................................................................7
I.3- La structure des marchs ..........................................................................8
a) Barrires lentre...................................................................................8
b) La concentration de lactivit.....................................................................8
c) Diffrenciation des produits.......................................................................8

II- Ltude comparative .................................................................................9

II.1- Les protocoles suivis .............................................................................9
a) Elaboration du questionnaire..................................................................9
b) Administration des questionnaires...........................................................9
c) dpouillement et notation.........................................................................10
II.2- Les rsultats .......................................................................................11
a) les rsultats collectifs...........................................................................11
b) apprciation des diffrents cybercafs....................................................12

Conclusion .........................................................................................................17

Annexes .............................................................................................................18

Etude comparative sur les services offerts par les cybercafs de Cotonou et de ses environs 2
 Juillet/Aot 2006

Introduction

Le cybercaf est aujourdhui pour une majorit de la population cotonoise lunique

moyen dont elle dispose pour accder aux ressources nombreuses que propose Internet.
Les TIC en gnrale, et plus spcialement loutil Internet, pourraient participer de faon
non ngligeable au dveloppement du Bnin grce ses inpuisables sources de
contenu. Les tudiants bninois, qui eux seuls reprsentaient plus de 55% de la
population rencontre dans les cybercafs lors de ltude, lont trs bien compris. Sil ne
leur ait pas toujours ais par des biais traditionnels de trouver des informations
actualises sur lobjet de leurs recherches, Internet les leur fournit dans les dlais les
plus brefs. Ainsi, travers ses possibilits ducatives, le dveloppement de laccs
Internet permet un enrichissement de la formation de la jeunesse bninoise qui sera elle-
mme au fondement du dveloppement conomique de son pays. Certains pourront
reprocher Internet de nombreux travers, mais il possde encore de nombreuses autres
vertus comme louverture sur le monde ou ses innombrables possibilits en termes de
communication.
La Ligue pour la Dfense du Consommateur au Bnin (LDCB) a initi cette tude
pour confrer au consommateur bninois un panorama clair sur lactivit trs dynamique
des cybercafs cotonois.
Ainsi, lobjet premier de cette tude est de raliser un tat des lieux des services
offerts par les cybercafs de Cotonou et de ses environs. Cette simple tude ne serait
suffire comprendre lactivit des cybercafs et au-del, la logique industrielle dans
laquelle elle sinscrit. Il sera donc propos en premier lieu, une bauche dtude
sectorielle sur le secteur des cybercafs Cotonou afin de mieux comprendre les tenants
et aboutissants de lactivit. Lensemble de ces deux tudes devrait alors permettre de
rpondre linterrogation suivante : dans quelles mesures le dveloppement des
cybercafs peut-il garantir au consommateur cotonois une meilleure qualit de service ?

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I- Le secteur des cybercafs cotonois

I.1 - Les lments ncessaires lactivit de cybercaf

a) Le matriel informatique

Souvent trs cher, le matriel performant ne se trouve que rarement sur le

march de loccasion. On peut trouver gnralement sur ce march des ordinateurs
dont la puissance correspond celles des pentium I, pentium II ou pentium III. Les
fourchettes de prix allant de 120 000 FCFA 250 000 FCFA. Si le matriel est prfr
neuf, on retrouve trs souvent dans les cybercafs du matriel issu du march de
loccasion. Ce matriel a souvent effectu sa premire vie en Europe do il est
ramen en gros. Si certains cybercafs connaissent la filire et savent en tirer le
meilleur parti, dautres subissent et se voient offrir du matriel prix prohibitif. Dans
les deux cas, la vtust du matriel sera mise en cause lors des pannes rptition.
Ces pannes entraneront le changement de pices et permettront au matriel
dvoluer. Finalement, la dure de vie de ces ordinateurs ne saura dpasser les 3 ans.
Pour du matriel neuf il conviendrait de le remplacer tous les cinq ans. Cependant
le cycle de vie du matriel est sensiblement plus grand dans les cybercafs. En effet,
le matriel nest pas amorti aprs cinq ans dutilisation. Ce matriel est aussi source
de frais chaque fois quil doit tre rpar. Il est donc parfois amlior lorsquil subit
une rparation mais sa dure dutilisation excde celle qui est prconise.

b) Laccs au web

Deux principaux canaux sont utiliss par les cybercafs au Bnin pour laccs
Internet. Le premier est le Vsat, il correspond une liaison satellitaire. Ce mode est
gnralement onreux, et pour linvestissement de base et pour le cot de
labonnement mensuel. Daprs un devis dAFRIPA Telecom, les cots des
quipements de bases seraient de 4 500 000 F CFA HT et labonnement mensuel pour
un accs asymtrique 128 kbps/256 kbps (up/down) est de 495 000 F CFA HT. Dans
les grandes villes et notamment Cotonou, lADSL sera privilgie. Cependant, il faut
noter que ce type de connexion jouit dune rputation de fiabilit plus importante qui
peut procurer un avantage comptitif aux cybercafs possdant ce matriel.
Laccs lADSL est contrl par Bnin Tlcom, socit nationale ancienne OPT
(Office des Postes et Tlcommunications). La socit nationale possde le monopole
sur lensemble de la bande passante bninoise (47Mbits/s) et la rpartit selon son
entendement. Les principaux fournisseurs daccs Internet ADSL autres que lOPT
sont au nombre de trois : Bersys Group, Pharaon Telecom et lOTI. Ils achtent
directement une partie de la bande passante lOPT et parfois la compltent grce
des liaisons Vsat. Les tarifs sont fixes, il ny a pas de ngociation possible.
Cependant, le secteur est encore embryonnaire, la matrise de lactivit nest pas
encore totale. Beaucoup de cybercafs se plaignent du manque de continuit du
service qui se traduit par des microcoupures ou parfois par des dconnexions qui
peuvent durer plusieurs heures.
Une autre solution peut tre envisage dans certaines zones du territoire bninois.
Il sagit de la boucle locale radio. Cependant les oprateurs ne semblent pas encore
totalement fiables et la garantie du service nest pas assure.
Enfin, le Wi-max est en cours dexprimentation pour quelques oprateurs et
apparat comme une solution prometteuse.

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c) Le courant lectrique

La Socit Bninoise dElectricit et dEau (SBEE) fournit Cotonou et ses environs

en courant lectrique. La socit influe sur lactivit des cybercafs deux niveaux.
Tout dabord, en tant que fournisseur de courant, la SBEE est un interlocuteur
privilgi des cybercafs. On pourra la considrer comme un fournisseur pour le
cybercaf. A elle seule, la facture dlectricit constitue plus du tiers des charges
mensuelles auxquelles doivent faire face les cybercafs.
Ensuite la qualit du service est primordiale pour lactivit des cybercafs. En effet
lorsque le service lectrique souffre de baisses de tension ou de coupures
incessantes, le matriel informatique peut tre endommag ou lactivit peut tre
tout simplement mise en veille.

d) Rgles de la profession

Lactivit dun cybercaf nest absolument pas rglemente. Elle pourrait pourtant
ltre deux niveaux. En effet lutilisation de lInternet lui-mme pourrait tre
rglemente mais ne lest pas. Il existe aussi un manque de lgislation sur la
rglementation de lactivit mme de cybercaf. Parmi les impacts engendrs par ces
lacunes lgislatives, il faut compter sur des potentialits de dysfonctionnements dans
le dveloppement de lactivit, avec notamment des cybercafs proposant des tarifs
en de du seuil de rentabilit, et des possibilits daccroissement de la
cybercriminalit.
Une initiative a tout de mme tait prise par lassociation des promoteurs de
cybercafs pour viter la dflation outrance du prix de lheure de navigation. Il
sagissait dattribuer le tarif systmatique de 500 F CFA lheure de navigation et de
1000F CFA les trois heures. Aprs que suffisamment de cybercafs aient ralli
lassociation, les tarifs se sont vus se stabiliser avant quaujourdhui ils naient une
tendance se voir la baisse.

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I.2- Le comportement des consommateurs

a) Consommateurs et activits

Profession Proportion
Elve 17,1%
Etudiant 39,5%
Divers 43,4%

Les consommateurs rencontrs dans les cybercafs taient constitus plus de 55% dlves
ou tudiants qui avaient entre 15 et 25 ans. Le reste de la population rencontre volue dans des
secteurs divers mais qui requirent pour la majorit dentre eux des niveaux dtude suprieurs au
baccalaurat.

Nb.cit. Frq.
activits

Internet 88 98,9%
bureautique 25 28,1%
jeux 19 21,3%
consommationdeboissons 11 12,4%
consommationd'aliments 8 9,0%
tlphone 20 22,5%
fax 5 5,6%
impression 42 47,2%
autre 8 9,0%
TOTALOBS. 89

Figure1:activitsralissdanslescybercafsparlesconsommateurs

Les consommateurs se rendent dans les cybercafs pour naviguer sur Internet. Les activits
de jeux et de bureautique viennent toujours en complment de cette premire utilisation.

Nb.cit. Frq.
utilisationd'Internet

Nonrponse 2 2,2%
consultationd'email 83 93,3%
consultationdepagesweb 60 67,4%
messagerieinstantane 52 58,4%
tlphonie 11 12,4%
tlchargement 37 41,6%
autre 6 6,7%
TOTALOBS. 89

Figure2:utilisationd'Internetparlesinternautes

Pour prs de 60% dentre eux, Internet est avant tout un vecteur de communication. Les
chats, messageries instantanes ou autres forums arrivent en tte des utilisations faites dInternet

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aprs la consultation de-mail et la simple navigation. Dailleurs, on remarquera que seulement

21% des personnes interroges disposent dune adresse lectronique hberge par Bnin
Tlcom S.A., les autres utilisant en majorit les services de Yahoo qui leur permettra dchanger
gratuitement en profitant de nombreux services. Le service national nest pas plbiscit parce les
consommateurs ne le connaissent pas dune part mais aussi parce que ceux qui le connaissent
sont 38% lui reprocher sa qualit et 54% dnoncer son prix excessif.
En ce qui concerne la rpartition homme/femme, on remarquera que les femmes ne
constituaient que 26% des consommateurs rencontrs lors de ltude.

b) Mthodes dachat

Les consommateurs rencontrs dans les cybercafs disaient frquenter, pour 73% dentre
eux, leur cybercaf au moins une fois par semaine. Pour la plupart, ils possdent soit un compte
dans le cybercaf, soit un code de plusieurs heures qui leur permettra de naviguer en plusieurs
fois pour un cot moindre. Cette possibilit dachat de plusieurs heures pour un cot moindre
entrane un effet de fidlisation confirm par 59% des consommateurs de cybercafs qui disent
ne frquenter jamais ou que trs rarement dautres cybercafs que celui dans lequel on est venu
les trouver.

c) Comportement par rapport au prix

Le consommateur semble trs sensible aux variations de prix. En effet, trs peu de cybercafs
se diffrencient par les services quils offrent, la qualit de leur matriel ou celle de leur
connexion. Ainsi, le prix de lheure et la diffrentiation des types de forfaits sont des leviers
importants qui permettent aux cybercafs dobtenir un avantage concurrentiel fort. Cependant, on
a assist une chute vertigineuse des prix pratiqus par les cybercafs il y a de cela trois annes.
Cette baisse des tarifs a entran la fermeture de bon nombre de cybercafs qui pratiquaient alors
des prix en de de leur seuil de rentabilit. Aujourdhui, on rencontre deux types de cybercafs.
Il y a ceux qui tirent les prix vers le bas et qui fournissent au consommateur un service de
moyenne qualit en utilisant du matriel aujourdhui dpass. Et il y a ceux, beaucoup moins
nombreux, dont les prix respectent la norme que stait fix lassociation des promoteurs de
cybercafs, savoir 500F CFA de lheure et 1000F CFA les trois heures, et dans lesquels on
retrouve un matriel performant.

d) Possibilits de substitution

Laccs Internet est trs onreux. Seul les cybercafs, certaines entreprises et quelques
particuliers aiss possdent des accs. En effet, laccs personnel reste trs cher, il suppose la
possession dun quipement informatique et labonnement lInternet. Ainsi, les possibilits de
substitutions sont trs maigres.
Cas exceptionnel, il existe au moins un salon de th Cotonou qui propose ses clients daccder
Internet via son point daccs wi-fi. Les consommateurs doivent alors possder un ordinateur
portable quip dune carte rseau wi-fi.

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I.3- La structure des marchs

a) Barrires lentre

La principale barrire lentre est linvestissement initial ncessaire louverture dun

cybercaf. Cet investissement est en grande partie dispens dans le matriel informatique. Selon
le type de connexion choisi, le matriel de rception est plus ou moins onreux. La rception de
lADSL ne ncessite quun modem tandis que le Vsat ou la Boucle Locale Radio ncessite un
matriel de rception consquent qui sera la charge du cybercaf.
Une autre difficult que pourra rencontrer le promoteur de cybercaf sera celle de
labonnement la connexion Internet haut dbit. En ce qui concerne lADSL, les dmarches
administratives peuvent tre longues et contraignantes. Des promoteurs de cybercafs ont d
utiliser des connexions RTC en attendant leur connexion ADSL. En plus dtre un mode de
connexion qui ne satisfait pas la clientle, si lheure est vendue un prix infrieur celui de 400 F
CFA, la perte pour le promoteur est certaine.

b) La concentration de lactivit

Lactivit de cybercaf est trs instable. Chaque semaine de nouveaux cybercafs ouvrent
tandis que dautres ferment. Cependant, il faudra remarquer quil y avait en juillet 2006 plus de
fermetures de cybercafs que douvertures, signe que le secteur est encore trop concentr. Il na
pas encore atteint la taille optimale qui lui permettrait un dveloppement sain lavantage des
consommateurs qui trouveraient des services de meilleure qualit.

c) Diffrenciation des produits

Pour les consommateurs internautes, les cybercafs ne se diffrencient que selon deux axes.
Le premier voqu plus haut est le prix pratiqu. Le second, et non des moindres, est la qualit
du service propos qui est fortement dpendante de la modernit des quipements prsents dans
les cybercafs. En effet, beaucoup de cybercafs proposent un quipement complet (webcam,
casque, micro, scanner, imprimante) mais peu pourront assurer que la totalit de leur matriel
est en bon tat de fonctionnement.
Ainsi, on pourra trouver deux catgories de cybercafs : ceux qui sont quips de matriels
rcents ou en bon tat de fonctionnement pratiquant des tarifs un peu lev pour le secteur, et
ceux qui proposeront des tarifs plus bas mais avec une qualit de service toujours plus dcevante
pour le consommateur.

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II- Ltude comparative

II.1- Les protocoles suivis

a) Elaboration du questionnaire

Le support de ltude est constitu de deux questionnaires. Le premier tait

lattention des grants de cybercafs, le second a celle des internautes
consommateurs dans les cybercafs.
Llaboration de ces questionnaires a demand au rdacteur de mieux connatre
les spcificits techniques des cybercafs et les habitudes de consommation des
consommateurs bninois. La collecte de ces informations prliminaires sest faite au
cybercaf Communication Business Center (CBC) de Calavi grce des entretiens
raliss avec le directeur technique du CBC ainsi quavec deux internautes du
cybercaf. Dj, il ressortait de ces entretiens que les consommateurs se plaignaient
normment des difficults quils prouvaient naviguer efficacement cause
notamment de la faiblesse de la connexion tandis que les cybercafs se plaignaient de
la qualit de service quils recevaient de la part des fournisseurs daccs Internet.
La logique des questionnaires a donc t dfinie de la faon suivante (questionnaires
en annexe) :
les consommateurs internautes valueront la qualit des services qui leur sont
offerts grce une grille dvaluation
les grants devront indiqus les difficults quils rencontrent au quotidien dans
trois domaines (infrastructures, connexion et services).

b) Administration des questionnaires

Ladministration des questionnaires devait suivre un protocole particulier. Le

questionnaire destination des grants de cybercafs devait tre administr par
lenquteur tandis que cinq questionnaires lattention des consommateurs de
cybercaf devaient tre distribus aux internautes prsents dans le cybercaf. En ce
qui concerne lchantillonnage il avait t prvu denquter dans 20 cybercafs de
Cotonou avec une limitation gographique quatre cybercafs par quartier de
Cotonou. Enfin la priode dadministration des questionnaires sest tale sur les mois
de juillet et aot 2006.
Mr. Afiss ANJORIN, prsident de lassociation des promoteurs de cybercaf, a
fourni une liste de cybercafs cotonois qui a permis den contacter un panel dfini afin
dobtenir des rendez-vous avec les grants. Lorsque le rendez-vous avait t fix,
aucune difficult na t rencontre, certains grants ont mme pris sur eux de
distribuer les questionnaires destination des internautes certains de leurs clients.
Pour le reste des cybercafs, les enquteurs se sont prsents inopinment avec leur
tude. Deux difficults se sont alors prsentes.
La premire a t de rencontrer les promoteurs de cybercafs qui souvent sont
absents de leurs cybercafs. Les enquteurs demandaient alors leur contact pour
obtenir un rendez-vous.
La seconde a t de les convaincre daccepter de participer ltude. Deux raisons
ont souvent amen un chec. Certains promoteurs ont t effrays par la demande
du chiffre daffaire qui apparaissait sur le questionnaire qui leurs tait destin et
dautres craignaient de voir leur clientle nigriane disparatre si jamais on les
drangeait avec un questionnaire.

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Il faut ici citer les cybercafs dont les refus nont jamais t francs et ont retard
lavancement de ltude en acceptant les questionnaires dans un premier temps et en
ne les remplissant jamais par la suite :
cyber Jonquet
Cyber KM
Adip computer
Netland

c) dpouillement et notation

Lobjet premier de ltude tait de comparer les services quoffrent les cybercafs.
Si lorigine, ltude devait tre ralise dans vingt cybercafs pour rcolter les
opinions de cent consommateurs, elle laura t finalement dans dix-neuf dentre eux
et ce sont les opinions de quatre-vingt neuf consommateurs qui auront t rcoltes.

Chaque consommateur aprs avoir renseign des informations sur ses habitudes
de consommation a pu noter les services du cybercaf dans une liste de critre
prdfinie sur une chelle allant de 0 3. Les notes ainsi donnes permettent
dobtenir une note globale sur 20 de chaque critre par cybercaf afin de donner une
finale sur 20 au cybercaf.
La premire constatation a t la dcouverte que lactivit de cybercaf est une
activit de proximit et que par consquent plus de la moiti des internautes
interrogs ne frquente jamais ou trs rarement dautres cybercafs. En allant plus
loin dans cette analyse, on constate que ces mmes consommateurs apprcient
largement les services qui leur sont offerts. Le fait de ne pas connatre la qualit de
service qui pourrait tre exerce ailleurs ne leur permet pas davoir un esprit
totalement critique. Pour corriger ce dfaut, un poids est attribu chaque
questionnaire. Ce poids est de 1 si le consommateur ne frquente jamais dautres
cybercafs et il va jusqu 1,5 pour les consommateurs qui frquentent trs souvent
dautre cybercafs.

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II.2- Les rsultats

a) les rsultats collectifs

Les tableaux suivants reprennent les critres de notation des cybercafs tels quils
ont t prsents aux consommateurs afin quils valuent les services qui leur sont
offerts.
Il sagit ici de la synthse de lensemble des 89 questionnaires et la note
dvaluation est donne sur 20.
A le confort offert par les cybercafs

accessibilit du lieu 16,12
accueil 15,46
hygine gnrale 15,72
tat des sanitaires 12,83
climatisation ou aration des
locaux 13,88
dcor des locaux 12,37
disponibilit des postes 14,20
confort de l'espace de travail 15,06
horaires d'ouverture du cyber 16,74

B lquipement

cran 14,53
ensemble clavier-souris 13,23
connexion Internet 12,46
puissance des ordinateurs 13,27
nombre de port usb disponibles 12,52
accessoires (webcam,
casque) 11,78
nombre de logiciels installs (acrobat reader,
traitement de texte...) 14,53
facilit d'utilisation du logiciel du
cyber 14,19
qualit des raccourcis vers les
logiciels 13,96

C qualit des autres services

diversit et qualit des consommations (boissons et

nourriture) 13,83
centre de tlphonie et fax 10,96
cours d'informatique 13,83
qualit de l'aide du personnel en cas de
difficults 17,22
diversit des autres services (musique, vidos,
fitness) 12,48

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D les tarifs

prix de l'heure de navigation 14,74

diversit des forfaits de plusieurs
heures 14,25
dure d'utilisation des forfaits 14,40
dgressivit des tarifs dans les
forfaits 13,90

Parmi ces diffrents critres, tous nont pas pu tre valus dans lensemble des
cybercafs visits. Certains tablissements ne proposent quun nombre de service
limit et dautres se diffrencient par loriginalit des services quils proposent. Les
critres qui ont reu une note infrieure 13 sont indiqus en gras.
Ltat des sanitaires nest pas un critre dont la notation est fiable. Si les
sanitaires ne sont pas prsents dans lensemble des cybercafs, les
consommateurs ont jug malgr tout leur tat. Il sagit du seul indicateur qui
prsente cet tat de litige. Il sera demand au lecteur de ne pas le prendre en
compte.
Le dcor des locaux est souvent sobre dans les cybercafs voire inexistant. Il
arrive trs frquemment que la connectique des machines soit dispose la
vue des consommateurs.
La connexion Internet fait partie des lments de plainte rcurrents. Les
consommateurs se plaignent plusieurs niveaux. Tout dabord, des cybercafs
souffrent de coupures intempestives de connexion. Il sagit parfois de
microcoupures qui gnent le consommateur lors de sa navigation mais il arrive
aussi que les coupures soient plus consquentes et ne permettent pas la
navigation pendant plusieurs heures.
La disponibilit des ports USB peut aussi poser des problmes. Sils sont
prsents la plupart du temps, ils sont souvent difficiles daccs.
Les accessoires tels que les Webcams, casques ou micros sont souvent
prsents dans les cybercafs. Retirs pour cause de vols trop rguliers, il suffit
gnralement de les demander auprs du personnel daccueil. Cet usage
semble souvent mconnu des consommateurs. Cependant il leur est aussi
reproch une certaine vtust synonyme de mauvaise qualit du matriel.
La tlphonie est un service dont les consommateurs se plaignent souvent. La
qualit des communications est souvent remise en cause et cela tant pour le
netphone que pour la tlphonie traditionnelle.
La diversit des autres services offerts par les cybercafs est aussi critique. Il
existe en effet trs peu de cybercafs qui arrivent se diffrencier par des
services innovants quils pourraient offrir aux consommateurs.

Il est noter que lapprciation donne par les consommateurs sur la puissance
des ordinateurs et sur lensemble clavier-souris est mauvaise et aurait pu apparatre
avec les critres cits plus haut. On pourra encore reprocher au matriel dtre
vtuste et de nuire la qualit de la navigation des internautes.

b) apprciation des diffrents cybercafs

Lensemble des cybercafs cits ci-dessous a t apprci par les consommateurs.

Ils sont caractriss par le nombre de postes quils possdent, les processeurs qui
quipent ces postes, le type et le dbit de la connexion ainsi que par les prix de
lheure pratiqus. Pour ce dernier critre, le prix maximum correspond au prix
demand pour lachat de la plus petite quantit de temps de navigation, le prix

Etude comparative sur les services offerts par les cybercafs de Cotonou et de ses environs 12
 Juillet/Aot 2006

minimum correspond au prix auquel revient une heure de navigation pour lachat de
la plus grande quantit de temps de connexion.
Les critres dapprciation des consommateurs (confort, quipement, qualit des
services et tarification) correspondent aux quatre grandes parties qui apparaissaient
dans les tableaux dvaluation figurant dans les questionnaires donns aux
consommateurs.

ICM cyber de l'union multi-application la toile

cybercaf (Jak) (Hall des arts) (Sikcodji) (Sodjatime)

nombre de poste 33 10 36 20
processeur pentium IV pentium III pentium III pentium III
type de connexion ADSL ADSL Vsat ADSL
dbit 1024/256 512/256 1024/512 256/128
prix maximum 500 F (pour 1h) 400 F (1h) 300F (pour 1 h) 300 F (35min)
prix minimum 340 F (pour ? H) 250 F (10h) 200 F (pour 5h) 200 F (25h)

Apprciation des
consommateurs

confort 18,87 15,77 16,31 16,49

quipement 17,61 14,49 14,29 14,87
qualit des services 16,57 - - -
tarification 17,44 17,70 15,72 12,64

gnrale 17,81 15,64 15,63 15,43

GJER place du
Telecentre la NASA BBC Technologies Qubec
cybercaf (Godomey) (Maro Militaire) (Kouhounou) (Akpakpa)

nombre de poste 13 8 24 45
pentium III
processeur pentium III pentium II et III pentium III et IV
type de connexion ADSL ADSL ADSL ADSL
dbit 256/128 256/128 ? 1024/256
prix maximum 350 F (1h) 400F (1h) 300 F (1h) 500 F (1h)
prix minimum 200 F (30h) 333 F (3h) 200 F (20h) 250 F (45h)

Apprciation des
consommateurs

confort 16,51 15,00 14,44 15,69

quipement 14,93 13,33 14,20 13,86
qualit des services 12,40 - 13,78 -
tarification 14,48 13,33 16,67 16,14

gnrale 14,92 14,67 14,57 14,52

Etude comparative sur les services offerts par les cybercafs de Cotonou et de ses environs 13
 Juillet/Aot 2006

west coast
parasem cyber Cyber Sandy Mon espoir center
cybercaf (Sikcodji) (Vodj) (Campus) (Akpakpa)

nombre de poste 10 13 24 12
pentium III
processeur pentium III pentium II et IV pentium III et IV
type de connexion ADSL ADSL Wi-max ADSL
dbit 256/128 512/256 256/128 256/128
prix maximum 300 F (1h) 250 F (30 min) 250 F (1h) 500 F (1h)
prix minimum - 182 F (22h) 250 F (1h) 333 F (3h)

Apprciation des
consommateurs

confort 16,22 14,57 15,17 13,19

quipement 13,05 13,36 14,81 12,97
qualit des services 12,12 14,38 - -
tarification 16,24 16,01 - 16,80

gnrale 14,41 14,35 14,26 13,79

cyber videkon AGI SARL 4S ISIS Info

cybercaf (Mnotin) (Godomey) (Akpakpa) (Bd Canada)

nombre de poste 6 20 9 35
processeur pentium II et III pentium III pentium II et III pentium IV
type de connexion ADSL ADSL ADSL BLR
dbit 128/64 256/128 256/128 512/256
prix maximum 300 F (1h) 400 F (1h) 350 F (1h) 500F (1h)
prix minimum 250 F (4h) 280 F (50h) 250 F (25h) 200 F (100h)

Apprciation des
consommateurs

confort 13,29 14,72 12,98 12,44

quipement 13,06 13,02 11,92 12,61
qualit des services - 14,39 - 13,75
tarification 13,99 12,02 15,90 10,46

gnrale 13,71 13,69 12,60 12,45

Etude comparative sur les services offerts par les cybercafs de Cotonou et de ses environs 14
 Juillet/Aot 2006

Delta Net cyberK'f BEVAB-SD

cybercaf (Menontin) (Akpakpa) (ITAA)

nombre de poste 6 24 10
pentium II et
processeur pentium II et IV pentium III IV
type de connexion RTC BLR ADSL
dbit 56 512/256 -
prix maximum 300 F (forfait 1h) 500 F (1h) 400 F (1h)
prix minimum 250F (pour 10 h achete) 222 F (45 h) 333 F (3h)

Apprciation des
consommateurs

confort 12,10 14,12 11,74

quipement 10,83 9,41 11,41
qualit des services - 8,21 -
tarification 10,61 15,40 10,78

gnrale 11,71 11,64 11,47

Pour finir, on pourra analyser quelques cybercafs selon des critres objectifs qui
sont chers aux consommateurs de cybercafs : lquipement, la connexion et le prix
pratiqu.

Lquipement moyen mis disposition des internautes est constitu de :

- lecteur de disquette (17 cybercafs sur 19 interrogs)
- ports USB (19/19)
- webcams (16/19)
- couteurs (16/19)
- micro (16/19)
- imprimante (19/19)
- et scanner (16/19).

Le cybercaf ICM se distingue par labondance de son quipement mais aussi par
la qualit du matriel dont il dispose. Lensemble de son parc informatique est
intgralement quip de processeur pentium IV et ses postes sont quips de
graveurs de CD-ROM.
En revanche le cybercaf Delta Net apparat comme le moins quip. On ne
trouvera dans ce cybercaf que des ports USB, des couteurs, des micros et une
imprimante.

La connexion peut tre valu grce la formule :

Connexion thorique moyenne = dbit cybercaf / nombre de postes

Ainsi, les cybercafs offrent en moyenne un dbit de 23,7 Kbps par poste avec
une trs grande htrognit entre les cybercafs.
On notera la performance du cybercaf de lunion qui atteint un dbit thorique
moyen par poste de 51,2 Kbps et qui surpasse de loin le cybercaf Delta Net qui
avec sa connexion provisoire RTC atteint pniblement les 9,4 Kbps. On notera

Etude comparative sur les services offerts par les cybercafs de Cotonou et de ses environs 15
 Juillet/Aot 2006

cependant que le cybercaf Delta Net fait partie des cybercafs qui prouvent des
difficults obtenir leur connexion ADSL.

Les prix pratiqus sont quant eux aussi htrognes. Lheure est vendue en
moyenne autour de 400F CFA avec un maximum atteint par le cybercaf La
toile qui propose 35 minutes 350F CFA et le minimum sera atteint au
cybercaf Sandy qui propose lheure 182F CFA pour lachat de 22 heures
(soit 4000F CFA les 22 heures).

Etude comparative sur les services offerts par les cybercafs de Cotonou et de ses environs 16
 Juillet/Aot 2006

Conclusion

On remarquera finalement que lorsque le matriel du cybercaf est bon et que les
performances sont prsentes, les consommateurs apprcient le cybercaf mme si les
prix pratiqus sont levs. Cependant, on aura largement constat quun trop faible taux
de consommateurs avait des repres quant la qualit des prestations offertes par les
cybercafs. Ceci est lorigine de la satisfaction globale des consommateurs constate
au cours de la prsente tude. Afin de pallier cette lacune et pour que le consommateur
puisse savoir si le prix exerc par le cybercaf est raisonnable par rapport au niveau de
qualit de service quil sapprte recevoir, il pourrait tre opportun de crer un label qui
classerait les cybercafs par catgories.
Ensuite, afin que le secteur se stabilise et puisse voluer pour donner au consommateur
un service de meilleure qualit, il conviendrait dencourager une linitiative prise par Mr.
Afiss ANJORIN qui a cherch rassembler les cybercafs sous lgide dune association.
Ceci avait permis en son temps de stabiliser le prix de lheure de connexion mais on
pourrait imaginer quune telle association pourrait permettre aux cybercafs de se
procurer un matriel de meilleure qualit meilleur prix ou encore partager afin
damliorer la qualit de leurs services.
Enfin, le dveloppement des Technologies de lInformation et de la Communication
appliques lEnseignement (TICE) ne se fera pas sans que laccs Internet ne soit
propos toujours plus dtudiants et sans quils ne soient duqus la recherche du
savoir. Pour le premier point, on pourrait imaginer doffrir des opportunits tarifaires aux
lves et tudiants en crant ou renforant les partenariats publics privs. En ce qui
concerne le second point, ltat pourrait intervenir en proposant des services contenu
ducatif par le biais de Bnin Tlcom S.A. qui en rendant son service de courrier
lectronique gratuit pourrait attirer un nombre consquent de jeunes bninois.

Etude comparative sur les services offerts par les cybercafs de Cotonou et de ses environs 17
 Juillet/Aot 2006

Annexes

Etude comparative des

services offerts par les
cybercafs

Et 2006

Objet : ce questionnaire fait partie dune tude

complte sur les cybercafs de Cotonou. Il permet au
cybercaf de dfendre les services quil propose.

Etude comparative sur les services offerts par les cybercafs de Cotonou et de ses environs 18
 Juillet/Aot 2006

Date : _______________________________________

Nom du cybercaf : ____________________________________________________

Quartier du cybercaf : _________________________________________________

Tlphone : __________________________________________________________

Informations gnrales :

Date de cration du cybercaf (mois / anne) : ______________________________

Nombre de personnes employes : ____________

Nombre de postes : _______________________

Prix de lheure : - max : ________________ (forfait 1 h)

- min : ________________ (forfait _____ h)

Chiffre daffaire : __________________________

Nombre de clients / jour : ___________________

Taux de croissance : _______________________

Existence dautres magasins : ____________________________________________

Prvision de dveloppement : ____________________________________________

Infrastructures :

Types de machine utilise :

486
Pentium I ou quivalent
Pentium II ou quivalent
Pentium III ou quivalent
Pentium IV ou quivalent

Dure dutilisation moyenne des machines : _________________________

Etude comparative sur les services offerts par les cybercafs de Cotonou et de ses environs 19
 Juillet/Aot 2006

Priphriques disposition :

Lecteur disquette
Ports USB
Imprimante
Webcam
Ecouteurs
Micro
Scanner
Autre : _________________________________________________________

Logiciel disposition :

Pack office
msn messenger
yahoo messenger
skype
jeux
autres : ________________________________________________________

Logiciel utilis :

Cybercafpro version : __________

Cybersalle version : __________
Autre : _________________________________________________________

Problmes rencontrs et raisons : _________________________________________

_____________________________________________________________________

_____________________________________________________________________

_____________________________________________________________________

Connexion :

Types de connexion :

ADSL fournisseur : ___________________________

Vsat fournisseur : ___________________________

Etude comparative sur les services offerts par les cybercafs de Cotonou et de ses environs 20
 Juillet/Aot 2006

Autre : _________________________________________________________

Comment a t choisi le type de connexion ?

Prix
Rputation
Choix impos par qui, pourquoi ? : _________________________

_____________________________________________________________________

Autre : _________________________________________________________

_____________________________________________________________________

Comment a t choisi le fournisseur daccs ?

Prix
Rputation
Choix impos par qui, pourquoi ? : _________________________

_____________________________________________________________________

Autre : _________________________________________________________

_____________________________________________________________________

Vitesse de la connexion (up/down) : ________________________________

Problmes rencontrs et raisons : _________________________________________

_____________________________________________________________________

_____________________________________________________________________

_____________________________________________________________________

Services :

Types de services proposs :

Boissons
Nourriture

Etude comparative sur les services offerts par les cybercafs de Cotonou et de ses environs 21
 Juillet/Aot 2006

Tlphonie
Cours dinformatique
Autres prcisez : _________________________________

Possdez-vous des dispositifs de lutte contre la cybercriminalit ?

Non
Oui, lesquels : ___________________________________________________

__________________________________________________________________

Possdez-vous des dispositifs empchant les enfants daccder aux sites

pornographiques ou ultra violents ?

Non
Oui, lesquels : ___________________________________________________

__________________________________________________________________

Problmes rencontrs et raisons : _________________________________________

_____________________________________________________________________

_____________________________________________________________________

Commentaires divers :

_____________________________________________________________________

_____________________________________________________________________

_____________________________________________________________________

_____________________________________________________________________

_____________________________________________________________________

_____________________________________________________________________

Etude comparative sur les services offerts par les cybercafs de Cotonou et de ses environs 22
 Juillet/Aot 2006

Etude comparative des services

offerts par les cybercafs

Et 2006

Objet : ce questionnaire fait partie dune tude complte sur les

cybercafs de Cotonou. Il permet au consommateur dexprimer
son degr de satisfaction des services offerts par les cybercafs
de la rgion de Cotonou.

Etude comparative sur les services offerts par les cybercafs de Cotonou et de ses environs 23
 Juillet/Aot 2006

Date : ______________________________________

Nom du cybercaf : __________________________________________

Informations gnrales :

Age : _____________

Sexe : F
M

Profession : __________________________________

Vous frquentez ce cybercaf : moins dune fois par mois

2 3 fois par mois
au moins une fois par semaine
plusieurs fois par semaine
tous les jours

Vous frquentez dautres cybercafs :

jamais
trs rarement
vous frquentez indiffremment un cybercaf ou un autre
trs souvent

Quelles activits pratiquez-vous dans le cybercaf ? (plusieurs rponses

possibles)
Internet
bureautique
jeux
consommation de boissons
consommation daliments
tlphone
fax
impression
autre : ________________________________________________

Etude comparative sur les services offerts par les cybercafs de Cotonou et de ses environs 24
 Juillet/Aot 2006

Quelle utilisation faites-vous dInternet ? (Plusieurs rponses possibles)

consultation de-mail
consultation de pages web
messagerie instantane
tlphonie
tlchargement
autre : ________________________________________________

Possdez-vous une ou plusieurs adresses e-mail chez Bnin Telecom

S.A ?
oui
non

Si non, pour quelle raison ?

vous ntes pas au courant des services offerts par Bnin Telecom
S.A.
vous ntes pas satisfait de la qualit du service de courrier
lectronique offert par Bnin Telecom S.A.
les prix pratiqus sont excessifs
autre raison : ___________________________________________

Faites vous appel dautres services offerts par Bnin Telecom S.A. ?
non
oui, lesquels ? __________________________________________

Si oui, en tes vous satisfait ?

oui
non, pourquoi ? _________________________________________

Evaluation des services offerts par le cybercaf :

Veuillez juger la liste des critres suivants en leur accordant une note de
0 3 sils sont prsents dans le cybercaf (cochez dans les grilles
suivantes) :
0 : trs mauvais 1 : mauvais 2 : bon 3 : excellent

Etude comparative sur les services offerts par les cybercafs de Cotonou et de ses environs 25
 Juillet/Aot 2006

En cas dinsatisfaction dun quelconque service, vous pourrez indiquer au

dos de la feuille dvaluation vos commentaires divers.
I l'environnement du cybercaf
0 1 2 3
accessibilit du lieu
accueil
hygine gnrale
tat des sanitaires
climatisation ou aration des locaux
dcor des locaux
disponibilit des postes
confort de l'espace de travail
horaires d'ouverture du cyber

II le matriel
0 1 2 3
cran
ensemble clavier-souris
connexion internet
puissance des ordinateurs
nombre de port usb disponibles
accessoires (webcam, casque)
nombre de logiciels installs (acrobat reader, traitement de texte...)
facilit d'utilisation du logiciel du cyber
qualit des raccourcis vers les logiciels

III qualit des autres services

0 1 2 3
diversit et qualit des consommations (boissons et nourriture)
centre de tlphonie et fax
cours d'informatique
qualit de l'aide du personnel en cas de difficults
diversit des autres services (musique, vidos, fitness)

IV les tarifs
0 1 2 3
prix de l'heure de navigation
diversit des forfaits de plusieurs heures
dure d'utilisation des forfaits
dgressivit des tarifs dans les forfaits

Etude comparative sur les services offerts par les cybercafs de Cotonou et de ses environs 26
 J uillet/ Aot 2006

DeltaNet parasemcyber m
ulti-application ICM Sandy 4S ISISInfo placeduQubec westcoastcenter cyberK'f AGISARL TelecentrelaNASA BEVAB-SD cybe

Il'environnem
entducybercaf
accessibilitdulieu 14,71 17,38 16,17 20,00 17,10 13,33 12,10 17,11 14,60 15,81 15,79 16,19 15,19
accueil 17,16 18,26 15,42 18,55 15,65 16,08 13,33 15,78 11,75 17,52 14,26 17,14 12,02
hyginegnrale 15,98 16,19 15,42 18,55 15,94 14,60 12,10 14,72 13,33 15,24 15,59 20,00 11,49
tatdessanitaires 4,55 16,19 16,67 20,00 10,00 13,33 13,33 14,72 11,75 10,95 17,41 20,00 4,63
climatisationouarationdeslocaux 10,59 16,90 17,50 20,00 13,33 9,42 9,44 15,78 13,33 7,71 14,36 18,73 8,85
dcordeslocaux 7,84 11,75 16,67 17,10 13,33 8,36 10,87 16,00 12,06 10,48 14,67 13,33 6,45
disponibilitdespostes 10,20 18,57 12,77 18,55 12,17 11,01 13,03 12,89 10,16 13,43 14,36 14,92 13,44
confortdel'espacedetravail 10,39 14,52 20,00 18,55 15,09 13,33 13,23 15,78 13,33 18,39 11,38 14,90 16,52
horairesd'ouvertureducyber 17,45 16,23 16,17 18,55 18,55 17,35 14,56 18,44 18,43 17,52 14,64 13,33 17,05

IIlem
atriel
cran 7,92 14,78 15,42 17,10 16,23 13,33 13,33 17,33 13,33 16,10 11,38 17,46 13,11
ensem bleclavier-souris 13,33 13,10 13,33 18,15 15,09 13,33 10,56 15,78 11,75 8,00 11,59 15,87 12,02
connexioninternet 6,57 15,71 15,42 20,00 8,15 12,28 13,33 14,44 13,33 8,48 11,59 15,87 8,63
puissancedesordinateurs 10,59 15,24 12,38 18,55 11,88 6,67 11,06 15,56 14,60 10,00 10,94 14,90 11,21
nom bredeportusbdisponibles 15,98 8,57 10,83 14,20 11,88 5,03 9,56 13,06 13,33 13,33 14,36 13,33 8,57
accessoires(webcam ,casque ) 9,31 5,08 16,67 18,15 11,48 9,84 11,45 5,83 6,27 0,00 16,53 14,90 12,38
nom bredelogicielsinstalls(acrobatreader,traitem
entdetexte13,53 14,07 10,42 18,55 14,78 17,25 14,84 15,00 11,75 10,48 13,07 15,56 13,33
facilitd'utilisationdulogicielducyber 8,14 15,00 16,67 15,65 15,94 13,33 14,56 16,39 14,92 9,14 14,67 15,00 12,02
qualitdesraccourcisversleslogiciels 12,06 15,93 17,50 18,15 14,78 16,19 14,77 11,39 17,46 9,14 13,07 11,43

IIIqualitdesautresservices
diversitetqualitdesconsommations(boissonsetnourriture 8,33 18,55 13,33 12,10 14,29 11,90 15,79 10,00
centredetlphonieetfax 3,92 15,65 16,67 0,00 10,46 11,59 13,33 11,90 13,07 11,11
coursd'inform atique 13,14 17,14 17,14 14,44 13,33 16,19 16,00 15,69 0,00 12,59 6,67
qualitdel'aidedupersonnelencasdedifficults 14,44 20,00 20,00 17,10 15,24 18,73 16,86 17,33 14,60 14,76 14,93 18,33 17,05
diversitdesautresservices(m
usique,vidos,fitness
) 16,43 11,19 15,42 17,10 13,33 4,90 13,33 2,35 13,73 2,48 15,56 15,87 6,67

IVlestarifs
prixdel'heuredenavigation 13,33 18,55 17,87 15,94 15,94 18,41 8,92 17,11 17,46 16,10 7,28 13,33 10,27
diversitdesforfaitsdeplusieursheures 7,94 16,43 15,24 17,10 15,94 13,33 11,90 16,67 16,19 16,10 12,80 14,60 11,48
dured'utilisationdesforfaits 10,69 15,24 16,45 18,15 15,94 17,14 10,36 15,78 16,86 16,10 12,80 15,00 11,58
dgressivitdestarifsdanslesforfaits 10,49 14,76 13,33 18,55 16,23 14,69 10,67 15,00 16,67 13,33 15,19 15,00 9,79

3:valuationdescybercafsparlesconsommateur

Etude comparative sur les services offerts par les cybercafs de Cotonou et de ses environ
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Etude comparative sur les services offerts par les cybercafs de Cotonou et de ses environs 28