7.

COMUNICAREA ORAL

7.1. COMUNICAREA UMAN DE TIP ORAL

CARACTERIZARE GENERAL

Aceast form de comunicare este puternic dezvoltat la

om, vorbirea fiind actul prin care informaia este emis prin
intermediul codurilor lingvistice.
Formele comunicrii orale sunt: monologul, expunerea,
relatarea, dialogul, seminarul, interviul, colocviul, toastul,
discursul, povestirea, pledoaria, dezbaterea, conferina,
prelegerea etc.
Comunicarea verbal este sensibil marcat de cadrul
situaional n care se realizeaz, deoarece ofer informaii
despre strile i tririle intime ale subiectului. ntotdeauna, n
mprejurri diferite, vorbim limbi diferite cunoscute tuturor
membrilor grupului social, dar alternate dup necesiti.
Constatm c n comunicarea oral se opereaz att cu
vorbirea ct i cu ascultarea, deoarece acestea domin i n
predare dar i n nvare inclusiv n nvarea limbii. Spre
exemplu, se consider c n vorbirea curent emitem ~125
cuvinte/minut, dei 50% dintre aduli nu neleg mai mult de
13 cuvinte/minut. n predare, pentru frazele mai lungi de 18
cuvinte, inteligibilitatea scade cu 15%, deci sub ceea ce se
vrea neles. S-a stabilit c pentru a fi inteligibil mesajul,
viteza comunicrii nu trebuie s fie mai mare de 2-3
cuvinte/secund (s ofere posibilitatea decodrii, respectiv a
nelegerii i contientizrii rolului avut n comunicare).
Pentru o comunicare verbal adecvat i eficient trebuie
adoptate atitudini pozitive i nsuite comportamente verbale
funcionale, ce in de calitile vorbirii i din care evideniem
ndeosebi:
1. Plcerea de a vorbi presupune i efortul de a avea un ton
prietenos, politicos, cuplat cu priviri agreabile.
2. Naturaleea de exprimare fireasc, fr afectare, fr
cutarea forat a cuvintelor sau expresiilor rare (pentru a
epata, a uimi, a oca).
3. Claritatea presupune expunerea sistematizat, concis i
uor de neles, fr efort, apelnd la respiraia controlat,
micarea lejera a buzelor; ajut la receptarea i nelegerea fr
efort .
4. Corectitudinea implic respectarea regulilor gramaticale i
logice ale discursului. Centrarea pe aspectele eseniale ntr-o
ordine logic a coninuturilor comunicate.
5. Precizia reclam utilizarea acelor cuvinte i expresii
necesare pentru nelegerea i facilitarea comunicrii.
6. Armonia cere recurgerea la cuvinte/expresii care s
provoace auditoriului reprezentri conforme cu intenia
vorbitorului, astfel nct s ncnte auditoriul (colari) i s
susin motivaia nvrii.
7. Fineea se realizeaz prin folosirea unor cuvinte/expresii
prin care se pot exprima indirect gnduri, sentimente, idei.
8. Concizia reclam exprimarea concentrat pe subiectul de
comunicat, fr divagaii inutile i neavenite. Evitarea
redundanei ca deficit al sincronizrii formei cu coninutul.
Concluzie: Analiza complex a aspectelor comunicrii
orale implic un element semantic, al semnificaiilor
termenilor utilizai. Sunt supuse analizei structura
vocabularului, cantitatea de informaie i nivelul de
abstractizare a termenilor, adecvarea lor la coninutul sau
obiectul comunicrii, coeren n judeci i raionamente,
plasticitatea i expresivitatea termenilor. Un vocabular bogat,
variat, precis, fineea i concizia d capacitatea i posibilitatea
de a nelege uor mesajul transmis.

7.2. Tehnici de comunicare oral.

Emitorul i Receptorul.
La individul uman, comunicarea depinde de capacitatea
de relaionare cu cellalt, de disponibilitatea de combinare a
codului folosit, de disponibilitatea de recepie i prelucrare, de
complexitatea i varietatea coninuturilor, precum i de
posibilitatea emitorului i receptorului de a-i schimba
reciproc rolurile.
1. Emitorul - care este un individ, un grup, o instituie ce
posed informaie bine structurat, are o stare de spirit
deosebit (motivaie) i are un scop bine precizat. Declaneaz
 actul comunicrii, iniiind i formulnd mesajul, are grade
diferite de credibilitate sau de prestigiu. Calitile care
marcheaz personalitatea vorbitorului, a comunicatorului (a
emitorului) sunt:
Claritate - organizarea coninutului de comunicat astfel nct
acesta s poat fi uor de urmrit; folosirea unui vocabular
adecvat temei i autorului; o pronunare corect i complet a
cuvintelor;
Acuratee - presupune folosirea unui vocabular bogat pentru a
putea exprima sensurile dorite; cere exploatarea complet a
subiectului de comunicat;
Empatia - vorbitorul trebuie s fie deschis tuturor
interlocutorilor, ncercnd s neleag situaia acestora,
poziiile din care adopt anumite puncte de vedere, s ncerce
s le neleag atitudinile, manifestnd n acelai timp
amabilitate i prietenie;
Sinceritatea - situaia de evitare a rigiditii sau a stngciei,
recurgerea i meninerea ntr-o situaie natural;
Atitudinea - evitarea micrilor brute n timpul vorbirii, a
poziiilor ncordate sau a unora prea relaxate, a modificrilor
brute de poziie, a scprii de sub control a vocii;
Realizarea contactului vizual - este absolut necesar n timpul
dialogului, toi participanii la dialog s se poat vedea i s se
priveasc, contactul direct, vizual, fiind o prob a credibilitii
i a dispoziiilor la dialog;
nfiarea - reflect modul n care te priveti pe ine nsui:
inut, vestimentaia, trebuie s fie adecvate la locul i la felul
discuiei, la statutul social al interlocutorilor;
 Postura - poziia corpului, a minilor, a picioarelor, a capului,
a spatelui - toate acestea trebuie controlate cu abilitate de ctre
vorbitor;
Vocea - urmrii dac suntei auzii i nelei de cei care v
ascult, reglai-v volumul vocii n funcie de sal, de distana
pn la interlocutor, fa de zgomotul de fond ca i fa de
tema i contextul social al comunicrii;
Viteza de vorbire - trebuie s fie adecvat interlocutorilor i
situaiei; nici prea mare pentru a indica urgen, nici prea
nceat, pentru a nu pierde interesul asculttorului;
Pauzele de vorbire - sunt recomandate atunci cnd vorbitorul
dorete s pregteasc auditoriul pentru a recepiona o idee
important.

2. Receptorul - care i el poate fi: un individ, un grup, o

instituie cruia / creia i este adresat mesajul sau care intr n
posesia mesajului n mod ntmpltor / contient. Receptorul /
destinatarul recepioneaz mesajul, l decodific (descifreaz
prin nelegere), l prelucreaz, interpreteaz i d semnal de
rspuns (feed-back). De regul la primirea mesajului,
receptorul reacioneaz n patru moduri:
a) reacie adaptativ (preia i prelucreaz mesajul de
asemenea manier nct s-i sporeasc ansele de reuit, s
maximizeze profitul / recompensa);
b) reacie de autoaprare (ego-defensiv); receptorul
ncearc s salveze aparenele, are o imagine de sine
acceptabil i pe ct posibil n acord cu imaginea celorlali
despre el;
 c) reacia expresiei valorice - apreciaz rolul mesajului n
dezvoltarea personal;
d) reacie cognitiv - vizeaz nevoia receptorului de a
nelege, de a da sens mesajului; pentru aceasta i activeaz
experiena de via i discernmntul.
Calitile asculttorului
n comunicarea oral chiar i n cea de tip prelegere ideea
dialogului nu este abolit. De regul orice comunicare verbal
implic programatic legtura invers i schimbarea rolurilor.
Este de dorit, deci, s cunoatem ce presupune rolul de
receptor, de asculttor a unui mesaj oral de mai lung sau mai
scurt durat.
Disponibilitatea pentru ascultare - ncercarea de a
ptrunde ceea ce se comunic, de a urmri ceea ce se
transmite;
Manifestarea interesului - a ascult astfel nct s fie
evident c cel care vorbete este urmrit; celui care vorbete
trebuie s i se dea semnale n acest sens;
Ascultarea n totalitate - nu v grbii s intervenii ntr-o
comunicare; lsai interlocutorul s-i expun toate ideile, s
epuizeze ceea ce vrea s spun;
Urmrirea ideilor principale - nu va pierdei n
amnunte; dac cerei reveniri asupra unui subiect, ncercai s
v referii la ideile principale din ceea ce a fost spus i nu
insistai pe lucruri fr important;
 Ascultarea critic - ascultai cu atenie i identificai cu
exactitate cui i aparin ideile care se comunic,
interlocutorului sau altcuiva;
Concentrarea ateniei - concentrai-v pe ceea ce se
spune, nu pe ceea ce nu se spune, pe efectele secundare ale
comunicrii sau pe cele colaterale, accidenta le care pot s
apra n timpul comunicrii;
Luarea de notie - ajut la urmrirea mai exact a ideilor
expuse; permite elaborarea unei schie proprii a ceea ce a fost
expus;
Susinerea vorbitorului - o atitudine pozitiv, de
ntrajutorare din partea auditorului, pentru a permite
emitentului s izbuteasc n ntreprinderea sa.

3. Mesajul - este o component complex a comunicrii care

implic fenomene de codare, recodare, decodare. La om,
funcia semiotic nalt dezvoltat permite codarea stimulilor
actuali, trecui, viitori i utilizarea lor nu doar de ctre cel care
codific, ci i de cei care primesc mesajul. Este o informaie
structurat dup anumite reguli. Reprezint cea mai complex
component a procesului de comunicare, care se transmite
apelnd la limbajul verbal, nonverbal, paraverbal. Este
determinat de starea de spirit a emitorului i de deprinderile
de comunicare ale emitorului i receptorului. Trebuie s fie
clar, coerent, concis. Construirea i transmiterea mesajului
presupune dou aciuni distincte: codarea si decodarea.
4. Codul - trebuie ales i cunoscut de partenerii n relaie.
Codarea = transpunerea n simboluri, semne, cuvinte a ceea ce
este de transmis (gnduri, intenii, sentimente, atitudini).
Decodare = identificarea echivalentului exact si corect al
mesajului, materializat n gnd / idee.
5. Feedback-ul - mesaje de rspuns pe care receptorul le d n
timpul sau dup receptarea mesajului iniial. Componenta
foarte importanta pentru a determina msura n care mesajul a
fost neles, crezut si acceptat; este o informaie trimis napoi
la surs.
6. Mediul, contextul comunicrii - se refer la situaia
particularizat n care are loc comunicarea. Comunicarea se
desfoar ntr-un context cu care se ntreptrunde.
Concluzie: Toate elementele relaiei de comunicare
trebuie s prezinte un anumit nivel calitativ pentru ca s
asigure o bun comunicare oral. Chiar dac pare facil
comunicarea oral cere o pregtire, indiferent de forma sa
concret. Aceste caliti ale vorbitorului se dobndesc prin
exerciiu nu sunt nnscute.

7.3. PREGTIREA I SUSINEREA UNEI

PREZENTRI ORALE

Comunicarea oral se deosebete de comunicarea scris

prin caracterul su situaional concret ceea ce antreneaz att
avantaje ct i dezavantaje. Prezentarea oral a unui coninut
 informaional mbrac mai multe forme concrete dintre care
cele mai cunoscute sunt prelegerea academic, pledoaria
juridic, prezentarea unui raport n cadrul unui colectiv,
autoprezentarea (autobiografia public), discursul festiv sau
omagial, discursul politic etc. Toate aceste forme au n comun
faptul c au un public relativ cunoscut sau cel puin estimat n
prealabil, se desfoar n spaiul public, au un timp anterior
precizat, au o tem prestabilit i un scop cunoscut.
n acest tip de produs de comunicare se poate face o
distincie ntre dou tipuri de limbaj, profund diferite ca
natur, dar intim conectate i pe care tehnic orice vorbitor
trebuie s le pun n armonie:
a) limbajul paraverbal sau ceea ce oamenii comunic prin voce
(volum, intonaie, ritm, tonalitate, accent, pauze) i prin
manifestri vocale fr coninut verbal (rsul, dresul vocii,
geamtul, oftatul, mormieli, plescituri, urlete, ipete,
fluierturi etc.);
b) limbajul verbal sau ceea ce oamenii comunic prin rostirea i
descifrarea nelesului cuvintelor.
Pregtirea oricrei prezentri orale reclam vorbitorului o
contientizare i o pregtire pentru a stpni situaia n care se
afl. De aceasta depinde tipului de discurs ce urmeaz s l
susin. Tonalitatea vocii, ritmul vorbirii, intensitatea trebuie
armonizate cu inuta vestimentar, distana la care se plaseaz
fa de public, gestica, mimica derulat i micarea braelor i
a corpului. Se spune despre marii avocai c i declamau n
oglind pledoariile finale din diferite procese susinute. Despre
Demostene, unul dintre cei mai celebrii oratori ai antichitii,
se atest c i repeta discursurile publice pe malul mrii
pentru a gsi tonul care acoperea vuietul valurilor.
Asculttorii nu vor neaprat numai informaie; ei vor s
fie luai n consideraie, stimulai, antrenai, bine dispui.
Acesta este i motivul pentru care ne plictisim s-i ascultm pe
cei care nu-i dezlipesc privirile de pe foaia de hrtie.
Factori interpersonali
Toi cei care se sperie la gndul ca trebuie s vorbeasc n
public sunt sftuii s porneasc la drum cu ideea c auditoriul
e de partea lor. Publicul i dorete s ia parte la o prezentare
reuit din toate punctele de vedere, dar va manifesta i o
oarecare toleran fa de greeli sau ezitri. Oricum ar fi,
publicul pornete la drum de partea vorbitorului i va rmne
de partea lui pn la sfritul prezentrii mai ales dac
vorbitorul va face tot posibilul s nu strneasc vreun conflict
sau se va feri s i aduc ofense prea mari.
Ni se poate ntmpla c pe parcursul prezentrii s mai
uitm ce am vrut s spunem sau cum trebuie s continum o
idee, s nu gsim imediat folia transparent cu datele pe care
trebuie s le interpretm, s ne mpiedicm cnd coborm de
pe podium i totui s fim aplaudai cu cldur la sfrit i s
ni se spun c prezentarea a plcut. Dac vom ti cum s
comunicm publicului faptul c l tratm cu interes i
seriozitate, c avem s i spunem lucruri importante i
interesante, dac avem contiina depunerii unui efort ct de
mic pentru a ne pregti trup i suflet n vederea marii
confruntri, publicul va simi i va manifesta toleran.
Cu ct publicul se va apropia, sub conducerea noastr, de
miezul dezbaterilor, cu att se va simi mai antrenat. Acesta
este i motivul pentru care specialitii sugereaz vorbitorului
meninerea unui contact vizual permanent cu auditoriul.
Aceast permanen nu trebuie ns neleas greit: privirea
insisten, aintit asupra unei singure persoane dintr-un grup,
pstrarea contactului vizual cu o persoan mai mult de 5-6
secunde trebuie evitate cu orice pre. E bine s privim pe rnd,
fiecare segment de grup i apoi o persoan sau alta. Dac n
general ntimpinm greuti n stabilirea contactului vizual, va
trebui s exersm atunci cnd stm de vorb cu cineva tehnica
ndreptrii privirii spre un punct imaginar, situat ntre ochii
interlocutorului.
Dac dorim ca publicul s ne acorde atenie, s ne
urmreasc i s ne simpatizeze, trebuie s avem n vedere i
urmtoarele aspecte.
verificarea acusticii slii;
plasarea optim n spaiu a materialelor vizual;
evitarea grimaselor;
crearea unei atmosfere destinse prin zmbet;
evitarea vulgaritilor;
evitarea glumelor nesrate nsoite de un rs zgomotos;
expunerea pe un ton plictisit;
ncadrarea n limita de timp impus prezentrii care poate fi
amintit publicului n deschidere i eventual repetat nc o
dat n cadrul expunerii.
Pregtirea prezentrii
Factorul timp este decisiv n pregtirea unei prezentri.
Oratorii spuneau c pentru a putea vorbi cinci minute aveau
nevoie de dou sptmni de pregtire, iar pentru a vorbi o
or, de o singur sptmn. Putem s ne bucurm de
concentrarea maxim a publicului pre de 10 minute, dup
care va trebui s facem eforturi pentru a o menine la cote
ridicate. De aceea este indicat s ne structuram prezentarea ct
mai riguros, acordnd ntre 10 i 20% din timp introducerii,
60-80% din timp s-l alocm problemelor de coninut i s
pstrm 10-20% din timp pentru concluzii.
Pentru a nu permite memoriei s va joace feste, pregtii-
v notie clare i uor de urmrit, adoptnd formatul fielor
scrise pe o singur parte i nicidecum pe coli A4 scrise pe
ambele fee. Ele v vor ajut s nu omitei ideile importante,
s construii argumentri solide i s nu va abatei de la
succesiunea normal sau corect a faptelor i aspectelor
selectate pentru prezentare.
Folosirea mijloacelor vizuale
n pregtirea materialelor vizuale trebuie s pornii de la
premiza ca ele au rolul s orienteze publicul, s ajute la
crearea de corelri i conexiuni ideatice, s completeze doar
ceea ce avei de spus i nicidecum s se constituie ntr-o
variant scris a vorbelor dumneavoastr. Cuvintele nu v vor
ajut prea mult dac nu vor fi asociate sau ntrite vizual prin
procedee grafice cum ar fi sublinieri, ncercuiri sau ncadrri.
ncercai s anticipai unele din ntrebrile publicului i s
avei pregtite transparentele care s ilustreze rspunsurile
dumneavoastr. Numrul transparentelor pe care le vei rula
trebuie bine corelat cu volumul de informaie pe care l-ai
stabilit pentru prezentare i timpul n care trebuie s v
ncadrai. Astfel, este recomandabil ca pentru o prezentare de
zece minute s avei pregtite cam 10 transparente.
n cazul n care credei c avei nevoie de un program de
grafic de prezentare precum PowerPoint 2000, care s va
ajute s comunicai ideile cu for, ncercai s evitai
urmtoarele cliee vizuale:
butoanele animate;
topirea unei imagini n alta;
formarea textului prin cderea literelor;
sporirea spectaculozitii trecerii de la o pagin la alta prin
punctarea cu sunete de.
Rostirea discursului
n rostirea discursului trebuie s se acorde toat atenia
momentului nceperii expunerii. Nu ncepei expunerea pn
cnd publicul nu i-a ocupat locurile i nu suntei siguri c v
ascult. Pre de circa 20 de secunde, nu rostii nici un cuvnt
pn nu ai stabilit un contact vizual cu auditoriul, nu ai
studiat dintr-o privire organizarea spaiului dumneavoastr de
micare, nu ai respirat adnc i nu v-ai gsit poziia cea mai
comod n faa celor care ateapt s soarb cuvintele
dumneavoastr.
ncercai s nu folosii cliee sau expresii banale de tipul
Am marea plcere de a..., s nu prezentai nici mulumiri i
nici scuze n primele fraze ale discursului dumneavoastr.
Pstrai-le eventual pentru sfrit. ncercai s va controlai
starea de nervozitate din primele minute ale prezentrii. Dou
din semnele cele mai des ntlnite ale acestei stri sunt
impunerea unui ritm prea alert de expunere i tendina de a nu
ne orienta corpul i privirea ctre public. Nicki Stanton ne
reamintete c exist mai multe moduri de a ncepe un discurs;
totul este s facem alegerea cea mai potrivit personalitii
noastre:
denumirea temei, urmat eventual de cteva precizri
referitoare la alegerea titlului prezentrii;
referirea la obiectivele i aspectele pe care dorii s le
abordai n cadrul temei propuse;
anticiparea unor ntrebri sau aspecte problematice;
deschiderea discursului cu o anecdot sau cu o glum;
mrturisire;
prezentarea unor fapte sau date statistice;
folosirea unui citat nu foarte lung i relevant pentru
subiectul discursului;
afirmaii cu coninut ocant;
povestiri interesante.
Finalizarea discursului
Modalitile pe care le avei la ndemn pentru
ncheierea prezentrii sunt la fel de numeroase:
o prezentarea unor concluzii punctuale;
o lansarea unor interogaii prin care s recaptai interesul
slbit al publicului;
o anecdote scurte, care s ilustreze aplicabilitatea ideilor
dumneavoastr;
o invitarea publicului de a trece la aciune n spiritul celor
afirmate n prezentare;
o folosirea de citate prin care s subliniai credibilitatea
rezultatelor expuse.
E preferabil ca n ciuda tuturor schimbrilor de moment
intervenite pe parcursul prezentrii s nu v abatei de la
concepia iniial, aa dup cum e bine s nu v rzgndii
odat ajuni n fa publicului asupra frazelor de nceput.
Coninutul discursului nu se memoreaz, fraza de nceput i
cea de ncheiere sunt btute n cuie. Chiar dac pe undeva ne-
am blbit sau ne-am ncurcat puin n detalii sau argumentri,
cel puin s ncepem i s sfrim fr s ne mpiedicm.
Astfel, ne vom simi mult mai bine i mai pregtii s
nfruntm inevitabilele ntrebri. Dac vreo ntrebare adresat
ne pune ntr-o asemenea ncurctur nct ne dm seama c nu
putem rspunde, este corect i elegant s rostim cu sinceritate
i aplomb mi pare ru, nu tiu/nu cunosc/nu.... Iar dac ni
se adreseaz o ntrebare care nu are nimic de-a face cu
subiectul prezentrii noastre, nu trebuie ne simim obligai
rspundem.