Aceast form de comunicare este puternic dezvoltat la
om, vorbirea fiind actul prin care informaia este emis prin intermediul codurilor lingvistice. Formele comunicrii orale sunt: monologul, expunerea, relatarea, dialogul, seminarul, interviul, colocviul, toastul, discursul, povestirea, pledoaria, dezbaterea, conferina, prelegerea etc. Comunicarea verbal este sensibil marcat de cadrul situaional n care se realizeaz, deoarece ofer informaii despre strile i tririle intime ale subiectului. ntotdeauna, n mprejurri diferite, vorbim limbi diferite cunoscute tuturor membrilor grupului social, dar alternate dup necesiti. Constatm c n comunicarea oral se opereaz att cu vorbirea ct i cu ascultarea, deoarece acestea domin i n predare dar i n nvare inclusiv n nvarea limbii. Spre exemplu, se consider c n vorbirea curent emitem ~125 cuvinte/minut, dei 50% dintre aduli nu neleg mai mult de 13 cuvinte/minut. n predare, pentru frazele mai lungi de 18 cuvinte, inteligibilitatea scade cu 15%, deci sub ceea ce se vrea neles. S-a stabilit c pentru a fi inteligibil mesajul, viteza comunicrii nu trebuie s fie mai mare de 2-3 cuvinte/secund (s ofere posibilitatea decodrii, respectiv a nelegerii i contientizrii rolului avut n comunicare). Pentru o comunicare verbal adecvat i eficient trebuie adoptate atitudini pozitive i nsuite comportamente verbale funcionale, ce in de calitile vorbirii i din care evideniem ndeosebi: 1. Plcerea de a vorbi presupune i efortul de a avea un ton prietenos, politicos, cuplat cu priviri agreabile. 2. Naturaleea de exprimare fireasc, fr afectare, fr cutarea forat a cuvintelor sau expresiilor rare (pentru a epata, a uimi, a oca). 3. Claritatea presupune expunerea sistematizat, concis i uor de neles, fr efort, apelnd la respiraia controlat, micarea lejera a buzelor; ajut la receptarea i nelegerea fr efort . 4. Corectitudinea implic respectarea regulilor gramaticale i logice ale discursului. Centrarea pe aspectele eseniale ntr-o ordine logic a coninuturilor comunicate. 5. Precizia reclam utilizarea acelor cuvinte i expresii necesare pentru nelegerea i facilitarea comunicrii. 6. Armonia cere recurgerea la cuvinte/expresii care s provoace auditoriului reprezentri conforme cu intenia vorbitorului, astfel nct s ncnte auditoriul (colari) i s susin motivaia nvrii. 7. Fineea se realizeaz prin folosirea unor cuvinte/expresii prin care se pot exprima indirect gnduri, sentimente, idei. 8. Concizia reclam exprimarea concentrat pe subiectul de comunicat, fr divagaii inutile i neavenite. Evitarea redundanei ca deficit al sincronizrii formei cu coninutul. Concluzie: Analiza complex a aspectelor comunicrii orale implic un element semantic, al semnificaiilor termenilor utilizai. Sunt supuse analizei structura vocabularului, cantitatea de informaie i nivelul de abstractizare a termenilor, adecvarea lor la coninutul sau obiectul comunicrii, coeren n judeci i raionamente, plasticitatea i expresivitatea termenilor. Un vocabular bogat, variat, precis, fineea i concizia d capacitatea i posibilitatea de a nelege uor mesajul transmis.
7.2. Tehnici de comunicare oral.
Emitorul i Receptorul. La individul uman, comunicarea depinde de capacitatea de relaionare cu cellalt, de disponibilitatea de combinare a codului folosit, de disponibilitatea de recepie i prelucrare, de complexitatea i varietatea coninuturilor, precum i de posibilitatea emitorului i receptorului de a-i schimba reciproc rolurile. 1. Emitorul - care este un individ, un grup, o instituie ce posed informaie bine structurat, are o stare de spirit deosebit (motivaie) i are un scop bine precizat. Declaneaz actul comunicrii, iniiind i formulnd mesajul, are grade diferite de credibilitate sau de prestigiu. Calitile care marcheaz personalitatea vorbitorului, a comunicatorului (a emitorului) sunt: Claritate - organizarea coninutului de comunicat astfel nct acesta s poat fi uor de urmrit; folosirea unui vocabular adecvat temei i autorului; o pronunare corect i complet a cuvintelor; Acuratee - presupune folosirea unui vocabular bogat pentru a putea exprima sensurile dorite; cere exploatarea complet a subiectului de comunicat; Empatia - vorbitorul trebuie s fie deschis tuturor interlocutorilor, ncercnd s neleag situaia acestora, poziiile din care adopt anumite puncte de vedere, s ncerce s le neleag atitudinile, manifestnd n acelai timp amabilitate i prietenie; Sinceritatea - situaia de evitare a rigiditii sau a stngciei, recurgerea i meninerea ntr-o situaie natural; Atitudinea - evitarea micrilor brute n timpul vorbirii, a poziiilor ncordate sau a unora prea relaxate, a modificrilor brute de poziie, a scprii de sub control a vocii; Realizarea contactului vizual - este absolut necesar n timpul dialogului, toi participanii la dialog s se poat vedea i s se priveasc, contactul direct, vizual, fiind o prob a credibilitii i a dispoziiilor la dialog; nfiarea - reflect modul n care te priveti pe ine nsui: inut, vestimentaia, trebuie s fie adecvate la locul i la felul discuiei, la statutul social al interlocutorilor; Postura - poziia corpului, a minilor, a picioarelor, a capului, a spatelui - toate acestea trebuie controlate cu abilitate de ctre vorbitor; Vocea - urmrii dac suntei auzii i nelei de cei care v ascult, reglai-v volumul vocii n funcie de sal, de distana pn la interlocutor, fa de zgomotul de fond ca i fa de tema i contextul social al comunicrii; Viteza de vorbire - trebuie s fie adecvat interlocutorilor i situaiei; nici prea mare pentru a indica urgen, nici prea nceat, pentru a nu pierde interesul asculttorului; Pauzele de vorbire - sunt recomandate atunci cnd vorbitorul dorete s pregteasc auditoriul pentru a recepiona o idee important.
2. Receptorul - care i el poate fi: un individ, un grup, o
instituie cruia / creia i este adresat mesajul sau care intr n posesia mesajului n mod ntmpltor / contient. Receptorul / destinatarul recepioneaz mesajul, l decodific (descifreaz prin nelegere), l prelucreaz, interpreteaz i d semnal de rspuns (feed-back). De regul la primirea mesajului, receptorul reacioneaz n patru moduri: a) reacie adaptativ (preia i prelucreaz mesajul de asemenea manier nct s-i sporeasc ansele de reuit, s maximizeze profitul / recompensa); b) reacie de autoaprare (ego-defensiv); receptorul ncearc s salveze aparenele, are o imagine de sine acceptabil i pe ct posibil n acord cu imaginea celorlali despre el; c) reacia expresiei valorice - apreciaz rolul mesajului n dezvoltarea personal; d) reacie cognitiv - vizeaz nevoia receptorului de a nelege, de a da sens mesajului; pentru aceasta i activeaz experiena de via i discernmntul. Calitile asculttorului n comunicarea oral chiar i n cea de tip prelegere ideea dialogului nu este abolit. De regul orice comunicare verbal implic programatic legtura invers i schimbarea rolurilor. Este de dorit, deci, s cunoatem ce presupune rolul de receptor, de asculttor a unui mesaj oral de mai lung sau mai scurt durat. Disponibilitatea pentru ascultare - ncercarea de a ptrunde ceea ce se comunic, de a urmri ceea ce se transmite; Manifestarea interesului - a ascult astfel nct s fie evident c cel care vorbete este urmrit; celui care vorbete trebuie s i se dea semnale n acest sens; Ascultarea n totalitate - nu v grbii s intervenii ntr-o comunicare; lsai interlocutorul s-i expun toate ideile, s epuizeze ceea ce vrea s spun; Urmrirea ideilor principale - nu va pierdei n amnunte; dac cerei reveniri asupra unui subiect, ncercai s v referii la ideile principale din ceea ce a fost spus i nu insistai pe lucruri fr important; Ascultarea critic - ascultai cu atenie i identificai cu exactitate cui i aparin ideile care se comunic, interlocutorului sau altcuiva; Concentrarea ateniei - concentrai-v pe ceea ce se spune, nu pe ceea ce nu se spune, pe efectele secundare ale comunicrii sau pe cele colaterale, accidenta le care pot s apra n timpul comunicrii; Luarea de notie - ajut la urmrirea mai exact a ideilor expuse; permite elaborarea unei schie proprii a ceea ce a fost expus; Susinerea vorbitorului - o atitudine pozitiv, de ntrajutorare din partea auditorului, pentru a permite emitentului s izbuteasc n ntreprinderea sa.
3. Mesajul - este o component complex a comunicrii care
implic fenomene de codare, recodare, decodare. La om, funcia semiotic nalt dezvoltat permite codarea stimulilor actuali, trecui, viitori i utilizarea lor nu doar de ctre cel care codific, ci i de cei care primesc mesajul. Este o informaie structurat dup anumite reguli. Reprezint cea mai complex component a procesului de comunicare, care se transmite apelnd la limbajul verbal, nonverbal, paraverbal. Este determinat de starea de spirit a emitorului i de deprinderile de comunicare ale emitorului i receptorului. Trebuie s fie clar, coerent, concis. Construirea i transmiterea mesajului presupune dou aciuni distincte: codarea si decodarea. 4. Codul - trebuie ales i cunoscut de partenerii n relaie. Codarea = transpunerea n simboluri, semne, cuvinte a ceea ce este de transmis (gnduri, intenii, sentimente, atitudini). Decodare = identificarea echivalentului exact si corect al mesajului, materializat n gnd / idee. 5. Feedback-ul - mesaje de rspuns pe care receptorul le d n timpul sau dup receptarea mesajului iniial. Componenta foarte importanta pentru a determina msura n care mesajul a fost neles, crezut si acceptat; este o informaie trimis napoi la surs. 6. Mediul, contextul comunicrii - se refer la situaia particularizat n care are loc comunicarea. Comunicarea se desfoar ntr-un context cu care se ntreptrunde. Concluzie: Toate elementele relaiei de comunicare trebuie s prezinte un anumit nivel calitativ pentru ca s asigure o bun comunicare oral. Chiar dac pare facil comunicarea oral cere o pregtire, indiferent de forma sa concret. Aceste caliti ale vorbitorului se dobndesc prin exerciiu nu sunt nnscute.
7.3. PREGTIREA I SUSINEREA UNEI
PREZENTRI ORALE
Comunicarea oral se deosebete de comunicarea scris
prin caracterul su situaional concret ceea ce antreneaz att avantaje ct i dezavantaje. Prezentarea oral a unui coninut informaional mbrac mai multe forme concrete dintre care cele mai cunoscute sunt prelegerea academic, pledoaria juridic, prezentarea unui raport n cadrul unui colectiv, autoprezentarea (autobiografia public), discursul festiv sau omagial, discursul politic etc. Toate aceste forme au n comun faptul c au un public relativ cunoscut sau cel puin estimat n prealabil, se desfoar n spaiul public, au un timp anterior precizat, au o tem prestabilit i un scop cunoscut. n acest tip de produs de comunicare se poate face o distincie ntre dou tipuri de limbaj, profund diferite ca natur, dar intim conectate i pe care tehnic orice vorbitor trebuie s le pun n armonie: a) limbajul paraverbal sau ceea ce oamenii comunic prin voce (volum, intonaie, ritm, tonalitate, accent, pauze) i prin manifestri vocale fr coninut verbal (rsul, dresul vocii, geamtul, oftatul, mormieli, plescituri, urlete, ipete, fluierturi etc.); b) limbajul verbal sau ceea ce oamenii comunic prin rostirea i descifrarea nelesului cuvintelor. Pregtirea oricrei prezentri orale reclam vorbitorului o contientizare i o pregtire pentru a stpni situaia n care se afl. De aceasta depinde tipului de discurs ce urmeaz s l susin. Tonalitatea vocii, ritmul vorbirii, intensitatea trebuie armonizate cu inuta vestimentar, distana la care se plaseaz fa de public, gestica, mimica derulat i micarea braelor i a corpului. Se spune despre marii avocai c i declamau n oglind pledoariile finale din diferite procese susinute. Despre Demostene, unul dintre cei mai celebrii oratori ai antichitii, se atest c i repeta discursurile publice pe malul mrii pentru a gsi tonul care acoperea vuietul valurilor. Asculttorii nu vor neaprat numai informaie; ei vor s fie luai n consideraie, stimulai, antrenai, bine dispui. Acesta este i motivul pentru care ne plictisim s-i ascultm pe cei care nu-i dezlipesc privirile de pe foaia de hrtie. Factori interpersonali Toi cei care se sperie la gndul ca trebuie s vorbeasc n public sunt sftuii s porneasc la drum cu ideea c auditoriul e de partea lor. Publicul i dorete s ia parte la o prezentare reuit din toate punctele de vedere, dar va manifesta i o oarecare toleran fa de greeli sau ezitri. Oricum ar fi, publicul pornete la drum de partea vorbitorului i va rmne de partea lui pn la sfritul prezentrii mai ales dac vorbitorul va face tot posibilul s nu strneasc vreun conflict sau se va feri s i aduc ofense prea mari. Ni se poate ntmpla c pe parcursul prezentrii s mai uitm ce am vrut s spunem sau cum trebuie s continum o idee, s nu gsim imediat folia transparent cu datele pe care trebuie s le interpretm, s ne mpiedicm cnd coborm de pe podium i totui s fim aplaudai cu cldur la sfrit i s ni se spun c prezentarea a plcut. Dac vom ti cum s comunicm publicului faptul c l tratm cu interes i seriozitate, c avem s i spunem lucruri importante i interesante, dac avem contiina depunerii unui efort ct de mic pentru a ne pregti trup i suflet n vederea marii confruntri, publicul va simi i va manifesta toleran. Cu ct publicul se va apropia, sub conducerea noastr, de miezul dezbaterilor, cu att se va simi mai antrenat. Acesta este i motivul pentru care specialitii sugereaz vorbitorului meninerea unui contact vizual permanent cu auditoriul. Aceast permanen nu trebuie ns neleas greit: privirea insisten, aintit asupra unei singure persoane dintr-un grup, pstrarea contactului vizual cu o persoan mai mult de 5-6 secunde trebuie evitate cu orice pre. E bine s privim pe rnd, fiecare segment de grup i apoi o persoan sau alta. Dac n general ntimpinm greuti n stabilirea contactului vizual, va trebui s exersm atunci cnd stm de vorb cu cineva tehnica ndreptrii privirii spre un punct imaginar, situat ntre ochii interlocutorului. Dac dorim ca publicul s ne acorde atenie, s ne urmreasc i s ne simpatizeze, trebuie s avem n vedere i urmtoarele aspecte. verificarea acusticii slii; plasarea optim n spaiu a materialelor vizual; evitarea grimaselor; crearea unei atmosfere destinse prin zmbet; evitarea vulgaritilor; evitarea glumelor nesrate nsoite de un rs zgomotos; expunerea pe un ton plictisit; ncadrarea n limita de timp impus prezentrii care poate fi amintit publicului n deschidere i eventual repetat nc o dat n cadrul expunerii. Pregtirea prezentrii Factorul timp este decisiv n pregtirea unei prezentri. Oratorii spuneau c pentru a putea vorbi cinci minute aveau nevoie de dou sptmni de pregtire, iar pentru a vorbi o or, de o singur sptmn. Putem s ne bucurm de concentrarea maxim a publicului pre de 10 minute, dup care va trebui s facem eforturi pentru a o menine la cote ridicate. De aceea este indicat s ne structuram prezentarea ct mai riguros, acordnd ntre 10 i 20% din timp introducerii, 60-80% din timp s-l alocm problemelor de coninut i s pstrm 10-20% din timp pentru concluzii. Pentru a nu permite memoriei s va joace feste, pregtii- v notie clare i uor de urmrit, adoptnd formatul fielor scrise pe o singur parte i nicidecum pe coli A4 scrise pe ambele fee. Ele v vor ajut s nu omitei ideile importante, s construii argumentri solide i s nu va abatei de la succesiunea normal sau corect a faptelor i aspectelor selectate pentru prezentare. Folosirea mijloacelor vizuale n pregtirea materialelor vizuale trebuie s pornii de la premiza ca ele au rolul s orienteze publicul, s ajute la crearea de corelri i conexiuni ideatice, s completeze doar ceea ce avei de spus i nicidecum s se constituie ntr-o variant scris a vorbelor dumneavoastr. Cuvintele nu v vor ajut prea mult dac nu vor fi asociate sau ntrite vizual prin procedee grafice cum ar fi sublinieri, ncercuiri sau ncadrri. ncercai s anticipai unele din ntrebrile publicului i s avei pregtite transparentele care s ilustreze rspunsurile dumneavoastr. Numrul transparentelor pe care le vei rula trebuie bine corelat cu volumul de informaie pe care l-ai stabilit pentru prezentare i timpul n care trebuie s v ncadrai. Astfel, este recomandabil ca pentru o prezentare de zece minute s avei pregtite cam 10 transparente. n cazul n care credei c avei nevoie de un program de grafic de prezentare precum PowerPoint 2000, care s va ajute s comunicai ideile cu for, ncercai s evitai urmtoarele cliee vizuale: butoanele animate; topirea unei imagini n alta; formarea textului prin cderea literelor; sporirea spectaculozitii trecerii de la o pagin la alta prin punctarea cu sunete de. Rostirea discursului n rostirea discursului trebuie s se acorde toat atenia momentului nceperii expunerii. Nu ncepei expunerea pn cnd publicul nu i-a ocupat locurile i nu suntei siguri c v ascult. Pre de circa 20 de secunde, nu rostii nici un cuvnt pn nu ai stabilit un contact vizual cu auditoriul, nu ai studiat dintr-o privire organizarea spaiului dumneavoastr de micare, nu ai respirat adnc i nu v-ai gsit poziia cea mai comod n faa celor care ateapt s soarb cuvintele dumneavoastr. ncercai s nu folosii cliee sau expresii banale de tipul Am marea plcere de a..., s nu prezentai nici mulumiri i nici scuze n primele fraze ale discursului dumneavoastr. Pstrai-le eventual pentru sfrit. ncercai s va controlai starea de nervozitate din primele minute ale prezentrii. Dou din semnele cele mai des ntlnite ale acestei stri sunt impunerea unui ritm prea alert de expunere i tendina de a nu ne orienta corpul i privirea ctre public. Nicki Stanton ne reamintete c exist mai multe moduri de a ncepe un discurs; totul este s facem alegerea cea mai potrivit personalitii noastre: denumirea temei, urmat eventual de cteva precizri referitoare la alegerea titlului prezentrii; referirea la obiectivele i aspectele pe care dorii s le abordai n cadrul temei propuse; anticiparea unor ntrebri sau aspecte problematice; deschiderea discursului cu o anecdot sau cu o glum; mrturisire; prezentarea unor fapte sau date statistice; folosirea unui citat nu foarte lung i relevant pentru subiectul discursului; afirmaii cu coninut ocant; povestiri interesante. Finalizarea discursului Modalitile pe care le avei la ndemn pentru ncheierea prezentrii sunt la fel de numeroase: o prezentarea unor concluzii punctuale; o lansarea unor interogaii prin care s recaptai interesul slbit al publicului; o anecdote scurte, care s ilustreze aplicabilitatea ideilor dumneavoastr; o invitarea publicului de a trece la aciune n spiritul celor afirmate n prezentare; o folosirea de citate prin care s subliniai credibilitatea rezultatelor expuse. E preferabil ca n ciuda tuturor schimbrilor de moment intervenite pe parcursul prezentrii s nu v abatei de la concepia iniial, aa dup cum e bine s nu v rzgndii odat ajuni n fa publicului asupra frazelor de nceput. Coninutul discursului nu se memoreaz, fraza de nceput i cea de ncheiere sunt btute n cuie. Chiar dac pe undeva ne- am blbit sau ne-am ncurcat puin n detalii sau argumentri, cel puin s ncepem i s sfrim fr s ne mpiedicm. Astfel, ne vom simi mult mai bine i mai pregtii s nfruntm inevitabilele ntrebri. Dac vreo ntrebare adresat ne pune ntr-o asemenea ncurctur nct ne dm seama c nu putem rspunde, este corect i elegant s rostim cu sinceritate i aplomb mi pare ru, nu tiu/nu cunosc/nu.... Iar dac ni se adreseaz o ntrebare care nu are nimic de-a face cu subiectul prezentrii noastre, nu trebuie ne simim obligai rspundem.