H.

AYUNTAMIENTO CONSTITUCIONAL
DE ACAPULCO DE JUREZ

Contralora General, Transparencia y

Modernizacin Administrativa

Direccin de Calidad y Modernizacin Administrativa

PROCEDIMIENTO DE
DETERMINACIN DEL CONTEXTO Y
ALCANCE DEL SGC
POPP-03
 Cdigo: DIRECCIN DE CALIDAD Y
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POPP-03 MODERNIZACIN ADMINISTRATIVA
PROCEDIMIENTO DE DETERMINACIN DEL CONTEXTO Y
Revisin : 01
ALCANCE DEL SGC.

1.- Objetivo
La Presidencia Municipal y el Comit del Sistema de Gestin de la Calidad, por medio
de la Direccin de Calidad y Modernizacin Administrativa del H. Ayuntamiento de
Acapulco de Jurez, establecen los lineamientos para determinar el contexto interno
y externo de la organizacin, las partes interesadas, y alcance del Sistema de Gestin
de la Calidad, con la finalidad de obtener resultados para la toma de decisiones y
acciones para asegurarse de la conveniencia, adecuacin, eficacia y alineacin
continua del SGC con la direccin estratgica de la organizacin.

2.- Alcance

Este procedimiento comprende desde el anlisis y revisin de los factores internos y

externos, considerados en las reas de oportunidad resultantes del Plan Municipal de
Desarrollo y de la percepcin de los participantes de los macroprocesos, hasta la
determinacin de la visin estrategia del SGC.

3.- Actividades

3.1 Convocatoria

La Direccin de Calidad y Modernizacin Administrativa, realizara cada vez que se

requiera una Reingeniera del SGC. Una convocatoria para la determinacin de los
factores internos y externos, en la cual, para un anlisis efectivo deben de participar al
menos el 80% de los macroprocesos involucrados en el alcance del Sistema de la
Gestin de calidad.

3.1.1 Envi de formato

La Direccin De Calidad y Modernizacin Administrativa, enva Formato de contexto

de la organizacin S/C para su llenado en donde se enlistan los factores internos
positivos (fortalezas), factores internos negativos (debilidades), factores externos
positivos (oportunidades) y factores externos negativos (amenazas).

Tomando en cuenta factores internos como las actividades propias de cada

macroproceso.

Y Como factores externos los que surjan del entorno legal, tecnolgico, cultural, social
y econmico, internacional, nacional o local.

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3.1.2 Recopilacin de Informacin

Una vez que los macroprocesos o el 80% de participacin de los mismos, realizaron
el anlisis de factores internos y externos, entregan la informacin recopilada a la
Direccin de Calidad y Modernizacin Administrativa.

La Direccin de Calidad Modernizacin Administrativa vaca la informacin en la Matriz

Acumulada del contexto de la organizacin POPR-15 para su posterior anlisis.

3.1.3 Anlisis de la informacin.

La Direccin de Calidad y Modernizacin Administrativa, presenta al Comit del

Sistema de Gestin de la Calidad la informacin recopilada para su anlisis.

Para este anlisis se toman en cuenta los criterios que el comit defina como factores
que impactan directamente al Sistema de Gestin de la Calidad y que ponen en riesgo
la eficacia y cumplimiento del mismo.

3.1.4 Determinacin del Contexto de la Organizacin

La Direccin de Calidad y Modernizacin Administrativa, analiza la informacin

detalladamente y mediante un anlisis FODA registrando el Formato anlisis FODA
POPR-16, se determina el contexto de la organizacin, y las estrategias ligadas a los
ejes rectores del Plan Municipal de Desarrollo.

3.1.5 Resultados del anlisis

Una vez que el Comit del Sistema de Gestin de la Calidad, mediante la Direccin de
Calidad y Modernizacin Administrativa, analizan la informacin y determina el
contexto de la organizacin, realizan un informe de resultados, en formato libre, en
donde se detallan los factores clave encontrados y las estrategias, que se derivan de
los ejes rectores del Plan Municipal de Desarrollo.

3.1.6 Seguimiento del Contexto de la organizacin

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El Comit del Sistema de Gestin de la Calidad, da seguimiento semestralmente a las

las cuestiones internas y externas determinadas, mediante el Procedimiento de
Revisin por el Comit del Sistema de Gestin de la Calidad RCSP-01.

3.2 Determinacin de partes interesadas

Derivado del anlisis del contexto de la organizacin, se determinan las partes

interesadas dentro del Sistema de Gestin de la Calidad.

La Direccin de Calidad y Modernizacin Administrativa, distribuye el formato de

Planeacin de la Calidad, donde los responsables del seguimiento a los macroproceso
y los responsables de los procedimientos de soporte, determinan las partes
interesadas involucradas en su macroproceso.

Lo anterior se realiza de acuerdo a lo establecido en el punto 3.6 del procedimiento

para la Planeacin de la calidad y control de la operacin. POPP-01.

3.2.1 Determinacin de los requisitos para los productos y servicios

Los macroprocesos que se encuentran en el alcance del Sistema de Gestin de la

Calidad, determinan los siguientes requisitos:

Legales y reglamentarios aplicables por servicio

De la organizacin (Condiciones para otorgar el servicio) por servicio
Requisitos para uso previsto especificado por servicio
Requisitos del cliente o partes interesadas (Turismo, ciudadana,
contralora general, dependencias) para las actividades de entrega y
posteriores a la misma, por servicio.

Estos requisitos, se encuentran documentados en cada uno de los macroprocesos, de

acuerdo a lo establecido en el punto 3.6 del procedimiento para la Planeacin de la
calidad y control de la operacin. POPP-01.

Esta informacin ser detallada en el formato de Planeacin de la Calidad del

macroproceso POPR-01.

3.3 Determinacin de la Visin Estratgica del SGC.

Para la determinacin del alcance del SGC, El Presidente Municipal, por medio de la
Direccin de Calidad y Modernizacin Administrativa, determina la Visin Estratgica

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del Sistema de Gestin de Calidad, en donde se considera el resultado del contexto

de la organizacin y las partes interesadas resultantes del mismo, las cuales estn
alineadas a los ejes rectores del plan municipal de desarrollo y de los cuales se
determinan por cada uno de los ejes rectores, los 24 macroprocesos que dan soporte
al contexto de la organizacin, Visin estratgica del SGC POPD-01.

3.3.1 Determinacin de los productos y servicios

Los lderes de macro proceso mediante el Procedimiento de Planeacin de la

Calidad y Control Operacional POPP-01 determinan los productos y servicios
proporcionados es su macroproceso, con la finalidad de determinar los limites y
aplicabilidad del SGC.

Esto se encuentra detallado en el Planeacin de la Calidad del macroproceso

POPR-01.

Como resultado de la Visin estratgica del SGC, La Presidencia Municipal del H.

Ayuntamiento de Acapulco de Jurez, ha definido implementar un Sistema de Gestin
Calidad con enfoque a macroprocesos y procedimientos de soporte, los cuales fueron
identificados tomando en consideracin el contexto de la organizacin, las partes
interesadas y sus requisitos y las actividades y servicios que presta el Municipio
detectados.

El alcance del SGC se encuentra documentado en el Manual de la Calidad DCMM-

01.

3.3.2 Interaccin de los Macroprocesos

Con base a la Visin Estratgica del SGC, se determinaron 24 Macroprocesos que

dan soporte al Sistema de Gestin de la Calidad, El H. Ayuntamiento de Acapulco de
Jurez, determina la interaccin de los mismos, basados en el esquema 0.3.2 de la
normativa ISO 9001:2015, con un enfoque basado en Macroprocesos y considerando
el planear, hacer, verificar y actuar.

Determinando como entradas; el contexto de la organizacin, los requisitos del cliente,

y las necesidades y expectativas de las partes interesadas.

Y como resultados esperados; la satisfaccin del cliente y partes interesadas, los

resultados alcanzados del SGC, la disminucin de riesgos y la conformidad en los
productos y servicios que ofrece, El H. Ayuntamiento de Acapulco de Jurez, en donde
se reflejan aunado a esto la relacin que existe entre las actividades contratadas
externamente y los Macroprocesos correspondientes, esto se encuentra documentado

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ALCANCE DEL SGC.

en el Manual de Calidad DCMM-01. POPD-02 Anexo I Interaccin de los

macroprocesos

4.- Referencias

S/C Formato de contexto de la organizacin.

POPR-01 Planeacin de la Calidad del macroproceso.
POPR-15 Matriz Acumulada del contexto de la organizacin.
POPR-16 Formato anlisis FODA
POPD-01 Visin estratgica del SGC.
POPP-01 Procedimiento de Planeacin de la Calidad y Control Operacional.
POPD-02 Anexo I Interaccin de los Macroprocesos

5.- Control de Cambios.

Revisin Fecha
01 26-05-16

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ALCANCE DEL SGC.

6.- Flujograma
a
INICIO

Reingeniera del SGC Seguimiento del Contexto

de la Organizacin.
Procedimiento de Revisin por el
Comit del Sistema de Gestin de la
Calidad RCSP-01.

Convocatoria para la
determinacin de los Determinacin de partes
factores internos y interesadas.
externos
Procedimiento para la Planeacin de
la calidad y control de la operacin.
POPP-01.
Envi de formato de
contexto de la
organizacin S/C Determinacin de
requisitos de los productos
y servicios.
Procedimiento para la Planeacin de
Recopilacin de la calidad y control de la operacin.
informacin POPP-01.
Matriz Acumulada del contexto de la
organizacin POPR-15

Visin Estratgica del

SGC.
Anlisis de la informacin
Comit de Calidad
Determinacin de los
productos y servicios.
Determinacin del Procedimiento de Planeacin de la
Calidad y Control Operacional POPP-
Contexto de la 01
Organizacin
Formato anlisis FODA POPR-16

Determinacin del alcance

del SGC.
Informe de Resultados Manual de la Calidad DCMM-01.

Formato libre
Interaccin de Macroprocesos
POPD-02 Anexo I Interaccin de los
macroprocesos
a

FIN
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