Plan de Mejora

Presentado por Equipo no. 3:

Lucy Santos (2012-0370)
Carolina Pea (2012-1063)
Santa Pea (2015-1168)

A:
Juan Carlos Espinal, MBA.
21/02/2017.

Prctica Final de la Asignatura Liderazgo Estratgico.

Maestra en Alta Gerencia.
Universidad Catlica Nordestana
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Perfil de la Empresa

Fit Gym RD, es un gimnasio dedicado a la conservacin y fortalecimiento

de la salud de sus socios a travs de asesoras, ejercicios fsicos con y sin
maquinarias por medio de precios competitivos.

Es una empresa de servicios, legalmente registrada con el nombre de

Gimnasio Fit Gym RD y bajo la modalidad de Empresa Individual de
Responsabilidad Limitada (EIRL).

Fit Gym RD cuenta con un local principal, ubicado en la Av. Presidente

Antonio Guzmn no. 5 y un segundo gimnasio, bajo la metodologa de
Express en la Plaza Galera 56 de la calle Salcedo, ambas en san Francisco
de Macors. Abri sus puertas el 15 de noviembre del 2013 y el 6 de
diciembre del 2014, apertura la segunda sucursal.

Los servicios que ofrece Fit Gym RD son los siguientes:

Uso de las facilidades y maquinarias del gimnasio.
Asesora en el uso de las maquinarias por personal calificado.
Elaboracin de plan nutricional personalizado, hecho por un
especialista.
Elaboracin de plan de entrenamiento, atendiendo a las necesidades y
deseos de cada socio.
Entrenamientos privados.
Clases de Zumba.
Clases de Spinning.
Clases de Yoga.
Clases de Aerbicos.
Clases de Kickboxing.
Entrenamiento TRX.
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Outdoor training.
Masajes.
Guardera infantil.
Cafetera.
Venta suplementos y accesorios para entrenar.
Duchas o regaderas.

Todos estos servicios son proporcionados por el personal del gimnasio. Para
que las personas puedan acceder a estos servicios, deben de adquirir y
mantener una membresa, a travs de una retribucin y tambin se puede
obtener acceso a travs del pago de un pase equivalente a un da.

El segmento de mercado a que se dirige Fit Gym RD est compuesto por

las siguientes caractersticas:
Demogrficas: Personas de 15 en adelante, raza indistinta.
Nivel socio-econmico: clase media-baja, media-media, media-alta y
alta, con un perfil educacional diverso.
Cultural: Tendencia hacia la salud y embellecimiento del cuerpo y
fisiculturismo.

Elementos principales de la cultura de la organizacin:

Misin:
Somos una empresa de servicio que contribuye con la salud y el bienestar
de los socios a travs de programas de entrenamientos fsicos a la
vanguardia y reconocidos del mundo fitness, para encaminarlos a sus metas
y objetivos.
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Visin:
Crear valor a nuestra empresa a travs de la expansin, brindando bienestar
a nuestros socios, con colaboradores altamente motivados y retribuyendo a
la comunidad.

Valores:
Bienestar.
Disciplina.
Responsabilidad social.
Innovacin.
Profesionalismo.

Organigrama de Fit Gym RD:

Propietario

Contabilidad
y Asesora Administradora
Legal

Encargadas

Entrenadores
Personal de
Recepcionistas Mdico e
Limpieza
instructores
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Anlisis de la Situacin para Identificar Oportunidades de

Mejora.

FODA
Este anlisis se aplica especficamente a la sucursal de Galera 56.

Fortalezas: Debilidades:
Ubicacin estratgica en dos Falta de supervisin y
locales. motivacin.
Posicionamiento en el Maquinaria disponible
mercado. insuficiente para la demanda de
Mantienen motivados a los los socios.
socios a travs de actividades Proceso de cobro manual.
por temporadas.
Oportunidades: Amenazas:
Mejora de las operaciones a Varios gimnasios localizados en
travs de tcnicas de la ciudad.
supervisin. Bloqueo de publicidad por
Innovacin en las tcnicas y competencia desleal.
programas de ejercicio.
Introducir mayor tecnologa en
las operaciones del negocio.
Expansin hacia ciudades
cercanas.

Descripcin de los Factores.

A continuacin se tomarn las debilidades y amenazas para describirlas y

organizarlas segn prioridad.
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Debilidades/ Orden de
Descripcin/ Elementos que intervienen
Amenazas Prioridad

No existe un sistema automatizado donde se lleven los registros

Proceso de cobro manual. de los pagos realizados por los socios, lo cual lleva a lentitud y falta 1
de organizacin, de igual modo no se aceptan pagos electrnicos.

En la actualidad no existen suficientes mquinas disponibles,

debido al crecimiento de socios, lo que conlleva a quejas
Maquinaria disponible insuficiente para constantes y la incomodidad. Existen 5 caminadoras de las cuales 2
la demanda de los socios. 4 estn daadas desde hace 6 meses y los grupos para las clases
de spinning llegan hasta 20 personas, cuando solamente existen
13 bicicletas disponibles.

Afecta directamente el servicio que dan los empleados,

Falta de supervisin. incluyndose aqu la falta de motivacin, lo que se evidencia en la 3
forma en como los empleados tratan a los clientes.

Los dueos de los principales medios de comunicacin del pueblo

Bloqueo de publicidad por competencia tambin son propietarios del gimnasio que compite directamente 4
desleal. con Fit Gym RD.

Al ser una amenaza es algo que no se puede controlar, por esto se

Varios gimnasios localizados en la busca el fortalecimiento de la empresa, para que no represente 5
ciudad. alto riesgo.
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reas de Mejora Identificadas

A pesar del posicionamiento y fortalezas que tiene la empresa, en el anlisis

FODA se detectaron las debilidades y amenazas que son el punto de partida
para la mejora. El mismo se realiz de la sucursal del gimnasio en Galera 56
por ser evidente el descuido de parte de la administracin en comparacin
con el local principal.
Se pudo constatar que el proceso de cobro, la no disponibilidad de
maquinaria para ejercitarse y el desnimo de los empleados son aspectos a
trabajar para el crecimiento de la empresa como se muestra a continuacin:

rea de Mejora Objetivo

Controlar de manera ms eficiente el flujo de

Proceso de Cobro efectivo que entra a la empresa, a travs de
un sistema tecnolgico para el cobro, en un
perodo de 6 meses.

Mejorar el nivel de satisfaccin de los socios

Satisfaccin de los por medio de la disponibilidad de las
Socios maquinarias utilizadas para ejercitarse, en un
perodo de un ao.

Implementar un programa de compensacin,

Recursos Humanos motivacin y supervisin en un perodo de 2
aos.
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Acciones de Mejora

Objetivos Indicadores Acciones

Reportes financieros al da. Cobro a travs del sistema a los

Controlar de manera ms eficiente el socios.
flujo de efectivo que entra a la Visualizacin actualizada de la
empresa, a travs de un sistema deuda de cada cliente para fines
tecnolgico para el cobro, en un de cuentas por cobrar.
perodo de 6 meses.

Disminucin de las quejas de los Adquisicin de nuevas

Mejorar el nivel de satisfaccin de los clientes por mquinas no maquinarias.
socios por medio de la disponibilidad disponibles. Reparacin de mquinas daadas.
de las maquinarias utilizadas para Mantenimiento peridico.
ejercitarse, en un perodo de un ao.

Mejora en el trato a los socios y Evaluaciones peridicas de cada

retroalimentacin de los mismos. empleados directamente con los
Incremento de un 10 a 15 % del socios.
Implementar un programa de
salario en base a la mejora del Atendiendo a los resultados de la
compensacin, motivacin y
trato a los clientes. evaluacin se realizar el
supervisin en un perodo de 2 aos.
Mejora en la forma de aumento.
comunicacin con los empleados. Instruccin y correccin de forma
cercana con los empleados.
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Desglose de Acciones y Elementos para Cada rea de Mejora.

rea de Mejora: Proceso de Cobro Meta: Realizar la transicin del proceso de cobro de la forma
Objetivo: Controlar de manera ms eficiente el flujo de manual a un sistema informtico.
efectivo que entra a la empresa, a travs de un sistema
Indicador: Reportes financieros al da.
tecnolgico para el cobro, en un perodo de 6 meses.
Resultados
Acciones de Indicadores de
Tareas Responsable Tiempos Control del nivel de
Mejora: seguimiento/Logros
seguimiento
Pago de contratacin de
personal especializado. Supervisin Sistematizacin
Instalar el
Cobro a Mes 1 Prueba de instalacin. directa de la del proceso de
sistema. Administradora
travs del Entrega de parte de los administracin. cobro
y personal
sistema a los especialistas.
contratado.
socios. Capacitar a Taller terico y prcticas Supervisin Empleados
los Mes 2 y 3 de los involucrados dentro directa de la saben trabajar
Visualizacin involucrados. del sistema. administracin. con el sistema.
actualizada 30% de expedientes
de la deuda digitalizados al finalizar Informacin
de cada mes 3. Supervisin actualizada de
Digitalizar la
cliente para 40 % al finalizar mes 4 directa. los socios.
informacin Administradora
fines de Mes 3-6 30% al finalizar mes 5.
de cada y recepcionista
cuentas por Pruebas de reportes e Correccin en Cobros
socio.
cobrar. informacin de socios e caso de fallos. realizados sin
inicio de cobro por el inconvenientes.
sistema en el mes 6.
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rea de Mejora: Satisfaccin de los Socios. Meta: Aumentar en un 50 % las mquinas disponibles para
Objetivo: Mejorar el nivel de satisfaccin de los socios por realizar ejercicios de cardio.
medio de la disponibilidad de las maquinarias utilizadas para
Indicador: Disminucin de las quejas de los clientes por
ejercitarse, en un perodo de un ao.
mquinas no disponibles.
Resultados
Acciones de Indicadores de
Tareas Responsable Tiempos Control del nivel de
Mejora seguimiento/Logros
seguimiento
Adquisicin de
Bsqueda de
Adquisicin de 5 caminadoras Documentacin
cotizaciones.
nuevas Adquisicin de Administradora Meses 2-6 Plazos
Pago de maquinarias.
maquinarias. 5 bicicletas de establecidos
Traslado al gimnasio.
spinning. Mayor
Bsqueda de disponibilidad
personal. de mquinas.
Reparacin de Contratacin Entrevistas
Pago por trabajo
mquinas de personal Mes 1 Supervisin
realizado.
daadas. calificado. directa.
Funcionamiento de las
mquinas.
Buen
Encargada de
funcionamiento
Sucursal
Bsqueda de de todas las
Mantenimiento
Meses personal. Entrevistas mquinas.
Mantenimiento a todas las
3, 6, 9, Contrato para el Supervisin
peridico. mquinas
12. mantenimiento directa. Reduccin del
cada 3 meses.
peridico. nivel de
mquinas
daadas.
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rea de Mejora: Recursos Humanos Meta: Mejorar las condiciones de los colaboradores, para
Objetivo: Implementar un programa de compensacin, que de igual forma mejore su trato a los socios.
motivacin y supervisin en un perodo de 2 aos.
Indicadores:
Mejora en el trato a los socios y retroalimentacin de los mismos.
Incremento de un 10 a 15 % del salario en base a la mejora del trato a los clientes.
Mejora en la forma de comunicacin con los empleados.
Indicadores de Resultados
Acciones de
Tareas Responsable Tiempos seguimiento/ Control del nivel de
Mejora
Logros seguimiento
Informacin a Reunin con todo
Evaluaciones
colaboradores el personal.
peridicas de Administradora Semana 1
sobre evaluacin. Realizacin de las Supervisin
cada Colaboradores
encuestas al final directa.
empleados ms atentos
Encuestas de los bimestres. Plazos
directamente con los socios.
mensuales a Encargada de Cada dos Resultado de las establecidos.
con los
socios de manera sucursal meses. evaluaciones por
socios.
aleatoria empleado.
Ponderacin de Determinacin de
Escala de
rendimiento. la productividad y
puntuacin
Presentacin de Administradora trato a los clientes. Colaboradores
por
resultados de Resultado de las ms motivados
Mes 7 y 17 rendimiento.
evaluacin. Encargada de evaluaciones por y
Supervisin
Aumento sucursal empleado. empoderados.
Aumento en base directa.
salarial. Reunin con todo
a ponderacin.
el personal.
Reportes de la
Instruccin y Feedback de
Encargada de A criterio de encargada de Comunicacin
correccin de ambas
sucursal encargada cada uno de los laboral efectiva.
forma cercana. partes.
empleados.