Es la operacin de dividir una empresa o entidad en diferentes departamentos
o agrupaciones de trabajadores y actividades, que actan con mayor o menor grado de autonoma. Tambin la departamentalizacin es un medio para obtener homogeneidad en las tareas de cada rgano, En un primer momento se reparte el trabajo por tareas logrando una especializacin que permite obtener ganancias de productividad, se procede a la departamentalizacin con el objetivo de lograr una gestin eficiente.
DEPARTAMENTALIZACIN POR CLIENTE:
La organizacin basada en los clientes implica la diferenciacin y la agrupacin
de actividades de acuerdo con el tipo de personas o personas para quienes se ejecuta el trabajo. Las caractersticas de los clientes-edad, sexo, nivel socioeconmico, tipo de consumidor, etc. constituyen la base para este tipo de departamentalizacin.
Ventajas:
La departamentalizacin por cliente presenta las siguientes ventajas:
Cuando la satisfaccin del cliente es el aspecto ms crtico de la
organizacin. La departamentalizacin por clientela es el enfoque ms orientado hacia el exterior de la organizacin preocupada ms por el cliente que por s mismo. Cuando el negocio depende de los tamaos o las caractersticas de los productos o los servicios, que varan conforme al tipo o al tamao de los clientes, estos son ms importantes que los productos o servicios, que deben ser adaptados para ello, ya sean individuos, organizaciones o el propio gobierno.
Desventajas:
La departamentalizacin por cliente presenta las siguientes desventajas:
X Las dems actividades de la organizacin (produccin, finanzas etc.)
pueden tornarse secundaria o accesoria debido a la preocupacin compulsiva por el cliente.
X Los dems objetivos de la organizacin (rentabilidad, productividad,
eficiencia etc.) Pueden ser dejados de lado sacrificado por buscar la satisfaccin del cliente.
Aplicaciones:
Es el enfoque ms orientado hacia el exterior de la empresa,
cuyo nfasis est ms puesto en el cliente que en s misma. Es indicado cuando el negocio depende de diferentes caractersticas de productos o servicio, que varan conforme al tipo y la necesidad del cliente.
DEPARTAMENTALIZACIN POR PROCESO:
Denominada departamentalizacin por fases de procesos o por
procesamientos o, incluso por tipos de maquinarias; la utilizan con frecuencia las empresas fabriles en los niveles inferiores de la estructura organizacional de las reas productivas o de operaciones. Para diferenciacin y la agrupacin se establecen secuencias en el proceso productivo u operacional o se hace una distribucin y disposicin racional del equipo utilizado. Ventajas:
La departamentalizacin por proceso presenta las siguientes ventajas:
Se obtienen ventajas econmicas, derivadas de la propia naturaleza del
equipo o de la tecnologa.
Uso de tecnologa especializada.
Utilizan conjuntamente las habilidades humanas junto con la tecnologa.
Desventajas:
La departamentalizacin por proceso presenta las siguientes desventajas:
X Se complica la coordinacin de los departamentos.
X No es propenso a cambios.
X La responsabilidad recae sobre la autoridad.
Aplicaciones:
Adems de estar intensamente ligados a la tecnologa, este tipo de agrupacin
tambin est ligado al producto o servicio obtenido en el proceso. En otros trminos, la estructura de procesos utilizados por otra empresa est relacionada con la estructura de producto. El proceso es una variable dependiente de la tecnologa empleada para lograr un producto o servicio determinado.
La reingeniera de procesos dio una nueva orientacin a las caractersticas
organizacionales al hacer nfasis en los procesos de la organizacin. Las principales consecuencias de este viraje son: La estructura organizacional jerrquica, alta y alargada, se transforma en una estructura plana, chata y horizontal; descentralizada y rgida, pasa a ser flexible y maleable.
Las personas dejan de ser moldeadas por reglas y reglamentos internos,
y pasan a ejercer su autonoma y responsabilidad.
La actividad tambin cambia: de las tareas basadas en la fragmentacin
y la especializacin, simple y rutinarias, con nfasis en el aislamiento individual, se pasa las tareas basadas en trabajos multinacionales en equipo, con nfasis en la actividad grupal y colectiva.
La reingeniera es solo un intento de aplicar con vigor la agrupacin por
proceso mediante la utilizacin intensiva de la tecnologa de la informacin.