EMPREENDEDORISMO 2007

Plano de Negcios

EMPRESA: ELEMAT

RAMO DE ATIVIDADE : Comercio de Materiais Eltricos

EQUIPE NMERO:

Aluno RA : TURMA
1- Alexandre Esteca 03030325 9GEENA
2- Richard Roberto Caires 03030289 9GEENA
3- Rodrigo da Silva Rodrigues 03030936 9GEENA
4- Gustavo Barnab 03030736 9GEENA
5-
6-
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SUMRIO:

Apresentao........................................................................................ ...........3
1.Sumrio Executivo................................ ............................................ ...... .....4
1.1 Dados da empresa ........................................................................ ........... 4
1.2 Viso e Misso ................................ .............................................. ............4
1.3 Perfil de atuao........................................................................... ........... .5
2. Produtos e Servios........................................................................ ............ .5
2.1 Caractersticas dos produtos....................................................... ..............6
3. Anlise do Mercado.............................. ...................................... ..................7
3.1 Mercado consumidor....................................................... ...........................7
3.2 Mercado Fornecedor....................................................... ...........................8
3.3 Mercado Concorrente.................................................................................. 8
3.4 Pontos fortes, fracos e a melhorar ........................................................... ..9
3.5 Oportunidades existentes ......................................................................... 10
4. Plano De Marketing..................................................................................... 11
4.1 Objetivos e metas...................................................................................... 11
4.2 Estratgias de Marketing e Vendas........................................................... 13
4.3 Canais de distribuio............................................................................... 13
4.4 Preo......................................................................................................... 13
4.5 Comunicao............................................................................................ 14
4.6 Satisfao do cliente ................................................................................ 15
5. Plano Financeiro.......................................................................................... 15
6. Recomendaes Finais............................................................................... 16
Plano de Ao Imediata.................................................................................. 17

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APRESENTAO

A organizao dos Empreendimentos, empresas e outros, dependem de um

bom planejamento para se saber qual direo deve ser tomada. O
gestor/administrador do negcio prprio deve conhecer o tamanho do desafio a ser
enfrentado, planejar cada detalhe, encontrar a melhor soluo, ser persistente,
analisar os riscos preparar-se, acreditar no seu potencial e comear ou dar
continuidade caminhada.
Para gerir um negcio, isto , administrar um empreendimento cooperativo,
usa-se vrias ferramentas, uma delas o Plano de N egcios. Ele um documento
que permite retratar a situao atual do empreendimento e projetar no futuro o seu
desenvolvimento, diminuindo as possibilidades de riscos que todo empreendimento
pode ter. Isto , o Plano de Negcios indica caminhos para a gesto (administrao)
que consegue planejar e deci dir a respeito do futuro do empreendimento, tendo
como base os recursos disponveis e potenciais, sua situao atual financeira, em
relao ao mercado, aos clientes e concorrncia.
Com o Plano de Negcios possvel pensar nos riscos e propor planos para
diminu-los e at mesmo evit-los; identificar pontos fortes e fracos em relao
concorrncia e ao ambiente em que se atua ou atuar; conhecer o mercado e definir
estratgias de marketing para seus produtos e servios; analisar o desempenho
financeiro do empreendimento, avaliar investimentos, retorno sobre o capital
investido; enfim, ter-se- um poderoso gu ia que nortear todas as aes.
Portanto, o Plano de Negcios no uma ferramenta esttica, pelo contrrio,
uma ferramenta muito dinmica e deve s er atualizado e utilizado de tempos em
tempos. Est cada vez mais, tornando-se a principal arma de Gesto que se pode
utilizar em busca do sucesso do empreendimento cooperativo.
Nesse sentido, este Plano de Negcios tem por objetivo apresentar a ELEMAT
Comercio de Materiais Eltricos Residenciais e Industriais LTDA.

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 A ELEMAT Comercio de Materiais Eltricos LTDA uma empresa que para
seu crescimento, tem um planejamento sistematizado para otimizar suas aes,
decises e definir melhor para onde ir. Ou s eja, para crescer, e atender seus
clientes com melhoria continua pode-se usar v rios instrumentos e, um deles,
este Plano de Negcios, que permite retratar a situao atual da empresa e projetar
no futuro o seu desenvolvimento, demonstrando os pontos que devem ser
otimizados para viabilizar o seu crescimento.

1. SUMRIO EXECUTIVO.
1.1. Dados da empresa:

Razo social: ELEMAT Comercio de Materiais Eltricos Residenciais e

Industriais LTDA
Nome fantasia: ELEMAT
CNPJ: 06.589.765-0001/40
rea de atuao: Vendas de Materiais Eltricos Residenciais e Industriais.

1.1 DADOS DA EMPRESA:

1.2. Viso e
misso: Misso:
A misso deve retratar a razo de existncia empres a, o que esta deve
fazer para alcanar a viso. A pergunta que se faz quando se define a misso da
empresa para que serve nosso empreendimento? Em resposta a esta
questo foi desenvolvida a misso abaixo:

Atender o cliente residencial e industrial, com qualidade e preos baixos.

4
Viso:
A Viso explicita o que a empresa quer ser, represe nta a meta que mostra
onde esta pretende chegar. A definio da viso muito importante, pois d um
sentido de direo ao negcio, favorece o comprometimento e o envolvimento de
todos, unifica as expectativas e serve como base para o estabelecimento de
estratgias a serem utilizadas para o alcance das metas do empreendimento. A
viso definida para a ELEMAT foi a seguinte:

Atingir um alto nvel de desenvolvimento, competitividade, buscando excelncia e

qualidade.

1.3 Perfil de atuao:

Social: Proporciona empregos com sal.

Meio ambiente: Preservao do meio ambiente atravs de reciclagem de
materiais como papel entre outos.
Sade: Condies de higiene e sade propcias ao desenvolv imento dos
trabalhos, diminuio de incidncias de doenas, au mento da expectativa de
vida.
Educao: Aprendizagem atravs de cursos para funcionrios, t cnica de
gesto do empreendimento.

2 PRODUTOS E SERVIOS:

A ELEMAT Comrcio de Materiais Eltricos residenciais e Industriais, atuar

na rea de vendas de materiais eltricos residencia is, como fios, eletrodutos,
disjuntores de baixa tenso, materiais eltricos em geral desde o inicio da
construo da residncia at o acabamento. Na rea industrial, vendas de cabos,
contatores, tomadas tripolares, disjuntores, motores eltricos trifsicos, entre outros
produtos que atendam instalaes eltricas em industrias de grande porte.

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2.1 Caractersticas do produto:

Todos os produtos possuem um ciclo de vida que comea com pouca

representao, passa pelas fases de crescimento, maturidade e termina com o
declnio.

Pouco representativos: So os produtos que esto entrando no mercado.

As vendas comeam lentamente, mas depois aumentam com o passar do
tempo.

Crescimento: So os produtos que tm suas vendas subindo

rapidamente.

Maturidade: Um produto est maduro quando se torna conhecido n o

mercado e quando as vendas sobem gradualmente. Como muitos
compradores j conhecem e possuem o produto, o cres cimento das
vendas mais lento e pode comear a cair.

Declnio: So os produtos que j passaram pelas fases de pou ca

representatividade, crescimento e maturidade e que possuem tendncia
de declnio de vendas.

* ** *** ****

POUCO CRESCIMENTO MATURIDADE DECLINIO

REPRESENTATIVOS

Interruptores e DIisjuntores Reator eletronico Reator

pulsadores convencional

Detector de monxido Fios Lmpadas Fusivel

de carbono fluorescentes

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Detector de Lmpadas Lmpadas
inundao econmicas incandecentes

Detector de gs GLP Chave faca

Legenda:

* Pouco representativos: VENDAS BAIXAS

**Crescimento: VENDAS EM CRESCIMENTO
***Maturidade: CHEGANDO AO MXIMO DE VENDAS
****Declnio: VENDAS EM DECLNIO

3. ANLISE DO MERCADO:

Mercado atual A ELEMAT est no mercado desde o f inal do ano de 2006 e

atua no ramo vendas de materiais eltricos residenciais e industriais.
Localizao geogrfica (mercado atual) A ELEMAT atua no mercado brasileiro,
ou seja, atualmente vende produtos para o Brasil todo. A sede esta localizada no
municpio de Campinas SP.
O mercado existe nas relaes de oferta e procura de algum produto ou servio,
sendo composto por trs partes: o mercado consumidor, o mercado fornecedor e
o mercado concorrente.

3.1 Mercado consumidor:

O mercado consumidor o conjunto de todos os clientes/compradores da

empresa, os quais podem ser chamados de mercado-alvo ou clientes potenciais, ou
seja, pessoas/empresas que podem se tornar clientes. Assim, os consumidores so
os compradores dos materiais eltricos residenciais, geralmente pessoas fsicas, e
para pessoas jurdicas geralmente so as grandes industriais.

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Mercado alvo:

O pblico alvo da ELEMAT constitudo por indst rias, construtoras,

pessoas fisicas.
No que diz respeito s indstrias se torna interess ante a venda desde que seja
localizada na regio de So Paulo, ou ento, desde que haja um grande volume de
materiais e compense o frete ( importante, na verdade, estudar cada caso em
especfico).

3.2 Mercado fornecedor

O mercado fornecedor composto por grandes empresas ou pessoas que

fornecem mquinas, produtos, materiais, matrias pr imas ou servios para a
empresa. No caso da ELEMAT, os fornecedores so:

Empresas que fabriquem materiais eltricos de qualidade;

Empresas que fabriquem cabos eltricos;
Empresas que transportam o material para regies d o pas;

3.3 Mercado Concorrente:

Concorrentes so aquelas empresas privadas que ofe recem o mesmo

produto/servio considerado no plano de negcios. Concorrentes no so as
empresas que realizam uma atividade social similar, atendendo o mesmo pblico
beneficirio . Em relao aos produtos oferecidos pela ELEMAT, seus principais
concorrentes e seus respectivos pontos fortes e fracos so:

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 CONCORRENTES PONTOS FORTES PONTOS FRACOS
Empresas que trabalham Localizao Geralmente trabalham ou com
com vendas de materiais privilegiada, grandes materiais residenciais ou somente
eltricos. reas para estocagem industriais
de material.

3.4 Pontos Fortes, Pontos Fracos e Pontos a Melhorar.

Pontos fracos

So as caractersticas estabelecidas como negativas , que prejudicam o

cumprimento dos objetivos, propsitos e aes da empresa. Neste sentido, a
ELEMAT apresenta os seguintes pontos fracos:
- Falta de controle rigoroso de estoque;
- rea de estocagem de materiais pequena;
- Baixo envolvimento dos empregados;
- Ausncia de equipamentos de segurana;
- Falta empilhadeiras a combusto;

Pontos fortes

Os pontos fortes so aquelas caractersticas positi vas de destaque na empresa,

que a favorecem no cumprimento de seus objetivos, aes e propsitos. So
definidos como sendo os seguintes:
- Localizao estratgica ;
- Nveis hierrquicos bem definidos;
- Funcionrios altamente treinados;

9
 - Fcil acesso s instalaes;
- Aparncia fsica da empresa, muito atraente.

Pontos a melhorar

So aspectos positivos na empresa, mas que, no enta nto, ainda no se

encontram num grau satisfatrio para cumprir efetivamente seus propsitos. Os
pontos que precisam ser melhorados so os seguintes :
- Motivao dos funcionrios;
- Conhecimento e treinamento administrativo;
- Reestudar circulao e fluxos internos (layout);
- Padronizao dos materiais;
- Conhecimento do mercado (onde vender, quem paga melhor)
Comunicao interna e externa;
- Infra estrutura: barraco, mquinas, equipamen tos, iluminao, limpeza
e arrumao;
- Fundos de Reserva e pagamentos obrigatrios de acordo com a legislao
especfica;

3.5 Oportunidades existentes

Para a atividade foco:

Vender materiais eltricos residenciais e industriais para todo o Brasil.

A ELEMAT, por meio de uma Loja de produtos eltricos que atende residncias
e industrias no Brasil todo, para vende r seus materiais em maior quantidade,
adquirindo assim, um melhor preo de venda dos mesmos e com possibilidade de
expanso de Filiais para melhorar suas vendas para outras

10
cidades e estados, com intuito de evitar transporte de longas distancias de materiais
caros.

Para atividades complementares:

Diversificao de produtos;

Um outro fator importante para uma melhoria da renda da empresa a

diversificao de seus produtos.
- Buscando sempre novas marcas, lanamentos de produtos, para podermos
atender o cliente com o produto que ele procurar.

Ameaas e riscos

Ausncia de seguro contra incndio e roubo:Todo estoque da empresa

encontra-se em sua sede e alguns materiais so infl amveis. Assim, o risco de
incndio se torna alto podendo danificar o prdio e eliminar o estoque (fonte de
recursos).

Crescimento do nmero de concorrentes: Foi feito um levantamento

atualmente, e verificamos a existncia de novas emp resas que comercializam
materiais eltricos para residncias. So empresas pequenas, mas que podem
tomar parte do mercado.

4. PLANO DE MARKETING E VENDAS

4.1 Objetivos e metas

Os objetivos e metas so importantes para que a ELE MAT saiba onde quer
chegar e tenha como planejar suas aes e definir estratgias a serem atingidas a

11
curto, mdio e longo prazo.
Os objetivos so qualitativos, ou seja, o que a empresa deve buscar em termos
de benefcios para os funcionrios e a prpria empresa, que no podem ser
mensurados.
J as metas representam o que a empresa pretende at ingir em termos
quantitativos.
OBJETIVOS MEIO DE ATING-LOS PRAZO
Obter maior Mostrando resultados 6 meses
comprometimento dos financeiros positivos e
funcionrios concretos, com incentivo.

Mostrar para os clientes, Atendendo os clientes 2 meses

qualidade de com rapidez, e produtos
atendimento, rapidez na de qualidade.
entrega dos produtos.

Preos baixos Conforme forem 12 meses

aumentando as vendas,
compraremos em maior
quantidade e
repassaremos o beneficio
ao cliente.

METAS MEIO DE ATING-LAS PRAZO

Aumentar 50% a Aproveitando a baixa de 12 meses
quantidade de material preos de produtos e
em estoque investir no momento
certo.

Adquirir Empilhadeiras a Com o lucro das vendas, 12 meses

Combusto e novas fazer uma reserva para
empilhadeiras eltricas poder investir em
maquinrios.

12
Adquirir um Caminho Com o lucro das vendas, 12 meses
fazer uma reserva para
poder investir em
maquinrios

4.2 Estratgia de Marketing e Vendas

As estratgias so as diretrizes, a maneira de como atingir os objetivos e
metas anteriores, atravs de material e canais de divulgao. Para isso sero
realizados:

Vendas

Pblico alvo na regio de Campinas, pequenos const rutores, para vendas de

materiais residenciais.
Vender diretamente s Indstrias, em todo o Brasil .

4.3 Canais de distribuio

Um canal de distribuio pode ser definido como o meio que ser utilizado
para entregar o produto/servio para o consumidor. Dessa forma, o canal de
distribuio a ponte entre o negcio e o pblico-alvo e, portanto, parte
fundamental de uma proposta de valor bem sucedida. (Askoha Empreendedores
Sociais e Mckinsey & Company, 2001, p.87).
A ELEMAT utiliza canais de distribuio de vendas diretas, ou seja, a venda
realizada diretamente ao consumidor que a procura para a compra de produtos sem
utilizar-se de intermedirios.

4.4 Preo

Os preos praticados atualmente pela ELEMAT so definidos com base no

mercado. A empresa tem sua poltica de preos baseadas no lucro, mas com

13
preos competitivos at mesmo por uma questo de concorrncia, alm de no
possuir mecanismos (caminho prprio, recursos para fretes e grande volume de
materiais que compensem o custo do transporte) de distribuio favorecendo a
evoluo dos preos. Mas j fazem parte de nossas metas investirmos em
caminho prprio, para reduo de preos de transporte, que iro beneficiar nossos
clientes e a ELEMAT se tornar mais competit iva.

4.5 COMUNICAO

A comunicao da ELEMAT ser realizada pelos seguin tes meios:

Rdio;
TV;
Panfletagem;
Jornais (Dirio);
Internet

Antes de tudo, fundamental que seja realizado um treinamento para os

funcionrios que tero contatos diretos com os meio s de comunicao.
Em seguida, para operacionalizar estes canais de comunicaes ser
necessrio que o gerente da empresa agende horrio s com os representantes dos
meios de comunicao. Nestas reunies o(s) gere nte(s) deve(m) expor a
necessidade e a urgncia de publicidade e tambm a necessidade de expor a
empresa, para rpido conhecimento da populao.
Com relao panfletagem, a ELEMAT precisar verif icar reas de
construo para atuar em vendas de materiais residenciais.

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4.6 Satisfao do cliente

Um fator extremamente importante que a organizao esteja sempre

atenta s expectativas dos seus clientes/compradores, criando um relacionamento
de confiana e transparncia. preciso que haja relaes de ajuda mtua com as
indstrias que fornecem o produto..
A ELEMAT precisa ter um mecanismo de obteno de informaes a respeito das
preferncias de compra de materiais destas indstri as para conseguir uma maior
satisfao e fidelidade por parte das mesmas, alm de melhores preos na venda
de seus produtos.

5. PLANO FINANCEIRO:

RECEITAS MENSAIS 2006 jan

fev
EMREAIS

140000 mar
80000
abr
120000
100000 maio
VALORES

60000 jun
set
jul
40000
ago
20000
0 out
1
MESES nov
dez

FIG-1 RECEITAS MENSAIS ANO DE 2006

A Figura 1 mostra as receitas mensais obtidas na ELEMAT, no perodo de

janeiro a dezembro de 2006. Observe que o comportamento das receitas

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oscilante (altos e baixos), no demonstrando tendn cias (de quedas ou baixas).
Mesmo assim, destaca-se o ms de janeiro, refletind o as festas de fim de ano, em
que, normalmente, as vendas caem devido gasto com festas, mas neste caso o
fator importante a venda de materiais industriais, pois se nota uma forte queda na
venda de materiais residenciais. Os meses em que se observam quedas
acentuadas no volume de venda, podem ser explicados, em parte, por fatores
climticos (excesso de chuvas) que interrompem cons trues e refletem nas
vendas de materiais eltricos.
A mdia mensal situa-se em R$ 97.250,00, considerado o patamar mais
freqente das receitas.

6. RECOMENDAES FINAIS

O plano apresenta vrias questes em relao situ ao atual da

cooperativa. Assim, seria fundamental que a ELEMAT observasse que dentro do
plano existem os pontos fracos, os quais necessitam ser melhorados, os pontos
fortes, os quais necessitam ser evidenciados e divulgados na mdia atravs das
estratgias definidas no plano de marketing, os pontos a melhorar, os quais devem
ser analisados e com base nestes apresentar estratgias para suprir as
dificuldades.
Sendo assim, obtendo-se conhecimento de todos estes aspectos e sabendo que
ainda existem outros, o PLANO DE NEGCIOS ser fech ado com um item
denominado PLANO DE AO IMEDIATA, onde ser contem plado que tipo de
providncias e atitudes a ELEMAT dever tomar para que as deficincias sejam
reparadas.

16
 ELEMAT

PLANO DE AO IMEDIATA

17
 Plano de Ao Imediata: O que fazer?
O importante deste plano de ao que se buscou o mximo de objetividade de
palavras e definies para que no se perca o cart er de mbito prtico. Alm
disso, as aes apresentadas no mesmo, precisam se tornar efetivas e evidentes,
para que o Plano no se torne apenas terico.

1 -Quanto misso e viso:

de fundamental importncia todos os funcionrios conhecerem o que a

empresa faz e onde ela quer chegar para assim definir que aes sero tomadas
e dessa forma, propem-se:
Anunciar freqentemente em reunies a misso e a v iso da empresa,
para que todos fixem seu contedo e para que haja u m maior
envolvimento e compromisso por parte destes quanto aos propsitos da
ELEMAT;
Colocar quadros com a descrio da misso e da vis o no ambiente
interno do barraco ou onde se tenha maior circulao de funcionrios.

2 -Quanto aos concorrentes e ao mercado:

No possvel atacar os pontos fortes dos concorrentes e se adequar ao
mercado sem melhorar os pontos fracos da prpria empresa. Assim, o ideal seria
que a empresa observasse os itens 3.4.1, 3.4.2 e 3.4.3, tomando as seguintes
atitudes:
Em relao aos pontos fracos , a empresa deve observar os seguintes
tpicos, buscando atenu-los ou elimin-los:

Falta de controle de estoques A Elemat deve implantar um controle

efetivo de estoques, atravs da pesagem e confernc ia dos materiais
recebidos e vendidos pela mesma, pois atualmente impossvel estimar

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 a quantidade de materiais armazenados em seu galpo , o que se torna
indispensvel para um melhor monitoramento de suas atividades.

rea de estocagem de materiais pequena - A Elemat deve estudar a

melhor forma de armazenamento de material, para aproveitar melhor o
espao disponvel.

Baixo envolvimento dos empregados A Elemat deve estudar alguma

forma de envolver os empregados com atividades da empresa, tambm
com o aumento das vendas, adotaremos para melhorar o desempenho
dos funcionrios, comisso nas vendas.

Ausncia de equipamentos de segurana A Elemat j esta

providenciando todos os equipamentos necessrios pa ra os
funcionrios. Estamos fazendo um levantamento dos produtos

disponveis no mercado, que atendem as Normas de segurana.

Falta empilhadeiras a combusto - J estamos verificando o valor de

mercado das empilhadeiras. Estamos estudando para aquisio deste
equipamento mais breve possvel, a possibilidade de financiarmos estes
equipamentos.

J quanto aos pontos fortes, a empresa deve atravs de planos de

comunicao (j definidos no item 4.5) fortalecer s uas caractersticas de
qualidade para que seu pblico-alvo se torne ainda mais fiel, observando
tambm as oportunidades existentes (j definidas no item 3.5).

E por fim, os pontos a melhorar devem possuir maior ateno por

19
parte da Elemat para que se obtenha uma maior motivao e

conscientizao dos mesmos. Assim, estes pontos devem ser

encaminhados da seguinte forma:

Conhecimento administrativo Na realidade, a empresa j comeou a

melhorar seus conhecimentos administrativos atravs do
acompanhamento e instrues fornecidas pelo Sebrae quanto
organizao de documentos e controles de entradas e sadas mensais.
Alm disso, o curso de Gesto realizado proporcionou um maior
embasamento quanto utilidade e entendimento de um Plano de
Negcios. Mas, no se deve parar por a, de fundamental importncia
que a gerencia da empresa busque constantemente especializar seus
conhecimentos atravs de contatos com organizaes que ofeream
cursos (Universidades, Senai, Consultores, Sebrae, etc);

Layout A empresa deve buscar ajuda externa para a elaborao de um

projeto que contemple a melhor disposio fsica de seus materiais, com
vista a facilitar o fluxo interno de materiais e otimizar o espao e o tempo
de realizao de suas atividades;

Padronizao A empresa deve estabelecer um padro para a

realizao de suas atividades, como por exemplo, o recebimento e
pesagem dos materiais, a separao e armazenagem dos mesmos e o
estabelecimento de controles de estoques;

Conhecimento do mercado A empresa deve levantar as seguintes

questes: qual o melhor local de venda para a Elema t? Quem pagar
melhor pelos nossos materiais? Como podemos vend-l os por um preo
melhor? Com base nas respostas obtidas dar um maior enfoque neste
mercado;

20
 Comunicao interna e externa Observar Item 4.5

Infra-estrutura Criar um fundo destinado a este fim e estipular prazo

para melhoramento de equipamentos, maquinrios e ga lpo, reformas.

3 - Quanto s ameaas e riscos

extremamente importante explicitar as ameaas e iscosr aos quais a empresa

est exposta, assim, deve-se observar os seguintes tpicos:

Ausncia de seguro No caso dos estoques, no seria recomendvel

realizar o seguro sem antes implementar o controle de estoques para
definio da quantidade de materiais armazenados no galpo. Se for um
valor no muito alto, o seguro no compensatrio, dessa forma no
deve ser efetivado. Caso o valor seja significativo, deve-se recorrer ao
seguro para evitar perdas e prejuzos a Empresa. Recomenda-se que os
equipamentos e as instalaes tenham segurado;

Risco de acidentes - A Elemat dever providenciar os equipamentos de

segurana necessrios ao desenvolvimento de suas atividades e
conscientizar todos os empregados da importncia de sua utilizao;

Crescimento do nmero de concorrentes - A Elemat deve estar

preparada para enfrentar a proliferao de concorrentes, visto que o
mercado de materiais eltricos est em expanso. As sim, recomenda-se
que a empresa fortalea seu relacionamento com os compradores com o
objetivo de obter sua fidelidade e garantir seu posicionamento no
mercado. Para facilitar a conquista desses compradores,

21
 recomendvel que Elemat, como j apontado acima e r ealize suas
vendas com preos competitivos, pois assim, poder vender os materiais
em maior volume e agradando o cliente.

BIBLIOGRAFIA:

Apostila do Sebrae. Aprendendo a empreender. Sebrae, fundao Roberto

marinho e programa Brasil empreendedor.

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