1.

1 Ambiente organizacional
1.1.1 .La incertidumbre y la complejidad ambiental
1.1.1.1 incertidumbre ambiental

La incertidumbre surge debido a que las organizaciones se enfrentan con dificultades

para encontrar informacin y a que las situaciones cambian de manera impredecible. Existen dos
factores que contribuyen a la incertidumbre: la complejidad del en torno y el cambio del entorno.

Adicionalmente a stos, pueden surgir limitaciones y restricciones debido a

la capacidad limitada del entorno para soportar las organizaciones. Una de estas

limitaciones es la munificencia, trmino que se refiere a la disponibilidad de recursos o la

capacidad del entorno para apoyar a las organizaciones.

El grado de incertidumbre sobre el ambiente externo est en funcin de DOS INDICADORES:

CAMBIO y COMPLEJIDAD.

1.1.1.2 Grado de incertidumbre ambiental

1 )Grado de velocidad de cambio .

a) Estable Cuando los componentes del ambiente externo cambian con poca
frecuencia

b) Dinmico Cuando los componentes del ambiente externo cambian con mucha
frecuencia

velocidad del Cambio: Mide la frecuencia de cambio de los componentes del entorno
1.1.1.3. Grado de complejidad

A) Simple Cuando los componentes del ambiente externo son pocos y/o parecidos.
Existe necesidad mnima de conocimiento profundo.

B) Complejo Cuando los componentes del ambiente externo son muchos y/o diferentes.
Existe gran necesidad de conocimiento profundo.

Complejidad ambiental: determinada por cantidad de componentes del entorno a

analizar, y de los conocimientos que se tiene de aquellos.

1.1.1.4. Cuadrantes de Grado y velocidad del cambio y Grado de Complejidad

A ) Primer cuadrante - Entorno estable y predecible Pocos componentes en el entorno

Componentes parecidos y permanentes Necesidad mnima de conocimientos
profundos de los componentes.

B) Segundo Cuadrante -Entorno dinmico e impredecible Pocos componentes en el

entorno Componentes parecidos, pero en cambio continuo Necesidad mnima de
conocimientos profundos de los componentes

C) Tercer cuadrante - Entorno estable y predecible Muchos componentes en el

entorno Componentes desiguales y permanentes Gran necesidad de conocimientos
profundos de los componentes.

D) Cuarto cuadrante- Entorno dinmico e impredecible Muchos componentes en el

entorno Componentes desiguales y cambian continuamente Gran necesidad de
conocimientos profundos de los componentes
 1.1.2. Anlisis y diagnstico ambiental

1.1.2.1 Anlisis Ambiental

El anlisis ambiental es relativamente cualitativo y consiste en la identificacin y anlisis

de las variables ambientales que afectan a la empresa. Algunos marcos de anlisis
ambiental han recibido una gran cantidad de atencin en el mundo de la literatura de
gestin empresarial para medir y mejorar la posicin relativa de la empresa a los factores
ambientales intrnsecos, hay que identificar primero los factores que afectan el negocio.
Esto tendr que hacerse en varios niveles internos, en el de la empresa, el regional, el
interno como a nivel mundial. Si bien existen varios marcos como ayuda para este paso
de identificacin .

1.1.2.2 Anlisis interno

El anlisis interno de la empresa se basa en establecer su estrategia de los recusos de la

propia empresa , es decir sus recursos y sus capacidades teniendo en cuenta que el
mercado esta cambiando continuamente , las empresas deben de estar adpatandose a los
cambios , se deben diferenciar y hacer cosas disitintas y para ello hay que basarse en la
innovacin y el cambio a partir del profundo conocimiento de los recuros con los que se
cuenta .

a) Recursos . Para realizar un anlisis interno en la organizacin se necesitan recursos ,

existen tres tipos de recursos .

Recursos Tangibles . Son los recuros mas fciles de identificar en la empresa

porque se pueden ver , se pueden tocar , se pueden valorar .Podemos distinguir
dos tipos los finacionerios y los fsicos

Recursos intangibles . Estos recursos no aparecen en los estados contables de la

empresa

Recursos humanos . Se relacionan con todo aquello que ofrecen las personas a las
empresas en las que se realizan su activad laboral .
 b) Capacidades: son habilidades o competencias organizativas que permiten desarrollar
adecuadamente una actividad combinando y coordinando los recursos individuales
disponibles Las capacidades suelen estar ligadas al capital humano son activos
intangibles imprescindibles para la actividad empresarial

Clasificacin de las capacidades:

Capacidades funcionales: destinadas a resolver problemas tcnicos o de gestin especficos

(fabricar un producto, gestionar un prstamo, controlar la calidad)

Capacidades culturales: actitudes y valores de las personas (capacidad de gestionar cambios, de

innovar, de trabajar en equipo.

C) MODELO PARA EL ANLISIS ESTRATGICO BASADO EN LOS RECURSOS Y

CAPACIDADES

Formular y elegir una estrategia acorde con los principales recursos y capacidades que posee
la empresa

Asegurarse de que los recursos y capacidades se emplean completamente y estn

siendo plenamente explotados. Revisar alternativas para recursos y capacidades
excedentarios

Construir la base futura de recursos y capacidades y cubriendo las caractersticas

actuales, mejorando el valor de los existentes, invirtiendo en el desarrollo de
nuevos recursos que mejoren la competitividad y permitan plantear nuevas
estrategias En el futuro el avance de los competidores requerir nuevas ventajas
competitivas para el xito y la supervivencia de la empresa

A partir del anlisis externo, de la misin y del anlisis de recursos y capacidades

disponibles, la empresa debe decidir si es posible implantar la estrategia
D ) Caractersticas que dan valor a recursos y capacidades:

Escasez : para que sea valioso no debe estar a disposicin de todos los competidores

Relevancia : factor clave para el xito, gran utilidad para competir en el sector

Durabilidad : mantenimiento en el tiempo de la ventaja competitiva

Transferibilidad : posibilidad y velocidad de rivales para adquirir esos recursos y

capac.

Inmutabilidad : barreras de imitacin (patentes), permiten un tiempo de adelanto

Sustentabilidad : recursos y capacidades alternativos con resultados similares

Complementariedad : si recursos y capacidades no tienen valor por separado, deben

unirse para desarrollar con xito determinadas actividades productivas

Apropiabilidad: si la empresa puede apropiarse de las rentas generadas por recursos; en

los tangibles si existe apropiabilidad; en los intangibles, la propiedad puede estar en
manos de terceros (habilidades y cualificacin de empleados, pueden perderse si
abandonan la firma.

1.1.2.3 . Anlisis externo

El Anlisis Externo es el conjunto de tareas de recopilacin de datos, estudio,

observacin y anlisis del mercado con el que va actuar la empresa. Es importante
realizar un estudio en profundidad para detectar cules sern los obstculos a los que
tendr que enfrentarse. Este anlisis se realiza en dos mbitos: el Macroentorno y el
Microentorno.

A) Macroentorno - Es necesario buscar informacin sobre el sector en el que se enmarca

el producto o servicio. Est compuesto por factores que afectan a todas las empresas y
 difcilmente pueden influir las PYMES. Tiene en cuenta factores demogrficos,
econmicos, tecnolgicos, polticos, legales y socioculturales. Estos estudios suelen
estar ya publicados por la Administracin Pblica como estadsticas o informes.
Internet es una buena herramienta para encontrarlos.

B) Mircoentorno - El anlisis del Microentorno est orientado al estudio de los

clientes/usuarios potenciales, la competencia, los intermediarios y los proveedores.
Este anlisis es fundamental puesto que las pequeas empresas pueden influir sobre l
al definir estrategias para atraer clientes y competir.

Clientes y/o consumidores

Se trata de determinar quines sern los clientes potenciales de la empresa.
Pueden ser particulares (consumidores finales) o empresas, Administraciones
Pblicas o Asociaciones, Fundaciones, etc. Sean del grupo que sean, es
importante determinar quines son, dnde estn, qu necesitan y qu demandan,
qu mejoras desearan respecto de los productos que ahora ofrece la competencia
y en qu basan sus decisiones de compra.
Competencia
Se debe analizar la competencia ms directa: aquellas empresas que ofrecen los
mismos (o similares) productos o servicios y que se dirigen al mismo pblico.
Cuestiones fundamentales: quines son, dnde estn, qu venden, a quin venden,
cmo venden, qu ventajas tienen, cules son sus carencias, y por qu tienen xito
o por qu no.
Intermediarios
Sern necesarios si la empresa no va a vender directamente al cliente
(distribuidores, minoristas, etc.) porque inciden en calidad e imagen. Hay que
saber quines y cuntos son, cmo trabajan y quines y cmo pueden agregar
valor a la empresa.
Proveedores
Influyen de manera directa en la calidad de los productos o servicios de una
empresa. Se debe identificar a aquellos que ofrezcan ventajas competitivas
respecto de los productos o servicios que vamos a desarrollar.
1.1.3.1 . Diagnostico ambiental

El diagnstico consiste en la determinacin de fortalezas, debilidades, amenazas y

oportunidades. Permite al administrador disear las estrategias adecuadas para lograr
ser eficaz y eficiente en su desempeo.

FORTALEZA - Cuando los elementos del ambiente interno son favorables

DEBILIDAD - Cuando los elementos del ambiente interno son desfavorables

OPORTUNIDAD - Cuando los elementos del ambiente externo son favorables

AMENAZA - Cuando los elementos del ambiente externo son desfavorables

1.1.4. Tipos de climas organizacional y funciones

Renis Likert sostiene que en la percepcin del clima de una organizacin influyen
variables tales como la estructura de la organizacin y de administracin las reglas y
normas, la toma de decisiones, motivaciones, las actitudes, la comunicacin, se
incluyen la productividad, las ganancias y las prdidas logradas en la organizacin.
Estos tipos de variables influyen en la percepcin del clima por parte de los miembros
de una organizacin, formndose un tipo de clima organizacional representativo en
cada empresa. A partir de diferentes configuraciones de variables, Likert llega a
tipificar cuatro tipos de sistemas organizacionales, cada uno de ellos con un clima
particular. Estos son:

Sistema 1: Autoritario. Este tipo de sistema se caracteriza por la desconfianza. Las

decisiones son adoptadas en la cumbres de la organizacin desde all se difunden
siguiendo una lnea altamente burocratizadas de conducto regular.
 Sistema 2: Paternalista: en esta categora organizacional, las decisiones son tambin
adoptadas en las escalones superiores de la organizacin. Tambin es este sistema se
centraliza el control, pero en l hay una mayor delegacin que en el caso del Sistema
I.

Sistema 3: Consultivo. Este es un sistema organizacional en que existe un mucho

mayor grado de descentralizacin y delegacin de las decisiones. Se mantiene un
esquema jerrquico, pero las decisiones especficas son adoptadas por escalones
medios e inferiores.

Sistema 4: Participativo. Este sistema se caracteriza porque el proceso de toma de

decisiones no se encuentra centralizado, sino distribuido en diferentes lugares de la
organizacin.

1.1.5. Funciones del clima organizacional

1. Desvinculacin
Lograr que grupo que acta mecnicamente; un grupo que "no est vinculado" con la tarea que
realiza se comprometa.

2. Obstaculizacin

Lograr que el sentimiento que tienen los miembros de que estn agobiados con deberes de rutina
y otros requisitos que se consideran intiles. No se est facilitando su trabajo, Se vuelvan tiles.

3. Espritu

Es una dimensin de espritu de trabajo. Los miembros sienten que sus necesidades sociales se
estn atendiendo y al mismo tiempo estn gozando del sentimiento de la tarea cumplida.
4. Intimidad

Que los trabajadores gocen de relaciones sociales amistosas. Esta es una dimensin de
satisfaccin de necesidades sociales, no necesariamente asociada a la realizacin de la tarea

5. Alejamiento

Se refiere a un comportamiento administrativo caracterizado como informal. Describe una

reduccin de la distancia "emocional" entre el jefe y sus colaboradores.

6. Enfasis en la produccin

Se refiere al comportamiento administrativo caracterizado por supervisin estrecha. La

administracin es Medianamente directiva, sensible a la retroalimentacin.

7. Empuje

Se refiere al comportamiento administrativo caracterizado por esfuerzos para "hacer mover a la

organizacin", y para motivar con el ejemplo. El comportamiento se orienta a la tarea y les
merece a los miembros una opinin favorable.

8. Consideracin

Este comportamiento se caracteriza por la inclinacin a tratar a los miembros como seres
humanos y hacer algo para ellos en trminos humanos.

9. Estructura
Las opiniones de los trabajadores acerca de las limitaciones que hay en el grupo, se refieren a
cuntas reglas, reglamentos y procedimientos hay; se insiste en el papeleo " y el conducto
regular, o hay una atmsfera abierta e informal?

10. Responsabilidad

El sentimiento de ser cada uno su propio jefe; no tener que estar consultando todas sus
decisiones; cuando se tiene un trabajo que hacer, saber que es su trabajo.

11. Recompensa

El sentimiento de que a uno se le recompensa por hacer bien su trabajo; nfasis en el

reconocimiento positivo ms bien que en sanciones. Se percibe equidad en las polticas de paga y
promocin.

12. Riesgo

El sentido de riesgo e incitacin en el oficio y en la organizacin; Se insiste en correr riesgos

calculados o es preferible no arriesgase en nada?

13. Cordialidad

El sentimiento general de camaradera que prevalece en la atmsfera del grupo de trabajo; el

nfasis en lo que quiere cada uno; la permanencia de grupos sociales amistosos e informales.

14. Apoyo

La ayuda percibida de los gerentes y otros empleados del grupo; nfasis en el apoyo mutuo,
desde arriba y desde abajo.

15. Normas
La importancia percibida de metas implcitas y explcitas, y normas de desempeo; el nfasis en
hacer un buen trabajo; el estmulo que representan las metas personales y de grupo