Ao del Buen Servicio al Ciudadano

Servicio Nacional de
Adiestramiento en Trabajo
Industrial
Centro de Formacin Profesional
Huancayo

NORMAS ISO
(International Standar Organization)
CURSO : Electricidad Industrial
INSTRUCTO : MEZA FASHE, Armando
R
ALUMNOS : - HUAMAN ROFRIGUES, Jos
- LEONARDO SALINAS, Carlos
- PARIAN ALARCON, Jos
- TRISTAN POLLUCO, Jos
CICLO : II Formacin Bsica

Huancayo - Per

2017
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INTRODUCCION
Las normas son necesarias en la actualidad para toda actividad organizada, por esta
razn en el mundo, las organizaciones las crean y las siguen con rapidez con el fin
de alcanzar con xito los objetivos de la organizacin.

En la actualidad a nivel mundial las normas ISO son muy requeridos, debido a que
garantizan la calidad de un producto mediante la implementacin de controles
exhaustivos, asegurando de que todos los procesos que han intervenido en su
fabricacin operan dentro de las caractersticas previstas.

Toda empresa debe tener en cuentas estas normas pues son el punto de partida en
la estrategia de la calidad, as como para la posterior certificacin de le empresa.

Cuando se crea un producto o servicio se hace para satisfacer las necesidades y

demandas de los clientes. Para tener buenos rendimientos econmicos y asegurar el
futuro, la empresa tiene que organizarse de tal forma que otorgue garantas a los
usuarios, compradores, por esta razn nacen las normas para que las empresas se
rijan por unos principios de organizacin y para que den estabilidad en el mercado y
en la sociedad.

1. DEFINICIN DE LAS NORMAS ISO.

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Una norma es un documento publicado. Se trata de un conjunto de reglas
para ser utilizadas constantemente como buenos principios, prcticas o directrices.
Una norma controla cmo las personas desarrollan y manejan materiales, productos,
servicios, tecnologas, procesos y sistemas.

Las normas ISO son desarrolladas por un comit tcnico y apoyadas en todo
el mundo. Los miembros de la Organizacin Internacional para la Normalizacin
acuerdan en el contenido y dan su aprobacin antes de que se publique una norma.

La palabra ISO deriva de la palabra griega isos, que significa igual. La

definicin larga es que las siglas hacen referencia a Organizacin Internacional de
Normalizacin (International Organization for Standardization, en ingls).

La estandarizacin internacional comenz en el campo electrotcnico: la Comisin

Internacional Electrotcnica (IEC) fue establecida en 1906, mientras que la
investigacin del trabajo en otros campos ha sido realizada por la Federacin
Internacional de las Asociaciones de Estandarizacin Nacionales (ISA), creada en
1926, pero ISA tuvo nfasis en la ingeniera mecnica y por esta razn en 1946 se
renen los delegados de 25 pases para decidir que, debido a la globalizacin, naca
la necesidad de establecer normas de reconocimiento internacional, con el fin de
homogeneizar aspectos como la seguridad, la salud, el entorno, etc.
Las normas ISO son posiblemente los sistemas de gestin de la calidad ms
desarrollados en el mundo. En trminos formales, estas normas son un conjunto de
reglas establecidas por la Organizacin Internacional para la Estandarizacin (ISO)
de aplicacin en cualquier tipo de organizacin.

La organizacin ISO desarrolla Normas Internacionales en materia de

productos, servicios, procesos, materiales y sistemas, tanto para la evaluacin como
la gestin y puesta en prctica de procedimientos. Pero no se encarga de la
certificacin de estas normas, ya que para eso estn las entidades de certificacin.

1.1 LA ORGANIZACIN INTERNACIONAL DE NORMALIZACIN

La ISO es un organismo internacional compuesta por los representantes de los
cuerpos normativos nacionales (Organismos de Normalizacin), compuesta por
noventa (90) pases, con un perfil administrativo de carcter no gubernamental.

La ISO es un rgano consultivo de la Organizacin de las Naciones Unidas

(ONU), que tiene su sede en Ginebra (Suiza), cuya funcin principal es la de
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contribuir al fomento y desarrollo internacional de la normalizacin, para facilitar el
intercambio mundial de productos, bienes y servicios, mediante la colaboracin
cientfica, tecnolgica y tcnica en el campo administrativo, industrial y econmico,
manteniendo La ISO contactos con las universidades, centros cientficos y
tecnolgicos.

Los organismos encargados de la Normalizacin Internacional son los

siguientes:

ASME (American Society of Mechanical Engineers): Sociedad

Americana de Ingenieros Mecnicos.
CEE: Comisin de reglamentacin para Equipos Elctricos.
CENELEC (Comit Europen de Normalisation Electrotechnique):
Comit Europo de Normalizacin Electrotcnica.
COPANT: Comisin Panamericana de Normas Tcnicas.
EURONORM: Organismo de normalizacin de la Comunidad Europea.
IEC (Internacional Electrotechnical Comisin): Comisin Internacional
de Electrotcnica.
ISO (Internacional Organization for Standardization): Organizacin
Internacional de Normalizacin.
ITU (Internacional Telecomunications United): Unin Internacional de
Telecomunicaciones.

1.2 NORMAS ISO

Las Normas ISO son creadas para satisfacer necesidades en los campos
econmico, financiero, industrial y tcnico, administracin, comercio y servicios,
siendo el resultado de un consenso internacional emanado de los diferentes
Comits Tcnicos creados para tal fin. Hasta el momento se tiene un nmero
definido de estos, que se pueden identificar segn la especialidad de su dedicacin
en la siguiente tabla:

NUMERO DE ESPECIALIZACION
ORDEN 1
ISO/TC Roscas
ISO/TC 3 Ajustes y tolerancias
ISO/TC 4 Rodamientos
ISO/TC 8 Construcciones navales
ISO/TC 10 Principios generales de dibujo

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Magnitudes, unidades, smbolos, factores y tablas de
ISO/TC 12
conversin
ISO/TC 17 Acero
ISO/TC 20 Aeronutica y vehculos espaciales
ISO/TC 23 Maquinaria agrcola y tractores
ISO/TC 28 Productos de petrleo
ISO/TC 33 Refractarios
ISO/TC 46 Documentacin
ISO/TC 47 Qumica
ISO/TC 52 Recipientes metlicos para alimentos
ISO/TC 68 Normalizacin de aspectos bancarios
ISO/TC 69 Mtodos estadsticos
ISO/TC 76 Equipos de transfusin para uso mdico
ISO/TC 82 Equipos para minera
ISO/TC 83 Equipos gimnsticos y deportivos
ISO/TC 85 Energa nuclear
ISO/TC 97 Computadores y proceso de informacin
ISO/TC 104 Contenedores para transporte de mercanca
ISO/TC 106 Productos y materiales odontolgicos
ISO/TC 112 Tecnologa del vaco
ISO/TC 137 Tamaos de zapatos
ISO/TC 146 Pureza del aire
ISO/TC 147 Pureza del agua
ISO/TC 150 Implantaciones para la ciruga
ISO/TC 176 Administracin de calidad genrica

Las Normas ISO representan un modelo constituido por reglas cuyo fin
primordial es el de definir las caractersticas tcnicas de un producto, uso u objeto,
para que pueda ser utilizada internacionalmente en el campo industrial, de
comercio y servicios.

1.2 PUBLICACIONES IMPORTANTES DE NORMAS ISO.

Los diferentes Comits Tcnicos Especializados de la ISO, realizan estudios y

publicaciones sobre los diferentes campos del conocimiento, han publicado ms de
8 000 normas internacionales e informes tcnicos. Algunos ejemplos de las normas
tcnicas ms importantes a nivel internacional aprecian en la siguiente tabla:

NORM ORDE CATEGORA ESTNDARES

A
ISO N
216 Medidas de papel
ISO 639 Nombres de Lenguas
ISO 690:198 Regula las referencias bibliogrficas
ISO 7
690-2 Citas de Documentos Electrnicos

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ISO 1000 Metrologa, Sistema Internacional de Unidades
ISO / 1539-1 Lenguaje de Programacin Fortran
IEC
ISO 2108 Nmero internacional normalizado para libros
ISO 3166 Cdigos de Pases
ISO 3297 Nmero internacional normalizado de publicaciones
ISO 3901 Cdigo internacional normalizado para grabaciones
ISO 4217 Cdigo de Divisas y monedas internacionales
ISO 7811 Tcnicas de grabacin en Tarjetas de Identificacin
ISO 8601 Representacin del Tiempo y la Fecha
ISO 8859 Codificaciones de caracteres que incluye ASCII
ISO 8859-1 Codificaciones de las Lenguas originales de Europa Occidental
ISO / 8652:199 Lenguaje de Programacin Ada
IEC 5 Familia de Normas de la Administracin de los Sistemas de
ISO 9000
Calidad
ISO 9899 Lenguaje de Programacin C
ISO 10012 Aseguramiento Metrolgico
ISO 10279 Lenguaje de Programacin Basic
ISO 10646 Conjunto de Caracteres Universales
ISO / 12207 Tecnologa de la Informacin
IEC
ISO 14000 Estndares de Gestin Medioambiental en entornos de produccin
ISO 15693 Estndar para Tarjetas de Vecindad
ISO 15707 Cdigo internacional normalizado para obras musicales y literarias
ISO / Requisitos generales relativos a la competencia de Acreditacin de
17025
IEC los Laboratorios de Ensayo y Calibracin
ISO 26300 Apertura de Documentos

1.3 OBJETIVOS DE LAS NORMAS ISO .- Los objetivos principales de la

normalizacin son:

Mantener y aumentar la calidad, en los procesos tecnolgicos y productivos

de la economa.
Proteger en todos los campos al consumidor primario de bienes y servicios.
Facilitar el intercambio comercial a nivel local e internacional.

Aumento de la productividad (contemplando mayor nivel de ventas y

reduccin de costos).

Reduccin de defectos en la produccin o prestacin de servicios.

2. FAMILIA DE LA NORMA ISO 9000

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Las normas ISO 9000, son un conjunto de enunciados que conforman un
modelo para desarrollar un sistema de gestin de la calidad en una empresa.

La Norma ISO 9000.- Sistemas de Gestin de la Calidad. Principios y

vocabulario. En esta norma se describen los fundamentos de los sistemas de
gestin de la calidad y se especifica la terminologa de dichos sistemas. Se
divide en dos apartados: Fundamentos de los sistemas de gestin de la calidad
y Trminos y definiciones.
La Norma ISO 9001.- Sistemas de Gestin de la Calidad. Requisitos. Especifica
los requisitos para los sistemas de gestin de la calidad aplicables a toda
organizacin que necesite demostrar su capacidad para proporcionar productos
que cumplan los requisitos de sus clientes y los reglamentarios que le sean de
aplicacin. Proporciona los requisitos mnimos para que el sistema pueda
certificarse y promueve la adopcin de un enfoque basado en procesos que trata
de mejorar la eficacia y desempeo de cada uno de ellos. Se centra en la
eficacia del sistema de gestin de calidad ya que su objetivo es aumentar la
satisfaccin del cliente.
LA NORMA ISO 9002.- Modelo para el aseguramiento de la calidad en
produccin e instalacin, servicio.
La Norma ISO 9004.- Sistemas de Gestin de la Calidad. Gua para la mejora
continua. Proporciona directrices que consideran tanto la eficacia como la
eficiencia del sistema de gestin de la calidad. Da orientacin a un rango ms
amplio que la Norma ISO 9001. El objetivo de esta norma es la mejora del
desempeo de la organizacin y la satisfaccin de los clientes y de otras partes
interesadas. Se recomienda dicha norma como una gua para aquellas
organizaciones cuya direccin de la organizacin desee ir ms all de los
requisitos de la Norma ISO 9001, persiguiendo la mejora continua del
desempeo. Sin embargo, no tiene la intencin de que sea utilizada con fines
contractuales o de certificacin.
LA NORMA ISO 9003.- Modelo para aseguramiento de la calidad en inspeccin final y
pruebas.

3. FAMILIA DE LA NORMA ISO 10000

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Son una serie normas cuyo propsito es brindar orientacin sobre temas
especficos para que la empresa obtenga mejoramiento continuo, las ms
reconocidas son:
ISO 10001 de satisfaccin del cliente: Directrices para los cdigos de
conducta. Proporciona una orientacin en la determinacin de que las
disposiciones establecidas por la organizacin en cuanto a la satisfaccin de sus
clientes realmente satisfacen sus necesidades y expectativas. Su adecuado uso
puede aumentar la confianza de los clientes en una organizacin y mejorar la
comprensin del cliente respecto a lo que puede esperar de una organizacin.
Esto reduce la probabilidad de que surjan malentendidos y quejas.
ISO 10002 satisfaccin del cliente: Directrices para la tramitacin de las
denuncias o gestin de los reclamos. Proporciona orientacin sobre el proceso
de tramitacin de los reclamos. Plantea directrices respecto a cmo reconocer y
responder a las necesidades y expectativas de los querellantes y la resolucin
de las quejas recibidas. Apunta a la gestin simple, fcil, abierta, eficaz de las
quejas incluyendo la actualizacin de competencias del personal. Tambin
cuenta con una gua para las pequeas empresas.
ISO 10003 satisfaccin del cliente: Directrices para la resolucin de conflictos
de forma externa. Proporciona orientacin para la resolucin de conflictos de
forma externa eficaz y eficiente de las quejas relacionadas con el producto. Es
una interesante gua para la resolucin de conflictos. Plantea una va de recurso
cuando las organizaciones no remedian una queja internamente. La mayora de
las quejas se pueden resolver con xito dentro de la organizacin, sin
procedimientos contenciosos.
ISO 10004 Directrices para el seguimiento y la medicin de la satisfaccin
del cliente: Proporciona directrices en las acciones para mejorar la satisfaccin
del cliente e identificar las oportunidades de mejora de los productos, procesos y
atributos de la organizacin y el personal que son valorados por los clientes.
Tales acciones pueden fortalecer la fidelidad del cliente y ayudar no slo a
retenerlo, sino que promueve la recomendacin de la organizacin a otros
potenciales usuarios.
ISO 10005 Directrices para realizacin de los planes de la calidad:
Proporciona una orientacin sobre la elaboracin, el establecimiento y el uso de
los planes de la calidad. El plan de la calidad es un medio que permite relacionar
los requisitos del proceso, producto, proyecto o contrato, a los mtodos de

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trabajo y las prcticas que apoyan la realizacin del producto. La realizacin y
posterior control de gestin adecuados de un plan de la calidad da como
beneficios el incremento de la confianza en que se controla el cumplimiento de
los requisitos y que los procesos estn bajo control los cual aumenta el nivel de
certidumbre respecto a la capacidad de la organizacin de alcanzar los
resultados previstos. Es una herramienta valiosa para la de todos los
involucrados en el sistema de gestin.
ISO 10006 Directrices para la gestin de la calidad en los proyectos: Es
aplicable a los proyectos tanto de las organizaciones pequeas como grandes,
simples o complejas. Es til tanto para un proyecto individual como para uno que
es parte de una cartera de proyectos. Es una gua til para el personal de
gestin de proyectos. Plantea que se necesita para asegurar que la organizacin
es capaz de llevar adelante un proyecto aplicando las prcticas que figuran en la
serie de la ISO de normas de sistemas de gestin de calidad.
ISO 10007 Directrices para la gestin de la configuracin: Su objeto es
ayudar a las organizaciones en la aplicacin de la gestin de la configuracin de
la direccin tcnica y administrativa durante el ciclo de vida de un producto. Se
puede utilizar para cumplir con la identificacin del producto y asegurar su
trazabilidad de acuerdo a los requisitos especificados en la norma ISO 9001.
ISO 10008 satisfaccin del cliente: Directrices para el comercio electrnico de
empresa a consumidor Aplicable a las transacciones de orientacin sobre cmo
las organizaciones pueden implementar e-bussiness eficaz y eficiente. Facilita la
transaccin de comercio electrnico (B2C TEC)2 del sistema Proporcionar una
base para que los consumidores tengan una mayor confianza en la mejora la
capacidad de las organizaciones en su capacidad para satisfacer a los
consumidores. Ayudar a reducir las quejas y disputas.
ISO 10011: Lineamientos para la Auditoria de sistemas de calidad.
ISO 10012 Gua para la gestin de procesos de medicin: Proporciona una
gua para la de gestin de los procesos de medicin y confirmacin metrolgica
del equipo de medicin utilizado para apoyar y demostrar el cumplimiento de los
requisitos metrolgicos. Se especifica la calidad de los requisitos de un sistema
de gestin de las mediciones para asegurar la certidumbre metrolgica.
ISO / TR 10013 Directrices para la documentacin del sistema de gestin de
calidad: Proporciona directrices para el desarrollo y mantenimiento de la
documentacin necesaria para un sistema de gestin de la calidad. Este Reporte

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Tcnico se puede utilizar para documentar los sistemas de gestin distintos de
los de la cartera de ISO de normas de sistemas de gestin de la calidad, por
ejemplo, sistemas de gestin ambiental y sistemas de gestin de la seguridad.
ISO 10014 Directrices para la determinacin de beneficios financieros y
econmicos: Es una gua con lineamientos para la determinacin de beneficios
financieros y econmicos surgidos de la aplicacin de los principios de gestin
de calidad. Facilita la aplicacin de los principios de gestin y la seleccin de los
mtodos y herramientas que permiten el xito sostenible de una organizacin.
Es til en el desarrollo de un sistema integrado que apunte a la eficiencia y su
medicin.
ISO 10015: Directrices para la formacin 5 Proporciona directrices para ayudar a
las organizaciones a encarar con enfoque sistmico la actualizacin de
competencias de su personal.

4. FAMILIA DE LA NORMA ISO 14000

Durante este artculo vamos a estudiar toda la familia de norma ISO 14000.
La norma ISO 14001 es la ms utilizada ya que certifica el Sistema de Gestin
Ambiental que se quiera implantar en una empresa.

La familia de normas ISO14000 cuanta con muchas otras normas a parte de

la ISO14001. Sera interesante conocerlas todas y saber en qu campo se
encuentran englobadas.

Norma ISO 14000 expresa cmo se debe constituir un Sistema de Gestin

Ambiental (SGMA) positivo. Esta norma ha sido planteada para construir un perfecto
equilibrio entre ahorro econmico y la disminucin de los impactos ambientales.

Norma ISO-14001 constituye los criterios necesarios para llevar a cabo un Sistema
de Gestin Ambiental, pudiendo ser certificadas las empresas bajo esta norma. No
es de obligado cumplimiento, pero si establece una serie de pautas para que una
organizacin puede constituir un SGMA eficaz. Se puede implantar en cualquier tipo
de organizacin independientemente de la actividad que realice e incluso el sector
en el que trabaje.

Norma ISO 14004 bajo el ttulo de Directrices generales sobre principios, sistemas
y tcnicas de apoyo facilita la orientacin de la empresa durante la implementacin,

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el mantenimiento y la mejora continua de un SGMA, adems de su coordinacin con
otros sistemas de gestin. Las directrices de la norma ISO 14004 son compatibles
con la de la norma ISO 14001 y ayudan a mejorar el SGMA ya existente.

Normas ISO 14010 e ISO 14011 establecen todos los principios generales sobre las
auditoras ambientales que se aplican a todos los exmenes de auditora ambiental.
Esta norma de la familia ISO 14000 ha sido sustituida recientemente por la norma
ISO 19011 abarcando una amplia gama de funciones relacionadas con las auditoras
en general.

Norma ISO 14012 esta norma establece los criterios fundamentales para poder
calificar a los auditores.

Norma ISO 14013 establece una gua de consultas a la hora de realizar la revisin
de la certificacin ambiental.

Norma ISO 14014 genera una gua para la revisin inicial que se realiza a todos los
Sistemas de Gestin Ambientales.

Norma ISO 14015 es una gua en la que se encuentran los criterios necesarios para
realizar una evaluacin del emplazamiento ambiental.

Norma ISO 14031 gracias a esta norma se puede realizar una evaluacin del
comportamiento que presenta el medio ambiente, se desarrollan herramientas
necesarias para conseguir los objetivos ambientales. Solo se utiliza internamente en
la organizacin.

Norma ISO 14032 esta norma genera una gua de indicadores especficos para el
sector industrial.

Norma ISO 14060 genera una gua con la que se pueden incluir aspectos
ambientales en los productos realizados por la organizacin .

5. LA NORMA ISO 18000 (Occupational Health and Safety Assessment

Series)

Las normas OHSAS 18,000 son una serie de estndares voluntarios

internacionales aplicados a la gestin de seguridad y salud ocupacional, tienen como

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base para su elaboracin las normas BS 8800 de la British Standard. Participaron en
su desarrollo las principales organizaciones certificadoras del mundo, abarcando
ms de 15 pases de Europa, Asia y Amrica.

La norma OHSAS 18000 fue desarrollada con la asistencia de las siguientes

organizaciones: National Standars Authority of Ireland, Standards Australia, South
African Bureau of Standards, British Standards Institution, Bureau Veritas Quality
International (Francia), Det Norske Veritas (Noruega), Lloyds Register Quality
Assurance (USA), SFS Certification, SGS Yarsley International Certification Services,
Asociacin Espaola de Normalizacin y Certificacin, International Safety
Management Organization Ltd., Standards and Industry Research Institute of
Malaysia-Quality Assurance Services, International Certificaction Services.

Las normas OHSAS 18000 no exigen requisitos para su aplicacin, han sido
elaboradas para que las apliquen empresas y organizaciones de todo tipo y tamao,
sin importar su origen geogrfico, social o cultural.
Estas normas y sus requisitos pueden ser aplicados a cualquier sistema de salud y
seguridad ocupacional. La extensin de la aplicacin depender de los factores que
considere la poltica de la empresa, la naturaleza de sus actividades y las
condiciones en las cuales opera.

La norma OHSAS 18000 no requiere de una certificacin obligatoria, sta es

completamente voluntaria. Sin embargo, si la empresa optara por certificar su
sistema de gestin de salud y seguridad ocupacional, debe estar en condiciones de
demostrar que ha cumplido con los requisitos especificados por esta norma. As
tambin, otorga validez y credibilidad a nivel internacional, el hecho de contratar a un
tercero independiente que certifique la conformidad con lo establecido en la
normativa. La norma no establece un procedimiento nico de implementacin;
dependiendo de las caractersticas y realidades de cada empresa este proceso
tendr sus propias variantes.

6. FAMILIA DE LA NORMA ISO 19011

La norma ISO 19011 lleg en el ao 2002, y su denominacin dentro de las normas

ISO fue minuciosamente pensada y meditada, puesto que se pretendi evitar que
fuese relacionada con las familias de las normas ISO 9000 e ISO 14000, pero

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manteniendo la relacin con las normas de auditora previas, ISO 10011 e ISO
14011.

Los dos primeros dgitos de la norma (19xxx) corresponde al nmero que se

encontraba disponible en el momento en que se realiz el trabajo, mientras que los
otros tres que la componen (xx011) se mantuvieron de las anteriores normas
mencionadas. Por otro lado, el nmero 19011 puede entenderse como
una simbologa que defiende el proyecto ms all de la grieta actual entre la
gestin de calidad y ambiental.

La nueva revisin de 2011 de la ISO 19011 tiene un mayor alcance que su

predecesora, puesto que ahora se considera su aplicacin a cualquier sistema de
gestin y anteriormente el documento se acotaba a sistemas de gestin de calidad
y de gestin ambiental.

La ISO 19011 cuenta con dos anexos que proporcionan una serie de
informacin de gran utilidad, la cual ayuda a mejorar el valor agregado que
aportan las auditoras a los sistemas y las organizaciones.

En el documento se clarifica la diferencia entre la ISO 19011 2011 y la ISO 17021

2011. Principalmente, la ISO 19011 2011 es aplicable a auditoras no financieras ni
contables, mientras que la ISO 17021 2011 es aplicable estrictamente a auditoras
de tercera parte con fines de certificacin.

Principios de auditoria
Estos principios deben apoyar a la organizacin para alcanzar auditoras efectivas y
de confianza que sirvan como herramientas para la gestin de polticas y controles.
Las directrices que se establecen en los captulos 5 al 7 de la norma se basan en los
siguientes principios:
Integridad. Como base del profesionalismo.
Presentacin honesta. Obligacin de presentar los resultados de una forma
veraz y detallada.
Cuidado profesional. Aplicacin del debido cuidado y juicio durante la
auditoria
Confidencialidad. Manejo seguro de la informacin.
Independencia. Como base de la imparcialidad de la auditoria y la objetividad
de las conclusiones de la misma.

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Enfoque basado en evidencia. Mtodo racional para alcanzar conclusiones
de la auditoria de confianza y repetibles, mediante un proceso de auditoria
sistemtico.

CONCLUSIONES
En el proceso de globalizacin las empresas deben conocer las normativas
voluntarias ISO para su aplicabilidad logrando con ello la reduccin de costos y
lograr la eficiencia y eficacia en su proceso.

La ISO (International Standarization Organization) es la entidad internacional

encargada de favorecer la normalizacin en el mundo. Tiene sede en Ginebra y
oficinas delegadas en cada pas, conformando una federacin de organismos.

La finalidad principal de las normas ISO es definir las caractersticas que debe
poseer un producto para que pueda ser utilizado a nivel internacional, y as orientar,
coordinar, simplificar y unificar los usos para conseguir menores costes y mayor
efectividad.

Existe una clasificacin extensa en cuanto a las Normas ISO, pero a grandes rasgos
podemos citar, entre las ms importantes:

ISO 9000: Esta serie de normas hace nfasis en la normalizacin de la

administracin de los Sistemas de Calidad.
ISO 10000: Esta serie se refiere a las normativas de los Sistemas de Auditoria.
ISO 14000: Este conjunto de normas se encarga de la normalizacin de los
Sistemas de Gestin Ambiental.
ISO 18000: Tambin conocidas como OHSAS, estas normas regulan los
estndares internacionales relativos a la Salud y Seguridad Ocupacional.
ISO 19011: Esta serie de normas contiene las directrices para la auditoria de
los Sistemas de Gestin de Calidad y/o Ambiental.

La certificacin ISO en una empresa no garantiza la sostenibilidad y xito en su

mercado, se mantendr mediante una evaluacin permanente de los estndares de
calidad que los clientes exigen hoy da.

BIBLIOGRAFIA
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Enlace de las pginas de internet consultadas

https://es.slideshare.net/pedrosky123/normalizacion-y-normas-iso?
qid=d3c2753b-0cbe-47e3-a37d-
c640443e8e17&v=&b=&from_search=7
http://www.entolux.com/page.php?id=62
http://www.gestionestrategia.com/site/index.php?
option=com_zoo&view=item&Itemid=17
http://www.cdi.org.pe/tema_0042004.htm

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