Hola.

Estos son los temas de discusin para el foro de la semana 5 (para

aquellos que quieren enviar el comentario la semana 5)
Hola buenas tardes tutor y compaeros como estn, esta es mi parte en el
foro quedo atento a sus comentarios:

1. Esta frmula I + SPP + MM + A + C

Corresponde a la frmula de la gestin de mercadeo planteada por Philip
Kotler, donde cada parte de la formula tiene el siguiente significado:
Investigacin: nos da un mejor entendimiento del Business market place y
de cmo y cundo los clientes compran.
Segmentacin, planeamiento y posicionamiento: permite obtener una
eleccin racional de los segmentos que mejor correspondan con las
capacidades de las empresas que generan valor.
Marketing mix: (producto, precio, promocin, provisin) con esto se logra
el desarrollo de las estrategias y planes para cubrir las necesidades de los
diferentes segmentos de mercado en forma rentable as dndole a la
compaa una ventaja competitiva.
Aplicacin: darle ejecucin a la estrategia planteada.
Control: verificacin de que la estrategia cumpla los objetivos y se
desarrolle de manera controlada.
Es de suma importancia porque nos asegura tener un proceso organizado y
una planeacin en la cual podemos tener control del plan que se est
generando y verificar debilidades o fortalezas en tiempo real e histrico de
manera sencilla y es clave para lograr los objetivos trazados. Con ella
podemos asegurar la satisfaccin del cliente con el producto y poder tener
como meta ser lderes que innovan y se posicionan pese a los desafos que
presenten en la industria.

2. Qu es el CRM y qu importancia tiene para Mercadeo?

Un CRM es de vital importancia para el rea de mercadeo en su traduccin
las siglas nos dicen lo siguiente: Gestin de Relaciones con Clientes
como podemos ver es gracias a esta herramienta que podemos tener una
relacin con el cliente que nos permitir tener una relacin nica con
nuestros clientes y podremos lograr lo que se conoce como Customer
Engagement.
Mejor dicho, el CRM nos permite crear una estrategia orientada a la
satisfaccin y fidelizacin del cliente, por lo que a veces tambin le es
llamada Customer Service Management (Gestin de Servicio al
Cliente). Esta tendencia se incluye dentro del Marketing relacional, el cual
se centra en las relaciones con el cliente para conocer sus necesidades con
el objetivo final de fidelizarlo.
Tambin debemos saber que el concepto CRM tambin se aplica a aquellos
softwares que les sirven a las empresas para administrar sus relaciones con
los clientes. Por mi parte he tenido la posibilidad de trabajar con Salesforce
y Sugar y verdaderamente son herramientas que colaboran de manera
activa para lograr tener una sinergia con los clientes de la compaa. El
mayor beneficio de un CRM es que proporciona una atencin personalizada
con el cliente, de esta manera ayuda a la fidelizacin de clientes y las
empresas pueden conocer mejor sus necesidades y expectativas. Tambin
nos ayuda a que toda la informacin este integrada y organizada para que
no se pierda informacin al mismo momento que nos permite segmentar el
mercado, por ello hace ms fcil poder realizar estrategias de marketing con
mayor eficacia y aumentar los ingresos.
3. Adjunte los formatos del taller realizado como Refuerzo Acadmico en la
semana tres y la hoja con las conclusiones generales que se solicitaban del
anlisis de las visitas a los establecimientos. (Por favor NO como documento
adjunto, directamente al foro)