FORMATO DE EVALUACIN DEL DESEMPEO 360

LOGO NOMBRE DE LA ORGANIZACIN CODIGO:

Autoevaluacin
Perfil a Evaluar: MESERA
Nombre del Evaluador: CAROLINA M. VELASQUEZ PEREZ
Fecha:10/05/2017
ATENCION AL CLIENTE:
Detectar las expectativas del cliente, asumiendo compromiso en la identificacin de cualquier problema y proporcionar las
soluciones para satisfacer sus necesidades.

Situacin
Una atencin adecuada y acorde con las personas que requieren los servicios del restaurante.

Grado
Requerido
A Detectar las expectativas del cliente, asumiendo compromiso en la identificacin de cualquier
problema y proporcionar las soluciones para satisfacer sus necesidades

Conducta Asociada

Demostr preocupacin por los clientes para satisfacer las necesidades de los comensales, brindndoles
una buena atencin y orientacin a nuestros servicios para que el cliente tomara la mejor decisin al
escoger nuestros productos

De acuerdo a la conducta observada en la atencin al cliente es de tipo A dentro de lo requerido para el

cargo si cumplo a cabalidad con el cargo.

Evaluacin por Gerente

Perfil a Evaluar: Mesera
Nombre del Evaluador: Alexander Fernndez Miranda
Fecha: Mayo 10 de 2017
Competencia a evaluar: Atencin al cliente.

Es la capacidad que debe tener el cargo de mesera para poder orientar a los clientes que frecuentan al
restaurante.

Situacin: Una atencin adecuada y acorde con las personas que requieren los servicios del restaurante.
Grado
Requerido
Detectar las expectativas del cliente, asumiendo compromiso en la identificacin de cualquier
A problema y proporcionar las soluciones para satisfacer sus necesidades.

Conducta Asociada

Carolina Mercedes Velsquez demostr preocupacin por los clientes por el satisfacer las necesidades de
los comensales, brindndoles una buena atencin y orientacin de nuestros servicios para que el cliente
tomara la mejor decisin al escoger nuestros productos.

De acuerdo a la conducta observada en Carolina Mercedes Velsquez, La competencia Atencin al cliente

es de tipo A dentro de lo requerido para el cargo o segn lo observado, si cumple con lo requerido.
 Evaluacin por un par
Perfil a Evaluar: Mesera
Nombre del Evaluador: MARIBEL ESTHER ACOSTA DONADO
Fecha: Mayo 10 de 2017
Competencia a evaluar: Atencin al cliente.

Es la capacidad que debe tener el cargo de mesera para poder orientar a los clientes que frecuentan al
restaurante.
Situacin
Situacin: Una atencin adecuada y acorde con las personas que requieren los servicios del restaurante.
Grado
Requerido
Detectar las expectativas del cliente, asumiendo compromiso en la identificacin de cualquier
problema y proporcionar las soluciones para satisfacer sus necesidades.
A
Conducta Asociada
Se observa el cumplimiento de la competencia a evaluar por parte de la persona que desempea el cargo
de mesera, se evidencia en la satisfaccin de los clientes al dar agradecimientos y compensar con propina
a la mesera.
De acuerdo a la conducta observada en Carolina Mercedes Velsquez, La competencia Atencin al cliente
es de tipo A dentro de lo requerido para el cargo o segn lo observado, si cumple con lo requerido.

Evolucin por un cliente

Perfil a Evaluar: MESERA
Nombre del Evaluador: EDGAR EDUARDO CHAVEZ
Fecha:10/05/2017
ATENCION AL CLIENTE:
Detectar las expectativas del cliente, asumiendo compromiso en la identificacin de cualquier problema y proporcionar las
soluciones para satisfacer sus necesidades.

Situacin
Una atencin adecuada y acorde con las personas que requieren los servicios del restaurante.

Grado
Requerido
Detectar las expectativas del cliente, asumiendo compromiso en la identificacin de cualquier
problema y proporcionar las soluciones para satisfacer sus necesidades.
A
CONDUCTA ASOCIADA

Se observa el cumplimiento de la competencia a evaluar por parte de la persona que desempea el cargo
de mesera, se evidencia en la satisfaccin de los clientes al dar agradecimientos y compensar con propina
a la mesera.

De acuerdo a la conducta observada en Carolina Mercedes Velsquez, La competencia Atencin al cliente

es de tipo A dentro de lo requerido para el cargo o segn lo observado, si cumple con lo requerido.

Competencia Grado A Grado B Grado C Grado D

(Nombre de
la
competencia)
(Nombre de
la
competencia)

Requerido
Evaluacin

Competencias
Evaluadas
1
2

Escala Numrica de
grados
A= 100%
B= 75%
C= 50%
D= 25%
No desarrollado= =%

Observaciones de la evaluacin
Recomendaciones de mejora