Sunteți pe pagina 1din 15

Novembro / Dezembro v.1, n.

2 (2013) ISSN: 2317-6466

CPMARK
Caderno Profissional de Marketing - UNIMEP

MARKETING DO MERCADO DE LUXO: ESTUDO DE CASO VICTORIAS


SECRET
!
Ana Francisca Giuliani
Universidade Metodista de Piracicaba (UNIMEP
!
RESUMO
Este artigo teve por objetivo identificar quais so as estratgias de marketing utilizadas
pela empresa varejista Victorias Secret para a fidelizao do consumidor de luxo em nvel
global. O estudo caracterizou-se como uma pesquisa qualitativa, utilizando-se como
estratgia de campo o estudo de caso de carter ilustrativo. Para o alcance do objetivo
proposto, dividiu-se o estudo em duas fases. Na primeira, denominada exploratria,
buscou-se em dados secundrios o embasamento para a construo do referencial terico.
Na segunda, adotou-se a tcnica de pesquisa por observao, utilizando-se os sites da
Victorias Secret, e analisou-se o composto de marketing aplicado ao mercado de luxo com
base no modelo proposto por Nahs (2009). Concluiu-se que as estratgias da referida
empresa se baseiam no luxo acessvel, de modo que, alm de conquistar o consumidor, a
Victorias Secret consegue manter sua fidelidade por apresentar estratgias de forte apelo
emocional.
Palavras-chave: 1. varejo, 2. mercado de luxo, 3. composto de marketing, 4. luxo
acessvel.
!
ABSTRACT
This article aimed to identify what are the marketing strategies used by the retailer
Victoria's Secret for the loyalty of the luxury consumer globally. The study was
characterized as a qualitative research, using as field strategy case study for illustrative
purposes. To achieve the proposed objective, the study was divided into two phases. The
first, named exploratory sought on secondary data as basis for the construction of the
theoretical framework. Second, we adopted the technique of research by observation, using
the websites of Victoria's Secret, and analyzed the marketing mix applied to the luxury
market-based proposed by Nahs (2009) model. It was concluded that strategies of this
company are based on affordable luxury, so that in addition to win consumers, the
Victoria's Secret manages to keep his faithfulness to present strategies strong emotional
appeal.
Keys-Word: 1. Retail, 2. luxury market, 3. marketing compound, 4. accessible luxury.
!
!
CPMark - Caderno Profissional de Marketing - UNIMEP 37
Novembro / Dezembro v.1, n.2 (2013) ISSN: 2317-6466

1 INTRODUO mercado de luxo brasileiro j dono de 1% da


Para compreender o mercado de luxo, movimentao mundial, sendo previsto que
necessrio conceituar um diferencial presente at 2025 essa porcentagem atinja 6%,
nesse segmento, que o prprio luxo. Bueno representando US$ 63,5 bilhes.
(2000) destaca que este significa ostentao ou Concentrando o estudo para o Brasil,
magnificncia, superfluidade, esplendor, segundo pesquisa realizada pela Bain &
melindres, e o indivduo luxento aquele que Company (2011), o pas pode ser considerado
implicante, pretensioso, manhoso e exigente. um pequeno mercado em crescimento
De acordo com a definio autor, pode-se acelerado. Alm disso, esse trabalho
considerar o luxo como algo suprfluo e, possibilitou verificar os seguintes aspectos: as
ainda, por meio dele julgar os excessos de uma marcas de luxo esto sendo cada vez mais
pessoa. No entanto, o objetivo deste estudo procuradas no Brasil; franquias e novas
no analis-lo segundo a concepo de empresas esto em ascenso, o ramo de
Bueno (2000), mas buscar a definio de luxo fragrncias e cosmticos so as principais
relacionada ao marketing; desse modo, o categorias de luxo no pas, no entanto crescem
adjetivo referente a ele que mais se aproxima de forma desacelerada, as cidades do Rio de
da realidade estudada exclusivo. Janeiro e So Paulo destacam-se como as
Strehlau (2008), utilizando-se do melhores para o desenvolvimento do luxo; e
composto mercadolgico para definir luxo, uma das barreiras mais intensas para o
afirma que este refere-se a algo de alta aumento desenfreado dos consumidores so as
qualidade, proveniente de uma marca forte, altas taxas pagas.
preo premium, de comunicao seletiva A organizao selecionada como objeto
ressaltando a imagem, distribuio seletiva ou de estudo deste trabalho foi a Victorias
exclusiva, mas que no pode ser um Secret, a qual, posicionada no mercado como
diferencial competitivo por muito tempo, uma uma marca de lingeries finas e sexy, est
vez que o que considerado luxo hoje poder associada ao mesmo glamour exposto em seus
no s-lo amanh. desfiles anuais, mais conhecidos como The
Assim, pode-se relacionar o mercado Victorias Secret Fashion Show, que so
com o tipo de consumidor: pessoas que protagonizados por suas modelos,
buscam exclusividade so exigentes e visam denominadas angels (anjos, do ingls).
qualidade, e no a quantidade. H alguns anos, Entretanto, no so apenas as musas da
o mercado de luxo um dos setores que mais passarela que so consideradas angels, ou seja,
se fortalece no mundo, apresentando um as consumidoras tambm podem s-lo. Como
padro de crescimento de 30% a 35% ao ano pr-requisito para se tornar uma angel, basta
desde 2000 (STREHLAU, 2008). Marcas ter afeio pela loja e usufruir dos produtos. A
c o m o A r m a n i e L o u i s Vu i t t o n s o empresa apresenta, inclusive, um carto
consideradas altamente rentveis. fidelidade chamado de Angel Card.
E m 2 0 11 , o m e r c a d o d e l u x o Fundada por Roy Raymond, em 1977,
movimentou 191 milhes de euros na cidade de So Francisco, EUA, a Victorias
(MARKETEER ONLINE, 2011). Segundo Secret surgiu do desconforto que ele sentia
publicao do site Portal do Varejo (2012), o quando comprava lingeries para sua mulher
mercado de luxo brasileiro cresceu cerca de em lojas de departamento, tendo que escolher
33%, em 2011, quando comparado a 2010, peas ntimas de sua esposa em meio a outras
demonstrando uma movimentao de R$ 21 pessoas. O nome, Victorias Secret, foi
bilhes no pas, gerando, no mesmo ano, 17 inspirado pela admirao de seu fundador em
novos milionrios. Abreu (2010) relata que o relao rainha Vitria do Reino Unido.

CPMark - Caderno Profissional de Marketing - UNIMEP 38


Novembro / Dezembro v.1, n.2 (2013) ISSN: 2317-6466

Como questo problema da pesquisa, que formam a palavra luxo, Braga (2004)
tem-se: Quais estratgias do composto de afirma que luxo e luz tem a mesma
marketing podem ser utilizadas para atrair origem do latim lux, que significa luz; a
consumidores do mercado de luxo?. qual, por sua vez, est embutida em definies
O objetivo geral consiste em identificar como luminosidade, brilho, esplendor,
quais estratgias do composto de marketing distino perceptvel.
so utilizadas pela empresa Victorias Secret, Independentemente da etimologia, o
com a premissa de conquistar e reter o luxo est ligado subjetividade. Sob o ponto
consumidor de alto luxo em nvel global. de vista concreto, ele est associado
Justifica-se o estudo do o grande suntuosidade, extravagncia, mas tambm ao
potencial no mercado de luxo e seu constante suprfluo, frivolidade e ao poder material.
crescimento, representando uma nova Ainda segundo Braga (2004), o luxo, em
oportunidade de negcio que necessita relao aos aspectos da imaterialidade,
principalmente de aes mercadolgicas. encontra-se em um comportamento, em uma
Estudar o mercado de luxo necessrio para vaidade, na comodidade, no conforto, em um
compreend-lo e, dessa forma, poder usufruir, estilo de vida saudvel, nos valores ticos e
como profissional da rea de marketing, das estticos, no reconhecimento, na satisfao, e
oportunidades que esse segmento est criando, at mesmo na discrio, no requinte e,
principalmente, as ligadas ao desenvolvimento portanto, em outro tipo de elegncia.
e melhorias do relacionamento com os No tocante aos aspectos econmicos e
clientes. Portanto, no tocante rea de comerciais, o luxo se envolve com o raro, a
marketing, este estudo ir contribuir para o restrio, o exclusivo e, por isso, com o alto
aumento de fontes de referncias no que se custo. Por estar associado qualidade,
refere s estratgias de marketing para setores diferena, raridade, satisfao pessoal, ao
especficos, tendo o mercado de luxo como reconhecimento, preferncia, ao desejo, ao
objeto de estudo. sonho, ao quase inatingvel e tambm
! admirao alheia, o luxo, de uma maneira
2 O LUXO geral, uma diferenciao com custo mais
Quando se busca definir o luxo atendo- elevado (BRAGA, 2004).
se ao significado especfico da palavra, O luxo comumente relacionado a algo
encontra-se diversos modos de faz-lo. No desnecessrio, mas que apresenta conforto e
entanto, a maioria deles tende a afirmar que o status por ser nico e diferente. A evoluo da
luxo est ligado ostentao, ao suprfluo e psique humana que desperta o desejo de
avareza, deixando de lado o grande papel buscar o nico vem se desenvolvendo desde
social que ele representa. Tal fato ocorre, pois nossos ancestrais, que expressavam o luxo de
os significados das palavras, segundo Braga forma diferente, em grandes banquetes,
(2004), tm seus sentidos alterados no vivendo em castelos gigantescos, utilizando-se
decorrer dos diferentes perodos histricos e da pele dos animais caados (NAHS, 2009),
conforme os pensamentos dominantes de cada mas acabou por evidenciar-se na era do
um deles. Assim, pode-se compreender uma capitalismo, quando se acentuou os valores
palavra sob os pontos de vista etimolgico, individualistas da sociedade moderna, criando
histrico, cultural, semiolgico, o lugar perfeito para o luxo se desenvolver
comportamental, econmico e comercial, entre (LIPOVETSKY; ROUX, 2005).
outros. Tal como ocorria na sociedade
Etimologicamente, ou seja, levando em medieval, consumir luxo significa mostrar
considerao os aspectos culturais e histricos poder, e s exibe esse poder quem o merece,

CPMark - Caderno Profissional de Marketing - UNIMEP 39


Novembro / Dezembro v.1, n.2 (2013) ISSN: 2317-6466

portanto, emana o conceito de prestgio que consumidores: o meio social, o meio


est ligado avaliao dos outros durante a profissional e a famlia. Para Vieira (2008) no
interao social (STREHLAU, 2008). Assim, h, no luxo, nada que o torne mais atraente do
desde os primrdios das sociedades o luxo que sua singularidade.
escapa das definies simples e concretas e O consumo do luxo de natureza
vive livremente na esfera dos desejos e do irracional, uma vez que desperta o que h de
prazer, provocando os indivduos que se mais subjetivo no ser humano: o desejo,
permitem desfrut-lo e tambm os que podem explica Zibetti (2010). No entanto, Galhanone
apenas cobi-lo. (2008) discerne quatro dimenses subjacentes
No Brasil, em 2009, mesmo com a ao comportamento do consumidor de luxo:
crise financeira mundial, o luxo faturou em dimenso subconsciente relaciona-se s
torno de U$S 6,45 bilhes, 8% a mais do que motivaes do comportamento de compra e
os U$S 5,99 bilhes registrados em 2008. As uso, sobretudo os desejos de afirmao e
grifes Herms, Missoni, Christian Louboutin, distino do prprio indivduo; dimenso
Bentley, Lamborghini e Bugatti, que se pessoal caracteriza-se pelo exibicionismo,
instalaram no Brasil em 2009, investiram no pela busca de dominao dos outros ou pela
pas U$S 830 milhes. (CAMPOS; competitividade; dimenso sociolgica
YOSHIDA, 2010). revela trs nveis: o da sociedade (expresso
Segundo Campos e Yoshida (2010), por mitos, regras e valores culturais em
estimava-se que, em 2010, a cada 35 dias, um comum); o das subculturas (referente aos
brasileiro compraria uma Ferrari, no sendo diferentes grupos intrassociais); e dos valores
necessariamente o mesmo consumidor que pessoais (transmitidos pela educao e
visitaria as lojas Diane Von Fourstenberg, socializao); e, dimenso econmica
Burberry, Carolina Herrera e Aston Martin, composta por riqueza possuda (bens e
que foram inauguradas no primeiro semestre capacidade financeira), nvel de renda, poder
do mesmo ano, ou as novas butiques da Louis de compra discricionria (o que sobra aps as
Vuitton e da Cartier. A estimativa que o despesas fixas) e nvel de crdito.
consumidor de luxo brasileiro teria um gasto Strehlau (2008) afirma que o preo
mdio de quase R$ 3,5 mil por compra, elevado do produto de luxo corresponde a uma
impulsionando at 50 vezes mais as marcas de quantia monetria, mas o que mais importa o
luxo, o que consolidaria 2010 como o melhor valor que o cliente percebe no uso ou na
ano para o luxo no pas. compra do produto, podendo esta percepo
! (satisfao) ser social, emocional ou
2.1 Comportamento do consumidor econmica.
de luxo Dessa forma, segundo Nahs (2009), o
O modo de consumo do indivduo vice-presidente de marketing da marca Louis
traduz uma necessidade profunda ou um ato de Vuitton, Jean-Marc Loubier, divide o mercado
desejo. Os objetos de luxo podem ser consumidor em perfis de clientes: os que
considerados os mais repletos de significados consomem pela tradio; os que consomem
em uma cultura materialista, por expressarem pela funcionalidade do produto; os caadores
principalmente a subjetividade individual, os de status; e os lanadores de moda, que
desejos e as emoes humanas (NAHS, querem ter o ltimo lanamento.
2009). Para finalizar, Cobra (2009), diz que
Nesse aspecto, DAngelo (2012), consumidores de luxo, em si, no existem,
aponta trs influncias importantes que mas sim um grupo homogneo de pessoas
ajudam a despertar o interesse dos com razes de compra similares. O autor

CPMark - Caderno Profissional de Marketing - UNIMEP 40


Novembro / Dezembro v.1, n.2 (2013) ISSN: 2317-6466

assim divide os grupos de consumidores de de experincias e no emocional, favorece e


luxo: os utilitrios consumidores adquire o muito o desenvolvimento de oportunidades
bem de luxo pela tima qualidade, pelo para o luxo.
excelente desempenho e maior durabilidade; H expectativa de expressivo
os exibidos consumidores compra os crescimento do mercado de luxo nos
produtos pelo fato de eles transmitirem a ideia prximos, sobretudo nos mercado mercados
de riqueza e sucesso e, tambm, servirem de ditos emergentes. Conforme notcia publicada
passaporte para o mundo priv do glamour; no site Web Luxo (2012), o nmero de super-
os desfrutadores consumidores que gostam ricos (pessoas com fortuna superior a U$S 100
de se presentear com produtos que agem milhes) deve aumentar 37% em todo o
principalmente sob seus sentidos, como mundo entre 2011 e 2016.
msicas, perfumes, alimentos e bebidas; e, os
autoindulgentes o prazer da compra se Tabela 1. Aumento previsto dos super-ricos
traduz muito mais como uma premiao PAIS CRESCIMENTO
psicolgica.
Assim, Nahs (2009) conclui que o India 114%
luxo um conceito em constante evoluo e, China 106%
por isso, ele pode ser uma experincia.
Russia 76%
Atualmente, as pessoas consideram seus
pertences parte delas mesmas, portanto Singapura 67%
praticamente impossvel consumir produtos
Hong Kong 65%
desprovidos de significado e
consequentemente, no desempenhar qualquer Brasil 59%
papel social ao adquiri-los e us-los. Fonte: Web Luxo (2012).
! !
2.2 Panorama do mercado de luxo !
mundial e brasileiro !
O luxo est na moda. Os consumidores !
desse privilegiado segmento, mais do que !
leais, tendem a ser adoradores das marcas !
pelas quais se dispem a pagar preos !
premium, em troca dos valores que percebem !
nelas, tais como satisfao da autoestima e a !
expresso de um alto status, seja este real ou !
aspirado (CAROZZI, 2010). !
Esperava-se que, com a crise de 2009, o !
mercado de luxo sofresse problemas em seu !
crescimento, ou pelo menos se estagnasse. No !
entanto, as consequncias econmicas foram !
mnimas, e a recuperao tem se mostrado !
vigorosa. Segundo Ferreirinha (2010), o !
consumo de luxo tem o seu espao garantido !
na tomada de deciso dos consumidores. A
atual era, que na qual pautada no consumo
!
!

CPMark - Caderno Profissional de Marketing - UNIMEP 41


Novembro / Dezembro v.1, n.2 (2013) ISSN: 2317-6466

Segundo Htelier News crescimento do consumo de luxo, o grau de complexidade e a


burocracia do mercado assustam, preocupam e, acima de tudo, postergam decises que poderiam
acelerar os investimentos (FERREIRINHA, 2010).
Na Amrica Latina, o Brasil passou a ser a capital do consumo de luxo, com foco principal
na cidade de So Paulo, ultrapassando Buenos Aires e Mxico. A classe mdia, vista como a
salvao das economias mundiais, assume de vez sua importncia e ser definitiva para o consumo
de produtos e servios de luxo, corrobora Ferreirinha (2010). A classe dominante, por sua vez,
diminuir o fervor de consumo, desenvolvendo novas conscincias e tomadas de deciso mais
cautelosas.
Segundo Web Luxo (2012), o Brasil ganha 19 novos milionrios por dia desde 2007,
devido ao crescimento do Produto Interno Bruto (PIB) e as taxas de consumo. Em 2011, o pas
contava com 155 mil milionrios concentrando pelo menos 70% da riqueza do pas em cidades
como So Paulo e Rio de Janeiro. Embora o Brasil j tenha conseguido espao para entrar no
mercado de luxo, ainda no est no mesmo patamar da Europa e dos Estados Unidos.

Quadro 1. Mercado de luxo mundial versus nacional


MUNDIAL NACIONAL

A crise afetou os setores de luxo, porm eles vm um dos pases promissores que prometem
se recuperando. alavancar o consumo do luxo.

O pas que mais cresce em termos de consumo O Brasil o segundo pas no ranking de consumo
de luxo a ndia. de luxo.

O mercado americano e o japons sempre foram O Brasil uma grande aposta devido populao
os maiores consumidores de luxo. numerosa e futuros acontecimentos, como a Copa
do Mundo em 2014.

Os pases desenvolvidos e inseridos No Brasil, o segmento de acessrios est


completamente no luxo oferecem os produtos ganhando espao, porm ainda no
mais cobiados, como os acessrios (bolsas e considerado inteiramente forte e, por isso, no se
culos). encontra mergulhado no consumo de luxo.

Fonte: Elaborado pela autora.


! posicionamento, ou seja, o ato de definir a
! oferta e a imagem de uma empresa, de forma
2.3 Marketing de luxo e o composto que se ocupe um lugar distinto na mente dos
de marketing consumidores.
Conforme Nahs (2009), o marketing Uma organizao tem dificuldades em
uma funo organizacional e uma srie de satisfazer a todos em um mercado, portanto
processos para a criao, comunicao e segmentar o mercado, segundo Kotler (2006),
entrega de valor para clientes e para a gerncia consiste na identificao dos diversos tipos de
de relacionamentos com estes, de forma que grupos distintos de compradores que podero
beneficie a organizao. J o marketing de preferir ou exigir produtos e compostos de
luxo diferente do convencional, corrobora marketing variveis.
Allrs (2006), variando de acordo com o tipo !
de produto oferecido e o pblico-alvo a ser !
conquistado, sendo que, para isso, busca-se o !
!
CPMark - Caderno Profissional de Marketing - UNIMEP 42
Novembro / Dezembro v.1, n.2 (2013) ISSN: 2317-6466

O autor ressalta que os segmentos de uma delas pode e deve ser analisada a luz do
mercado podem ser definidos identificando-se composto de marketing. Portanto,
e analisando-se as diferenas demogrficas, compreender o composto de marketing
psicogrficas e comportamentais existentes adaptado ao mercado de luxo premissa
entre os compradores. fundamental para elaborar estratgias de
Retomando os segmentos do mercado marketing para esse segmento diferenciado do
de luxo tratados por Castarde (2005), tm-se mercado. O Quadro 3 apresenta o composto de
estratgias de marketing especficas, sendo marketing com base na classificao proposta
elas legar ao luxo inacessvel, luxo por Castarde (2005).
intermedirio e ao acessvel. Sendo que cada

Quadro 2. Resumo de composto de marketinng do mercado de luxo
CATEGORIA PROMOO PRODUTO PREO PRAA
DE LUXO

Inacessvel - Marketing - Alta qualidade Preo premium Distribuio


intuitivo e seletivo - Reconhecimento extremamente
- Boca a boca social seletiva
- Prestgio do - Beleza
criador e da marca - Raridade

Intermedirio - Marketing - Grande qualidade, Preo mais Ampla distribuio,


elaborado sem a ambio de acessvel. porm controlada
- Comunicao serem perfeitos
seletiva - Beleza evidente

Acessvel Comunicao clara, - Reconhecidos por Entre rendimentos Distribuio


que apaga as grande nmero de mdios e os aliciante, mas
incertezas de clientes desejos de acessvel
escolha - Vinculam s distino
correntes da moda.

Fonte: Adaptado de Castarde (2005).


!
O composto de marketing, ou 4 Ps, o determinar uma situao de mercado a partir
detalhamento ttico da estratgia de da obteno de informaes sobre a
p o s icio n amento d e uma empres a. O concorrncia, produtos existentes, evoluo e
posicionamento importante, uma vez que ele tendncias de um segmento especfico em que
responsvel por guiar a estratgia de se pretenda atuar.
marketing, buscando ocupar uma posio O objetivo da pesquisa exploratria ,
favorvel no mercado-alvo, sendo que seus como sugere o nome, explorar ou examinar
consumidores demandam uma diferenciao um problema ou situao, proporcionando
bem demarcada perante o resto do mercado conhecimento e compreenso acerca de um
(KOTLER e KELLER, 2006). tema, explicita Malhotra et al. (2005). Ainda
! segundo o autor, so seis os propsitos
3 METODOLOGIA envolvidos na pesquisa exploratria:
Esta pesquisa caracteriza-se como formulao ou definio de um problema com
estudo exploratrio, o qual, para Samara e mais preciso; identificao de estratgias
Barros (2002), o primeiro passo para se alternativas de ao; desenvolvimento de

CPMark - Caderno Profissional de Marketing - UNIMEP 43


Novembro / Dezembro v.1, n.2 (2013) ISSN: 2317-6466

hipteses; isolamento de variveis para uma O objetivo geral foi identificar e


anlise adicional; melhoria na percepo para discutir as estratgias do composto de
elaborar uma abordagem do problema; marketing utilizadas pela empresa varejista
estabelecimento de prioridades para pesquisa Victorias Secret com a finalidade de fidelizar
adicional. clientes de produtos de luxo.
Quanto tipologia de pesquisa, este Procurando identificar o composto de
estudo define-se como pesquisa qualitativa marketing utilizado pela empresa analisou-se,
com estudo de caso descritivo, adotando-se por meio do site da organizao, todas as
como tcnica a observao. Assim, para ferramentas mercadolgicas referentes ao mix
Virgillito (2010), a pesquisa qualitativa tem de marketing adaptado ao mercado de luxo, ou
como objetivo a identificao das opinies dos seja, composto promocional de produto, de
indivduos, sem se preocupar em transformar canais de distribuio e preos, a fim de
resultados em nmeros, evidenciando as apontar suas principais aes mercadolgicas.
associaes que se pode fazer entre as ideias e Conforme Nahs (2009), o mtodo de
os aspectos relacionados ao contexto, cabendo observao permite avaliar o comportamento
ao pesquisador identificar, conforme seus real, em vez de relatos de um comportamento
objetivos, quais so as tcnicas mais pretendido ou preferido. Malhotra et al. (2005)
interessantes a serem aplicadas. A pesquisa complementa que o observador no
qualitativa se preocupa em levantar o participante no interroga as pessoas que esto
problema em pauta, podendo gerar dados sendo observadas, e nem se comunica com
primrios (MALHOTRA et al., 2005). elas, atuando apenas como espectador atento,
Samara e Barros (2002) afirmam que o sem se envolver diretamente com o objeto de
estudo descritivo de caso tem como estudo. A tcnica de coleta de dados
caracterstica principal compreender as empregada nesta pesquisa possui a finalidade
relaes de consumo, sendo-lhe atribuda uma de contextualizar as estratgias de marketing
anlise qualitativa das informaes obtidas. na empresa varejista Victorias Secret.
Como mencionado, adotou-se a tcnica de !
observao, que, segundo Virgillito (2010), 4 RESULTADOS
definida como um registro de fatos, Iniciando a anlise com o mix de
comportamentos e aes em que nada produtos, todas as informaes foram obtidas
questionado e nenhuma comunicao ocorre, no site da Victorias Secret
buscando entender exatamente como um (www.victoriassecret.com) e, em seguida,
sujeito se comporta em determinada situao. analisadas, com base no composto de
Entender como o cliente se comporta marketing e em contexto de luxo.
no momento crucial da compra o motivo !
pelo qual se adotou esta tcnica, uma vez que, 4.1 Composto de produto
conforme Virgillito (2010), tais tcnicas so Ao analisar o composto de produto,
canais diretos que permitem conhecer outras identificaram-se os seguintes aspectos:
caractersticas do produto que a empresa no Exclusividade e Elitismo: o site
adquire com as tcnicas de pesquisa mais apresenta modelos esculturais expondo os
conhecidas. produtos, as chamadas angels, de forma a
O problema de pesquisa caracterizado persuadir o cliente com o esteretipo de beleza
pela indagao: Quais estratgias do composto imposto pela mdia, estimulando a ideia de as
de marketing podem ser utilizadas para atrair mulheres que usam as lingeries, as roupas e os
consumidores do mercado de luxo? artigos de banho da marca tambm so belas e
glamorosas. Quando a empresa apresenta uma

CPMark - Caderno Profissional de Marketing - UNIMEP 44


Novembro / Dezembro v.1, n.2 (2013) ISSN: 2317-6466

exclusividade, verifica-se a fora do design e Estilo: apelo emocional, j que toda a


do estilo prprios enfatizando o luxo acessvel, sua filosofia voltada ao bem-estar dos
apoiado em aes de marketing com forte clientes.
apelo emocional imposto pelo prestgio da Ciclo de vida do mix de produtos: os
marca. Identifica-se essa exclusividade tanto nicos na fase da maturidade so perfumaria,
na loja virtual quanto nas lojas fsicas, de sutis e calcinhas.
forma que o encantamento provocado ao Seguindo a linha de luxo inacessvel,
adentrar uma loja Victorias Secret o tem-se a principal caracterstica do segmento,
diferencial encontrado. a originalidade. Concluindo a reflexo sobre o
Benefcio do produto: no se compra composto de produto, nota-se que a Victorias
um produto em si, mas o que se deseja que ele Secret, por meio do apelo emocional,
proporcione, ou seja, compra-se benefcios.. posiciona seus produtos com qualidade,
Linhas de produtos: as linhas de raridade e prestao de servios impecvel,
produtos em promoes esto sempre bem alcanando o sucesso, de forma que, hoje, ela
destacadas, assim como a maneira de no vende apenas produtos, mas sim
distribuio, que constantemente feita benefcios como estilo de vida, marcando um
gratuitamente para o territrio dos Estados territrio de luxo acessvel constante.
Unidos. Ao acessar a pgina inicial do site da !
Victorias Secret, tem-se uma viso ampla do 4.2 Composto de preo
quanto cada linha de produto est custando e Ao analisar as estratgias de preos,
quanto se est poupando. identifica-se os aspectos:
Concepo criativa e inovao: a Valor elevado e percebido: todos os
empresa ressalta a constante inovao no segmentos contam com preos baixos e
somente mantendo o site da loja sempre elevados, porm os extremamente elevados
atualizado, mas tambm mudando quase sempre so expostos no Victorias
frequentemente suas linhas de produtos, de Secret Fashion Show, que um evento anual
maneira que at a cliente mais assdua da marca realizado para expor as novidades,
encontre constantes novidades. no sendo predominantes nas lojas. Ao buscar
Produo limitada: outro fator do criar valores para que os consumidores
composto de produto aa produo limitada estejam dispostos a pagar um preo extra, o
das colees, o que torna as peas da marketing de luxo deve identificar os
Victorias Secret uma raridade. principais fatores que levam os clientes a faz-
Marca: acredita-se que a marca tende a lo, ou seja, importante criar valores que
expressar uma ideia elitista ao revelar o quo resultem em vantagens emocionais, e no
nica uma mulher pode se tornar usando seus confundir o consumidor com inovaes
produtos. Assim, possvel identificar a insignificantes.
transferncia de valores dos produtos aos Quanto ao valor percebido, ou seja, o
consumidores, de maneira que os produtos sentimento de satisfao verifica-se grande
sejam associados ao prestgio e ao status. investimento, uma vez que a marca busca
Perfeccionismo: cada detalhe em cada vender mais que um produto, mais um
produto minuciosamente pensado, tanto que conjunto de sensaes desde o momento em
a numerao dos sutis Victorias Secret que se entra na loja at quando retorna a ela.
diferente dos demais, apresentando nmeros e Destaca-se, outro aspecto da marca de
letras, sendo os nmeros os mesmos que os luxo, os benefcios genunos, que provocam
sutis normais, e as letras representam as vantagens emocionais, aumentando o nvel de
variaes do seio de mulher para mulher. inovao e de qualidade, com a finalidade de

CPMark - Caderno Profissional de Marketing - UNIMEP 45


Novembro / Dezembro v.1, n.2 (2013) ISSN: 2317-6466

proporcionar uma experincia impecvel. Layout: as lojas fsicas so


Assim, quem compra nas lojas Victorias padronizadas e refletem um ambiente cor-de-
Secret opta por um produto e um atendimento rosa que estimula a feminilidade, e h psteres
de qualidade. das angels, revelando a beleza da marca.
! Decorao: em razo das lojas terem
4.3 Composto de distribuio desse porte e requinte, seleciona-se um
A Victorias Secret concentra-se em pblico-alvo que se interessa pelo que de
uma distribuio exclusiva, concedendo s qualidade e pelo que bonito. Investe-se em
lojas exclusivas o direito de distribuir os aparncia, aes refletivas dos produtos as
produtos da empresa em segmentos e lojas.
territrios definidos nos Estados Unidos. A Exposio dos produtos: h as linhas de
marca foca ainda: roupas sociais e calados somente encontradas
Vendedores: nas lojas fsicas, o papel em catlogos e na Internet, com isso, estimula
dos vendedores apresentar ao cliente o a compra via e-commerce.
produto perfeito para as suas necessidades, de !
forma que ele possa adquirir o que melhor se 4.4 Composto promocional
adqua ao que deseja. Mas no basta o O composto promocional desempenha
vendedor apresentar o produto de qualidade, um papel importante para a Victorias Secret,
ele deve fundamentar suas explicaes com o tal como informar, persuadir e lembrar o
conhecimento tcnico que possui, de forma consumidor a adquirir seus produtos.
que legitime a venda realizada. Seguindo os padres vistos em produto, praa
Ambiente atrativo: o ambiente precisa e preo, o mix promocional no foge regra e
contribuir com a deciso de compra. Para que nele contnua predominante o luxo acessvel.
um cliente decida pela compra, dois fatores Mdias e seletividade: a marca est
ambientais so particularmente importantes: o presente na mdia com suas novas colees.
prazer e o status. Busca-se tambm que a imagem da marca
Merchandising: todos os aspectos esteja sempre intacta (sem escndalos) e
citados devem estar de acordo com o propsito repleta de elogios. Outro ponto importante
do negcio, que a venda de lingeries de luxo, que a empresa tem o costume de dividir
deve-se apresentar um ambiente confortvel, absolutamente tudo com suas clientes, por
reservado, uma vez que ainda existem muitas exemplo, nas apresentaes de produtos
pessoas que se sentem constrangidas durante a novos, os making of esto sempre disponveis
compra, proporcionar fcil acesso aos nas mdias sociais.
produtos, com uma iluminao discreta, a fim Personalidades/celebridades: ainda
de mostrar particularidade, disponibilizar seguindo o luxo acessvel, a Victorias Secret
vendedoras dispostas e, claro, um ambiente revela outros fatores atribudos a ele, como os
que reflita luxuosidade e requinte, ou seja, formadores de opinio, os desfiles exclusivos,
nico. a aura mtica e imaginria gerada pela marca.
Segmentao de mercado: outro Desfiles: as lojas, os produtos e os
aspecto ligado ao luxo a fidelizao do desfiles so todos introduzidos com glamour,
cliente masculino e feminino. Os homens de maneira que causam um boom de
preferem comprar com menos frequncia. J comentrios em mdias sociais, revistas,
as mulheres preferem a variedade, comprando jornais, ou ainda boca a boca. Os glamorosos
com o intuito de obter peas novas e desfiles denominados Victorias Secret
diferentes. Fashion Show, ocorrem uma vez por ano e so

CPMark - Caderno Profissional de Marketing - UNIMEP 46


Novembro / Dezembro v.1, n.2 (2013) ISSN: 2317-6466

os eventos mais esperados pela imprensa, mdios e desejos de distino. A distribuio


clientes e celebridades. aliciante, mas acessvel, e a comunicao
Como caracterstica a empresa busca clara, apagando as incertezas de escolha.
utilizar as novidades disponveis. Busca o que Os produtos reconhecidos socialmente
h de mais sofisticado, glamoroso e novo para e a divulgao boca a boca tambm muito
utilizar em seus shows de divulgao, os quais forte, devido ao prestgio que a marca tem
vale ressaltar, no vende simplesmente perante seus clientes e seu posicionamento no
produtos de luxo, mas sim, oferece um estilo mercado. O preo no um problema, pois os
de vida de luxo. produtos se vendem sozinhos, e seus clientes
! esto dispostos a pagar por eles, sendo esse
5 CONSIDERAES FINAIS preo apropriado para a qualidade que os
A Victorias Secret proporciona aos produtos possuem e o valor percebido. Pelo
seus clientes experincias inovadoras, fato de a distribuio ser seletiva, os produtos
exclusivas e de prestgio que no se pode so conhecidos e requisitados mundialmente.
vivenci-las em cada esquina. Ao mencionar o Alm de conquistar e reter os
nome Victorias Secret, rapidamente associa- consumidores de alto luxo em nvel global em
se a empresa ao deslumbrante, reconhece-se termos de lingeries, a referida empresa
que o que ser oferecido por ela no ser varejista aproveita outras oportunidades de
pouco e que tudo j visto anteriormente em mercado e expande sua gama de produtos a
desfiles e produtos se tornar antiquado perto outros setores em ascenso, buscando atingir
do que se ir vivenciar. um pblico maior do que o j conquistado.
A empresa apresenta o diferencial mais Com suas linhas de perfumaria, a empresa no
especial do segmento de luxo, ou seja, a marca tem apenas mais um artigo de seduo para as
nunca est estagnada, pois todos os dias, o mulheres, mas tambm atinge as que no se
tempo todo, busca-se uma nova maneira ainda sentem confiantes o bastante para ousar nas
mais ousada de se destacar, mesmo que j seja lingeries que usam, mas gostam de cuidar do
destaque; brilho nunca demais quando se corpo e de se sentirem perfumadas e atraentes.
trata de posicionamento de mercado. Alm dos cremes e das colnias, h a uma
As estratgias de marketing da empresa grande variedade de maquiagem tambm
Victorias Secret seguem o padro do luxo, muito prestigiada.
esto focadas em entregar valor para seus Para atingir o pblico feminino como
clientes, sempre buscando o posicionamento um todo, tm-se as linhas de roupas, calados,
do mercado, o qual deve estar sempre frente, pijamas, camisolas, linha de banho e de
e a inovao, procurando ofertar no apenas o esportes, desde peas sociais a peas para o
que se procura, caracterizando o marketing da dia a dia, com a distribuio seletiva de luxo
oferta e empenhando-se para conseguir a inacessvel. Esses produtos podem ser
fidelizao do cliente. Assim, as estratgias de adquiridos pelas clientes fidelizadas pelo site
marketing da empresa foram identificadas ou pelo cadastro na loja que recebem o
como as de luxo acessvel, caracterizado por catlogo em suas casas. E para finalizar,
pessoas que consomem de acordo com seus arrematando o pblico mais jovem, tem uma
gostos e desejos, os produtos que garantem linha de produtos voltada s adolescentes as
reconhecimento e aceitao universal. futuras angels , denominada PINK, sendo
As estratgias de marketing dos composta de perfumaria, moda ntima e moda
produtos de luxo acessvel so reconhecidas jovem.
pelo grande nmero de compradores, preo Dessa forma, diante de todas as anlises
calculado de acordo com os rendimentos e estudos realizados, possvel concluir que a

CPMark - Caderno Profissional de Marketing - UNIMEP 47


Novembro / Dezembro v.1, n.2 (2013) ISSN: 2317-6466

Victorias Secret uma empresa enquadrada empresa sustentvel: da teoria prtica. So


no luxo tradicional, com estratgias de Paulo: Saraiva, 2009.
marketing voltadas ao luxo acessvel e que, na BECHTOLD, M. Le paradoxe du luxe.
verdade, no vende somente produtos Revue Franaise du Marketing, Paris, n.
sofisticados e inovadores, mas um estilo de 132-133, p. 41-43, 1991.
vida que reflete o bem-estar, o conforto, a BRNING, M. T. O fascnio do luxo.
perfeio e principalmente o exclusivo. A Revista do Varejo, Florianpolis, ano 5, n. 55,
maneira de ingressar nesse mundo de sonhos p. 18-27, 2009.
muito simples, basta ser cliente dessa empresa BUENO, S. Minidicionrio da Lngua
mundialmente conhecida e reconhecida e Portuguesa. ed. rev. atual. So Paulo: FTD,
seguir os passos para se tornar uma angel. 2000.
Entretanto, pelo fato de o estudo ter CASTARDE, J. O luxo: segredo dos
sido desenvolvido por meio de um estudo de produtos mais desejados do mundo. So
caso nico, no se pode generalizar os Paulo: Barcarolla, 2005.
resultados obtidos com o case da Victorias CATRY, B. Le Luxe peut tre Cher,
Secret para o mercado do luxo acessvel, mais est-il toujours rare? Revue Franaise de
podendo isso ser considerado um fator de Gestion, n. 171, v. 33, p. 49-63, 2007.
limitao que no permitiu comparar as COBRA, M. Marketing competitivo.
tipologias de luxo com outras empresas do So Paulo: Atlas, 1993.
mercado desse segmento. COBRA, M. Administrao de
A partir deste trabalho, buscou-se marketing no Brasil. 3. ed. Rio de Janeiro:
contribuir com os estudos sobre o mercado de Elsevier, 2009.
luxo, e a maneira diferente com a qual ele DANGELO, A. C. Precisar, no
conquista seus consumidores. Enquanto a precisa: um olhar sobre o consumo de luxo no
concorrncia busca estratgias convincentes Brasil. So Paulo: Lazuli, 2006.
para ganhar dinheiro com seus consumidores, DANZIGER, P. N. Let them eat cake:
a Victorias Secret faz uso de estratgias marketing luxury to the masses as well as
emocionais, sugesto: tocando no sentimento the classes. Chicago: Dearborn, 2005.
das pessoas e buscando despertar o sonho de GALHANONE, R. F. Atitudes,
cada uma delas, ao aproxim-las da marca. emoes e comportamento de compra: um
Enquanto a maioria das empresas busca estudo com consumidores de produtos de luxo
conquistar seu pblico, a Victorias Secret ou sofisticados. 2008. Dissertao (Mestrado
busca fidelizar o seu por meio de um em Administrao)Universidade de So
marketing diferenciado para um mercado Paulo, So Paulo, 2008.
diferenciado e com grandes expectativas de GIULIANI, A. C. Marketing em um
consumo. ambiente globalizado. So Paulo: Cobra
! Editora e Marketing, 2003.
6 REFERNCIAS HOOLEY, G. J.; SAUNDERS, J. A.;
ALLRS, D. Luxo... Estratgias PIERCY, N. F. Estratgia de marketing e
Marketing. Traduo Mauro Gama. 2. ed. Rio posicionamento competitivo. 2. ed. So Paulo:
de Janeiro: Editora FGV, 2006. Prentice Hall, 2001.
BAIN & COMPANY. Luxury goods K O T L E R , P. ; K E L L E R , K . L .
worldwide study. Fondazione Altagamma. 10. Administrao de marketing. 12. ed. So
ed. out. 2011. Paulo: Prentice Hall, 2006.
BARBIERI, J. C.; CAJAZEIRA, J. E. LIPOVETSKY, G; ROUX, E. O luxo
R. Responsabilidade social empresarial e eterno: da idade do sagrado ao tempo das

CPMark - Caderno Profissional de Marketing - UNIMEP 48


Novembro / Dezembro v.1, n.2 (2013) ISSN: 2317-6466

marcas. Traduo Maria Lcia Machado. So STREHLAU, S. Marketing de luxo.


Paulo: Companhia das Letras, 2005. So Paulo: Cengage Learning, 2008.
MALHOTRA, N. K. et al. Introduo THOMAS, D. Deluxe: como o luxo
pesquisa de marketing. So Paulo: Prentice perdeu o brilho. So Paulo: Campus, 2008.
Hall, 2005. TROUT, J. Estratgias de marketing.
MARREWJEIJK, M. Concepts and So Paulo: M. Books do Brasil, 2005.
definitions of CSR and corporate VIEIRA, S. L. et al. Significados e
sustainability: between agency dand percepes no consumo de luxo: um estudo
communion. Journal Business Ethics v. 44, p. exploratrio. REA: Revista Eletrnica de
95-105, 2003. Administrao, Franca, n. 17, ano 9, jul.-dez.
MELO NETO, F. P. de; FROES, C. 2008.
Responsabilidade social & cidadania VIRGILLITO, S. B. Pesquisa de
empresarial: a administrao do Terceiro marketing. So Paulo: Saraiva, 2010.
Setor. Rio de Janeiro: Qualitymark, 2001. YEOMAN, I.; McMAHON-BEATTIE,
NAHS, E. K. B. Estratgias de U. Luxury marketing and premium pricing.
marketing do mercado de luxo. 2009, 129 f. Journal of Revenue and Pricing Management,
Dissertao (Mestrado Profissional em v. 4, n. 4, 2006.
Administrao)Universidade Metodista de ZORNIG, F. M. Tudo o que voc
Piracicaba, Piracicaba, 2009. queria saber sobre o novo pricing. HSM
PASSARELLI, S. O Universo do Luxo: Management, n. 42, mar. 2007.
marketing e estratgia para o mercado de bens !
de servio de luxo. So Paulo: Manole, 2010. ABREU, C. Mercado de luxo cresce
PERASSI, R. Uma reflexo sobre o 11% em 2010. Disponvel em: http://
luxo e o consumo. In: SEMINRIO DE www.atelierdemarketing.com/2011/01/
BRANDING E DESIGN GRFICO, 1., 2008. m e r c a d o - d e - l u x o - n o - b r a s i l - c r e s c e - 11 -
Florianpolis. Anais... Florianpolis: em-2010/. Acesso em 09. Mar. 2012.
Universidade Federal de Santa Catarina, 2008. ALBUQUERQUE, F. Comportamento
RILEY, F. D. O.; LOMAX, W.; do consumidor de luxo no Brasil. Disponvel
BLUNDEN, A. Dove vs. Dior: extending the em: <http://gecorp.blogspot.com/2009/03/
brand extension decision-making process from comportamento-do-consumidor-de-luxo-
mass to luxury. Australian Marketing Journal, no.html>. Acesso em: 8 dez. 2011.
2004. BRAGA, J. Sobre o luxo. Disponvel
S, R. L. G. de. Estratgias de em: <http://www.gestaodoluxo.com.br/
marketing das empresas do mercado de luxo: c o m p o r t a m e n t o /
um estudo do ponto de vendas de vesturio e comportamento_materia_13.htm>.Acesso em:
acessrios no Brasil. 2008. 163 p. Dissertao 10 jun. 2012.
(Mestrado em Administrao)Universidade CAMPOS, E; YOSHIDA, S. O mapa
Presbiteriana Mackenzie, So Paulo, 2008. do mercado de luxo no Brasil. poca
SAMARA, B. S.; BARROS, J. C. de. Negcios, So Paulo. 26 mar. 2010.
Pesquisa de marketing: conceitos e Disponvel em: <http://
metodologia. 3. ed. So Paulo: Prentice Hall, epocanegocios.globo.com/Revista/
2002. Common/0,,EMI127499-16357,00-O+MAPA
SERRAF, G. Le produit de luxe: +DO+MERCADO+DE+LUXO+NO
somptuaire ou ostentatoire? Revue Franaise +BRASIL.
du Marketing, p. 132-133, 1991. html>. Acesso em: 26 mar. 2012.

CPMark - Caderno Profissional de Marketing - UNIMEP 49


Novembro / Dezembro v.1, n.2 (2013) ISSN: 2317-6466

CAROZZI, E. M. F. Mercado de luxo imprimirmateria.php?id=14035>. Acesso em:


no mundo e no Brasil e Christian Dior: 7 maio 2012.
reposicionamento de marca no setor de luxo. FERREIRINHA, C. As hierarquias do
ESPM/Exame, So Paulo. 2010. Disponvel luxo. Disponvel em: <http://
e m : < h t t p : / / w w w. s a l e s i a n o l i n s . b r / www.gestaodoluxo.com.br/segmentacao/
areaacademica/materiais/posgraduacao/ materia_02.htm>. Acesso em: 13 abr. 2012.
MBA_em_Gestao_Empresarial/ FUNDING UNIVERSE. Intimate
Administracao_de_Marketing/Case Brands, Inc. History. Disponvel em: <http://
%20Christian%20Dior.pdf>. Acesso em: 7 www.fundinguniverse.com/company-histories/
maio 2012. Intimate-Brands-Inc-company-History.html>.
CARROLL, A. B. The pyramid of Acesso em: 10 maio 2012.
corporate social responsibility. Buzinness GLOBO.COM. Adriana Lima usa suti
Horizon. jul./ago. 1991. Disponvel em: de 2 milhes de dlares em desfile. 11 nov.
< h t t p : / / w w w. c b e . w w u . e d u / d u n n / 2010. Disponvel em: <http://ego.globo.com/
rprnts.pyramidofcsr. Gente/Noticias/0,,MUL1629557-9798,00-
pdf>. Acesso em: 12 abr. 2012. ADRIANA+LIMA+USA+SUTIA+DE
CAVALCANTE, K. Brasileiro espera +MILHOES+DE+DOLARES+EM+
qualidade e experincia com marcas de luxo. DESFILE.html>. Acesso em: 10 jun. 2012.
Disponvel em: <http://www.ibcmail.com.br/ GRANERO, A. E.; ALBUQUERQUE,
n e w s l e t t e r / c o m u n i c a c a o / L. G. G. de. O mercado de luxo: composto de
news_mkt_mat3.html>. Acesso em: 8 dez. marketing e crescimento no Brasil. REC:
2011. Revista Eletrnica de Comunicao. ed. 3.
DANGELO, A. C. O que faz o sucesso jan./jun. 2007. Disponvel em: <http://
de uma loja de luxo no Brasil? 2008. legacy.unifacef.com.br/rec/ed03/
Disponvel em: <http:// ed03_art01.pdf>. Acesso em: 7 maio 2012. 1
www.gestaodoluxo.com.br/gestao_luxo_novo/ HTELIER NEWS. STR traa
gestao/ panorama do mercado de luxo no mundo. 30
gestao14.asp>. Acesso em: 22 maio 2012. m a i o 2 0 11 . D i s p o n v e l e m : < h t t p : / /
DANGELO, A. C. As principais hoteliernews.com.br/2011/05/
influncias sobre o consumidor de luxo. STRtraapanoramado
Disponvel em: <http:// mercadodeluxonomundo/>. Acesso em: 7 jun.
www.gestaodoluxo.com.br/comportamento/ 2012.
comportamento_ IBA MENDES. A histria do luxo.
materia_15.htm>. Acesso em: 13 abr. 2012. 2011. Disponvel em: <http://www.ibamendes.
FACHINI, C. Mercado de luxo cresce com/2011/06/historia-do-luxo.html>. Acesso
20% mais no Brasil, duas vezes mais que no em: 26 mar. 2012.
mundo. 9 nov. 2011. Disponvel em: <http:// L I M I T E D B R A N D S . H i s t o r y.
economia.ig.com.br/ Disponvel em: <http://www.hoovers.com/
empresas/comercioservicos/mercado-de-luxo- company/
cresce-20-no-brasil-duas-vezes-mais-que-no- Limited_Brands_Inc/rrckri-1.html>. Acesso
mundo/n1597361683234.html>. Acesso em: 8 em: 7 jun. 2012.
dez. 2011. LIMITED BRANDS. 2012a.
FERREIRINHA, C. Como anda o Disponvel em: <www.limitedbrands.com>.
mercado de luxo? 6 maio 2010. Disponvel em Acesso em: 7 jun. 2012.
<http://mundodomarketing.com.br/ LIMITED BRANDS. About. 2012b.
Disponvel em: <http://

CPMark - Caderno Profissional de Marketing - UNIMEP 50


Novembro / Dezembro v.1, n.2 (2013) ISSN: 2317-6466

www.limitedbrands.com/ ZIBETTI, S. Caractersticas do


our_brands/victorias_secret/about.aspx>. Mercado de Luxo. Disponvel em: <http://
Acesso em: 22 mar. 2012. www.brand-luxury.blogspot.com.br/search/
MARKETEER ONLINE. Crise no label/Caracter%C3%ADsticas%
chega s marcas de luxo. 24 out. 2011. 20do%20Mercado%20de%20Luxo>. Acesso
D i s p o n v e l e m : < h t t p : / / m a r k e t e e r. p t / em: 13 abr. 2012.
2011/10/24/crise-nao-chega-as-marcas-de- WEB LUXO. Brasil tem 19 novos
luxo/>. Acesso em: 13 abr. 2012. milionrios por dia, segundo a Forbes. 29
MICHAELIS. Moderno Dicionrio da n o v. 2 0 11 . D i s p o n v e l e m : < h t t p : / /
Lngua Portuguesa. Disponvel em: <http:// www.webluxo.com.br/noticias/11/novos-
michaelis.uol.com.br/moderno/portugues/ milionarios-do-brasil.htm>. Acesso em: 7
index.php?lingua=portugues- maio 2012.
portugues&palavra=luxo>. Acesso em: 26 WEB LUXO. Nmero de super-ricos
mar. 2012. deve crescer 59% no Brasil entre 2011 e 2016.
NAVARRO, J. G. O conceito de luxo 11 abr. 2012. Disponvel em: <http://
atravs dos tempos. poca Negcios. 2 maio webluxo.com.br/noticias/12/super-ricos-
2010. Disponvel em: <http:// crescimento-brasil.htm>. Acesso em: 8 maio
epocanegocios.globo.com/Revista/Common/ 2012.
0,,EMI135949-16280-1,00-O+CONCEITO
+DE+LUXO+ATRAVES+DOS+TEMPOS.
hTmL>. Acesso em: 26 mar. 2012.
PORTAL DO VAREJO. Mercado de
luxo movimenta 21 bilhes no Brasil.
Disponvel em: <http://
www.portalvarejo.com.br/noticias/mercado-
de-luxo-movimenta-rs-21-bilhoes-no-
brasil-2457.html>. Acesso em: 9 mar. 2012.
RIBEIRO, C. O mercado de luxo no
mundo. 31 mar. 2009. Disponvel em: <http://
marketingnaweb2009.blogspot.com.br/
2009/03/o-mercado-de-luxo-no-mundo.html>.
Acesso em: 7 maio 2012.
SIQUEIRA, L. Sobre o consumo de
luxo. 14 dez. 2009. Disponvel em <http://
www.administradores.com.br/informe-se/
artigos/sobre-o-consumo-de-luxo-
parte-1/36855/>. Acesso em: 26 mar. 2012.
STAUT, A. Lies de luxo tambm
para a classe mdia. Disponvel em: <http://
www.indexet.gazetamercantil.com.br/arquivo/
2008/08/26/105/Licoes-de-luxo-tambem-para-
a-classe-media.html>. Acesso em: 13 abr.
2012.
VICTORIAS SECRET. Disponvel
em: <http://www.victoriassecret.com/>.
Acesso em: 15 maio 2012.

CPMark - Caderno Profissional de Marketing - UNIMEP 51